淺析員工心理健康管理

1、江南大學(xué)姓名：石佳 專業(yè)：人力資源管理 批次： 201309 指導(dǎo)教師：黃昱方 寫作時間： 2015年 8 月淺析員工心理健康管理目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 摘要 1 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 一、緒論 2 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 企業(yè)員工心理健康問題越來越顯著 2企業(yè)員工心理健康管理的重要性 2 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 3國內(nèi)外對員工

2、心理健康的研究 24本論文概況 3 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 二、相關(guān)理論基礎(chǔ) 5 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 1. 什么是員工心理健康？ 5 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 2. 員工心理健康標(biāo)準(zhǔn) 5 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 員工存在心理問題的表現(xiàn) 5 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 員工心理問題產(chǎn)生的原因 6 HYP

3、ERLINK l bookmark22 o Current Document 工作壞境產(chǎn)生的緊張感 6 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 本職工作壓力產(chǎn)生的緊張感 6 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 工作當(dāng)中的種種不順導(dǎo)致職業(yè)枯竭而產(chǎn)生的心理不健康 6 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 職業(yè)中因人際關(guān)系產(chǎn)生的焦慮 7 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 外界環(huán)境產(chǎn)生的危機(jī)感 7三、案例分析 8 H

4、YPERLINK l bookmark34 o Current Document 1. 例舉一個員工心理健康調(diào)查 8 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 2. 該單位的管理培訓(xùn)體系 9 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 3從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)造成企業(yè)員工心理問題的原因 94怎樣有效的避免這些心理問題的出現(xiàn) 1.0四、調(diào)節(jié)員工心理健康的建議和對策 1.21優(yōu)化工作環(huán)境，加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 1.22重視心理輔導(dǎo)，加強(qiáng)人際溝通 1.23設(shè)立專門的心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立員工心理檔案，加強(qiáng)心理健康宣傳和疏導(dǎo)1.24強(qiáng)

5、化應(yīng)激能力培養(yǎng)，提升員工心理素質(zhì) 1.3.5強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)，提升員工心理素質(zhì) 1.3.6采用多樣化激勵制1.3五、結(jié)論主要參考文獻(xiàn)1.51.6摘要眾所周知，由于當(dāng)前社會競爭日益加劇，人們普遍感覺身負(fù)沉重壓力，況且 隨著各種社會矛盾的集中凸顯，有專家斷言，當(dāng)前社會正進(jìn)入一個“全民焦慮” 的時代。心理出現(xiàn)問題正成為社會普遍性問題。 但是，由于長期以來對于心理保 健的重視不夠，目前全社會對于精神類疾病的認(rèn)識還相當(dāng)淺顯， 以致于有些人即 便發(fā)現(xiàn)自己心理方面已經(jīng)出現(xiàn)問題， 也沒有及時發(fā)現(xiàn)并且治療，以至于造成更大 的問題。在企業(yè)中這些問題也根深蒂固的存在著。 員工作為企業(yè)發(fā)展的核心，心 理健康問題更應(yīng)該

6、受到關(guān)注。因此，我這篇論文的目的是研究員工的心理健康問 題，有助于人力資源部對員工的心理問題有更深入的了解。關(guān)鍵詞：企業(yè)員工心理健康原因解決方法、緒論企業(yè)員工心理健康問題越來越顯著隨著我國經(jīng)濟(jì)、 文化的發(fā)展， 競爭日益激烈， 全體社會成員都面臨著巨大 的社會壓力。 而作為重要經(jīng)濟(jì)實體的企業(yè)里， 員工面臨的壓力也越來越重， 心理 問題也越來越突出。員工的心理問題極大地影響著企業(yè)的績效及個人的身心健 康。而在此重壓下，很多員工不知該如何調(diào)節(jié)，以至于釀成大禍。很多員工承受 不了巨大的壓力 , 嚴(yán)重者選擇輕生 , 輕者身體心理造成嚴(yán)重的創(chuàng)傷 , 對今后的 生活帶來很大不便。長此以往, 對企業(yè), 、社會

7、、 個人都會造成難以磨滅的影響。 因此，企業(yè)應(yīng)注重員工的心理問題， 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這些問題的原因， 消除導(dǎo)致心理問 題的因素，促進(jìn)員工心理健康，降低管理成本，提升企業(yè)文化，提高企業(yè)績效。企業(yè)員工心理健康管理的重要性 企業(yè)員工心理健康管理之所以重要，是因為提升員工心理管理可以促進(jìn)員 工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業(yè)績效等等。一個有效的企 業(yè)員工心理健康管理體系可以為企業(yè)帶來無窮的效益。 首先，可以減少人才流失， 實施員工心理健康管理的企業(yè)能使員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心， 使員工更有歸 屬感和工作熱情， 能吸引更多的優(yōu)秀員工； 由此降低重大人力資源風(fēng)險， 保護(hù)企 業(yè)的核心資源；其次，提高

8、勞動生產(chǎn)率。通過員工心理健康管理的實施，使員工 心理狀態(tài)處于最佳水平， 身心更健康， 精力更充沛。由此提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率， 增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力； 再次，預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生。 通過員工心理健康管理的實 施，對員工的壓力水平進(jìn)行即時性監(jiān)控， 并推薦適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)建議， 促進(jìn)員工隨時 調(diào)整身心狀態(tài)，預(yù)防員工心理危機(jī)事件的發(fā)生。3國內(nèi)外對員工心理健康的研究在西方社會，心理健康問題早在古希臘時代就受到了很多學(xué)者的關(guān)注。之 后，歷史上不同時期都有很多學(xué)者重視心理健康問題， 但是真正系統(tǒng)地開展心理 健康研究還是從 20世紀(jì)開始的。近代的心理衛(wèi)生、 心理健康運動是 20世紀(jì)初由 美國人比爾斯倡導(dǎo)的。他于1908

9、年在家鄉(xiāng)成立了世界上第一個心理衛(wèi)生組織一 康州心理衛(wèi)生協(xié)會。次年，美國成立了全國心理衛(wèi)生委員會。其后，世界各國 相繼推行此項運動。 1930年在美國召開了第一屆國際心理衛(wèi)生大會，并正式成 立了國際心理衛(wèi)生委員會。 1 959年到 1960年，世界衛(wèi)生組織和聯(lián)合國教科文組 織共同舉辦國際心理健康年， 呼吁全人類要重視心理健康。 雖然心理健康在國外 很受重視，但是，從世界范圍來看，心理健康問題依然很嚴(yán)重。 1999年世界衛(wèi) 生組織宣布的世界上前十種致殘或使人失去勞動能力的主要疾病中， 有五種是精 神疾病。它們是抑郁癥、精神分裂癥、雙相情感障礙、酗酒和強(qiáng)迫性神經(jīng)癥。據(jù) 統(tǒng)計，在全世界，有三億四千萬抑

10、郁癥患者、四千五百萬精神分裂癥患者，每年 還有一千萬到兩千萬人有自殺企圖。 2001 年世界衛(wèi)生組織發(fā)表了心理健康： 新理解，新希望的報告，再次強(qiáng)調(diào)要正確看待心理健康問題，對心理疾病要有 新的理解，同時提供治療的信心。報告提議要正確了解心理疾病是怎樣由基因、 生物、社會和環(huán)境因素一起導(dǎo)致的， 理解心理和生理健康是不能真正分開的， 它 們是相互影響的。 世界衛(wèi)生組織提出： 被長久忽略的心理健康對個體的整體良好 狀態(tài)是至關(guān)重要的， 社會和國家必須廣泛重新認(rèn)識這一點。 國外對心理健康問題 的研究具有以下特點： 1. 政府重視，起步早。政府部門對心理健康研究工作高 度重視，特別是對學(xué)校心理健康教育十分

11、重視。 2. 范圍廣，規(guī)模大。經(jīng)過多年 的發(fā)展，目前，國外很多發(fā)達(dá)國家心理健康研究的規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)可觀。 3. 手段 現(xiàn)代化，形式多樣化。 國外的心理健康研究重視手段的現(xiàn)代化。 特別是對于特殊 個體和人群心理健康問題的研究， 他們往往會采用精密的認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)的研究設(shè) 備，如腦電記錄儀等。 4. 從業(yè)人員資格培訓(xùn)嚴(yán)格。在我國，雖然對心理健康研 究的歷史較短，但是隨著人們心理問題的增多，國外心理健康研究的迅速發(fā)展， 從我國目前行政部門的正式文件和政策到新聞媒體的熱烈討論， 我國已經(jīng)認(rèn)識到 開展心理健康的教育和普及工作已經(jīng)成為當(dāng)前我國一項重要和十分緊迫的任務(wù)。 也呈現(xiàn)出了新的特點， 心理健康研究內(nèi)容也

12、逐步豐富， 在心理健康人員專業(yè)培訓(xùn) 方面，也展開了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)， 設(shè)立了專門的職業(yè)資格證書， 不斷發(fā)展專業(yè)心 理咨詢?nèi)藛T。4本論文概況 我的論文著重對產(chǎn)生員工心理健康問題的原因進(jìn)行歸納，并且例舉案例， 從中總結(jié)出解決這些問題的辦法和策略。 第一章為緒論， 介紹本課題研究的的背 景和意義，并對國內(nèi)外已有研究進(jìn)行簡單描述。 第二章從相關(guān)理論基礎(chǔ)為出發(fā)點， 介紹了目前員工存在心理問題的表現(xiàn)， 并且給出了員工心理健康的標(biāo)準(zhǔn)。 從中找 出了部分造成這種現(xiàn)象的原因。 第三章例舉了一個案例， 并對此進(jìn)行分析， 從中第四章根據(jù)整篇論文深入了解該員工產(chǎn)生心理問題的原因并且找出解決的辦法給出我的建議與對策。第五

13、章，結(jié)論總結(jié)。亠、相關(guān)理論基礎(chǔ)1.什么是員工心理健康？員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)，主 要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織 歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。了解員工心理健康狀況，可以透視職場 病癥，發(fā)現(xiàn)職業(yè)狀態(tài)背后深層的心理原因，通過一些緩解和治療的手段，幫助 員工從職業(yè)心理焦慮中解脫出來，緩解壓力帶來的心理傷害，保養(yǎng)職業(yè)心理健康。2.員工心理健康標(biāo)準(zhǔn)下面是心理學(xué)家提出的一個心理健康標(biāo)準(zhǔn)， 以此來確定心理是否出現(xiàn)問題：有適度的安全感，有自尊心，對自我的成就有價值感。2.適度地自我批評，不過分夸耀自己也不過分苛責(zé)自己。3.在日

14、常生活中，具有適度的主動性，不為環(huán) 境所左右。4.理智，現(xiàn)實，客觀，與現(xiàn)實有良好的接觸，能容忍生活中挫折打擊， 無過度的幻想。5.適度地接受個人的需要，并具有滿足此種需要的能力。6.有自 知之明，了解自己的動機(jī)和目的，能對自己的能力作客觀的估計。7.能保持人格 的完整與和諧，個人的價值觀能適應(yīng)社會的標(biāo)準(zhǔn)，對自己的工作能集中注意力。8.有切合實際的生活目標(biāo)。9.具有從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的能力，能適應(yīng)環(huán)境的需要改變 自己。10.有良好的人際關(guān)系，有愛人的能力和被愛的能力。在不違背社會標(biāo)準(zhǔn) 的前提下，能保持自己的個性，既不過分阿諛，也不過分尋求社會贊許，有個人 獨立的意見，有判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)。員工存在心理問題

15、的表現(xiàn)心理是人們行為的“指揮中心”，如果出現(xiàn)健康問題，就會直接改變 一個人的正常表現(xiàn)，而通過心理、生理和行為表現(xiàn)出來。具體心理上的癥 狀表現(xiàn)為焦慮、緊張和急躁，疲勞感、生氣和憎惡，感情壓抑，交流效果 降低，退縮和憂郁，孤獨感和疏遠(yuǎn)感，厭煩和對工作不滿，精神疲勞和低 效能工作，注意力分散，缺乏自發(fā)性和創(chuàng)造性，自信心不足。生理方面表 現(xiàn)為心率加快，血壓升高，腸胃失調(diào)，身體受傷，心臟疾病，呼吸問題， 汗流量增加，頭痛，肌肉緊張，睡眠不好等等。行為上表現(xiàn)為拖延和逃避 工作，工作能力降低，酗酒和吸毒，完全無法工作，去醫(yī)院次數(shù)增加，為 了避免而飲食過度，由于膽怯而減少飲食，沒胃口、瘦得快，冒險行為增 加，

16、侵犯別人、破壞公共財產(chǎn)，與家人和朋友的關(guān)系惡化等等。通過調(diào)查 問卷，通常出現(xiàn)這些問題，一個人的心理多半已經(jīng)出現(xiàn)問題。如果不及時 開導(dǎo)治療，怕會產(chǎn)生更嚴(yán)重的后果。員工心理問題產(chǎn)生的原因工作壞境產(chǎn)生的緊張感工作環(huán)境是指能影響工作人員的心理、態(tài)度、行為以及工作效率的各種 因素的綜合，劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境兩部分。其中硬環(huán)境包括工作所在地、 建筑設(shè)計，室內(nèi)空氣等外在客觀條件；軟環(huán)境包括企業(yè)文化、工作氣氛、 工作人員的個人素養(yǎng)等。在不同的企業(yè)里，員工產(chǎn)生緊張感的主要因素不 盡相同。例如，在建筑行業(yè)里，硬環(huán)境造成的緊張感是主要的，建筑行業(yè) 里大部分員工長期居住在工地里，工地各方面條件都差，員工容易產(chǎn)生各 種

17、不滿，進(jìn)而出現(xiàn)心理生理各方面的問題。而在一些設(shè)計類、教育類企業(yè) 里，緊張感則主要來自于軟環(huán)境。創(chuàng)造良好的企業(yè)文化和工作氣氛，使員 工有一個好的心情，會更利于工作，不易產(chǎn)生心理問題。本職工作壓力產(chǎn)生的緊張感工作壓力是員工在工作中受到的令個體緊張，感受到威脅性的刺激情境或 事件，由此產(chǎn)生持續(xù)性緊張情緒狀態(tài)。在工作中，當(dāng)環(huán)境條件提出的要求超出一個人的能力和資源范圍時，人們 會感到緊張， 這是一種由于對潛在危險 （身體上或精神上） 的意識及如何消除危 險而產(chǎn)生的精神和生理狀況。 科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)， 壓力過大將直接導(dǎo)致冠心病， 高血 壓，腸胃潰瘍等疾病，以及手腳麻木，肌肉酸痛，容易疲勞等各種亞健康癥狀， 人

18、體免疫力隨之下降。由于壓力的困擾，造成如缺勤率、離職率、事故率高發(fā)以 及體力衰竭、精神恍惚、效率下降、抑郁癥和自殺等一系列心理和病理的后果。工作當(dāng)中的種種不順導(dǎo)致職業(yè)枯竭而產(chǎn)生的心理不健康職業(yè)枯竭又稱職業(yè)“倦怠”，是指在工作重壓下的一種身心疲憊的狀態(tài)， 厭倦工作的感受， 是一種身心能量被工作耗盡的感覺。 “職業(yè)枯竭現(xiàn)象一般發(fā)生 在工作了五年左右的員工身上。 他們由一開始的滿腔熱情到現(xiàn)在的燃燒殆盡， 工 作出現(xiàn)了力不從心感， 周一的時候甚至?xí)幌肷习唷?這種心力上的匱乏感， 正是 心理問題三個層面的第二層， 職業(yè)枯竭。 而這一般是因為壓力過大導(dǎo)致的。 職業(yè) 枯竭表現(xiàn)為心理疲勞、 情緒冷漠、 喪失

19、成就感和工作動力。 原因在員工個人感到 職業(yè)生涯前景黯淡、工作單調(diào)重復(fù)、缺乏創(chuàng)造性；或?qū)ζ髽I(yè)文化、發(fā)展理念、工 作環(huán)境、管理機(jī)制或個人待遇不認(rèn)同；工作量過大、工作責(zé)任不明確、工作缺乏 自主性、不能參與決策、分配機(jī)制不合理、獎懲失當(dāng)、升遷機(jī)會少、管理方法偏 頗等因素最容易導(dǎo)致員工工作倦怠。職業(yè)中因人際關(guān)系產(chǎn)生的焦慮企業(yè)人際關(guān)系的好壞，直接影響管理者和員工的情緒、態(tài)度、行為、積極 性，進(jìn)而影響組織效能的發(fā)揮，產(chǎn)品質(zhì)量的提高和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。在工作中， 員工要努力處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)系。 在企業(yè)內(nèi)部，有的員工不能處理好與客戶、 上下級和同事之間的人際關(guān)系，由此產(chǎn)生心理焦慮，表現(xiàn)出恐懼、無助，對人麻

20、木、冷嘲熱諷、缺乏同情心，不信任他人，與他人保持距離等，因而對企業(yè)內(nèi)部 的合作與競爭氛圍帶來負(fù)面影響。外界環(huán)境產(chǎn)生的危機(jī)感社會競爭越來越激烈，在任何公司都是強(qiáng)者生存，弱者淘汰，不進(jìn)則退的 競爭，使許多人都感受到了危機(jī)感。長期處于焦慮、緊張、厭倦、煩躁、無助等 不良情緒，最終會導(dǎo)致身體、心理和行為的消極變化。在改革的過程中，員工績 效考核越來越細(xì)、 工作要求越來越高， 心理承受能力不斷受到新的考驗， 負(fù)面情 緒日益積聚。 在管理上，不同程度的非人性管理， 動輒損害或否定員工合法權(quán)利 和合理要求，貶低員工在經(jīng)營中的主體地位，加劇了員工的心理障礙。下崗、失 業(yè)、收入懸殊，腐敗等社會問題， 使一些人產(chǎn)

21、生了失落感、 不公平感等心理現(xiàn)象， 如果長期得不到改善，勢必會導(dǎo)致心理失衡變成嚴(yán)重的心理問題。案例分析例舉一個員工心理健康調(diào)查員工心理健康調(diào)查 首先，感謝您抽出寶貴的時間參與此項調(diào)查。一、個人基本情況名字：XX性別：女年齡：25學(xué)歷：本科工作單位：XXXXX工齡：3年月收入狀況：4000左右、調(diào)查問卷在過去兩個月內(nèi)你是否發(fā)生過下列事件？1.被人誤會或錯怪(V)2.受人歧視或者是冷遇(X)3.工作任務(wù)失敗或不理想(V)4.與同事或者好友發(fā)生糾紛(V)5.生活習(xí)慣明顯變化(V)6.不愿意上班(V)7.工作負(fù)擔(dān)重(V)8.與上級關(guān)系緊張(X)9.受批評或處分(V)10.升職壓力社會科學(xué)研究調(diào)查問卷(

22、V)1.我因一些小事兒煩惱(V)2.我不太想吃東西，胃口不好(V)3.即是親戚和朋友幫助我，我仍然無法擺脫心中的苦悶(V)4.我遠(yuǎn)離家庭出外工作(V)5.我在做事時無法集中自己的注意力(V)6.我感到情緒低沉(V)7.我感覺做任何事都很費力(V)8.我覺得前途是有布望的(V)9.我覺得人們對我不還友好(X)10.我無法繼續(xù)我的日常工作(X)該單位的管理培訓(xùn)體系該單位為一家小型企業(yè)，有較為完整的一套管理體系。新員工的培訓(xùn)內(nèi) 容分為技能提升和崗位基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，根據(jù)組織層級展開培訓(xùn)21、技能提升培訓(xùn)主要內(nèi)容1）管理技術(shù)的培訓(xùn)：崗位技能的要求、部門工作流程、崗位職責(zé)、公司的通 知與文件等2）管理科學(xué)的

23、培訓(xùn)：管理理論知識、案例分析等3）管理哲學(xué)的培訓(xùn)：企業(yè)文化、管理理論與實踐研討等4）管理信仰的培訓(xùn)：名言名家名傳等5）管理藝術(shù)的培訓(xùn)：案例分析、管理實踐、溝通技能等6）培訓(xùn)民間組織：讀書沙龍、主題研討會等2、崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)主要內(nèi)容新員工：了解公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化；了解公司的組織結(jié)構(gòu)和各部 門職能分解；了解公司的規(guī)章制度；了解本部門的工作范圍和本崗位的工作 流程；公司的發(fā)展展望、所處市場及公司主要項目產(chǎn)品知識、工藝等。3 .從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)造成企業(yè)員工心理問題的原因該企業(yè)為一家小型企業(yè)，有一整套較為完整的培訓(xùn)機(jī)制。 但是卻缺乏對員工 本身問題的觀察了解。通過給這一整個企業(yè)的員工做心理健康調(diào)查， 從

24、中我選取 了一個比較典型的作為我本篇論文的范例來分析。這個員工的心理問題較為嚴(yán) 重，從調(diào)查中不難看出，她的心理已經(jīng)開始出現(xiàn)問題，但并未足夠嚴(yán)重，如果調(diào) 節(jié)得當(dāng)會產(chǎn)生好的效果，但如果未及時進(jìn)行心理疏導(dǎo)，可能會產(chǎn)生更嚴(yán)重的心理 問題。我的調(diào)查表分別從工作中和工作外的因素進(jìn)行調(diào)查。從這位員工的調(diào)查中可以看出，首先，她是一名剛?cè)肼殠啄甑哪贻p員工。對于這樣的員工，剛畢業(yè)沒幾年，可能還不太融入這個社會，所以更應(yīng)該及時的 進(jìn)行心理疏導(dǎo)，當(dāng)今年輕人由于工作壓力走上極端道路的越來越多， 企業(yè)應(yīng)該多 關(guān)注這些人。其次，這位員工是一位遠(yuǎn)離家庭，外出工作的年輕人，她獨自在外 歸屬感不強(qiáng)，心理脆弱。再次，工作上不太理想

25、，不能及時高質(zhì)量完成工作任務(wù)， 造成同事誤會，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張，由此會受到批評或者處分，心理壓力巨大。工 作不熱情，對人態(tài)度冷淡，不愿意上班，不愿意與人溝通，這表明她已經(jīng)出現(xiàn)了 心理問題。但她仍然對自己的未來抱有希望， 說明他還沒有徹底氣餒，及時調(diào)節(jié) 心理狀態(tài)，不僅會解決她出現(xiàn)的問題，還會提升她的心理承受能力， 使她更好的 面對競爭。4怎樣有效的避免這些心理問題的出現(xiàn)通過這篇調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，造成這位員工的心理問題的原因是多樣的，是 外因和內(nèi)因的結(jié)合。 避免這些問題不僅需要員工自身的心理調(diào)節(jié)還需要企業(yè)的關(guān) 注和幫助。我重點分析一下企業(yè)方面。企業(yè)職工心理問題的形成主要有管理因素、人際因素、工作因素、

26、生活因 素及自身因素等方面。 由于社會競爭日益加劇， 工作節(jié)奏越來越快， 工作壓力日 益加大， 一些職工或多或少地出現(xiàn)了心理緊張、 痛苦壓抑、 喪失信心等不良心理 狀態(tài)，由此導(dǎo)致的效率下降、士氣低落、事故增加、生產(chǎn)成本上升等問題逐漸凸 顯并呈蔓延趨勢。長期以來，人們普遍關(guān)注身體健康，而忽視了心理健康。更有 些企業(yè)長期忽視員工心理問題， 造成員工心理負(fù)擔(dān)過重， 致使員工走上極端道路， 最終釀成悲劇的個案也不時出現(xiàn)。現(xiàn)在人們再提起某企業(yè)發(fā)生員工連續(xù)自殺事 件，仍然讓人心有余悸。因此緩解員工的心理壓力，疏導(dǎo)員工負(fù)面情緒，營造一 種和諧的工作氛圍， 已經(jīng)成為加強(qiáng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的必要課題。 下面，就結(jié)合本

27、案 例員工的問題，對此進(jìn)行探討。一、企業(yè)應(yīng)該滿足員工合理的物質(zhì)需求物質(zhì)利益訴求。簡單地說，是指員 工的物質(zhì)利益要求或希望，泛指員工從企業(yè)得到的一切“好處”，包括直接的或 間接的， 內(nèi)在的或外在的， 貨幣的或非貨幣的所有形式的個人收益， 集中體現(xiàn)為 薪酬。從分配的角度看，它是企業(yè)對員工勞動的報酬。從員工角度講，獲取物質(zhì) 利益是企業(yè)員工從企業(yè)獲得滿足的過程， 員工得到的不僅僅是一定數(shù)量、 質(zhì)量和 結(jié)構(gòu)的薪酬，而且是一種滿足（包括物質(zhì)利益的滿足、作為人的尊嚴(yán)的滿足、自 我價值實現(xiàn)的滿足、人的情感的滿足等）。因此，公司應(yīng)該逐漸提高員工福利待 遇和生活質(zhì)量， 增加企業(yè)員工的 “幸福感” 。因此，公司可以

28、從以下方面著手 1、 修訂工資分配方案。工資分配向一線職工傾斜，能者多勞，勞者多得。2、向職工送溫暖。向職工派發(fā)節(jié)日慰問品；。二、培養(yǎng)積極向上的企業(yè)文化。多開展征文演講等活動。讓員工更加深入 了解企業(yè)文化，也能促進(jìn)同事之間的友誼。三、重視員工人際關(guān)系帶來的心理問題。人與人之間心理上的距離越近， 就越有利于相互交往， 產(chǎn)生親密和依戀之情， 從而滿足了合群的心理需要。 人際 溝通的好壞不僅影響工作、 學(xué)習(xí)生活， 也會影響組織效能的發(fā)揮。 如果職工由于 某種原因，與服務(wù)對象、合作對象、同事或領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生了矛盾和沖突，造成某種緊 張的關(guān)系， 這種關(guān)系如果得不到及時調(diào)解， 也會產(chǎn)生心理問題和壓力， 導(dǎo)致工作

29、 受影響。為幫助職工搞好人際關(guān)系， 公司應(yīng)該除組織職工外出參觀學(xué)習(xí)外， 還經(jīng) 常組織職工開展登山、 中秋游園、羽毛球等有益身心的集體活動緩解職工工作壓 力，拉近職工之間的距離，大力營造和諧的員工關(guān)系。四、關(guān)注員工的個人問題。員工個人在諸如戀愛、婚姻家庭、子女教育就 業(yè)、個人心理困擾等帶來的心理問題， 雖然是職工的個人問題， 卻是影響員工心 理健康和情緒的重要因素。五、充分發(fā)揮工會組織的作用。工會是職工自己的組織。員工對工會都有 一定的深厚感情和信任感， 把工會當(dāng)成家。作為員工的“貼心人”和“堅強(qiáng)后盾”， 工會不僅要維護(hù)好員工的物質(zhì)權(quán)益， 也要關(guān)心員工精神權(quán)益； 不僅要關(guān)心員工的 身體健康， 也

30、要關(guān)心員工的心理健康， 更要把關(guān)心職工心理健康和精神需求作為 工會科學(xué)維權(quán)的新特點， 充分發(fā)揮工會組織的凝聚力， 發(fā)揮工會組織的橋梁紐帶 作用，發(fā)掘員工內(nèi)心的精神力量?？傊?，人本管理體現(xiàn)員工的多方面需求，在整個企業(yè)的管理過程中，要以 員工的需求層次理論、企業(yè)管理的最終目標(biāo)為根本，在物質(zhì)、個人價值、企業(yè)價 值等方面綜合滿足員工的需求， 只有遵循人性化管理的原則， 從職工的心理特點 出發(fā)，重視職工心理健康教育， 才能確保職工的心理安全和健康始終處于最佳狀 態(tài)，從而達(dá)到使企業(yè)又好又快和諧健康發(fā)展的目的。四、調(diào)節(jié)員工心理健康的建議和對策1優(yōu)化工作環(huán)境，加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 心理學(xué)的研究表明，營造良好的

31、工作環(huán)境有助于減輕或消除員工職業(yè)心理 壓力，提高員工的職業(yè)安全感和工作舒適感。同樣，加強(qiáng)以價值觀念、企業(yè)精神 為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè)， 構(gòu)建和諧的企業(yè)文化， 也有助于企業(yè)內(nèi)部良好人際 關(guān)系的形成，也有助于營造活潑、樂觀、積極、拼搏的工作氛圍，形成一種企業(yè) 特有的凝聚力。 因此，企業(yè)應(yīng)建立以人為本的人性化管理模式， 培養(yǎng)積極的人生 態(tài)度和陽光心態(tài)，從而提高員工的心理品質(zhì)和工作績效；企業(yè)應(yīng)該從細(xì)節(jié)入手， 尊重、理解、關(guān)心、信任員工，努力打造舒適、溫馨的工作環(huán)境和人文環(huán)境，為 員工營造快樂工作的氛圍， 員工自然而然就會覺得工作很輕松， 很有安全感和歸 屬感。2重視心理輔導(dǎo)，加強(qiáng)人際溝通要使員工的心

32、理得到健康發(fā)展， 企業(yè)與管理者必須予以高度重視。 有條件 的企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的機(jī)構(gòu) （如心理咨詢室） 和培養(yǎng)企業(yè)自己的心理咨詢師， 通過 訪談、調(diào)查、座談等形式，了解員工的心理健康狀況，建立員工的心理檔案，并 定期或不定期對員工進(jìn)行心理咨詢服務(wù)；以咨詢的方式解決個別員工的心理困 惑，及時矯治員工的心理問題， 排除其心理障礙， 使員工能夠保持愉悅的心態(tài)來 工作。同時，企業(yè)必須重視人際溝通對員工心理健康的影響。 心理學(xué)的研究表明， 有效的人際溝通是釋放和緩解壓力、 增強(qiáng)自信心、 營造良好的人際關(guān)系、 提高團(tuán) 隊凝聚力的重要途徑之一。 企業(yè)和管理者要加強(qiáng)對員工日常生活的關(guān)心， 要尊重、 理解、信任員工

33、， 培養(yǎng)員工積極的人際交往心理， 真正建立起企業(yè)和諧的人際關(guān) 系。3設(shè)立專門的心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立員工心理檔案，加強(qiáng)心理健康 宣傳和疏導(dǎo)目前我們的社會與以前相比更廣泛的關(guān)注心理健康問題， 各種心理醫(yī)療機(jī) 構(gòu)也隨之興起，中央電視臺開設(shè)了關(guān)于心理問題欄目“心理訪談”，為人們排解 心理障礙問題， 足見人們已意識到心理健康問題的重要性了。 那么作為出現(xiàn)心理 問題較重的企業(yè)員工，也應(yīng)該的到專業(yè)的、良好的心理輔導(dǎo)，以達(dá)到身心健康， 為國家建設(shè)多做貢獻(xiàn)。要使員工心理健康的發(fā)展， 就必須在組織上給予高度重視， 公司應(yīng)設(shè)立專門的調(diào)查小組，定期通過心理量表、問卷、訪談、座談會等方式， 對員工進(jìn)行心理健康調(diào)查，了解員

34、工的壓力、人際關(guān)系、工作滿意度等，建立員工心理檔案。 同時，要加強(qiáng)對新員工的入職培訓(xùn)工作， 針對心理健康知識和專業(yè) 技能進(jìn)行專門培訓(xùn)， 提高新員工對有關(guān)心理健康和專業(yè)技能進(jìn)行專門培訓(xùn)， 提高 新員工對有關(guān)心理健康和專業(yè)技能方面的知識的掌握。 但是，主要還是要在日常 工作中對員工的心理健康給予高度的關(guān)注， 讓心理健康的管理工作貫穿于日常工 作中，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本辦法，增強(qiáng)員工對心理問題的抵抗力。4強(qiáng)化應(yīng)激能力培養(yǎng)，提升員工心理素質(zhì)員工的心理問題不僅僅是員工個體的問題，其生產(chǎn)與企業(yè)有密切的關(guān)系。 企業(yè)在加強(qiáng)員工對心理問題或心理疾病的抵御能力之時， 必須做到三個方面：（1） 提高員工的技能水平。 心理學(xué)的研究表明， 不少員工出現(xiàn)心理問題， 是由于長期 的工作壓力，特別是長期處于面臨超越自己能力范圍而不能處理的工作所造成 的。提高應(yīng)急能力不僅能使員工提高工作能力， 同時也能消除心理問題， 提升員 工的心理素質(zhì)。（ 2）加強(qiáng)實用心理學(xué)知識的培訓(xùn)。企業(yè)可以通過邀請專家、學(xué) 者做講座、 報告或?qū)ｉT利用業(yè)余時間進(jìn)行實用心理課程方面的培訓(xùn)， 樹立員工對 心理健康問題的正確認(rèn)識，學(xué)會心理疏導(dǎo)的方法，進(jìn)行心理健康自我維護(hù)。 （