個(gè)人年工作總結(jié)10篇

1、個(gè)人年工作總結(jié)（通用10篇） 個(gè)人年工作總結(jié)（通用10篇） 個(gè)人年工作總結(jié) 篇1 年就快結(jié)束，回首xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)間過得飛速，不知不覺中，布滿希望的 xx年就伴隨著新年伊始即將接近?？梢哉f，xx年是公司推動(dòng)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)進(jìn)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下： 一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)! (一)在xx年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地

2、完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)把握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 (二)在xx年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺(tái)護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多! (三)愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱忱服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用 二、心系本職工作，專心履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。 (一)xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度xx年下半年，行政部組織召開了xx年的工作安排布置會(huì)議年底執(zhí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入

3、各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。 (二)對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的嘉獎(jiǎng)，差的懲罰。 (三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理， 對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。 (四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，公司消防平安工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防平安檢查制度，從而推動(dòng)消防平安各項(xiàng)工作有效的開展。 三、主要閱歷和收獲 在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成果，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲： (一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)

4、工作崗位。 (二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 (三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，專心統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。 (四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 (五)要加強(qiáng)與員工的溝通，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想溝通。 四、加強(qiáng)檢查，準(zhǔn)時(shí)整改，在工作中正確熟悉自己。 (一)開展常規(guī)檢查。把平安教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火平安檢查。 (二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真

5、正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年 ，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要 (三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際動(dòng)身，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。 五、聽取員工的意見 要定期召開工作會(huì)議，兼聽

6、下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成果與問題，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行對(duì)策! 六、存在的不足 總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。 2本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或懲罰，為企業(yè)制造良好的工作環(huán)境和形象。 3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識(shí)，但這還不能解決根本問題，后來引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的

7、重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。 七、下步的打算 針對(duì)xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面： (一)樂觀搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系 (二)加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益 (三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。 在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，準(zhǔn)時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣闊員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的平安意識(shí)，同時(shí)在平安管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣闊公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，準(zhǔn)時(shí)訂正和彌補(bǔ)自身的不足和缺

8、陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力氣，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我信任：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，明天更美妙! 個(gè)人年工作總結(jié) 篇2 回首過去一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)間過得飛速，不知不覺中，布滿希望的 即將接近?；厥淄?，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)，也算是對(duì)自己的一種鞭策。本人自xx年內(nèi)6月17日以來就職于辦公室，現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下： 思想上： 一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)! 二、心系本職工作，專心履行職責(zé)，突出工作

9、重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。 (一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。 (二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 (四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 六、存在的不足 總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。 八、下步的打算 針對(duì)xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面： (一)樂觀搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系 (二)加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提

10、高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益 (三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。 工作上： 一、人事管理方面 根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地聘請(qǐng)一批員工，以配備各崗位。 規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。 二、行政工作方面 辦理公司的各項(xiàng)證照并如期進(jìn)行年審工作。 三、公司管理運(yùn)作方面 順應(yīng)市場(chǎng)的進(jìn)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。 新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。對(duì)我們來說，既是壓力也是動(dòng)力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。年行政人事部將從以下幾個(gè)方面著手

11、工作： 其實(shí)正所謂天下難事始于易，天下大事始于細(xì)。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我信任百姓會(huì)越做越強(qiáng)。 個(gè)人年工作總結(jié) 篇3 xx年度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫助、支持下，我嚴(yán)格要求自己，勤奮學(xué)習(xí)，樂觀進(jìn)取，努力提高自己的理論和實(shí)踐水平，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了各方面的好評(píng)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要總結(jié) 1、思想上，嚴(yán)于律己，自覺加強(qiáng)黨性熬煉。 一直以來，我注意堅(jiān)持學(xué)習(xí)中國特色的社會(huì)主義理論，深入學(xué)習(xí)黨的報(bào)告、專心領(lǐng)悟xx屆三中全會(huì)精神，時(shí)刻關(guān)心我國的民主政治進(jìn)程，在工作生活中留意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)政策，注意學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，注意經(jīng)濟(jì)大環(huán)境

12、走向。新聞?wù){(diào)查、經(jīng)濟(jì)半小時(shí)等欄目都是攝取該類知識(shí)不錯(cuò)的途徑。通過上述學(xué)習(xí)，使我堅(jiān)定了中國民主政治的信念，使自身的政治經(jīng)濟(jì)理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善。 一年來，專心學(xué)習(xí)黨的報(bào)告重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵。從學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)進(jìn)展觀至踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，黨的建設(shè)布局從三位一體到五位一體，始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法論，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會(huì)主義，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度全都。專心貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作樂觀主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及

13、的貢獻(xiàn)。通過專心系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和各種理論著作，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，提高了黨性熟悉和思想道德素養(yǎng)。 2、業(yè)務(wù)上，專心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)工作有了較為深刻的熟悉。 工作日變?nèi)招?，時(shí)時(shí)需要學(xué)習(xí)，處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我專心學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)工作的相關(guān)資料，再加上日常工作積累使我對(duì)本職工作有了一定的熟悉，也意識(shí)到了做好本職工作的巨大作用。 一年來，在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，多看、多問、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請(qǐng)教問題，機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會(huì)、各種工作會(huì)議都是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。此外，專心參加各類培訓(xùn)，一年來參加了公務(wù)員初任培訓(xùn)、禁毒尿檢培訓(xùn)、電子政務(wù)培訓(xùn)

14、，均以優(yōu)異的成果通過考核，嫻熟把握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長(zhǎng)起來。 3、工作上，勤奮努力，專心完成工作任務(wù)。 一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。我的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作。 辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對(duì)外服務(wù)，也對(duì)內(nèi)服務(wù)，工作中要做到三勤即嘴勤、手勤、腳勤。 在接待群眾來訪辦事時(shí)，都能主動(dòng)詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時(shí)能耐心向其解釋清晰，或幫其聯(lián)系駐村干部、經(jīng)辦人，幫其查看檔案資料等，來使群眾能盡快辦好手續(xù)，樹立好政府窗口的形象在收文發(fā)文時(shí)，總是用最短的時(shí)間把文件

15、送達(dá)到各辦公室，并準(zhǔn)時(shí)把領(lǐng)導(dǎo)批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室，從來沒有遺漏掉一份文件。 在今后的工作當(dāng)中，一是要多看一些對(duì)工作有幫助的相關(guān)書籍，提高工作能力，做好本職工作。勤練多寫，提高稿件質(zhì)量，提高對(duì)事件反映的靈敏度，多投稿，更要多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教，開闊視野，拓寬思路。二是要專心做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實(shí)工作，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)辦公室形象，力爭(zhēng)高效、圓滿、妥善地做好本職工作。三是要堅(jiān)持做到每日記工作日志，并準(zhǔn)時(shí)總結(jié)，找出差距與不足，準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)。 個(gè)人年工作總結(jié) 篇4 在公司近兩個(gè)月的外貿(mào)工作與學(xué)習(xí)中,逐步熟

16、悉了公司的運(yùn)作體制和經(jīng)營(yíng)概念.首先對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié): 一、業(yè)務(wù)能力 1,對(duì)公司和產(chǎn)品有一定的了解.通過在車間和倉庫的工作,逐漸熟悉了公司產(chǎn)品的材料及各種規(guī)格,并且對(duì)各種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有一定的了解.能夠把握產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題,如分切時(shí)候容易出現(xiàn)對(duì)折不齊,拉伸時(shí)候容易出現(xiàn)厚度不均勻等.針對(duì)產(chǎn)品的性能和特點(diǎn),知道產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng). 2,對(duì)市場(chǎng)有了初步的了解.產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于文具、食品、飲料、工藝品、音像制品、電子電容、家裝材料等各種產(chǎn)品的外包裝。所以就銷售前景十分樂觀,開發(fā)新的市場(chǎng)可能性也大. 3,業(yè)務(wù)技巧的初步把握.通過在免費(fèi)平臺(tái)上的客戶開發(fā),漸漸把握跟客戶談判的技,學(xué)會(huì)的是顧問式銷

17、售技巧，一切從客戶的需求動(dòng)身，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，假如客戶只想買廉價(jià)的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求。 二.個(gè)人素養(yǎng)能力 1.誠懇 誠懇可信,贏得客戶的信任 2.熱忱 只要對(duì)自己的職業(yè)有熱忱，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，由于外貿(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過程。 3.耐心 外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過程中，在

18、自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。 4.自信心. 在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做無用功。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。 就目前,我公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大,銷售也要跟著成長(zhǎng).國內(nèi)銷售要主動(dòng)出擊,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的銷售模式,由于外貿(mào)開張不久,有許多地方需要成長(zhǎng),以下主要是將來外貿(mào)工作開展的方向及相關(guān)的要求。 一,現(xiàn)階段我公司外貿(mào)開展的狀況 1,外貿(mào)人員方面,公司擴(kuò)建,外貿(mào)還在組建中,目前客戶的開發(fā)和維護(hù)主要由外貿(mào)經(jīng)

19、理跟業(yè)務(wù)員開展.許多環(huán)節(jié)有待加強(qiáng). 2,公司進(jìn)出口權(quán).公司現(xiàn)階段貨物的出口都是由貨代公司代理,這一環(huán)節(jié)就增加了出口的成本,帶來價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)力的下降.而且新人學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)相對(duì)了削減,另外,風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避難以把握. 3,公司的網(wǎng)站及平臺(tái).公司的網(wǎng)站已經(jīng)在運(yùn)用中,而且在不斷的改版和更新,能夠讓客戶充分的了解我們公司的情況跟產(chǎn)品.平臺(tái)的建立需要一個(gè)過程,所以先階段還是停留在免費(fèi)的基礎(chǔ)上. 4,外貿(mào)相關(guān)工作的開展,定單下放后,生產(chǎn)的安排,質(zhì)量的把關(guān),跟單及單證等一系列工作有待規(guī)范.目前外貿(mào)接單,單據(jù),跟單各個(gè)環(huán)節(jié)都是由一人負(fù)責(zé). 二,外貿(mào)工作開展的現(xiàn)狀分析及對(duì)策 1,公司銷售在外貿(mào)這塊還不夠成熟，客戶群的建立

20、跟維護(hù)都需要一個(gè)過程，在現(xiàn)有的條件基礎(chǔ)上，要開發(fā)更多的客戶，首先要有專業(yè)且閱歷豐富的外貿(mào)人員，在老業(yè)務(wù)員(外貿(mào)經(jīng)理)的帶領(lǐng)跟培訓(xùn)下，逐漸培訓(xùn)出新的人員，不斷提高各方面的能力。所以外貿(mào)人員的聘用十分重要，只要領(lǐng)頭羊各方面達(dá)到公司目前的需要，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能不斷的壯大。首先，老的業(yè)務(wù)員能夠帶來部分穩(wěn)定的客戶，公司只有在有定單的基礎(chǔ)上才能逐漸擴(kuò)大。其次，老業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶的能力強(qiáng)，他能夠明確把握目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)本行業(yè)比較熟悉，這樣能接觸到更多的客戶信息。另外，閱歷豐富的業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)問題的能力強(qiáng)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策相對(duì)較多。而且可以帶領(lǐng)和培訓(xùn)下面新的業(yè)務(wù)員，給公司帶來更多的人2、現(xiàn)階段最重要的是外貿(mào)工作進(jìn)行的基礎(chǔ)-

21、平臺(tái)。一個(gè)好的平臺(tái)，可以帶來源源不斷的客戶，雖然，可以在些免費(fèi)的B2B上發(fā)布銷售消息，這只是被動(dòng)的，不能把握客戶的消息，就無法聯(lián)系到有效的客戶。而且在免費(fèi)B2B上聯(lián)系客戶，基本上靠的是運(yùn)氣，這對(duì)公司客戶的開發(fā)極其不穩(wěn)定，時(shí)間跟資金的浪費(fèi)都可能給公司帶來影響。只有在確定了目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通過平臺(tái)聯(lián)系到更多有意向的買家，這樣才能將詢問變?yōu)槎▎?。另外免費(fèi)求購的客戶一般求購的數(shù)量相對(duì)比較小，一般為零售或中間商，客戶的定單不穩(wěn)定，相對(duì)也會(huì)影響公司的銷售量。 一個(gè)好的平臺(tái)，在充分利用好的時(shí)候，每日都可以看到許多國外求購本產(chǎn)品的消息，而且有效的求購消息遠(yuǎn)比免費(fèi)的多。在篩選后可以確定潛在的客戶，通過聯(lián)系跟溝

22、通，客戶群就可以確定下來。有了平臺(tái)，每日的工作就可以固定下來，而不是漫無目的尋找，每日的工作效率的也到了提高。公司也可以通過平臺(tái)的管理，將得到的客戶信息分配給各個(gè)業(yè)務(wù)員去開發(fā)，這樣大大的利用了每個(gè)客戶的消息，從而加大成交的可能性。公司的形象跟規(guī)?？梢越o客戶留下深刻的影響，國外客戶通過公司的網(wǎng)站了解我們的同時(shí)，也從是否有平臺(tái)來判定一個(gè)公司外貿(mào)進(jìn)展的規(guī)模。所以各個(gè)方面達(dá)到客戶所想要的，我們才能聯(lián)系到更多的客戶。 對(duì)于新的業(yè)務(wù)人員，平臺(tái)無疑削減了工作難度，施展的機(jī)會(huì)也會(huì)更多。外貿(mào)業(yè)務(wù)員在沒有定單的基礎(chǔ)上是不行能成長(zhǎng)起來，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)少了，開發(fā)客戶的能力也難以提高。只要有了一定的固定群，公司的定單也會(huì)固

23、定下來，對(duì)公司穩(wěn)定的進(jìn)展也十分有利。 3，每個(gè)行業(yè)每年都有些國際跟國內(nèi)的展會(huì)，在展會(huì)上我們可以充分的了解自己的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也可以了解同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。最重要的是行業(yè)展會(huì)所到來的各個(gè)國家的買家是實(shí)實(shí)在在的客戶，他們隨時(shí)就可以成為你的客戶，削減了在網(wǎng)上溝通的過程。在展會(huì)上得到的客戶資料大多真實(shí)可信，下面介紹下展會(huì)的好處: 無論一家公司的規(guī)模有多大，展會(huì)都為之提供一個(gè)很好的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。 (1)、低成本接觸合作客戶 公司要接觸到合格的客戶，參加展會(huì)是最有效的方式。根據(jù)展覽調(diào)查公司的一項(xiàng)討論，展銷會(huì)上的每一個(gè)參觀者被接觸到平均成本遠(yuǎn)低于電話營(yíng)銷的成本. (2)、工作量少質(zhì)量高 在展銷會(huì)上接觸到合格客

24、戶后，后繼工作量較少。展覽調(diào)查公司的調(diào)查顯示，展會(huì)上接觸到一個(gè)合格的客戶后，平均只需要給對(duì)方打0。8個(gè)電話就可以做成買賣。相比之下，平時(shí)的典型業(yè)務(wù)銷售方式卻需要3.7個(gè)電話才能完成。根據(jù)麥克格羅希爾調(diào)查基金的另一項(xiàng)討論，客戶因參觀展銷會(huì)而向展商下的全部訂單中，54%的單子不需要個(gè)人再跟進(jìn)拜訪。 (3)、潛在客戶 展覽調(diào)查公司的討論顯示，以一家展商攤位上的平均訪問量為基數(shù)，只有12%的人在展前12個(gè)月內(nèi)接到該公司銷售人員的電話88%為新的潛在客戶，而且展銷會(huì)還為參展帶來高層次的訪問者。對(duì)于參展公司的產(chǎn)品和服務(wù)來說，展會(huì)上49%的訪問者正計(jì)劃購買那些產(chǎn)品和服務(wù)。 (4)、競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì) 展覽會(huì)為同行的

25、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顯自身提供了機(jī)會(huì)。通過訓(xùn)練有素的展臺(tái)職員、樂觀的展前和展中的促銷、引人入勝的展臺(tái)設(shè)計(jì)以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼古_(tái)跟進(jìn)，參展公司的競(jìng)爭(zhēng)力可以變得光線四射。而且，展會(huì)的參觀者還會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)比較各客參展商。因此，這是一個(gè)讓參展商展現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)異功能的公開機(jī)會(huì)。 (5)、節(jié)省時(shí)間 在三天的時(shí)間里，參展商接觸到的潛在客戶比銷售人員三個(gè)月里能接觸到的人數(shù)要多。面對(duì)面地會(huì)見潛在客戶是快速建立客戶關(guān)系的手段。 (6)、融洽客戶關(guān)系 客戶關(guān)系是許多公司的熱門話題，展覽會(huì)是強(qiáng)煞費(fèi)苦心現(xiàn)存客戶的關(guān)系的好地方。參展商可以用下列方式對(duì)客戶表達(dá)謝意：熱忱的招待、一對(duì)一的晚餐、特殊的服務(wù)等。 (7)、手把手教客戶試用產(chǎn)品 銷售人

26、員攜帶產(chǎn)品在路上進(jìn)行演示的機(jī)會(huì)唯恐不多。展覽會(huì)是參展商為潛在客戶測(cè)試產(chǎn)品的好地方。 (8)、競(jìng)爭(zhēng)分析 展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提供了討論競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)的作用是無法估量的。在這里，有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品、價(jià)格以及市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略等方面的信息，參展商通過觀察和傾聽就可以了解很多。 (9)、產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查 展覽會(huì)提供了一個(gè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的極好機(jī)會(huì)。假如參展商正在考慮推出一款新產(chǎn)品或一種新服務(wù)，可以在展會(huì)上向參觀者進(jìn)行調(diào)配查，了解他們對(duì)價(jià)格、功能和賠償以及基本上質(zhì)量的要求。 總之,外貿(mào)工作的開展需要各個(gè)方面去完善,人員,平臺(tái),展會(huì)是眼前需要解決的問題,要做好工作開展的先后跟投資的把握.可以在人員穩(wěn)定的基礎(chǔ)上

27、試探性的參加些國內(nèi)展會(huì),一步步的去實(shí)現(xiàn). 個(gè)人年工作總結(jié) 篇5 新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，樂觀創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績(jī)。 =年是xx大酒店實(shí)現(xiàn)“叁步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門根據(jù)董事長(zhǎng)提出的“立足市場(chǎng)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求進(jìn)展”總體管理目標(biāo)。專心做好治安消防的平安工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的平安培訓(xùn)，樂觀協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的進(jìn)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。 總的來看，我們

28、一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)今年工作總結(jié)如下： 一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成。 =年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的平安保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了=.=%。為酒店各部門進(jìn)行消防平安培訓(xùn)達(dá)=多課時(shí)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。 二、建立健全績(jī)效考核制度，執(zhí)行激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工的工作樂觀性和制造性。 執(zhí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵(lì)機(jī)制限

29、度的發(fā)揮員工的工作樂觀性和制造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。 如在酒店夜總會(huì)停業(yè)期間，為了保證酒店財(cái)務(wù)平安和能順利交接，我部員工、叁名員工主動(dòng)提出住在夜總會(huì)，雖然設(shè)施簡(jiǎn)陋，備件較差，但叁名員工毫無怨言，放棄自己休息時(shí)間，一邊參加正常的工作，一邊輪流在夜總會(huì)值班，為夜總會(huì)的順利開張立下了汗馬功勞。 今年夏天金華市遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度達(dá)到=.=度，創(chuàng)歷史高溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，嚴(yán)熱的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅(jiān)守在第一線。在=月中旬，又遇“云娜”等一系列臺(tái)風(fēng)，我部全部員工都主動(dòng)要求留在酒店值班，有的連續(xù)工作了=個(gè)小時(shí)，直到臺(tái)風(fēng)過去以后，才回家休息

30、，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想。 員工以酒店為家的同時(shí)，部門也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。 叁、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，只有布滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到=個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒有一個(gè)人離開，而是主動(dòng)留下來參加培訓(xùn)。通過對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操

31、作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動(dòng)幫助煺房客人在房間找回人民幣壹萬元?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)。 由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生沖突，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對(duì)于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。 我們?cè)谧龊脼榭头?wù)的同時(shí)，也做好對(duì)內(nèi)部的服務(wù)工作。今年十月份以來，局開展多項(xiàng)文體娛樂活動(dòng)，如在廣場(chǎng)進(jìn)行的藝術(shù)節(jié)電力專場(chǎng)演出，消防平安運(yùn)動(dòng)會(huì)，職工籃球賽。為了使這些活動(dòng)順利的進(jìn)行，我部門人

32、員盡心盡職，放棄休息時(shí)間=多小時(shí)，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行平安保衛(wèi)，圓滿完成了局機(jī)關(guān)所交給的任務(wù)。另外，部門多次制止電力系統(tǒng)內(nèi)部職大規(guī)模*。得到了局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng) 我部門還主動(dòng)為各部門及外包單位進(jìn)行消防平安培訓(xùn)，聽取各部門的培訓(xùn)意見，改進(jìn)不足，提高培訓(xùn)質(zhì)量。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。 平安工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達(dá)集團(tuán)安監(jiān)部的指導(dǎo)下，我部門堅(jiān)持“平安第一，預(yù)防為主”的方針，專心、扎實(shí)做好每項(xiàng)平安防范工作。 我部門對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門，常常進(jìn)行巡視和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍專心進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的平安檢查，排解電線短路=次，發(fā)現(xiàn)擔(dān)

33、心全因素=次左右，對(duì)發(fā)現(xiàn)的平安隱患，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，照實(shí)上報(bào)。棋牌室、夜總會(huì)、桑拿和足浴是叁家外包單位。由于他們的特殊環(huán)境，一年中多次與客人發(fā)生沖突，我們都能合理圓滿的解決。在巡查過程中，處理由于空調(diào)水管被賭，再成漏水的事件=起，為酒店挽回了損失。今年有許多推銷人員、竊賊、非法人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動(dòng)的場(chǎng)所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們平安工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員親密協(xié)作，進(jìn)行制止、驅(qū)逐，確保樓層平安。 一年來，我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)。與藍(lán)天消防系統(tǒng)生產(chǎn)廠家保持親密聯(lián)系，協(xié)作廠家人員一道做好消控中心人員專業(yè)操

34、作培訓(xùn)，使消控中心工作人員能夠正確使用好藍(lán)天消防設(shè)備，并愛惜、保養(yǎng)好藍(lán)天設(shè)備，削減因錯(cuò)誤操作而引起的各類故障和毛病對(duì)期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用，萬無一失。 我部門還多次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查，樂觀參加江南片組的消防會(huì)議，起到了監(jiān)督和相互學(xué)習(xí)的作用。 五、樂觀參加局里進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)，為酒店贏得了多項(xiàng)榮譽(yù)。 年度，局工會(huì)以增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚(yáng)和進(jìn)展豐富多彩的各類文體活動(dòng)，樂觀開展了各項(xiàng)文體活動(dòng)。我部門響應(yīng)酒店工會(huì)的號(hào)召，派代表參加了電力系統(tǒng)第一屆運(yùn)動(dòng)、消防運(yùn)動(dòng)會(huì)等各項(xiàng)

35、文體活動(dòng)。在競(jìng)賽中，我部門員工徐峰、鄭海峰分別獲得了=米第一和第四名，由我部派代表參加的藍(lán)球競(jìng)賽獲得了第五名的優(yōu)異成果。為酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)。 六、樂觀協(xié)作酒店完善ISO=質(zhì)量管理體系和ISO=環(huán)境管理體系的 認(rèn)證工作。 在今年年初，經(jīng)過外審組的最后評(píng)定，我酒店已正式通過雙體系認(rèn)證。一年來，我部門嚴(yán)格根據(jù)認(rèn)證工作中的服務(wù)監(jiān)控掌握程序要求，專心進(jìn)行叁級(jí)質(zhì)檢制度，為內(nèi)部的管理工作提供了真實(shí)、有效的參考信息，提高了廣闊員工對(duì)環(huán)保意識(shí)和節(jié)能意識(shí)，削減了水電資源的浪費(fèi)，降低了化學(xué)危險(xiǎn)物品的污染，杜絕各類擔(dān)心全事故，削減了物品的耗用等，出現(xiàn)了良好的局面。 雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成果，管理水

36、平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素養(yǎng)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。叁是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。全部這些問題和不足，都有待于我們今后專心地思考和總結(jié)改進(jìn)。 回顧了=年來的工作，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)重的工作形勢(shì)形。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為酒店的進(jìn)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)! 個(gè)人年工作總結(jié) 篇6 x年保安部在賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，在其他部門的協(xié)作下，經(jīng)過全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作

37、，任勞任怨，比較圓滿地完成了賓館各項(xiàng)平安保衛(wèi)工作以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門的工作也取得了一定的成果。總體來說，保安部已逐步邁向正規(guī)化，進(jìn)展趨勢(shì)良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié)，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短，繼往開來為來年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 一、 平安保衛(wèi)工作。 1.治安平安 賓館平安是賓館經(jīng)營(yíng)最基本的保證，與賓館的進(jìn)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持根據(jù)賓館制度抓好巡邏檢查工作，每日雷打不動(dòng)對(duì)于賓館重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，以確保平安無事故。為了確保賓館平安，部門制定了一系列工作計(jì)劃和平安應(yīng)急方案,5.12汶川大地震發(fā)生后，堅(jiān)決貫徹賓館關(guān)于做好汶川地震余

38、震防范工作的緊急通知精神，制定疏散應(yīng)急預(yù)案，確保震后安定應(yīng)對(duì)奧運(yùn)期間要求我部組織在8月1日進(jìn)行了全館平安大檢查，準(zhǔn)時(shí)就檢查情況進(jìn)行了發(fā)文確保奧運(yùn)期間安保無問題響應(yīng)渭南市政府號(hào)召，準(zhǔn)時(shí)制定祥龍賓館百日平安整頓活動(dòng)方案，確保賓館各部門人人重視，杜絕平安隱患針對(duì)定邊發(fā)生的煤氣中毒事件，結(jié)合律總要求與指示準(zhǔn)時(shí)下發(fā)12.2事故警示，對(duì)員工提出要求與警示。這些文件對(duì)于賓館平安工作起到很好的效果。我部對(duì)于員工明確職責(zé)，從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“平安“這根弦，確定平安工作重點(diǎn)區(qū)域，在東雷分局的指導(dǎo)下，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除平安隱患，將平安隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在今年的八月份，時(shí)值北京奧運(yùn)

39、會(huì)的召開，我們與東雷分局緊密協(xié)作，嚴(yán)格根據(jù)既定方案摸排、檢查，并根據(jù)上級(jí)要求每周一向公安臨渭分局匯報(bào)一周平安情況，得到了上級(jí)好評(píng)。奧運(yùn)期間我館無平安事故發(fā)生。我們賓館處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、娛樂種類全所以每日人流量很大，賓館里出現(xiàn)的各種客人較多。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無論什幺塬因，以客人總是對(duì)的為塬則，再仔細(xì)詢問情況，盡量滿足客人。另一方面我們與東雷分局保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，對(duì)于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開，實(shí)在不行扭送公安機(jī)關(guān)，避開人員損傷，全年協(xié)作公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人5名，解救傳銷組織掌握人員2名。 在維持賓館秩序方面，部門先從門口車輛停放開頭。利用每

40、周一、叁、五的學(xué)習(xí)，觀看教學(xué)碟片，每周二、四外聘交警進(jìn)行車輛指揮培訓(xùn)，規(guī)范員工執(zhí)勤動(dòng)作，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進(jìn)出，為賓館的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度,對(duì)閑雜人員、可疑人員準(zhǔn)時(shí)盤問跟蹤、清理，同時(shí)又在重點(diǎn)部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部平安環(huán)境。這使賓館的平安秩序有了明顯提高。經(jīng)過全體員工的共同努力，年度賓館無事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經(jīng)營(yíng)。 2. 消防平安 平安責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是賓館工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為平安經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。我們本著預(yù)防為主的思想，執(zhí)行消防平安責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門平安第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，

41、準(zhǔn)時(shí)消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年3月份對(duì)全館的滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護(hù)，69月份對(duì)賓館的消防應(yīng)急設(shè)施準(zhǔn)時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。東區(qū)改造成貴賓樓以后，賓館高度重視消防平安，對(duì)于貴賓樓消防設(shè)施進(jìn)行了全新配置，并于今年十月份進(jìn)行了消防驗(yàn)收且通過了驗(yàn)收。針對(duì)賓館現(xiàn)狀我們制定了詳細(xì)可行的滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)樂觀與臨渭消防隊(duì)聯(lián)系，6月份對(duì)我館進(jìn)行了消防滅火演練。全年共組織了六場(chǎng)次的消防平安培訓(xùn)，四次消防滅火實(shí)戰(zhàn)演練，培訓(xùn)人員達(dá)到300余人次。今年11月中旬的一天，娛樂部員工雷利正在搞保健衛(wèi)生，忽然聞到了一股焦煳味，而且漸漸濃烈。由于平

42、時(shí)接受過培訓(xùn)，本能反應(yīng)有問題，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。工程部保安部協(xié)作立即對(duì)于該包間進(jìn)行檢查，最后在吊頂與樓層夾層之間發(fā)現(xiàn)了焦煳味發(fā)生點(diǎn)，塬來是電線老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒。危險(xiǎn)源找到了，隱患準(zhǔn)時(shí)排解了，使一場(chǎng)災(zāi)害消除在萌芽狀態(tài)。由于做了大量細(xì)致防控工作，本年度賓館消防平安狀況良好，未發(fā)生消防平安事故。 個(gè)人年工作總結(jié) 篇7 今日是*月三十號(hào)了，我已經(jīng)做了整整兩個(gè)月的業(yè)務(wù)，但還沒有簽過一次單。心里急啊急啊但有什么方法呢? 不要說我沒有努力，我?guī)缀趺刻煸趫?bào)價(jià)。我現(xiàn)在都不敢報(bào)價(jià)了，送樣也送麻木了。尊敬的客戶大人，您到底是怎么想的? 阿里雖好，但為何不能帶給我財(cái)寶?我每天在發(fā)信息,可是都沒有回音.看到里面的求購

43、信息，為什么要有誠信通的人才能報(bào)價(jià)并聯(lián)系對(duì)方呢? 我沒有誠信通，做我這行的又不能每天到外面去跑市場(chǎng)，莫非我只能坐在電腦前等客戶上門嗎? 我手上現(xiàn)在有四、五家潛在客戶，但我對(duì)此沒點(diǎn)希望，其中兩家都是說在考慮中.而且好象都沒有說到我們的產(chǎn)品怎么樣? 但是 其中還是有一個(gè)伴侶，常常弄些東東讓我報(bào)價(jià)，我都一一照做，可是也是每報(bào)一次都無后文。我知道他是好心想幫我，我非常感謝他。 感謝阿里，由于它我們而相識(shí)，并成為好伴侶。由于它我也經(jīng)歷了許多 我也反省過，我也思考過是我的價(jià)格高嗎?還是我沒找準(zhǔn)客戶呢?我問我的客戶，假如我報(bào)的價(jià)您覺得高的話，請(qǐng)一定要跟我說，但哪有人不嫌價(jià)格高的啊? 個(gè)人年工作總結(jié) 篇8 回

44、首20 xx年，有太多的美妙的回憶，20 xx年本人來到長(zhǎng)京行工作,但是惟有20 xx年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我信任在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與激勵(lì)下，我一定會(huì)擁有更美妙的明天. 銷售工作總結(jié)、分析 在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷售部的曹經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對(duì)我的幫助。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對(duì)銷售閱歷以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。20 xx年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是4

45、月份本人的銷售業(yè)績(jī)及能力才有所提升。. 職業(yè)心態(tài)的調(diào)整 銷售員的一天應(yīng)該從早晨睜開第一眼開頭，每日早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比耐心假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。 重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我要把B類的客戶當(dāng)成A類來接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)A類，多一個(gè)A類就多一個(gè)機(jī)會(huì)?；卦L，對(duì)客戶做到每周至少二次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。 自己工作中的不足： 在銷售工作中也有急于成交

46、的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并樂觀學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。 今年，我將一如既往地根據(jù)公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展20 xx年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下: 一對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。 二因北京限購令的開頭買車需搖號(hào)，所以要更加珍惜客戶的資源。 三要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，實(shí)行多樣化形式的銷售方式。 今年對(duì)自己有以下要求： 1：每月應(yīng)該盡最大努力完成銷售目標(biāo)。 2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時(shí)改正下次不要再犯。 3：要多了

47、解客戶的狀態(tài)和需求，再做好打算工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。 4：對(duì)客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著長(zhǎng)京行的服務(wù)理念愛您超您所想這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶。 5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 8：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。 9：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司制造更多利潤(rùn)。 個(gè)人年工作總結(jié) 篇9 20_年在酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下，我部本著平安工作“不搞形式、不留死角抓主動(dòng)、抓整改以點(diǎn)帶面，自上而下全面落實(shí)平安責(zé)任制”的塬則，同時(shí)依照保安部歷來“謙虛大量打不還

48、手罵不還口以理服人不戰(zhàn)而屈人之兵”爲(wèi)對(duì)人處事準(zhǔn)則加上酒店各部門各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，平安設(shè)施設(shè)備的日益完善，平安教育形式的多樣化，我酒店全年平安工作開展取得優(yōu)異成果?？偨Y(jié)一年來的工作閱歷，主要可以概括爲(wèi)以下幾個(gè)方面： 一以精干爲(wèi)塬則，抓好部門人員應(yīng)用工作 1合理定編 我部管轄區(qū)域較大有西餐酒店棋牌沐足客房員工餐廳、廚房，面對(duì)管理對(duì)象雜工作業(yè)務(wù)也日益繁重。響應(yīng)公司總部提出“精簡(jiǎn)制強(qiáng)兵路”的指示精神后合理定編。以精干、高效爲(wèi)用人塬則，在工作量大雜人員少時(shí)充分哂每茖W(xué)管理利用人防技防相結(jié)合將崗位合理哂悶饋懟 2凈化人員思想提高工作質(zhì)量 本部人員受教育程度不同且多數(shù)為年輕人情緒易激動(dòng)對(duì)于服務(wù)業(yè)員工而言敬

49、業(yè)聽從協(xié)作等永久都比任何東西重要為此本部以班為單位常常性召開班務(wù)會(huì)瞭解員工的思想動(dòng)態(tài)以“統(tǒng)一思想提高士氣”為主題。每個(gè)月組織員工聚餐的形式讓員工工作之余找到歸宿感從而增強(qiáng)集體疑聚力提高部門戰(zhàn)斗力繼而使部門逐步形成有組織有紀(jì)錄的團(tuán)隊(duì)。并且對(duì)各項(xiàng)管理採取“層層負(fù)責(zé)責(zé)任到人”的管理模式相互學(xué)習(xí)相互監(jiān)督。對(duì)部門員工嚴(yán)要求部門經(jīng)理在工作中起到帶頭作用。採取了工作情況抽查制不定時(shí)對(duì)保安員工作進(jìn)行抽樣檢查。更好地監(jiān)督各崗對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況。 3強(qiáng)化部門領(lǐng)導(dǎo)班子 在日常工作中我部加大力度對(duì)全體人員的管理打破以往的“鐵飯碗”“死工資”的思想及不思進(jìn)取的工作作風(fēng)。在管理中哂媚苷哌烯p庸者下管理方式讓他們以工作

50、中如逆水行舟不進(jìn)則煺為主導(dǎo)思想在工作中居安思危盡心盡力做好各項(xiàng)平安工作。執(zhí)行“精兵之路強(qiáng)兵之道”層次化管理塬則充分調(diào)配各級(jí)管理人員工作責(zé)任心及樂觀性 二計(jì)劃詳細(xì)、責(zé)任明確，平安檢查有條不紊 1平安步署 在全年歷次平安接待任務(wù)中我部始終高度重視在接待前召集部門人員召開平安步署工作 明確平安工作主題定人定崗責(zé)任劃分到個(gè)人。做到客人入場(chǎng)前有專人對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行平安檢查工作客人到場(chǎng)時(shí)有專人指揮對(duì)其車輛的停放。重點(diǎn)客人平安工作有專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)會(huì)場(chǎng)秩序有專人維護(hù)?？腿松⒑笥袟l有序地指揮客人的車輛離開并派專人對(duì)會(huì)場(chǎng)各區(qū)域進(jìn)行檢查是否遺留有平安隱患。由于我酒店停車位較少指揮車輛停放到一橫路段這無疑給我部平安工作帶來一

51、定的難度但我部經(jīng)過周密的平安步署再次制造了全年接待各宴會(huì)過程 中沒有一起平安事故發(fā)生的記錄。 2消防平安管理制度的落實(shí) 我部根據(jù)酒店平安管理要求和特點(diǎn)建立了一系列消防平安檢查制度。如 消防器材的檢查消防平安巡查重點(diǎn)部位巡查消防設(shè)施設(shè)備日月季度年度測(cè)試等堅(jiān)持每日二十四小時(shí)巡查制度。特殊加大對(duì)廚房用氣點(diǎn)的檢查確保用氣平安。同時(shí)對(duì)各部重點(diǎn)部位如西餐廚房四樓廚房員工餐廳廚房等重點(diǎn)要害部位除正常的日檢查制度外消防專職和當(dāng)值領(lǐng)班也加強(qiáng)巡查力度做到日有巡查記錄周有檢查記錄月有設(shè)備檢測(cè)記錄季度有設(shè)備聯(lián)動(dòng)測(cè)試記錄。在平安管理工作中如發(fā)現(xiàn)平安隱患準(zhǔn)時(shí)下發(fā)隱患整改通知書限期責(zé)令相關(guān)部門整改并跟進(jìn)整改情況。切實(shí)消除隱

52、患杜絕事故的發(fā)生。在消防平安管理中我部根據(jù)營(yíng)業(yè)過程中的需求進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演練這樣不僅能測(cè)試消防設(shè)施設(shè)備還可以達(dá)到消防宣傳的目的使員工增強(qiáng)消防意識(shí)樹立消防觀念 叁、施工現(xiàn)場(chǎng)管理 (1)根據(jù)時(shí)段掌握施工人員進(jìn)行產(chǎn)生噪聲較大的工種，親密巡視準(zhǔn)時(shí)發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)處理。較好的杜絕了因施工產(chǎn)生噪音而引起客人的投訴事件的發(fā)生。 (2)對(duì)施工人員的在進(jìn)入工地時(shí)加大督促力度。在施工作員進(jìn)入工地時(shí)要求必須戴好平安帽在門崗嚴(yán)格掌握和加大對(duì)工地場(chǎng)所的巡查力度做好防盜的同時(shí)對(duì)平安意識(shí)比較淡薄的施工人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指正和教育對(duì)屢教不改的施工人員呈報(bào)到其部門進(jìn)行處理。 (3)根據(jù)施工期短施工人員較雜工種和項(xiàng)目較多等因素在施工過

53、程中難免會(huì)發(fā)生磨擦如掌握不好很容易發(fā)生施工人員相互斗歐事件。為此我部制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案在全年中有效阻止多起斗歐事件苗頭。 (4)加強(qiáng)工地材料管理防止盜竊事件的發(fā)生。我部對(duì)工地防盜工作列入工作中重點(diǎn)加大門崗的管理力度專心核對(duì)物品放行名稱規(guī)格數(shù)量及簽批的權(quán)限對(duì)進(jìn)出工地的人員車輛專心檢查同時(shí)夜間加強(qiáng)巡查。 四注意實(shí)際注意實(shí)效強(qiáng)化平安教育培訓(xùn) 平安管理工作搞不好往往在于熟悉不到位?，F(xiàn)代平安管理要求的基礎(chǔ)就是正確熟悉平安管理。首先要提高對(duì)于平安教育的熟悉真正把平安教育擺到重點(diǎn)位置。既要通過平安培訓(xùn)常規(guī)性平安教育。又要充分發(fā)揮平安會(huì)議平安討論平安活動(dòng)的作用。制造良好的平安熟悉氛圍。全年中我部平安培訓(xùn)著重于

54、以下幾點(diǎn)入手 1消防平安工作普及培訓(xùn) 普及消防平安知識(shí)為了提高員工的平安意識(shí)和防範(fàn)能力根據(jù)公司酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求協(xié)同人力資源部對(duì)新員工入職消防平安知識(shí)培訓(xùn)嚴(yán)把上崗前的消防培訓(xùn)關(guān)專心落實(shí)“先培訓(xùn)后上崗”的管理塬則。讓 員工把握日常消防平安工作中的“叁懂”(懂得本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性懂得預(yù)防火災(zāi)的方法懂得滅火的措施)“四會(huì)”(會(huì)報(bào)火警會(huì)使用滅火器材會(huì)處理事故會(huì)自救逃生)的消防常識(shí)。這樣保証員工上崗后對(duì)本崗位的消防平安責(zé)任和任務(wù)有全面的瞭解為酒店的業(yè)務(wù)進(jìn)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 2部門員工消防平安工作培訓(xùn) 我部員工定期進(jìn)行消防平安知識(shí)培訓(xùn)在平安教育的形式和內(nèi)容上要豐富多彩推陳出新使平安教育具有知識(shí)性趣味性寓教于樂

55、員工在參加培訓(xùn)活動(dòng)中受到教育和熏陶在潛移默化中強(qiáng)化平安意識(shí)逐步形成“人人講平安事事講平安時(shí)時(shí)講平安”的氛圍使員工逐步實(shí)現(xiàn)從“要我平安”到“我要平安”的思想跨躍并通過切合實(shí)際的平安知識(shí)和平安技能的培訓(xùn)進(jìn)一步升華到“我會(huì)平安”的境界。堅(jiān)持預(yù)防為主先期治理確保防範(fàn)措施到位。 3各部門分區(qū)負(fù)責(zé)人消防平安培訓(xùn) 根據(jù)酒店消防平安要求每叁個(gè)月對(duì)全酒店各區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行消防平安管理培訓(xùn)我部已分批對(duì)各分區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行消防平安管理培訓(xùn)并剖析廣州全年的火災(zāi)案例共同研討事故案例吸取案例教訓(xùn)并結(jié)合我酒店實(shí)際工作中存在的問題進(jìn)行改正。 五狠抓平安隱患的檢查整改 酒店平安工作變數(shù)大、隱情多，因此我部把平安檢查作爲(wèi)查隱患、堵漏洞、

56、防事故的常效武器，對(duì)工作環(huán)節(jié)中的“危險(xiǎn)源點(diǎn)”和事故隱患緊盯不放。爲(wèi)了保證平安檢查踏實(shí)、務(wù)實(shí)、真實(shí)，明確檢查人必須對(duì)檢查過程、檢查專案、整改結(jié)果全權(quán)負(fù)責(zé)執(zhí)行無約定檢查，檢查不打招唿、不聽匯報(bào)、不講成果，隨時(shí)抽查，專找問題，對(duì)未發(fā)現(xiàn)隱患的檢查，一律視爲(wèi)無效檢查推行“對(duì)口”檢查，提倡各部門相互尋找工作中難以察覺的疑難雜癥。建立自查責(zé)任制，推行當(dāng)班員工對(duì)事故隱患“誰在崗、誰檢查，誰發(fā)現(xiàn)、誰報(bào)告，誰漏查、誰負(fù)責(zé)”的六誰責(zé)任制，讓隊(duì)員成爲(wèi)平安防範(fàn)的“嘹望哨”和“監(jiān)督崗”。使事故苗頭能夠早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處置。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)成相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)徹底整改到位，對(duì)由于技術(shù)和客觀塬因一時(shí)無法整改的，均採

57、取了嚴(yán)密的防範(fàn)措施，置于可控的範(fàn)疇。在全年工作中因平安管理制度健全我部查處和整改多處消防隱患。 在今后的工作中我們緊貼平安管理的熱點(diǎn)難點(diǎn)疑點(diǎn)問題深入調(diào)研從根子上查塬因管理上找不足機(jī)制上拿對(duì)策爲(wèi)平安生産管理提供準(zhǔn)確的導(dǎo)向和正確的思路。提高綜合防御能力。 個(gè)人年工作總結(jié) 篇10 新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，樂觀創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為東方大酒店各項(xiàng)目標(biāo)順利完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 20_年是東方大酒店實(shí)現(xiàn)“叁步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門根據(jù)董事長(zhǎng)提出的“立足市場(chǎng)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一

58、總體思路，結(jié)合我部門的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求進(jìn)展”總體管理目標(biāo)。專心做好治安消防的平安工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的平安培訓(xùn)，樂觀協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的進(jìn)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。 總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)今年工作總結(jié)如下： 一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成。 20_年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的平安保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%。為酒店各部門進(jìn)行消防平安培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。 二、建立健全績(jī)效考核制度

59、，執(zhí)行激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工最大的工作樂觀性和制造性。 執(zhí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作樂觀性和制造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。 今年年初我市遭受百年不遇的冰雪災(zāi)害，最地氣溫在零下12度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，嚴(yán)寒的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅(jiān)守在第一線，保障了客人的人身和財(cái)產(chǎn)平安。 員工以酒店為家的同時(shí)，部門也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。 叁、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)

60、行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，只有布滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到10個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒有一個(gè)人離開，而是主動(dòng)留下來參加培訓(xùn)。通過對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運(yùn)行李，幫助客人看管遺留在停車場(chǎng)內(nèi)的手提包等等?？腿酥笨湮冶?/p>