外貿(mào)跟單實務(wù)課件

1、外貿(mào)跟單實務(wù) 第一章 外貿(mào)跟單概論本章學(xué)習(xí)要求了解外貿(mào)跟單及外貿(mào)跟單的定義；掌握外貿(mào)跟單要求；了解外貿(mào)跟單員工作的定位；掌握外貿(mào)跟單員的工作特點；掌握生產(chǎn)企業(yè)跟單與外貿(mào)公司跟跟單的異同。 第一節(jié) 外貿(mào)跟單概論一 外貿(mào)跟單、外貿(mào)跟單員的定義1.外貿(mào)跟單的定義 “外貿(mào)跟單”是外貿(mào)行業(yè)一個細(xì)分的從業(yè)崗位，“外貿(mào)跟單”中的“跟”是指跟進、跟隨，“外貿(mào)跟單”中的“單”，是指企業(yè)中的涉外合同或信用證項下的訂單。 2.外貿(mào)跟單員的定義 “外貿(mào)跟單員”是指在外貿(mào)企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作、對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是外貿(mào)跟單員。 二 外貿(mào)跟單的分類

2、外貿(mào)跟單的分類標(biāo)準(zhǔn) 外貿(mào)跟單的具體分類1按業(yè)務(wù)進程分外貿(mào)跟單按業(yè)務(wù)進程可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類。前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉庫為止；中程跟單是指“跟”到裝船清關(guān)為止全程跟單是指“跟”到貨款到帳，合同履行完畢為止。2按企業(yè)性質(zhì)分分為生產(chǎn)型企業(yè)的跟單和貿(mào)易型企業(yè)的跟單。3按業(yè)務(wù)性質(zhì)分分為外貿(mào)公司跟單和生產(chǎn)企業(yè)跟單。4根據(jù)貨物的流向分分為出口跟單和進口跟單。外貿(mào)、跟單、單證、報關(guān)、報檢、貨運代理等。外銷員主要負(fù)責(zé)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)操作全過程；外貿(mào)單證員主要負(fù)責(zé)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)中有關(guān)商檢、運輸、報檢、報關(guān)、結(jié)匯等環(huán)節(jié)的單證繕制事務(wù)；報關(guān)員主要是負(fù)責(zé)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)中有關(guān)貨物、運輸工具、

3、物品進出境時向海關(guān)辦理進出口報關(guān)納稅等海關(guān)事務(wù)；報檢員主要是負(fù)責(zé)辦理國際貿(mào)易業(yè)務(wù)中有關(guān)貨物、運輸工具、物品進出境時的商檢事務(wù)；外貿(mào)跟單員主要負(fù)責(zé)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)中有關(guān)外銷員（經(jīng)理）交辦的涉及業(yè)務(wù)操作全過程的相關(guān)事務(wù)，側(cè)重于訂單獲取后對訂單的執(zhí)行跟蹤和操作，跟單員在不同的企業(yè)以及由于其工作熟練程度不同，其所涉及的工作內(nèi)容是不同的；外貿(mào)跟單員在工作中，還會涉及上述崗位的部分工作內(nèi)容。小知識: 國際貿(mào)易相關(guān)的從業(yè)崗位主要有：三外貿(mào)跟單員的工作界定 1業(yè)務(wù)跟單：對客戶進行跟進。尤其是對本公司的產(chǎn)品有了興趣，有購買意向的人進行跟進。以締結(jié)業(yè)務(wù)關(guān)系，簽定合同為目標(biāo)的一系列活動。對外叫跟單員或業(yè)務(wù)助理。2生產(chǎn)跟

4、單：對已接來的訂單進行生產(chǎn)安排。對生產(chǎn)進度進行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。對內(nèi)叫業(yè)務(wù)經(jīng)理或生產(chǎn)主管或總經(jīng)理助理。不管是外貿(mào)公司的外貿(mào)跟單員，還是工廠企業(yè)里的外貿(mào)跟單員，他們基本職責(zé)都是由“業(yè)務(wù)跟單”和“生產(chǎn)跟單”兩部分構(gòu)成。 四外貿(mào)跟單員的工作定位1. 外貿(mào)跟單員的工作性質(zhì)：外貿(mào)跟單員是跟單員;2. 外貿(mào)跟單員的工作范圍：外貿(mào)跟單員是業(yè)務(wù)助理 ;3. 外貿(mào)跟單員的工作方向：外貿(mào)跟單員是協(xié)調(diào)員 .四外貿(mào)跟單員的工作定位外貿(mào)跟單員的工作定位外貿(mào)跟單員的工作內(nèi)容1. 外貿(mào)跟單員的工作性質(zhì)：外貿(mào)跟單員是跟單員外貿(mào)跟單員要做的工作有： （1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。 （2）設(shè)定目

5、標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。 （3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 （4）推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，以獲取訂單為目的。 （5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。 （6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。 （7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。2. 外貿(mào)跟單員的工作范圍：外貿(mào)跟單員是業(yè)務(wù)助理外貿(mào)跟單員在許多時候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進客戶。因此,外貿(mào)跟單員要做的工作有： （1） 函電的回復(fù)；（2） 計算報價單；（3） 驗簽訂單；（4） 填對帳表；（5） 目錄，樣品的寄送與登記；（6） 客戶檔案的管

6、理；（7） 客戶來訪接待；（8） 主管交辦事項的處理；（9） 與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。3. 外貿(mào)跟單員的工作方向：外貿(mào)跟單員是協(xié)調(diào)員外貿(mào)跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度，貨物報關(guān)，裝運等。（）在小企業(yè)中，外貿(mào)跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能是物料采購員；（）在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。 五外貿(mào)跟單員的工作特點 1責(zé)任性; 2協(xié)調(diào)性; 3保密性; 4復(fù)雜性; 5綜合性.六生產(chǎn)企業(yè)跟單和外貿(mào)公司跟單的異同 相 同 之 處不 同 之 處.跟單目標(biāo)相同：都是以外貿(mào)訂單為中心，進行生產(chǎn)進度、產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)

7、量的跟蹤，以保證訂單的貨物能夠按時、按質(zhì)、按量達(dá)到信用證的要求；.跟單人員的知識構(gòu)成相同：不僅需要外貿(mào)知識、海關(guān)知識、商檢知識、運輸知識、保檢知識、商品知識及外語和語言溝通能力，還需要具備使用計算機應(yīng)用軟件的能力。3跟單范圍相同：一名合格的外貿(mào)跟單員要具備某項商品的專業(yè)知識，精通該商品的生產(chǎn)操作要領(lǐng)，能分析和解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)各方（部門）的利益，妥善處理商品的質(zhì)量問題，滿足和達(dá)到工藝單和客戶的要求。跟單工作側(cè)重不同。生產(chǎn)企業(yè)外貿(mào)跟單員的跟單工作大部分側(cè)重于生產(chǎn)跟單為主，即以生產(chǎn)過程的商品質(zhì)量和數(shù)量的跟蹤為主。因此對生產(chǎn)企業(yè)外貿(mào)跟單員的素質(zhì)要求，偏重與產(chǎn)品知識、工藝質(zhì)量、一般的外語溝

8、通能力以及計算機應(yīng)用軟件等方面。由于生產(chǎn)企業(yè)從事外貿(mào)活動的能力不及專業(yè)的外貿(mào)公司，往往外貿(mào)跟單員要從事幾個崗位的工作，因此對外貿(mào)跟單員的要求是能夠勝任全程跟單的工作。所處企業(yè)不同。外貿(mào)公司外貿(mào)跟單員所涉及產(chǎn)品品種、結(jié)算方式等比生產(chǎn)企業(yè)外貿(mào)跟單員要相對多些，接觸的企業(yè)面比生產(chǎn)企業(yè)外貿(mào)跟單員相對廣些，跟單的主要內(nèi)容與生產(chǎn)企業(yè)外貿(mào)跟單員有一定的差異。第二節(jié) 外貿(mào)跟單員的知識結(jié)構(gòu)一 外貿(mào)跟單員的素質(zhì)要求二 外貿(mào)跟單員的知識構(gòu)成三 .外貿(mào)跟單員的工作內(nèi)容及技能要求 （一）外貿(mào)跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單；物料采購跟單；生產(chǎn)過程跟單；貨物運輸跟單；客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。（二）外貿(mào)跟單員的技能要

9、求：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單：（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進）了解基本外貿(mào)知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）?；A(chǔ)外語及函電往來。 2 物料采購跟單：（業(yè)務(wù)跟進）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）3 生產(chǎn)過程跟單：（生產(chǎn)進度跟進）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。 4 貨物運輸跟單：（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關(guān)知識。 5客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤：（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。四 .外貿(mào)跟單員工作關(guān)聯(lián)部門1外貿(mào)跟單員工作流程圖： (1)客戶 (2)訂單處理中心 (3)訂單 (4)生產(chǎn)部門 (5)生產(chǎn)計劃 (6)物料采購部 (7)（庫存查詢）（出貨傳票）(8)供應(yīng)商業(yè)務(wù)部門客戶貨物運輸政府金融跟單員物料計劃制造部門技術(shù)品管財務(wù)倉管行政部門國內(nèi)業(yè)務(wù)部國外業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員中