【護(hù)理管理】護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)與開發(fā)

1、南會技玄空第一附屬醫(yī)院ThoFirstAffiliatedHospitalofHenanUniversityofScience&Technology話護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)與開發(fā)O醫(yī)理環(huán)御醫(yī)禱醫(yī)鳳1DC幽蠱興It只專sluculuoo盤領(lǐng)導(dǎo)力概述PART務(wù),一個人是什么？大粘”兩個人”是什么？天彳嶽”三個人”是什么？眾一群人”是什么？隊O醫(yī)理環(huán)御醫(yī)禱醫(yī)鳳4領(lǐng)是指管理者通過影響B(tài)下屬實現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的0行為過程。護(hù)理管理學(xué)人民衛(wèi)生出版社第3版O匪理坯cm頤O匪理坯cm頤領(lǐng)導(dǎo)不同的領(lǐng)導(dǎo)方式諸葛亮身體力行鞠躬盡瘁,死而后已”的領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)則。焦裕祿的遺言:我活著沒治好蘭考的三害,死了把我埋在沙丘上，我要看著你們

2、把三害治好！O醫(yī)理坯醫(yī)密醫(yī)鳳7O匪理坯em頤O匪理坯em頤領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是用人成事的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者O匪理坯cm頤護(hù)理管理學(xué)人民衛(wèi)生岀版社第3版KJ89是一種社會角色,指在正式的社會組織中經(jīng)合法途徑被任用而擔(dān)任一定領(lǐng)導(dǎo)職氛履行特定領(lǐng)導(dǎo)職能、掌握一定權(quán)力.承擔(dān)某種責(zé)任的個體和集體。領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位LeaderLISTEN善于傾聽熟悉溝通傾聽技巧ACTIVATEENTHUSIAN滿腔熱情；養(yǎng)成良好的習(xí)慣支持激勵恰當(dāng)運用激勵技巧DELEGATE_授權(quán)灌能適時合理授權(quán)REWARDEVALUATE公正評價)掌握評估方法和技巧心存感激)服務(wù)管理理念一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子,敵不過一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊O匪理坯em

3、頤11領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力O匪理坯cm頤葩O匪理坯cm頤12是指領(lǐng)導(dǎo)者具有的影響下屬的能力。正是由于領(lǐng)導(dǎo)力的存在,領(lǐng)導(dǎo)者才能對組織活動施加影響并使下屬隨從,使領(lǐng)導(dǎo)過程成為可能。護(hù)理管理學(xué)人民衛(wèi)生出版社第3版領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力職位因素品格因素能力因素傳統(tǒng)因素知識因素感情因素資歷因素領(lǐng)導(dǎo)力的3Q模型政商（LQ）:指領(lǐng)導(dǎo)者有效地實施領(lǐng)導(dǎo).完/V成組織目標(biāo)所必需的知識.才能.條件的綜合/,包括三個方面：政治素質(zhì).專業(yè)素質(zhì).能力/lq素質(zhì)。/（核心性素質(zhì)）情商（EQ）:指情緒控制力f自我激勵.自我發(fā)展的能力，認(rèn)知他人的能力,人際交往的能力。智商（IQ）:

4、指智力水平的高低/,或指人的聰明程度。/JFPART領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)基本原則開發(fā)途徑O醫(yī)理坯醫(yī)禱醫(yī)鳳16O匪理坯em頤18訓(xùn)以身作則領(lǐng)導(dǎo)者要在醫(yī)院價值觀.制度規(guī)定.流程運作等方面做下屬的表率,為下屬樹立堅持原則,按原則辦事情的榜樣網(wǎng)開一面當(dāng)下級有錯誤時,只要不是原則性的,就應(yīng)得理讓人,網(wǎng)開一面給下級勇于使過以改正的機會和空間。鼓勵員工犯錯,只有員工勇于犯錯,組織才有創(chuàng)新,充滿活力，但杜絕重復(fù)犯錯，一個員工犯錯了應(yīng)該全部門共同借鑒經(jīng)驗匪理酥醫(yī)律醫(yī)呉17(-)基本原則!1!留有余地寬容更是一種人生態(tài)度，一種良好的道德品質(zhì)，是擺脫許多生活困擾的良方。在我的領(lǐng)導(dǎo)力課堂上，我總結(jié)了寬容領(lǐng)導(dǎo)力的四多法則多一些人

5、情味,多一分慈悲，多一些柔軟語,多一點關(guān)爰的眼神，希望對領(lǐng)導(dǎo)者有所助益！充分授權(quán)如何高效地授權(quán),授權(quán)之后如何監(jiān)控進(jìn)程,確保管理者按照權(quán)限履行職責(zé),這些都是高層領(lǐng)導(dǎo)需要修煉的（二）開發(fā)途徑轉(zhuǎn)變理念角色定位改善心智4彳亍為轉(zhuǎn)變匪理酥醫(yī)律醫(yī)呉19匪理坯cm頤匪理坯cm頤KJ8（二）開發(fā)途徑轉(zhuǎn)變理念一你在哪一層?i上層領(lǐng)導(dǎo)做押中層領(lǐng)導(dǎo)做丄基層領(lǐng)導(dǎo)做叵天的事情T明天的事情今天的事情一（二）開發(fā)途徑1轉(zhuǎn)變理念一領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)員領(lǐng)導(dǎo)就是奴仆”你們當(dāng)中誰要做里經(jīng)IK)!YBIBI卜We大人物,誰就得做你們的仆人,誰要居首,誰就得做大眾的奴仆。W開發(fā)途徑轉(zhuǎn)變理念一領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)員樹立領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的思想體現(xiàn)”以人為

6、本”的理念管理過程中貫徹與時俱進(jìn)2323O匪理坯em頤2角色走位一是串聯(lián)高層和基層的連接者一糖葫蘆？漢堡？0夾在高層和基層之間協(xié)調(diào)二者關(guān)系（二）開發(fā)途徑2角色定位（二）開發(fā)途徑2角色定位O匪理坯cm頤O匪理坯cm頤（二）開發(fā)途徑O酥葩剛匪理坯cm頤運動場上,因規(guī)則限制,用人成事知人善用容人長短W開發(fā)途徑角色定位一不要隨意跨越教練職責(zé)帶隊是教練的主要職責(zé)教練不能直接參與競技,只能在下屬身上動腦筋，想方設(shè)法地調(diào)動隊員的積極性。運動員的角色教練員的角色角色定位一不要隨意跨趣教練職責(zé)但在管理實踐中f尤其是專業(yè)背景較強的領(lǐng)導(dǎo),面對專業(yè)性較強的工作任務(wù)時,因沒有明確的規(guī)則限制,往往容易跨越職責(zé)。原因有二:

7、擔(dān)心:看到下屬工作不出色，總是不放心，怕出錯手癢:看到下屬做得出色,自己也想體驗一把護(hù)士的角色W開發(fā)途徑3改善心智一自我否定別人否定自己之前,自已先否定自已不斷自我否定,勇于承擔(dān)責(zé)任敢于創(chuàng)新不斷創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)是決定的因素領(lǐng)導(dǎo)就是承擔(dān)責(zé)任的只有落后的領(lǐng)導(dǎo)，沒有落后的員工行有不順反求諸己兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才（二）開發(fā)途徑（二）開發(fā)途徑匪理坯cm頤匪理坯cm頤3改善心智直面問題看不出問題就是最大的問題哭比笑好（二）開發(fā)途徑（二）開發(fā)途徑3改善心智直面問題在市場競爭中，取勝的法寶:第二是質(zhì)量第三還是質(zhì)量匪理酥匪律醫(yī)呉29敢于面對問題本質(zhì)問題數(shù)人一觀念一樹立正確的觀念（二）開發(fā)途徑3改善心智直面問題有事就找

8、人沒有不對的事只有不對的人復(fù)審（二）開發(fā)途徑（二）開發(fā)途徑匪理坯cm頤匪理坯cm頤3改善心智直面問題找不到具體責(zé)任人不放過找不到問題的真正原因不放過問題得不到解決決不放過3改善心智一直面問題解決問題三種措施緊急措施：避免事態(tài)擴大或惡化，必須果斷有效過渡措施:在充分了解原因的前提下采取措施盡可能挽回?fù)p失f杜絕同類問題重復(fù)發(fā)生根治措施:針對問題的根源制定具體可操作的措施不緊急第二象限工作法第一象限第二象限第三象限第四象限 領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)PART領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)OO0領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)是在一定知識和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上提升領(lǐng)導(dǎo)技能,是打開領(lǐng)導(dǎo)活動奧妙的鑰匙。培養(yǎng)途徑o匪理坯班頤I低調(diào)做人處理好人際關(guān)系，包括上下級關(guān)系,同

9、級關(guān)系.內(nèi)外關(guān)系I高調(diào)做事讓領(lǐng)導(dǎo)放心f讓部署有信心，讓隊的成員天天都開心O醫(yī)理環(huán)御醫(yī)密醫(yī)鳳46O匪理坯em頤 O匪理坯em頤 UH氐調(diào)做人i與上級相處權(quán)力制約共識服從上級深切理解.切實落實上級意圖欽，皿夂件軌祈夂件；用口號旃走口號，用通扣傳達(dá)通*/用捅示蓮從捅示，用空蒔附和空命給工作作風(fēng)。(-)低調(diào)做人(-)低調(diào)做人O匪理坯em頤 #O匪理坯em頤 1與上贄相處.理解熟悉上級客觀評價員工方.討論時充分準(zhǔn)備.要求適度不苛求法.保持中立等距接觸.自我克制據(jù)理翔.發(fā)奮工作贏得信任（一）低調(diào)做人（一）低調(diào)做人r1與上級相處善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖適應(yīng)上級的特點和習(xí)慣在上級面前莊重而不拘謹(jǐn)”等距外交”丿(-)

10、低調(diào)做人匪理坯cm頤UH氐調(diào)做人2與同級相處積極配合而不越位攬權(quán)-明辨是非而不斤斤計較見賢思齊而不嫉賢妒能相互溝通而不怨恨猜測支持幫助而不攬功推過授權(quán)超脫上下溝通勇?lián)?zé)任樹立榜樣知人善任批評教育關(guān)心爰護(hù)助人發(fā)展O匪理坯em頤51UH氐調(diào)做人3與下級相處慧眼識才一般說來,投入或努力中的多數(shù),只能造成少許的影響而少數(shù)則具有令人關(guān)注的、重大的影響。隊中80%的效益是由20%的人創(chuàng)造的20/80法則識別那些屬于20%的人f并進(jìn)行有效的激勵隊中的20%#用其之長O匪理坯em頤O匪理坯em頤UH氐調(diào)做人3與下級相處一并非是井就有水5353慧眼識才人,定可以分類1人財人才23人材人在45人災(zāi)人裁6（-）低調(diào)

11、做人匪理坯cm頤3與下級相處慧眼識才/能力C有才不忠（謹(jǐn)慎對待）A.德才兼?zhèn)洌ê诵娜瞬牛〥無才不忠B忠而無才（淘汰）（善待培訓(xùn)）忠誠度3與下級相處慧眼識忠O匪理坯em頤鮑威爾55當(dāng)我們爭論一個問題時,忠誠意味著你把真實的想法告訴我,不管你認(rèn)為我是不是喜歡它,意見是否_致;但是一旦做出了決定,爭論終止,忠誠意味著按著決定去執(zhí)行f就像執(zhí)行自己的決定一樣。UH氐調(diào)做人3與下級相處(-)低調(diào)做人匪理坯cm頤匪理坯cm頤3與下級相處關(guān)注抱怨心理考評與鼓勵員護(hù)士情合理地抱怨找擊護(hù)士對組織的不滿之處調(diào)動抱怨者的積極性均是抱適當(dāng)讓其參加決策怨的主要原因完善靠考評和分配制度加強護(hù)士的思想教育控制抱怨的范圍和方式

12、大度容人冷_容人要有原則性容人要徹底要無私容人要真誠璀簽樹人就是璉鬲b己.誠信服人冷|是一種公德美德可以生威是建立人際關(guān)系的手段沒零錢信將失去一切建立威信冷不斷樹立自信善于調(diào)節(jié)情緒學(xué)會駕馭壓力加強自身修養(yǎng)提高溝通水平3與下級相處相處秘訣記住下屬的名字學(xué)會贊賞用人之長，容人之短不要以恩賜者自居善于解決下屬的后顧之憂W高調(diào)做事1領(lǐng)導(dǎo)交辦的事W高調(diào)做事1領(lǐng)導(dǎo)交辦的事匪理坯cm頤匪理坯cm頤準(zhǔn)確領(lǐng)會意圖及時協(xié)調(diào)關(guān)系精心設(shè)置預(yù)案分清主次緩急主動反饋信息W高調(diào)做事3成事技能W高調(diào)做事3成事技能）高調(diào)做事2對大家關(guān)心的事匪理坯cm頤匪理坯cm頤匪理坯cm頤本著公平.公正的原則多辦實事、辦好事在上級與下級之間

13、進(jìn)行協(xié)調(diào),既能體現(xiàn)民意,又貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖聽”、”說”能力是辦成事的基礎(chǔ)閱讀效果是辦成事的儲備”寫作”水平是辦事能力的體現(xiàn)學(xué)會溝通是辦成事的前提（二）高調(diào)做事（二）高調(diào)做事成事技能一溝通中的行為構(gòu)成O匪理坯em頤62（二）高調(diào)做事3成事技能聽（二）高調(diào)做事3成事技能聽O匪理坯cm頤O匪理坯cm頤有效傾聽不做預(yù)先假設(shè)積極的暗示:點頭.恰當(dāng)而正確的引導(dǎo)GQAL為了理解而傾聽,而非評論。有目光交流表現(xiàn)出興趣注意非語言信息留下討論的時間金聽的技巧*不應(yīng)該做的e善聽：既直接聽又間接聽”；既聽一方又聽多方打斷對方并爭辯從事與談話無關(guān)的活動;既聽順言更聽逆言巧聽：善于聽反話分析:真實性.可靠性.啟示過快地反映，

14、草率做出結(jié)論讓對方的情誼直接影響自己.未做任何表示就結(jié)束談話（二）高調(diào)做事3成事技能表達(dá)（二）高調(diào)做事3成事技能表達(dá)迨詞用字7%表情動作55%語音語調(diào)語遠(yuǎn)38%影響信息被接收的因素KISS法則Keepitshortandsimple保持簡潔明了匪理酥匪律醫(yī)呉65（二）高調(diào)做事（二）高調(diào)做事EM坯匪律頤EM坯匪律頤3成事技能表達(dá)有效表達(dá)高效表達(dá)想說什么?-對誰說？怎么說？列提綱明確對方想聽什么切中主題.打中要害想好了再說,必要時一分為二，不偏激注意對方的可接受程度反映問題時，同時提出解決的辦法和建議旺丿高調(diào)做事3咸事技能閱讀旺丿高調(diào)做事3咸事技能閱讀書籍HJB文件廣度與深度相結(jié)合泛讀與精讀相結(jié)合

15、閱讀與思考相結(jié)合學(xué)習(xí)和應(yīng)用相結(jié)合W高調(diào)做事f3成事技能寫W高調(diào)做事f3成事技能寫O匪理坯em頤68O匪理坯em頤68骨，就是心得體會等。用書面文字來表述情況.傳遞信息.交流思想,如寫講話稿.寫文章.寫報告.寫明主題:收集材料打腹稿：理順?biāo)悸穭邮謱?認(rèn)真修改忌：拖拉.抄襲.敷衍寫報告程序:即向誰報告？不可越級原則：一事一報告；可多頭報告，忌多頭請示（二）高調(diào)做事3成事技能寫希望批復(fù)的,末尾應(yīng)寫妥否，請指示，否則寫“特此報告簽名:手簽全名，以示負(fù)責(zé)注意給領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)時間和版面匪理酥匪律醫(yī)呉69匪理坯cm頤匪理坯cm頤（二）高調(diào)做事3成事技能寫寫總結(jié)想達(dá)到的目標(biāo)做了什么怎么做的有何體驗達(dá)到目標(biāo)？寫計劃想干什么怎么做寫鑒定-政治鑒定-業(yè)務(wù)鑒定要客觀,明確表達(dá)你的意見護(hù)理