招聘工作流程與規(guī)范教學課件(44p)

1、招聘工作流程與規(guī)范第一章 招聘工作流程1234567確定招聘需求招聘渠道的選擇準備招聘資料，培訓招聘人員發(fā)布招聘信息人員甄選職員錄用招聘評估一、招聘工作流程第一節(jié) 確定招聘需求一、學期計劃性招聘（一）各部門根據企業(yè)戰(zhàn)略目標和本部門、公司學期工作任務、業(yè)務發(fā)展需要和人員使用狀況，擬定學期人力資源需求計劃于每學期初提交人力資源部。如新增崗位或崗位職責有所變化需提交所需崗位的崗位說明書。（二） 人力資源部為公司統(tǒng)一負責招聘的職能部門，依據收集、匯總各部門的人力資源需求，結合企業(yè)現(xiàn)狀，制定學期招聘計劃及費用預算，逐級審批，最后報總經理批準。（三）人力資源部根據總經理批準通過的年度招聘計劃確定各部門的人

2、員編制情況，并根據部門的人員需求情況進行招聘。若實際工作過程中，各部門有年度招聘計劃外的人員需求，需報董事長審批后方可由人力資源部進行招聘。二、臨時人員增補招聘 （一）一般來說各部門不允許臨時增補人員，如因員工異動造成的人員需求應提前填寫臨時增補員工申請表，并列明所需人員要求，呈總經理核準后，交由人力資源部辦理。如新增崗位或崗位職責有所變化需提交所需崗位的崗位說明書。 （二） 臨時增員需提前通知人力資源部，一般提前通知時間如下： 部門經理級人員：提前6個月申請； 主管級人員：提前2個月申請； 一般人員：提前1個月申請。 由人力資源部根據人員需求的種類、要求以及來源，選擇有效的招聘渠道組合，主要

3、渠道有以下幾種：公司內部選拔、媒體招聘（網絡、報刊）、現(xiàn)場招聘、招聘洽談會、校園招聘、人才中介（職業(yè)介紹所、獵頭公司）、職員自薦或推薦以及公司人才庫檢索等，進行信息發(fā)布和招募。一、招聘渠道分類招聘渠道外部招聘內部競聘互聯(lián)網、人才市場、人才交流會、院校、社會職介機構、廣告媒體等招聘渠道鼓勵和提倡員工向公司推薦各類優(yōu)秀人才，詳見XX公司內部員工“舉賢薦才”獎勵管理辦法。 對于通過常規(guī)渠道難以招聘到的高級管理人才及專業(yè)技術人才，可通過獵頭公司進行招聘。 人力資源需求計劃以及補充計劃中所列的擬聘人員，能夠通過公司內部招聘獲得時，可采用內部競聘上崗形式。詳見XX公司內部員工競（選）聘管理辦法。 二、招聘

4、渠道選擇原則招聘渠道選擇原則為實現(xiàn)最佳招聘效益-成本比, 由公司人力資源部對外部招聘渠道統(tǒng)一管理。 綜合考慮渠道有效性和經濟性,即以較小的招聘成本，取得較好的招聘效果。招聘信息中有關所需職位的描述，必須與職位說明書相一致,并在發(fā)布信息的同時積極為公司做宣傳。 一、規(guī)范招聘工作人員 面試培訓面試安排擬聘崗位及任職資格要求面試人員基本情況面試試題內容及考查方面面試考官面試提問分工面試考官的著裝要求二、 統(tǒng)一宣傳材料 宣傳海報、宣傳冊、宣講PPT資料、統(tǒng)一輔助工具。三、確定崗位說明 嚴格依據崗位說明書確定崗位職責和任職資格。 一、招聘簡章的基本內容有：（一） 標題，如“招聘”、“誠聘”、“XX公司誠

5、聘”等；（二） 公司簡介、企業(yè)的性質和經營范圍等基本情況及企業(yè)的網址；（三） 招聘職位、人數和招聘對象的條件；（四） 應聘時間、地點、郵編、郵箱地址、聯(lián)系電話、傳真和聯(lián)系人；（五） 落款。二、招聘簡章的基本要求是：（一） 語言簡明清晰；（二）招聘對象的條件一目了然；（三）招聘人數可以不寫，如寫可比實際大一些，一般約2倍左右，個別高端管理崗位除外。（四）措辭既要實事求是，又要熱情洋溢，表現(xiàn)對人才的渴求和應有的尊重。一、 確定應聘人員的面試辦法（一）人力部應根據崗位的任職資格，設置不同的人才選拔辦法，并做好合理的分工。（二）篩選簡歷 簡歷初選：人力資源管理部門在招聘收到簡歷后，應根據需要崗位任職資

6、格要求，參照應聘者工作經歷或專業(yè)知識，進行簡歷初選。初步審核年齡、性別、專業(yè)、學歷職稱專業(yè)必備知識、技能、工作經歷及主要業(yè)績和參加培訓情況。說明：1. 簡歷中有以下問題的原則上不通知面試：原單位除名的員工、與任職資格要求相差較大的員工、工作變動過于頻繁的員工；2. 人力資源部應認真做好簡歷分揀工作，建立電子簡歷庫，便于招聘信息共享，同時避免不合格應聘者重復性面試的情況發(fā)生。3. 用人部門對簡歷進行復選，并確定符合基本條件人員名單，由人力資源部按招聘流程進行通知。（三） 面試前準備1面試前的物品準備（1）場地：可封閉的面談室 圓桌 較舒適的座椅（2）面試用物品：備用白紙 筆記本 公司簡介（3）面

7、試官資料：應聘登記表 筆試題 候選人簡歷 面試評估表 宣講材料 面試提問表（4）雜項：水杯 筆2. 面試前的工作人員準備（1）一般提前2個工作日通知要參加面試的工作人員，在面試進行的前 一天再確認1次。（2） 面試前各位面試工作人員應做好人員分工。（3） 面試當天工作人員必須按約定時間準時到達面試地點，并統(tǒng)一著公司制服。3. 應聘人員的電話初試與通知（1）至少提前一天通知應聘人員；（2）如有必要，可通過電話對應聘崗位作一個簡單面試；（3）簡單面試一般包括對方目前狀況以及求職動機再次確認，淘汰一些明顯不合格的人員；（4）自我介紹，詢問對方現(xiàn)在是否方便；（5）告知對方公司名稱，以及他所應聘的崗位簡

8、單介紹；（6）表達真誠與善意，語言清晰，語調上揚；（7）明確面試地點；（8）明確面試時間，如有特殊情況，可尊重候選人的時間選擇，語氣不能太剛性； （9）再次確認時間（減少失約概率）；（10）給候選人留下面試聯(lián)系電話。（11）感謝對方支持。4. 按照流程安排測試和評估（1） 面試人員安排（2） 面試人員職責及分工 面試工作人員應按人力部要求填好面試記錄表，并做好評價； 人力部面試，主要在個人品行、團隊合作、創(chuàng)新意識、發(fā)展?jié)摿?、企業(yè)文化吻合度等方面對應聘者進行考核； 各部門負責人面試，側重于在專業(yè)技能、相關經驗、工作能力和學習潛能等方面對應聘者進行考核。（3） 面試技巧 面試一般分為關系建立階段、

9、導入階段、核心階段、確認階段、結束階段等五個階段。除開在關系建立階段可以用封閉式問題進行提問以外，其他階段要盡量采用開放式的探索性問題進行提問。 面試進行的技巧 遵循定好的面試計劃； 系統(tǒng)化地探尋問題的答案，可以運用修改、重述、跳過、發(fā)展等問話技巧； 直接在應聘登記表上記筆記； 以自然的口吻問問題； 收集準確的行為表現(xiàn)的例子。5. 通知應聘人員面試結果（1）對每一位參與面試人員在面試結束時均需告知大概錄用時間，一般不超過1周，如特殊情況，如人才儲備需提前說明；（2）初試淘汰人員可不必電話通知面試結果，但必須在面試完后準確告訴對方，如一周內還未收到通知，視為不合格；（3）電話通知的內容 不論合適

10、與否，首先感謝對方申請公司職位。 如不合適應坦誠告訴對方本次面試的結果：不合適的具體原因，其資料將存入簡歷庫，以后有適合的職位再與其聯(lián)系。 如被錄用，告訴正式到崗日期以及需準備的資料。一、錄用條件及程序（一）甄選結束后，招聘小組成員就甄選情況進行綜合討論及評定，確定意向錄用的人選，提出初步錄用意見。（二）對主管以上崗位以及有疑義的人員做背景調查。（三）將對擬錄用人員的意見逐級審批，最后報總經理審批，人力資源部負責通知職員報到。（四）凡經人力資源部初步審核，符合錄用條件的應聘人員，履行完錄用程序，公司將按上崗程序辦理上崗；（五）人力資源部確定錄用人員的上崗時間后，通知相關部門做好新職員上崗前的準

11、備工作。（六）錄用人員必備的素質 正直、誠信、樂觀、上進、吃苦耐勞、積極勤奮、愛崗敬業(yè) 具有專業(yè)知識，掌握所從事崗位所必備的專業(yè)知識和技能，具備主動學習和熟練應用的意愿和能力。 遵守工作崗位的相關規(guī)定，遵守公司相關制度，高效完成本職工作并配合其他崗位，維護公司整體秩序。 服從公司上級的工作指令，忠于職守 維護和諧的工作氣氛，不得挑撥職員關系、聚眾鬧事、辱罵及毆打同事等行為。 具有團隊意識和精神，能與其他職員齊心協(xié)力的工作 具有客戶至上的意識，盡最大努力滿足客戶的合理要求（七）下列人員不在錄用范圍內 年齡未滿十六周歲者； 被通緝、受審等涉嫌犯罪期間，被勞教、判刑者； 曾被本公司依法單方解除勞動合

12、同（裁員除外）或未經核準而擅自離職者； 曾被已往工作單位開除、除名、公司依法單方解除勞動合同者（經濟性裁員除外）或未經核準而擅自離職者； 患有精神病或傳染病(傳染病病原攜帶者除外。但是，經醫(yī)學鑒定傳染病病原攜帶者在治愈前或者排除傳染嫌疑前，不得從事法律、行政法規(guī)和國務院衛(wèi)生行政部門規(guī)定禁止從事的易使傳染病擴散的工作者不得錄用)或吸用毒品者； 體檢不合格或未被通過或被認為不適合從事本公司工作者； 不符合本公司公示的招聘條件(對該招聘崗位有關要求的相關描述)及招聘崗位的崗位說明書之要求者。 與以往單位簽訂了競業(yè)限制協(xié)議并在競業(yè)限度期限內且與本公司產生競業(yè)限制期限關系者； 國家或地區(qū)的法律、法規(guī)、政

13、策規(guī)定的其他情形者。（八）各部門禁止任人唯親。同一公司內不允許有血緣和姻緣關系的近親共事。關系推薦者須經總經理批準是否給予應聘機會，并按規(guī)定程序辦理。（九）經批準錄用的人員必須按照公司規(guī)定的時間親自到人力資源部報到，辦理入職手續(xù)。未到人力資源部報到并辦理完入職手續(xù)的人員，各部門不允許私自接收，否則公司有權處罰接收人員，并追究相關責任。（十）報到時需提供給公司繳驗的材料及證件： 身份證原件及復印件2張（正本核對后發(fā)還，復印件留存）； 戶口簿原件及復印件1份（正本核對后發(fā)還，復印件留存）； 學歷證明及其他資格證書、職稱證書原件及復印件各1份（正本核對后 發(fā)還，復印件留存）；近期一寸免冠照片4張；

14、本公司指定的市級以上醫(yī)院的體檢全部合格的報告單； 原單位（報到前的最后任職單位）提供的解除勞動合同證明書，若為合同期滿終止的需提供終止勞動合同證明書等離職證明； 其他本公司認為必要的證件或材料等。 （十一）所有人員進入公司必須經人力資源部辦理相關手續(xù)。 二、 職員經濟擔保 （一）公司儲運部、財務部、銷售部以及其它部門直接接觸貨款、貨品及客戶信息資料的職員，無論何種用工形式，在接到聘用通知后應馬上著手辦理擔保書一式三份（公司、擔保人、被擔保人各執(zhí)一份），并在報到之前交公司核實后方給予辦理入職手續(xù)。 （二）擔保責任 在特殊崗位職員（被擔保人）因公違反公司制度或主、客觀原因給公司造成經濟損失應由其個

15、人承擔賠償責任時（包括借款未還私自離職），擔保人承擔連帶賠償責任。 擔保人提供擔保的期限為自職員（被擔保人）報到入職之日起至職員（被擔保人）與公司解除勞動關系之后六個月內，因特殊情況需要延長擔保期限的，擔保期限另行約定。 在入職一周內未能提供有效擔保書者，公司不予錄用。 （三）擔保資格 擔保人可以是職員（被擔保人）的朋友、近親屬，也可是本公司在職職員（但不可互相擔保），同時必須符合以下條件： 擔保人必須是完全民事行為能力人。 具備武漢市戶籍。 在武漢市（或省分公司所在地）有住所并有正當職業(yè)及固定經濟收入來源（由擔保人工作單位提供加蓋其單位公章的收入證明）。（四）擔保核對和變更 到公司應聘特殊崗

16、位職員在報到入職前須將其擔保人的詳細資料，提交至人力資源部審核。由人力資源部負責與擔保人簽署擔保書，擔保人還須提供身份證原件供核驗及復印存檔。 公司人力資源部對特殊崗位職員每年核對擔保一次，必要時每半年核對擔保一次或隨時核對擔保。核對方式包括：電話問詢、家訪等。 擔保人工作單位、住址、電話或相關信息有變更時，職員應馬上通知人力資源部更新?lián)Ｈ速Y料。 如擔保人因故喪失擔保資格，職員應立即自動按規(guī)定另行更換擔保。發(fā)生以上兩條情況而職員不予呈報事后被察知者，視情節(jié)輕重予以處罰。 職員因故須更換擔保人者，應告知理由并另擇擔保人，重新辦理擔保手續(xù)，核準后發(fā)還原擔保書。 公司認為擔保人不適當時，有權隨時通

17、知被擔保人更換擔保。三、職員試用 （一）職員進入本公司，均須試用。新職員試用期為二至六個月。表現(xiàn)優(yōu)秀職員可提前轉正。應屆畢業(yè)生試用期為六個月。 （二）凡公司離職職員再次到公司面試且錄用，離職時已轉正，試用期為一個月；在試用期內離職的，試用期為三個月。 （三）公司可根據職員試用期的表現(xiàn)，對表現(xiàn)特佳的職員，可以提前結束試用期，進入正式聘用階段。 （四）職員在試用期由用人部門和人力資源部招聘組共同管理，用人部門主管全面負責該職員的工作，并進行適當的指導。 （五）人力資源部招聘組負責在職員進入部門工作后的跟進管理，人力資源部在職員入職1周時、1個月時以及轉正前與用人部門正式溝通一次，對有問題職員應及時

18、了解具體情況，有必要時需面談，不合適職員及時辭退。 （六）職員試用期結束后需書面提交試用期工作總結、轉正申請及試用期職員考核表，經用人部門及人力資源部考核合格后正式聘用。若不合格予以辭退，原勞動合同自動失效。 （七） 薪酬在正式聘用之日起作相應調整。 （八）職員在試用期滿時，若仍然不能勝任本崗位，可延長試用期或調換工作崗位。若仍然不能達到公司要求，可以中止試用，辭退該職員。 一、在每學期招聘結束后一個月內，人力資源部進行本次招聘活動的總結與評估，并提出招聘改進建議。 二、評估的內容包括：總招聘效果的評估及每種招聘渠道的評估。 總招聘效果評估： 人員到崗率實際轉正人數/計劃招聘人數x100% 人

19、員合格率實際轉正人數/實際到崗人數x100% 招聘流失率試用期淘汰人數/實際到崗人數x100% 招聘及時率按規(guī)定時間到崗人數/實際到崗人數x100% 人均招聘費用實際招聘費用/實際轉正人數 每種招聘渠道評估： 招聘渠道受眾有效性的評估：應聘比合格應聘人數/總應聘人數x100% 招聘渠道有效性評估：每種招聘渠道到崗人數 招聘渠道經濟性評估：人均招聘費用每種招聘渠道到崗人數/此種渠道招聘費用1234567招聘工作人員崗位職責行為規(guī)范電話溝通規(guī)范面試約見規(guī)范面試接待規(guī)范信息記錄規(guī)范職員錄用規(guī)范8職員試用期考核規(guī)范 1、制定公司招聘管理制度，規(guī)范招聘管理流程。 2、 核定公司人力需求，制定學期人力資源

20、規(guī)劃和學期招聘計劃。 3、崗位說明書。用人部門提交，人力部審核。 4、招聘形式、招聘方式、招聘渠道的選擇。 5、策劃、主持、實施應聘人員初試、復試、測評，與用人部門溝通錄用意見。 6、審核應聘人員的學歷情況、工作經歷、資格及各種證件并保存復印件。 7、審核應聘人員的價值理念與公司文化的符合程度。 8、邀請用人部門負責人對審查合格的應聘人員進行復試。 9、試用期跟進、溝通談話。 一、需要提前熟知的信息（一）介紹公司概況（二）描繪公司戰(zhàn)略規(guī)劃（三）描繪空缺職位、主要職責、任職資格要求（四）描繪工作環(huán)境（五）給候選人描繪職業(yè)生涯發(fā)展機會（六）熟悉招聘流程及面試官禁忌（七）掌握面談、面試技能技巧 二、

21、保持微笑、樂觀的儀態(tài)三、統(tǒng)一著裝（一）規(guī)范穿著公司制服（二）兩人以上出行招聘時，服裝統(tǒng)一四、基本禮儀（一）站姿（二）坐姿（三）握手（四）鞠躬總體要求：形象專業(yè)，待人態(tài)度和藹，尊重招聘者一、初步判斷二、篩選簡歷 不應對簡歷篩選抱有過高的期望與把握，簡歷只是對一個人的初步認識，全面判定需要更多方面的檢驗。 更多的實際情況主要來源于電話中溝通發(fā)現(xiàn)的問題。1、“您好!是某某嗎?”確認對方身份，也給對方反應的時間2、“我是某某公司的某某部門?！眻蟪鲎约旱纳矸?、“您是想找的工作么?”根據個人簡歷中的求職意向，在最短的時間內再次確認對方的求職需求，如果對方的求職意向與簡歷上或者公司招聘需求不符，應馬上結束

22、通話4、隨意問一些問題，給對方連續(xù)說三句話的機會，判斷一個人的語言表達能力、思維5、考察對方以往的工作能力6、過去的工作經歷7、月平均收入（與公司情況是否相符，視崗位而定，對方高于我方應放棄）。8、喜歡何種工作方式(判斷是否能接受公司的工作方式)。9、離職原因（雖然沒有幾個人說的是實話，但是也看對方能否自圓其說，再次判斷其表達能力）。 提醒應聘者記錄面試時間、公司地址、需要帶的相關資料。 面試地點：說詳細地址以及附近標識物。能提供個人乘車路線最好，招聘人員也要有服務的意識。最后一句：重復公司的名字。 整個電話面試的時間應控制在5分鐘內。 從人才營銷角度來說，約見時面試人員要做的就是把公司最好的

23、東西呈現(xiàn)給個人，什么是最好的，就是公司吸引人才留下來的地方。 我們要把公司的產品、行業(yè)地位以及發(fā)展前景自信滿滿、實事求是地傳達給應聘者，才會感染到應聘者。 另外最重要的就是福利待遇。需要告知本崗位大概的薪資水平。（注意能夠達到和可能達到兩個標準） 另外，齊全的福利保障也是個人求職者關注的焦點之一，更是企業(yè)正規(guī)化的體現(xiàn)點，所以適當的時候將這些信息傳達給個人求職者是成功招聘的必要因素。（1）我們的說話語氣、態(tài)度是不是體現(xiàn)出公司的文化？好的企業(yè)文化是會在每個微笑、動作、語氣、語調等各個方面體現(xiàn)出來。有沒有激情，不是工作很快樂，這都會讓求職者有體會的。 （2）在表達自己時是否能有效溝通，讓對方對公司充

24、滿好奇感，對方才會想辦法來公司。 （3）招聘崗位是不是合適對方？首先要清楚對方想做什么樣的崗位，崗位的要求是什么？這些清晰了再與對方溝通面試的時間、地點。 （4）不管對方有沒有在指定的時間到達，事后一定要打電話給對方，確定沒有來的原因，理解對方說出來的原因，并在結束時祝福對方。 （5）電話通知首先要站在對方的角度去關懷對方，為對方指引合適的價值取向。 總之，我們需要在每一個工作的細節(jié)方面，體現(xiàn)公司的文化及保持平和的心態(tài)工作。（1）通知面試的電話溝通（2）面試（或面試未到）后的結果溝通（3）預約復試及復試結果電話溝通（4）到崗前的溝通 一、提前預約面（復）試官二、合理安排會議室 (注意：讓面試者

25、坐在背對我們 的位置)三、禮貌接待應聘者四、有序指引（應聘登記表、筆試題、宣傳資料）五、寒喧、看公司資料六、介紹面試官、引領座位 “注意用職業(yè)化的介紹話術”七、面試后道別八、注意任何一個小細節(jié) 會議室干凈、資料整潔、燈光、空調1、面試人員記錄表2、招聘信息系統(tǒng)3、文本簡歷保存4、面試結果錄入5、注意區(qū)別符號標記的意思6、規(guī)范填寫面試評價（注意非職業(yè)化的評價記 錄及與簡歷本身不相關的記錄）7、用人部門評價意見一、注意錄用條件及程序二、職員報到程序 提前到崗需告知考勤組，征得皮總監(jiān)同意三、經濟擔保一、試用期檔案二、試用期考核三、轉正程序1、聰明的人有長的耳朵和短的舌頭。 弗萊格 2、重復是學習之母。 狄慈根 3、當你還不能對自己說今天學到了什么東西時，你就不要去睡覺。 利希頓堡