電子商務(wù)計(jì)應(yīng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件質(zhì)量方案

1、電子商務(wù)計(jì)應(yīng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件質(zhì)量方案一、服務(wù)方案（一）系統(tǒng)的質(zhì)量保證措施1、系統(tǒng)平安與維護(hù)L1系統(tǒng)平安設(shè)計(jì)本工程是電子商務(wù)計(jì)應(yīng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件，該系統(tǒng)平臺(tái)是以 現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以用戶為中心，面向廣大基層用 戶，提供綜合的信息資源共享和應(yīng)用服務(wù)，建設(shè)教學(xué)資源的 共建共享格局，構(gòu)建高效與科學(xué)的基礎(chǔ)網(wǎng)站教學(xué)資源與網(wǎng)站 應(yīng)用服務(wù)和保障，因此，系統(tǒng)平安至關(guān)重要。系統(tǒng)平安解決方案包括應(yīng)用平安設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)平安設(shè)計(jì)和 網(wǎng)絡(luò)平安設(shè)計(jì)三個(gè)局部。應(yīng)用平安設(shè)計(jì)重點(diǎn)從軟件方面著手 來(lái)保證業(yè)務(wù)平安性，數(shù)據(jù)平安設(shè)計(jì)主要保證數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù) 在傳輸過(guò)程中的平安，而網(wǎng)絡(luò)平安設(shè)計(jì)重點(diǎn)從硬件方面著手 來(lái)保證業(yè)務(wù)平安性。應(yīng)用平安設(shè)計(jì)應(yīng)用

2、平安性主要包括內(nèi)容平安性、管理平安性和操作系 統(tǒng)平安性，分別通過(guò)DRM、協(xié)議優(yōu)化、分權(quán)限管理和系統(tǒng)安 全加固等技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。. 1內(nèi)容平安性內(nèi)容平安性是指系統(tǒng)工程面向用戶的內(nèi)容的平安性，它涉及從內(nèi)容審核、制作、檢測(cè)等的整個(gè)過(guò)程。也可在主播房間內(nèi)進(jìn)行互動(dòng)。7、系統(tǒng)高清獨(dú)立直播間，粉絲通過(guò)文字和表情聊天和 主播互動(dòng)，主播通過(guò)彈幕助手實(shí)時(shí)交流。聊天內(nèi)容可以通過(guò) 彈幕來(lái)顯示在屏幕上。根據(jù)主播端的視頻調(diào)節(jié)，視頻碼流 100K - 300K左右，可嵌入攝像頭畫(huà)面，攝像頭畫(huà)面適應(yīng) 當(dāng)前市場(chǎng)上所有的虛擬視頻軟件。8、系統(tǒng)中支持將高清直播的視頻和視頻秀場(chǎng)的視頻上 傳，可以進(jìn)行視頻點(diǎn)播功能，為主播打廣告，拉粉絲

3、。在視 頻秀場(chǎng)中可以設(shè)置離線視頻，在沒(méi)有直播的時(shí)候，可以播放 這些視頻。9、系統(tǒng)中支持主播和粉絲上傳音樂(lè)到音樂(lè)廣場(chǎng)中。10、系統(tǒng)支持家族功能，當(dāng)主播旗下?lián)碛幸慌鞑r(shí)， 可以申請(qǐng)家族。家族擁有專(zhuān)屬家族房間。找個(gè)時(shí)間，和旗下 主播還有粉絲一起視頻互動(dòng)。支持上麥、下麥、奪麥、排麥、 升麥等。家族族長(zhǎng)和副族長(zhǎng)可以進(jìn)入家族單獨(dú)后臺(tái)，管理旗 下主播。11、系統(tǒng)支持商城功能，在商城中，粉絲可以購(gòu)買(mǎi)強(qiáng)力 的VIP、座駕、靚號(hào)、綠卡等，這些特權(quán)都可以在房間內(nèi)呈 現(xiàn)。12、系統(tǒng)后臺(tái)管理中面向主播管理可進(jìn)行用戶列表查看、 簽約主播績(jī)效詳細(xì)查看、績(jī)效統(tǒng)計(jì)、房間平均人數(shù)統(tǒng)計(jì)、房 間人數(shù)紀(jì)錄、用戶資金變動(dòng)列表、用戶申請(qǐng)

4、列表、用戶提現(xiàn) 列表、代理禮物額度設(shè)置。用戶反響列表查看、用戶注冊(cè)時(shí) 間查詢、福袋排行查看等操作。13、系統(tǒng)中如需申請(qǐng)高清直播房間，需管理員進(jìn)行審核, 并需提交用戶昵稱、真實(shí)姓名、房間類(lèi)型、身份證照片、QQ、 、地址等相關(guān)信息，管理員進(jìn)行審核通過(guò)后方可進(jìn)行高 清視頻直播。14、學(xué)生直播過(guò)程中以交互形式展現(xiàn)，其它學(xué)生可通過(guò) 局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)登錄直播學(xué)生所在的直播間進(jìn)行文字互動(dòng)、 表情互動(dòng)，給主播送禮物，顯示禮物特效、點(diǎn)歌、沙發(fā)、玩 游戲、商品訂購(gòu)等操作。2. 2網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境1、系統(tǒng)安裝于固定服務(wù)器，客戶端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)并且 無(wú)人數(shù)限制，易安裝易維護(hù)。2、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)基于SQL Ser

5、ver 2005/2008數(shù)據(jù)庫(kù)、服 務(wù)器環(huán)境基于Windows 2008 Server R2或更高版本。系統(tǒng)功能1、系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)和.NET技術(shù)，具有良好的易維護(hù) 性和易操作性。2、系統(tǒng)為三級(jí)管理模式分為管理員、評(píng)委、學(xué)生端口， 采用統(tǒng)一登錄入口，以帳號(hào)區(qū)分登錄類(lèi)型。3、系統(tǒng)管理員端需涉及實(shí)訓(xùn)中的所有基礎(chǔ)信息管理, 內(nèi)容包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理、班級(jí)信息管理、賬號(hào)信息管理、商品 類(lèi)別管理、商品信息管理、城市距離管理、城市信息管理、 公司信息管理、公司供應(yīng)管理、媒體時(shí)段管理、媒體類(lèi)型管 理、物流折扣管理、媒體信息管理、裝修信息管理、開(kāi)發(fā)認(rèn) 證管理、媒體影響力管理、運(yùn)費(fèi)信息管理、辦公場(chǎng)所管理、 市場(chǎng)供

6、應(yīng)信息、批發(fā)促銷(xiāo)管理、配送中心管理、第三方物流 管理、C2c平臺(tái)管理、人員崗位管理、事件編輯、登陸日志。4、系統(tǒng)中嵌入大家電、女裝/女士精品、飾品/流行首 飾/時(shí)尚飾品、住宅家具4大類(lèi)的商品基本信息，包含16條 以上商品基本信息，在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中商品按周期及供應(yīng)量表達(dá)。 并開(kāi)放管理員添加功能，可隨意添加實(shí)訓(xùn)商品信息。5、學(xué)生用戶在系統(tǒng)中要完成開(kāi)店、采購(gòu)、推廣、運(yùn)營(yíng)、 財(cái)務(wù)五局部操作。開(kāi)店主要包括辦公場(chǎng)所設(shè)立、配送中心設(shè) 立、店鋪開(kāi)設(shè)、網(wǎng)店裝修。采購(gòu)主要包括采購(gòu)?fù)稑?biāo)、采購(gòu)入 庫(kù)。推廣是最核心的局部。推廣需要根據(jù)運(yùn)營(yíng)推廣的數(shù)據(jù)進(jìn) 行SEO優(yōu)化，盡量提升自然流量的覆蓋量，優(yōu)化SEM,提升 付費(fèi)流量轉(zhuǎn)化，

7、到達(dá)引流轉(zhuǎn)化的效果；針對(duì)不同的人群進(jìn)行 促銷(xiāo)活動(dòng)，制定不同的商品價(jià)格和折扣套餐策略，提升SEM、 SEO的轉(zhuǎn)化率。運(yùn)營(yíng)主要包括訂單分發(fā)、物流選擇、貨物出 庫(kù)、貨物簽收。財(cái)務(wù)面主要有短貸/還本付息、支付工資、 支付相關(guān)費(fèi)用以及長(zhǎng)貸等，要控制好資金的流動(dòng)，防止出現(xiàn) 破產(chǎn)無(wú)法經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。6、學(xué)生可分為店長(zhǎng)、推廣專(zhuān)員、運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員、財(cái)務(wù)主管4種角色進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，也可一人扮演全部角色進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。7、開(kāi)店工作包括：租辦公場(chǎng)所、招聘員工、建立配送 中心、店鋪開(kāi)設(shè)與裝修。學(xué)生只能租賃一處辦公場(chǎng)所，大的 辦公場(chǎng)所可以招聘更多、更好的員工，影響企業(yè)綜合指數(shù)。8、系統(tǒng)中需根據(jù)客戶分布情況就近設(shè)置倉(cāng)庫(kù)，并設(shè)置 配區(qū)。9、學(xué)生可

8、首先開(kāi)設(shè)C店，并可查看后續(xù)對(duì)C店的促銷(xiāo) 行為，包括套餐、買(mǎi)就返現(xiàn)金、多買(mǎi)折扣，第幾件折扣、團(tuán) 購(gòu)促銷(xiāo)。C店開(kāi)設(shè)后可籌建B店，進(jìn)行B店運(yùn)營(yíng)。10、系統(tǒng)中采購(gòu)競(jìng)標(biāo)時(shí)，對(duì)同一種商品，競(jìng)標(biāo)價(jià)格高的 優(yōu)先供貨，直到商品供完為止。競(jìng)標(biāo)到商品后可進(jìn)行商品入 庫(kù)操作，也可直接跳過(guò)入庫(kù)。11、系統(tǒng)中發(fā)布新商品，需將商品基本信息、商品物流 信息及售后保障信息填寫(xiě)完成發(fā)布到店鋪中，允許銷(xiāo)售。12、系統(tǒng)中提供SE0 （搜索引擎優(yōu)化），通過(guò)優(yōu)化標(biāo)題關(guān) 鍵詞盡可能匹配買(mǎi)方的搜索習(xí)慣，在買(mǎi)方搜索某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí), 展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的產(chǎn)品，并取得靠前的自然排名。13、系統(tǒng)中提供SEM （搜索引擎推廣），通過(guò)對(duì)自己所銷(xiāo) 售商品相

9、關(guān)的關(guān)鍵詞出具一定的點(diǎn)擊價(jià)格，在買(mǎi)方搜索其中 某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的商品，并取得靠前的 搜索排名。14、系統(tǒng)中每個(gè)推廣組對(duì)應(yīng)一個(gè)商品，但是每個(gè)商品可 以對(duì)應(yīng)多個(gè)推廣組，所以針對(duì)同一個(gè)商品的不同關(guān)鍵詞設(shè)定 不同的出價(jià)可以更好的到達(dá)SEM推廣效果。15、系統(tǒng)中推廣局部還需包括團(tuán)購(gòu)、秒殺、套餐、促銷(xiāo)、 站外推廣等商品推廣工程。16、系統(tǒng)中運(yùn)營(yíng)局部需包括訂單分發(fā)、物流選擇、貨物 出庫(kù)、貨物簽收等功能操作。17、系統(tǒng)中財(cái)務(wù)局部需涉及應(yīng)收賬款/應(yīng)付賬款、短貸/ 還本付息、支付工資、支付相關(guān)費(fèi)用、交稅、長(zhǎng)貸/還本付 息、關(guān)賬等操作。18、系統(tǒng)中學(xué)生端提供輔助工具，其中包括店鋪管理、 員工管理、庫(kù)

10、存管理、倉(cāng)庫(kù)信息查詢、站外推廣信息、商城 信息、媒體中標(biāo)信息、采購(gòu)中標(biāo)信息、歷史訂單列表信息、 我的訂單信息、追加股東投資、物流信息查詢、物流路線查 詢、物流折扣管理、排行榜、企業(yè)信息等內(nèi)容。19、系統(tǒng)中學(xué)生端提供經(jīng)營(yíng)分析模塊，包括市場(chǎng)預(yù)測(cè)圖、 現(xiàn)金流量表、財(cái)務(wù)報(bào)表、市場(chǎng)占有率、訂單匯總統(tǒng)計(jì)、已交 貨訂單統(tǒng)計(jì)、未交貨訂單統(tǒng)計(jì)、進(jìn)店關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)、駕駛艙、 杜邦分析等內(nèi)容。20、系統(tǒng)中提供規(guī)那么說(shuō)明頁(yè)面，在操作具體過(guò)程中，學(xué) 生用戶需詳細(xì)查看規(guī)那么說(shuō)明，并按照說(shuō)明中的內(nèi)容進(jìn)行具體 的、合理的、優(yōu)化的操作。3計(jì)算機(jī)競(jìng)賽實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)一、運(yùn)行環(huán)境.系統(tǒng)基于.NET技術(shù)和B/S架構(gòu)開(kāi)發(fā)，客戶端無(wú)人數(shù)限制， 易安

11、裝易維護(hù)。.系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)基于SQL Server 2005/2008數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器 環(huán)境基于 Windows 2003 Server 企業(yè)版、Windows 2008 Server R2或更高版本。二、系統(tǒng)功能1、本系統(tǒng)采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)與情景模擬相結(jié)合的教學(xué)方法，充 分發(fā)揮實(shí)訓(xùn)類(lèi)課程的教學(xué)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用以學(xué)生為中心的任務(wù)驅(qū) 動(dòng)法，將學(xué)生分組完成相應(yīng)的辦會(huì)任務(wù)，如專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委 員會(huì)、開(kāi)幕式、工作情景大賽、畢幕式等具體的辦會(huì)任務(wù), 由指導(dǎo)教師在辦會(huì)過(guò)程中指導(dǎo)，穿插理論教學(xué)，將理論教學(xué) 與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。2、本系統(tǒng)以技能大賽的形式通過(guò)理論知識(shí)、實(shí)務(wù)操作、情 景展示、口語(yǔ)表達(dá)、才藝展示五大類(lèi)型實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

12、，使學(xué)生全 面掌握實(shí)務(wù)知識(shí)及技能要求。比賽完成后可查看大賽獲獎(jiǎng)名 次，大賽設(shè)團(tuán)體獎(jiǎng)，個(gè)人單項(xiàng)、全能獎(jiǎng)，優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng)。3、該軟件滿足教學(xué)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的技能要求，貼近職 業(yè)特點(diǎn)，能夠用于職業(yè)技能培訓(xùn)使用。.技術(shù)優(yōu)勢(shì)應(yīng)用平安設(shè)施是系統(tǒng)重要的組成局部。以下從系統(tǒng)整體平安保障體系、應(yīng)用平安需求、應(yīng)用平安框架、應(yīng)用平安工 具設(shè)計(jì)以及應(yīng)用平安配置工具五個(gè)方面闡述應(yīng)用平安設(shè)施 設(shè)計(jì)。采用SSH框架+EHCACHE技術(shù)開(kāi)發(fā)不僅實(shí)現(xiàn)了視圖、控制 器與模型的徹底別離，而且還實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)邏輯層與持久層的 別離。這樣無(wú)論前端如何變化，模型層只需很少的改動(dòng)，并 且數(shù)據(jù)庫(kù)的變化也不會(huì)對(duì)前端有所影響，大大提高了系統(tǒng)的 可復(fù)用

13、性。而且由于不同層之間耦合度小，有利于團(tuán)隊(duì)成員 并行工作，大大提高了開(kāi)發(fā)效率。系統(tǒng)采用LVS+JBOSS+EHCACHE具有成熟的集群部署方案, 方便擴(kuò)展與高并發(fā)要求。綜上所述技術(shù)優(yōu)勢(shì)主要表達(dá)在平安性、松耦合、可擴(kuò)展、 高并發(fā)等方面。.工程進(jìn)度安排依據(jù)本工程的特點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)情況以及我公司施工經(jīng)驗(yàn)，我 們確定工程工程施工總工期為20天。施工進(jìn)度計(jì)劃表工期2022 年369121820方案準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)勘查數(shù)據(jù)導(dǎo)入安裝調(diào)試軟件測(cè)試一試運(yùn)行上線運(yùn)營(yíng)工程實(shí)施階段表序號(hào)工作工程名稱主要內(nèi)容1方案準(zhǔn)備完成數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；細(xì)化軟件配置和性能指標(biāo)要求；完成實(shí) 施工程的人員安排、材料準(zhǔn)備、日程規(guī)劃和其他工程相 關(guān)工作。2現(xiàn)場(chǎng)勘

14、查相關(guān)安裝地點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)條件準(zhǔn)備工作，為軟件進(jìn) 場(chǎng)安裝創(chuàng)造條件。3軟件測(cè)試軟件安裝、調(diào)試。4數(shù)據(jù)導(dǎo)入對(duì)原有數(shù)據(jù)進(jìn)行加工轉(zhuǎn)碼后導(dǎo)入5試運(yùn)行試驗(yàn)性運(yùn)行、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、檢測(cè)相關(guān)性能指標(biāo)，測(cè)試 結(jié)果應(yīng)與方案設(shè)計(jì)和合同規(guī)定指標(biāo)參數(shù)一致，必要時(shí)需 采取糾正措施。6上線運(yùn)營(yíng)發(fā)布正是上線運(yùn)營(yíng)通知。（二）系統(tǒng)使用培訓(xùn)方案.培訓(xùn)目標(biāo)本次工程要求的培訓(xùn)目的是：通過(guò)對(duì)技術(shù)人員對(duì)本系統(tǒng) 所涉及的所有軟件相關(guān)核心技術(shù)的培訓(xùn)，最終目的是提高聯(lián) 通云數(shù)據(jù)內(nèi)部員工的系統(tǒng)操作維護(hù)技能。我公司為本工程培訓(xùn)的基本目的要到達(dá)：能熟練使用應(yīng)用軟件，獨(dú)立完成系統(tǒng)維護(hù)工作，掌握網(wǎng) 絡(luò)運(yùn)行情況以及及時(shí)排除大局部系統(tǒng)故障；能熟練掌握系統(tǒng)軟件

15、和應(yīng)用軟件的使用，熟悉系統(tǒng)整體 結(jié)構(gòu)，能夠閱讀軟件源程序，分析系統(tǒng)故障，管理系統(tǒng)設(shè)備，掌握系統(tǒng)內(nèi)部和外部接口，具備系統(tǒng)管理和系統(tǒng)擴(kuò)建、升級(jí) 的能力，承當(dāng)全面的技術(shù)管理工作。能熟練掌握本次工程使用的軟件工具。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)技術(shù)人員以系統(tǒng)操作維護(hù)為原那么進(jìn)行培 訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：該類(lèi)別培訓(xùn)內(nèi)容主要是：系統(tǒng)操作維護(hù)培訓(xùn)應(yīng)包括所提 供設(shè)備的原理和技術(shù)性能、操作維護(hù)方法、安裝調(diào)測(cè)、排除 故障及軟件結(jié)構(gòu)、定制和升級(jí)等各個(gè)方面，并提供全套培訓(xùn) 教材。培訓(xùn)課程課程1:平臺(tái)運(yùn)行所需設(shè)備原理和技術(shù)性能（初級(jí)培訓(xùn)）主要內(nèi)容：平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行所需的設(shè)備原理，以及技術(shù)性 能等各方面的了解。課程2：安裝與部署（中級(jí)培訓(xùn)）主

16、要內(nèi)容：產(chǎn)品的組成，各組件的安裝與部署方法。課程2：系統(tǒng)使用及配置（中級(jí)培訓(xùn)）主要內(nèi)容：包括系統(tǒng)配置、平安服務(wù)管理、平安管理工 具的使用，審計(jì)工具的使用等。課程3：軟件結(jié)構(gòu)、定制和升級(jí)（高級(jí)培訓(xùn)）主要內(nèi)容：軟件的結(jié)構(gòu)講解、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行軟件定制和升級(jí)來(lái)提升系統(tǒng)性能。課程4：日常維護(hù)和故障維護(hù)（高級(jí)培訓(xùn)）主要內(nèi)容：系統(tǒng)的升級(jí)、日志管理等日常維護(hù)，以及網(wǎng) 絡(luò)故障、平臺(tái)故障的維護(hù)管理。培訓(xùn)方式我公司根據(jù)用戶級(jí)別多、范圍廣的培訓(xùn)需求，將培訓(xùn)方 式分為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和集中培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，其中又含課堂講解、 上機(jī)操作和實(shí)際工作參與等多種具體培訓(xùn)方式和不同的培 訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)我公司在各級(jí)信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)施部署和

17、技術(shù)服務(wù)的過(guò) 程中將根據(jù)各級(jí)用戶的具體情況對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)I。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使各級(jí)別使用人員對(duì)其系統(tǒng)能夠有比擬 全面的了解，擁有一定的操作、管理和靈活使用能力。集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)是由我方組織安排用戶的管理專(zhuān)家和技術(shù)人 員進(jìn)行統(tǒng)一集中培訓(xùn)。在集中培訓(xùn)過(guò)程中，我方及認(rèn)證機(jī)構(gòu) 將采用理論培訓(xùn)與實(shí)驗(yàn)相結(jié)合的方式。通過(guò)培訓(xùn)使用戶方管 理專(zhuān)家和技術(shù)維護(hù)人員盡早掌握系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)。通過(guò)實(shí)踐技 能培訓(xùn)和實(shí)際操作練習(xí)，可以使用戶方的系統(tǒng)管理維護(hù)人員 對(duì)工程中所使用技術(shù)以及系統(tǒng)的實(shí)際配置有較為直觀的認(rèn) 識(shí)和感受。專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)首先，采用統(tǒng)一的管理，集中對(duì)課件進(jìn)行制作和管理,制作的課件經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè)和審核。系統(tǒng)提供完善

18、的日志管理功能，所有操作均有完整記錄。.2管理平安性在管理方面，系統(tǒng)采用分布式的體系結(jié)構(gòu)，每個(gè)業(yè)務(wù)平 臺(tái)均支持分級(jí)管理，不同區(qū)域、不同管理級(jí)別的角色給予其 不同的管理權(quán)限，從而保證管理平安性。在完善技術(shù)手段的同時(shí)制定了完善的管理制度，規(guī)范操 作流程，從制度上提出嚴(yán)格要求。. 3操作系統(tǒng)平安性電子商務(wù)計(jì)應(yīng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件平臺(tái)基于windows操作系統(tǒng), 在軟件環(huán)境平安方面，關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)器均采用操作系統(tǒng)內(nèi)嵌 的軟件防火墻技術(shù)，可以杜絕非法用戶或者應(yīng)用程序訪問(wèn)服 務(wù)器資源或者攻擊某些端口。操作系統(tǒng)通過(guò)CGL (運(yùn)營(yíng)商級(jí)(Carrier-Grade)行業(yè) 平安認(rèn)證。網(wǎng)絡(luò)平安需求網(wǎng)絡(luò)平安建設(shè)目標(biāo)通過(guò)平安體系

19、的建設(shè)，從網(wǎng)絡(luò)平安的角度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行總 體需求規(guī)劃，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)以下的內(nèi)容：有效預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、處理異常的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)，確保系統(tǒng)的正常訪問(wèn)活動(dòng);根據(jù)用戶方提出的培訓(xùn)要求（包括專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容、人數(shù)、 時(shí)間要求等），我方可安排所需的培訓(xùn)。具體事宜由雙方協(xié) 商后制定。培訓(xùn)計(jì)劃針對(duì)以上的培訓(xùn)要求、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容，我們將在 下面提出具體的培訓(xùn)組織方案、相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)培訓(xùn)課程 及工程的進(jìn)度計(jì)劃安排合理的培訓(xùn)時(shí)間。培訓(xùn)組織我公司將選派具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格或者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的 教師和相應(yīng)輔導(dǎo)人員，而且主要培訓(xùn)教員應(yīng)至少具有三年的 同等內(nèi)容的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要經(jīng)過(guò)采購(gòu)人的基本認(rèn)可。所有的培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)相關(guān)軟件的安裝配置、應(yīng)用

20、 集成、應(yīng)用系統(tǒng)操作使用、維護(hù)等的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)工作。所 有的培訓(xùn)教員采用中文教學(xué)，非中文教學(xué)的課程我們會(huì)免費(fèi) 提供相應(yīng)的翻譯。我們的培訓(xùn)人員和培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)將派專(zhuān)人負(fù)責(zé)編寫(xiě)并 提供教材及課件。在培訓(xùn)開(kāi)始前20天內(nèi)將培訓(xùn)計(jì)劃和教材 提交采購(gòu)人審核，采購(gòu)人有權(quán)對(duì)投標(biāo)人提出的培訓(xùn)方案、培 訓(xùn)計(jì)劃和教材進(jìn)行選擇和調(diào)整。除培訓(xùn)計(jì)劃外，在系統(tǒng)運(yùn)行期間假設(shè)采購(gòu)人有培訓(xùn)要求, 投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況而協(xié)助采購(gòu)人完成相關(guān)培訓(xùn)。根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)期內(nèi)培訓(xùn)的人員及數(shù)量的情況，同時(shí)為使 用戶的有關(guān)管理人員、工程人員、技術(shù)人員及系統(tǒng)操作人員 能有效地使用與管理我們提供的應(yīng)用系統(tǒng)，為這樣龐大規(guī)模 的用戶能夠勝任系統(tǒng)的全部使用，特別

21、制定此集中培訓(xùn)計(jì)劃, 其特點(diǎn)為：A.全部培訓(xùn)課程都是針對(duì)該系統(tǒng)維護(hù)而編寫(xiě)。B.整個(gè)培訓(xùn)課程是分開(kāi)多個(gè)模塊，分布在整個(gè)工程的不 同時(shí)間和不同節(jié)點(diǎn)，使用戶方有關(guān)人員能吸收到更多的相關(guān) 資料。C.保證有關(guān)人員有足夠的現(xiàn)場(chǎng)工作訓(xùn)練。D.維護(hù)人員經(jīng)培訓(xùn)后應(yīng)能熟練地掌握軟件的使用和維 護(hù)工作。培訓(xùn)安排我公司將依托大規(guī)模的、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富的、有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 的工程實(shí)施隊(duì)伍，在每個(gè)信息服務(wù)點(diǎn)的實(shí)施過(guò)程中，為每個(gè) 信息服務(wù)點(diǎn)培訓(xùn)技術(shù)員和名管理人員。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)結(jié)束后，這 局部接受培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束后能了解系統(tǒng)的原理和結(jié) 構(gòu)，能獨(dú)立、正確地使用和維護(hù)該信息服務(wù)系統(tǒng)，并擁有一 定的故障分析和處理能力。我公司將根據(jù)本工程培訓(xùn)

22、對(duì)象的特點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培 訓(xùn)，針對(duì)性地安排不同形式的培訓(xùn)。下面，將對(duì)我公司在現(xiàn) 場(chǎng)培訓(xùn)中，培訓(xùn)的具體安排，包括時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、 培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)等要素作詳細(xì)闡述。1、時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式也是分兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)行。但重點(diǎn)是在第一階段，即現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施時(shí)進(jìn)行的培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)施部署時(shí)在我公司的工程師在每個(gè)實(shí)施點(diǎn)做系 統(tǒng)安裝部署和調(diào)試的工程施工時(shí)，將同時(shí)進(jìn)行相關(guān)人員的現(xiàn) 場(chǎng)培訓(xùn)。第二階段，即使用平臺(tái)系統(tǒng)的過(guò)程中，每個(gè)經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培 訓(xùn)的人員在經(jīng)過(guò)實(shí)施部署時(shí)期的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)過(guò)后，對(duì)該信息服 務(wù)系統(tǒng)能進(jìn)行基本的使用操作和維護(hù)。但是，在后期的使用 過(guò)程中系統(tǒng)可能還會(huì)出現(xiàn)一些無(wú)法解決問(wèn)題我公司針對(duì)本 工程的這種情況

23、，加設(shè)了熱線 ，安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員回答 他們提出的問(wèn)題，如果 中不能說(shuō)清或解決不了問(wèn)題的話, 我公司會(huì)派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到實(shí)施點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該人員再次進(jìn) 行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。2、地點(diǎn)地點(diǎn)與采購(gòu)方協(xié)商確定。3、培訓(xùn)對(duì)象由每個(gè)試點(diǎn)推薦管理、技術(shù)員參加現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)這局部人 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后將成為該工程使用和維護(hù)的技術(shù)骨干。4、培訓(xùn)人數(shù)每個(gè)各個(gè)試點(diǎn)假設(shè)干名人員參加現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。5、培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)時(shí)系統(tǒng)部署開(kāi)始前，首先對(duì)參加現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的人員講解整個(gè) 工程的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能，使他們大體了解整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。參加現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的人員然后與我公司工程師一起參與項(xiàng) 目的實(shí)施全過(guò)程中，如系統(tǒng)安裝、調(diào)試、系統(tǒng)初始化等逐步 熟悉。6、培訓(xùn)評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)

24、參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估。 以下是評(píng)估的一些樣本。課程評(píng)價(jià)調(diào)查表培訓(xùn)中哪幾局部?jī)?nèi)容對(duì)您最有用？為什么？您對(duì)此培訓(xùn)的組織與安排的評(píng)價(jià)：您的意見(jiàn)及建議:希望在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)前的施工前期準(zhǔn)備階段先對(duì)參加培訓(xùn)對(duì)系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)有較多希望提供更多實(shí)用的資料內(nèi)容是否在技術(shù)上更深入一些?多一些實(shí)際操作的培訓(xùn)，多一些問(wèn)題原 因分析。希望能加強(qiáng)某方面知識(shí)的介紹我對(duì)培訓(xùn)講師的講課態(tài)度非度滿意，希 望今后能有機(jī)會(huì)再次參加該類(lèi)培訓(xùn)。（三）后期系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)方案L軟件系統(tǒng)升級(jí)及維保服務(wù)針對(duì)本工程中的系統(tǒng)應(yīng)用，除提供的日常運(yùn)維服務(wù)外, 要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供系統(tǒng)的原廠升級(jí)及維保服務(wù)。2.平安風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1）管理層平安分析及對(duì)策信息平安是一

25、個(gè)管理和技術(shù)結(jié)合的問(wèn)題。就信息平安而 言，管理與技術(shù)的關(guān)系就如同人與武器的關(guān)系一樣。一個(gè)嚴(yán) 密、完整的管理體制，不但可以最大限度的在確保信息平安 的前提下實(shí)現(xiàn)信息資源共享，而且可以彌補(bǔ)能否正常高效地 運(yùn)行，很大程度上取決于是都發(fā)揮了它的最大功效，這依賴 于系統(tǒng)的管理策略。管理層的平安需求分析就是研究為了保 證系統(tǒng)的平安，應(yīng)該建立一個(gè)怎樣的管理體制。具體來(lái)講, 就是成立什么樣的管理機(jī)制或部門(mén)；負(fù)責(zé)什么任務(wù)；完成什 么功能；遵循什么原那么；到達(dá)什么要求。2）物理層平安及對(duì)策物理層的平安就是保證實(shí)體財(cái)產(chǎn)的平安。實(shí)體平安就是 信息網(wǎng)絡(luò)的平安的底層平安，也是保證上層平安的基礎(chǔ)。物 理層的平安需求分析就是

26、根據(jù)單位的實(shí)際情況，確定單位個(gè) 實(shí)體財(cái)產(chǎn)的平安級(jí)別，需要什么程度的平安防護(hù)；到達(dá)什么 樣的平安目標(biāo)。根據(jù)物理層平安需求及節(jié)能監(jiān)管系統(tǒng)的實(shí)際情況，服務(wù) 器全部采用高端服務(wù)器，服務(wù)器本身就是高穩(wěn)定性、可靠性 的。并且所有服務(wù)器都在專(zhuān)用機(jī)房，需要有擁有嚴(yán)格的機(jī)器 上架下架流程，進(jìn)出機(jī)房維護(hù)流程，所以在物理層上系統(tǒng)是 非常平安的。3）系統(tǒng)層平安分析及對(duì)策操作系統(tǒng)是信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)，它的平安也是保 證上層平安的基礎(chǔ)。系統(tǒng)層的平安需求分析就是研究為保證 平安，應(yīng)該要求操作平臺(tái)到達(dá)什么樣的平安級(jí)別；為到達(dá)所 要求的級(jí)別，應(yīng)該選用什么樣的操作系統(tǒng)；如何使用、管理、 配置操作系統(tǒng)。4）網(wǎng)絡(luò)層平安分析及對(duì)策

27、:網(wǎng)絡(luò)層是Internet的核心，是為上層應(yīng)用提供網(wǎng)絡(luò)傳 輸?shù)幕A(chǔ)們也是局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)連接的接口。因此，針對(duì)網(wǎng) 絡(luò)層的攻擊和破壞很多。現(xiàn)在經(jīng)常采取的平安防護(hù)措施是在 網(wǎng)絡(luò)的邊界上，通過(guò)使用防火墻的IP過(guò)濾和應(yīng)用代理等功 能來(lái)實(shí)現(xiàn)連接。一種簡(jiǎn)單有效的方法是在路由器上再用IP 過(guò)濾技術(shù)，由硬件實(shí)現(xiàn)，效率相當(dāng)高。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)層的所傳輸 的數(shù)據(jù)的保護(hù)可以采用加密技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，新一代的平安網(wǎng)絡(luò) 協(xié)議正在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)階段。5）應(yīng)用層平安分析及對(duì)策：應(yīng)用層是網(wǎng)絡(luò)分層結(jié)構(gòu)的最上層，是用戶直接接觸的部 分。由于基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用很多，所以存在的平安問(wèn)題也很多， 相應(yīng)的平安防護(hù)技術(shù)也很多，需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)衡量對(duì)它 們的需求

28、程度。根據(jù)應(yīng)用層平安需求節(jié)能平臺(tái)采用：1）對(duì)關(guān)鍵服務(wù)如SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)、實(shí)時(shí)服務(wù)器、Web 服務(wù)器、APP服務(wù)器、消息服務(wù)器實(shí)施磁盤(pán)陣列方案和雙機(jī) 熱備份方案，使服務(wù)持續(xù)平安運(yùn)行。2）程序完全自行開(kāi)發(fā)，在上線之前需經(jīng)過(guò)一系列全面 嚴(yán)格的測(cè)試：功能、性能、平安、壓力等，保證在線系統(tǒng)的 平安可靠。3）自行開(kāi)發(fā)軟件對(duì)注冊(cè)用戶的信息進(jìn)行驗(yàn)證，做到不 可抵賴，防止欺詐的發(fā)生。4）交易信息需要有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)進(jìn)行審核，對(duì)于用戶交 易過(guò)程必須在應(yīng)用層全程跟蹤，對(duì)賬戶隨時(shí)可以做出可控處 理。系統(tǒng)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)對(duì)賬，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。應(yīng)用曾作為網(wǎng)絡(luò)分層模型的最后一層是應(yīng)用層，是最難 保護(hù)的一層。因?yàn)樵谠?/p>

29、層TCP/IP應(yīng)用程序幾乎是可無(wú)限制 地執(zhí)行的，實(shí)際上是沒(méi)有方法保護(hù)所有的應(yīng)用層上的程序的。 但所有的應(yīng)用層上的程序都有一些共性。3 .服務(wù)要求在本服務(wù)工程中，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)明確自己的責(zé)任和義務(wù)， 在充分了解工程所述各個(gè)系統(tǒng)現(xiàn)有環(huán)境的基礎(chǔ)上，提供規(guī)范 化、高質(zhì)量的服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出可量化的承諾。基本要求.1.1日常運(yùn)維服務(wù)為客戶提供系統(tǒng)級(jí)的日常維護(hù)、定期巡檢、性能測(cè)試、 故障排查等服務(wù)。具體內(nèi)容包括：工作日服務(wù)主要指現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)需要派資深服務(wù)技術(shù)服 務(wù)工程師長(zhǎng)期值守，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視、管 理和維護(hù)以及工作終端的管理和維護(hù)，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行日志 的分析提前發(fā)現(xiàn)并排除可能發(fā)生

30、的潛在故障，并在全部維護(hù) 服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持下，在1小時(shí)內(nèi)排除普通故障，2小時(shí)內(nèi)排除 較大故障,4小時(shí)內(nèi)排除重大故障,24小時(shí)內(nèi)排除特大故障。維護(hù)期內(nèi)提供技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控服務(wù)。故障響應(yīng)服務(wù)除了現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)方式外，同時(shí)，提供7X24小時(shí)故障 響應(yīng)服務(wù)具體包括：維護(hù)期內(nèi)提供 、 、電子郵件等方式的咨詢和支 持服務(wù)。主要系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，15分鐘內(nèi)響應(yīng)，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 工程師或節(jié)假日值班維護(hù)工程師無(wú)法排除故障時(shí)，1小時(shí)內(nèi) 中心派專(zhuān)業(yè)工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷及處理，在1小時(shí) 內(nèi)排除普通故障，2小時(shí)內(nèi)排除較大故障，4小時(shí)內(nèi)排除重 大故障，24小時(shí)內(nèi)排除特大故障。一般故障，正常工作日內(nèi)響應(yīng)。.1.2其他時(shí)間

31、及夜間服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)在非工作日出現(xiàn)異常時(shí)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員將在 1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)并排除系統(tǒng)普通故障，特大故障將在24小 時(shí)內(nèi)處理完畢。具體聯(lián)系方式包括：通過(guò)維護(hù)團(tuán)隊(duì)提供的7X24小時(shí)響 應(yīng)服務(wù)熱線；現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)（當(dāng)運(yùn)維管理 系統(tǒng)具備短信故障報(bào)警通知功能時(shí)）接收到系統(tǒng)報(bào)警信息; 或維護(hù)人員接到服務(wù)請(qǐng)求 時(shí)。3. L 3臨時(shí)保障服務(wù)當(dāng)遇到重大活動(dòng)需要提供臨時(shí)保障服務(wù)時(shí)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)須 在需要保障服務(wù)的前三天進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)性平安檢查，排除平安隱患，以做到萬(wàn)無(wú)一失。月度檢查每月對(duì)各系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行檢查，進(jìn)行平安系統(tǒng)、防病毒 系統(tǒng)檢查，進(jìn)行漏洞掃描，并對(duì)檢查中存在的故障及平安隱 患

32、進(jìn)行處理。每月第一周向用戶單位提交上月的月度巡檢 報(bào)告，報(bào)請(qǐng)用戶單位審批簽署。季度檢查每季度對(duì)由維護(hù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)維護(hù)隊(duì)伍對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行 平安評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)分析，提交完整的平安狀況評(píng)估報(bào)告，分析 存在的平安漏洞情況，提出整改方案和建議。1.6年度檢查每年由維護(hù)團(tuán)隊(duì)組織相關(guān)的專(zhuān)家（含硬件和軟件）對(duì)整 個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行平安檢查，對(duì)每個(gè)硬件設(shè)備使用狀態(tài)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng) 估，并對(duì)下一年可能存在的問(wèn)題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，對(duì)每個(gè)設(shè)備 的狀態(tài)出具使用報(bào)告。2服務(wù)隊(duì)伍要求要求維護(hù)團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的技術(shù)支持力量，擁有穩(wěn)定的專(zhuān) 業(yè)化的技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍，完善的技術(shù)支持服務(wù)體系。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、簡(jiǎn)單故障的解決，接聽(tīng) 技術(shù)熱線?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

33、人員按照計(jì)劃對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作終端、樓層設(shè)備、機(jī)房及機(jī)房設(shè)備等進(jìn)行例行巡檢。為網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供必要的平安保護(hù)；能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的平安隱患，便于網(wǎng)絡(luò)管理 人員能夠及時(shí)給予加固和消除的處理；能夠?qū)π畔⑾到y(tǒng)內(nèi)所發(fā)生的與平安有關(guān)的事件進(jìn)行記 錄；確保各種應(yīng)用服務(wù)器及媒體流的平安確保系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平安建設(shè)有較強(qiáng)的擴(kuò)展性。網(wǎng)絡(luò)平安威脅分析由于系統(tǒng)連接的部門(mén)廣，使用人員多，并且存在各種異 構(gòu)設(shè)備、多種應(yīng)用系統(tǒng)，因此系統(tǒng)上存在的潛在平安威脅很 多。具體包括：網(wǎng)絡(luò)邊界風(fēng)險(xiǎn)分析網(wǎng)絡(luò)的邊界是指兩個(gè)不同平安級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)的接入處，包 括同傳輸網(wǎng)的接入處，以及內(nèi)部網(wǎng)不同平安級(jí)別的子網(wǎng)之間 的連接處。由于兩個(gè)平安區(qū)域之間的平

34、安等級(jí)不同，所以在 邊界處存在很高的平安風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)入侵風(fēng)險(xiǎn)分析因?yàn)閮?nèi)網(wǎng)系統(tǒng)直接連接公網(wǎng)，面臨著各種入侵的風(fēng)險(xiǎn)， 如何發(fā)現(xiàn)隱藏在正常數(shù)據(jù)包中的攻擊行為將是網(wǎng)絡(luò)平安面 臨的問(wèn)題。系統(tǒng)層平安分析網(wǎng)絡(luò)中存在操作系統(tǒng)的主機(jī)Windows 2008 Server R2操 技術(shù)專(zhuān)家負(fù)責(zé)重大故障的處理，定期對(duì)運(yùn)行情況進(jìn)行分析，并提出整改或優(yōu)化方案和建議。3. 3服務(wù)流程要求3. 3. 1主動(dòng)式服務(wù)(1)定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)計(jì)劃或用戶要求為用戶提 供定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。此類(lèi)服務(wù)是有計(jì)劃有步驟進(jìn)行的, 目的是為了提高系統(tǒng)的可使用率和高可靠性，把系統(tǒng)故障的 可能性降低到最低。在硬件維護(hù)方面，要

35、求維護(hù)團(tuán)隊(duì)工程師 每?jī)芍苓M(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)例行檢查，為用戶維護(hù)硬件設(shè)備，并為 用戶替換那些雖然能夠工作但不是很正常的部件，以防止系 統(tǒng)崩潰的情況發(fā)生，防患于未然。在系統(tǒng)服務(wù)方面，投標(biāo)方 應(yīng)指定預(yù)防性服務(wù)級(jí)別，解決系統(tǒng)軟件問(wèn)題，使用戶的系統(tǒng) 保持良好的運(yùn)行狀況。(2)系統(tǒng)運(yùn)行健康檢查維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供一月一次的系統(tǒng)運(yùn)行健康檢查，按計(jì)劃 由專(zhuān)家定期對(duì)主機(jī)系統(tǒng)性能進(jìn)行診斷，根據(jù)結(jié)果出具性能診 斷報(bào)告，并征得用戶同意后調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，使系統(tǒng)始終在最 佳狀態(tài)下運(yùn)行。對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題提供科學(xué)預(yù)測(cè)，并采取必 要的預(yù)防和補(bǔ)救措施，防患于未然。(3)系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析每季一次對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況分析。提供本工程系統(tǒng)設(shè)備 和PC服

36、務(wù)器設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和性能的分析、評(píng)估服務(wù)，以提 高系統(tǒng)的可靠性、可用性和整體性能。每年一次向用戶提交 詳細(xì)的系統(tǒng)可用性、平安性、運(yùn)行狀況分析等預(yù)防性維護(hù)策 略、報(bào)告和總結(jié)。3. 3. 2糾錯(cuò)性維護(hù)/維修服務(wù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供 技術(shù)支持服務(wù)或到場(chǎng)維修服務(wù)。在 部件服務(wù)方面，維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)確認(rèn)故障原因，并更換故障 部件，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。解決系統(tǒng)軟件問(wèn)題，恢復(fù)系統(tǒng)軟 件正常運(yùn)行，作系統(tǒng)備份，遞交系統(tǒng)檢查報(bào)告等。3. 4服務(wù)響應(yīng)要求3.4. 1日常服務(wù)響應(yīng)時(shí)間由于針對(duì)本工程采用的駐留現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式，維護(hù)團(tuán)隊(duì)需 指派駐3名資深工程師采取同步的作息時(shí)間，因此，現(xiàn)場(chǎng)服 務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為及時(shí)響應(yīng)。3. 4.2事故分級(jí)

37、響應(yīng)服務(wù)時(shí)間各級(jí)故障事件的最晚響應(yīng)時(shí)間為:確認(rèn)時(shí)間一級(jí)故障事件二級(jí)故障事 件三級(jí)故障事 件四級(jí)故障事 件1小時(shí)技術(shù)服務(wù)人員4小時(shí)專(zhuān)業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人 員24小時(shí)技術(shù)支持專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人 員48小時(shí)服務(wù)工程經(jīng)理服務(wù)工程經(jīng) 理專(zhuān)業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人 員故障事件等級(jí)劃分如下:一級(jí)故障事件：現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)停機(jī)，或遭到嚴(yán)重攻 擊行為或平安事件，對(duì)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響；二級(jí)故障事件：現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)的操作性能?chē)?yán)重降級(jí), 或由于網(wǎng)絡(luò)性能失?；蚱桨彩录?yán)重影響信息系統(tǒng)用戶業(yè) 務(wù)運(yùn)作；三級(jí)故障事件：網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)的操作性能受損，平安事件 （例如病毒在小范圍內(nèi)發(fā)作），但大局部業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常 工作；四級(jí)

38、故障事件：在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、平安設(shè)備功能、 安裝或配置方面需要調(diào)整或優(yōu)化。本級(jí)故障事件對(duì)信息系統(tǒng) 的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無(wú)影響，或影響很小。依據(jù)事故重要性和緊急性的原那么，每一級(jí)事故嚴(yán)格定義 升級(jí)時(shí)間為2小時(shí)，其中在二級(jí)事故和一級(jí)事故應(yīng)急處理過(guò) 程中，要及時(shí)考慮替代恢復(fù)方案，盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)恢 復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。其中三級(jí)事故的處理，駐場(chǎng)服務(wù)人員在事故響 應(yīng)1個(gè)小時(shí)內(nèi)，如果不能快速判斷問(wèn)題所在，可以尋求整個(gè) 服務(wù)團(tuán)隊(duì)的支持。在一、二級(jí)事故判斷中，服務(wù)人員在監(jiān)控 中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一方面應(yīng)迅速將問(wèn)題向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反響，一 方面須快速判斷問(wèn)題和收集事故信息，涉及到具體產(chǎn)品提供 商或服務(wù)商內(nèi)，及時(shí)告知客戶協(xié)調(diào)相關(guān)

39、廠商現(xiàn)場(chǎng)支持。為保 障業(yè)務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行，除對(duì)突發(fā)故障的應(yīng)急支持外，要充 分保障日常對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟硬件的應(yīng)急災(zāi)備恢復(fù)預(yù)案，并通過(guò) 定期的演練加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的意識(shí)和流程。3. 5服務(wù)報(bào)告要求維護(hù)團(tuán)隊(duì)定期提供服務(wù)報(bào)告，服務(wù)期結(jié)束前應(yīng)提供服務(wù) 年報(bào)，并對(duì)每一次重大故障和問(wèn)題的原因、解決方法、完成 情況等形成專(zhuān)門(mén)報(bào)告，及時(shí)報(bào)送用戶部門(mén)和服務(wù)管理部門(mén)。 在運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中將產(chǎn)生不限于以下的記錄和報(bào)告：日常維護(hù)報(bào)告系統(tǒng)巡檢日志 系統(tǒng)維護(hù)記錄 系統(tǒng)優(yōu)化記錄各類(lèi)優(yōu)化的管理制度 故障分析處理記錄 故障整改方案和建議 交接班登記表重大故障記錄報(bào)告3. 6運(yùn)維保障資源庫(kù)建設(shè)要求在運(yùn)維工作開(kāi)展前期，把有助于用戶運(yùn)維的相

40、關(guān)資料進(jìn) 行，以確保在實(shí)際運(yùn)維過(guò)程中不會(huì)由于缺少溝通或 者遺漏局部環(huán)節(jié)導(dǎo)致的問(wèn)題處理延遲，具體保障資源如下:機(jī)房設(shè)備相關(guān)資料收集：整理各設(shè)備相關(guān)管理人員聯(lián)系方式、設(shè)備物理位置等,書(shū)面文檔與電子文檔相結(jié)合，以確保出現(xiàn)設(shè)備故障或需要遠(yuǎn) 程支持時(shí)能在第一時(shí)間聯(lián)系到具體負(fù)責(zé)人，及早完成設(shè)備故 障處理工作。設(shè)備操作文檔收集：整理設(shè)備有關(guān)的操作文檔，并整理成冊(cè)，書(shū)面文檔與電 子文檔相結(jié)合，輔助工程師處理相關(guān)問(wèn)題。設(shè)備配置庫(kù)整理匯總：整理所有設(shè)備原始配置資料，整理入庫(kù)，且在修改設(shè)備 配置后及時(shí)對(duì)錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，以確保設(shè)備配置的準(zhǔn)確 性及平安性。運(yùn)維知識(shí)庫(kù)的建立和維護(hù)：收集維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)資料，進(jìn)行分

41、類(lèi)整理入庫(kù)， 為維護(hù)工作提供知識(shí)庫(kù)。3. 7工程管理要求維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)派遣一名具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的資深管理人員負(fù) 責(zé)本工程的工程管理，統(tǒng)籌相關(guān)工作，工程監(jiān)督與情況匯報(bào)， 控制工作質(zhì)量和預(yù)算，執(zhí)行變更和應(yīng)急情況管理，并根據(jù)實(shí) 際狀況調(diào)整服務(wù)方人員安排，以保證此工程的正常高效運(yùn)作。3. 8質(zhì)量管理要求維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)本工程要求提出服務(wù)質(zhì)量管理及監(jiān)控具體措施，并對(duì)所提供的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)做出明確可量化的 承諾。3. 9技術(shù)交流及培訓(xùn)維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供必須的服務(wù)技能培訓(xùn)，并對(duì)相關(guān)技術(shù)問(wèn) 題進(jìn)行充分交流，以提高用戶技術(shù)水平，使用戶能熟練使用 現(xiàn)有系統(tǒng)。培訓(xùn)包括不定期或面對(duì)面培訓(xùn)，并提供對(duì)局部用 戶簡(jiǎn)單故障排除方法培訓(xùn)。（

42、四）預(yù)計(jì)系統(tǒng)教學(xué)效果電子商務(wù)計(jì)應(yīng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件主要分為電商直播平臺(tái)軟 件、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)競(jìng)賽實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)三大部分。預(yù)計(jì)系統(tǒng)教學(xué)效果如下。（一）電商直播平臺(tái)軟件1、系統(tǒng)后臺(tái)管理層面可涉及視頻語(yǔ)音聊天、文字聊天 （公聊和私聊）、表情系統(tǒng)、沙發(fā)系統(tǒng)、禮物系統(tǒng)、座駕系 統(tǒng)、點(diǎn)歌系統(tǒng)、簽到系統(tǒng)、幫助中心、用戶中心、個(gè)人主頁(yè)、 任務(wù)系統(tǒng)、高清游戲直播、彈幕系統(tǒng)、彈幕助手、等級(jí)系統(tǒng)、 排行系統(tǒng)、商城中心、音樂(lè)頻道、點(diǎn)播頻道、家族系統(tǒng)、財(cái) 富系統(tǒng)、僵尸粉系統(tǒng)、VIP系統(tǒng)。2、系統(tǒng)后臺(tái)管理功能包含主播管理、高清管理、家族 管理、房間管理、實(shí)驗(yàn)管理、視頻管理、音樂(lè)管理、照片管理、禮物管理、商城管理、記錄

43、查詢、系統(tǒng)管理等操作。3、系統(tǒng)中每個(gè)主播一個(gè)房間，主播在房間內(nèi)發(fā)布視頻 流，粉絲通過(guò)進(jìn)入此房間來(lái)觀看該主播的展示商品。在房間 內(nèi)，粉絲可以和主播文字互動(dòng)、表情互動(dòng)，給主播送禮物, 顯示禮物特效、點(diǎn)歌、沙發(fā)、玩游戲等。每個(gè)客戶端的碼流 為30K左右，適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)上所有的虛擬視頻軟件。4、系統(tǒng)中提供主播帶貨功能，主播可在房間內(nèi)進(jìn)行商 品內(nèi)容展示，并且展示商品可分屏展現(xiàn)，支持在線下訂單, 也可在主播房間內(nèi)進(jìn)行互動(dòng)。5、系統(tǒng)高清獨(dú)立直播間，粉絲通過(guò)文字和表情聊天和 主播互動(dòng)，主播通過(guò)彈幕助手實(shí)時(shí)交流。聊天內(nèi)容可以通過(guò) 彈幕來(lái)顯示在屏幕上。根據(jù)主播端的視頻調(diào)節(jié)，視頻碼流 100K - 300K左右，可嵌

44、入攝像頭畫(huà)面，攝像頭畫(huà)面適應(yīng) 當(dāng)前市場(chǎng)上所有的虛擬視頻軟件。6、系統(tǒng)中支持將高清直播的視頻和視頻秀場(chǎng)的視頻上 傳，可以進(jìn)行視頻點(diǎn)播功能，為主播打廣告，拉粉絲。在視 頻秀場(chǎng)中可以設(shè)置離線視頻，在沒(méi)有直播的時(shí)候，可以播放 這些視頻。7、系統(tǒng)中支持主播和粉絲上傳音樂(lè)到音樂(lè)廣場(chǎng)中。8、系統(tǒng)支持家族功能，當(dāng)主播旗下?lián)碛幸慌鞑r(shí)， 可以申請(qǐng)家族。家族擁有專(zhuān)屬家族房間。找個(gè)時(shí)間，和旗下 主播還有粉絲一起視頻互動(dòng)。支持上麥、下麥、奪麥、排麥、升麥等。家族族長(zhǎng)和副族長(zhǎng)可以進(jìn)入家族單獨(dú)后臺(tái)，管理旗 下主播。9、系統(tǒng)支持商城功能，在商城中，粉絲可以購(gòu)買(mǎi)強(qiáng)力 的VIP、座駕、靚號(hào)、綠卡等，這些特權(quán)都可以在房間內(nèi)呈

45、現(xiàn)。10、系統(tǒng)后臺(tái)管理中面向主播管理可進(jìn)行用戶列表查看、 簽約主播績(jī)效詳細(xì)查看、績(jī)效統(tǒng)計(jì)、房間平均人數(shù)統(tǒng)計(jì)、房 間人數(shù)紀(jì)錄、用戶資金變動(dòng)列表、用戶申請(qǐng)列表、用戶提現(xiàn) 列表、代理禮物額度設(shè)置。用戶反響列表查看、用戶注冊(cè)時(shí) 間查詢、福袋排行查看等操作。11、系統(tǒng)中如需申請(qǐng)高清直播房間，需管理員進(jìn)行審核， 并需提交用戶昵稱、真實(shí)姓名、房間類(lèi)型、身份證照片、QQ、 、地址等相關(guān)信息，管理員進(jìn)行審核通過(guò)后方可進(jìn)行高 清視頻直播。12、學(xué)生直播過(guò)程中以交互形式展現(xiàn)，其它學(xué)生可通過(guò) 局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)登錄直播學(xué)生所在的直播間進(jìn)行文字互動(dòng)、 表情互動(dòng)，給主播送禮物，顯示禮物特效、點(diǎn)歌、沙發(fā)、玩 游戲、商品訂購(gòu)等操

46、作。（二）網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)1、系統(tǒng)管理員端需涉及實(shí)訓(xùn)中的所有基礎(chǔ)信息管理， 內(nèi)容包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理、班級(jí)信息管理、賬號(hào)信息管理、商品 類(lèi)別管理、商品信息管理、城市距離管理、城市信息管理、 公司信息管理、公司供應(yīng)管理、媒體時(shí)段管理、媒體類(lèi)型管 理、物流折扣管理、媒體信息管理、裝修信息管理、開(kāi)發(fā)認(rèn) 證管理、媒體影響力管理、運(yùn)費(fèi)信息管理、辦公場(chǎng)所管理、 市場(chǎng)供應(yīng)信息、批發(fā)促銷(xiāo)管理、配送中心管理、第三方物流 管理、C2c平臺(tái)管理、人員崗位管理、事件編輯、登陸日志。2、系統(tǒng)中嵌入大家電、女裝/女士精品、飾品/流行首 飾/時(shí)尚飾品、住宅家具4大類(lèi)的商品基本信息，包含16條 以上商品基本信息，在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中

47、商品按周期及供應(yīng)量表達(dá)。 并開(kāi)放管理員添加功能，可隨意添加實(shí)訓(xùn)商品信息。3、學(xué)生用戶在系統(tǒng)中要完成開(kāi)店、采購(gòu)、推廣、運(yùn)營(yíng)、 財(cái)務(wù)五局部操作。開(kāi)店主要包括辦公場(chǎng)所設(shè)立、配送中心設(shè) 立、店鋪開(kāi)設(shè)、網(wǎng)店裝修。采購(gòu)主要包括采購(gòu)?fù)稑?biāo)、采購(gòu)入 庫(kù)。推廣是最核心的局部。推廣需要根據(jù)運(yùn)營(yíng)推廣的數(shù)據(jù)進(jìn) 行SEO優(yōu)化，盡量提升自然流量的覆蓋量，優(yōu)化SEM,提升 付費(fèi)流量轉(zhuǎn)化，到達(dá)引流轉(zhuǎn)化的效果；針對(duì)不同的人群進(jìn)行 促銷(xiāo)活動(dòng)，制定不同的商品價(jià)格和折扣套餐策略，提升SEM、 SEO的轉(zhuǎn)化率。運(yùn)營(yíng)主要包括訂單分發(fā)、物流選擇、貨物出 庫(kù)、貨物簽收。財(cái)務(wù)面主要有短貸/還本付息、支付工資、 支付相關(guān)費(fèi)用以及長(zhǎng)貸等，要控制好資

48、金的流動(dòng)，防止出現(xiàn) 破產(chǎn)無(wú)法經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。4、學(xué)生可分為店長(zhǎng)、推廣專(zhuān)員、運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員、財(cái)務(wù)主管4 種角色進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，也可一人扮演全部角色進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。5、開(kāi)店工作包括：租辦公場(chǎng)所、招聘員工、建立配送 中心、店鋪開(kāi)設(shè)與裝修。學(xué)生只能租賃一處辦公場(chǎng)所，大的 辦公場(chǎng)所可以招聘更多、更好的員工，影響企業(yè)綜合指數(shù)。6、系統(tǒng)中需根據(jù)客戶分布情況就近設(shè)置倉(cāng)庫(kù)，并設(shè)置 配區(qū)。7、學(xué)生可首先開(kāi)設(shè)C店，并可查看后續(xù)對(duì)C店的促銷(xiāo) 行為，包括套餐、買(mǎi)就返現(xiàn)金、多買(mǎi)折扣，第幾件折扣、團(tuán) 購(gòu)促銷(xiāo)。C店開(kāi)設(shè)后可籌建B店，進(jìn)行B店運(yùn)營(yíng)。8、系統(tǒng)中采購(gòu)競(jìng)標(biāo)時(shí)，對(duì)同一種商品，競(jìng)標(biāo)價(jià)格高的 優(yōu)先供貨，直到商品供完為止。競(jìng)標(biāo)到商品后可進(jìn)行商品入

49、 庫(kù)操作，也可直接跳過(guò)入庫(kù)。9、系統(tǒng)中發(fā)布新商品，需將商品基本信息、商品物流 信息及售后保障信息填寫(xiě)完成發(fā)布到店鋪中，允許銷(xiāo)售。10、系統(tǒng)中提供SE0 （搜索引擎優(yōu)化），通過(guò)優(yōu)化標(biāo)題關(guān) 鍵詞盡可能匹配買(mǎi)方的搜索習(xí)慣，在買(mǎi)方搜索某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí), 展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的產(chǎn)品，并取得靠前的自然排名。11、系統(tǒng)中提供SEM （搜索引擎推廣），通過(guò)對(duì)自己所銷(xiāo) 售商品相關(guān)的關(guān)鍵詞出具一定的點(diǎn)擊價(jià)格，在買(mǎi)方搜索其中 某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的商品，并取得靠前的 搜索排名。12、系統(tǒng)中每個(gè)推廣組對(duì)應(yīng)一個(gè)商品，但是每個(gè)商品可以對(duì)應(yīng)多個(gè)推廣組，所以針對(duì)同一個(gè)商品的不同關(guān)鍵詞設(shè)定 作系統(tǒng)自身也存在許多平安漏洞。

50、病毒入侵風(fēng)險(xiǎn)分析病毒具有非常強(qiáng)的破壞力和傳播能力。越是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水 平高，共享資源訪問(wèn)頻繁的環(huán)境中，計(jì)算機(jī)病毒的蔓延速度 就會(huì)越快。應(yīng)用層平安分析應(yīng)用層平安是指用戶在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用系統(tǒng)的平安，包括 門(mén)戶系統(tǒng)、直播、點(diǎn)播系統(tǒng)、教學(xué)管理系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)基本服務(wù) 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)。各應(yīng)用包括對(duì)外部和內(nèi)部的信息共享以及 各種跨局域網(wǎng)的應(yīng)用方式，其平安需求是在信息共享的同時(shí), 保證信息資源的合法訪問(wèn)及通信隱秘性。管理層平安分析在網(wǎng)絡(luò)平安中平安策略和管理扮演著極其重要的角色， 如果沒(méi)有制定非常有效的平安策略，沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的平安管 理制度，來(lái)控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，那么這個(gè)網(wǎng)絡(luò)就很可能處 在一種混亂的狀態(tài)。L3.3網(wǎng)絡(luò)平安

51、硬件需求分析針對(duì)上述的平安弱點(diǎn)、威脅、風(fēng)險(xiǎn)分析，系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安 全需求包括：對(duì)系統(tǒng)的合法用戶進(jìn)行授權(quán)，并對(duì)發(fā)起訪問(wèn)的用戶進(jìn)行 身份鑒別，確保統(tǒng)的重要信息資產(chǎn)被合法、授權(quán)地訪問(wèn)。部署漏洞掃描系統(tǒng)，主動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的資產(chǎn)進(jìn)行細(xì)致深入 不同的出價(jià)可以更好的到達(dá)SEM推廣效果。13、系統(tǒng)中推廣局部還需包括團(tuán)購(gòu)、秒殺、套餐、促銷(xiāo)、 站外推廣等商品推廣工程。14、系統(tǒng)中運(yùn)營(yíng)局部需包括訂單分發(fā)、物流選擇、貨物 出庫(kù)、貨物簽收等功能操作。15、系統(tǒng)中財(cái)務(wù)局部需涉及應(yīng)收賬款/應(yīng)付賬款、短貸/ 還本付息、支付工資、支付相關(guān)費(fèi)用、交稅、長(zhǎng)貸/還本付 息、關(guān)賬等操作。16、系統(tǒng)中學(xué)生端提供輔助工具，其中包括店鋪管理、 員工

52、管理、庫(kù)存管理、倉(cāng)庫(kù)信息查詢、站外推廣信息、商城 信息、媒體中標(biāo)信息、采購(gòu)中標(biāo)信息、歷史訂單列表信息、 我的訂單信息、追加股東投資、物流信息查詢、物流路線查 詢、物流折扣管理、排行榜、企業(yè)信息等內(nèi)容。17、系統(tǒng)中學(xué)生端提供經(jīng)營(yíng)分析模塊，包括市場(chǎng)預(yù)測(cè)圖、 現(xiàn)金流量表、財(cái)務(wù)報(bào)表、市場(chǎng)占有率、訂單匯總統(tǒng)計(jì)、已交 貨訂單統(tǒng)計(jì)、未交貨訂單統(tǒng)計(jì)、進(jìn)店關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)、駕駛艙、 杜邦分析等內(nèi)容。18、系統(tǒng)中提供規(guī)那么說(shuō)明頁(yè)面，在操作具體過(guò)程中，學(xué) 生用戶需詳細(xì)查看規(guī)那么說(shuō)明，并按照說(shuō)明中的內(nèi)容進(jìn)行具體 的、合理的、優(yōu)化的操作。（三）計(jì)算機(jī)競(jìng)賽實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)1、本系統(tǒng)采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)與情景模擬相結(jié)合的教學(xué)方法, 充分發(fā)揮實(shí)訓(xùn)

53、類(lèi)課程的教學(xué)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用以學(xué)生為中心的任務(wù) 驅(qū)動(dòng)法，將學(xué)生分組完成相應(yīng)的辦會(huì)任務(wù)，如專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo) 委員會(huì)、開(kāi)幕式、工作情景大賽、畢幕式等具體的辦會(huì)任務(wù)， 由指導(dǎo)教師在辦會(huì)過(guò)程中指導(dǎo)，穿插理論教學(xué)，將理論教學(xué) 與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。2、本系統(tǒng)以技能大賽的形式通過(guò)理論知識(shí)、實(shí)務(wù)操作、 情景展示、口語(yǔ)表達(dá)、才藝展示五大類(lèi)型實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，使學(xué)生 全面掌握實(shí)務(wù)知識(shí)及技能要求。比賽完成后可查看大賽獲獎(jiǎng) 名次，大賽設(shè)團(tuán)體獎(jiǎng)，個(gè)人單項(xiàng)、全能獎(jiǎng)，優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng)。3、該軟件滿足教學(xué)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的技能要求，貼 近職業(yè)特點(diǎn)，能夠用于職業(yè)技能培訓(xùn)使用。二、售后服務(wù)方案（一）售后服務(wù)體系1.售后服務(wù)體系的規(guī)模和特點(diǎn)在工程結(jié)

54、束時(shí)交給用戶的不僅僅是最優(yōu)質(zhì)的工程，而且 用戶同時(shí)得到的是一流的服務(wù)。為了保證用戶購(gòu)買(mǎi)軟件后得 到最有效、最及時(shí)的維護(hù)、最全面的技術(shù)支持，公司在售后 服務(wù)方面投入了大量的人力、物力，針對(duì)系統(tǒng)建立了網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng)客戶服務(wù)中心、研發(fā)人員支持中心和培訓(xùn)中心，組織了專(zhuān) 業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)對(duì)用戶的要求進(jìn)行及時(shí)的響應(yīng)和處 理。.現(xiàn)代化的用戶服務(wù)體系；安排專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員提供30 分鐘內(nèi)響應(yīng)，7X24小時(shí)技術(shù)支持熱線，對(duì)買(mǎi)方人員在系統(tǒng) 各相關(guān)方面提供長(zhǎng)期、高質(zhì)量的技術(shù)支持。.強(qiáng)大的用戶服務(wù)隊(duì)伍；不間斷地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化維 護(hù)、升級(jí)和巡檢。.先進(jìn)的系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)；改變傳統(tǒng)的“有故障才維護(hù)” 理念，主動(dòng)實(shí)施每天的系

55、統(tǒng)巡檢服務(wù)，消除系統(tǒng)隱患。.研發(fā)人員支持中心；在本地常駐研發(fā)人員。保證在出 現(xiàn)緊急故障時(shí)第一時(shí)間解決問(wèn)題，迅速恢復(fù)系統(tǒng)。.售后服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)所做的日常運(yùn)行維護(hù)和支持工作。通過(guò)熱線 、技術(shù)支持郵箱、遠(yuǎn)程登錄等方式，對(duì)故 障系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程支持和服務(wù)。監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，對(duì)系統(tǒng)故障及時(shí)處理。必要時(shí)到 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。.售后服務(wù)分工表一售后服務(wù)分工運(yùn)維工作階段任務(wù)分解任務(wù)細(xì)分責(zé)任方系統(tǒng)日常運(yùn)行 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行維 護(hù)系統(tǒng)支撐硬件、網(wǎng)絡(luò) 環(huán)境狀態(tài)監(jiān)測(cè)遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)答疑業(yè)務(wù)支持熱線、E_MAIL、遠(yuǎn)程 登錄等支持普通警告遠(yuǎn)程支持現(xiàn)象記錄、處理重大、嚴(yán)重故障現(xiàn)場(chǎng)支持故障記錄故障通知相關(guān)廠商協(xié)調(diào)、形成

56、 解決方案故障處理處理確認(rèn)1.4. 1客戶受理流程4.售后服務(wù)流程流程圖工作流程客戶通過(guò)客服熱線 、客服郵箱等溝通方式向客戶服 務(wù)中心咨詢、反映與系統(tǒng)維護(hù)或使用有關(guān)的相關(guān)信息。客戶受理工程師受理，明確客戶的需求，并認(rèn)真記錄。客戶受理工程師接到客服熱線 后，直接與客戶交流, 解決常見(jiàn)問(wèn)題并詳細(xì)記錄處理過(guò)程，及時(shí)將處理結(jié)果反響給 客戶。客戶受理工程師無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決的問(wèn)題，立即轉(zhuǎn) 交系統(tǒng)管理工程師處理，并跟蹤解決進(jìn)度。網(wǎng)絡(luò)管理工程師接收問(wèn)題，立即進(jìn)行處理，并盡快將處 理過(guò)程和結(jié)果反響給客戶受理工程師。系統(tǒng)管理工程師遠(yuǎn)程無(wú)法處理的問(wèn)題，立即上報(bào)技術(shù)主 管協(xié)調(diào)處理；可以通過(guò)客戶服務(wù)中心技術(shù)支持人員

57、遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)處理 的問(wèn)題，技術(shù)主管指派技術(shù)支持工程師向網(wǎng)絡(luò)工程師接收該 問(wèn)題，立即進(jìn)行處理，并盡快將處理過(guò)程和結(jié)果反響技術(shù)主 管和網(wǎng)絡(luò)管理工程師?？蛻舴?wù)中心無(wú)法解決的問(wèn)題，由相關(guān)人員立即轉(zhuǎn)交公 司相關(guān)中心接口人處理，并跟蹤解決進(jìn)度。相關(guān)中心接收問(wèn)題，進(jìn)行處理，并盡快將處理過(guò)程和結(jié) 果反響給客戶服務(wù)中心。技術(shù)主管安排系統(tǒng)管理工程師匯總處理過(guò)程和結(jié)果，立 即反響受理工程師。受理工程師在處理完成后1個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反響 給用戶。受理工程師將資料存檔。1. 4. 2客戶回訪流程流程圖提出客戶回訪申請(qǐng)客戶回訪申請(qǐng)人 V審批中心總經(jīng)理制定回訪方案部門(mén)經(jīng)理提取客戶資料客戶回訪員資料整理/確定范圍客戶回訪

58、員回訪客戶客戶回訪員記錄信息客戶回訪員分類(lèi)整理匯總客戶回訪員資料存檔/反響客戶回訪員1. 4. 3故障維護(hù)流程流程圖L4.4維護(hù)流程流程圖的漏洞檢測(cè)與分析，并提供專(zhuān)業(yè)、有效的漏洞防護(hù)建議，讓 攻擊者無(wú)機(jī)可乘。在網(wǎng)絡(luò)的接口處部署防火墻、入侵保護(hù)系統(tǒng)，提供主動(dòng) 的、實(shí)時(shí)的防護(hù)，其目標(biāo)是準(zhǔn)確監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)中的異常流量，自 動(dòng)對(duì)各類(lèi)攻擊性流量，尤其是應(yīng)用層的威脅進(jìn)行實(shí)時(shí)阻斷。部署抗拒絕服務(wù)攻擊(DDOS)設(shè)備，使系統(tǒng)能夠有效地 防御來(lái)自不同區(qū)域的分布式?jīng)Q絕服務(wù)攻擊。網(wǎng)絡(luò)平安建設(shè)原那么建設(shè)一個(gè)可靠、平安、開(kāi)放、可擴(kuò)縮、易于管理、全方 位的網(wǎng)絡(luò)平安系統(tǒng)，在進(jìn)行信息系統(tǒng)平安建設(shè)時(shí)應(yīng)遵循以下 原那么：可靠性平安系統(tǒng)

59、自身必須能夠確保正常、穩(wěn)定地運(yùn)行，不能因 為平安系統(tǒng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)癱瘓。全方位實(shí)現(xiàn)平安性平安必須從全方位、多層次加以考慮。即要通過(guò)整體安 全防護(hù)為整個(gè)系統(tǒng)建立全方位的平安體系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)級(jí)、應(yīng) 用級(jí)、系統(tǒng)級(jí)、企業(yè)級(jí)的平安性設(shè)計(jì)措施來(lái)確保整個(gè)系統(tǒng)的 平安。先進(jìn)性平安建設(shè)中采取的平安技術(shù)應(yīng)當(dāng)是目前被認(rèn)為是先進(jìn) 和有效的，并且是經(jīng)過(guò)了驗(yàn)證的。工作流程客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織審定工程涉及的軟件的維修價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)?？蛻舴?wù)中心在工程交接時(shí)提供工程所有軟件的質(zhì)保 期相關(guān)資料，由資料管理員存檔。工程維護(hù)合同即將到期，系統(tǒng)維護(hù)期即將過(guò)保的，由資 料管理員通知營(yíng)銷(xiāo)中心告知用戶（采購(gòu)人工程負(fù)責(zé)人），并 與用戶協(xié)商

60、簽定收費(fèi)維護(hù)合同。客戶、公司相關(guān)部門(mén)或客戶服務(wù)中心提出維護(hù)需求。維護(hù)工程師檢索軟件質(zhì)保期檔案，假設(shè)確定工程已過(guò)質(zhì)保 期，根據(jù)公司質(zhì)保期和收費(fèi)維修價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)規(guī)定，落實(shí)是 否收費(fèi)。應(yīng)收費(fèi)的，核算出維護(hù)費(fèi)用，制定維護(hù)協(xié)議。部門(mén)主管、客戶服務(wù)中心總經(jīng)理兩級(jí)審核后，維護(hù)工程 師將維護(hù)協(xié)議提供給營(yíng)銷(xiāo)中心。經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)員及其主管 領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，運(yùn)營(yíng)管理中心總經(jīng)理審批同意后，運(yùn)營(yíng)管理 中心書(shū)面提供給客戶（采購(gòu)人工程負(fù)責(zé)人）進(jìn)行確認(rèn)。采購(gòu)人工程負(fù)責(zé)人書(shū)面簽字并蓋章正式同意收費(fèi)維護(hù) 的，由運(yùn)營(yíng)管理中心將維護(hù)協(xié)議轉(zhuǎn)交市場(chǎng)部門(mén)辦理收費(fèi)維護(hù) 的相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)，并書(shū)面反響本部技術(shù)主管立即安排技術(shù)支 持工程師準(zhǔn)備組織實(shí)施