合伙人專用工具包常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答指南

1、用戶運(yùn)營(yíng)手冊(cè)1、 大襪網(wǎng)是做什么的？答：大襪網(wǎng)是一個(gè)專門(mén)做襪子批發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)，優(yōu)選各大產(chǎn)業(yè)地的工廠貨源，去中間化，旨在為襪業(yè)人提供物美價(jià)優(yōu)的產(chǎn)品，方便快捷的購(gòu)物方式，重塑襪業(yè)生態(tài)圈。2、 大襪網(wǎng)是新開(kāi)的嗎？答：您好，大襪網(wǎng)是 16 年就在做，而且 2.0 版本的商城已于 2018.9.15 日正式上線。在此之前，大襪網(wǎng)在諸暨大唐也有做了十幾年的線下襪子批發(fā)生意，更是在襪業(yè)圈奮斗了十幾年，為順應(yīng)時(shí)代的潮流，與襪業(yè)人共享互聯(lián)利，才創(chuàng)辦了大襪網(wǎng)一個(gè)專門(mén)做襪子批發(fā)的，互聯(lián)網(wǎng)垂直3、 大襪網(wǎng)是哪里的公司？！答：大襪網(wǎng)總部位于之都杭州濱江（江南大道 1088 號(hào)），云倉(cāng)在諸暨望云西路，在大唐市場(chǎng)二樓開(kāi)有 O

2、2O 體驗(yàn)店，鄭州、西安均開(kāi)設(shè)有 O2O 體驗(yàn)店4、 大襪網(wǎng)樣的襪子？答：大襪網(wǎng)售賣的是全品類的襪子，男襪、女襪、童襪都有。有 50000 多款產(chǎn)品，您可以根據(jù)進(jìn)貨需求到商城里按條件進(jìn)行搜索。貨是從哪里發(fā)出的？答：大襪網(wǎng)商城的貨，是工廠的貨源。大部分貨是從工廠直接發(fā)出的。也還有一部分工廠的貨有寄放在大襪網(wǎng)云倉(cāng)，這部分貨是由云倉(cāng)直接發(fā)出。工廠倉(cāng)庫(kù)在哪里，貨就從哪里出，目前從海寧、諸暨倉(cāng)發(fā)出的居多。5、6、 快遞怎么的？答：不同的工廠，都有自己的快遞標(biāo)準(zhǔn)。具體要根據(jù)您選的貨來(lái)決定，提交訂單時(shí)會(huì)默認(rèn)選擇運(yùn)費(fèi)最低的發(fā)貨方式發(fā)貨。的發(fā)貨時(shí)效是怎樣的？答：正常來(lái)說(shuō)，貨品是在下單后的 24 小時(shí)內(nèi)會(huì)幫您發(fā)出

3、（節(jié)假日除外），如貨品有異常，員會(huì)第一時(shí)間和您溝通。7、8、 原來(lái)可以答：您肯定是咱們還可以自提，為什么現(xiàn)在我找不到這個(gè)選項(xiàng)了？的老客戶了，感謝您一路來(lái)對(duì)大襪網(wǎng)的支持。由于大襪網(wǎng)商業(yè)模式的調(diào)整，現(xiàn)在多是工廠自己的工廠倉(cāng)庫(kù)，而不是像原來(lái)集中，自己發(fā)貨。因此貨可能是分布在云倉(cāng)，所以部分貨品暫時(shí)無(wú)法提供各個(gè)地方和自提的服務(wù)了。如果貨在云倉(cāng)，您依然可以選擇自提或9、 下單后多久可以收到貨？的。答：這個(gè)要根據(jù)您的收貨地址來(lái)決定。江浙滬正常 1-2 天可以收貨，其余地區(qū)在您下單后會(huì)自動(dòng)彈出預(yù)計(jì)收貨時(shí)間。正常是可以在約定的時(shí)間內(nèi)收貨的。10、節(jié)假們能發(fā)貨嗎？答：節(jié)假日是可以發(fā)貨的，但由于是安排少量值班，相對(duì)

4、效率上會(huì)低一些。還有可能部分自營(yíng)工廠是安排休息的，要到節(jié)假日后才出貨。為了不影響您的收貨時(shí)效，建議最好提前下單為好！11、為什么我下單的襪子，收了那么多次運(yùn)費(fèi)？不能一起發(fā)出嗎？答：出現(xiàn)這種情況應(yīng)該是您選購(gòu)的襪子是不同廠家的貨，由于不同廠家的貨需要從對(duì)應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)發(fā)出，所以勢(shì)必會(huì)涉及到對(duì)應(yīng)的運(yùn)費(fèi)。如果貨在云倉(cāng)的話，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)一個(gè)發(fā)出的。希望您能理解！存放，這樣小訂單就可以一個(gè)別不大。正在進(jìn)一步優(yōu)化，盡量讓工廠每款貨在云倉(cāng)少量發(fā)出，可以給您節(jié)省些運(yùn)費(fèi)。大貨的話，運(yùn)費(fèi)基本差12、我大唐或倉(cāng)庫(kù)自提的訂單，xx 時(shí)候可以去提貨嗎？答：麻煩您提供下您的訂單號(hào)，收件人我查詢下。您好，您這個(gè)訂單，我暫時(shí)未收到異常

5、匯報(bào)的信息，您收到午 3:30 才可以提）提貨碼后，可以到對(duì)應(yīng)地點(diǎn)提貨。（大唐自提要下13、為什么明明寫(xiě)著有庫(kù)存，我錢(qián)都付了，卻又告訴我沒(méi)貨退款。庫(kù)存到底準(zhǔn)備準(zhǔn)的？答：您好，目前商城上顯示的庫(kù)存是工廠的常備庫(kù)存，基本都是準(zhǔn)的。但是由于這批貨在多個(gè)款了卻14、答：上都有賣，甚至同一個(gè)時(shí)間別人下單比您付款快，就會(huì)出現(xiàn)付不了款或者付知沒(méi)貨的情況。建議對(duì)于您需要的款，還是盡早下單，爭(zhēng)取可以線下打款嗎？的緩沖時(shí)間。目前暫時(shí)沒(méi)有提供線下打款的功能，建議您看看能不能走線上？支付寶、都可以支付，還支持付款的。您這邊是什么原因，一定要現(xiàn)下打款呢？（若客戶只能線下打款，就告知客戶我?guī)湍貏e申請(qǐng)下。同意后，讓客戶提

6、供訂單號(hào)，把我們的對(duì)公賬戶給客戶，走郵件發(fā)給財(cái)務(wù)所有人、全部的貨品對(duì)接）、商品部，之后進(jìn)行線15、為什么我收到貨不全？有些沒(méi)收到？答：麻煩您提供下訂單號(hào)，收件人，我看下您的貨是幾個(gè)發(fā)出的。很可能是有些16、還在途。如果確定是少發(fā)貨漏發(fā)，支持退換貨嗎？會(huì)負(fù)責(zé)到底的。答：您好，大襪網(wǎng)支持 7 天內(nèi)為產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題的退換貨，而且會(huì)承擔(dān)您退換貨的來(lái)回運(yùn)費(fèi)。超出 7 天，則無(wú)法退換。如果是非質(zhì)量問(wèn)題，暫時(shí)無(wú)法提供退換貨。17、買(mǎi)錯(cuò)了，買(mǎi)多了，可以退貨嗎？答：您好，貨品沒(méi)有發(fā)出之前可以提供退貨。貨品發(fā)出后，暫時(shí)無(wú)法退貨。18、下單下錯(cuò)了，我可以換其他貨嗎？答：您好，目前暫時(shí)不支持換貨，若貨品未發(fā)出，您可以

7、選擇退貨重新下單。若貨品已經(jīng)發(fā)出，無(wú)法退換貨。19、如何操作退換貨，售后問(wèn)題如何溝通？答：您好，所有的售后問(wèn)題，您都需要在訂單那里點(diǎn)擊去申訴。申訴里寫(xiě)明您，必要時(shí)附上。會(huì)有專門(mén)的給您處理的！20、這邊能代發(fā)嗎？答：目前暫時(shí)沒(méi)有發(fā)代發(fā)服務(wù)，這塊業(yè)務(wù)正在籌備中，后期會(huì)增加上來(lái)。21、這邊還能做二次加工嗎？答：目前暫時(shí)不提供二次加工的服務(wù)呢。如果您需要輔料，賣，到時(shí)您需要的話可以自行采購(gòu)。后面會(huì)增加輔料進(jìn)行售22、為什么這邊的物流比較貴？答：不知道您的收貨地址是哪里呢？云倉(cāng)發(fā)貨的話，大部分地區(qū)首重是 3.5 元起。有些工廠使用的是自己?jiǎn)为?dú)的能發(fā)物流中轉(zhuǎn)嗎？模板，您可以選擇價(jià)格相對(duì)較低的發(fā)貨方式。23

8、、答：物流中轉(zhuǎn)是可以的。但費(fèi)用是到付的，量小的話不太建議。量大的話，會(huì)根據(jù)經(jīng)歷多少站點(diǎn)二導(dǎo)致不確定，而且進(jìn)度很難追蹤，到貨后您還要自己去中轉(zhuǎn)站取貨的。建議您慎重考慮哦！24、同款式的襪子，阿里上面的怎么比便宜呢？答：麻煩您可以提供下襪子嗎？正常來(lái)說(shuō)，對(duì)工廠入駐是有要求的，同一個(gè)工廠的同一款襪子，的價(jià)格基本是全網(wǎng)最低了！您看看襪子的材質(zhì)、工藝等是否完全一樣，像咱們上也有一模一樣單價(jià)位差別很大襪子呢。本質(zhì)是材質(zhì)、工藝不同呢！很多阿里的店主都是站在這里拿貨的！25、上的庫(kù)存，不夠我買(mǎi)的。我可以加量嗎？答：可以的上顯示的是工廠常備庫(kù)存，如果您想增加貨可以在原訂單上點(diǎn)擊申訴，寫(xiě)上您的需求量，交貨時(shí)間等。

9、這邊會(huì)安排工廠生產(chǎn)。如果沒(méi)下過(guò)那款，可以或聯(lián)系小二。26、退款，給我退哪里去了？答：不管是什么原因造成的退款財(cái)務(wù)是給您退還到您個(gè)人賬戶的余額資產(chǎn)的。余額在您下次購(gòu)物的時(shí)候會(huì)優(yōu)先抵扣。27、余額如何提現(xiàn)？答：余額超出 500 塊可人工提現(xiàn)。提現(xiàn)，若余額500 需要通過(guò)申訴或撥打 400進(jìn)行28、怎么入駐的？答：請(qǐng)問(wèn)您那邊是工廠嗎？現(xiàn)階段提供下您工廠的名稱、您的和況，他會(huì)給您說(shuō)的很詳細(xì)的）僅支持工廠的形式入駐。（確定是工廠：您方便嗎？我讓負(fù)責(zé)這塊的經(jīng)理聯(lián)系您。具體的情29、項(xiàng)目是怎么加入的？答：請(qǐng)問(wèn)您是在哪個(gè)地區(qū)做的呢？。方便留下您的和嗎？我對(duì)接項(xiàng)目組的跟您聯(lián)系，他更清楚情況。嗎？30、可以開(kāi)答：原則上來(lái)說(shuō)是