新型醫(yī)院下護士長素質要求課件

1、現(xiàn)代醫(yī)院中的護理管理者進入新世紀，醫(yī)院需要更精心的經(jīng)營，管理需要接受醫(yī)療體制改革的挑戰(zhàn)，管理工作面臨著由傳統(tǒng)管理向科學管理的轉型。管理者作為團隊轉變的核心，面臨著巨大挑戰(zhàn)，護理管理者也應順應這一時代發(fā)展趨勢，學會使用變革策略，對現(xiàn)存的護理體制進行改革，加強自身素質修養(yǎng)，提高管理水平，提高護理質量，為患者提供一流的護理。 前言 授課要點概述護士長管理素質要求如何提升護士長管理能力 123管理，從本質上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣與傳統(tǒng)，用合作代替強制。當前時代的競爭不是一場技術，也不是軟件或速度的革命，而是一場觀念上的革命。 彼得.德魯克現(xiàn)代管理學之父認為“借來的火，點不亮自己的心靈

2、”。管理是獲取和利用各種資源，把它們轉化為成果。衡量管理水平的唯一標準是它的結果。無視結果或沒有結果，就等于沒有管理，更談不上管理的優(yōu)化。什么是管理管理最高境界=無為而治管理的最高境界是不管，比如，在奧運會上馳騁的足球隊員誰管誰？體育界用人和訓練之道對我們應該有很多啟示。質量80%的系統(tǒng)設計，20%在個人。規(guī)范是基礎=游戲規(guī)則一個累壞了的？=最差勁的！現(xiàn)代管理文化時代（氛圍），思想心理現(xiàn)代化（無為而治）。科學管理制度時代，靠模式，法規(guī)。經(jīng)驗管理能人時代，能人治理。高層次中層次低層次什么是管理者 ? 通俗的說法是：“管理者就是自己不干事，讓別人拼命干事的人。”管理者要通過別人來進行工作，因為一個

3、人的時間、知識和精力都是有限的。即使管理者自己可以更好、更快地完成工作，但問題在于你不可能親自去做每一件事情。如果你想使工作更富有成效，就必須向下屬授權。不知為什么干/如何干/干什么五流管理者自己干/下屬無事干四流管理者自己干/下屬跟著干三流管理者自己不干/下屬干二流管理者自己不干/下屬玩命干一流五種級別的管理者的績效領導者：爬到樹頂，手拿望遠鏡，指引方向的人管理者：按照樹頂上的人指引的方向，指揮、監(jiān) 督一群人開辟道路的人。操作者：手拿刀斧開辟道路的人領導者的失誤：錯失了方向管理者的失誤：降低了進度操作者的失誤：降低了效率決策的失誤是最大失誤！領導者的失誤是最大失誤！領導和一線執(zhí)行者責任是不同

4、的！能 （1）技術技能。掌握和應用解決自己分管范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題 的技術和方法。 （2）人際關系方面的技能。處理和協(xié)調(diào)上下左右的關系。 （3）概念技能。綜合分析問題解決問題的能力。 不同層次對管理者的能力要求不同： 護士 護士長 護理部主任 技術技能技術技能人際關系技能人際關系技能人際關系技能 概念技能概念技能概念技能 技術技能各級護理管理者的技能比組織24%計劃 15%控制10% 領導51%組織33%計劃 18%控制 13%領導36%組織36%計劃28%控制14%領導 26%基層管理者中層管理者高層管理者處于組織不同層次的管理者各種職能的時間分布新理念 + 不結合自己 = 0 （缺少科學性）

5、好點子 + 無實施細則 = 0（缺少實用性） 制定制度 + 不具體 = 0（缺少可行性）布置工作 + 不檢查 = 0（缺少跟進）抓住不落實的事+追究不落實的人=落實三帶：帶頭、帶動、帶領三深：深入病人、深入護士、深入人心三近：走近病人、走近臨床、走近護士。做為領導無功就是過，平庸就是錯。管理在于行 不在于知管理者的四大問題1、發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題2、終端的問題就是領導的問題3、重復發(fā)生的問題就是作風問題4、部下素質低不是你的責任，不能提高部下的素質就是你的責任。是以提高護理質量和工作效率為主要目的的工作過程 就是研究醫(yī)院護理工作的特點，找出起規(guī)律性 對護理工作、諸要素如人員、技術、設備、

6、信息等進行科學的計劃、組織、控制、協(xié)調(diào) 從而使護理系統(tǒng)達到最優(yōu)運轉，放大系統(tǒng)的效能，為病人提供最優(yōu)的護理 護理管理的意義護理管理的重要性護理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分護理工作質量的好壞、護理管理水平的高低,直接關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。護士長在整個護理工作的動態(tài)運行中起著十分重要的作用。1院長感言： “醫(yī)院吸引病人靠醫(yī)生，但留住病人靠護士” 醫(yī)院院長尋找護理工作價值的過程在某種程度上就是醫(yī)院管理創(chuàng)新的過程。在重新審視護理工作對醫(yī)院的意義時，或許重新思考醫(yī)院資源配置的合理組合，就能發(fā)現(xiàn)護理可以成為支撐醫(yī)院戰(zhàn)略成長的有效部分，護理的價值才會真正凸顯。美國護士會護理管理人員實踐標準 護理管理者大致可

7、分為兩個層次：護理行政主管(Executive)即護理部主任護士管理者(Nurse manager)即護士長使命：創(chuàng)造一個良好環(huán)境，幫助在病人周圍工作的護士能運用護理程序的基本工作方法為病人提供健康服務。護理管理者的責任確定臨床護理工作方針；為護士長/護士提供指南及改進意見；協(xié)助選擇及試行改進方案；培訓指導臨床實踐；高度重視病人結果的正確性和實效性；重視臨床思維、工作能力和醫(yī)德的培養(yǎng) ；對患者滿意度的要求重在“真實”上；美國：護士長職責 參與護理政策和醫(yī)院政策的制定和決策。 促使護理人員參與護理政策和醫(yī)院政策的制定和決策。 接受醫(yī)院給予的責任，對為服務對象所提供的服務負責。 評價護理照顧的質量

8、和適當性。 為下屬提供指南并督導其下屬。 協(xié)調(diào)護理服務和其他健康專業(yè)人員的服務。 參與對護理人員的招收、選拔和保留。 對護士的人員安排和工作排班負有責任，安排工作，合理地利用護理人員。 保證護理人員有合適的訓練、教育、認證和繼續(xù)專業(yè)發(fā)展。 評價護理人員的表現(xiàn)。 參與所在單元預算的計劃和監(jiān)督。 參與并帶領護理人員參與評價性的科研活動。 為護理專業(yè)和其他專業(yè)的學生創(chuàng)造有益于教育的氣氛。 促進同事間的相互評價考核。護士長-支持護士實踐和照顧 確認評估要素，包括適合機構整體要求的護理指標。 利用最新的研究成果，以及最新的實踐指南和標準，修改資料收集的內(nèi)容。 監(jiān)督和評價其評估過程是否能滿足個體和所在特定

9、群體的一致的和不一般的需要。 確認并記錄利于資料收集的重要資源，并爭取獲得適當?shù)馁Y源。 分析所在環(huán)境中與評估的效果和效率有關的工作流程。 建立、維持和評價有效的資料收集系統(tǒng)，作為整個醫(yī)院資料收集系統(tǒng)的一部分。 促進、保持和評估資料收集系統(tǒng)的格式。 針對資料改變的要求和需要，引導資料系統(tǒng)的修改。 建立標準并制定程序，以保證資料的保密。 與其他健康照顧專業(yè)人員合作，促進評估過程的完整、統(tǒng)一，并貫穿服務全過程。 評價所做的評估，確保資料收集及時、可靠、正確和有廣泛的綜合性。 與相關部門協(xié)作。 護士長在管理工作中的作用脆弱環(huán)節(jié)在哪？護理管理者在(再)忙于在一些醫(yī)院內(nèi)，護士長忙于清點物資和開會，管理職責

10、游離于護理服務之外。今后，護理管理要突出質量管理，將考核目標定為護理服務有沒有切實落在病人身上。如：巡視時要檢查藥液流速，有沒有幫病人洗頭、進行口腔和會陰護理等。傷害風險人 設備器材 環(huán)境 管理制度 護理風險剖析護理人員自身因素醫(yī)院管理方面的因素對護理工作內(nèi)涵的理解高危防范機制的缺矢一個由差錯導致的!一車兩病人病歷放錯患兒受到傷害人員配備不足終生遺憾一次查對醫(yī)護未認真核對麻師未認真核對護士長角色要求護士長的角色護理質量控制的主導人各項護理工作落實的監(jiān)督人科室護士帶頭人護理難題的解決人新技術、新知識的傳播人科室經(jīng)濟的管理人和諧氛圍的營造人護士和患者的代言人醫(yī)護、護護、護患關系的協(xié)調(diào)人護士長的角色

11、2護士長綜合素質現(xiàn)狀調(diào)查熊潔 劉鹿等人在新形勢下護士對護士長綜合素質測評分析中調(diào)查表明：擔任護士長工作3年以上的人員在測評的6個方面有70%達優(yōu)秀擔任護士長工作3年以下護士長工作經(jīng)驗在6個方面的綜合測評只有職業(yè)形象達70%以上優(yōu)秀品德素養(yǎng) 組織指揮 能力結構 知識結構 人際關系 職業(yè)形象組別優(yōu)秀良好一般差3年以內(nèi)護士長3年以上護士長33（53.23）47（75.81）26（41.94）13（20.97）2（3.23）2（3.23）1（1.61）0（0.00）表-1 護士對病區(qū)護士長的綜合素質總評價結果（n=62）項目優(yōu)秀良好一般差品德素養(yǎng)組織指揮能力結構知識結構人際關系職業(yè)形象37（59.68

12、）31（50.00）31（50.00）35（56.45）33（53.23）44（70.97）19（30.65）21（33.87）24（38.71）23（37.10）23（37.10）16（25.81）4（6.45）9（14.52）6（9.68）3（4.84）5（8.06）2（3.23）2（3.23）1（1.61）1（1.61）1（1.61）1（1.61）0（0.00）表-2 護士對擔任3年以內(nèi)護士長各方面能力測評結果 （n=62） 人（%）項目優(yōu)秀良好一般差品德素養(yǎng)組織指揮能力結構知識結構人際關系職業(yè)形象54（87.10）49（79.03）51（82.26）51（82.26）49（79.03）

13、56（90.32）6（9.68）10（16.13）8（12.90）8（12.90）11（17.74）4（6.45）2（3.23）3（4.84）2（3.23）2（3.23）2（3.23）2（3.23）0（0.00）0（0.00）1（1.61）1（1.61）0（0.00）0（0.00）表-3 護士對擔任3年以上護士長各方面能力測評結果 （n=62） 人（%）樹立“五個” 意識具備“三種”容人之度完善“四種”素質護士長管理素質要求樹立“五個” 意識集體意識質量意識創(chuàng)新意識服務意識競爭意識“五個”意識集體意識護士長必須樹立集體意識，在科室這個小集體中要知人善用，使每個人感知自身存在的價值和意義。強化凝

14、聚性服務功能，培養(yǎng)每位護理人員的集體意識，使其能自覺維護科室和醫(yī)院的集體利益。使您的醫(yī)院獨具特色！醫(yī)生4.5%其他人員25.5%護士70%長期住院患者接觸醫(yī)務人員時間比質量意識護理質量是整個護理工作的根本所在。質量意識是領導層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解。 樹立共同的質量意識有助于護理質量的管理和提升。質量在70年代 = 檢查出來的質量在80年代 = 保證出來的質量在90年代 = 習慣出來的人、財、物、時間、空間、信息規(guī)章制度服務流程病人的體驗反饋基礎質量過程質量終末質量服務 對醫(yī)務人員而言，是一種行為，是一種表現(xiàn)，是一項努力。 對病人而言，是一種身臨其境的體驗。醫(yī)療服務質量冰山現(xiàn)

15、象 創(chuàng)新意識作為基層護理的帶頭人，應盡快適應時代和形勢的發(fā)展需求，必須將自己定位在高知識、高智能和高能力的目標上，不斷創(chuàng)新在管理工作中做到觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新。服務意識目前護理服務主要是根據(jù)患者的身心、社會文化需要等方面的要求，解決現(xiàn)有或潛在的健康問題，為患者提供一個溫馨、和諧，充滿希望和力量的健康空間和心境。在人性化服務的前提下，注重在心理層次和社會層次上給予患者更多的關注和照護。實現(xiàn)被動服務主動服務滿意服務感動服務的轉變。護理服務與滿意度的關系投入與產(chǎn)出用心服務用腦服務標準服務被動服務 理解需求 了解需求不顧需求 不知需求 超越需求主動服務意見 糾紛 不滿意 基本滿意 滿 意感 動

16、競爭意識隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展和醫(yī)療體制改革，市場競爭日益激烈，作為科室護士長應有強烈的競爭意識和危機意識，注重醫(yī)院的品牌管理，才能適應現(xiàn)代化醫(yī)院不斷發(fā)展的需要，從而帶領團隊贏得發(fā)展良機。具備“三種”容人之度容人之長短容人之功過容人之個性與過節(jié)容人之 隨著一些護理教育結構的調(diào)整，一些高學歷的年輕護士脫穎而出，要容人之長，鼓勵他們不斷進取，甘當人梯，樹立自己的威信。對于一些年輕護士的做法看不慣，要采取正確的引導方式，不揭人之短，應因勢利導，培養(yǎng)他們在工作中的積極性，使整個科室更具凝聚力。長短容人之 如果下屬成績優(yōu)秀，應予以表揚和鼓勵，不可嫉妒壓制；如出現(xiàn)一些差錯和矛盾，應幫助其尋找原因及時補救，不可

17、一味指責或置之不理挫傷其積極性，形成心結，從而影響工作順利開展。功過個性及過節(jié)容人之 個性是每個人所具有的，對于個性強者，不可以諷刺挖苦，應善于發(fā)現(xiàn)其有點，挖掘潛力。對于某些人的過節(jié)則一定要寬宏大量，充分了解情況，加強溝通交流，用自己的寬容和豁達感染他人，從而使其折服。完善“四種” 素質自身素質專業(yè)素質管理素質心理素質自身素質由內(nèi)而外全面造就自己，學歷是基礎，愛學習有良好的思想品德素質和高尚的人格為人正派、辦事公道平等待人、寬容大度坦率誠實、言行一致 護理管理者的共同理想信念、價值取向、目標追求、思想意識、道德規(guī)范、心理趨向和文化定向等綜合思想潛移默化地滲透、積淀在管理者的心靈中,成為管理者行

18、為美的內(nèi)在表現(xiàn)。 心靈美是管理者形象美的靈魂美麗與行為氣質、作風、性格、修養(yǎng)的心理素質的綜合反映。熱情的態(tài)度,穩(wěn)健的談吐,從容的氣度,大方的儀表,整潔的穿戴，親切的眼神和微笑。 風度優(yōu)美，舉止大方良好的語言修養(yǎng)優(yōu)美的語言表達豐富深廣的學識扎實的專業(yè)知識理論生動明快的節(jié)奏感和談吐風度 表達自如，委婉動聽情商何謂情商是一個人感受、理解、控制、運用和表達自己及他人情感的能力。是管理者美好形象中不可忽視的一個重要因素是協(xié)調(diào)能力和較強的表達能力，以及統(tǒng)籌全局的思維能力。護理教育高學歷化發(fā)展。 護理工作將逐漸向國際化、市場化、特色化 。扎實的專業(yè)知識，廣博的人文社會知識及管理知識。 智商競爭意識和經(jīng)營意識

19、 一方面精打細算，進行成本核算 一方面要以合理的收費來吸引病人，努力提高醫(yī)院的聲譽，而提高社會效益和經(jīng)濟效益。 膽商謀略個性人格魅力熱情寬容積極主動責任感強護理管理者端莊含蓄的舉止,給人以深沉穩(wěn)健的感覺；利落干練的舉止給人以精明能干的感覺；寬容大度的舉止給人以誠懇可信的感覺；自然隨和的舉止給人以開朗坦率的感覺；高雅優(yōu)美、和藹可親的談吐風度更能鼓舞和感染員工的工作熱情。 總之.專業(yè)素質臨床能手教育者科研者應具備的能力熟悉學科發(fā)展的現(xiàn)狀、新動向和新進展。具有豐富的業(yè)務知識和正確處理問題的能力。從護理專業(yè)的角度處理協(xié)調(diào)護患糾紛。管理素質增強多元化意識：集體、質量、創(chuàng)新、服務、競爭增加科學的管理能力：

20、明確自身崗位職責完成由執(zhí)行者向管理者、經(jīng)營者的角色抓變不能局限于管護理，局限為護士爭福利 了解整個醫(yī)院醫(yī)療與經(jīng)濟的運行狀況 心理素質自我心理調(diào)整培養(yǎng)自身具有博大的胸懷，從職業(yè)道德和患者利益出發(fā)，要求自己能夠聽卻不同意見，從職業(yè)角度約束自己的情緒沖動，用理智戰(zhàn)勝情感，主動、坦誠地與他人溝通思想，尋求他人的理解與支持。首先對自己工作中的成績與不足，要學會自我評價，勝不驕，敗不餒，對待批評有理智，善于克制情緒，用 “自我激勵”代替外界壓力。其次心理置換心理置換即將心比心，學會換位思考，使心理易于平衡。如護士因某種要求沒有得到滿足而抱怨你時，不要過多責怪他們，而應站在對方的角度多體諒、多理解、多關心，

21、幫助解決實際困難。心理置換會不斷消除心理上的不相容因素，使自己始終保持一種情緒穩(wěn)定、樂觀向上的良好心理狀態(tài)！提升素質和管理能力的有效途徑以“德”管人 以“情”管人以實”管人以“能”管人以“信”管人“家長式”管理“冷酷式”管理 “清高式”管理“沉默式”管理 “迎奉式”管理避免 要實施目標管理,不要墨守成規(guī)，確定管理目標,把底細告訴護士。 要不斷完善實施方案,組織具體落實,特別在主客觀情況變化時要審時度勢,運籌得當,不能墨守成規(guī)。 要有時間管理的策略，要學習和掌握靈活運用時間的技巧，集中使用時間，同時在計劃時間時要留有余地。洞察理清思路 氛圍逐漸形成，條件逐步成熟，我們內(nèi)部應該做些什么？護士應該做

22、什么？我們職責范圍是什么？提供的護理服務包括哪些？危重病人的生活護理應該由誰做？堅決摒棄認識上的局限性、執(zhí)行上的機械性！客觀原因主觀原因計劃外的來訪或電話工作松懈、拖拉過多的社交活動時間計劃不周或無計劃會議過多工作目標與方針制訂欠信息不足、不暢授權不足溝通不良、反復澄清誤解不善于拒絕非本職工作協(xié)作者能力不夠無計劃的隨時接待來訪突發(fā)事件處理事情猶豫不決，缺乏果斷上級布置做與本職無關之事文件、物品管理無序政策、程序、要求不清缺乏決策能力文書工作繁雜、手續(xù)過多常見浪費時間的主要原因要有計劃的變革，適應醫(yī)療市場需要及滿足病人需求。 一是提高組織適應環(huán)境變化的能力二是改變員工的行為。 有計劃的變革是按照

23、所期望的方向有目的改變，是有意識的，自覺的運用知識和技術來指導和影響變革的過程。變革目的為滿足病人的高要求，進行調(diào)研，組織討論，使大家認識到改變服務模式的緊迫感，推出的星級護理管理模式。?？谱o士培養(yǎng)實施方案。人性化服務的各種舉措如：感動服務如： 感動服務來源于病人的感知和體驗病人的感覺感病人體驗病人期望 當其值0時， 病人感動找到取悅顧客的機會 找到關鍵顧客 找到可以取悅顧客的因素病人沒有想到的，我們能想到、做到。 如在巡視病房的過程中給側臥位病人護上床欄、給夜間熟睡病人蓋好被子、年老病人下次行走時在旁攙扶等，一些小小的舉動，讓患者可以備受溫暖。病人認為我們做不到的，我們?yōu)椴∪俗龅搅?病人認為

24、我們做的很好的，我們要做的更好！ 注重工作行為與個性化的工作方法，塑造護士長領導形象。 加強團隊建設，提高凝聚力,也要保持和其他群體的合作精神,不要偏護小集體 集體先進我光榮,集體落后我有責任 肯定工作價值。要真誠地關心護理人員，經(jīng)常和她們談心，肯定她們在科室中的作用，讓她們產(chǎn)生安全感。她們就會安心、努力地工作，有利于人心穩(wěn)定和工作質量的提高，同時充分發(fā)揮她們的長處、不管是在工作、學習、還是在生活上，也需要進行人性化管理挖掘她們的潛質，讓她們認知到自己的價值，明確自己在工作中的重要性，以主人的姿態(tài)去為患者服務。內(nèi)部協(xié)調(diào)一致。應當努力維持和維護集體一致的精神，隨時觀察和調(diào)節(jié)集體中可能存在的不良心

25、態(tài)。必須強調(diào)團體協(xié)作，使全體護士都為同一目標而努力工作。培養(yǎng)集體榮譽感，對本集體取得的成績給予表揚，以鼓舞士氣。經(jīng)常用贊美的語言，對在工作、學習上有微小進步者，在工作中總結出對工作有益的任何經(jīng)驗、方法者，都要及時肯定，給予表揚，使其獲得成就感。使人的積極性、主動性、創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮，這有利于改進工作。恰當?shù)谋頁P與批評護士長對護士的表揚是一種激勵力量，適當?shù)谋頁P可以起到激勵作用 ，但要確保鼓勵的價值不貶值，就不能濫用鼓勵，護士長表揚護士時，必須按照各自特點分層次去表揚。 對于一些優(yōu)秀護士、護理骨干，表揚時要小而精，應選擇其最突出的優(yōu)點給予表揚，給予相應的優(yōu)勢引導。優(yōu)秀護士業(yè)務能力強，技術精湛，

26、工作完成得很出色，她們平時受表揚的機會比較多，因而護士長一般性的表揚是起不到激勵作用的。只有選擇適當?shù)臅r機，適當?shù)膱龊媳頁P她們，會產(chǎn)生意想不到的效果。高層次的表揚 處于這個層次的人較多，大部分護士都是優(yōu)點和缺點都不太明顯，但她們都有許多的共性，也潛藏著很多的因素，上進心強，工作勤懇，她們的工作更希望得到護士長的肯定和鼓勵。只要護士長主動去了解、去關心她們，發(fā)現(xiàn)她們的“優(yōu)勢”，創(chuàng)造良好的契機，給予表揚和鼓勵，增強她們的進取心，發(fā)揮其“優(yōu)勢”，這樣就起到帶動和提高的效果。中等層次的表揚 素質較低，業(yè)務能力較差的護士在一個科室里為數(shù)不多，但常因犯錯誤，工作責任心不強，給護士長帶來不少困難。這類護士通

27、常較容易喪失自信心，有自卑感。因此，十分需要鼓勵和關心，調(diào)動她們的積極性，喚起她們的上進心。對她們的鼓勵應毫不吝嗇，哪怕一點的進步，小小的閃光點，都應給予表揚和鼓勵，適當?shù)谋頁P會產(chǎn)生意想不到的效果，從而成為她們進步的內(nèi)動力。較低層次的表揚 在護理工作中，護理人員難免會出現(xiàn)這樣或那樣的錯誤，護士長恰當?shù)呐u教育，就猶如一場及時雨，能使人幡然醒悟，及時改正錯誤。相反護士長不恰當?shù)呐u，就會使問題加重，甚至適得其反。護理人員各有各的接受批評方式，作為護士長應因人而異采用不同的批評方式，才能 得到好的效果。 對輕度過失的批評 所謂輕度過失是指在臨床護理工作中不直接影響護理及治療效果的，性質比較輕的失誤

28、。如做完操作物品歸位不整齊，本班用物亂掉亂放，交班報告抄寫不工整等現(xiàn)象。對這類問題，護士長可以個別幫助解決，單獨找其本人談話，要養(yǎng)成良好的習慣，還要讓護士明白這都是護士素質的基本要求。嚴重錯誤的批評 嚴重錯誤問題是指嚴重的差錯事故苗頭，它有可能會造成嚴重后果，直接影響病人的治療甚至危及生命安全。如給嬰兒放置熱水袋時，沒有嚴格執(zhí)行床頭交接班制度，或者熱水溫度未調(diào)好致使燙傷病人。此類問題的發(fā)生，要深入調(diào)查，及時制止類似事故的發(fā)生。首先找當事人談話，了解事故發(fā)生的原因，并進行嚴肅的批評教育，當事人要寫出書面的檢查及今后個人的改進措施，其次召集全科護士召開事故分析討論會，展開分析和討論，制訂防止事故發(fā)

29、生切實可行的措施，共同吸取教訓。對“緩”的問題的批評 在護理人員存在的問題中，有的并不是直接與當日護理工作有關的問題。如屬于完成全年目標管理任務中存在的問題，對于此類問題護士長要選擇適當時機和場合對護士進行指出幫助。例如在周護士會、每月護理工作總結會、季質檢工作匯報會上進行總結分析，表揚完成任務好的護士，批評完成任務差的護士，并幫助他們找出原因，迎頭趕上。對“急”的問題的批評 對這類問題的處理要講究方法，及時指出糾正。否則它會影響到護理工作質量和傷病員的安危。例如搶救窒息病人時程序出現(xiàn)錯亂，手忙腳亂不夠鎮(zhèn)定或給患者做青霉素皮試時，沒有按常規(guī)詢問過敏史等。對這類錯誤，要立即糾正，防止發(fā)生意外。批評護士要注意方法，不要當著病人和病人家屬的面批評護士，否則會使當事人下不了臺，同時也使病人失去安全感，加重病人的心理負擔，影響護士的威信。批評要講究方法，護士才心服口服，這樣才有利于提高護理業(yè)務水平。 因此，要悉心觀察、充分了解護士的個性,尋找機會給予發(fā)揮,不要感情用事,以偏蓋全