組織行為學(xué)-個體心理與個體行為

1、第二章 個體心理與個體行為第一節(jié) 需要動機與行為第二節(jié) 個體的認知心理與管理第三節(jié) 個性與行為第四節(jié) 價值觀與態(tài)度第五節(jié) 學(xué)習(xí)第六節(jié) 工作壓力個體心理與個體行為研究的原因 對組織行為學(xué)的研究兩種觀點：個體的心理學(xué)解釋，個體的結(jié)構(gòu)化解釋。 個體的心理學(xué)解釋涉及到個體的知覺、態(tài)度、個性等心理與行為特征對組織績效的影響。它是研究組織行為學(xué)的基礎(chǔ)。因此，研究組織行為，必須先從個體心理與個體行為研究開始。第一節(jié) 需要、動機與行為關(guān)于個體行為的幾種解釋華生的行為主義理論 SR新華生主義 SO R勒溫的觀點 B（P E）需要與行動需要 需要是個體缺乏某種東西時所產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，是客觀需求(包括體內(nèi)的生理

2、條件和外部的社會條件)的反映。需要具有以下特點：指向性多樣性層次性潛在性可變性社會制約性人的積極性與需要相聯(lián)系，由動機推動。需要與行動動機原意是引起某種行為，心理學(xué)上把引起個人行為、維持該行為，并將該行為導(dǎo)向某種需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫動機。行為行為是指人受生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動。需要和動機有密切的聯(lián)系需要和動機都是人們行為的原因和動力。需要是人的積極性的基礎(chǔ)和根源，是行為的原動力動機是推動人活動的直接原因。動機在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但需要并不必然產(chǎn)生動機。需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C的條件：需要到一定強度，產(chǎn)生滿足的愿望。需要對象（目標）的確定。因此，某種

3、需要不一定產(chǎn)生某種動機，同樣，某種動機不一定引發(fā)某種行為。需要、動機、行為的聯(lián)系不同的需要結(jié)構(gòu)產(chǎn)生不同的動機結(jié)構(gòu)：動機強度的不同，形成優(yōu)勢動機和輔助動機。優(yōu)勢動機引發(fā)行為。事實上，人的行為受優(yōu)勢動機支配，輔助動機影響。行為的產(chǎn)生有多種動機起作用。行為分為三類：目標導(dǎo)向行為：為了達到目標所表現(xiàn)的行為。目標行為：直接滿足需要的行為。 這兩者往往由優(yōu)勢動機引發(fā)。間接行為：為將來滿足需要做準備的行為。需要、動機、行為的聯(lián)系目標導(dǎo)向和目標行為階段，動機強度的變化是不同的：目標導(dǎo)向行為會隨著行動的進行而增強，直到目標達成或者遭到挫折而停止。目標行為隨著行動的進行而強度減弱。綜上： 優(yōu)勢動機引發(fā)行為，行為引

4、起目標的實現(xiàn)，消除緊張的心理，需要得到滿足，產(chǎn)生新的需要。 這就是需要、目標、動機和行為的一般規(guī)律。行動與動機的關(guān)系動機具有原發(fā)性、內(nèi)隱性、實踐性，相應(yīng)具有三種機能：始發(fā)機能：是行為發(fā)動的直接原因。導(dǎo)向、選擇機能：指導(dǎo)人作出響應(yīng)的選擇，使行為朝著特定的方向、預(yù)期的目標前進。強化機能：行為結(jié)果反作用于動機。行動與動機之間有著復(fù)雜的關(guān)系：同一動機可以引起各種不同的行為。同一行為可以由不同的動機引起。一種行為可能同時為多種動機所推動。合理的動機可能引起不合理的甚至錯誤的行為。錯誤的動機有時被外表積極的行動所掩蓋。激勵機制概念 激勵是利用某種有效手段或方法調(diào)動人的積極性的過程。思考：什么東西會讓在座的

5、同學(xué)產(chǎn)生積極性？ 需要：生理的或社會的、物質(zhì)的或精神的需要。 鑒于需要與動機的關(guān)系 激勵就是通過對員工動機的激發(fā)、強化，改造、改進員工行為，為實現(xiàn)組織目標服務(wù)。 激勵的模式見書上第三種模式（略） 。激勵機制激勵機制的含義：見書上P34。 有效的激勵機制要處理好激勵變量、機體變量以及反應(yīng)變量之間的關(guān)系。公式表示： Mn（ Bn-1 ，GO ） Bn（P ，Mn）M刺激變量，B反映變量， GO 組織目標； 行為函數(shù)；m激勵機制思考（重點問題）： 從激勵機制的公式來看，設(shè)計有效激勵機制的關(guān)鍵是什么？第二節(jié) 個體的認知心理與管理把握好以下幾個問題：知覺的概念：什么是知覺？它與感覺有什么聯(lián)系與區(qū)別？對人

6、認知：什么是社會知覺？影響知覺準確性的因素有哪些？（重點）知覺過程中經(jīng)常發(fā)生的錯誤及其在組織中的應(yīng)用。 （重點）歸因理論及其在組織中的應(yīng)用。（重點）環(huán)境刺激感覺味覺嗅覺聽覺視覺觸覺外部因素大小強度對比活動程度重復(fù)程度新穎性熟悉性連續(xù)性封閉性接近性相似性對象背景對人或事物的假定行為知覺效應(yīng)內(nèi)部因素學(xué)習(xí)刺激個性 觀察 選擇 組織 解釋 反應(yīng) 感知過程感覺與知覺感覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，在人腦中所產(chǎn)生的對事物的個別屬性或個別部分的反應(yīng)。知覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，人腦對客觀事物整體屬性或各個部分的反映。外 部刺激物內(nèi)、外感覺器官刺激神 經(jīng)沖 動大 腦感 覺餓、渴、倦、反胃、心跳

7、觸、癢、冷、熱、香、臭外部刺激物感覺通過人的內(nèi)、外感覺器官對外部刺激的直接反映認知對感覺的信息進行翻譯、判斷、抽象的過程 知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，人們通過知覺，有助于對事物整體與全面的認識。 兩者的區(qū)別是：（1）概念不同： 感覺：指人腦對客觀事物個別屬性的反映。 知覺：是人腦對客觀事物整體的反映。 （2）知覺以感覺為基礎(chǔ)，但不是感覺的簡單相加，而是對大量感覺信息進行綜合加工后形成的有機整體。 （3）由于知覺是客觀事物在人腦中的主觀映象，因而知覺帶有主觀意識性并受其影響。知覺和感覺的聯(lián)系與區(qū)別 知覺的選擇性： 指人們在同一時刻總對少數(shù)刺激知覺得格外清楚（對象），而對其余的刺激知覺得比較模糊（

8、背景）。背景和對象在一定環(huán)境下可以轉(zhuǎn)換。知覺的整體性 是指人們可以根據(jù)經(jīng)驗，來按照事物的局部特征和個別屬性去感知事物的整體。知覺的理解性 是指當人們知覺某一對象時，可以根據(jù)自己的經(jīng)驗去加深理解，并做出解釋。 知覺的恒常性 是指當知覺的條件在一定范圍內(nèi)，發(fā)生某些變化時，而知覺的映象仍然保持不變。（ 有利于我們正確地、不斷地適應(yīng)變化的環(huán)境。）知覺的基本特征你看見是什么？看見六個杯子還是六對不同態(tài)度的臉？你看到了老人深邃的眼睛，我卻看到了一對男女桀傲不馴的長發(fā)；你看到了老人緊抿的雙唇，我卻看到了他們交纏的雙臂；你驚嘆老人胡須的茂密，我卻在欣賞他們長長的披風(fēng)和飄逸的長裙。這個三角形在現(xiàn)實中存在嗎？為什

9、么？有關(guān)知覺的有趣圖片社會知覺的內(nèi)容 從知覺對象看，知覺可以分為對物的知覺和對人的知覺。兩者根本區(qū)別在于人除了外表之外，知覺人時，還有內(nèi)部心理狀態(tài)。 社會知覺就是對人的知覺，對人和社會群體，社會對象的知覺。 社會知覺可以分為：對人知覺：是指通過他人的外部特征的知覺，借以了解其動機、感情、意圖的認識活動。人際知覺：對人與人之間關(guān)系的知覺。自我知覺：是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己。角色知覺：對人們所表現(xiàn)的社會角色行為的知覺。 它是知覺主體的一種特殊的社會意識，影響著主體的心理活動，調(diào)節(jié)著主體的社會行為。 知覺者的主觀因素 知覺對象的特征 知覺的情境因素 影響知覺準

10、確性的因素（1）興趣 和愛好 人們常常把知覺集中在自己感興趣的事物上，而其他事物作為背景被排除在知覺之外。 （2）需要與動機 能滿足人需要，符合人動機的事物，常常被人當作知覺對象。 （3）個性特征 人們的個性、氣質(zhì)、性格特征都會對知覺產(chǎn)生影響，例如對事物感知速度多血質(zhì)的人群往往比抑郁質(zhì)的人群快，而且細致入微。 （ 4）知識和經(jīng)驗 內(nèi)行與外行對事物感知的深度有很大的差別。此外，個人的價值觀、自身條件等也會影響知覺的選擇性。知覺者主觀因素的影響對象的組合方式：對象在距離和形態(tài)上的接近，更容易被人們視為一個整體被知覺。例如下圖。知覺對象本身的特征： 如鮮艷的顏色，醒目的標記，響亮的聲音，均容易被人清

11、晰的知覺。對象與背景的差別：二者反差越大，愈容易被識別。 比如：大漠孤煙直，長河落日遠。知覺對象特征的影響人的感覺靈敏度，即外界刺激物的感覺能力。知覺情境因素的影響知覺的情境因素通過影響人的感受性而改變知覺的效果。適應(yīng)：由于刺激對感覺器官持續(xù)作用而引起感受性變化的現(xiàn)象。如：入芝蘭之室，久而不聞其香。對比：同一感覺器官接受不同的刺激而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。比如：穿泳衣在沙灘上和在大街上給人的感受敏感化：在某種因素影響下，感受性暫時提高的現(xiàn)象。比如：一朝被蛇咬，十年怕井繩。感受性降低：由知覺的相互作用、人的生物因素和心理因素、不良嗜好的作用以及藥物的刺激等引起。比如：酒逢知己千杯少，話不投機半句

12、多。社會知覺錯誤及其運用 社會錯覺是人對客觀事物不正確的知覺，常見的錯覺效應(yīng)：第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）：根據(jù)已往經(jīng)驗或先入為主印象來判斷事物屬性。運用：看待別人，避免受第一印象的不良影響；自身又要注意要給工作對象留下良好的第一印象。暈輪效應(yīng)：以個體的某個特征的突出印象，而將其擴大化為整體行為特征。如：“情人眼里出西施”、“厭惡和尚及袈裟”啟示：對人事防止以點代面，以偏概全；防止把自己的主張強加于人。社會知覺錯誤及其運用近因效應(yīng)：知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對以后該對象的印象起著強烈的影響。定型效應(yīng)：是指人們在頭腦中把形成的對某些知覺對象的形象固定下來，并對以后有關(guān)該類對象杜知覺產(chǎn)生

13、強烈影響的效應(yīng)。如：“無奸不商”、女性在管理角色上的定型等。在管理中的運用：員工績效評估：受知覺偏差的影響，往往出現(xiàn)不公平現(xiàn)象。印象管理：招聘面試中特別明顯。企業(yè)形象塑造歸因理論問題引出： 晚自習(xí)睡覺 好學(xué)的學(xué)生 連睡覺都在看書 調(diào)皮的學(xué)生 一看書就睡覺歸因理論的涵義歸因理論（attribution theory）： 是說明和分析人們行為活動因果關(guān)系的理論 。也稱“認知理論”，即通過改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X、自我認識來改變和調(diào)整人的行為的理論。它是一種行為改造理論。歸因理論研究的基本問題有： 一、人們心理活動發(fā)生的因素（內(nèi)因與外因、直接原因與間接原因）關(guān)系。 二、社會推論問題。根據(jù)人們的行為及其結(jié)果

14、，來對行為者穩(wěn)定的心理特征和素質(zhì)、個性差異作出合理的推論。 三、行為的期望與預(yù)測。美 B溫納的歸因理論 美國心理學(xué)家維納（BWeiner）研究結(jié)果表明，在現(xiàn)實中，一般人對行為的成敗進行分析時常作四種歸因： 一是個人努力程度大小，二是個人能力大小，三是任務(wù)（事業(yè)）難度大小，四是機遇狀況的好壞。 維納認為，在對他人行為的原因進行分析時，除了把行為的原因歸為情景因素與個人因素外，原因的穩(wěn)定性是第二個重要的問題。這樣，個人的行為可歸入四個范疇之中: 內(nèi)在外在、穩(wěn)定不穩(wěn)定 個體行為決定因素分類 支配原因穩(wěn)定性內(nèi)在的外在的穩(wěn)定能力工作難度不穩(wěn)定努力運 氣歸因理論的現(xiàn)實意義 歸因理論認為：我們對個體行為的不

15、同判斷，取決于我們對特定行為歸因何種意義的解釋。因此，歸因理論在激發(fā)成就動機、促進繼續(xù)努力的行為方面有重要作用。如果行為者把工作、學(xué)習(xí)中的失敗和挫折歸因于智力差、能力低等穩(wěn)定的內(nèi)因，則不會增強今后的努力與持續(xù)性行為。假如把失敗歸因于自己努力不夠這個相對不穩(wěn)定的內(nèi)因，則可能增強今后的努力與持續(xù)性行為。假如把失敗歸因于不穩(wěn)定的外因，如偶然生病或其他事故等，一般不會影響人的積極性，可能增強今后的努力與持續(xù)性行為。 假如把失敗歸因于工作（學(xué)習(xí)）任務(wù)重、難度大等穩(wěn)定性的外因，則可能降低行為者的自信心、成就動機、努力程度和持續(xù)性。思考題：歸因理論對我們企業(yè)管理有什么現(xiàn)實的指導(dǎo)意義？第三節(jié) 個性與行為重點：

16、 個性特點以及對組織管理活動的影響。一 個性的內(nèi)涵個性是在先天生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會歷史條件下的社會實踐活動中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定的、區(qū)別于他人的個性傾向和個體心理特征的總和。個性傾向性指人對社會環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，包括需要、動機、理想、信念和世界觀等。個性心理特征指人的多種心理特點的一種獨特結(jié)合。其中包括興趣和能力、氣質(zhì)、 性格。個性的心理結(jié)構(gòu)個性心理結(jié)構(gòu)個性傾 向性個性心理特征需要興趣理想信念世界觀能力氣質(zhì) 性格動機個性的特征及影響因素就馬加爵的人性特征探討個性心理特征的特點：組合性：穩(wěn)定性和可變性一般性和獨特性：生物制約性和社會制約性：狼孩影響個性形成的因素先天遺傳因

17、素：50% 55% 的人格特征來自遺傳后天社會環(huán)境因素家庭影響、文化傳統(tǒng)影響、社會階級和階層影響心理活動的動力特征： 速度：知覺的速度、思維的敏捷性、情感情緒變化的快慢等。 穩(wěn)定性：注意力集中時間長短。 強度：情緒和情感的強弱、意志力的強弱程度。 指向性：內(nèi)向的還是外向的。氣質(zhì)與行為氣質(zhì)既是遺傳的，具有極大的穩(wěn)定性。 氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點，是人天生的、表現(xiàn)在心理活動動力方向的個性心理特征。 根據(jù)希波克拉底的觀點，氣質(zhì)可分為四種典型的類型。 膽汁質(zhì)（急躁型） 表現(xiàn)為精力充沛，動作迅猛，直率熱情，但自制力差，性急而粗心。 多血質(zhì)（活潑型） 表現(xiàn)為機敏靈活，善于交際，興趣廣泛，但注意力易轉(zhuǎn)

18、移，缺乏耐性。 粘液質(zhì)（怡靜型） 穩(wěn)重細心，行為持久，自制力強，但思維反映慢，固執(zhí)而拘謹。 抑郁型（神經(jīng)質(zhì)） 表現(xiàn)為內(nèi)心感情體驗豐富，但孤僻膽怯，優(yōu)柔寡斷，具有刻板性。難以承受強烈刺激。 只有少數(shù)個體是各種氣質(zhì)類型的典型代表，大多數(shù)人是接近某種氣質(zhì)，同時又具有其他氣質(zhì)的一些特點。三、氣質(zhì)類型思 考 氣質(zhì)沒有好壞之分 抑郁質(zhì)型的人，雖然多愁善感，不能經(jīng)受長期的緊張工作，但世界上不少著名科學(xué)家、文學(xué)家、作曲家（如達爾文、果戈理、肖邦等人），雖然在氣質(zhì)上屬于抑郁質(zhì)，然而他們都獲得很大成就，工作成績卓越。 這說明什么？氣質(zhì)在組織管理活動中的作用 研究氣質(zhì)類型，有助于我們認識人的心理特征，幫助我們理解個

19、體心理，特別是對于管理來說，充分調(diào)動人的積極性。氣質(zhì)絕對原則：根據(jù)人的氣質(zhì)類型進行合理的工作安排和分配比如：采購員需活潑型；會計、統(tǒng)計需恬靜型；研究工作適合抑郁型氣質(zhì)互補原則：在人員的配備上，要考慮氣質(zhì)類型的相輔和互補氣質(zhì)與教育訓(xùn)練：根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做思想工作。急躁型，可以多直接的批評勸導(dǎo)，活潑型的，適合有說服力的嚴厲批評，把握好度恬靜形的，最好耐心說服，用事實說話抑郁質(zhì)，關(guān)懷激勵、多引導(dǎo)性格與行為性格（character）的一般含義： 是個體表現(xiàn)在對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來的個性心理特征。性格的構(gòu)成結(jié)構(gòu)：性格的態(tài)度特征：善良與否、勤勞與否、自信還是自卑等性格的情感特征

20、：樂觀的、消沉的、悲觀的性格的意志特征：果斷、堅毅、勇敢性格的理智特征：深刻與膚淺等。從心理機能上劃分：理智型、情感型和意志型 從心理活動傾向性上劃分：內(nèi)傾型和外傾型從社會生活方式上劃分：理論型、經(jīng)濟型、權(quán)力型、社會型、審美型、宗教型從個體獨立性劃分：獨立型、順從型、反抗型。性格的類型性格與氣質(zhì)的關(guān)系性格與氣質(zhì)既有區(qū)別，又相互滲透，彼此制約。都是心理特征，但氣質(zhì)更多地體現(xiàn)先天和遺傳影響，性格更多地受生活環(huán)境的制約：生理性因素：遺傳、體格與體型、性別環(huán)境因素：家庭、學(xué)校、社會文化、職業(yè)氣質(zhì)深刻地影響性格的表現(xiàn)方式、形成和發(fā)展的速度和動態(tài)；性格會在一定程度上掩蓋和改造氣質(zhì)，從而適應(yīng)環(huán)境相同氣質(zhì)類型

21、的人可以形成不同的性格特征，而不同氣質(zhì)類型的人也可以形成同樣的性格特征。性格對組織管理的作用由于性格具有直接的社會性，所以對管理理論和實踐的影響不容忽視：性格可塑性：培養(yǎng)良好的職業(yè)性格性格的多樣性：管理中選人、用人的合理性從任正飛的性格特征看華為性格的差異性：管理方法的合理性能力的概念指人們能夠順利完成某種活動的心理特征，是影響組織績效的關(guān)鍵性因素。能力的種類：一般能力：人成功完成各種活動所必須的能力。特殊能力：人成功完成某種專門活動所必須的能力，如繪畫能力、音樂能力、寫作能力、體育能力等。 能力的個別差異類型差異、水平差異、早晚差異能 力大量的研究表明，人的能力符合正態(tài)分布。如圖所示：能力的

22、特點生物因素包括來自父母的遺傳和后天的各種人為的生物影響。環(huán)境因素和教育環(huán)境和教育是能力發(fā)展的關(guān)鍵條件。社會實踐因素能力在實踐中形成和發(fā)展影響能力發(fā)展的因素（1）用人與能力標準 招聘選才：量才適用。 人才與崗位的匹配。比如管理人員，如圖所示：（2） 能力與組織環(huán)境 組織環(huán)境是人才成長和能力開發(fā)的土壤和基礎(chǔ)條件 培訓(xùn)作為后天因素和非智力因素，在開發(fā)人的能力過程中，有著不可忽視的重要作用。 建立有效的人才選拔機制。能力與管理其比例如下： 能力層次技術(shù)能力人際能力管理能力高層管理者18%35%47%中層管理者27%42%31%基層管理者47%35%18%價值觀 價值觀是指一個人對周圍的客觀事物的意義

23、、重要性的總評價和總看法。人們對諸事物的看法和評價在心目中的主次、輕重和排列次序，既存在價值觀體系。比如對金錢、愛情、自由、智慧的看法。價值觀極其體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。中國企業(yè)家與慈善行為 價值系統(tǒng)的源泉價值系統(tǒng)的組成部分：遺傳（約占40）民族文化父母行為、教師、朋友以及其他相似的環(huán)境因素。 價值觀的大部分是由于環(huán)境因素決定的。態(tài)度態(tài)度的概念 態(tài)度是指個體對人、對事所持有的一種具有持久性、一致性的心理和行為傾向。它不能直接觀察，只能從個人行為去推測。態(tài)度具有三種成分：認知對對象的評價，包括認識與理解，以及贊成或反對。情感個人對于對象的好惡 如尊敬、輕視、同情、排斥、喜歡、厭惡等。意向個人對對象的反應(yīng)傾向，即采取行為的準備狀態(tài)。1、 態(tài)度與社會判斷 態(tài)度注入了人們強烈的感情因素，從而形成一種參照框架，在某種程度上影響了判斷的客觀性和準確性。2、態(tài)度與行為效果 態(tài)度本身有一定的過濾作用，直接影響學(xué)習(xí)效果。態(tài)度積極，能激發(fā)人的學(xué)習(xí)熱情，學(xué)習(xí)效果則好，反之亦然。3、 態(tài)度與忍耐力 態(tài)度的確是個體忍耐力的決定性因素之一。堅定的態(tài)度，有助于忍耐