知識管理方案范文

1、知識管理方案范文什么是知識管理KM知識管理(KM, Knowledge Management)網(wǎng) 路新經(jīng)濟時代的新興管理思潮與方法，是一種對知識的組織和再組 織，從而在大量的信息中進行知識挖掘，以及對人的顯性和隱性知 識進行管理。在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中 的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更 新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積 個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與 應用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應市場的變 遷。一般來說，知識管理是一種漫長的經(jīng)營策略，帶給企業(yè)的好處 為。一、創(chuàng)造企業(yè)新競爭價值

2、。二、增加企業(yè)利潤。三、降低企 業(yè)成本。四、提高企業(yè)效率。五、建立企業(yè)新文化 隨著知識經(jīng)濟 時代的到來，企業(yè)的經(jīng)營管理正在悄悄地發(fā)生著根本性的變化。其 中最明顯的變化是強調(diào)以客戶為中心，提供個性化服務。在這種時 代背景下，企業(yè)必須以客戶為導向，客戶滿意度成為企業(yè)發(fā)展 的重要指標，企業(yè)的核心競爭力由產(chǎn)品、質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖夙憫⒉?斷創(chuàng)新與適應內(nèi)外部環(huán)境的變化與客戶需求的改變。傳統(tǒng)的管理方 法和信息系統(tǒng)已經(jīng)不能適應這種轉(zhuǎn)變的要求，只有充分發(fā)掘、管 理、利用、提升企業(yè)的知識與智慧，才能在市場競爭中立于不敗之 地。所謂知識，是指經(jīng)過加工的、能夠?qū)M織、個人、事物產(chǎn)生改 變的信息。而企業(yè)知識是根據(jù)各企業(yè)的

3、特定環(huán)境，在解決各種業(yè)務 問題的過程中的經(jīng)驗和技能。知識管理就是一種通過掌握、捕捉、共享和使用企業(yè)的知識資產(chǎn)，進行評估和利用，以此強化組織力量 的經(jīng)營活動。什么 KM是什么意思I關于知識管理(KM, Knowledge Management)，在理念和產(chǎn)品層面的討論已不少，但很 多人還是對“什么是知識管理？ ”不明所以。很多號稱“知識管 理”的產(chǎn)品，不過是網(wǎng)絡門戶、Email、BBS等的組合，與理念似乎 相去甚遠。從一個簡單的例子出發(fā)，回答了關于知識管理的一些基 本問題。讓我們隨著作者的筆觸，看看知識管理到底是什么，它怎 么能在競爭中助您的公司一臂之力？什么是知識管理？很不幸，對于知識管理沒有

4、一個統(tǒng)一的定義，就像人們對什么是知識至 今形不成一致的認識一樣。為此，最好在最寬泛的背景下思考知識 管理。簡單地說，KM就是組織從他們的智力和知識資產(chǎn)中創(chuàng)造價值 的過程。通常，從這樣的資產(chǎn)中創(chuàng)造價值包括在員工、部門間，甚 至和其他公司共享這些資產(chǎn)，以達到最優(yōu)行動。很重要的一點是， 這個定義沒有談到任何技術；雖然KM通常是由IT推動的，但技術 本身并不是KM。讓我們以高爾夫為例做進一步說明。假設高爾夫球童是一個知識工作者，好的球童可不僅僅是背著球竿和追著跑 動的球。在被問到問題的時候，球童應該給打球的人提建議，比 如：“這樣的風會使球多飛15碼遠。”好的建議最后換來的是大筆 的小費。另一方面，打

5、高爾夫球的人，因為從建議中獲益，就會愿 意再次光顧。如果一個球童愿意和其他球童分享他的小竅門，那么 他們就都可以賺大筆的小費。KM怎么能讓這一切發(fā)生呢？球童 總管為了鼓勵球童們分享他們的經(jīng)驗，也許會考慮給他們一些獎勵，比如獎勵積分，可以用于購買附近店里的商品。一旦收集到了 最好的建議，業(yè)務經(jīng)理也許就會把它印在筆記本上，或者輸入PDA, 然后發(fā)給球童們。設計良好的KM產(chǎn)生的結(jié)果就是大家都是贏家。在這個例子里，球童得到更多的小費和購買商品的好處；打高 爾夫的人成績更好了，因為他們從球童的集體經(jīng)驗中獲益；經(jīng)營者 獲益是因為成績越好，就有越多的回頭客。實施知識管理，升華企 業(yè)知識資源相關專題：知識管理

6、時間：xx-08-03 01:31 :管理 人網(wǎng)隨著知識經(jīng)濟的到來，企業(yè)已經(jīng)開始認識到他們最寶貴的資 產(chǎn)是知識，知識不但是生產(chǎn)的關鍵要素，而且還是企業(yè)保持持續(xù)競 爭優(yōu)勢的重要手段。但目前，知識管理(KM)的應用研究集中于各種 KM軟件的開發(fā)與應用，陷入了以此為實現(xiàn)KM標志的誤區(qū)，而忽略 了 KM中的文化因素和知識管理的理念基礎，給知識管理的正確實踐 帶來了困難。因此本文將主要從KM理念基礎與文化因素方面來探討 如何實施企業(yè)知識管理一、知識管理(KM)的涵義關于知識管理的涵義，至今還沒有一個統(tǒng)一的說法。比較有代表性的有以 下幾個： 卡爾費拉保羅認為“知識管理就是運用集體的智慧提 高應變能力和創(chuàng)新

7、能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提 供的新途徑”。馬斯(Masie)認為，知識管理是一個系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對待特 定問題的理解。 UanLel L.ULeary認為，“知識管理是將組織可 得到各種的信息轉(zhuǎn)化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程。知識 管理是對知識進行正式的管理，以便于知識的產(chǎn)生、獲取和重新利用”。 筆者認為，知識管理是一個動態(tài)、持續(xù)的過程：員工不斷 地把個人知識轉(zhuǎn)變成組織知識，然后又從不斷擴大的組織知識來增 加個人知識。企業(yè)實施知識管理就要是形成一種有效的機制，包括 企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)等來保證這個過程的運行流暢。在以上定義 中，并

8、沒有一個字眼提到信息技術或網(wǎng)絡;相反，各種定義都有強調(diào) 信息、組織文化和人在知識管理過程中的不同角色。因此我們必須 明確這一點：雖然技術對于有效實施知識管理很重要，但是技術本 身絕不是KM。二、知識管理的有效實施企業(yè)知識管理的有效實施，要在正確的思想的指導下，建立適于知識共享的組織結(jié)構(gòu)和 企業(yè)文化，并運用先進的技術和方法。1、知識管理的基本原則知識管理的基本原則是指在理解和實施知識管理時必須堅持的幾個 準則。關于知識管理的原則，知識管理的成功典范Xerox公司將之 總結(jié)成三原則：積累、共享和交流原則。筆者認為知識管理的基本 原則可以歸納為以下幾條：（1）積累原則任何資本都需要原始積累，知識資本

9、也不例外。無論是對個人或組織，知識積累都是實 施知識管理的最初基礎。如果沒有積累，知識就會隨著項目的結(jié)束 而消失，隨著員工的離去而流失。正是知識的一點一滴的匯聚，才 形成了公司核心競爭力和公司價值。因此，公司必須要注重知識的 積累，再積累。 （2）信任原則 信任是實現(xiàn)知識交流、使用與共 享的前提，有了企業(yè)內(nèi)成員之間的信任，才能在隱性知識和顯性知 識之間形成良性循環(huán)，并朝著知識交流和共享的方向螺旋式上升。使得隱性知識和顯性知識二者實現(xiàn)互動促生，這在知識管理中具有極為重要的意義，它是知識創(chuàng)新永不衰竭的動力和源泉。因此，企 業(yè)必須要重視在培養(yǎng)知識導向型的企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)部形成一個 相互信任的氛圍n

10、ext(3)共享原則知識共享可以使公司的每一個新項目的運行都站立在全公司的經(jīng)驗和知識的基礎上。這是 知識得以充分利用的關鍵。知識管理的一個重要任務就是要建立知 識的共享網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫和知識庫，從而在技術上給知識的共享提供 一個支撐平臺。(4)交流原則交流可以加強信任、引發(fā)合作、從而促進知識的創(chuàng)新與共享。通過交流，可以最大限度地使知識得 到融合和升華，這是舊知識得以發(fā)展，新知識得以產(chǎn)生的源泉。知 識管理的核心就是要在公司內(nèi)部形成一個有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和 文化氛圍，使員工之間交流從物理上和心理上都實現(xiàn)暢通無阻。(5)學習原則 如果一個企業(yè)的知識有積累、能共享，但是企業(yè)員 工的學習精神不夠積極，那么

11、仍然不能算是一個有效知識管理。學 習是員工獲取知識，從而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力的;同時學習也會 促進員工之間的相互敬佩、從而進一步的促進了員工間的知識交流 與共享。因此企業(yè)必須要重視激勵員工的自學習精神，還要注意大 力推行員工的實時培訓來提高他們的知識水平。企業(yè)的知識管 理，就是在貫徹上述原則中，在不斷積累、互相信任、公開交流、 實現(xiàn)共享和持續(xù)學習的良性循環(huán)中，使自己的應變能力、創(chuàng)新能力 和競爭能力得到提高。2、實施知識管理的具體策略(1)非技 術性策略知識管理的理念基礎與文化因素非常重要，下面我們就 來看如何為知識管理提供必要的理念基礎，從而形成一個有利于提高企業(yè)創(chuàng)新能力的企業(yè)文化。爭取到企業(yè)高

12、層的重視和參與國內(nèi)外的知識管理實踐都充分表明了沒有企業(yè)高層的重視與參 與，知識管理都不能被真正地開展與推行。知識管理需要大量的資 金投入，企業(yè)不能真正重視KM，注定了知識管理只是一個口 號，不能得到有效的實施，更不用說為企業(yè)帶來效益，提高企業(yè)核 心競爭力。建立知識管理體制建立知識管理體制，包括建立知識管理組織體系和建立知識管理制度。前者又包括指定知識管理 負責人、建立知識小組和建立知識中心三項內(nèi)容。制度則是一種保 障，它可以確保知識在企業(yè)知識網(wǎng)絡上得以持續(xù)傳播。比如明確個 人在知識管理的職責，制定鼓勵知識創(chuàng)造和共享的激勵措施等等。建立有利于知識流通的企業(yè)組織機構(gòu)可以通過業(yè)務流程重組 (BPR)

13、來建立有利于知識流通的企業(yè)組織機構(gòu)。BPR可以給縮減中間 管理層，從而加強決策層與作業(yè)層的直接溝通;可以增寬管理幅度， 確保管理者與其下屬間信息的有效傳遞;還可以使組織扁平化，全新 的網(wǎng)絡組織結(jié)構(gòu)，確保了組織內(nèi)知識的自由流通與廣泛傳播。培育知識導向型的企業(yè)文化 所謂知識導向型的企業(yè)文化，是指將知 識視為企業(yè)最重要的資源，能夠支持有效地獲取、創(chuàng)造、交流和利 用知識的企業(yè)文化。知識導向型的企業(yè)文化的關鍵因素是對新知識 持一種歡迎態(tài)度，并且在一個持續(xù)學習的環(huán)境中，創(chuàng)造一種相互信 任和知識共享的氣氛next(2)技術性手段知識管理的技術 很多，其最終是要為開放式交流提供一個無縫的技術支撐平臺。建 立相

14、應的技術支撐平臺包括建立企業(yè)知識庫和企業(yè)知識門戶網(wǎng)站。企業(yè)知識庫是用來存貯公司內(nèi)的最佳實踐知識、建立專家名錄等資 料的。知識庫的形成，依賴于先進的知識庫技術。知識庫技術的核 心是知識地圖技術，可以用一種很形象的方式，讓員工來瀏覽公司 知識目錄中知識資源。另外，數(shù)據(jù)挖掘、分析和提煉技術都可以給 企業(yè)知識庫建設提供了有利幫助。企業(yè)知識門戶網(wǎng)站可以利用Email，BBS和瀏覽器等為知識的交流與共享提供一個平臺。網(wǎng)絡技 術、群件技術的結(jié)合，大大有利于這一目標的實現(xiàn)。網(wǎng)絡技術包括 BBS技術、網(wǎng)絡通訊技術，局域網(wǎng)共享技術等等。群件是幫助群組 協(xié)同工作的軟件。一般包括電子郵件、文檔管理與工作流應用等幾 個

15、部分。目前著名的群件產(chǎn)品主要有Lotus的Domino/Notes和 Microsoft的Exchange等。 另外，還有很多技術與個人和組織 的知識創(chuàng)造、記錄、管理和傳遞密切相關。比如，行為支持技術、 仿真技術和Web地圖技術等等。三、知識管理的實施步驟知識管理的實施規(guī)劃，其實就是實施知識管理時應遵循的步驟。考慮 到知識管理對企業(yè)的生產(chǎn)效率，企業(yè)的快速反應能力，企業(yè)的創(chuàng)新 能力乃至最重要的企業(yè)核心競爭力的巨大作用，筆者認為應該以一 種“開闊”的視野來看待知識管理的實施。在制定企業(yè)知識管理 方案之前，必須依次明確“3個W”，即why，where，what。而且 在實施過程中要進行階段性的評估，

16、保障實施過程中不偏離知識管 理的總體目標。具體來說，可以分為以下幾個步驟：1確定知識管理的總體目標。（Why）這一步實質(zhì)上是回答why這個問 題，即企業(yè)要不要推行知識管理，如果需要推行的話，要明確是為什么。企業(yè)實施知識管理不能是隨波逐流，人云亦云，必須依據(jù)企 業(yè)的總體戰(zhàn)略目標來制定知識管理的總體目標，只有這樣知識管理 才能不偏離企業(yè)的既定戰(zhàn)略目標。（2 ）確定知識管理的重點領域。（Where） 這一步實質(zhì)上是回答Where這個問題。由于知識管 理耗資巨大，如果全面鋪開，稍有障礙，難免會打擊投資者的信 心，從而給知識管理的進一步實施帶來困難。所以實施知識管理適 合采用“以點帶面”的方針，先從企業(yè)

17、的重要業(yè)務領域著手，一步 一個腳印。這里需要說明的是，企業(yè)的重要業(yè)務領域是指企業(yè)的高 成本區(qū)，或者高潛在收益區(qū)。（3）明確企業(yè)的知識資源。（What）這一步實質(zhì)上是回答What這個問題。明確企業(yè)的知識資源就是要弄 清楚企業(yè)擁有哪些顯性知識，哪些隱性知識?這些知識又是存儲在什 么地方或者說誰知道這些知識?最好是能形成一份企業(yè)的知識圖，包 括企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的知識資源。（4）制定知識管理方案。制定知識管理方案，就是要落實企業(yè)推行知識管理的工具，技術和 措施，并把知識管理方案作為一種項目，嚴格按照項目的實施時間 與步驟來推行企業(yè)知識管理。 （5）實施知識管理方案。這個階 段要深刻考慮以下問題：如何

18、使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)更有利于知識的共 享與交流?如何在企業(yè)內(nèi)形成一種不斷學習，積極創(chuàng)新的文化氛圍？ 可以采取哪些措施促進知識的螺旋式上升?如何評估員工對企業(yè)知識 庫的貢獻，并加以激勵等等。 （6）階段性驗收和評估。 前面說 過，知識管理的推行是一個“以點帶面”的過程，所以必須進行階 段性的驗收與評估，以便更好地總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓。這個評估要 結(jié)合知識管理的目標，看看有哪些目標已經(jīng)實現(xiàn)，哪些沒有實現(xiàn)，或者說沒有完全實現(xiàn)。四、結(jié)束語知識管理是開發(fā)、運用和升華企業(yè)知識資源的一把利器。企業(yè)如果要想在知識經(jīng)濟時代里保 持持續(xù)競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標，就應該盡快建立一種 能激發(fā)員工潛能的企業(yè)文化，讓他

19、們更富有創(chuàng)造力和靈感，并為他 們提供優(yōu)秀的知識共享平臺，讓組織的創(chuàng)新能力和員工的個人創(chuàng)造 力相互促進，共同提高?；谥R管理KM的ERP輔助實施體系研 究.csai.作者：不詳：中國人力資源網(wǎng)xx年2月3日 進入社 區(qū) 1、引言企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning,ERP)是美國著名的IT分析公司Gartner Group在20世紀90年代初 提出的以客戶驅(qū)動的，面向整個供應鏈的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，其通 過改進的工作流程，標準化的業(yè)務處理和業(yè)務數(shù)據(jù)的及時訪問，提 供企業(yè)過程的無縫集成。然而，根據(jù)Standish小組在2000年所作 的調(diào)查，90%以上的ERP項目

20、實施最終歸于失敗或者超出了預算 1。理論上講，ERP系統(tǒng)的投資回報周期為13年，現(xiàn)實情況卻 。Meta小組最近調(diào)查了 63家公司的ERP實施情況，結(jié)果如下： 項目的平均實施費用為$10,600,000，平均實施時間為23個月，項 目實施完后的2年內(nèi)，平均花費了$2,100,000進行系統(tǒng)的維護，6 年后，企業(yè)的平均投資回報率(return on investment, ROI)下降 了$1,500,0002。如此低的實施成功率迫使人們不得不將目光轉(zhuǎn)移 到ERP實施方法的研究上來。盡管很多企業(yè)實施了 ERP系統(tǒng)，ERP的實施研究工作卻是一個相對新的領域，并且前期的大多數(shù)研 究工作均為實施案例分析

21、或影響實施成功率因素的研究。近年來， 各研究機構(gòu)和ERP系統(tǒng)廠商紛紛致力于尋找一套能夠有效提高ERP 實施成功率的實施方法學。德國著名ERP廠商，SAP公司，在1996年首次提出了快速實施和不斷優(yōu)化SAP系統(tǒng)的實施方法一一ASAP， 主張基于過去SAP實施項目經(jīng)驗來加速當前SAP系統(tǒng)的實施過程， 并且希望能夠進一步改善當前系統(tǒng)的性能。相對國外而言，國內(nèi)的 ERP實施方法的研究工作相對比較落后，ERP實施方法論的研究和輔 助實施工具的開發(fā)具有很強的理論和實際意義。2、ERP實施研究 現(xiàn)狀軟件實施的概念通常指的是系統(tǒng)硬件和軟件的安裝ERP系統(tǒng)的實施通常分為廣義實施和狹義實施兩種，狹義的ERP實施是

22、指 從企業(yè)購買ERP軟件之日起，到購買的模塊開始正式運行或驗收之 日期間的全部活動；廣義的ERP實施概念是指從企業(yè)正式提出需要 引入ERP系統(tǒng)之日起，直到企業(yè)ERP系統(tǒng)正式運行并達到預期的實 施目標期間的全部活動。此處討論的實施方法為廣義概念上的實 施。 ERP實施研究工作劃可以分為四部分內(nèi)容：實施方法研究、 實施成功率研究、實施案例分析以及實施其他相關問題的探討3。 實施方法主要研究如何按特定步驟進行ERP項目的實施，包括ERP 實施方法分類，實施技術以及ERP實施與其它軟件實施的比較ERP 實施成功率研究是ERP實施研究的一個熱點主題，包括ERP實施成 功與失敗的定義、ERP實施成功關鍵因

23、素分析以及ERP實施風險管 理等。ERP實施案例研究通過具體的項目案例，分析ERP實施對企 業(yè)的影響，包括企業(yè)組織變化、業(yè)務重組、人員角色管理以及企業(yè) 決策優(yōu)化等。其他相關問題主要包括ERP咨詢、特定技術問題、組織變更管理等。到目前為止，ERP的實施大多停留在理論研究階段，很多專家學者在研究報告中提出了實施方法、實施成功關鍵因 素模型等245。如何將這些理論成果應用到實踐中指導實施人 員進行ERP項目實施工作，是當前研究工作的重點，計算機輔助軟 件實施 (Computer Aided Software Implementation, CASI)也就成 為ERP軟件廠商關心的熱門技術。CASI包

24、括兩方面的內(nèi)容：一是計 算機輔助軟件工程(Computer aided software engineering, CASE)環(huán)境，另一個是智能輔助。本文主要討論基于知識管理的 ERP實施工具設計與開發(fā)。3、基于知識管理的ERP輔助實施體系 隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識管理的重要性越發(fā)明顯，許多企業(yè) 為提高自身競爭力，已主動把知識管理列入其核心的業(yè)務過程。傳 統(tǒng)的ERP實施過程中，實施工程師必須相當熟悉公司定義的實施過 程，熟悉公司的程序文件及其填寫標準，并且能夠熟練解決實施過 程中碰到的任何問題，然而這在實際工作過程中幾乎不可能，哪怕 是一個經(jīng)驗豐富的實施專家。如何將實施過程中準確的提供給軟

25、件 工程師，加速軟件的開發(fā)與實施，已經(jīng)成7ERP軟件行業(yè)亟待解決 的問題。3.1知識管理簡介 知識管理(Knowledge Management) 是一個涉及面較寬的研究領域，不同領域的學者從多個角度對知識 管理進行了探索，到目前為止國際上對知識管理還沒有一個為人們 所公認的概念。通常認為，知識管理包括四個方面的內(nèi)容：1.知識 獲?。?.知識轉(zhuǎn)化；3.知識共享；4.知識價值度量。知識獲取指的是確定系統(tǒng)需要管理哪些知識。知識轉(zhuǎn)化指的是如何將個人的知識 轉(zhuǎn)化為組織共有的知識，它通常是知識管理中最核心的問題，包括 如何將虛擬組織個人的知識集成起來形成知識管理系統(tǒng)，如何將專 家的知識表達出來存放置知識

26、庫中等等。知識共享的目標是采用合 適的手段，在適當?shù)臅r間將適當?shù)闹R及時的傳遞至適當?shù)娜藛T， 使得知識的同化和共享更加方便。知識價值度量是分析度量知識管 理對企業(yè)的作用，以便于分析企業(yè)的投資回報率。全球最大的ERP軟件供應商SAP在其軟件白皮書中這樣描述企業(yè)和產(chǎn)品的使 命：將客戶的現(xiàn)有知識和其需要掌握的知識連接起來，將客戶的個 人知識轉(zhuǎn)化為其組織的知識。這段話充分體現(xiàn)了 ERP系統(tǒng)實施中知 識管理的重要性和基本功能。3.2基于知識管理的輔助實施體系框 架 目前，ERP項目的實施成功率主要取決于實施人員的經(jīng)驗，同 樣的ERP系統(tǒng)，不同的實施人員實施小過可能差別很大，如何建立 一個輔助實施系統(tǒng)，提

27、供給實施人員、開發(fā)人員和系統(tǒng)應用客戶一 個實施工作平臺，將有經(jīng)驗的實施專家的實施經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為集體的經(jīng) 驗，是ERP供應商和ERP咨詢公司都關心的一個問題。本實施體系框架由三大部分組成：實施方法論、實施專家指南和輔助實施工 具集，實施專家指南和輔助實施工具的基礎是實施方法論。3.2.1 實施方法論實施方法論是在既定的業(yè)務、資源、組織結(jié)構(gòu)、截至期限等條件限制下保證項目成功的標準過程和方法，這些標準活動 過程構(gòu)成ERP實施的過程模型ERP實施過程復雜，牽涉到的人員 角色比較多，因此，本文從項目管理、數(shù)據(jù)管理、方案管理、培訓管理、技術管理等五個方面分析實施過程中的活動，建立ERP實施 過程模型。ERP實

28、施項目管理活動是指在項目過程中控制項目進度和成本，保證能夠按時提供給客戶符合需求的高質(zhì)量產(chǎn)品而進行 的活動。項目管理活動的內(nèi)容包括：項目計劃管理、項目組織管 理、項目質(zhì)量管理、項目風險管理、項目成本管理等。ERP實施過程中，數(shù)據(jù)管理工作是關系到系統(tǒng)能否成功實施的關鍵。按照 ERP實施的生命周期，數(shù)據(jù)管理包括：數(shù)據(jù)識別、數(shù)據(jù)標準化、基 礎數(shù)據(jù)、原型測試數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)檢驗等活動。 方案管理是在項目實施的初期根據(jù)需求定義項目目標，然后根據(jù)企 業(yè)現(xiàn)行業(yè)務流程分析結(jié)果，制定出合理的客戶方案予以實施，并將 實施的案例進行分析歸檔，作為實施知識庫中的實施案例指導今后 的實施工作。方案管理層的

29、主要實施活動包括：業(yè)務流程描述、過 程差異分析、標準組件選擇安裝、新流程的開發(fā)及交付、系統(tǒng)方案 的評價與歸檔等。ERP實施過程中存在大量的培訓工作，從培訓管理層面看，ERP實施階段的主要活動包括：培訓計劃制定、中高 層領導培訓、系統(tǒng)管理員培訓、核心操作組培訓、二次開發(fā)培訓和 最終用戶培訓等。技術管理主要從系統(tǒng)運行環(huán)境的角度分析ERP實施過程中的活動，主要活動包括：系統(tǒng)實施平臺和環(huán)境的確定、 系統(tǒng)安裝配置、培訓環(huán)境的建立、系統(tǒng)測試環(huán)境的建立、最終運行 環(huán)境的建立和驗收。3.2.2實施知識庫 知識管理的對象是知 識，知識的存儲方式是知識庫。本文設計的實施知識庫由三部分組 成：實施地圖、實施問題庫和

30、實施案例庫。實施地圖按照實施方法中定義的實施活動，將實施過程中使用到的結(jié)構(gòu)化信息和非結(jié)構(gòu) 化信息組織起來，包括活動描述、活動參與角色、活動指南手冊、 活動工作產(chǎn)品模板等。實施地圖囊括了實施方法論中定義的所有活 動，進行具體項目實施時，往往需要按照企業(yè)的實際情況對實施地 圖進行活動定制選擇，選擇結(jié)果稱為“實施路標”。ERP系統(tǒng)的實施需要用戶、實施人員和開發(fā)人員共同配合。當用戶或?qū)嵤┤藛T 碰到問題時，需要對問題進行記錄，以便于今后碰到類似問題時能 夠快速準確解決該問題。如果用戶碰到的問題與問題庫中存在的問 題相同或類似，并且該問題已經(jīng)解決，用戶可以方便的查看原來的 解決方案，并且了解到“誰”解決了

31、該問題，以及他們的。如 果問題沒有解決，公司能夠協(xié)調(diào)相關資源進行攻關，這樣可以避免 資源的不合理分配。實施案例庫按照實施客戶的行業(yè)類型、企業(yè) 規(guī)模等客戶信息，將已往的實施案例備檔保存，保存的信息包括項 目的實施時間費用、成本費用、人力費用以及項目實施過程中各階 段活動的工作產(chǎn)品等。當實施人員進行類似項目的實施時，可以方 便的參閱這些信息進行實施的制定和工作產(chǎn)品的編寫，甚至使用已 往項目的業(yè)務流程圖與客戶討論制定新系統(tǒng)的業(yè)務流程，縮短實施 周期，提高實施質(zhì)量。3.2.3 ERP輔助實施體系中的知識管理 本文中設計的實施專家指南主要目的是總結(jié)已往項目實施經(jīng)驗，根 據(jù)實施知識庫中存儲的實施知識，由計

32、算機給出當前項目的推薦“實施路標”。實施專家指南是一個典型的專家系統(tǒng)，其框架中同 樣包括知識獲取、知識轉(zhuǎn)化、知識關聯(lián)和知識價值度量四個功能模塊。其中，實施專家隱性知識的轉(zhuǎn)化是最基本問題。實施專家指南中的主要知識對象有五類：實施活動、實施地圖、實施問題、實 施案例和實施路標，推理規(guī)則包括基于問題的活動“路標”和基于 案例的活動“路標”，因此，可以用三類知識框架(frame )描述專家 指南中的元知識：實體框架、關系框架和規(guī)則框架。實體框架是實 施專家指南中的實體對象的抽象，主要的實體包括任務對象、資源 對象、角色對象、問題對象和案例對象等。關系框架描述兩個知識 框架間的關系，如繼承、部分-整體、

33、依賴等。規(guī)則框架包括五類： 過程規(guī)則框架、任務規(guī)則框架、問題規(guī)則框架、案例規(guī)則框架和元 規(guī)則框架，其中，前四種規(guī)則框架分別描述實施活動階段、實施角 色、實施問題、實施案例與實施活動“路標”間的推理規(guī)則，元規(guī) 則框架描述其他的實施規(guī)則。根據(jù)這三種知識框架就可以建立實施 專家指南系統(tǒng)的知識表示和“實施路標”的知識推理。實施體系 中的輔助實施工具主要包括兩個工具：數(shù)據(jù)管理工具和報表管理工 Mo ERP實施過程中，數(shù)據(jù)的正確性和完備性校驗是一個比較復雜 的問題，一些基礎數(shù)據(jù)的準備過程需要領域?qū)＜覅⑴c，將這些專家 的領域知識抽象成為校驗規(guī)則，根據(jù)這些校驗規(guī)則使用知識推理機 對數(shù)據(jù)的正確性和完備性進行檢驗

34、，能夠提高實施質(zhì)量，加速實施 過程。例如，如果企業(yè)需要進行MRP測算，那么物料的采購提前 期、物料的組成信息、物料的安全庫存等等信息將構(gòu)成一個數(shù)據(jù) 鏈，數(shù)據(jù)鏈上的數(shù)據(jù)分別不同的物理表，如果數(shù)據(jù)鏈上的某個數(shù)據(jù) 項不能夠準確的提供上來，MRP測算將不能正常進行。然而，如果將數(shù)據(jù)鏈的驗證規(guī)則放置在程序中進行，程序的靈活性將大大降 低，此時，使用知識推理機能夠靈活的根據(jù)數(shù)據(jù)的不同和檢驗規(guī)則 進行數(shù)據(jù)鏈正確性和完備性的檢驗。4、基于EIP的輔助實施體系 原型系統(tǒng)開發(fā)有關文獻表明，企業(yè)信息門戶(EnterpriseInformation Portal, EIP)是實現(xiàn)知識管理的最合適的技術6。從 知識管理

35、系統(tǒng)的角度來看，EIP是Intra進化的結(jié)果，因為Intra 不能從不同的數(shù)據(jù)源收集數(shù)據(jù)，并且也很難將信息清晰簡潔的顯示 給用戶。該系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為四層：數(shù)據(jù)源層、中間應用服務器層、通信層和應用層。應用層提供訪問知識庫的用戶界面，收集和編碼 實施專家的經(jīng)驗知識，為其他實施人員提供專業(yè)指導，考慮到程序 的簡單化和標準化，應用層通常為基于Web瀏覽器的客戶應用程 序。實施體系的功能塊被封裝為Web Service，部署在J2EE服務器 上，能夠方便的通過Inter或Intra訪問，J2EE服務器能有效保證 知識在Inter 上的安全性。數(shù)據(jù)源層包括實施體系工作需要的數(shù) 據(jù)，包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

36、，如工作指南文檔、活動產(chǎn)品 模板文檔等等。通過JDBC和J ND【接口，部署在中間層應用服務器 上的知識管理組件從數(shù)據(jù)層抽取有用的數(shù)據(jù)形成知識元數(shù)據(jù)。本 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰，充分體現(xiàn)了從數(shù)據(jù)到信息，再到知識的企業(yè)信息供 應鏈(Business information supply chain )轉(zhuǎn)化過程，具有較強的 實用價值。5、結(jié)論和進一步工作當今，ERP系統(tǒng)得到越來越廣泛的應用。本文主要關注于ERP系統(tǒng)實施過程中的知識管理內(nèi)容， 目的在于通過知識管理手段，沉淀已往ERP項目實施經(jīng)驗，加速當 前項目實施過程，提高實施質(zhì)量。 本文雖然討論了 ERP實施過程 中幾個知識管理方面的問題，如知識轉(zhuǎn)化和知識

37、關聯(lián)，但這些工作目前還處于初期研究階段，很多問題具體問題還有待進一步深入的 研究分析。并且，如何將知識管理應用到ERP系統(tǒng)的其他生命階 段，如系統(tǒng)設計、系統(tǒng)測試等，是一系列具有研究價值的課題。知識管理的八種實施方法6/9/xx 11:07:16 AM方家平/KMCenter 1、構(gòu)建支持知識管理的組織體系。知識管理具有責任 分散的趨向。因此，要建立一套有效的組織體系以支持企業(yè)的知識 管理活動。在這一體系中，一是要有負責知識管理活動的，承 擔制定管理計劃和協(xié)調(diào)企業(yè)的各種知識活動；二是成立專門的小 組，完成與知識管理活動有關的任務；三是建立支撐知識管理的基 礎設施，如統(tǒng)一的住處技術平臺、數(shù)據(jù)庫和資

38、料庫等。2、設立知識總監(jiān)或主管。如可口可樂、通用電器、孟山都等公司都設立了 知識主管。設立知識主管的目的是要在沒有先例可循的情況下能夠 熟練地豐富、支配和管理不斷發(fā)展的知識體系，以便有效地運用 集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。某些企業(yè)把知識管理視為信息管 理的延伸，從而試圖把信息主管改為知識主管，這是對知識管理的 一種誤解。這樣做的結(jié)果，將在不知不覺中把知識管理的重點放在 技術和信息的管理上，而不是放在創(chuàng)新和創(chuàng)造力的培養(yǎng)與開發(fā)上。 一般而言，知識主管的主要職責為：了解公司的環(huán)境和公司本身的 狀況，理解公司內(nèi)的信息需求；建立和造就一個能夠促進學習、積累知識和信息共享的環(huán)境，每個人都要認識到知識共享

39、的好處，并 為公司知識庫的豐富做出貢獻；監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深 度、風格并與公司的發(fā)展相一致；保證知誤用庫設施的正常運行與 信息更新；加強知識的集成和新知識的產(chǎn)生，促進知識共享與生成 的不斷循環(huán)。3、加大對知識管理的資金投入。企業(yè)知識管理活動需要資金支持，這是毫無疑問的。這里有一個觀念問題，反映了 企業(yè)對知識管理的責任感。要動員企業(yè)全體職員為知識管理投資， 以保證知識管理活動的正常開展。4、創(chuàng)造對知識管理的企業(yè)文化。有利于知識管理的企業(yè)文化包括良好的職業(yè)道德、企業(yè)榮譽感 和團隊精神等。此外，企業(yè) 的支持是知識管理活動成功的保 證。 5、制定鼓勵知識創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵措施。有效的激勵措施 可

40、以促使員工產(chǎn)生有利于知識管理活動的行為，但更多的公司并沒 有采取物資獎勵手段，而是把激勵措施融入企業(yè)員工人事管理體系 中，每年都有對員工從事知識管理活動的表現(xiàn)進行一次評估。6、建立知識與信息的共享網(wǎng)絡。主要有兩種：一是內(nèi)部網(wǎng)，二是虛 擬網(wǎng)。二者都具有眾多的功能。例如：美國的波音公司通過建立虛 擬網(wǎng)絡，實現(xiàn)了空軍地勤的無紙開發(fā)。波音公司的員工無論在世 界哪個角落都能使用相同的數(shù)據(jù)庫。7、建立知識管理評估體系。傳統(tǒng)的財務會計方法難以對企業(yè)的知識管理活動效果作出有效 評估。因此，要研究和建立面向知識經(jīng)濟和知識管理的無形資產(chǎn)評 估體系，如無形資產(chǎn)組成指標法、計算知識管理的投資回報率等。8、從市場和客戶那里獲得信息和知識。從市場和客戶那里獲得信息 和知識，是實施知識管理的重要