企業(yè)IT外包業(yè)務(wù)解決方案

1、企業(yè)IT外包業(yè)務(wù)解決方案一、 公司介紹 亞北在線IT服務(wù)連鎖（北京亞北在線科技發(fā)展有限公司）主要從事綜合布線、安防監(jiān)控、集團電話、系統(tǒng)集成及企事業(yè)單位IT外包服務(wù)。通過不懈的努力，我公司在IT領(lǐng)域取得了優(yōu)異的成績，從而在北京地區(qū)擁有了相當(dāng)規(guī)模的客戶群，成為客戶認(rèn)可的一個品牌。北京亞北在線科技發(fā)展有限公司以領(lǐng)先的經(jīng)營理念、靈活的經(jīng)營機制、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)在行業(yè)中位居前列。公司在各廠家的強有力的支持下，北京亞北在線科技發(fā)展有限公司結(jié)合自身技術(shù)優(yōu)勢以一系列的整合服務(wù)形式滿足了眾多國內(nèi)外大中型集團客戶的全方位需求，使北京亞北在線科技發(fā)展有限公司力求通過這種整合模式實現(xiàn)對客戶的一站式服務(wù)，充分保證客戶時時

2、享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。北京亞北在線科技發(fā)展有限公司擁有一大批掌握高科技的技術(shù)人才、具有現(xiàn)代管理意識的管理人才和精通業(yè)務(wù)知識的高素質(zhì)業(yè)務(wù)人員。公司擁有眾多互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)證專家CISCO的CCIE、CCNP、CCNA；微軟的MCSE；華為的網(wǎng)絡(luò)工程師；中興的網(wǎng)絡(luò)工程師；信息產(chǎn)業(yè)部等一系列認(rèn)證。北京亞北在線科技發(fā)展有限公司在數(shù)據(jù)通信、寬帶通信、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)及企事業(yè)客戶網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、管理及維護等方面具有強大優(yōu)勢，在計算機網(wǎng)絡(luò)軟硬件維護上技術(shù)卓越。北京亞北在線科技發(fā)展有限公司自投資成立以來，堅持“以人為本”的經(jīng)營理念，注重員工職業(yè)生涯發(fā)展和企業(yè)培訓(xùn)。至目前為止，北京亞北在線科技發(fā)展有限公司85%的員工接受過專業(yè)

3、的外部培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，員工95%為大專以上學(xué)歷，為北京亞北在線科技發(fā)展有限公司提供了強有力的人才后盾?，F(xiàn)在的北京亞北在線科技發(fā)展有限公司正以蓬勃的不可抵擋的發(fā)展趨勢，穩(wěn)步向前！二、 企事業(yè)單位IT外包業(yè)務(wù)概述1、 企事業(yè)單位IT外包業(yè)務(wù)簡介IT外包服務(wù)（IT Outsorcing）,就是客戶將全部或部分IT工作包給專業(yè)性公司完成的服務(wù)模式。客戶整合利用其外部最優(yōu)秀的IT專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強客戶對外環(huán)境的應(yīng)變能力的一種管理模式。這已經(jīng)成為一個快速成長的行業(yè)，并且在2008年后持續(xù)快速成長。目前，已有95%和60%的美國企業(yè)和中國企業(yè)借助專業(yè)的IT外

4、包服務(wù)迅速擴展自身的業(yè)務(wù)。根據(jù)Gorbett Group對2000余家全球超大型全球企業(yè)的決策任務(wù)的一項關(guān)于外包市場的調(diào)查結(jié)果顯示，外包已經(jīng)成為一項企業(yè)用于提高核心競爭力、降低運營成本、鞏固自己市場份額的戰(zhàn)略性手段。98%的被調(diào)查者表示近兩年在外包服務(wù)的投入有較大幅度的增長，并表示這一勢頭將繼續(xù)保持下去；90%的被調(diào)查者認(rèn)為外包已成為企業(yè)管理的一象重要手段，并且有95%的被調(diào)查者反映他們的相關(guān)業(yè)務(wù)正在向外包化發(fā)展；85%的被調(diào)查者對實施外包所帶來的成果表示滿意，其中最主要方面是在運營成本上的降低。市場競爭的加劇，使專注自己的核心業(yè)務(wù)成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。因此，外包服務(wù)以其有效降低成本

5、、增加企業(yè)的核心競爭力等特性成了越來越多企業(yè)采取的一項重要商業(yè)措施。美國著名的管理學(xué)家杜洛克曾預(yù)言：“兩年到五年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。”最你最擅長的（核心競爭力），其余的外包！“Do what you do best(your core competency) and outsource the rest!”已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。目前，外包服務(wù)在我們的生活和工作中是一項非常普遍的服務(wù)。比如市政衛(wèi)生，是政府外包給了相關(guān)單位；學(xué)校食堂也外包了；通用汽車公司有幾百家外包公司為他提供服務(wù)。外包已經(jīng)和我們的工作和生活息息相關(guān)。我公司所從事的外包服務(wù)主要是和

6、公司信息化技術(shù)的相關(guān)服務(wù)，協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)辦公自動化，實現(xiàn)無紙化辦公，提高工作效率，為使用計算機網(wǎng)絡(luò)的企事業(yè)單位解決后顧之憂，讓我們的客戶能夠包精力完全放在自身產(chǎn)品開發(fā)及市場推廣等主要工作上，為企事業(yè)單位提供強有力的信息技術(shù)支撐。外包項目包括：計算機系統(tǒng)維護、公司局域網(wǎng)維護、廣域網(wǎng)維護、網(wǎng)絡(luò)安全、綜合布線與弱電系統(tǒng)集成等。2、 亞北在線IT服務(wù)連鎖企業(yè)級IT環(huán)境管理服務(wù)選擇IT外包服務(wù)是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的明智策略。隨著信息技術(shù)和全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展、企業(yè)生存環(huán)境日益復(fù)雜快變。為了在激烈的全球競爭中保持優(yōu)勢，并使自身更集中精力于自己企業(yè)的核心能力。目前我國中小企業(yè)IT狀況如下： IT應(yīng)用水平普遍較低我國

7、中小企業(yè)由于起點低、規(guī)模小，資源相對有限，很多企業(yè)IT投入嚴(yán)重不足，并且由于很多中小企業(yè)發(fā)展初期對信息化依賴不大，很多管理者沒有認(rèn)識到信息化對企業(yè)的作用，IT技術(shù)人員缺乏，IT應(yīng)用水平偏低。 IT應(yīng)用層次差異較大我國中小企業(yè)占據(jù)我們企業(yè)的絕大多數(shù)，分布在各類不同行業(yè)，IT應(yīng)用主要有三個層次第一個層次是單機商務(wù)應(yīng)用 是指企業(yè)為了提高工作效率，在生產(chǎn)經(jīng)營管理中運用計算機進(jìn)行文字處理、制作報表和上網(wǎng)獲取信息等。第二個層次是簡單的局域網(wǎng)應(yīng)用 指企業(yè)通過內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)協(xié)同辦公、信息共享和對外交流第三個層次是企業(yè)個性化應(yīng)用和電子商務(wù) 指企業(yè)通過實施ERP，建立基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)物流管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、技術(shù)

8、交流、客戶關(guān)系管理、實現(xiàn)電子商務(wù)等。一些調(diào)查表明，在擁有計算機的中小企業(yè)中大部分還停留在第一個層次的單機應(yīng)用階段，距離全面實現(xiàn)信息化應(yīng)用還相差甚遠(yuǎn)。 缺乏“適用、實用“的IT服務(wù)目前市場上缺乏給中小企業(yè)提供完全解決方案的公司。雖然IBM、聯(lián)想、DELL等廠家有提供，但是許多方案處于宣傳階段，價格昂貴、許多國內(nèi)中小企業(yè)還難以接受。亞北在線IT服務(wù)連鎖根據(jù)北京IT服務(wù)行業(yè)，通過三年多的摸索，總結(jié)出一套完全適合中小企業(yè)的IT服務(wù)解決方案。企業(yè)級的IT環(huán)境管理服務(wù)提供了從IT規(guī)劃，IT建設(shè)，到IT維護整個周期的全程服務(wù)。 IT規(guī)劃 許多國內(nèi)中小企業(yè)缺乏規(guī)劃。很多企業(yè)在IT建設(shè)初期，基本都是老板根據(jù)自身

9、的以往的從業(yè)經(jīng)驗，或者從所謂的“電腦專家“朋友那邊獲得的建議。IT設(shè)備的采購，往往缺少考慮設(shè)備的生命周期，最多的只是考慮設(shè)備的采購價格，沒有從專業(yè)的ITO角度來來考量。結(jié)果造成后期維護難度極高，由于供應(yīng)商良莠不齊，一旦出問題很難能夠得到及時的服務(wù)。IT規(guī)劃缺乏統(tǒng)一的文檔，設(shè)備資源浪費嚴(yán)重。 亞北在線IT服務(wù)連鎖企業(yè)級IT環(huán)境管理解決方案，憑借我們在相應(yīng)行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗，幫助客戶從IT規(guī)劃入手，逐步升級IT應(yīng)用層次，讓中小企業(yè)以低成本擁有大企業(yè)級的企業(yè)應(yīng)用。 IT建設(shè) 亞北在線IT服務(wù)連鎖擁有一批系統(tǒng)集成工程師，確保客戶在IT系統(tǒng)的部署和實施方面能提高質(zhì)量完成。 IT維護 根據(jù)客戶實際的IT環(huán)境和

10、應(yīng)用水平，制定相應(yīng)的維護方案。亞北在線IT服務(wù)連鎖的預(yù)防性維護方案，解決您因為DESKTOP的問題而引起員工工作低效的問題 亞北在線IT服務(wù)連鎖不僅注重預(yù)防性維護，更加注重在維護的過程中根據(jù)IT規(guī)劃方向。培養(yǎng)和提高員工的IT應(yīng)用水平。3、 亞北在線IT服務(wù)連鎖企事業(yè)單位IT外包服務(wù)基本內(nèi)容（1）系統(tǒng)辦公服務(wù) 整體系統(tǒng)維護包括電腦軟硬件的維護，電話程控交換機、交換機、路由器、防火墻、服務(wù)器等；局域網(wǎng)內(nèi)電腦互連互通，操作系統(tǒng)和常用軟件的安裝，文件共享，打印共享。撥號設(shè)置，共享上網(wǎng)設(shè)置，查殺病毒，防火墻設(shè)置，服務(wù)器設(shè)置等。 操作系統(tǒng)維護PC機98/me/2000/xp/vista 蘋果機 服務(wù)器Wi

11、ndows server 2000/2003/2008 Linux 服務(wù)器維護 網(wǎng)絡(luò)維護 IT采購服務(wù)針對企業(yè)要求采購的產(chǎn)品，提供性價比最高的產(chǎn)品。（2）安全服務(wù) 安全防治： 向客戶提供網(wǎng)絡(luò)安全顧問服務(wù)，根據(jù)各種客戶的網(wǎng)絡(luò)安全需求，為客戶制定網(wǎng)絡(luò)安全解決方案，并提供安全技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)安全掃描和檢測、網(wǎng)絡(luò)安全評估、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置以及網(wǎng)絡(luò)安全管理顧問等服務(wù) 安全方案我們提供firewall(防火墻)的設(shè)計和應(yīng)用，防止網(wǎng)絡(luò)受到外來的威脅，推薦您完善您的密碼策略和安全審計制度，防止來自內(nèi)、外部的攻擊。 信息支持分析現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的性能是否滿足QOS的要求，向客戶說明如何優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)以提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的科學(xué)性和可靠

12、性。為客戶提出建設(shè)性改造方案，充分利用現(xiàn)有資源，發(fā)揮其最大功勞，以提高其網(wǎng)絡(luò)及辦公效率。 數(shù)據(jù)備份針對客戶的實際情況運用巧妙的備份方法，做到保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性，保證數(shù)據(jù)的保密性，再配以合適的恢復(fù)方法就可以做到完無一失了。包括：數(shù)據(jù)安全備份，災(zāi)難恢復(fù)；多重備份方案（定期硬盤備份、ZIP備份、光盤備份、磁盤鏡像、網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)器備份）。（3）IT培訓(xùn)服務(wù) 日常使用培訓(xùn) 包括個人電腦的使用方法及注意事項等。 常用操作培訓(xùn) 包括Office Outlook Foxmail等的操作的注意事項及設(shè)置方法等。 IT技術(shù)培訓(xùn) 在緊急情況下網(wǎng)絡(luò)及辦公系統(tǒng)的處理方法等。（4）其他服務(wù) 提供域名注冊、企業(yè)郵箱空間租用及

13、網(wǎng)站建設(shè)、軟件開發(fā)等。4、 亞北在線IT服務(wù)連鎖企事業(yè)單位IT外包服務(wù)流程 標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程可以確保服務(wù)的可靠性和高效性，亞北在線IT服務(wù)連鎖企事業(yè)單位IT外包服務(wù)流程分為三個階段。第一階段 調(diào)研和總結(jié)首先是有IT外包服務(wù)需求的公司提出服務(wù)請求后工程師進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研和總結(jié)。具體工作如下： 建立全面設(shè)備檔案，包括設(shè)備編號、購買時間、保修期限、使用人、詳細(xì)硬件配置和軟件配置。 根據(jù)設(shè)備硬件配置，建立每臺設(shè)備的驅(qū)動程序庫。 建立軟件使用手冊，包括操作系統(tǒng)、常用軟件的安裝流程，特殊軟件的建立過程和維護說明 建立標(biāo)簽體系，與設(shè)備編號一一對應(yīng)，避免由于使用人的變更造成管理上的混亂，登記特殊設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一的管理第

14、二階段 方案制定 大多數(shù)企業(yè)的IT管理是無序的，很多企業(yè)搭建了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)后，雖然已經(jīng)可以使用最基本的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，例如：文件共享、寬帶訪問共享、打印機共享等，但是由于不重視網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份、權(quán)限管理、良好的操作規(guī)范，引起了IT設(shè)備故障及網(wǎng)絡(luò)故障頻頻發(fā)生，嚴(yán)重影響到正常工作。問題產(chǎn)生的原因主要是網(wǎng)絡(luò)管理人員不專業(yè)，對網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架缺乏統(tǒng)觀。所以頻繁陷入解決故障的事后處理中，不能做到對故障發(fā)生的事先防范。在這個階段，我們會根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和設(shè)備狀況量身定制高效的網(wǎng)絡(luò)運營方案，真正的做到防患于未然。第三階段 上門響應(yīng)我們會根據(jù)企業(yè)的實際需求決定適合的服務(wù)響應(yīng)時間及響應(yīng)服務(wù)方式，企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要選擇適合自己的方案。直接指定客戶經(jīng)理進(jìn)行跟蹤服務(wù)。我們會嚴(yán)格的信對相關(guān)服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量的承