【新版】旅游行業(yè)信息化平臺建設(shè)項目整體建議書

1、 旅游行業(yè)信息化平臺建設(shè)項目整體建議書目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 、背景分析 5 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 中國旅游電子商務(wù)的市場環(huán)境 5 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 、旅游電子商務(wù)企業(yè)主體發(fā)展動態(tài) 6 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的新動態(tài) 9 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 、目

2、前制約旅游信息化發(fā)展的因素 9 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 、旅游信息化發(fā)展的新機遇 10 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 旅游行業(yè)信息化整體解決方案概述 13 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 旅游行業(yè)信息化需求定位 13 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 旅游行業(yè)信息化解決方案描述 16 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 旅游行業(yè)信息化

3、解決方案核心價值 17 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 旅游行業(yè)信息化整體解決方案規(guī)劃 17 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 旅游政務(wù) 17 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 旅游政務(wù)需求分析 17 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 旅游政務(wù)解決方案 18 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 旅行社管理 20 HYPERLINK l bookma

4、rk42 o Current Document 旅行社需求分析與定位 20 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document 旅行社解決方案 21 HYPERLINK l bookmark48 o Current Document 景區(qū)管理 23 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 景區(qū)信息化需求分析與定位 23 HYPERLINK l bookmark52 o Current Document 景區(qū)信息化解決方案 24 HYPERLINK l bookmark54 o Current Document 酒店管理

5、 26 HYPERLINK l bookmark56 o Current Document 酒店信息化需求分析與定位 26 HYPERLINK l bookmark58 o Current Document 酒店解決方案 28 HYPERLINK l bookmark74 o Current Document 旅游同業(yè)資源共享平臺 31 HYPERLINK l bookmark76 o Current Document 我要去旅游網(wǎng) 32 HYPERLINK l bookmark78 o Current Document 前臺界面規(guī)劃 32 HYPERLINK l bookmark82 o C

6、urrent Document 系統(tǒng)后臺 40 HYPERLINK l bookmark104 o Current Document 、運行環(huán)境 59 HYPERLINK l bookmark106 o Current Document 軟件環(huán)境 60 HYPERLINK l bookmark108 o Current Document 硬件環(huán)境 60 HYPERLINK l bookmark110 o Current Document 5 、信息安全建設(shè)方案 60 HYPERLINK l bookmark112 o Current Document 信息安全建設(shè)目標(biāo) 60 HYPERLINK

7、 l bookmark114 o Current Document 信息安全建設(shè)原則 61 HYPERLINK l bookmark116 o Current Document 信息安全技術(shù)體系 61 HYPERLINK l bookmark118 o Current Document 網(wǎng)絡(luò)安全 62 HYPERLINK l bookmark120 o Current Document 基礎(chǔ)軟件安全 64 HYPERLINK l bookmark122 o Current Document 硬件安全 65 HYPERLINK l bookmark124 o Current Document 物

8、理安全 65 HYPERLINK l bookmark126 o Current Document 應(yīng)用安全 67 HYPERLINK l bookmark128 o Current Document 數(shù)據(jù)安全 68 HYPERLINK l bookmark130 o Current Document 、質(zhì)量及風(fēng)險管理 69 HYPERLINK l bookmark132 o Current Document 遵循標(biāo)準(zhǔn) 69 HYPERLINK l bookmark134 o Current Document 遵循標(biāo)準(zhǔn)的約定 71 HYPERLINK l bookmark136 o Curre

9、nt Document 公司質(zhì)量保障體系 71 HYPERLINK l bookmark144 o Current Document 系統(tǒng)測試 74 HYPERLINK l bookmark146 o Current Document 報告和階段管理 76 HYPERLINK l bookmark148 o Current Document 產(chǎn)品質(zhì)量保障 76 HYPERLINK l bookmark150 o Current Document 工程實施過程質(zhì)量保障 76實施前的準(zhǔn)備 76實施過程質(zhì)量保障 77公司質(zhì)量控制流程圖 78 HYPERLINK l bookmark152 o Cur

10、rent Document 項目實施 78 HYPERLINK l bookmark154 o Current Document 參與人 79 HYPERLINK l bookmark156 o Current Document 日程安排 79 HYPERLINK l bookmark158 o Current Document 投入成本預(yù)算 80 HYPERLINK l bookmark160 o Current Document 預(yù)期經(jīng)濟效果 811 、背景分析旅游業(yè)作為直接面對消費者的行業(yè)，是一個開放性的大系統(tǒng)，信息貫穿了旅游活動 的全過程。 中國加入世界貿(mào)易組織將為國內(nèi)旅行社帶來更多的

11、國際合作機會，而旅行社 自身的信息化建設(shè)水平將直接影響到企業(yè)在未來旅游市場中的地位和競爭力。 奈斯比特 在大趨勢中預(yù)言： “電信通訊、 信息技術(shù)和旅游業(yè)將成為 21 世紀(jì)服務(wù)行業(yè)中經(jīng)濟發(fā) 展的原動力?！边@三者的結(jié)合即旅游業(yè)信息化將成為一種更大的驅(qū)動力，不僅給電信通 訊、信息技術(shù)等提供更廣闊的舞臺，同時更賦予旅游業(yè)發(fā)展以無限的生機和活力。在旅游市場持續(xù)擴容和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的雙重推動下， 不同類型、不同模式的旅 游電子商務(wù)主體得以快速發(fā)展。 從目前走勢看，盡管旅游電子商務(wù)在局部領(lǐng)域顯示了壟 斷競爭的跡象，但是總體而言，這一市場還未進入分層競爭與分類競爭的成熟階段，而 且更多地體現(xiàn)為對傳統(tǒng)旅游市場

12、份額的滲透。中國旅游電子商務(wù)的市場環(huán)境根據(jù)中國旅游研究院“居民出游意愿調(diào)查問卷”和“游客行為與滿意度調(diào)查問卷” （調(diào)查采用現(xiàn)場攔訪、 電話與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的方式，按季度覆蓋了各旅游熱點時間和 全國七大地區(qū)的 50 個重點旅游城市）調(diào)查結(jié)果顯示，旅游電子商務(wù)呈現(xiàn)以下階段性發(fā) 展特征：產(chǎn)品和價格信息最受關(guān)注居民出游前最希望獲取的信息主要是旅游核心產(chǎn)品及價格信息， 包括旅游目的地與 旅游線路、景區(qū)、住宿與交通價格的信息，其次是食住行游購娛等旅游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的信息 和服務(wù)質(zhì)量情況。散客化趨勢更加明顯游客的散客化趨勢進一步明晰， 居民出游前希望通過參加旅行社或自己組織團隊的 形式較多，通過單位組織出游的比例

13、相對較低。網(wǎng)絡(luò)成為信息收集主渠道互聯(lián)網(wǎng)已成為當(dāng)前絕大部分居民出游前了解相關(guān)信息的最主要渠道， 親朋好友對旅 游目的地的評價也是居民出游的重要信息渠道。游客出游前通過親朋好友介紹、網(wǎng)站 /BBS/ 論壇獲取旅游信息的比例相對較高，占一半左右。、旅游電子商務(wù)企業(yè)主體發(fā)展動態(tài)呼叫中心地位相對下降，預(yù)示在線旅游的商業(yè)模式正處于轉(zhuǎn)型時期隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的日趨優(yōu)化、 消費者在線消費習(xí)慣的養(yǎng)成，曾經(jīng)在中國旅游電子商 務(wù)交易中占據(jù)重要地位的 Callcenter （呼叫中心）業(yè)務(wù)比率呈現(xiàn)持續(xù)下降的趨勢。在藝 龍、同程等 OTA （在線旅游運營商）的刻意引導(dǎo)之下，呼叫中心用戶穩(wěn)定向在線預(yù)訂 轉(zhuǎn)移，此舉對于削減旅游

14、電子商務(wù)企業(yè)成本具有重大意義，也為將來競爭格局的轉(zhuǎn)換埋 下了伏筆。表 1 典型 OTA 企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)比率訪談表在線旅游企業(yè) 呼叫中心 線上 其他 備注攜程 0.60 0.40 - OTA藝龍 0.40 0.60 - OTA同程 0.15 0.85 - OTA 備注：數(shù)據(jù)來源于企業(yè)訪談環(huán)球旅訊數(shù)據(jù)顯示，中國機票電子商務(wù)市場互聯(lián)網(wǎng)渠道份額已超過呼叫中心，今 年上半年互聯(lián)網(wǎng)銷售份額達(dá) 56%，呼叫中心為41%，另外手機客戶端占3%。在線旅 游銷售可以有效的降低企業(yè)銷售成本，提高工作效率，減少工作失誤率。旅游電子商務(wù)在延續(xù)傳統(tǒng)的機票、酒店、咨詢等業(yè)務(wù)的同時，景區(qū)門票預(yù)訂、團購業(yè)務(wù)等漸成新的熱點調(diào)查顯示

15、，游客使用最多的三項旅游網(wǎng)站服務(wù)分別為：網(wǎng)上訂機票（61.0% ）、網(wǎng)上訂酒店（45.5% ）和查找旅游咨詢（44.6%）公眾對旅游電子商務(wù)公司的認(rèn)知渠道以網(wǎng)站廣告、親友推薦為主。調(diào)查顯示，游客主要從網(wǎng)站廣告（61.1% ）、親朋好友推薦（56.6% ）、報紙 雜志廣告（36.0% ）、搜索引擎（26.9% ）及電視廣告（24.2% ）中獲知線上旅游公司 的品牌的。網(wǎng)站廣吿雅Mfl廿友推W 抿紙雜菇廣皆 堆索引髦音詢 電祝廠咅 戶外廣告 地帙廣吿 郵件唯甫 公推廣活荀電話推訥 曲頭笈卡 專馳金優(yōu) 其他1,1%SeLbW36.0%上念贛24.料6 &%5“S.iiMM 5.1%5,0%141.6

16、%I 0.9%10% JO%50%40%50% to% 70%0.1%信息真實性、支付安全性和公司信譽是旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要制約因素調(diào)查顯示，影響游客使用線上旅游公司服務(wù)的最大的三個因素分別是：難以辨別網(wǎng) 上信息的真?zhèn)危?9.8% ）、擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全問題（46.8% ）和對線上公司的信譽有疑惑（43.5%）、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的新動態(tài)從網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況來看， 2011 年上半年增速超過百分之百的是微博和網(wǎng)絡(luò)團 購，而微博半年增長率高達(dá) 208.9%,2011 年 6 月用戶數(shù)量達(dá)到 1.95 億人。（一）微博成為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新媒介2009 年新浪微博推出，迅速搶占了發(fā)展先機， 2010 年騰

17、訊微博挾 6 億用戶的雄 厚身家，開始強勢介入微博，取得了與新浪并駕齊驅(qū)的成績。雖然各大平臺的微博產(chǎn)品 目前還沒有盈利， 但其龐大的用戶群體，緊密的社會聯(lián)系為微博產(chǎn)品帶來了廣闊的商業(yè) 想象空間， 使得微博平臺已經(jīng)成為旅游目的地樹立品牌形象與推進產(chǎn)品銷售的重要渠道。（二）網(wǎng)絡(luò)團購成為旅游銷售新渠道 網(wǎng)絡(luò)團購作為一種新興的商業(yè)零售業(yè)態(tài)橫空出世， 創(chuàng)新了消費領(lǐng)域電子商務(wù)的渠道 模式。旅游團購作為消費領(lǐng)域的一個重要部分，不但成為團購的熱點產(chǎn)品，更發(fā)展出垂 直領(lǐng)域的旅游產(chǎn)品團購，成為旅游電子商務(wù)中的熱點現(xiàn)象。隨著 3G ，4G 甚至 5G 互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，信息化正在呈現(xiàn)全新的發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡(luò) 向通信網(wǎng)絡(luò)

18、、計算機網(wǎng)絡(luò)和廣播電視網(wǎng) 三網(wǎng)合一 方向轉(zhuǎn)變；信息終端向電視、電腦、 手機三屏合一 轉(zhuǎn)變。以移動和寬帶為標(biāo)志的移動信息化，是社會信息化發(fā)展的必然趨 勢和更高階段。 可以預(yù)計移動信息化將得到進一步發(fā)展和深化， 移動信息化成為未來企 業(yè)信息化不可缺少的重要組成部分。、目前制約旅游信息化發(fā)展的因素主要體現(xiàn)在以下幾方面：旅游市場操作不規(guī)范。 素。 旅游企業(yè)管理水平低信息化基礎(chǔ)設(shè)施落后。旅游信息沒有形成完整的數(shù)據(jù)庫，分散性強，實時性、共享性差。旅游業(yè)信息技術(shù)人才短缺。旅游行業(yè)的軟件公司相對弱小，由于旅游行業(yè)的現(xiàn)狀和市場份額較小，國內(nèi)IT廠商對旅游行業(yè)的重視程度不夠。1.5、旅游信息化發(fā)展的新機遇1、完整

19、的產(chǎn)業(yè)鏈體系日益成熟匚政府旅游管理部門:旅游消費昔電面交過延輸公司_ - - = _是區(qū)I! 2旅游資源批賞商11k111111*旅游批議1 fi11I11.33扎月屋陽科豊高蚯翥五大茜山巻山詁日費】為酣:知n石三年#W THE邑曲:屈CIFlheuh9tn毛聖牌w-jrgiec ifiKbw | 畀 eil if* fl：= RimuiHMNI r * jc-W7iflHfBJlB 廣衣仙看11?2曲人思*與Bt童于l貝戡古堆汀訕，-靶=5至誥的稻國 目柚淘Its#3W；菲j滬Jja未畀1縮于卻酸把車）剖j*1100. r.-AFRS庁個悵壞卻郵酣1.mo. J-*傳觀申的曾（S星11 fe

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21、jLne-t0931-6136660931-6139999舉點門農(nóng)17內(nèi)諾怪曰R1 2Dt2-12 S3iaiB 2312 12 14北察王府井W哋賓毎（原北京東單II地賓館）a:a*地心 北a用誓L.嗦陛那蠻斜口thfl氐刷.MEme*268世1Si；PUWhteMn Ui* rtf曜皙用.4血ISA*2685514卅砂號 vm *m aDW北匸中! 滬4*硬口 M 俺d孕Oil里北 BlHDME17_,【.界“商舉mif#0辰4Raw伊I的 firm / 暉五霄戸PA七厠.i_ae1 $H|F43t?H曲耳里出圧穴和咐1咐!wig 千域:.-.-J !.flqpg“3jR,珂h! eind

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24、，牟啟T?晅傑nr cfl)KSdifluJ.2.U9耆戶皙號讒一牛謂孟也郵.ynal3flU.H膚自音農(nóng)據(jù)叢考聯(lián)自副flttl 神12時sarKiiwiiI: T迥車于ii別宅豈ifR,自、學(xué)士咖稈孕it權(quán)包*占ff車3呼民蕓U, *112.51福聞戰(zhàn)*弼“UFWXa12.13租車評論界面圖3-2-1-2-4362系統(tǒng)后臺系統(tǒng)登錄Li?CXIdo湖ng脛M囂XXM耳XX耳M MXXM41、也 R、1It 匚、四件薛 m 宦% H也 円 R&、 tilS答f a1E療mq*i+ip is!I 口m 也ISs.If? s常tI* J審 wD DIPn曹*! 4d9H曲 Q IiW4iTi*w?6

25、11g-*曲曾otIF.-*. * F*.M “KJeLsi 供應(yīng)商檔案管理中心報表分析3.623報表統(tǒng)計訂單報表訂單報表圖3-2-7銷售統(tǒng)計勺亀亡蓋；勢主禺論計衛(wèi)豈規(guī)耳？垢擊痢2V1Z r . 2倨+ E |H 丄并 7113 v Tl v r 313 r DB 刑銷售統(tǒng)計圖3-2-7銷售走勢統(tǒng)計圖SlDODOD5-80.000560,00040.000$20,000SOQU&5STP銷售明細(xì)厶粒皿HE 1躲鋪卄、Ett型!VttBlli尸-.RU1&SWRi ti2412041禰cimsiiiiiiItJ I.1MS IKJ i hwi、r|MllGtl畑 Ji?fpI：1E.15：B1E

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27、 135,7490 10B 11.52% 12E.74.67.1T0 5 04%51.170 9? 20Q 4.9K125.7499 2) 4jOS%G1.16321 &140 3.57%4Z 3.27%3D.1B595 47 3 27W8 327* 英宅437%用戶訪問來源圖圖3-2-9供應(yīng)商來源圖2015供應(yīng)商來源統(tǒng)計圖3-2-9103.624供應(yīng)商管理31HtJ示百n:|T-? IT ”=：I 3 q.ll -T：n匣F - 1：酒店供應(yīng)商圖3-2-2-4-1清庭徉酉帥h聯(lián)怒；聯(lián)毎人電話】酒店曰話：醉爭人傳豆：鯛謙：剛曰臨：是舌;wmr丿是否酒店供應(yīng)商酒店添加圖3-2-2-4-2|：6。

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31、2-6-1；7|l廠廠數(shù)據(jù)字典管理圖3-2-2-6-24、運行環(huán)境本節(jié)將描述網(wǎng)站軟硬件環(huán)境，通使讀者了解網(wǎng)站系統(tǒng)所需環(huán)境支持。軟件環(huán)境網(wǎng)站將運行在具有以下軟件環(huán)境的服務(wù)器虛擬主機上： Microsoft Windows Server2003以上操作系統(tǒng)； Apache tomcat 服務(wù)器； oracle 數(shù)據(jù)庫引擎； 知名防病毒軟件監(jiān)控，軟件防火墻；硬件環(huán)境網(wǎng)站所部署的服務(wù)器或虛擬主機要求以下硬件環(huán)境： Inter Xoen 雙核處理器以上； 內(nèi)存 26 以上； SATA 硬件 1436 以上； Internet 接入 40 用戶 100M 共享或獨立接入 2M 以上； 24 小時恒溫及電力

32、保障的電信級機房； 硬件防火墻。5 5 、信息安全建設(shè)方案5.1 信息安全建設(shè)目標(biāo)在未來幾年， 建設(shè)范圍內(nèi)的信息安全管理體系與信息安全技術(shù)體系，進一步提升信息安全的管控力度，優(yōu)化信息安全運維流程、規(guī)范信息安全管理制度。加強信息安全技術(shù)應(yīng)用， 提高信息安全防護能力， 從技術(shù)各個層面提供對信息安全的技術(shù)支撐并對信息安全的運行進行全方位監(jiān)控信息安全建設(shè)原則安全性：信息安全技術(shù)應(yīng)用過程前，應(yīng)全面掌握客戶現(xiàn)狀及主要技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用，在 項目實施過程中，要盡可能保障網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定，保持服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施 的高可用性，防止非授權(quán)訪問，保證數(shù)據(jù)的真實、安全、可靠?？尚行裕?安全技術(shù)方案要便于實施，能夠安

33、全技術(shù)方案的要求指導(dǎo)客戶信息安全建 設(shè)有序開展。實效性：在技術(shù)應(yīng)用與方案選型過程中，不要一味的追求技術(shù)的先進性，應(yīng)結(jié)合客 戶信息安全建設(shè)實際要求，選擇實效性強、性價比高的技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用。5.3 信息安全技術(shù)體系金易軟件參照信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)體系（ BS7799 ）相關(guān)技術(shù)要求，結(jié)合客戶門戶網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)要求，確立信息安全技術(shù)體系，體系共分為 7 個部分，分別為：*Sr4：扶術(shù)吋彌火知有效性細(xì)脅同刪-LEhAfiM瀟丁升at迪立盤驗531網(wǎng)絡(luò)安全1）建設(shè)目標(biāo)加強終端接入安全監(jiān)管，提高內(nèi)部管控能力 保證外圍防護設(shè)備（防火墻、IDS等）高可用性 提高in ternet互聯(lián)網(wǎng)出口安全管理能力2）網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)

34、規(guī)劃公司內(nèi)終端PC監(jiān)控利用有效安全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管軟件， 在未來幾年期間，客戶將逐漸開展大規(guī)模的信息化建 設(shè)，整體信息化水平將有“質(zhì)”的飛躍，總部及下屬各部門的PC數(shù)量將會較大增加,PC的計算機名、IP地址、安因此，如何有效地管理全公司范圍內(nèi)的 PC終端，如何及時發(fā)現(xiàn)被病毒侵害的 PC終端, 將成為客戶信息安全管理中的難題。因此需要建立全公司范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)終端拓?fù)湟晥D， 能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)內(nèi)的終端監(jiān)控（監(jiān)控范圍包括全網(wǎng)內(nèi)每個終端全等級等）進行實時監(jiān)控，快速發(fā)現(xiàn)全公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)具有潛在安全風(fēng)險（或被病毒侵害）的 PC 終端。 并能夠?qū)μ幱谖ｋU狀態(tài)的終端 PC 進行危險等級排序分類， 并采取不同的 安全策略。外來終端

35、PC 網(wǎng)絡(luò)接入監(jiān)控?fù)?jù)金易軟件調(diào)查研究表明，在國內(nèi)大型集團性企業(yè)中，因外來PC 終端攜帶病毒導(dǎo)致信息安全事故（如網(wǎng)絡(luò)癱瘓、業(yè)務(wù)系統(tǒng)崩潰等事故）的比例正在逐年增長。因此在未 來幾年期間，客戶必須加強對外來 PC 終端接入網(wǎng)絡(luò)安全（如：外來人員攜帶 PC 接入 局域網(wǎng)絡(luò)）的管理，借助終端 PC 接入安全監(jiān)管系統(tǒng)，對外來 PC 進行信息安全狀態(tài)認(rèn) 證，制訂信息安全策略，并通過 IP 網(wǎng)絡(luò)，強制終端 PC 執(zhí)行信息安全策略。Internet 出口防護很多企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生因為上網(wǎng)中毒，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，系統(tǒng)無法運行，而且病毒可能在 整個控股企業(yè)內(nèi) （甚至全公司局域網(wǎng)內(nèi)） 進行傳播，給公司整體信息安全受到嚴(yán)重影響，

36、 因此需要加強客戶 Internet 出口的病毒、 木馬的查殺力度， 建立基于全公司內(nèi)網(wǎng)的 “一 體化”的防病毒系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訪問、應(yīng)用系統(tǒng)和客戶端多個層面的病毒防護體系。增 強終端用戶的信息安全意識，加大病毒監(jiān)控軟件的查殺力度（重點在國內(nèi)病毒、木馬查 殺）。殺毒軟件需具有以下能力：防網(wǎng)絡(luò)病毒感染防黑客攻擊 / 入侵防木馬遠(yuǎn)程控制防間諜軟件收集信息網(wǎng)頁過濾，防網(wǎng)絡(luò)流氓軟件（ 3721 等）自動完成系統(tǒng)升級 及時、自動更新病毒庫防網(wǎng)絡(luò)攻擊及時檢測非允許軟件（如 BT 等）運行基礎(chǔ)軟件安全1） 建設(shè)目標(biāo)確?；A(chǔ)中間件的高可用性； 確保數(shù)據(jù)庫的高可用性； 確保操作系統(tǒng)的高可用性； 及時跟蹤相關(guān)基礎(chǔ)軟

37、件性能狀態(tài)，實時更新安裝補丁程序。 基礎(chǔ)軟件安全建設(shè)規(guī)劃2） 基礎(chǔ)軟件可用性性能監(jiān)控隨著客戶協(xié)同辦公系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站等系統(tǒng)的陸續(xù)上線應(yīng)用，平臺中間件、數(shù)據(jù)庫以 及操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)軟件應(yīng)用的數(shù)量將大大增長， 基礎(chǔ)軟件的性能將直接影響上層業(yè)務(wù)系 統(tǒng)的正常、穩(wěn)定運行，因此應(yīng)開發(fā)基礎(chǔ)軟件運行狀態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫（如： Oracle 、SQL Server 數(shù)據(jù)處理效率） 、操作系統(tǒng)（監(jiān)控內(nèi)容包括： CPU 占用率、內(nèi)存 占用率等）、中間件平臺的可用性和性能進行 7X24 小時的監(jiān)控與主動預(yù)警，及時發(fā)現(xiàn) 并處理基礎(chǔ)軟件運行中出現(xiàn)各種“瓶頸” ，從而提高各系統(tǒng)的運行安全性，降低系統(tǒng)負(fù) 荷，縮短系統(tǒng)響應(yīng)時

38、間 / 業(yè)務(wù)處理時間。補丁及時更新隨著客戶 IT 設(shè)備的持續(xù)增長，帶來 IT 整體運營風(fēng)險的增長，因此需要對設(shè)備所承 載的操作系統(tǒng)、 病毒軟件等基礎(chǔ)軟件進行及時的補丁升級，進而避免因漏洞入侵而帶來 的系統(tǒng)崩潰的危險，應(yīng)在全公司范圍內(nèi)建立“立體”的補丁管理系統(tǒng)，可對各類 IT 設(shè) 備的操作系統(tǒng)、病毒軟件等安全補丁進行跟蹤與檢測，并及時提醒其進行更新，同時， 在系統(tǒng)中建立補丁“下載 -分發(fā) -安裝”流程，并保證整個流程自動、高效完成。5.3.3 硬件安全1) 建設(shè)目標(biāo)確保服務(wù)器、存儲設(shè)備、安全設(shè)備的高可用性； 及時跟蹤、記錄相關(guān)設(shè)備性能狀態(tài)，集中部署安全策略2) 硬件安全建設(shè)規(guī)劃硬件基礎(chǔ)設(shè)施的安全

39、、穩(wěn)定，是保證上層業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行的關(guān)鍵，因此，客戶需 要重視對硬件安全防護，應(yīng)建立全公司統(tǒng)一的硬件監(jiān)管平臺，應(yīng)用先進、實用的安全設(shè) 備監(jiān)控軟件，實現(xiàn)對整個公司范圍內(nèi)防火墻、 IDS 設(shè)備的可用性和性能進行 7X24 小時 的監(jiān)控，保障安全設(shè)備的實時“健康” ，并通過監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)備性能優(yōu)化與集中部署安 全策略。5.3.4 物理安全1) 建設(shè)目標(biāo)集團信息技術(shù)中心機房符合國家標(biāo)準(zhǔn)機房建設(shè)規(guī)范。 提高客戶機房與容災(zāi)機房(未來)的基礎(chǔ)設(shè)施的運營能力2) 物理安全建設(shè)規(guī)劃逐步完善機房基礎(chǔ)設(shè)施隨著信息化發(fā)展，協(xié)同辦公系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重要性將日益凸顯， 因此需要對現(xiàn)有機房基礎(chǔ)設(shè)施進行必要的升級

40、，以提高重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，公 司機房建設(shè)應(yīng)本著“逐步升級”的完善思路，在目前已滿足國家機房建設(shè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的基 礎(chǔ)上，為滿足服務(wù)器、交換機、磁盤陣列等計算機設(shè)備性能要求，逐步改進UPS、空調(diào)等機房基礎(chǔ)設(shè)備。公司機房環(huán)境、 設(shè)備安全管理涉及到防火、 防水、防鼠、 防靜電、 防雷擊、 防輻射、 報警及消防設(shè)施等方面，應(yīng)對裝修、供配電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、電磁波防護、消毒等方面 加以完善。公司機房環(huán)境需符合國家機房建設(shè)規(guī)范，滿足機房內(nèi)環(huán)境溫度保持在 20 C25 C, 濕度保持在40 %60 %，清潔度要求機房塵埃顆粒直徑小于 0.5呵，空氣含塵量平均 小于 104 顆 L 等；機房內(nèi)應(yīng)安裝火災(zāi)自動報

41、警裝置以及氣體類滅火裝置； 數(shù)據(jù)中心機 房內(nèi)所有設(shè)備 （包括配電系統(tǒng)、通訊設(shè)施 ）應(yīng)安裝防雷設(shè)施等方面要求。加強機房設(shè)施監(jiān)控目前客戶各控股企業(yè)的機房設(shè)施主要靠人工來進行狀態(tài)跟蹤與記錄，應(yīng)逐步升級機房設(shè)備的同時，應(yīng)配備機房設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)與視頻監(jiān)視系統(tǒng)，實現(xiàn)機房設(shè)備的統(tǒng)一、實時 監(jiān)控，提高客戶機房與容災(zāi)機房（未來）的基礎(chǔ)設(shè)施的運營能力，提高機房內(nèi)門戶網(wǎng)站 運行的可靠性，并降低機房人員維護成本。嚴(yán)格控制機房人員出入通過構(gòu)建機房門禁系統(tǒng)、建立相關(guān)制度，嚴(yán)格控制機房人員出入，提高機房內(nèi)設(shè)施安全性加強集團主干網(wǎng)線路安全保護隨著全公司信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的擴大， 公司主干網(wǎng)的線路安全變得尤為重要，短時 間的線路故

42、障將導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)中斷，影響業(yè)務(wù)開展，長時間的線路故障將影響到 客戶整體的正常運營，因此應(yīng)采取“加強線路巡檢頻度、開展主干網(wǎng)信息動態(tài)偵聽”等 方式，加強公司主干網(wǎng)線路安全保護。5.3.5 應(yīng)用安全1) 建設(shè)目標(biāo)保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)真實、完整 在業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部，建立合理、有效的安全權(quán)限管理機制，實現(xiàn)訪問控制 全面評測業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全狀況，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)安全漏洞，并制定有效升級措施， 加以改進2) 安全建設(shè)規(guī)劃數(shù)據(jù)有效性驗證在系統(tǒng)開發(fā)、實施過程中，增加對業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)輸入、修改、更新等操作有效性驗 證，確保真實、完整的數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫， 減少系統(tǒng)誤操作幾率與假數(shù)據(jù)的產(chǎn)生。訪問控制在系統(tǒng)開發(fā)、

43、實施過程中，建立合理、有效的安全權(quán)限管理機制，對系統(tǒng)訪問、功 能操作、數(shù)據(jù)查詢等進行權(quán)限控制，防止非法人員越權(quán)操作，提高系統(tǒng)安全性。系統(tǒng)安全評測對已上線系統(tǒng)對定期安全評測，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)安全漏洞，并制定有效升級措施，加 以改進。5.3.6 數(shù)據(jù)安全1） 建設(shè)目標(biāo)提高重要系統(tǒng)數(shù)據(jù)保密性、安全性提高系統(tǒng)容災(zāi)能力，減少災(zāi)難發(fā)生后的損失應(yīng)用電子簽名技術(shù)，保證上報、審批數(shù)據(jù)真實可靠2） 數(shù)據(jù)安全建設(shè)規(guī)劃數(shù)據(jù)加密客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采用加密技術(shù)，協(xié)同辦公系統(tǒng)、 門戶網(wǎng)站系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)重要數(shù) 據(jù)（如：客戶信息、 用戶密碼等） 存儲進行加密， 加密算法應(yīng)采用高強度單向加密算法。 應(yīng)用數(shù)據(jù)傳輸加密技術(shù)，對數(shù)據(jù)的傳輸進

44、行加密，保證數(shù)據(jù)在傳輸過程中無法被竊取、 篡改，提高數(shù)據(jù)傳輸過程的安全性。異地容災(zāi)建設(shè)為了防止更大的火災(zāi)、 大面積自然災(zāi)害等等因素的影響， 需要開展異地容災(zāi)系統(tǒng)建 設(shè)。根據(jù)客戶實際災(zāi)備要求，本著節(jié)約投資的出發(fā)點，進行異地災(zāi)備規(guī)劃與設(shè)計，并有 步驟的開展異地災(zāi)備建設(shè)。應(yīng)用電子簽名技術(shù)對于需要準(zhǔn)確確認(rèn)用戶身份、抗抵賴的文檔（如領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)公文、業(yè)務(wù)文件等） ，應(yīng) 采用電子簽名技術(shù)， 保證用戶可以在多個應(yīng)用系統(tǒng)中方便使用加密和數(shù)字簽名技術(shù)，實現(xiàn)公文信息的機密性、完整性、有效性（機密性是指公文不能被非授權(quán)者偷看；完整性 是指公文不能被非法篡改；有效性是指公文不能被否認(rèn)）根據(jù)國家電子簽名法的相關(guān)規(guī)定，對電子

45、簽名認(rèn)證的可靠性具有如下要求：簽名數(shù)據(jù)為簽名人專有；簽名數(shù)據(jù)僅由簽名人控制；對簽名的改動可以被發(fā)現(xiàn)；對數(shù)據(jù)電文的改動可以被發(fā)現(xiàn)。6、質(zhì)量及風(fēng)險管理金易軟件融合國內(nèi)外大中型科技公司軟件架構(gòu)、實施、管理等先進經(jīng)驗，建立了一 整套規(guī)范化管理、規(guī)?；?jīng)營的軟件研發(fā)團隊，形成了項目的架構(gòu)、實施、服務(wù)、質(zhì)量 保證、風(fēng)險分析的一整套科學(xué)實施方法和管理體系。金易軟件將用戶作為共同利益的合 作伙伴、與用戶共同承擔(dān)風(fēng)險，將質(zhì)量控制貫穿項目開發(fā)的整個過程、與用戶共同進行 項目的實施、管理和質(zhì)量控制，將風(fēng)險降到最低，充分保證用戶的利益。金易軟件將在項目合同中向用戶提供初步的質(zhì)量保證計劃， 并在項目實施之前與用 戶共同

46、制定完整的實施計劃、測試和驗收計劃、質(zhì)量保證計劃。金易的軟件實施過程把質(zhì)量保證擺在第一位，在實施的程序安排和團隊的組織上， 始終把質(zhì)量管理擺在重要的位置，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：6.1 遵循標(biāo)準(zhǔn)金易軟件提供的所有產(chǎn)品及所有技術(shù)文件中的技術(shù)指標(biāo)除非在技術(shù)規(guī)格中另作規(guī)定外，均符合相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)1計算機及因特網(wǎng)接入單元標(biāo)準(zhǔn)GB/T 9813-2000 微型計算機通用規(guī)范Universal Serial Bus Specification V 2.0（USB 接口規(guī)范 V 2.0）NDIS 5.0 網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動接口規(guī)范Open DataBase Connectivity （ ODBC

47、）數(shù)據(jù)庫接口規(guī)范 2系統(tǒng)集成（工程）標(biāo)準(zhǔn) 國際商務(wù)建筑布線標(biāo)準(zhǔn)（ TIA/EIA 568A ） 國際商務(wù)建筑通信基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn) （TIA/EIA 606 ） 國際商務(wù)建筑通信設(shè)施規(guī)劃和管路鋪設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（TIA/EIA 569 ）建筑與建筑物綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范 建筑及建筑群結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)工程驗收規(guī)范ISO/IEC 11801 系列標(biāo)準(zhǔn)GB 13837-1997 聲音和電視廣播接收機及有關(guān)設(shè)備干擾特性允許值和測量方法 GY/T 150-2000 衛(wèi)星數(shù)字電視接收站測量方法 （ 室內(nèi)單元 ）GB 8898-1997 電網(wǎng)電源供電的家用和類似一般用途的電子及有關(guān)設(shè)備的安全要 求。6.2遵循標(biāo)準(zhǔn)的約定金

48、易軟件保證所提供的設(shè)備，均能在國標(biāo)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的范圍內(nèi)可靠運行，所提 供貨物的設(shè)計、制造、產(chǎn)品性能、材料的選擇和材料的檢驗及產(chǎn)品的測試等，都按國內(nèi) 外公認(rèn)的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范執(zhí)行，而這些標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范均為最新公布發(fā)行的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。6.3公司質(zhì)量保障體系月艮務(wù)険屋管理系統(tǒng)慫體框架月囹務(wù)橫罡苦理體瘵內(nèi)部客廣反饞仁忌ISO9OO1f廠*夕卜邯客八扱訴 處迎監(jiān)扌字系統(tǒng)20個要素（如服務(wù)IS09001質(zhì)量保證體系一一實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程規(guī)范化管理，對影響服務(wù)質(zhì)量的合同評審、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計、授權(quán)維修站評定、服務(wù)過程控制、不合格服務(wù)控制、糾正及預(yù)防措施、質(zhì)量記錄、服務(wù)人員培訓(xùn)等工作環(huán)節(jié)）進行嚴(yán)格的質(zhì)量控制

49、， 通過自查內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問題并制定糾正 預(yù)防措施來實現(xiàn)不斷改進業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)服務(wù)質(zhì)量環(huán)服務(wù)提要市場 j開發(fā)過程服務(wù)提供規(guī)范質(zhì)量控制規(guī)范設(shè)計 過程服務(wù)需要服務(wù)業(yè)績分析和改進顧客評定服務(wù)規(guī)范廠自身評定r服務(wù) 提供 過程服務(wù)結(jié)果綜合客戶滿意度評價/考核制度一一以綜合客戶滿意度為核心的業(yè)務(wù)指標(biāo)評價/考核制度，通過對客戶滿意度進行全方位的測評，并以測評結(jié)果作為評價與考核各業(yè)務(wù)部 門、大區(qū)客服及維修站服務(wù)工作質(zhì)量的重要依據(jù)。通過收集各類反映服務(wù)質(zhì)量狀況的信息及數(shù)據(jù)，加以綜合分析，找出甘金易軟件服務(wù)與業(yè)界先進水平之間的差距，找出金易 軟件服務(wù)與客戶需求之間的差距，并及時反饋給相關(guān)部門進行改進。外部客戶投訴處理監(jiān)

50、控系統(tǒng)一一為保證客戶的投訴能夠得到及時有效的處理，金易軟件在全公司范圍內(nèi)推行了以“投訴處理三原則”為核心的一整套流程，即：第一層次： 首先處理好與客戶的界面；第二層次：找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進行批評 和處罰；第三層次：觸類旁通分析問題的根源，制定改進措施，避免再次出現(xiàn)同樣的客 戶投訴。內(nèi)部客戶反饋信息處理監(jiān)控系統(tǒng)一一對內(nèi)部客戶反饋的重要信息（意見、建議、需求等）的PDCA全過程進行閉環(huán)監(jiān)控，確保每個客戶反饋信息得到有效落實。不斷改進不斷提高系統(tǒng)實施過程的質(zhì)量保證項目管理與執(zhí)行機構(gòu)的組織金易軟件為每一個項目的執(zhí)行建立專門的項目組，項目組包括項目經(jīng)理、軟件 架構(gòu)師、軟件工程師、測試工程

51、師和法務(wù)、實施工程師等相關(guān)人員。項目組分為以下幾個主要工作小組：項目管理小組、質(zhì)量監(jiān)督小組、測試小組、設(shè)備安裝調(diào)試小組、技術(shù)支持和維護小組等， 并建立嚴(yán)格的過程報告制度和明確的職責(zé) 劃分。根據(jù)項目的大小和難易程度，各小組可以進行適當(dāng)?shù)暮喜⑴c調(diào)整。項目小組的建立將根據(jù)工程的規(guī)模和時間延續(xù)的跨度進行適當(dāng)?shù)牟脺p，以便項目實施機構(gòu)適合于項目的規(guī)模，提高項目實施的效率。項目組由金易軟件公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任項目組經(jīng)理、業(yè)務(wù)和技術(shù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任執(zhí)行 副經(jīng)理。項目管理小組主要由項目正副組長和各小組長及若干執(zhí)行人員組成，進行項目 的規(guī)劃、任務(wù)劃分、各小組間的協(xié)調(diào)、實施過程的管理和監(jiān)督、進度控制、時間表的調(diào)整等管理工作。

52、6質(zhì)量監(jiān)督小組由用戶單位的管理人員、技術(shù)人員、金易軟件公司質(zhì)量保證人員、相應(yīng)項目工作小組的組長或副組長（兼任）組成，歸項目經(jīng)理和項目管理部雙重領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)整個項目實施過程中的質(zhì)量控制，進行日常質(zhì)量監(jiān)督和階段性質(zhì)量檢查。集成和測試小組由金易軟件的高級技術(shù)人員、設(shè)備供貨商的相應(yīng)技術(shù)人員、用 戶單位技術(shù)人員（可根據(jù)用戶單位的實際情況決定是否參加）及合作系統(tǒng)集成商的技術(shù) 工程師組成。這里的技術(shù)人員包括設(shè)備技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員和軟件技術(shù)人員。集成 和測試小組是項目實施的最高技術(shù)機構(gòu)。設(shè)備安裝調(diào)試小組由安裝調(diào)試工程師組成，負(fù)責(zé)設(shè)備的現(xiàn)場安裝和調(diào)試和現(xiàn)場 測試、運行。631系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試的目的是驗證最終軟

53、件系統(tǒng)滿足產(chǎn)品需求并且遵循系統(tǒng)設(shè)計，所以當(dāng)產(chǎn)品需求和系統(tǒng)設(shè)計文檔完成之后，系統(tǒng)測試小組就可以提前開始制定測試計劃和設(shè)計測試 用例，而不必等到“實現(xiàn)與測試”階段結(jié)束。這樣可以提高系統(tǒng)測試的效率。系統(tǒng)測試過程中發(fā)現(xiàn)的所有缺陷必須用統(tǒng)一的缺陷管理工具來管理，開發(fā)人員應(yīng)當(dāng)及時消除缺陷（改錯）。系統(tǒng)測試流程圖項目經(jīng)理設(shè)法組建富有成效的系統(tǒng)測試小組。系統(tǒng)測試小組的成員主要來源于： 測試小組。本項目的部分開發(fā)人員。機構(gòu)的質(zhì)量保證人員用戶。系統(tǒng)測試小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)項目的特征確定測試內(nèi)容。系統(tǒng)測試的主要內(nèi)容包括：功能測試。即測試軟件系統(tǒng)的功能是否正確，其依據(jù)是需求文檔，如產(chǎn)品需求規(guī)格說明書。由于正確性是軟件最重要的

54、質(zhì)量因素，所以功能測試必不可少。健壯性測試。 即測試軟件系統(tǒng)在異常情況下能否正常運行的能力。健壯性有兩層含義：一是容錯能力，二是恢復(fù)能力。性能測試。即測試軟件系統(tǒng)處理事務(wù)的速度，一是為了檢驗性能是否符合需求，二是為了得到某些性能數(shù)據(jù)供人們參考（例如用于宣傳） 。用戶界面測試。重點是測試軟件系統(tǒng)的易用性和視覺效果等。安全性（ security ）測試。是指測試軟件系統(tǒng)防止非法入侵的能力。 “安全”是相對而言的，一般地，如果黑客為非法入侵花費的代價（考慮時間、費用、危險等因素）高于得到的好處，那么這樣的系統(tǒng)可以認(rèn)為是安全的。安裝與反安裝測試。系統(tǒng)測試過程域產(chǎn)生的主要文檔有：系統(tǒng)測試計劃 。系統(tǒng)測試

55、用例 。系統(tǒng)測試報告 。缺陷管理報告 。6.3.2 報告和階段管理項目進行過程中形成的所有文檔、 報告、記錄和問題紀(jì)要等都要形成正式書面文件， 上交項目管理小組，由專人歸檔保管，并在項目交接之前，組織相關(guān)人員進行整理、匯 編， 形成正式的技術(shù)文檔資料， 提交給用戶單位和金易軟件公司的文檔管理部門統(tǒng)一歸 檔管理，以便查找和維修、維護、升級時作為參考和依據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量保障產(chǎn)品是構(gòu)成此次項目的主體， 在產(chǎn)品選擇上， 我公司一直秉承 “質(zhì)量第一” 的原則， 保障了用戶在產(chǎn)品使用過程的穩(wěn)定性。工程實施過程質(zhì)量保障實施前的準(zhǔn)備當(dāng)合同簽定后，我公司及時與各廠家聯(lián)系貨源準(zhǔn)備、貨源物流等工作，同時技術(shù)電 話聯(lián)系小組與當(dāng)?shù)馗骷壷鞴懿块T及項目點相關(guān)人員進行電話溝通， 主要確認(rèn)一下施工條 件準(zhǔn)備工作，包括現(xiàn)場準(zhǔn)備情況、施工現(xiàn)場電源接入情況、相關(guān)技術(shù)人員是否到位和聯(lián) 系方式。當(dāng)物流發(fā)貨時間確定后， 電話溝通人員及時與各級主管部