戰(zhàn)略人力資源管理教學(xué)課件(54p)

1、戰(zhàn)略人力資源管理構(gòu)建組織效能之路StrategicalHumanResourceManagementThesmoothroadintoorganizationalefficacy人力資本Investment In Human Capital, 1961人所擁有的，具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的知識(shí)、技能和體力等質(zhì)量因素之和。The knowledge, education, training, skills, andexpertise of a firms workers. Gary DesslerTheodore William. Schultz西奧多威廉舒爾茨(19021998)獲1979年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)

2、芝加哥大學(xué)教授,窮人的經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中，人力資本的作用大于物質(zhì)資本的作用；教育和健康投資是人力投資的核心。23%，15%，11%第一章 認(rèn)識(shí)篇什么是人力資源戰(zhàn)略Why is it when I need a pair of hands, I have to get the whole man as well? _Henry FordHuman resource：與人有關(guān)的資源KSA：knowledge, skill, abilityAMV ：attitude, motive, valueCMP ：culture, mechanism, program職業(yè)資產(chǎn)、心理資本、組織記憶HR=KSA+A

3、MV+CMP人力資源戰(zhàn)略戰(zhàn)略strategy：組織的長(zhǎng)期發(fā)展方向和范圍。使命 mission, the reason for being ：組織總體目標(biāo)一般性表述權(quán)力的合法性信仰的合法性、程序的合法性、績(jī)效的合法性WB: to fight poverty and improve the living standards of people in the developing world.消除貧窮，提高發(fā)展中國(guó)家人民的生活水平愿景vision：組織未來的理想狀態(tài)，是組織的志向和意愿。Three dimensions of economic task:The present business mu

4、st be effectiveIts potential must be identified and realizedIt must be made into a business for a different future相關(guān)概念創(chuàng)新innovation：熊波特Schumpeter認(rèn)為，創(chuàng)新是創(chuàng)立新的生產(chǎn)函數(shù)，是生產(chǎn)要素與生產(chǎn)要件的重新組合獨(dú)有資源unique resources：基于組織人員、流程、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和文化等內(nèi)部因素而獲得的非流動(dòng)性資源，具有易于復(fù)制、難以模仿的特征，是組織長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。核心能力core competences：組織在活動(dòng)、效率、技能或技術(shù)訣竅等方面保持長(zhǎng)

5、期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，該能力讓組織區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并能夠向顧客提供長(zhǎng)期的、可持續(xù)的、獨(dú)特的、不可替代的價(jià)值?；橐蚬?cái)務(wù)戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略：是主業(yè)延伸，還是多元擴(kuò)張融資形式：是股權(quán)融資，還是債權(quán)融資資源配置：是輕資產(chǎn)模式，還是重資產(chǎn)模式收益分配：股東收益、組織收益、員工收益風(fēng)險(xiǎn)管理：是風(fēng)險(xiǎn)投資，還是穩(wěn)健投資成本控制：是成本優(yōu)先，還是品質(zhì)優(yōu)先現(xiàn)金流量：是流動(dòng)導(dǎo)向，還是資產(chǎn)導(dǎo)向發(fā)展模式：是規(guī)模發(fā)展，還是效率發(fā)展?fàn)I銷戰(zhàn)略4P(4C)組合Product, Price, Place, Promotion產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷撇脂定價(jià)(skim pricing)、滲透定價(jià)(Penetration Pricing)品

6、牌戰(zhàn)略是單一品牌，還是多元品牌目標(biāo)消費(fèi)群、品牌定位、品牌含義、品牌聯(lián)想商業(yè)模式顧客需求信息產(chǎn)品研發(fā)原料采購(gòu)生產(chǎn)制造分銷渠道廣告促銷輕資產(chǎn)模式中資產(chǎn)模式重資產(chǎn)模式氣體模式液體模式固體模式戰(zhàn)略人力資源管理服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理獨(dú)立于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略性人力資源管理人力資源管理戰(zhàn)略任務(wù)邊界是清晰還是模糊職責(zé)邊界是清晰還是模糊任務(wù)承擔(dān)偏向個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)工作活動(dòng)是偏操作還是處理流程啟動(dòng)是指令還是情景控制偏向前端、同時(shí)還是后端改善偏向高層推動(dòng)還是基層拉動(dòng)效率來源偏向組織還是個(gè)人以職能為核心還是以項(xiàng)目為核心人員是外部獲取還是內(nèi)部開發(fā)傾向長(zhǎng)期雇傭還是短期雇傭薪酬是高競(jìng)爭(zhēng)力還是平均水平核心人員是偏專業(yè)還是偏事務(wù)

7、以自我管理為主還是以指令為主動(dòng)機(jī)激勵(lì)偏重內(nèi)部還是外部績(jī)效管理是重過程還是重結(jié)果責(zé)任指向偏流程還是偏個(gè)人人力資源管理職能集中還是分散本章小結(jié)人力資源管理是關(guān)于任務(wù)、人與組織三者之間互動(dòng)、共變關(guān)系的管理理論和管理實(shí)踐。 W.L. FrenchHRM三元素：TOP (任務(wù)、組織、人)戰(zhàn)略人力資源管理，第一步：寬度規(guī)劃KSA：招聘甄選、績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)開發(fā)AMV：薪酬福利、動(dòng)機(jī)激勵(lì)、融入歸化CMP：文化塑造、結(jié)構(gòu)調(diào)整、流程再造第二章 機(jī)制篇結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整組織結(jié)構(gòu)定義一：目標(biāo)分解和成果合并的雙向機(jī)制目標(biāo)分解 成果合并戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略成果職能目標(biāo) 職能成果工作目標(biāo) 工作成果活動(dòng)目標(biāo) 活動(dòng)成果定義二：組織構(gòu)成要

8、素之間按照特定秩序規(guī)范所確定的關(guān)系方式，即組織構(gòu)成要素之間的排列組合形式。正式模式(法定/約定的模型及機(jī)制)非正式模式(文化/觀念中的模型及機(jī)制)虛擬過程現(xiàn)實(shí)過程管理層次企業(yè)的三個(gè)層次決策層：董事會(huì)、執(zhí)行董事執(zhí)行層：總經(jīng)理、部門經(jīng)理、經(jīng)理、主管操作層：主管、主辦、一線員工決策：把組織使命分解為階段性目標(biāo)的過程執(zhí)行：把組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作流程的過程操作：把工作流程轉(zhuǎn)化為工作行為的過程近代歐洲的組織結(jié)構(gòu)教皇首相國(guó)王封建領(lǐng)主內(nèi)閣大臣主教地方官吏地方神職人員中央官吏教徒、公民、納稅人憲法圣經(jīng)命令鏈古代儒教組織命令線適合小型組織適合群體化生產(chǎn)高控制、高穩(wěn)定皇帝貴族宦官各級(jí)官員吏 員百姓組織結(jié)構(gòu)的七項(xiàng)特征專

9、門化：專業(yè)分工程度部門化：按工作性質(zhì)分類進(jìn)行組合指揮鏈：匯報(bào)對(duì)象和管理深度管理跨度：上級(jí)直接管理的人數(shù)集權(quán)/分權(quán)：決策權(quán)是集中還是分散規(guī)范化：工作規(guī)范和制度的明確性控制點(diǎn)：控制針對(duì)的時(shí)間點(diǎn)路徑依賴Path Dependence資源依賴Resource Dependence直線制各級(jí)從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一個(gè)上級(jí)的指令，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位的一切問題負(fù)責(zé)。適合技術(shù)單一的小型組織工廠經(jīng)理車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)直線參謀制把企業(yè)管理機(jī)構(gòu)分為直線機(jī)構(gòu)，按命令統(tǒng)一原則對(duì)組織各級(jí)行使指揮權(quán)職能機(jī)構(gòu)和人員，按專業(yè)化原則，對(duì)直線部門進(jìn)行指導(dǎo) 工廠經(jīng)理車間主任職能部門車間主任

10、職能科室職能科室車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能部門實(shí)線虛線實(shí)線虛線CEO執(zhí)行長(zhǎng)COOCTOCIOCHOCFO董事會(huì)營(yíng)銷總監(jiān)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)人事總監(jiān)總經(jīng)理營(yíng)銷部生產(chǎn)部信息部人事部財(cái)務(wù)部矩陣制職能部門1職能部門2職能部門4職能部門3甲產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組乙產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組丙產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組總經(jīng)理組織類型直線組織(官僚組織、科層組織、層級(jí)組織)適合穩(wěn)定的環(huán)境和生產(chǎn)導(dǎo)向型企業(yè)扁平化組織適合專業(yè)服務(wù)和創(chuàng)新型企業(yè)中央式組織適合專業(yè)程度高和標(biāo)準(zhǔn)化程度高的組織聯(lián)邦式組織適合復(fù)雜環(huán)境和需要快速反應(yīng)的項(xiàng)目矩陣式組織適合以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為任務(wù)為任務(wù)單元的組織復(fù)合型組織按任務(wù)要求設(shè)計(jì)內(nèi)部子系統(tǒng)本章小結(jié)組織結(jié)構(gòu)是雙向機(jī)制

11、目標(biāo)分解成果合并組織結(jié)構(gòu)的七項(xiàng)特征專門化、部門化指揮鏈、管理跨度集權(quán)/分權(quán)規(guī)范化、控制點(diǎn)趨勢(shì)去中心化有機(jī)化戰(zhàn)略人力資源管理第二步：結(jié)構(gòu)規(guī)劃第三章 文化篇價(jià)值取向與一致性企業(yè)文化文化是社會(huì)的基因Clinton Richard Dawkins 克林頓里查德道金斯（1941-），牛津大學(xué)進(jìn)化生物學(xué)家，Meme, is an idea, behavior or style that spreads from person to person within a culture.觀念層組織使命 Mission共同愿景Common Vision價(jià)值層終極價(jià)值觀terminal value工具價(jià)值觀instr

12、umental value行為層工作方式、溝通方式、領(lǐng)導(dǎo)方式符號(hào)層：標(biāo)記、概念、口號(hào)、故事文化與社會(huì)新教天職：勞動(dòng)可以拯救靈魂務(wù)實(shí)，以勞動(dòng)為榮，重技能直接：個(gè)人與上帝對(duì)話公平，上帝面前人人平等開放，觀念共存，包容性理性：成果導(dǎo)向效率，以節(jié)儉為美德組織特征會(huì)眾制：對(duì)下負(fù)責(zé)，民主扁平化：基層拉動(dòng)，改良職業(yè)化：基層授權(quán)，服務(wù)運(yùn)行效率高、改良成本低舊教修行：宗教儀式拯救靈魂務(wù)虛，不勞動(dòng)為榮，重身份代理：通過僧侶與上帝對(duì)話剝削，人生來有貴賤等級(jí)封閉，思維禁錮，排他性激情：欲望導(dǎo)向形式，以奢華為榮耀組織特征任命制：對(duì)上負(fù)責(zé)，集權(quán)高聳化：高層推動(dòng)，革命身份化：自我服務(wù)，剝削運(yùn)行效率低，改良成本高企業(yè)文化的分

13、類制造業(yè)文化：強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、流程、邊界和控制組織結(jié)構(gòu)為高等級(jí)、高控制服務(wù)業(yè)文化：強(qiáng)調(diào)積極的情緒互動(dòng)和顧客體驗(yàn)組織結(jié)構(gòu)為低等級(jí)、低控制創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)文化：強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、反傳統(tǒng)、打破常規(guī)組織結(jié)構(gòu)為個(gè)人主義、反控制知識(shí)產(chǎn)業(yè)文化：強(qiáng)調(diào)理性、邏輯，目標(biāo)導(dǎo)向和系統(tǒng)思維組織結(jié)構(gòu)為團(tuán)隊(duì)主義、高個(gè)人、高合作、低控制Success Seeker追求者Overstriver爭(zhēng)奪者Failure Avoider逃避者Failure Accepter接受者Approach Success 成功渴望Fear of Failure 失敗恐懼Hi 高Low 低Hi高Low低任務(wù)完成率高團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性高任務(wù)完成率高團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性低任務(wù)完成率低

14、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性高任務(wù)完成率低團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性低氛圍與狀態(tài)氛圍影響實(shí)驗(yàn)1953年，Conformity Experiment Solomon Asch1999，Seligman，ABC三組會(huì)診A組，領(lǐng)導(dǎo)講話；B組，按常規(guī)C組，每人發(fā)一塊巧克力，再講一個(gè)笑話1994，醉酒實(shí)驗(yàn)，R. L. Solso和M. K. Macklin A組，戴紅標(biāo)；B組，戴藍(lán)標(biāo)走直線、抓直尺、記數(shù)字1971年斯坦福監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)(Stanford prison experiment)企業(yè)文化的內(nèi)隱因素內(nèi)隱文化人格(implicit cultural personality)同一社會(huì)群體中的個(gè)體所共有的信念、觀念、假設(shè)和偏向價(jià)值基點(diǎn)：個(gè)人

15、還是組織組織定義：人合還是事合關(guān)系定義：從屬還是契約激勵(lì)導(dǎo)向：忠誠(chéng)還是績(jī)效權(quán)力歸屬：個(gè)人還是職位等級(jí)定義：身份還是情景動(dòng)機(jī)來源：內(nèi)在還是外在本章小結(jié)文化是組織的基因Organizational culture also as corporate culture is the collective behavior of people that are part of an organization, it is also formed by the aimed by the organization values, visions, norms, working language, syste

16、ms, and symbols, it includes beliefs and habits.戰(zhàn)略人力資源管理第三步：文化規(guī)劃內(nèi)隱文化人格第四章 素質(zhì)篇人員配置與開發(fā)人職匹配1職業(yè)匹配素質(zhì)心理素質(zhì)與社會(huì)要求相匹配素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)要求相匹配2組織匹配觀念個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)文化匹配動(dòng)力動(dòng)機(jī)來源與激勵(lì)方式相匹配3任務(wù)匹配專家關(guān)鍵技能與目標(biāo)精度相匹配通才技能結(jié)構(gòu)與目標(biāo)寬度相匹配4績(jī)效匹配資格通用素質(zhì)與任職要求相匹配杰出核心能力與勝任模型相匹配5團(tuán)隊(duì)匹配同事人際技能和團(tuán)隊(duì)氛圍相匹配部屬領(lǐng)導(dǎo)能力與追隨風(fēng)格相匹配6個(gè)性匹配愛好職業(yè)性向和工作性質(zhì)相匹配追求成就動(dòng)機(jī)與戰(zhàn)略方向相匹配7報(bào)償匹配物質(zhì)薪酬福利與行業(yè)

17、水平相匹配精神心理狀態(tài)與心理需求相匹配心理素質(zhì)：No. 1 Predictors of成功Success：延遲滿足Delay of gratification Self-control 自我控制能力目的性、計(jì)劃性、行動(dòng)力(效能感)幸福Well-being：終極價(jià)值 Terminal valueSelf-acceptance 自我接納能力主體性、樂天性、鑒賞力(價(jià)值感)成就Fortune：趨勢(shì)判斷Long-term trend perceptionIndependent thinking 獨(dú)立思考能力客體性、因果性、創(chuàng)造力(超脫感)健康Longevity：情感聯(lián)系 Meaningful conn

18、ectionEmotional interaction 情緒互動(dòng)能力明 示性、宜人性、影響力(控制感)思維思維類型平面型，發(fā)散思維，跳躍性、開放性、主動(dòng)性直線型，線型思維，繼承性、閉合性、被動(dòng)性立體型，系統(tǒng)思維，多極性、整體性、重構(gòu)性系統(tǒng)思維：當(dāng)發(fā)散思維和線型思維的關(guān)系由排異關(guān)系演化成共生關(guān)系時(shí)形成的思維方式考察方法重構(gòu)能力：打比方，用熟悉的情景描述不熟悉的情景思維指向依賴思維：崇拜 對(duì)象的正向依存性 (退縮)挑戰(zhàn)思維：批判 對(duì)象的反向依存性 (成長(zhǎng))對(duì)手思維：輸贏 對(duì)象的指向依存性 (競(jìng)爭(zhēng))目的性：目標(biāo)思維 (追求)邏輯推理能力推理過程象征性：神學(xué)，缺陷：拜物根據(jù)某種外部特征的一致性而推導(dǎo)出

19、結(jié)論關(guān)聯(lián)性：玄學(xué)，缺陷：因果不明根據(jù)事物之間的伴生/排斥關(guān)系而推導(dǎo)出結(jié)論因果性：科學(xué)，缺陷：不確定性的處理根據(jù)事物變化的原理和機(jī)制而推導(dǎo)出結(jié)論判斷標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)應(yīng)的推理過程教條，象征思維，排他性道理，關(guān)聯(lián)思維，多元性原理，因果思維，本源性科學(xué)素養(yǎng)Scientific Literacy 18-69概念理解、方法理解、關(guān)系理解2010年11月25日，中科協(xié)發(fā)布，國(guó)民科學(xué)素養(yǎng) %？2005年，瑞典35%，美國(guó)28%培訓(xùn)資源課程庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)化：概念準(zhǔn)確、邏輯清晰系統(tǒng)化：學(xué)科系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)模塊化：相對(duì)穩(wěn)定、持續(xù)改進(jìn)課程開發(fā)三步曲：外部采購(gòu)、內(nèi)部模仿、自主開發(fā)講師庫(kù)內(nèi)容一致、風(fēng)格一致講師開發(fā)三步曲：內(nèi)容復(fù)制、形式復(fù)制

20、、自主發(fā)揮開發(fā)線路圖職位說明書中注明可輪換職位可晉升職位晉升之前應(yīng)輪換的職位例如：晉升部門經(jīng)理前應(yīng)輪換的職位銷售部渠道經(jīng)理營(yíng)銷部品牌經(jīng)理HR部流程經(jīng)理財(cái)務(wù)部預(yù)算經(jīng)理本章小結(jié)勝任素質(zhì)：能預(yù)測(cè)、引發(fā)和產(chǎn)生杰出績(jī)效的個(gè)人素質(zhì)心理素質(zhì)、思維能力、KSA戰(zhàn)略人力資源管理第四步：素質(zhì)規(guī)劃定義優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)形成基于個(gè)人素質(zhì)的核心能力趨勢(shì)一專多能的T形人才第五章 效率篇作業(yè)管理與績(jī)效管理作業(yè)管理文件體系，組織記憶工作設(shè)計(jì)，效率導(dǎo)向流程管理，持續(xù)改進(jìn)預(yù)案管理，偶發(fā)事件應(yīng)對(duì)模式機(jī)制管理，突發(fā)事件應(yīng)對(duì)模式作業(yè)管理的文件體系工作說明書Job Description任職要求Job Specification作業(yè)指導(dǎo)書T

21、ask Orientation作業(yè)流程及指導(dǎo)原則勝任力模型Competency Model組織特征+績(jī)效特征+繼任特征職位說明書Post Description技能培訓(xùn)Skill Training能力發(fā)展Ability DevelopmentSOP標(biāo)準(zhǔn)操作程序能力詞典Competency Dictionary 基于工作情景的能力Situation-based abilities基于心理素質(zhì)的能力Psycho-status based abilitiesSOP標(biāo)準(zhǔn)操作程序能力詞典Competency Dictionary 工作經(jīng)歷和運(yùn)營(yíng)知識(shí)人事心理學(xué)/組織行為學(xué)知識(shí)工作設(shè)計(jì)工作簡(jiǎn)化Job sim

22、plification工作減化Job elimination工作擴(kuò)大Job enlargement工作廣度(job scope)工作深度(job depth)工作豐富化Job enrichmentDejobbing彈性工作時(shí)間flextime遠(yuǎn)程工作telecommuting工作分?jǐn)俲ob sharing扁平化flatting團(tuán)隊(duì)化teamwork無(wú)邊界boundaryless任務(wù)外包outsourcing臨時(shí)雇傭temporary post計(jì)時(shí)工作part time job 流程再造reengineering流程管理名稱符號(hào)注名稱符號(hào)注啟動(dòng)符人工主動(dòng)啟動(dòng)參照符已定義流程觸發(fā)符情景被動(dòng)啟動(dòng)數(shù)據(jù)

23、符路徑符記錄符處理框未程序化活動(dòng)存儲(chǔ)符操作框已程序化活動(dòng)對(duì)照符決策框排序符文檔符可引用文件轉(zhuǎn)頁(yè)符編寫符斷點(diǎn)符注解符終止符觸發(fā)情景消失SEB時(shí)間HRD需求部門人力資源部媒體候選人S審批招聘廣告廣告發(fā)布簡(jiǎn)歷投遞簡(jiǎn)歷篩選面試通知初試筆試復(fù)試評(píng)價(jià)中心終試要求報(bào)償確認(rèn)要求報(bào)償甄選方案面試官認(rèn)證參加面試錄用通知試用合同崗位培訓(xùn)試用評(píng)估正式合同NNNYYNNNYYYYYYYN外部招聘流程圖崗位空缺歸化培訓(xùn)NNN背景調(diào)查YNN崗位設(shè)計(jì)入職培訓(xùn)EB1B3B2B4B5B6B7B8E填補(bǔ)空缺填補(bǔ)空缺流程分析流程起點(diǎn)：顧客需求流程終點(diǎn)：顧客價(jià)值啟動(dòng)：指令式Lunch Process，觸發(fā)式Trigger Proces

24、s終點(diǎn)：開放式Open Process，閉合式Closed Process斷點(diǎn)：多斷點(diǎn)Multi-breakpoint，零斷點(diǎn)Zero Breakpoint文件：編寫Composition，引用Quotation活動(dòng)：操作Operation，處理Treatment責(zé)任導(dǎo)向與流程導(dǎo)向，Seligman，1999A、B兩家醫(yī)院，A責(zé)任指向流程，B責(zé)任指向個(gè)人醫(yī)療事故、護(hù)理事故(發(fā)錯(cuò)藥)戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略重點(diǎn)策略主題策略解釋研發(fā)中心產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略科技創(chuàng)新開發(fā)領(lǐng)先的新產(chǎn)品、新工藝、新材料，保證產(chǎn)品質(zhì)量，控制、降低生產(chǎn)成本，滿足客戶需要制造中心成本領(lǐng)先策略質(zhì)量卓越通過提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低質(zhì)量損耗，建立與公司戰(zhàn)略定

25、位相適應(yīng)的優(yōu)秀產(chǎn)品形象，提升客戶滿意度成本領(lǐng)先通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理嚴(yán)格控制成本水平，建立公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)物流高效降低生產(chǎn)周期，加快從生產(chǎn)到目標(biāo)客戶/市場(chǎng)的配送速度與效率，保證對(duì)客戶承諾的交期戰(zhàn)略實(shí)施保障文化建設(shè)通過優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)、建立人力資源動(dòng)力機(jī)制、構(gòu)建公司良好的企業(yè)文化，保障“二大中心”戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)目標(biāo)成本領(lǐng)先通過標(biāo)準(zhǔn)成本的不斷優(yōu)化，建立在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的成本優(yōu)勢(shì)，支撐集團(tuán)利潤(rùn)增長(zhǎng)的實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值通過提高公司資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)效率，支撐集團(tuán)利潤(rùn)增長(zhǎng)績(jī)效管理：戰(zhàn)略解碼目標(biāo)分解，部門KRA分析目標(biāo)關(guān)鍵成果領(lǐng)域 Key Result AreasA營(yíng)銷B銷售C財(cái)務(wù)D人事E采購(gòu)F工藝G研發(fā)1提高

26、營(yíng)業(yè)額2降低成本3提高占有率4產(chǎn)品創(chuàng)新5Indicator/Behavior AdapterKPI指標(biāo)名稱指標(biāo)定義改進(jìn)目標(biāo)I/BA1飛機(jī)可用率1.受哪些因素制約2.目前數(shù)據(jù)的意義3.怎么做可以改進(jìn)4.改進(jìn)中要注意什么5.指標(biāo)間有什么關(guān)系6.行動(dòng)需要什么資源7.哪些工作與數(shù)據(jù)有關(guān)8.哪些人與數(shù)據(jù)有關(guān)9.應(yīng)該做到什么程度10.可能做到什么程度2機(jī)務(wù)原因延誤率3飛行故障取消率4嚴(yán)重維修差錯(cuò)率5一般維修差錯(cuò)率6保留故障處理周期7航班正常率8定檢按時(shí)出廠率9定檢周期履約率指標(biāo)/行為轉(zhuǎn)換分析從戰(zhàn)略到行為balanced scorecard(BSC)財(cái)務(wù)非財(cái)務(wù)(客戶)業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)因果邏輯戰(zhàn)略地圖銷量/

27、利潤(rùn)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量研發(fā)/創(chuàng)新流程質(zhì)量/周期客戶忠誠(chéng)新增客戶管理者技術(shù)員工技術(shù)本章小結(jié)效率與效果正確地做事與做正確的事戰(zhàn)略人力資源管理第五步：效率規(guī)劃問題導(dǎo)向與價(jià)值導(dǎo)向Three dimensions of economic task:The present business must be effective效率Its potential must be identified and realized潛力It must be made into a different business for a different future差異內(nèi)容回顧人力資源=KSA+AMV+CMP戰(zhàn)略人力資源管理的五個(gè)方面寬度規(guī)劃結(jié)構(gòu)規(guī)劃文化規(guī)劃素質(zhì)規(guī)劃效率規(guī)劃THANK YOU謝謝大家46凡事不要說我不會(huì)或不可能，因?yàn)槟愀具€沒有去做！47成功不是靠夢(mèng)想和希望，而是靠努力和實(shí)踐48只有在天空最暗的時(shí)候，才可以看到天上的星星49上帝說：你