優(yōu)秀個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文10篇

1、優(yōu)秀個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文10篇優(yōu)秀個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1一年來，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求 自己，較好的履行一名收銀的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總 結(jié)起來收獲很多。一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事 們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了 定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著餐廳的開展，對我們收銀員的工作提出了新的要求, 通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作

2、收銀領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此, 在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán) 于律己，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都 服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的 精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響 自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂做為一個收銀領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我

3、決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對餐廳里的 大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。通過年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果 大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對 工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否那么團(tuán)隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)優(yōu)秀個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)8年_月_日，從踏入的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn) 入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，在同事的幫助 下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項必須所要完成的 工作

4、內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：一、服從管理，慮心學(xué)習(xí)做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè) 務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要 嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理 入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操 作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng) 導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短，努力豐富自己，提高自己。二、尊重自己的工作，尊重每一個人堅信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和

5、基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重 我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工 作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在這個環(huán)境優(yōu)美 的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在 每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。三、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一記得經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要 替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。 正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步, 不僅證實(shí)了自己的能

6、力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中 難免出現(xiàn)過失，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原那么的基礎(chǔ)上靈活處理。四、明確目標(biāo)，正確把握用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要 更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作 的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標(biāo), 讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，年一月份進(jìn)入辦公室 工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室

7、基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀 員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級 考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號，因?yàn)?，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將 不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：（一）深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)己不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要 求員工的同時更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象（二）加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工 作的監(jiān)督，防止錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時消除，保證每一筆賬清楚，每 一項

8、收入準(zhǔn)確（三）陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下 屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué) 習(xí)，求長補(bǔ)短（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊，每一年都會有每一年的收獲，2020年即將到來，近期 前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休 息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。優(yōu)秀個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)9酒店收銀人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同 的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝

9、”。服務(wù)準(zhǔn)那么“讓客人方便是服務(wù)的 準(zhǔn)那么，客人的需求是服務(wù)命令。以下是我今年的工作總結(jié)。、急客人之所急，想客人之所想對酒店的常客，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比方客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人 節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視。二、對顧客笑臉相迎客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。 即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人 也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”。三、不要對客人做出沒有把握的許諾當(dāng)客人的需求需由其他部門或

10、個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因 為客人想得到是準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切方法為客人解決問 題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi), 計入房費(fèi)工程，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原 那么。優(yōu)秀個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)10一、回首這一年剛加入的時候正好是旅游的旺季。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實(shí)習(xí)過半年，因此對園區(qū) 比擬了解，在非常短的時間就適應(yīng)了工作。主要負(fù)責(zé)景區(qū)團(tuán)隊的安排以及咨詢 的接聽。 在35月每天非常忙碌，可以說是累并快

11、樂著。我非常積極的去迎接每天，那時候感覺狀 態(tài)特別好。68月，相對來說是園區(qū)的淡季。突然之間忙完旺季，不知道每天該做些什么。一開 始很沒有方向感。這種消極的態(tài)度，被領(lǐng)導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)，受到了嚴(yán)厲的批評。于是及時端正態(tài) 度，和同事增加了拜訪合作社的頻率，去了解行業(yè)的最新動態(tài)，夏季線路，屢次向合作社取 經(jīng)，在所謂的淡季景區(qū)應(yīng)該怎么做?怎樣讓淡季不那么淡?如何挖掘自身良好的資源優(yōu)勢？于是我們和其他景區(qū)串線，推出套票、做特色活動產(chǎn)品線路，景區(qū)間相互宣傳。雖然 最后的旅游人數(shù)增長量不是很理想，但至少去努力了很充實(shí)，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)。912月的重大活動就是11月的音樂節(jié)了。首屆草地音樂節(jié)總體來說還是很成功的。從

12、9月開始宣傳造勢，最后在11月初點(diǎn)燃爆點(diǎn)，一周內(nèi)演唱會門票售罄。在這中間，跑組團(tuán)社、高校、大型企業(yè)、合作單位, 最終結(jié)果很理想。努力都獲得了應(yīng)有的結(jié)果。很慶幸自己能加入了這個年輕且睿智的市場部 團(tuán)隊，跟隨團(tuán)隊一起努力一起成長。在這一年，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)、同事們的幫助，讓 我不斷成長。二、存在的問題雖然已經(jīng)在旅游業(yè)工作一年，但依然還是行業(yè)的新兵。在工作中也發(fā)現(xiàn)自己存在一些 缺乏之處：1、游客和團(tuán)隊經(jīng)常會有一些突發(fā)問題。有時候明顯感覺處理非常吃力，不能迅速嫻熟 的處理。主要原因有：處理突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)缺乏，缺乏鍛煉;不能顧全大局，考慮不周全；因此 在今后須要多向同事以及領(lǐng)導(dǎo)請教，同時自己多思考。每

13、次要及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)中不斷 提高。2、在旅游業(yè)淡季的時候，有時候思想會松懈。沒有用積極的心態(tài)去對待工作。很多時 候做事也比擬馬虎，做旅游日常的工作比擬雜細(xì)，有時候會遺漏。后來每次就隨身帶紙筆或 者用手機(jī)備忘錄。后來類似事件也就少了很多。3、在帶團(tuán)過程中，會遇到各種各樣的游客。面對游客的疑問，時常感覺專業(yè)知識的匱 乏。在游客的心中，我們導(dǎo)游就是他們的百科全書。在接下來的日子里，我會在工作之余一 如既往的豐富自身的知識儲藏，拓寬視野，做一名合格優(yōu)秀的園區(qū)講解員。讓游客在旅途中, 收獲知識、收獲快樂，滿意而歸。助力景區(qū)宣傳，成為我們景區(qū)良好的宣傳員。三、對于工作的幾點(diǎn)建議1、希望公司建立完善的培

14、訓(xùn)系統(tǒng)，加強(qiáng)旅游從業(yè)者的服務(wù)意識以及服務(wù)技能系統(tǒng)的培 訓(xùn)；2、豐富旅游從業(yè)者的學(xué)習(xí)方式，不僅要引進(jìn)來，也要走出去，向其他景區(qū)取長補(bǔ)短。3、公司內(nèi)部各部門一線人員定期的組織交流會，能更好的發(fā)現(xiàn)工作中的問題，有利于 部門之間更好的協(xié)調(diào)工作。以上幾點(diǎn)拙見，如有缺乏之處，還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。四、展望未來旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高、出游的不斷增加、國家政策的大力 支持、未來旅游業(yè)將會具有遠(yuǎn)大前景，我對自己現(xiàn)在所從事的事業(yè)深信不疑。未來景區(qū)開展需要高水平的專業(yè)人才以及復(fù)合型人才。景區(qū)的特殊性，對我們提出了更高的 要求。不僅要懂旅游，還得懂園林、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)等其他關(guān)聯(lián)度高的行業(yè)。作為旅游從業(yè)人

15、員，在今后的工作中，我會嚴(yán)格要求自己：不斷提升服務(wù)水平、專業(yè)技能。在這樣的大環(huán)境 下，不斷學(xué)習(xí)。去適應(yīng)未來旅游業(yè)的對旅游從業(yè)者的高要求。揚(yáng)團(tuán)隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會影響到你周 圍的同事，大家以你為典范，你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反響的良性循環(huán)。 其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨(dú)立, 實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿收銀來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部 門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職

16、能，二來能及時的把信息反響到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被 動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們收銀人員提出了更高的要求 逆水行舟，不進(jìn)那么退。如果想在事業(yè)上有所開展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝 劣汰的市場競爭環(huán)境。人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪 未來的藍(lán)圖。優(yōu)秀個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2時光飛逝，20年即將離別我們而去，在感嘆時間過得如此之快之余，不免回首過 去一年與同事們度過的美好時光、工作中出現(xiàn)的缺乏以及取得的成績。在年初的時候，由于 餐廳業(yè)務(wù)需要，我臨時調(diào)整了工作崗位，面對新的工作，我積極努力的學(xué)習(xí)，向身邊的經(jīng)驗(yàn) 的同行請教，從而較順利

17、的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20年的工作情況總結(jié)如下。一、以積極的態(tài)度對待收銀工作在20年的工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅 僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在工作中，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一 項工作，無論工作是復(fù)雜、繁忙還是清閑，都應(yīng)該用積極認(rèn)真的態(tài)度去對待，而不是因?yàn)楣?作量比例的大小而去抱怨，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕, 而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，增添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆 積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在

18、工作中偶爾會遇到很多不愉快的事, 但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧 客的態(tài)度。二、服務(wù)工作也是自己需要執(zhí)行的每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不 同的服務(wù)，因?yàn)槲覀儾蛔兊淖谥季褪欠?wù)，而服務(wù)的理念就是“顧客至上”。面對顧客，臉 上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些 不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相 逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天

19、給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我, 我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑, 當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的 喜悅和自豪。商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客 雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。三、收銀工作的感想工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是 平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳?顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這

20、樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路 程，這才是真正完整的人生。過去的成功與失敗都已成為昨天，我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績或失敗當(dāng)中炫耀或 者悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多 要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)缺乏，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的 出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會 有大豐收。最后，我不敢說我20年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說在我的工作中也傾注了汗 水與艱辛，收獲過成功和喜悅，在以后的工作當(dāng)中，我會繼續(xù)付出著、收獲著、進(jìn)步著，我 將更加努力，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)

21、異的成績。優(yōu)秀個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3自我加入餐廳，成為了一名前臺的收銀員以來已經(jīng)過了一個月了，雖然我之前沒有 什么這方面工作的經(jīng)驗(yàn)，但是在這個崗位所需要的能力確實(shí)非常的簡單，憑著我的專業(yè)知識 以及在工作上的熱情，當(dāng)然還少不了前輩和同事們的幫助，我在前臺的工作干得非常的順心。 雖然說還沒有到如魚得水的地步，但是每天都能開心的站在自己的崗位上，我已經(jīng)很滿足了。作為剛畢業(yè)的一屆學(xué)生，我并沒有太多的工作經(jīng)驗(yàn)，寥寥無幾的經(jīng)歷讓我在剛來到 的時候也遇上過麻煩，感受到過困惑。但是還好我都挺過來了！而且我也在這段時間學(xué)習(xí)了 在這個崗位上不可缺少的各種經(jīng)驗(yàn)，這讓我徹底的從一個學(xué)生準(zhǔn)變成了一介職業(yè)人。這樣的 轉(zhuǎn)變雖然

22、并不代表我已經(jīng)足夠成熟，但我相信這是我長大的標(biāo)志!為了紀(jì)念這段時間，我特 將這段時間的工作總結(jié)一下，在懷念的時候，也能知道自己有那些做的不好的地方。我的收 銀員工作總結(jié)如下：一、剛進(jìn)餐廳本來經(jīng)過屢次碰壁的我并沒有對這里報多大期望，只是抱著多少試試的心態(tài)來參加。 結(jié)果突如其來的結(jié)果讓我措手不及！雖然高興自己能有一份工作，但是卻有因?yàn)樽约簻?zhǔn)備不 充分而慌亂。終于當(dāng)我踏上了的收銀臺的時候，領(lǐng)班親切的接待了我，并給我講了餐廳 的基本情況后親自將我?guī)У搅宋业墓ぷ鲘徫灰灰磺芭_。因?yàn)椴蛷d還挺大，來這里吃飯的 人流也不在少數(shù)，所以配備多名收銀員是必須的。之后我的一段時間都是作為前臺那位前輩 的學(xué)徒來度過。雖然

23、前臺其實(shí)要了解的東西不多，稍微講解一下我就知道該怎么做了，但是 因?yàn)槲覀冞@里也是主打服務(wù)流，所以對于前臺服務(wù)的要求也是一點(diǎn)也不低，要時刻注意自己 的接待舉動，這才是我真正感到麻煩的。二、工作進(jìn)展在工作了一段時間后，我已經(jīng)差不多熟悉了這里的工作模式，接待的禮儀也在一次一 次的工作中變成了本能的技巧。我和帶教同事的工作內(nèi)容都是一樣的，迎接客人、提供咨詢 之類的服務(wù)、收銀、送別客人。雖然聽著就是很簡單的一條線，但是其實(shí)中間有不少需要學(xué) 習(xí)和隨機(jī)應(yīng)變的地方。最主要的就是咨詢方面，作為一家頗受好評的餐廳，我們餐廳準(zhǔn)備的菜式和其他的活 動都是不少，有些不了解的客人或是挑剔的客人就會前來咨詢。這就要求我們必

24、須對餐廳的 菜品和活動之類的都了如指掌，而且還能回答的讓客人滿意!一開始我覺得這很難，但過久 了我就知道，只要用心，就算是普通的服務(wù)員也能把這些東西倒背如流。工作是適合我的工作，同事是非常親切的朋友，老板也非常的和善，那我還有什么理 由不努力呢？雖然現(xiàn)在的我已近基本做好了自己的工作，但是社會是在不斷的進(jìn)步的，面對 越來越挑剔的客人，我們不能怪客人，只能想想自己為什么沒有做到位。優(yōu)秀個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4我從事餐廳收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有 一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)， 能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為餐廳的開

25、展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。以下是自己今年工作 的總結(jié)。一、收銀臺的工作規(guī)定收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的 現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的 顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會。在收 銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客退貨的菜品，或臨 時決定不購買的菜品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些菜品混淆，引起誤會。 收銀員不可任意翻開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意翻開抽屜既會引人注目并引發(fā)不 平安因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷

26、疑。二、菜品方面的熟悉工作工作之余需將視線放在餐廳門口，否那么會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就離開餐廳。收銀員 在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的餐廳內(nèi)的情況，以防止和避 免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉餐廳上的菜品，尤其是特價菜品，以及有關(guān)的 經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。三、暫離崗位的注意點(diǎn)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;將 現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和 回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以 禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其

27、他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守餐廳的作業(yè)紀(jì)律。在今后我會牢記 這次工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并爭取將收銀員工作做得更好一些。優(yōu)秀個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的 角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不 少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。 在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣 不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。每天都會遇到

28、不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不 同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑, 提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果 我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”， 這樣一來顧客開心自己也舒心。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微缺乏道，可是從中卻教會人 很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己 的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕 是普通的一個收銀員，只

29、要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！以下是我個人在這一年工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：1、急客人之所急，想客人之所想。（每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服 務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!）2、對顧客笑臉（以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快 的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。）3、不要對客人做出沒有把握的。（當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因 為客人想得到的是最準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題

30、，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，絕不可為附和客人而違背原那么。）4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)賬令客人滿意。（前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴種種 服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人, “事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑我們的管理，從 而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明 情況，請求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往

31、被你的熱情幫助感化, 從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。）5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得!各 位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。優(yōu)秀個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那 么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作, 無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣?作量比例的大小而去抱怨，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要

32、把事情想的太糟糕, 而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了餐廳的基本情況 和收銀的崗位流程，從理論知識到實(shí)際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累, 在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情, 米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇 敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強(qiáng), 由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯

33、定，讓我來會所實(shí)習(xí)，剛開始去 時特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦, 方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔(dān)任 前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力, 領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于 我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。實(shí)習(xí)的一年里，讓我對餐廳的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識最深的是：1、服務(wù)質(zhì)量對于餐廳等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線. 高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為?/p>

34、再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧 客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在我們看到，餐廳領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的 提高，即使對于我們實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對老員工進(jìn)行跟蹤培 訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：你的 一舉一動都代表了我們店，你的形象就是我們店的形象”?！翱腿擞肋h(yuǎn)不會錯，錯的只會是 我們”?！爸挥姓嬲\的服務(wù)，才會換來客人的微笑?！?、餐廳文化餐廳里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在 這里里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到餐廳都會對餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的 依賴，除了在接受服務(wù)的過程

35、中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向餐廳人尋求幫助。 因此，我們可以說，餐廳是一個到處充滿著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必 須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有 關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接 收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的 神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影 響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個 社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?風(fēng)土人情、景觀特