有效溝通技巧培訓(xùn)教材(共78張)課件

1、第十七節(jié) 有效溝通技巧8/7/20221溝通的特性 1、互動性 2、媒介性 3、期待性 4、目的性8/7/20222有效溝通的基本功（一）聽 聽的五個境界8/7/20223傾聽的技巧四項基本要求：專注；同理心；接納；完整負責(zé)意愿。8/7/20224洗耳恭聽十大絕招別說話！讓對方放松心情（放松才能暢所欲言）；向?qū)Ψ奖硎灸阆腭雎?；避免分心；要設(shè)身處地以對方的立場思考；要有耐性；避免爭辯與批評；發(fā)問；控制你的脾氣；別說話！8/7/20225傾聽的層次：- 我在：安排一個好的環(huán)境。- 我在聽：鼓勵對方說話、保持適當(dāng)沉 默、表示同感。- 我在用心聽：說自己內(nèi)心的感受、反 映事實、表示了解。聽到的不僅是話

2、，還有對方話的后面真正想要表達的意思。8/7/20226細心聆聽聆聽者六要素（SOFTEN）S微笑（Smile）O準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢（Open Posture）F身體前傾（Forward Lean）T音調(diào)（Tone）E目光交流（Eye Communication）N點頭（Nod）8/7/20227（二）問 “問”的分類 *開放性問題 *封閉性問題8/7/20228開放式封閉式益處避免自以為是；可獲得足夠的信息；在對方不察覺的情況下控制局面；讓對方覺得在主導(dǎo)談話，給對方制造參與感；有利于氣氛的和諧；有利于打破尷尬局面；很快了解對方的想法；可用來鎖定對方的意圖；可用來確認(rèn)聽到的情況是否正確；弊處需

3、要更長的時間；要求對方參與。在對方不愿意參與的情況下會面臨僵局；有走題的危險；容易自以為是。用得不恰當(dāng)?shù)臅r候容易自以為得到正確的結(jié)論，需要問很多的問題才能夠了解情況；容易制造負面氣氛；方便了那些不肯合作的人；8/7/20229（三）說 1、語言表達基本功 語法的作用： 詞匯的作用： 修辭的作用： 語氣語調(diào)的作用：把話說對把話說準(zhǔn)把話說好表達出心意和立場8/7/202210有效的表達技巧：四種情感把握：激勵與從容大度；真誠、可靠與關(guān)懷；熱情與活力；權(quán)威。8/7/202211六種媒介運用：理念、形象、語言；儀表；語氣；眼神；身體語言；幽默感。8/7/2022122、講究詞語之美 1）多說商量，尊重

4、的話； 2）多說寬容，諒解的話； 3）多說關(guān)懷，體貼的話； 4）多說贊美，鼓勵的話；8/7/2022133、選擇“說”的環(huán)境環(huán)境嘈雜時不說；環(huán)境與己方不利時不說；善于營造最佳環(huán)境4、選擇“說”的時機對方心情不好時不說；對方專注于其他事情時不說；對方抗拒時不說；善于把握最佳時機8/7/2022145、說服和勸導(dǎo)語言技巧 人際交往中，許多地方都離不開說服。說服別人轉(zhuǎn)變看法是有意義的，但也是不容易的。 說服要注意什么呢？1、首先是取得對方的信任，這是進 行說服的基礎(chǔ)。2、其次，說服要針對對方的心理， 這是成功的關(guān)健.8/7/202215（四）答 1、選擇回答的時機 *并非有問必答 *記錄所有的問題

5、*先思考成熟 *對方真正需要時才回答 2、回答的技巧 *先幫對方理出頭緒 *歸納出最關(guān)鍵的問題 *必要時用筆作答8/7/202216留心傾聽接受不同的意見，不要為自己辯護講述你的理解，檢查是否正確要求澄清評估你所聽到的從其它地方搜集更多的資料采取適當(dāng)?shù)男袆咏邮芊答?/7/202217 世上本無“對”與“錯”之分， 只是人們自己刻意地加以區(qū)分， 以此來強調(diào)“自我真理”。名言警句 6+2=88=6+28/7/202218不要強調(diào)自我真理 正確面對與理解不同成員的價值觀大處認(rèn)同小處尊重 溝通要領(lǐng)溝通風(fēng)格與技巧8/7/202219四種溝通風(fēng)格的優(yōu)缺點溝通風(fēng)格與技巧 情緒型：熱情活潑，積極參與。過于興奮

6、，不夠嚴(yán)肅。優(yōu)點：缺點：思考型：冷靜理性，觀察力強。謹(jǐn)慎刻板，過于敏感。指導(dǎo)型：思考周密，有判斷力。咄咄逼人，太愛干預(yù)。支持型：自然隨和，響應(yīng)他人。過于迎合，缺感染力。8/7/202220 1、金絲猴： 2、牧羊犬： 3、獅子王： 4、非洲象： 性格差異與溝通風(fēng)格溝通風(fēng)格與技巧8/7/202221 清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則，以往在溝通中犯過的錯誤，不會再犯溝通風(fēng)格與技巧8/7/202222上對下的溝通 平行溝通 下對上的溝通 溝通的方向工作環(huán)境中的溝通技巧8/7/202223多說小話,少說大話注重傾聽,勿施權(quán)威態(tài)度和藹,語氣親切部屬有錯,合理指正寬容豁達,息事寧人上對下的溝通工作環(huán)境

7、中的溝通技巧8/7/202224工作環(huán)境中的溝通技巧小結(jié)：抱持正面，認(rèn)同的態(tài)度 打破【我是上司，聽我命令行事】的作風(fēng) 尊重下屬的感受 讓大家共同參與設(shè)定共同的目標(biāo) 有賞有勞，大伙共享；有責(zé)有難，一人獨當(dāng)。8/7/202225持有相反意見,勿當(dāng)面頂撞若有他人在場,宜仔細顧慮意見略有差異,先表示贊同若有建議上述,請選擇方法心中存有上司,比較好溝通下對上的溝通工作環(huán)境中的溝通技巧8/7/202226工作環(huán)境中的溝通技巧小結(jié)努力了解上司的個性及辦事風(fēng)格 盡力配合上司 善盡槍手的職務(wù) 認(rèn)真實踐上司無意的談話內(nèi)容要有敏銳的洞察力和判斷力8/7/202227平行溝通:彼此尊重,從自己先做起異地而處,站在彼的

8、立場如有誤會,誠心化解障礙了解情況,選用合適方式知己知彼,創(chuàng)造和諧氛圍工作環(huán)境中的溝通技巧8/7/202228小結(jié)： 同事之間要惜緣，能在一起共事是緣分 同事之間要感恩，同事間的相互支持是我們工作順利的保障同事之間換位思考，站在自己的角度思考，他永遠都是有理的 同事之間要相互尊重，敬人者人皆敬之同事之間要多溝通，大處認(rèn)同小處尊重，多多合作工作環(huán)境中的溝通技巧8/7/202229留給對方良好的第一印象 牢記并常說出對方的名字 讓對方擁有足夠的優(yōu)越感 察言觀色解析其心靈密碼遵守基本的商務(wù)溝通禮儀重視并有效處理客戶異議 對外溝通的六個要領(lǐng)：工作環(huán)境中的溝通技巧8/7/202230語言文字7%語調(diào)語氣

9、38%非語言/肢體語言55%弄清一件事情: 影響力和說服力來自哪里？工作環(huán)境中的溝通技巧8/7/202231七秒鐘！我們沒有第二次機會改變留給客戶的第一印象留給對方良好的第一印象工作環(huán)境中的溝通技巧牢記你是企業(yè)形象的代言人8/7/202232工作環(huán)境中的溝通技巧8/7/202233 1、應(yīng)該身穿西服或輕便西裝。 2、女性著裝嚴(yán)謹(jǐn)大方，胸卡、徽章佩帶端正，鞋襪搭配得當(dāng)。 3、衣著式樣和顏色，應(yīng)盡量保持大方穩(wěn)重。 4、不要佩戴一些代表個人身份或宗教信仰的標(biāo)記。 5、最好不要穿流行衣服，不要佩戴太多的飾品。 6、盡量不戴太陽鏡或變色鏡， 服飾：工作環(huán)境中的溝通技巧留給對方良好的第一印象8/7/202

10、234 語氣和語式 語言的準(zhǔn)確性 講究語言美 語言的規(guī)范性 只知道我、我、我，就是笨、笨、笨。工作環(huán)境中的溝通技巧留給對方良好的第一印象掌握好語言藝術(shù)8/7/202235牢記并常說出對方的名字 記憶力問題其實就是注意力問題，只要用心做，90%的事情都是容易的。 10分鐘內(nèi)有4此刻意的尊稱對方，你會獲得他對你80%的好感工作環(huán)境中的溝通技巧8/7/202236讓對方擁有足夠的優(yōu)越感 工作環(huán)境中的溝通技巧案例分析8/7/202237 有時，我們無聲的肢體動作比有聲的文字語言更容易吸引對方的注意力。 任何一種肢體動作都是一種信息的傳遞。工作環(huán)境中的溝通技巧察言觀色解析其心靈密碼8/7/202238常

11、見的客戶反應(yīng)姿態(tài)與含義開放/真誠 攤開雙手，更靠近，打開大衣紐扣，把衣服放在椅子邊上評價 抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴冷淡 無精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見，眼神不集中拒絕 兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子挫折 緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳緊張 瞇著眼睛，嘴唇蠕動，嘴巴微張，來回走動，抖動手指或擺弄東西防御 身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒有眼神接觸，拳頭緊握 ，嘴唇縮攏自信 自豪、挺直的身姿，持續(xù)眼神接觸，手伸直，下巴抬起，含蓄的微笑含義 姿態(tài)工作環(huán)境中的溝通技巧察言觀色解析其心靈密碼8/7/202239遵守基本的商務(wù)溝通禮儀 公司銷售人員是否懂得和運

12、用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。我們應(yīng)遵守哪些商務(wù)禮儀?守時請多多關(guān)照與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，接送客戶時，行30度鞠躬禮。感謝客戶時，行45度鞠躬禮。工作環(huán)境中的溝通技巧8/7/202240顧客有異議顧客無異議失敗22%再商議 14% 成功64%失敗 25%再商議 21%成功54%重視客戶異議重視并有效處理客戶異議 工作環(huán)境中的溝通技巧8/7/20224180/20法則的運用神入（聽出弦外之音）不打斷對方對對方的話題感興趣聽只注重嘴里講的聽用 聽； 用 看 用 揣摩工作環(huán)境中的溝通技巧重視并有效處

13、理客戶異議 8/7/202242獲取重要的信息善聽才能善言激發(fā)對方談話欲獲得友誼和信任 傾聽的重要性工作環(huán)境中的溝通技巧8/7/202243OK矩陣掌握一個原則：雙贏策略工作環(huán)境中的溝通技巧8/7/202244累積小的 YES 1YES2YES3YES4YES5YES6YES7YES8YES七+一法則的運用：引導(dǎo)對方的思考到自己想要的方面來工作環(huán)境中的溝通技巧8/7/202245二選一法則的運用：從簡單的和對方感興趣的問題問起提問的問句要與最終解決的問題有關(guān)聯(lián)問封閉式的問題界定對方思維到你要的方面來工作環(huán)境中的溝通技巧8/7/202246我同意同時我了解同時我尊重同時與對方爭論等于將自己的生意

14、一棒子打死 卡耐基Yesyes.but工作環(huán)境中的溝通技巧重視并有效處理客戶異議 8/7/202247 與人交往的兩個法則黃金法則：你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人。這種與人交往的原則不是與客戶打交道的最高境界，因為自己喜歡的、期望的方式客戶不一定喜歡。 白金法則：別人希望你怎樣對待他們你就怎樣對待他們。也就是說我們要用別人喜歡的方式對待別人。我們要善于研究我們的客戶，分析客戶，發(fā)現(xiàn)客戶的喜好。要善于換位思考，從客戶的角度來考慮問題，要善于用客戶喜歡的方式來同客戶打交道，也就是用白金法則來與客戶溝通。 8/7/202248工作環(huán)境中的溝通技巧 你認(rèn)為在學(xué)完本課程后，對照自己以前的溝通方式

15、，有哪些應(yīng)該改善？學(xué)習(xí)總結(jié) ：8/7/202249溝通的方向 往上溝通沒有“膽”。這個膽是膽識。 往下溝通沒有“心”。這個心叫心情。 水平溝通沒有“肺”。這個肺叫肺腑。我們可以用人體的三個器官來形象說明這三種不同的溝通方向容易存在的問題：8/7/202250 根據(jù)專家調(diào)查，在組織發(fā)生的問題中友65來自溝通不良。組織中成員因工作需要，不管是上下之間或部門之間，正式的會以或非正式的交流，無時無刻不在溝通。有這么頻繁的溝通，為何仍會發(fā)生溝通不良、溝通有障礙及有溝沒有通的問題呢？溝通的方向8/7/202251往上溝通的建議： 盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題 任何地點只要自己設(shè)計得當(dāng)，都可以進行

16、溝通 提出問題、建議，一定要事先準(zhǔn)備好答案。往下溝通的建議： 多了解狀況，沒有了解就沒有發(fā)言權(quán) 不要只會責(zé)罵，讓下屬在嘗試中成長 提供方法，緊盯過程溝通的方向8/7/202252主動 主動與同級部門溝通 謙讓 面對其他部門的同事要謙虛，才更容易獲得 別人的幫助和支持 體諒 多體諒別人，從他的角度去考慮問題協(xié)作 人都是先幫助別人，才能有資格叫人家來幫助你 雙贏 與別的部門水平溝通，以雙贏為前提同樣重要溝通的方向水平溝通的建議：8/7/202253溝通的角度角度1：總經(jīng)理 總經(jīng)理應(yīng)該多把話留給別人講，這樣才可以聽出別人的問題，才可以發(fā)覺到別人的想法。否則，總經(jīng)理一講完，就再也沒人去補充，這叫做失去

17、溝通。角度2：電腦 電腦不會代替我們?nèi)ニ伎?，給出問題的答案。管理者要多用腦去思考和工作。角度3：廣告 沒幾個不得了的企業(yè)是靠打廣告成功的，客戶認(rèn)可公司不一定真的靠廣告。8/7/202254溝通的角度 角度4：開會 在幾種溝通里面最重要的就是開會。怎么讓開會達到有效溝通的目的？誰參加誰控制誰主持誰先發(fā)言誰負責(zé)和誰追蹤誰結(jié)論誰在控制時間8/7/202255溝通的個人障礙溝通的五種個人障礙地位的差異 *上下級差異：上對下更易溝通，所以上級應(yīng)主動對下屬溝通。 *專業(yè)與非專業(yè)差異：在于非專業(yè)人員溝通時，遇到專業(yè)術(shù)語應(yīng)盡量直白化來表達。信息的可信度 作為領(lǐng)導(dǎo)者，話一講出去就要有很高的可信度，如果常常講些很

18、虛的東西，久而久之底下的人就沒興趣了。最后不但浪費時間，還影響溝通的效果。8/7/202256溝通的個人障礙認(rèn)知的偏誤 避免因個人的偏見，而影響認(rèn)知的準(zhǔn)確性。應(yīng)該客觀的看待問題。過去的經(jīng)驗 經(jīng)驗不一定100正確。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，以前成功的經(jīng)驗不可以完全COPY。8/7/202257溝通的個人障礙情緒的影響 情緒所涵蓋的不只是精神層面，其所影響的也不僅是個人感受的問題而已，還影響認(rèn)知思考、行為表現(xiàn)。 情緒、行為、認(rèn)知好比三角形的三個角，三者必須配合才能使個人身心狀態(tài)處于平衡，形成等邊三角形。情緒行為認(rèn)知平衡的狀態(tài)行為認(rèn)知情緒不平衡的狀態(tài)8/7/202258溝通的組織障礙 溝通的組織

19、障礙，就是公司里面發(fā)生的問題。組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及組織長期形成的傳統(tǒng)和氛圍，對內(nèi)部的溝通效果會直接產(chǎn)生影響。溝通的組織障礙也有5個方面：信息的泛濫 公司內(nèi)的信息泛濫成災(zāi)，工作中沒有根據(jù)輕重緩急有效的分類處理，將會造成大量的時間和經(jīng)歷的浪費。時間壓力 在時間的壓力下，重要事情很容易被倉促的決定。 “芝麻綠豆原理”：對于重要的事情兩三天就下決定，對于芝麻綠豆的事情卻拖了兩三個月沒有決定。 “芝麻綠豆原理”：8/7/202259溝通的組織障礙組織氛圍 底下的人提意見，上面的人心情不好，這其實是一種氛圍的問題。造成組織溝通障礙的氛圍有以下三種心理： 情況1：認(rèn)為不同意見就是負面的 情況2：不想發(fā)生意見沖

20、突 情況3：害怕引起注意，不敢大聲爭論，激烈討論信息過濾 信息傳遞在從上往下或從下往上的過程中，逐級被過濾，最后信息到達員工或者總經(jīng)理層面時，大部分缺失。8/7/202260溝通的組織障礙信息反饋 與客戶講完話就走了，領(lǐng)導(dǎo)講完話就走了，講完話底下的人沒有做完筆記就算完了，這一切都是沒有反饋的表現(xiàn)。 缺乏反饋會產(chǎn)生以下兩種不同后果： 后果1：他不知道你在講什么 后果2：他只按照他的想法去做 8/7/202261障礙的克服障礙的克服有以下三種方法：要求反饋（有效溝通的重要基礎(chǔ)和應(yīng)養(yǎng)成的良好習(xí)慣） 要求別人做事情，同時要求別人給予回報 別人交代做的事情，應(yīng)主動問清要求，給予足夠反饋簡化語言 *講話要

21、有重點: 一個人的注意力只有十分鐘,如果十分鐘內(nèi)沒有抓住對方的注意力，則對方會什么都聽不下去。 *善用比喻：所謂善用比喻就是會舉例子，例子因為生動、真實可信，非常容易讓人觸動，使聽眾一聽就明白。8/7/202262障礙的克服主動傾聽 一個不會聽話的人通常不會講話。只會講話不會聽話的人叫做強辯。會聽話才會講話叫做思考。尊重的傾聽提出問題澄清你的了解提出你的觀點確認(rèn)對方了解你的觀點溝通循環(huán)8/7/202263障礙的克服有效的傾聽，有以下幾個建議： 建議1：適時的提問題 建議2：對方講話時，自己盡量少講話 建議3：不要批評 建議4：不要隨意打斷 建議5：要集中精神 建議6：站在對方的立場 建議7：讓

22、對方感覺輕松 建議8：控制情緒 建議9：注意小動作講話不要在角落盡量不要關(guān)門不要刻意壓低聲音不要狼顧不要顯得非常親密8/7/202264與上司溝通的7個技巧 技巧1：要主動報告 說上司不重要我們時，要捫心自問一下，你會主動報告你的工作進度嗎？ 所以第一個要養(yǎng)成的好習(xí)慣就是對工作進度要主動報告，以便讓上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差還來得及糾正 技巧2：對上司的詢問有問必答而且清楚 對上司的詢問吞吞吐吐，有答沒答的，這樣的下屬非把上司氣死不可。8/7/202265與上司溝通的7個技巧 技巧3：充實自己，努力學(xué)習(xí) 一個人只有和領(lǐng)導(dǎo)站在同樣的高度，才知道領(lǐng)導(dǎo)在想什么，所以想了解上司

23、的語言，需要不斷充實自己、努力學(xué)習(xí)。 技巧4：接受批評，不犯三次過錯 一個人第一次犯錯是不知道，第二次犯錯是不小心，第三次犯錯就是故意的了。所以在給了你兩次機會后，很可能第三次就要對你開刀了。8/7/202266與上司溝通的7個技巧 技巧5：不忙的時候主動幫助他人 獨善其身的人，即使自己再優(yōu)秀也得不到大家的認(rèn)可。上司更青睞于不忙的時候愿意幫助別人的員工。 技巧6：毫無怨言的接受任務(wù) 當(dāng)上司派任務(wù)給你時，你表現(xiàn)的不情不愿，還要分得清清楚楚的，那你就別指望下次再有重要的任務(wù)交給你。以后就是有機會，上司也不愿意給你了。8/7/202267與上司溝通的7個技巧 技巧7：對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓

24、上司進步 上司進步，就是這個部門進步或這個公司進步。這個部門或公司進步，就是每個人會對自己的工作、自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃的碩果。 小結(jié)：人常說成功不簡單，其實，只要稍微做得比別人好一點，稍微主動一點，你就是上司的得力助手、扶持的對象。 8/7/202268傳 言 傳言的4個成因 傳 言一種焦慮一種信息一種手段一種權(quán)力 應(yīng)對傳言的3個動作 傳 言公布真相說出對策迅速行動8/7/202269肢體語言 所謂肢體語言，是指經(jīng)由身體各種動作代替語言借以達到表情達意的溝通目的。肢體語言包括：動作、表情和身體距離。 人的第一印象構(gòu)成如右圖： 8/7/202270肢體語言 我們要注意以下四個方面行為的肢體

25、語言。領(lǐng)域行為 居家、辦公室、私人汽車，甚至洗手間內(nèi)都會表現(xiàn)出個人領(lǐng)域內(nèi)的行為。 我們在與人溝通、談判時，應(yīng)多注意別人的領(lǐng)域，不要隨意侵犯。這種領(lǐng)域侵犯也許別人不會說出來，但心中是不太舒服的。 在公眾場合，盡量讓對方的空間大一些，讓自己的空間小一些。8/7/202271肢體語言禮貌行為 1.鞠躬：鞠躬是為了眼睛不用直視對方，讓對方不用緊張。 2.喝酒：與領(lǐng)導(dǎo)喝酒，碰杯的時候杯沿高度千萬不要超過他，這是禮貌的表現(xiàn)。 3.車上座位：商務(wù)用車，司機旁邊的位置是給職位最低或年齡最小的人坐的；后排靠右的位置是給職位最高或年齡最長的人坐的。 8/7/202272肢體語言禮貌行為 4.會客：會客廳入座圖 5

26、.接待：到門口去接待是最禮貌的。 6.電話的自稱：千萬打電話時不要稱自己的頭銜，什么總經(jīng)理、廠長、總監(jiān)、主任等等，都不可以講。正確的做法是直呼自己的名字。 8/7/202273肢體語言禮貌行為 7.讀名片：拿到人家遞的名片稍微讀一下，人家會覺得你很尊重他。不要馬上就往口袋一放。 8.上下樓梯：領(lǐng)導(dǎo)上先，下后；女人上先，下后。 9.擁抱：擁抱是西方人的禮節(jié)。西方人擁抱時兩人身體所解除的都是肩膀以上。 10.握手：與人家不太熟的時候，只能夠握手；與人家比較熟的時候，就握他的肩膀或者摟他的肩。8/7/202274肢體語言保護和偽裝的行為 1.抖腿：從心理學(xué)上解釋，這是反射神經(jīng)，人一抖腿，就表示講到重

27、點了。 2.摸座椅的扶手：從心理學(xué)上講，摸扶手表示我想站起來，不想再談了，給人感覺你已經(jīng)不耐煩了。 3.摸鼻子：人摸鼻子，表示猶豫和說假話。 4.摸茶杯：人一旦開始摸茶杯，就表示耐不住性子了。 5.手臂交叉：交叉的意思是我會防范你。比較女性的動作。 6.手插口袋：手插在口袋里表示隱藏信息。8/7/202275肢體語言暗示行為 1.手勢：人的手勢代表了想要說的話。避免用手指人。 2.揚眉：表示不太相信對方講的話。 3.聳肩：表示我沒有辦法。 4.腳打節(jié)拍：表示很急于去做某件事。 5.站立地點：與人說話盡量站在中間，站在旁邊表示沒信心。 8/7/202276講話的態(tài)度 一個人講話不要太強勢，也不要

28、顯得太退縮。健康的溝通態(tài)度應(yīng)該是積極的。有六種積極的講話態(tài)度：基本型就是直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法和意見。諒解型就是表示同情對方，但仍然說明自己的需要。提示型就是指過去的承諾和現(xiàn)況有所出入。直言型就是提醒對方其行為對你已經(jīng)有了不良的影響。警戒型就是告誡對方如果不改弦更張會有什么后果。 詢問型就是希望了解他人的立場，感受他人的愿望。 8/7/202277結(jié) 束 語 溝通就是人與人的相處，本來沒有那么困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情，弄得好像很困難。 如果大家都能得出這樣的心得或感悟，溝通就會變得非常順利，非常愉快！8/7/202278挫折的名言1、 我覺得坦途在前，人又何必因為一點小障礙而不走路呢？魯迅2、 “不恥最后”。即使慢，弛而不息，縱會落后，縱會失敗，但一定可以達到他所向的目標(biāo)。魯迅3、 故天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。戰(zhàn)勝挫折的名言1、卓越的人一大優(yōu)點是：在不利與艱難的遭遇里百折不饒。貝多芬2、每一種挫折或不利的突變，是帶著同樣或較大的有利的種子。愛默生3、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強能力的好機會。鄒韜奮4、斗爭是掌握本領(lǐng)的學(xué)校，挫折是通向真理的橋梁。歌德激勵自己的座右銘1、 請記得，好朋友的定義是：你混的好，她打心眼里為你開心；你混的不好，她由