裝飾工程項目有限公司工程項目部手冊

1、北京天盛嘉森裝飾工程有限公司工程部手冊目 錄前 言 4第一章 手冊屬性 51.1 手冊的講明51.2 手冊的使用51.3 手冊的治理51.4 補充修改程序6第二章 工程部部門職能及機構設置7 2.1 部門職能72.2 組織架構圖8第三章 工程部經理崗位職責93.1 工程部經理崗位職責93.2 工程部客戶經理崗位職責103.3 工程部內勤崗位職責113.4 工程部項目經理崗位職責123.5 工作流程13第四章 項目經理工作流程144.1 接收派單同知144.2 技術交底程序144.3 處理客戶糾紛 16第五章 工程驗收規(guī)范225.1 第一時期：材料進場驗收225.2 第二時期：隱蔽工程及水電工程

2、驗收225.3 第三時期：中期驗收235.4 第四時期：竣工驗收235.5 第五時期：竣工驗收235.6 工程材料員崗位職責24工程部工作流程25工程部治理制度29工程治理考核方法44前 言工程質量是公司持久進展的全然所在，而工程治理是工程質量的保障。作為業(yè)界內具有良好口碑的天盛裝飾，一直以來都極為重視工程部的建設，和規(guī)章制度及各項流程的完善，并要求各級工程人員必須堅決貫徹執(zhí)行，牢牢樹立起“質量第一、客戶至上”的服務宗旨！本手冊的推出是天盛裝飾通過對本行業(yè)其他企業(yè)的調查和市場調查，同時結合本公司的具體情況而制定的。 本手冊要緊從工程部職能、工程部的組成、工程部的治理、工作流程等方面對工程部的運

3、作進行規(guī)范和指導，力求使理論和實踐兩個方面得到良好的結合，以供實際應用。 本手冊的版權屬于北京天盛嘉森裝飾工程有限公司，具體使用方法請詳見手冊“第一章-手冊屬性”。第一章 手冊屬性1-1手冊的講明 為了在系統(tǒng)內達到資源的高度共享和市場的高效運營，天盛裝飾營銷系統(tǒng)的每一位成員都必須遵守公司所規(guī)定的運作程序、經營模式及市場策略；深刻了解天盛裝飾的產業(yè)構成、運作機制以及遠景規(guī)劃，同心同德、共同進展。 此“手冊”為運營手冊中及其寶貴的指導資料。它是“天盛”多年工程治理運作中經驗的總結，并從理論角度進行二次提升后凝聚出的總體思想、治理方法和治理模式，以及如何高效進行相互間配合的重要資料。正確運用，將有助

4、于展開全面治理工作，使日常工程治理能夠順利、暢快的進行，確保工程治理運作有效，使職業(yè)道德及專業(yè)水準符合“天盛”的要求及工程運作規(guī)律。 1-2手冊的使用 此手冊為天盛裝飾無形資產的一種，受知識產權法愛護。為達成天盛裝飾全公司銷、營系統(tǒng)正常運作的要求，可將此手冊當作“工程運作教材”。在日常工作和對新進職員的培訓中以本手冊作為核心性文檔，為提高業(yè)務水平和工作能力提供服務。1-3手冊的治理 本手冊的內容受版權法愛護，版權屬于北京天盛嘉森裝飾工程有限公司所有使用權。只有以下人士有權使用本手冊： 天盛各部門高管。 天盛工程治理領導。1-4補充及修改程序為了面對市場的激烈競爭，“天盛”將不斷進行市場調查，改

5、進企業(yè)策略，開發(fā)新產品，提高生產效率，因此要不斷修訂運作系統(tǒng)。此手冊也將因此依照需要不斷修訂,以使“ 天盛”能夠在開展經營治理過程中,隨時發(fā)覺手冊中的不足之處，在必要時向公司運營總監(jiān)提請修訂本手冊。 工程部部門職能及機構設置2-1部門職能2-1-1工程隊的招聘，考核，培訓，使用，獎懲；2-1-2工程項目的派單；2-1-3工程施工及維修的全程監(jiān)控，驗收；2-1-4施工專用材料的保管，使用；2-1-5客戶投訴和質量問題的協(xié)調，解決；2-1-6工地形象的維護；2-1-7相關部門工作的協(xié)助，配合；2-1-8新工藝、新材料的研發(fā)、使用。2-2 組織構架圖運營總監(jiān) 工程部經理工程材料員 工程巡檢工程內勤（

6、客服）項目經理（工長）工程監(jiān)理 第三章 工程部經理崗位職責3 、工程部經理崗位職責3-1-1職位名稱：工程部經理3-1-2直接上級：運營總監(jiān)3-1-3直接下級：工程監(jiān)理、工程材料員、項目經理3-1-4崗位職責：3-1-4-1負責治理本部門的日常工作，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度并督促本部門職員遵照執(zhí)行。3-1-4-2負責本部門職員的培訓工作。3-1-4-3負責工程質量和服務質量的各項治理工作。3-1-4-4負責在施工地的形象治理。3-1-4-5負責在施工地的安全治理。3-1-4-6負責解決施工中發(fā)生的突發(fā)問題。3-1-4-7負責處理因工程服務質量發(fā)生的投訴。3-1-4-8負責協(xié)調、解決其他部門針

7、對工程問題的投訴。3-1-4-9負責本部門職員的獎懲建議。3-1-4-10負責制訂本部門月、季、年度工作打算，并監(jiān)督執(zhí)行，及時總結。3-1-4-11負責審核客戶經理工地檢查照片。3-1-4-12提供運營總監(jiān)對工長中、尾期結算所需文件材料。3-1-4-13完成直屬上級領導及總經理交辦的其他工作。3-1-5崗位權利：3-1-5-1有權表揚本部門的職員，對有突出貢獻的職員能夠提請獎勵；有權對本部門職員提出辭退與聘任的建議。3-1-5-2有權依照工地巡檢情況及職員日常表現(xiàn)，對違規(guī)職員提出處罰權利。3-1-5-3有權越級反映工程治理中的重大問題。3-1-5-4有權對工程中的突發(fā)問題做2000元以內的臨時

8、處置。3-1-5-5有權臨時調動相關部門職員解決重大突發(fā)問題。3-1-5-6有向上級提出合理化建議的權利。3-1-5-7 依照（工程部派單原則）指派工地,委派客戶經理。3-1-5-8廉潔自律，顧全大局，信守職業(yè)道德，維護公司的信譽和形象，向上級領導提出合理化建議。3-2 客戶經理崗位職責3-2-1職位名稱：客戶經理（質檢）3-2-2直接上級：工程部經理3-2-3崗位職責：3-2-3-1對所負責的工程質量進行全程監(jiān)督與協(xié)調，及時發(fā)覺并上報施工過程中出現(xiàn)的質量及服務問題，確保工程順利驗收、結算。 3-2-3-2負責協(xié)助施工隊辦理工程承接手續(xù)及相關物業(yè)手續(xù)。3-2-3-3負責對施工人員進行全面的監(jiān)督

9、、考核。3-2-3-4負責對施工工地進行檢查驗收。3-2-3-5協(xié)助施工隊采納新工藝、新材料。3-2-3-6上報工程質量，協(xié)助鑒定事故責任，提出處罰意見。3-2-3-7認真檢查工程治理流程手冊記錄的相關內容，并簽字確認。3-2-3-8嚴格按有關規(guī)定、標準檢查驗收工程。3-2-3-9協(xié)調項目經理、設計師、客戶及供應商間的關系。3-2-3-10負責對所管轄工程的安全、質量、服務、形象進行監(jiān)督。3-2-3-11按照(工地照片規(guī)范)收集施工各個環(huán)節(jié)照片，存儲工程部電腦。3-2-3-12廉潔自律，顧全大局，信守職業(yè)道德，維護公司的信譽和形象，向上級主管提出合理化建議。3-2-3-13工地照片規(guī)范標準要求

10、1-7第一步：對入戶門進行拍照(要求能清晰看到門貼上的聯(lián)系及現(xiàn)場負責人)。第二步：進門后對來訪人員登記表、下班斷水電、施工進度表進行拍照（要求能清晰看到客戶經理或其他來訪人員簽字）。第三步：站在門口對實現(xiàn)盡頭拍攝（要求墻、頂、地全部覆蓋）。第四步：對衛(wèi)生間隱蔽工程（中期后的同位置）拍照記錄（要求墻、頂、地全部覆蓋）。第五步：對廚房隱蔽工程（中期后的同位置）拍照記錄（要求墻、頂、地全部覆蓋）。第六步：對客廳及主、次臥房按照墻、頂、地的要求拍照記錄。完工照片要求：拍照所有房間墻頂?shù)夭⒑w所有主材產品，不得有裝修垃圾及未安裝的我方材料。注：客戶經理每次去工地拍照片數(shù)量最低不得少于10張，同時圖像清晰

11、，要求每周日必須把所拍工地照片整理合格拷貝到公司電腦3-3工程部內勤崗位職責3-3-1職位名稱：工程內勤3-3-2直接上級：運營總監(jiān)3-3-3崗位職責： 3-3-3-1負責合同簽收、登記并返回財務。3-3-3-2負責各類工程單據(jù)的分類、保管及調閱。3-3-3-3負責工程開工相關資料的填寫登記。3-3-3-4負責登記施工隊各工種人員名冊、辦理工人胸卡、工服等物品。3-3-3-5負責辦理罰款事宜，并上交財務部。3-3-3-6負責月底制作工程部職員考勤表和客戶經理提成表。3-3-3-7負責將所有工程資料輸入電腦。3-3-3-8接聽電話、解答提問、記錄情況、及時向上級反映。3-3-3-9協(xié)助各部門查找

12、有關資料。3-3-4崗位權利：3-3-4-1有權抵制項目經理的無理要求。3-3-4-2有權越級反映工程治理中的問題。3-3-4-3有權對項目經理及客戶經理的有證據(jù)違規(guī)、違紀行為作出相應處罰。3-3-4-4廉潔自律，信守職業(yè)道德，維護公司的信譽和形象，向上級主管提出合理化建議。3-4項目經理崗位職責直屬上級：工程部經理 直屬下級：各工種工人3-4-1能力要求：3-4-1-1 組織施工能力。3-4-1-2解決施工質量問題能力。3-4-2崗位職責：3-4-2-1組織現(xiàn)場施工，對施工部分的工程質量負全責。3-4-2-2組織施工現(xiàn)場技術交底。3-4-2-3協(xié)調施工現(xiàn)場各工種施工。3-4-2-4維持施工現(xiàn)

13、場安全生產秩序，保持施工現(xiàn)場衛(wèi)生。3-4-2-5協(xié)調客戶關系。催繳工程款。3-4-2-6立足本崗位工作，提出合理化建議。3-4-3工作職責：1-73-4-3-1項目經理由公司工程部領導，是施工工地的直接責任人，負責施工現(xiàn)場的施工組織、施工 治理，全面執(zhí)行、落實公司有關施工的各項規(guī)定，保障施工質量及工期符合合同要求。項 目經理對施工質量負全責。3-4-3-2參與組織開工的現(xiàn)場技術交底。3-4-3-3落實開工前的材料預備；依照施工圖紙、報價、主材單、贈送清單部分核算所需材料。如 施工文件不齊或發(fā)覺問題，可直接將問題匯報客戶經理，由客戶經理總結后以書面形式匯 報工程部經理。3-4-3-4組織施工中的

14、各時期驗收。包括：材料進場驗收、隱蔽工程驗收、中期驗收、竣工驗收。 發(fā)覺質量問題必須當場做出處理意見，責成相關責任人限期整改。關于重大質量事故，限 期一天內做出書面處理意見及講明，上報工程部經理。3-4-3-5客戶經理協(xié)助催繳工程中期款、尾款；依照現(xiàn)場情況，操縱工程進度。每周與客戶電話聯(lián) 系至少兩次，溝通協(xié)調工程事宜。3-4-3-6檢查工地安全措施，消除隱患；對施工安全負有直接責任。對施工期間客戶的財物安全負 有責任。3-4-3-7高度重視維修工作，同意公司客服部委派的維修任務，做到保質保量按期完成。組織工程 竣工驗收后的現(xiàn)場清理。要求施工材料、工具全部清離工地后將現(xiàn)場衛(wèi)生清理潔凈。3-5工作

15、流程：1-113-5-1同意工作任務，領取施工文件（施工圖紙,主材單，報價等）。3-5-2協(xié)助客戶經理組織現(xiàn)場技術交底3-5-3依照預定工期做出施工進度打算，張貼上墻。3-5-4填寫水電路預算表、決算表。簽字。3-5-5認真填寫房屋原結構檢查交接單，簽字。3-5-6（72小時）內到材料部下材料訂單3-5-7材料進場驗收：填寫相應表格，簽字。3-5-8隱蔽工程驗收：填寫相應表格，簽字。3-5-9工程中期驗收：填寫相應表格，簽字。3-5-10中期工程增、減項變更單。3-5-11竣工驗收：填寫相應表格，簽字。第四章：項目經理工作流程4-1、接收派單通知：1-2 4-1-1、工程部依照工地所在位置，單

16、值大小情況按照規(guī)定下派到各施工隊。 4-1-2、項目經理接到派單通知后應在一小時聯(lián)系設計師約定交底時刻，時刻確定 及時通知管轄客戶經理。4-2、技術交底程序：1-124-2-1、施工合同簽訂后，由該方案設計師與客戶約定開工交底的具體時刻。一般 操縱在三日后，七日內。 4-2-2項目經理與設計師確認確切交底時刻。如因客戶緣故變更交底時刻，設計 師應及時與項目經理取得聯(lián)系，明確變更后的時刻，如有延誤設計師應承 擔責任。 設計師和工長不得主動提出變更交底時刻的要求。4-2-3、我公司必須參與技術交底的人員有：客戶、設計師，工長，客戶經理。4-2-4、技術交底由設計師組織和主持。設計師須現(xiàn)場向工長明確

17、如下事項：講明設計意圖和重點部位的設計要求。講明色彩、風格和裝飾效果要求。講明對材料的具體使用要求，包括對甲供材料的要求。吊頂、背景墻專門工藝要求設計師出具施工圖紙，講明施工方案，項目經理依照現(xiàn)場情況補充講明技術要求，可行性方案。設計師講明每個房間的開關及插座位置及必要性。4-2-5聯(lián)系設計師確認確切交底時刻。如因客戶緣故變更交底時刻，設計師應及 時與客戶經理取得聯(lián)系，并明確變更后的時刻，如有延誤，設計師應承擔 責任。項目經理不得主動提出變更交底時刻的要求。4-2-6勘查施工現(xiàn)場的結構及施工面層等情況。發(fā)覺輕度質量問題（原有結構） 須及時向設計師和客戶提出，并提出相應技術處理意見。4-2-7對

18、原建筑質量問題嚴峻或可能阻礙裝修施工的，建議業(yè)要緊求物業(yè)治理部 門對建筑原有的質量問題采取處理措施，直至符合裝修施工條件為止。對 此，客戶經理應同客戶協(xié)商工程延期，并辦理延期手續(xù)。4-2-8與客戶確認水電改造項目及其他增減項目施工量。 4-2-9與客戶進行溝通、交流（包括互換通訊方法）。協(xié)助客戶經理向客戶講明并 介紹公司在施工治理、交款、客戶經理、服務等方面的規(guī)定。征詢客戶意 見，了解客戶需求；協(xié)助客戶與物業(yè)治理部門辦理好開工前的必備手續(xù)；4-2-10與客戶約訂好材料進場驗收時刻或下次見面的時刻地點等。4-2-11依照圖紙、報價，結合施工現(xiàn)場情況，評估設計人員的交底是否詳實準確， 相關技術處理

19、是否恰當，對有誤之處予以講明，由設計師處理設計變更。4-2-12客戶經理、設計師、項目經理、客戶共同填寫工程流程治理手冊交底流程 單，并簽字確認。4-3處理客戶糾紛1-6（一）處理原則4-3-1維護客戶、公司、項目經理三方利益的原則。4-3-2遵循客戶第一的原則。4-3-3文明禮貌、真誠待人的原則。4-3-4遵循講服、解釋、平等協(xié)商，靈活處理的原則。4-3-5幸免擴大化、處理快速化的原則。4-3-6無法達成諒解或和解時，堅持不要對客戶許諾也不要輕易單方立下字據(jù)的原則。（二）處理方法1-64-3-7一般性的現(xiàn)場治理及質量問題，由項目經理出面解決。4-3-8較為嚴峻質量問題，由工程部經理出面解決。

20、4-3-9設計方案及報價問題，由設計師出面解決。4-3-10有關設計師服務問題，由設計部總監(jiān)出面解決。4-3-11有關項目經理服務問題，由工程部客戶經理出面解決。4-3-12嚴峻經濟索賠問題，由工程部經理出面解決。4-4工程維修1-124-4-1所有的客戶（包括其他途徑）投訴，由公司統(tǒng)一登記，自接電話起30分鐘內完成填單，且內容完備，然后轉至工程部。4-4-2工程部進行分類：1）由原項目經理維修的項目。2）派新項目經理維修的項目。3) 原廠家返修的項目。4）新廠家維修的項目。4-4-3原項目經理維修的項目，工程部要求2小時內與客戶取得聯(lián)系，確定維修 時刻，并通知公司，將維修單備份一份轉至工程部

21、。4-4-4原項目經理回公司工程部領取維修單，并與客戶聯(lián)系，按約定時刻去進行 維修。維修完畢，通知客戶經理，項目經理實施維修項目填寫在維修單中， 由客戶經理、項目經理、客戶共同驗收簽字，將維修單交回工程部備案。4-4-5派新維修的項目，由工程部于2小時內與客戶聯(lián)系、新項目經理約定時刻， 到現(xiàn)場進行鑒定、報價（包括維修項目、工程量、材料費、工費及其它費 用），明確維修時刻，限定維修工期，工程鑒定的當天完成填單工作，并 通知派單人。 4-4-6要求自接到維修單時起，不論工程大小，當日內兩小時必須聯(lián)系客戶預約 維修時刻，對所維修的工程進行評估并做出維修方案，用手機或相機對需 要維修項目經進行拍照，客

22、戶確認后書面上報工程部經理。維修任務完成 后，次日將維修單及維修前后照片交回客服部。4-4-7項目經理接單后，先與客戶取得聯(lián)系，按約定的時刻、維修方案進行維修。4-4-8維修期間由項目經理負責質量及項目監(jiān)督。4-4-9工程完工后，項目經理通知客戶經理，并由客戶經理組織進行工程驗收， 客戶驗收簽字，將維修單及照片返回工程部審核備案。4-4-10維修工程的付款及結算，維修單經在驗收后客戶經理簽字確認后交工程 部經理審核簽字，結算維修費用。4-4-11以上工作所涉及的人員必須嚴格執(zhí)行相關的時刻規(guī)定，部門負責人對其 工作進行監(jiān)督，凡未按規(guī)定時刻完成者（客服部），給與50元處罰。4-4-12對不能履行保

23、修義務的項目經理，給與500元罰款。4-5施工現(xiàn)場治理（一）開工進場4-5-1進場當日對施工現(xiàn)場進行全面衛(wèi)生清掃涂刷地堌。弾放施工水平線（1200CM） 確定材料碼放處，并將標志牌粘貼在墻上，當日進場材料按規(guī)定在標志牌上 碼放整齊。4-5-2確定滅火器碼放處，一般情況下進門后的左側1米處為滅火器的固定地點， 專門情況下也能夠碼放在進門后的右側。面積100以下的裝修工程，應使 用2個5L容積的滅火器；100以上的裝修工程，按每增加50配備一個 5L滅火器來計算配備數(shù)量（不足50按50計算），遇有復式或躍層居室時， 應按房間層數(shù)配備滅火器，每層最少配備兩個，并放在各層入口的顯著位 置，以方便使用。

24、滅火器的安放處不得被任何物體遮擋，滅火器必須保證 在有效期且壓力在正常使用值的范圍。4-5-3所有現(xiàn)場施工人員必須穿著公司統(tǒng)一工作服。4-5-4所有施工機具必須潔凈，配備齊全，所有工具必須有工具箱，并放置在工 具箱內。4-5-5施工人員需將個人更換下的衣物、鞋帽放在儲物箱內，不得隨意放置。4-5-6項目經理必須對客戶已裝修好或已安裝好的廚房和衛(wèi)生間設備進行成品保 護，可用愛護膜局部封閉，也能夠整間房屋封閉。4-5-7項目經理必須詳細向代班交代取電位置和取水位置，并應對非取電位置、 取水位置進行封閉。4-5-8重要材料必須碼放在施工展示架正確位置，非重要材料不得擺放。 4-5-9項目經理必須對不

25、使用的下水口和地漏進行封閉，以防止施工中渣土和雜 物堵塞下水口。4-6施工過程中1-64-6-1每日必須清掃施工現(xiàn)場兩遍，中午吃飯前和晚上收工時各一遍，未能清 運走的垃圾，渣土必須裝袋或裝入垃圾箱，垃圾袋和垃圾箱原則上應放置在 陽臺，同時隨時清運，現(xiàn)場不許有成堆垃圾存在。4-6-2木作施工時，以鋸臺為制作中心，裁切后的材料和半成品必須沿墻碼放， 壓板平臺應放置在不阻礙通行和施工的位置，必須留出施工人員的正常通 道。4-6-3瓦工進行地面鋪磚作業(yè)時，必須是在本房間木作差不多完工的情況下進行， 且在鋪貼后，對玻化磚、拋光磚等高檔地磚，在上人前必須將砂土清掃潔凈， 以防止地磚表面被劃傷。4-6-4油

26、漆和涂料施工時，木作和瓦工施工已差不多結束，不得交叉作業(yè)，對已制 作或施工完畢的地面，衛(wèi)生間、廚房墻面應采取遮擋和成品愛護措施。4-6-5油漆和涂料施工完成后，工程進入收尾時期，必須從上至下、從里至外逐 步進行施工面的清潔和地面的清潔工作，預備鋪木地板的地面必須清潔無 塵，為木地板的鋪裝制造良好條件。對暖氣罩內、家具內和底部等隱蔽角落 進行認真細致地清掃和檢查。4-6-6施工過程中必須注意用電安全，禁止使用自制的拖線板，禁止直接用電線 頭從插座取電，禁止使用未固定的插座面板和開關面板，禁止使用大于200w 的燈泡或高壓汞燈、碘鎢燈等做照明，禁止三臺及以上的電動工具共同使用 一個拖線插座。4-7

27、竣工驗收1-54-7-1在竣工驗收前三日，必須通知客戶經理或設計師進行預檢（自檢）。預檢合格后，通知客戶正式驗收時刻。正式驗收時需攜帶流程治理手冊，以保證客戶能夠及時簽驗收單。4-7-2竣工驗收前，必須將所剩余材料、施工機具、垃圾和施工人員個人物品運出現(xiàn)場。4-7-3竣工驗收時，除本施工隊的人員在現(xiàn)場提早等候外，不許有任何無關人員 在現(xiàn)場?？⒐r客戶及客戶經理項目經理需在竣工現(xiàn)場持有簽字的流程手冊 頁合影。4-7-4竣工驗收前，現(xiàn)場的所有愛護工作由施工隊負責，驗收簽字后，正式移交 客戶治理。4-7-5天盛裝飾提醒：驗收合格后項目經理需將調色后的涂料留給業(yè)主，以便以后維修所用。4-8天盛裝飾要求

28、1-44-8-1由于施工條件限制，必須在施工現(xiàn)場住宿的，必須報請公司批準，并領取批準單后張貼在公 司標識板上，以備檢查。住宿時，項目經理應指定房間，并確定帶班工長為住宿負責人。每 日上午開工時，應將所有住宿行李統(tǒng)一整齊碼放在住宿房間的角落，將鋪床用的板材碼放整 齊，洗漱用品和個人生活用品統(tǒng)一收存在儲物箱，現(xiàn)場不許有任何個人物品隨便放置。洗晾 衣物時，只許晚間進行，并應將衣物晾曬在陽臺上，次日早開工時，衣物必須取下，白天不 許在現(xiàn)場晾曬衣物、被褥等。4-8-2施工現(xiàn)場嚴禁吸煙，住宿的房間嚴禁吸煙和用蠟燭、油燈照明，嚴禁用電爐取溫順明火取暖， 嚴禁在施工現(xiàn)場做飯，施工現(xiàn)場不許有煙頭、火柴棍等。4-

29、8-3住宿的房間必須清潔和通風，用水清洗個人衛(wèi)生時，必須在指定位置進行， 清洗完后，收拾潔凈。4-8-4嚴禁非本施工隊的人員在工地住宿和停留。 以上治理方法和要求必須嚴格執(zhí)行，如有違犯，按公司獎懲方法嚴厲懲處。第五章：天盛裝飾工程驗收規(guī)范各時期工程驗收由客戶經理主持，項目經理組織，客戶參加；各時期驗收結果必須有兩方以上同一時刻的簽字確認為有效。施工項目驗收合格后，方可進行后續(xù)施工。未經確認不得進行后續(xù)施工。遺漏的驗收項目由客戶經理和施工項目經理共同承擔責任。5-1第一時期：材料進場驗收1-55-1-1對所有用于施工的裝飾材料進行驗收。5-1-2現(xiàn)場交底時客戶經理同項目經理、客戶預約材料驗收時刻

30、。5-1-3材料進場后項目經理通知客戶經理、客戶到場驗收。5-1-4未經確認的材料不得用于施工。5-1-5客戶經理或業(yè)主一方未能到場的，為了不阻礙工期最少要求以上兩方到場簽字確認后，方可使用。5-2第二時期：隱蔽工程及水電工程驗收1-55-2-1對水電工程要求項目經理與客戶經理現(xiàn)場實際測量。5-2-2防水工程（韋伯防水要求涂刷兩遍）應邀請樓下業(yè)主與客戶經理客戶進行驗收，蓄水時刻達到48小時候樓下應無印水痕跡。5-2-3客戶經理和項目經理一同對貼布、拉毛、鑿毛、石膏找平等工程量進行實際核算。5-2-4項目經理自檢合格通知客戶經理驗收,客戶經理須在24小時內到達。5-2-5現(xiàn)場實事求是進行檢驗。5

31、-3第三時期：中期驗收1-45-3-1中期驗收前，項目經理須先進行自檢，確?？蛻艚浝?、客戶驗收合格。5-3-2自檢合格后項目經理與客戶約定驗收時刻并提早兩天通知客戶經理及客戶驗收。5-3-3客戶經理按驗收規(guī)范逐項驗收，并詳細填寫驗收結果。5-3-4驗收手續(xù)完成后，客戶經理、項目經理應提醒客戶按期交中期款：逾期未交中期款者，工程 部有權停工待款，直到交款后方可主材安裝，因此延誤工期的由客戶負責。5-4第四時期：竣工預驗收1-45-4-1工程竣工前5天內預驗收。5-4-2項目經理在預驗收48小時前通知客戶經理，客戶經理在約定時刻進行預驗收。項目經理填 認真進行質量檢查。5-4-3凡預驗收未通過的工

32、程，客戶經理責成項目經理限期整改，并在限定時刻組織二次預驗。5-4-4二次預驗收仍不合格的，工程部經理親自組織或參與整改。工程部經理參與或組織的整改工 程，該工程質量等級降一級。5-5第五時期：竣工驗收5-5-1預驗收合格后，項目經理在工程竣工前3天通知業(yè)主與客戶經理安排竣工驗收。5-5-2竣工驗收由客戶經理按工程驗收規(guī)范進行驗收，并負責進行評定打分，評定時要求項目經理和 代班工長參加。5-5-3驗收手續(xù)完成后，客戶經理應提醒客戶交納工程尾款：未交納工程尾款不能交接，不予辦理保修手續(xù)，由此延誤工期由客戶負責。5-5-4客戶交納工程尾款后，項目經理或客戶經理協(xié)同財務與客戶簽訂工程保修單。天盛裝飾

33、講明：1-45-5-5各時期驗收不合格的，客戶經理按規(guī)定對項目經理進行處罰并限期整改。由此延誤工期時造成的損失由項目經理承擔。5-5-6由客戶經理未能在規(guī)定時刻到場造成工期延誤，造成的損失由客戶經理承擔。5-5-7整改后須經客戶經理評定合格方可接著施工。5-5-8驗收結果是工程結算的重要依據(jù)。5-6工程材料員崗位職責：5-6-1職位名稱：工程材料員5-6-2直接上級：工程部經理5-6-3崗位職責：5-6-3-1遵守公司各項規(guī)章制度，配合其它部門的工作。5-6-3-2建立健全材料治理的規(guī)章制度。5-6-3-3保證材料保管質量，充分、及時供應。5-6-3-4定期向市場、工程、設計部門傳達最新材料信

34、息和材料價格調整情況。5-6-3-5同意公司其它人員對材料的咨詢，做出合理解釋。5-6-3-6負責材料相關知識的培訓。5-6-3-7對材料質量事故，及時調查、提出意見。5-6-3-8統(tǒng)計、分析每月的材料供應種類、數(shù)量、成本等情況，按時向工程部經理做書面匯報。5-6-4崗位權利：5-6-4-1有權抵制項目經理的無理要求。5-6-4-2有權越級反映材料治理使用中的問題。5-6-4-3廉潔自律，信守職業(yè)道德，維護公司的信譽和形象，向上級主管提出合理化建議。 第六章 工程部工作流程6-1工作流程圖新簽合同前協(xié)助設計部審核圖紙、預算報價新簽合同轉交工程部工程部派單隱蔽驗收（拍照）材料驗收（拍照）技術交底

35、（拍照）中期驗收（拍照）對項目中的增減項核實竣工驗收（內部）問題處理 業(yè)主竣工驗收（拍照）協(xié)助業(yè)主辦理保修 收集整理全部單體工程的 照片存檔整理流程手冊及合同檔案轉交財務6-2流程講明6-2-1新簽合同前協(xié)助設計部審核圖紙-預算報價由工程部經理對設計師新簽合同前的圖紙,預算報價進行審核并簽字確認，轉回設計部。工程部經理對出現(xiàn)的問題有與設計師溝通，指導的義務權利，使新簽合同不存在隱患。6-2-2新簽合同轉交工程部財務部將新簽合同錄入完畢后當日必須將合同檔案轉交給工程部內勤，工程內勤填寫合同交接單，登記臺賬,然后把合同的相關信息告知工程部經理,合同歸檔存儲。6-2-3 工程部派單工程部經理按照公司

36、的派工規(guī)定(詳見公司工程部治理制度第七章)進行派單，工程部經理填寫工程派工單，并通知客戶經理,項目經理，由設計師與業(yè)主確定準確交底時刻。財務的合同登記表由內勤每周更新工長與客戶經理信息。6-2-4 技術交底6-2-4-1項目經理在接到派單后需及時通知設計師、客戶經理在確定好交底準確時刻，提早30分 鐘到場將合同材料進行全面分析,客戶經理對施工現(xiàn)場有責任作出可行性方案確認，并對水 電預算作出合理、準確預算，交底現(xiàn)場由設計師主導，其他人不得干預。6-2-4-2交底后 項目經理依照圖紙及預算計算施工材料量并在48小時內填寫施工主材單、基材 單，重要材料領用表，工程經理、材料員簽字確認，領用施工材料。

37、6-2-5 材料驗收材料到場時,由客戶經理、業(yè)主、項目經理對材料的數(shù)量、規(guī)格、品質等項進行驗收并簽字確認，對不符合要求的材料由項目經理及時進行處理并重新驗收，客戶與客戶經理不能同時到場情況由客戶經理現(xiàn)行驗收并通知客戶。6-2-6 隱蔽工程驗收6-2-6-1電路、水路、防水、吊頂龍骨、防火等工程完成后，必須進行隱蔽工程驗收。驗收合格經業(yè)主簽字認可后，方可進行下一道工序的施工。6-2-6-2驗收時要求業(yè)主、項目經理、客戶經理三方同時到場，除確定隱蔽工程的質量外，需確定配管、插座及開關的位置齊全正確，驗收記錄請參加各方簽字認可。6-2-6-3設計師需畫出水路、電路線路竣工圖，在客戶交尾款時交給客戶。

38、6-2-7 中期驗收6-2-7-1項目經理在施工期間的不同時期，按照天盛裝飾工程流程手冊對比相應項目進行檢查并填寫；6-2-7-2墻面、天花板“批膩子”前需檢查表面平坦度，上乳膠漆前需使用專用靠尺檢驗墻面平坦度。大理石墻面及地面的平坦度也用靠尺、角尺檢驗。地面大理石用敲，以響聲檢驗空鼓部位。6-2-8 內部驗收項目經理在與業(yè)主驗收之前(五天)需通知客戶經理，公司先進行驗收。驗收中發(fā)覺的問題需作記錄，并通知項目經理進行整改，整改工作一般要求在業(yè)主驗收之前完成。6-2-9 竣工驗收6-2-9-1一般工程要求在竣工提早3-5天通知業(yè)主，確定與業(yè)主驗收時刻，與業(yè)主聯(lián)系的目的在于確認竣工日；6-2-9-

39、2與業(yè)主驗收的一般程序為：先集中對本次驗收做以講明，特不是未完成項目與業(yè)主講明并告知預期完成時刻，然后按區(qū)域驗收。在驗收過程中對業(yè)主提出的缺點作記錄，不與業(yè)主爭辯。驗收完成后再集中把記錄的缺失與業(yè)主確認，并確認復驗時刻，請參加各方簽字。6-2-10 復驗就與業(yè)主驗收的不中意位置作一次復驗，確認驗收中的缺失已得到整改，假如業(yè)主在復驗中提出其他新的問題，作記錄并確認這些問題將移作維修期間整改，復驗記錄（流程手冊21頁）請業(yè)主簽字。第七章 工程部治理制度7-1工程派單制度：7-1-1派工原則：所有勞務分包工程的分派，要緊依據(jù)以下原則7-1-1-1季度質量、服務評比級不；7-1-1-2預備承攬工程的班

40、組最后一個工程的質量；7-1-1-3在施工程數(shù)量；7-1-1-4在施工程所在地域；7-1-1-5是否有未完結的維修工程；7-1-1-6一小補一大、一遠補一大原則；7-1-1-7是否有未解決的客戶投訴。7-1-2 派工規(guī)則：7-1-2-1工程隊分A、B兩檔，每季度評比一次，由客服部、依照工程質量出。A檔標準：本季度工程質量A級達標率超過70%；無C級工程；樣板間達到兩個以上；無嚴峻投訴工程。B檔標準：季度工程A級達標率超過50%；C級工程不超過一個；無D級工程；無重大投訴工程。7-1-2-2項目經理必須按所在檔次選擇工程（A級工程隊可指派7萬元以上工程，B級工程隊在7萬元以下工程中選擇），項目經

41、理分派工程的順序為：同級不分數(shù)多者先派；相同分數(shù)，待接工程組分高者先挑；選擇工程時能夠放棄，放棄低一檔工程位置依次后移，放棄本檔工程后移五位。7-1-3評分方法：7-1-3-1按工程質量分：樣板工程 +6分A級工程 +4分B級工程 +0分C級工程 -3分（該施工組停工整頓）7-1-3-2按工期完工分：按期完工 +3分無故延期 每延期一天 - 02分7-1-3-3工地數(shù)量分：無在施工地 +1分一個在施工地 -0.2分7-1-3-4質量投訴分：輕微投訴 工程質量 2分服務質量 -2分嚴峻投訴 工程質量 5分（停止分派工地資格15天）服務質量 -3分 重大投訴 工程質量 8分（工程隊停工整頓）服務質

42、量 10分7-1-4樣板工程標準：7-1-4-1樣板工程應高于國家標準和同行業(yè)標準；7-1-4-2工程材料、質量優(yōu)秀、服務意識良好；7-1-4-3客戶中意，達到公司的評選標準。7-2 部門協(xié)作7-2-1 與外部市場建立良好的公共關系。7-2-2在內部與設計部、市場部建立良好的溝通、協(xié)作關系。7-3 辭舊納新 7-3-1 對不符合公司質量要求的工程隊，經整頓驗收“不合格者”及時清退。7-3-2 依照淡旺季變化及時考核補充新工程隊；采取措施吸納其他公司的優(yōu)秀施工隊。7-3-3 通過不斷的清退和補充爭取用一年半到兩年時刻整體提高施工人員 技術水平和服務素養(yǎng)。7-3-4 積極開展對新型建材的試驗、推廣

43、工作；對能夠提高工程質量和工作效 率的新工藝開展試驗、推廣工作；對有益環(huán)保的新型材料及設備積極試 用。7-4工程巡檢制度公司巡檢人員對本公司所承接的所有工程，每周進行多次不定期的巡查。認真填寫巡查記錄單，發(fā)覺問題給予處罰，并追究相關人員責任。 7-5工程聯(lián)檢制度 由運營總監(jiān)組織工程部、設計部、市場部，對本公司所承接的所有在施工程，每月許多于一次進行聯(lián)合檢查。發(fā)覺問題及時解決，重大問題要及時召開現(xiàn)場會，并對相關責任人給予嚴肅的處理。7-6工程獎懲方法7-6-1安全、形象治理、施工質量、服務獎罰評定方法7-6-2評定流程7-6-3評定標準為了不斷提高工程質量，在施工及治理人員中樹立比、學、趕、幫、

44、超的良好風尚，經公司研究決定，設立年度優(yōu)質工程獎?，F(xiàn)將評選方法介紹如下：7-6-4-1差不多方法：客服部隨機抽查工地，按照事先制定的標準檢查，并如實記錄；每個月至少組織1次觀摩互檢活動，如實記錄檢查結果；每季度最后一個月的25日由客服部牽頭召開客服、工程、設計三個部門參加的評比會，評選出當季度優(yōu)秀工程；評比會的依據(jù)為：A 客服部抽查記錄B 互檢記錄C 客戶投訴記錄單D 流程治理手冊報告E 設計部的意見評比會應依照客戶及各部門對工程質量、服務態(tài)度、工地治理等方面的狀況評選出本季度三個優(yōu)秀工程；每年12月的第四周由工程部部牽頭召開客服、工程、設計材料等部門參加的評比會，依照各部門一年來的累積數(shù)據(jù)及

45、客觀印象對全年12個優(yōu)秀工程進行評選，從中選出一、二、三等優(yōu)質工程各一名。 7-6-4-2評選內容：比質量：看誰多出精品樣板間、不偷工減料、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程、嚴格按工藝標準施工；比安全：防火安全、用電安全、用水安全、施工安全；比文明施工：施工標識、材料碼放、統(tǒng)一著裝、現(xiàn)場衛(wèi)生、手提式座便器、服務意識、勞動態(tài)度、客戶評價；比成品愛護：入戶門要包嚴、地磚地板要蓋嚴、衛(wèi)生潔具加封條、水通燈明油漆光；比團結協(xié)作：與內部領導和設計師的關系、領導與設計師的評價、與兄弟施工隊伍的關系、看誰在關鍵時刻勇于挑重擔、相互支援、有全局觀念；維修措施是否積極得當、客戶反映是否良好。 7-6-4-3獎勵方式： 獲季度優(yōu)

46、秀獎，發(fā)流淌獎杯，獎勵 元； 獲年度優(yōu)質工程一等獎，發(fā)年度流淌獎杯，獎勵 元； 獲年度優(yōu)質工程二等獎，獎勵 元； 獲年度優(yōu)質工程三等獎，獎勵 元； 連續(xù)兩年獲優(yōu)質工程一等獎，發(fā)永久性獎杯。 7-7文明施工、形象治理、質量、服務處罰標準一、文明施工檢查序號違規(guī)的具體形式責任人處罰措施第一次處罰(元)第二次罰款(元)第三次罰款(元)1不規(guī)范放置公司的展示牌、材料指示牌、無施工進度表、檢查人員登記表工長1002003002不按規(guī)定清掃現(xiàn)場、現(xiàn)場臟、亂，不按物業(yè)指定地點堆放工長1003005003工人不按規(guī)定著裝、或工服太臟、未穿工服，有損公司形象工長1002003004隨意使用客戶衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生間有

47、明顯使用跡象工長1002003005無批準單在現(xiàn)場住宿、做飯 工長30050010006無臨時便器，現(xiàn)場隨意涼曬衣服，生活用品、鞋、衣服不集中存放，不清理生活垃圾工長501002007現(xiàn)場無滅火器、滅火器配置不夠，或滅火器超過有效期（50平米1個）。工長30050010008工人赤腳或穿拖鞋、赤背現(xiàn)場施工工長1002003009施工現(xiàn)場有人吸煙或使用明火工長10020050010地上發(fā)覺煙頭工長50（個）100個50011施工現(xiàn)場喝酒，有酒瓶、瓶蓋或 工人有明顯喝酒反應工長20030050012施工現(xiàn)場的危險區(qū)域、無護攔、陽臺等危險處無防護設施或明顯標志工長20030050013施工用梯、人字

48、梯不牢靠，下部無防滑措施工長警告5010014用線電線頭裸露，直接用電線頭從插座取電工長20030050015從事腐蝕、粉塵作業(yè)時，不帶手套、口罩工長100200500二、材料檢查序號違規(guī)的具體形式責任人處罰措施第一次處罰(元)第二次罰款(元)第三次罰款(元)1自購其它材料代替公司配送材料使用或偷工減料行為工長撤換并罰款2000撤換并罰款2000停單并30002沒有按要求堆放材料，材料堆放不分類，不整齊工長1002005003非公司提供的材料不符合國家標準或公司要求使用不經公司及客戶書面認可工長20050010004板材光面有缺陷、有開膠、鼓包等現(xiàn)象強行使用的工長3004005005龍骨間距不

49、符和要求，或木龍骨不刷防火漆工長撤換并罰款200撤換并罰款300停單并2000三、行為規(guī)范序號違規(guī)的具體形式責任人 處罰措施第一次處罰(元)第二次罰款(元)第三次罰款(元)1技術交底時遲到或缺席（無事先批準）工長200500停單并20002對參觀工地的客戶、公司人員不禮貌、工長5005005003施工工人留長發(fā)，個人衛(wèi)生有損公司形象工長警告1002004因技術問題未事先向客戶重申公司相關規(guī)定，造成客戶誤解并發(fā)生爭吵投訴到公司工長5005005005因責任心不強，不及時關閉水龍頭和電源造成水電白費工長損失工長承擔罰款300損失工長承擔罰款5006施工現(xiàn)場無故無人，未留提示工長2003005007

50、工程前期施工現(xiàn)場施工工人不足，約定驗收當天無人在現(xiàn)場等候工長30040050010所施工程與原合同報價不符，未辦理增減項變更單工長300011無增減項變更單做報價以外的工程項目（以贏利為目的，金額500元以下）工長停發(fā)包工程三個月、并處3000罰款停發(fā)包工程三個月、并處3000罰款12不配合檢查人職員作，態(tài)度惡劣，拒簽檢查單、處罰單工長20030050013不按規(guī)定去工地，未在現(xiàn)場檢查記錄表上記錄登記簽字或補簽字工長100元/次200元/次300元/次14現(xiàn)場無圖紙、報價、流程治理手冊工長500/項15不服從公司領導的工作安排工長200020002000四、成品愛護檢查序號違規(guī)的具體形式責任人

51、處罰措施第一次處罰(元)第二次罰款(元)第三次罰款(元)1磨沙玻璃及布紋玻璃的磨沙面及布紋面未做愛護被污染工長2003004002五金件未做愛護措施工長2003004003甲供產品安裝后不及時愛護（24小時內）不驗收甲方提供材料工長2003004004木板、地磚鋪裝后未用防潮墊條紋彩布鋪滿進行成品愛護工長2003004005入戶防盜門未做愛護工長2003004006水表煤氣表及暖氣等未做愛護工長200300400五、木工檢查序號違規(guī)的具體形式責任人處罰措施第一次處罰(元)第二次罰款(元)第三次罰款(元)1龍骨變形、扭曲、尺寸誤差大于4毫米工長警告501002吊頂及墻面表面不平、陰陽角不直工長1002003003襯板、面板粘貼不牢，分層起鼓工長2003004004裝飾線條不按要求對接，接頭出現(xiàn)錯位、離逢工長1002003005門套木線混油隱形門裝飾線所出現(xiàn)接口或埡口低于2。5米時線條出現(xiàn)接口。工長1002003006輕油工藝整根木線條中間有裂、斷痕樹結，或色差過大工長2004005007固定石膏板自攻螺絲間距大于20厘米防銹處理未做或不到位工長警告重做10