辦公室文員考勤制度(8篇)

1、第PAGE18頁共NUMPAGES18頁辦公室文員考勤制度辦公室文員(會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā))工作職責：1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。3.負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。4.做好會議紀要。5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。6.負責傳真件的收發(fā)工作。7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。8.做好公司宣傳專欄的組稿。9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用合同章，并對其負責。10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保

2、的打表。12.管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。13社會保險的投保、申領。14統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。15管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。16.接受其他臨時工作.直屬部門：店內(nèi)各部門直屬上級：各部門經(jīng)理或主管適用范圍：店內(nèi)各部門文員、一般工作人員工作職責：1.打字處理工作2.信息的上傳下達3.文件歸檔、保管4.工作記錄5.來訪客人通報及接待6.本工作區(qū)域清潔主要工作：1.完成公司、部門交辦的事項，追蹤結果及時匯報2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作3.接聽電話做留言記錄、訊息處理4.工作資料的保存、分類、歸檔、保管前臺文員職責1

3、.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務前臺文員服務規(guī)范程序標準前臺造訪：1.客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎

4、辭。單個人問候標準語如下：“先生，您好?！被颉跋壬?，早上好。”“小姐，您好?！被颉靶〗悖缟虾?。”“您好。歡迎來到_公司?！眮碚呤嵌?，標準問候語則為：“二位先生好。”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好?！眮碚邽槿艘陨?，標準問候語則為：“各位好?！被颉案魑辉缟虾谩！薄案魑幌挛绾谩薄按蠹液谩！被颉按蠹以缟虾?。”“大家下午好?！睂σ阎揽蛻艋騺碓L者姓名的，標準問候語如下：“_先生好?！薄癬小姐好?！睂σ咽堑诙位蚨我陨蟻砉镜目蛻?、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：“先生，我記得您前不久(以前)來過我們公司，今天光臨，再次表示歡

5、迎?！盿)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當場解答或電話通知相關業(yè)務接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人；c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。7.當值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。禁忌。頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。電話：1.聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；2.聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下?！澳茫琠

6、公司?！被颉澳?，這里是_公司?！睂Ψ街v述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求。作出標準回話。咨詢家裝業(yè)務。先生(小姐)，關于這方面情況(家裝咨詢)，讓我們公司客戶顧問_先生為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。聯(lián)系業(yè)務：與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉(zhuǎn)接相關部門相關人員；無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝。找人。先生(小姐)，您找的_先生(小姐)名字叫什么。您跟他(她)預約了嗎。請您稍等。(然后接通本公司_先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。)不指明的電話，判斷自己不

7、能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；通話簡明扼要，不應長時間占線。結束時應說“謝謝?！保Y貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；1.接待工作/轉(zhuǎn)接電話-是最基本的。代表公司第一印象，所以要求長相和身高，還有聲音甜美。2.正規(guī)點的公司通常還有如何工作也需要前臺文員做2.1新員工入職工卡制作-很簡單，有機器，會操作就行了2.2辦公室文具管理-這也蠻簡單，做個文具清單，誰想領填單就可以領，但是要主管簽字。所以文員負責發(fā)放就行了2.3會議室的預訂和投影儀等會議設備的管理-會用，能解決一些簡單的非技術類問題_公司聯(lián)絡單的更新和管理-要會用

8、郵件和office軟件，特別是e_cel2.5酒店或參觀預訂-不一定要前臺做，但前臺要會做。萬一那天安排去做2.6定機票、船票之類-這種一般公司都有固定的訂票代理，直接跟他們聯(lián)系就好了其實主要是涉及到領導的行程安排時需要小心處理，給他們提供有價值的選擇，讓他們很簡單就能做出決定就行了。-一定記得讓他們自己決定。有的公司如果有國外客戶，還會要求前臺會英語，其實也就是簡單的打招呼，能聽懂別人要找誰，然后轉(zhuǎn)過去就行了。辦公室文員考勤制度（二）一、工作職責1.文件打印復印沒有在承諾的期限內(nèi)完成的文件，每出現(xiàn)一次罰款_元。負責傳真件的收發(fā)工作，每出錯一次罰款_元。2.檔案管理檔案歸檔分類科學、合理、及時

9、，抽查中發(fā)現(xiàn)檔案不齊全，每次罰款_元。檔案沒有在承諾的期限內(nèi)提供，因管理不當造成提供檔案不及時，每次罰款_元。3.接聽電話及電話記錄因接聽電話的服務態(tài)度被投訴，每投訴一次罰款_元。因電話記錄不齊全及傳遞電話不及時造成工作事故，每出現(xiàn)一次罰款_元。4.辦公用品管理辦公用品的采購申請、發(fā)放、登記、管理，不及時、出錯每次罰款_元。物品帳實相符的差錯每次罰款_元。5.考勤統(tǒng)計季度內(nèi)考勤統(tǒng)計差錯每次罰款_元?？记诮y(tǒng)計結果于每月_日結束，次月_日前傳遞至財務部，每耽誤一次罰款_元。6.后勤工作負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生，檢查不合格，被領導投訴一次罰款_元。負責辦公室室內(nèi)衛(wèi)生，每發(fā)現(xiàn)一次不合格罰款_元。加班

10、記錄，未記錄員工加班，每發(fā)現(xiàn)一次罰款_元。未及時開關空調(diào)，門窗每次罰款_元。7.車輛管理車輛使用管理記錄，每出錯一次罰款_元。加油卡使用記錄，每缺少一次罰款_元。車輛各類證件、交接手續(xù)齊全，每缺少一次罰款_元。8.客戶接待負責接待及登記來訪人員，每出錯一次罰款_元。負責來訪客戶的接待引導工作，每出錯一次罰款_元。9.其他工作完成公司內(nèi)部其它事務性工作，未及時完成一次罰款_元。完成主任臨時交辦的其他任務，未及時完成罰款_元。二、勞動紀律1.考勤全勤率應達到_%，曠工_天罰款_元。遲到/早退每次罰款_元。2.遵章守紀串崗/脫崗每次罰款_元。工作時間做私事每次罰款_元違反公司有關管理制度、工作流程每

11、次罰款_元。備注。若因工作失誤給公司造成經(jīng)濟損失的另行采取經(jīng)濟處罰。責任人：監(jiān)督人：辦公室文員考勤制度（三）針對公司下發(fā)的_年_文件公司對機關部室等核發(fā)獎勵基金精神，辦公室根據(jù)自身的工作性質(zhì)，分為四部分進行考核：文員、行政、小車班及餐廳。辦公室文員考勤制度（四）1、文件的打印和復印要在公司要求的時間內(nèi)完成文件的打印和復印機；認真做好傳真件收發(fā)工作。2、檔案管理對交來的公司合同、協(xié)議和函告等檔案要科學、合理的進行整理、歸檔，便于以后的工作查閱。3、接聽電話及電話記錄認真負責的做好接聽電話，電話記錄要完整，電話傳達要及時。4、認真及時完成領導交辦的其它工作。5、遵章守紀，不遲到，不早退，服務意識好

12、，工作質(zhì)量高。行政考核：小車班考核：根據(jù)辦公室文員考勤制度（五）一、辦公室文員主要工作有：1.員工花名冊的管理：登記上冊；新員工、異動員工、辭職員工、總名冊2.員工培訓檔案。日常整理、月整理、季度整理；基本情況、培訓情況、健康檔案情況；分類整理歸檔。3.員工月生日統(tǒng)計。報表的制定、領用、發(fā)放。4.環(huán)保報表、每周環(huán)保、安全檢查報表的整理、上報。5.每日采購單等的收集、整理；登記、報出、分發(fā)有關部門。6.新員工入廠試題、異動表、辭工表等的復印、分發(fā)、收集、整理、歸檔。7.員工飯卡的充值、整理；報表登記、上報、建檔。8.服務態(tài)度要好；體現(xiàn)為員工服務的觀點。9.文件的發(fā)放、登記、整理。(包括_等內(nèi)容)

13、10.員工手冊。社保、醫(yī)保手冊保管、整理、建檔、發(fā)放、登記。11._天宇報投稿的有關工作。_通訊員按要求寫稿件；篇幅、形式不限。12.臨時性工作安排。二、具體考核其中1、_項個十分；3到_項各八分；總積分_分以上不扣錢；_分以下，每少_分扣_。具體如下：1.花名冊登記錯誤、造成部門混亂；進廠時間不清或其他偏差的，扣_分。2.員工檔案整理出現(xiàn)偏差。沒及時歸檔、填報不及時、混亂等一次扣_分。3.員工生日統(tǒng)計錯誤，造成偏差的，一次扣_分。4.報表存在偏差、或不及時；一次扣_分。5.采購單等整理、發(fā)放不及時；部門有反饋的，一次扣_分。6.辭工表、異動表等整理不及時的，一次扣_分。7.員工充值出現(xiàn)錯誤、

14、不及時的，員工反饋意見的一次扣_分。8.服務態(tài)度被員工反饋的，一次扣_分。9.員工手冊整理不及時、出現(xiàn)混亂的，一次扣_分。10.文件發(fā)放不及時、整理不及時；出現(xiàn)偏差的一次扣_分。11.稿件報送不及時的，延誤工作的；一次扣_分。12.臨時性工作沒完成好的，一次扣_分。加分項。本月表現(xiàn)突出的加分_分。辦公室文員考勤制度（六）1、辦公室文員的基本素質(zhì)是什么。日常用語有哪些。如何對檔案進行分類。標準是什么。辦公室文員的具體工作是什么。在工作中如何處理與上下級的關系。談一談你的個人工作體會。人力資源部擬在星期六下午_點召開一次會議，請你擬定一份“通知”知照各人員按時出席。辦公室文員考勤制度（七）1、辦公

15、室文員的基本素質(zhì)是什么。日常用語有哪些。答：我認為辦公室文員的基本素質(zhì)是踏實肯干，靈活機動，細致周全，積極上進。日常用語有：見面時?！澳?。見到您很高興。”“您有什么事需要我?guī)兔帷Ｄ浅醮蝸磉@里嗎。路上辛苦了。”分別時。“再會。明日再見”“祝您一路順風，請轉(zhuǎn)達我們對您家屬的問候”等?！罢垖ξ覀兊墓ぷ魈岢鰧氋F意見”“請您稍等，我馬上幫您去辦。”如何對檔案進行分類。標準是什么。檔案分類常用的有以下三種，在現(xiàn)實中可根據(jù)實際情況結合運用。年度分類法：根據(jù)形成和處理文件的年度進行分類_機構分類法：根據(jù)內(nèi)部_機構進行分類問題分類法：按照文件所反映的問題進行分類辦公室文員的具體工作是什么。辦公室文員的具體

16、工作包括接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會議_、信息工作、辦公室日常事務、協(xié)調(diào)工作等幾個方面。在工作中如何處理與上下級的關系。對上級。辦公室文員在工作中要維護領導成員的威信和形象，尊敬領導，積極配合領導工作；維護領導層內(nèi)部的團結，請示或匯報工作，應嚴格按領導成員職責分工進行，不越級請示，不利于團結的話、閑話、氣話不說。對下級?？蓚€人之間談心交流；以平等身份、商量的態(tài)度、探討的口氣發(fā)表自己的意見，征求對方的看法，共同尋求解決問題的最佳辦法；以建議的態(tài)度、謙遜的語言將自己的意見轉(zhuǎn)告給對方，以達到協(xié)調(diào)的目的。談一談你的個人工作體會。在我從事辦公室文員工作過程中，感覺到了辦公室文員這一職位在公司運

17、轉(zhuǎn)過程起著銜接與協(xié)調(diào)重要作用。作為一名辦公室文員，要熱愛本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當無名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力掌握各項技能。寫一份通知。通知各位同事：本部擬在本周六下午_點召開會議，具體如下：會議時間：_年_月_日2：00pm會議地點：_會議室參加人員：_，_，_，_，_主持人：_會議主題：一周內(nèi)的工作總結請各位做好準備，并按時出席。特此通知。人力資源部_年_月_日第五篇。辦公室文員考核題1、辦公室文員的基本素質(zhì)是什么。日常用語有哪些。分別時?！霸贂?。明日再見”“祝您一路順風，請轉(zhuǎn)達我們對您家屬的問候”等?！罢垖ξ覀兊墓ぷ魈岢鰧氋F意見”“請您稍

18、等，我馬上幫您去辦。”如何對檔案進行分類。標準是什么。檔案分類常用的有以下三種，在現(xiàn)實中可根據(jù)實際情況結合運用。年度分類法：根據(jù)形成和處理文件的年度進行分類_機構分類法：根據(jù)內(nèi)部_機構進行分類問題分類法：按照文件所反映的問題進行分類辦公室文員的具體工作是什么。辦公室文員的具體工作包括接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會議_、信息工作、辦公室日常事務、協(xié)調(diào)工作等幾個方面。在工作中如何處理與上下級的關系。對上級。辦公室文員在工作中要維護領導成員的威信和形象，尊敬領導，積極配合領導工作；維護領導層內(nèi)部的團結，請示或匯報工作，應嚴格按領導成員職責分工進行，不越級請示，不利于團結的話、閑話、氣話不說。

19、5辦公室文員(會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā))工作職責：1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。3.負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。4.做好_。5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。6.負責傳真件的收發(fā)工作。7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。8.做好公司宣傳專欄的組稿。9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。12.管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管

20、理，嚴格借檔手續(xù)。13社會保險的投保、申領。14統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。15管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。16.接受其他臨時工作.6上級來視察工作，你們須做好以下工作：1：公司衛(wèi)生必須搞好，工作人員穿著打扮得體;2：要求每一位員工都要知道自己本職工作的一些知識與事情;3：清楚公司自下而上的管理制度，按部就班，責任明確;4：安排好領導休息與吃飯的事情.7請寫出企業(yè)常用的公文文種公文有廣義與狹義之分。辦公室文員考勤制度（八）辦公室文員(會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā))工作職責：1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。2.負責辦公室的文秘、信息、機要

21、和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。3.負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。4.做好_。5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。6.負責傳真件的收發(fā)工作。7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。8.做好公司宣傳專欄的組稿。9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用合同章，并對其負責。10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。12.管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。13社會保險的投保、申領。14統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。15管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉

22、。直屬上級：各部門經(jīng)理或主管適用范圍：店內(nèi)各部門文員、一般工作人員工作職責：1.打字處理工作2.信息的上傳下達3.文件歸檔、保管4.工作記錄5.來訪客人通報及接待6.本工作區(qū)域清潔主要工作：1.完成公司、部門交辦的事項，追蹤結果及時匯報2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作3.接聽電話做留言記錄、訊息處理4.工作資料的保存、分類、歸檔、保管前臺文員職責1.負責前_務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好_工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團

23、隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務前臺文員服務規(guī)范程序標準前臺造訪：1.客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標準語如下：“先生，您好?！被颉跋壬?，早上好?！薄靶〗悖??！被颉靶〗?，早上好?！薄澳?。歡迎來到_公司?！眮碚呤嵌?，標準問候語則為：“二位先生好?！薄岸恍〗愫谩薄跋壬⑿〗?，你們好?！眮碚邽槿艘陨?，標準問候語則為：“各位好?！被颉案?/p>

24、位早上好?！薄案魑幌挛绾谩薄按蠹液谩！被颉按蠹以缟虾谩！薄按蠹蚁挛绾?。”對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“_先生好?！薄癬小姐好?！睂σ咽堑诙位蚨我陨蟻砉镜目蛻?、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：“先生，我記得您前不久(以前)來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎?！盿)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當場解答或電話通知相關業(yè)務接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人；c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。7.當值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。禁忌。頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。電話：1.聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；2.聽話時先問候，并自報公司、部門。標