基于企業(yè)戰(zhàn)略的年度培訓(xùn)規(guī)劃與預(yù)算編制

1、講師：周昌湘 老師日期：2012年11月16日基于企業(yè)戰(zhàn)略的年度培訓(xùn)規(guī)劃與預(yù)算編制2012/12/161戰(zhàn)略培訓(xùn)2周昌湘簡(jiǎn)介現(xiàn)任:名仕碩學(xué)領(lǐng)袖學(xué)院資深培訓(xùn)師大陸清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)工商總裁班講座講師臺(tái)灣中山大學(xué)、長(zhǎng)榮大學(xué)EMBA班講座講師曾任：統(tǒng)一企業(yè)、聯(lián)強(qiáng)國(guó)際、普華永道人力資源總監(jiān)15年臺(tái)灣、10年大陸各地、臺(tái)資、陸資、外資企業(yè)管理訓(xùn)練、人力資源管理輔導(dǎo)顧問2012/12/162戰(zhàn)略培訓(xùn)著 作大陸：臺(tái)灣：2012/12/163戰(zhàn)略培訓(xùn)課程大綱一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與培訓(xùn)發(fā)展 企業(yè)發(fā)展階段人力資源戰(zhàn)略分析 培訓(xùn)必須跟績(jī)效掛勾 中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)況的點(diǎn)評(píng)二、構(gòu)建戰(zhàn)略培訓(xùn)體系 以年度績(jī)效目標(biāo)為方

2、向 以企業(yè)核心需求為重點(diǎn) 以員工職業(yè)發(fā)展為內(nèi)容2012/12/164戰(zhàn)略培訓(xùn)課程大綱三、建立培訓(xùn)體系的實(shí)務(wù)操作 2013年度戰(zhàn)略目標(biāo)確認(rèn) 2013年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì) 2013年度培訓(xùn)執(zhí)行實(shí)操 2013年度培訓(xùn)預(yù)算編列 2013年度培訓(xùn)評(píng)估作業(yè)四、問題討論2012/12/165戰(zhàn)略培訓(xùn)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與培訓(xùn)發(fā)展 企業(yè)發(fā)展階段人力資源戰(zhàn)略分析草創(chuàng)期成長(zhǎng)期成熟期衰退期2012/12/166戰(zhàn)略培訓(xùn)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與培訓(xùn)發(fā)展正確的培訓(xùn)觀念建立對(duì)員工而言？對(duì)企業(yè)而言？培訓(xùn)是福利？還是？是另一份薪資？ 大家來討論！2012/12/167戰(zhàn)略培訓(xùn)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與培訓(xùn)發(fā)展企業(yè)的學(xué)習(xí)力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力迅速學(xué)習(xí)新知有效

3、應(yīng)用成立學(xué)習(xí)圈、知識(shí)管理庫 成就人才力！2012/12/168戰(zhàn)略培訓(xùn)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與培訓(xùn)發(fā)展根據(jù)蓋洛普（Gallup）顧問公司的研究調(diào)查：提供學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)的得分位于前25的企業(yè)他們的要比最后25的企業(yè)獲利能力高出10，顧客參與度和忠誠(chéng)度分?jǐn)?shù)高出9原因：在于員工的投入程度增加2012/12/169戰(zhàn)略培訓(xùn)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展把事做對(duì)戰(zhàn)略管理做對(duì)的事績(jī)效評(píng)估成果檢討與修正戰(zhàn)略性培訓(xùn)系統(tǒng)把對(duì)的事做對(duì)，并持續(xù)改進(jìn)提升此能力2012/12/1610戰(zhàn)略培訓(xùn)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)必須跟績(jī)效掛勾 培訓(xùn)應(yīng)該要能幫助企業(yè)完成績(jī)效任務(wù)企業(yè)績(jī)效表現(xiàn)跟員工是否培訓(xùn)成功有關(guān)例如：生產(chǎn)車間的

4、產(chǎn)品質(zhì)量跟員工5S培訓(xùn)有關(guān) 銷售業(yè)務(wù)客戶流失跟沒上VIP客戶管 理有關(guān)2012/12/1611戰(zhàn)略培訓(xùn)組織績(jī)效與培訓(xùn)的關(guān)系 在崗員工培訓(xùn)？以工作輪調(diào)來改善技能？企業(yè)合理化？(自動(dòng)化取代人力資源)雇用有適當(dāng)職能的新員工？非勞動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的薪酬？不適當(dāng)?shù)募?lì)？(例如：工作負(fù)擔(dān)過度？)不適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)？不適當(dāng)職能與技術(shù)的人力資源？無效的領(lǐng)導(dǎo)？以不良的的技術(shù)限制來甄補(bǔ)人員？不良產(chǎn)品？(無市場(chǎng)需求)？不充足的財(cái)務(wù)資源？低績(jī)效人力資源？不良的或有瑕疵的材料/零件？不良或無效的設(shè)備？組織的績(jī)效產(chǎn)生差距原因？培訓(xùn)流程S1S2S3S4說明：S1分析S2規(guī)劃S3輸送S4評(píng)估循環(huán)執(zhí)行2012/12/1612戰(zhàn)略培訓(xùn)

5、培訓(xùn)循環(huán)圈Plan 計(jì)劃關(guān)注培訓(xùn)規(guī)劃與企業(yè)營(yíng)運(yùn)發(fā)展目標(biāo)之關(guān)連性以及訓(xùn)練體系之操作能力Outcome成果著重培訓(xùn)成果評(píng)估之等級(jí)與完整性、及培訓(xùn)之持續(xù)改善D esign 設(shè)計(jì) 著重培訓(xùn)方案之系統(tǒng)化設(shè)計(jì)（含利益關(guān)系人之參與、與需求之結(jié)合度、遴選課程標(biāo)準(zhǔn)、采購標(biāo)準(zhǔn)程序）Do執(zhí)行強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)執(zhí)行之落實(shí)度、培訓(xùn)紀(jì)錄與管理之系統(tǒng)化程度Review查核著重培訓(xùn)的定期性執(zhí)行分析、全程監(jiān)控與異常處理2012/12/1613戰(zhàn)略培訓(xùn) 明確性 連接性 系統(tǒng)性 能 力計(jì) 劃(Plan)設(shè) 計(jì)(Design)執(zhí)行(Do)查 核(Review)培訓(xùn) 質(zhì) 量計(jì) 分 卡（PDDRO）成 果(Outcome)培訓(xùn)方案的系統(tǒng)設(shè)計(jì) 利益

6、關(guān)系人的過程參與 培訓(xùn)需求的導(dǎo)向 培訓(xùn)產(chǎn)品與服務(wù)購買程序的規(guī)格化 培訓(xùn)內(nèi)涵按設(shè)計(jì)執(zhí)行的落實(shí)程度 培訓(xùn)紀(jì)錄與管理之系統(tǒng)化（信息化）程度 定期性執(zhí)行評(píng)估與綜合分析 全程監(jiān)控與異常處理 培訓(xùn)成果評(píng)估的等級(jí)（多元性）和完整性 訓(xùn)培系統(tǒng)的一般性功能（多元回饋，以利 訓(xùn)練之持續(xù)改善）2012/12/1614戰(zhàn)略培訓(xùn)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)評(píng)估方法課后立即要交出心得供大家分享在工作上可用的計(jì)劃或作法年度績(jī)效評(píng)估面談時(shí)，可以提出培訓(xùn)的成效使用心得 實(shí)務(wù)：培訓(xùn)行動(dòng)計(jì)劃表2012/12/1615戰(zhàn)略培訓(xùn)中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)況的點(diǎn)評(píng)存在的問題2012/12/1616戰(zhàn)略培訓(xùn)反向思考：為什么培訓(xùn)沒有效果？為什么培訓(xùn)沒

7、有效果？需求目標(biāo)定位講師教材組織主管管理1.未真正掌握重點(diǎn)2.方法不對(duì)3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人資結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確2.為上課而上課3.目標(biāo)未配合政策1.文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足2.專業(yè)實(shí)務(wù)不足3.不生動(dòng)、欠互動(dòng)1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求2012/12/1617戰(zhàn)略培訓(xùn)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與培訓(xùn)發(fā)展對(duì)培訓(xùn)的誤區(qū)培訓(xùn)當(dāng)作解決公司常年積累管理問題培訓(xùn)當(dāng)作改變員工心態(tài)的靈丹妙藥培訓(xùn)當(dāng)作解決員工能力的唯一方法教育與培訓(xùn)的觀念認(rèn)識(shí)不清2012/12/1618戰(zhàn)略培訓(xùn)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與培訓(xùn)發(fā)展對(duì)培訓(xùn)的誤區(qū)擔(dān)心人才培養(yǎng)后流失

8、不愿投入培訓(xùn)投資重視培訓(xùn)意識(shí)還不高,口號(hào)大于實(shí)際重視總裁、總經(jīng)理自我的名校學(xué)習(xí)忽視其它培訓(xùn)2012/12/1619戰(zhàn)略培訓(xùn)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與培訓(xùn)發(fā)展對(duì)培訓(xùn)的誤區(qū)重視短期、立即的培訓(xùn)回報(bào)忽視人才的長(zhǎng)期發(fā)展將講座、論壇、大會(huì)當(dāng)成培訓(xùn)主要方式忽視課堂式主體培訓(xùn)培訓(xùn)集中生產(chǎn)、技術(shù)等專業(yè)忽視綜合管理能力培訓(xùn)2012/12/1620戰(zhàn)略培訓(xùn)二、構(gòu)建戰(zhàn)略培訓(xùn)體系以年度績(jī)效目標(biāo)為方向具體討論年度績(jī)效的目標(biāo)內(nèi)容目標(biāo)的項(xiàng)目重點(diǎn)、量化指標(biāo)現(xiàn)有人力、能力評(píng)估完成目標(biāo)的可能性找出中間的差距 導(dǎo)引出培訓(xùn)內(nèi)容2012/12/1621戰(zhàn)略培訓(xùn)二、構(gòu)建戰(zhàn)略培訓(xùn)體系以企業(yè)核心需求為重點(diǎn)成功因素企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的維持與創(chuàng)新核心知識(shí)、

9、技術(shù)的長(zhǎng)期積累形成知識(shí)庫全球視野觀摩學(xué)習(xí)就是培訓(xùn)2012/12/1622戰(zhàn)略培訓(xùn)二、構(gòu)建戰(zhàn)略培訓(xùn)體系以員工職業(yè)發(fā)展為內(nèi)容重要觀念員工培養(yǎng)工作作為管理者的考核指標(biāo)職業(yè)生涯目標(biāo)設(shè)定I到T到M的三部曲短期目標(biāo)三年之內(nèi)掌握何種專業(yè)技術(shù)或工作技能并初步達(dá)到精通培訓(xùn)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，參與專業(yè)項(xiàng)目建設(shè)等2012/12/1623戰(zhàn)略培訓(xùn)二、構(gòu)建戰(zhàn)略培訓(xùn)體系中期目標(biāo)十年以內(nèi)根據(jù)公司人才培養(yǎng)制度制定具備較寬的專業(yè)知識(shí)和足夠的知識(shí)深度專業(yè)技術(shù)達(dá)到何種職稱，技能達(dá)到何種等級(jí)寫作、發(fā)表或出版哪些文章書籍等長(zhǎng)期目標(biāo)十年以上在組織內(nèi)、社會(huì)地位方面取得何種成就薪酬方面達(dá)到什么水平等2012/12/1624戰(zhàn)略培訓(xùn)三、建立培訓(xùn)體

10、系的實(shí)務(wù)操作 2013年度戰(zhàn)略目標(biāo)確認(rèn) 2013年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì) 2013年度培訓(xùn)執(zhí)行實(shí)操 2013年度培訓(xùn)評(píng)估作業(yè)2012/12/1625戰(zhàn)略培訓(xùn)一)建立培訓(xùn)需求來源的資料庫公司內(nèi)：1）組織：理念、任務(wù)、價(jià)值、目標(biāo)戰(zhàn)略 2）工作：工作說明、工作品質(zhì)、生產(chǎn)力 3）個(gè)人：價(jià)值觀、向心力、績(jī)效、士氣 4）資料：績(jī)效評(píng)估資料、缺勤率、離職率 去年檢討、學(xué)員意見、學(xué)員報(bào)告公司外：法令、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、同業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（二）需求調(diào)查：（對(duì)各級(jí)主管、部門、員工）問卷、訪談、會(huì)議、座談（四）需求確認(rèn)：1.確認(rèn)方式： 經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議、人評(píng)會(huì)、培訓(xùn)委員會(huì)、其它2.確認(rèn)結(jié)果：確定需要用訓(xùn)練為解決問題的途徑、確定主題、找出

11、優(yōu)先培訓(xùn)主題、擬定計(jì)劃草案、概估所需預(yù)算、確認(rèn)（評(píng)鑒）分析資料、調(diào)研資料及資料來源的可靠度（三）需求分析：匯總各種調(diào)研資訊、歸納、分析培訓(xùn)規(guī)劃過程2012/12/1626戰(zhàn)略培訓(xùn) 基層主管培訓(xùn)需求問卷這是一份針對(duì)基層主管培訓(xùn)需求所做的問卷調(diào)查，因此沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒有對(duì)或錯(cuò)之分別。問卷的目的是在協(xié)助我了解您在工作中所需求與被期許的管理技巧。請(qǐng)針對(duì)您自己在部門內(nèi)之平時(shí)處理事務(wù)行為在適當(dāng)?shù)姆礁裰小币员硎居^感。5 非常同意4 同意3 尚可2 不同意1 非常不同意5 絕對(duì)重要4 很重要3 尚可2 有些重要1 不太重要1.我相信我的部屬有相當(dāng)處理事情的能力，不需要我花費(fèi)心力指導(dǎo)，就能順利完成工作2.我清

12、楚我的部屬們的工作內(nèi)容，且會(huì)追蹤他們的丄作進(jìn)度3.我在處理有關(guān)部屬之工作及權(quán)益之重大決定時(shí)，會(huì)讓他們共同參與，并征詢意見4.我相信我的部屬會(huì)正常判斷，故我給予我的部屬自主權(quán)，并允許他們能針對(duì)個(gè)人之工作做討論下決策5.常我臨時(shí)要請(qǐng)假時(shí)，可以立即找到完全的職務(wù)代理人而安心離開6.我對(duì)于繁復(fù)的信息能簡(jiǎn)單歸納，使之清晰易懂2012/12/1627戰(zhàn)略培訓(xùn)(中階主管培訓(xùn)課程需求問卷)單元課 程 名 稱時(shí)數(shù)目 的很需要需要不需要第一部管理的基礎(chǔ)管理的基本概念使管理者了解其任務(wù)，應(yīng)有之基本態(tài)度，并檢討自我管理能力組織的原則了解組織運(yùn)作之原則，以促使有效運(yùn)作組織力量50組織檢討與再設(shè)計(jì)從動(dòng)態(tài)變化環(huán)境出發(fā)，了解

13、組織如何適應(yīng)狀況作改善與再設(shè)計(jì)第二部工作改善工作安排之改善了解職務(wù)分配、充實(shí)職務(wù)之作法與改善工作方法之改善研究依改善順序來改善工作方法并培養(yǎng)問題意識(shí)發(fā)揮創(chuàng)造力了解如何運(yùn)用創(chuàng)造力來改善工作工作的基本標(biāo)準(zhǔn)使管理者了解如何建立工作基準(zhǔn)以作為指示部屬工作之依據(jù)第三部工作管理計(jì)劃探討計(jì)劃重要性、作法與管理者時(shí)間計(jì)劃命令了解工作分配與下達(dá)命令之方法10控制知道如何運(yùn)用控制工具、方法以及報(bào)告、自我控制之方式2012/12/1628戰(zhàn)略培訓(xùn)(中階主管訓(xùn)培練程需求問卷)單元課 程 名 稱時(shí)數(shù)目 的很需要需要不需要11協(xié)調(diào)2認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)之意義、作法與為協(xié)調(diào)所進(jìn)行的交談方式12會(huì)議的主持2探討會(huì)議之計(jì)劃、準(zhǔn)備與主持會(huì)議

14、手法第四部部屬培育13如何培育部屬2了解主管培育部屬之責(zé)任、任務(wù)、進(jìn)行方法以及學(xué)習(xí)輔助原則14個(gè)人能力之培育2研究如何進(jìn)行日常指導(dǎo)與培育，協(xié)助自我啟發(fā)并培育管理能力15組織能力之培育2探討如何創(chuàng)造啟發(fā)性環(huán)境，以及如何提高組織能力 第五部人際關(guān)系16如何了解部屬的行為2認(rèn)識(shí)人的行為、意愿，以及不滿之處理17良好態(tài)度的啟發(fā)2了解如何啟發(fā)部屬良好工作能度與所使用之說話方法18人事問題的處理2探討人事問題之處理方法與案例19工作崗位中的士氣2研究如何提高工作崗位之士氣第六部管理的展開20領(lǐng)導(dǎo)2認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)因應(yīng)不同情境調(diào)整，以及有效領(lǐng)導(dǎo)方法并復(fù)習(xí)MTP全部課程之組合運(yùn)用2012/12/1629戰(zhàn)略培訓(xùn)包

15、括四個(gè)步驟：1.列出具體限制，如經(jīng)費(fèi)、合適的員工與教練、員工的心態(tài)與態(tài)度等2.選擇適當(dāng)?shù)耐緩剑喝绾蔚挠?jì)劃是適當(dāng)?shù)?、由誰來提供等，典型的途徑有在線學(xué)習(xí)、離線課程、師徒制度、工作指導(dǎo)、自我訓(xùn)練、遠(yuǎn)距學(xué)習(xí)3.界定計(jì)劃內(nèi)容4.選擇計(jì)劃提供者培訓(xùn)設(shè)計(jì)規(guī)劃2012/12/1630戰(zhàn)略培訓(xùn)因應(yīng)發(fā)展需要需快速復(fù)制制度及人才：1.大同小異：可將制度層別，大同部分放諸天下皆準(zhǔn)，整理成可原封移植之骨架，再因應(yīng)當(dāng)?shù)匦枨笥枰哉{(diào)修增補(bǔ)，保留符合特色之小異2.八分標(biāo)準(zhǔn)，二分彈性：凡穩(wěn)定、沒問題、可控制、者訂成標(biāo)準(zhǔn)，余保留彈性授權(quán)主管依職掌判行。這也是八分科學(xué)，二分藝術(shù)的管理真諦，過則僵化，不及則亂。案例2012/12/16

16、31戰(zhàn)略培訓(xùn)3.分段派工：任何工作可分三段一、重復(fù)性工作80%以上，可照表（SOP）操作，一至二周可熟練二、調(diào)整性工作約15%，可依教戰(zhàn)手冊(cè)（Q & A）練習(xí)，一至三月可應(yīng)變?nèi)惓Ｌ幚聿蛔?%，視個(gè)人資質(zhì)及造化，需三月至一年累積經(jīng)驗(yàn)，但不影響派工案例2012/12/1632戰(zhàn)略培訓(xùn)評(píng)估程序必須確保培訓(xùn)的有效性，并符合短期目標(biāo)檢視程序與內(nèi)容包括：受訓(xùn)者的滿意度受訓(xùn)者在知識(shí)技能上的增進(jìn)程度受訓(xùn)者在工作上的績(jī)效受訓(xùn)者在管理上的滿意度對(duì)公司所產(chǎn)生的影響培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估2012/12/1633戰(zhàn)略培訓(xùn)課前課后問卷，評(píng)估上課效果學(xué)員上課前都自以為了解，或一知半解，心態(tài)上較輕忽，若以課程內(nèi)容設(shè)計(jì)問卷課前先讓學(xué)

17、員填寫，可收注意效果課后相同問卷再填一次，可算出上課進(jìn)步之成效并作為日后講授內(nèi)容之修訂參考案例2012/12/1634戰(zhàn)略培訓(xùn)以AT&T公司為例將主管的工作進(jìn)行分析，并編成管理教材例如：把管理工作分為問題分析、會(huì)議主持、溝通等若干任務(wù)，再將每一個(gè)任務(wù)分成許多步驟，并清楚的列出每一個(gè)步驟的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。確認(rèn)比對(duì)是否達(dá)標(biāo)！案例2012/12/1635戰(zhàn)略培訓(xùn)內(nèi)部講授，評(píng)估學(xué)習(xí)及擴(kuò)散效果學(xué)而時(shí)習(xí)之要求學(xué)員將所學(xué)消化吸收后，向內(nèi)部相關(guān)成員講授（講一堂課勝過聽十堂課），并接受學(xué)員個(gè)別評(píng)分尤其針對(duì)基層人員由內(nèi)部講師以共同語言及切身實(shí)例講授案例2012/12/1636戰(zhàn)略培訓(xùn)三至六月間交心得報(bào)告，評(píng)估運(yùn)用效果

18、學(xué)以致用每一學(xué)員（含內(nèi)部擴(kuò)散）須于三至六月間，針對(duì)所學(xué)運(yùn)用于工作之項(xiàng)目及效果，提出心得及評(píng)估（若有改進(jìn)須反映在財(cái)務(wù)報(bào)表上）作為日后參訓(xùn)及栽培之依據(jù)，并將運(yùn)用效果與績(jī)效指標(biāo)結(jié)合案例2012/12/1637戰(zhàn)略培訓(xùn)如何建立企業(yè)學(xué)習(xí)圈(一)智能型手機(jī)案例：企業(yè)可以將應(yīng)用程序軟件市集App Store(Market)中，免費(fèi)或付費(fèi)的軟件轉(zhuǎn)為學(xué)習(xí)資源。例如：行業(yè)新聞、專業(yè)論壇、最新文摘、語文學(xué)習(xí)工具等，要求員工集體下載，成為基本學(xué)習(xí)平臺(tái)。制作學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)，以符合實(shí)時(shí)需求為原則，最長(zhǎng)不要超過十分鐘，最短甚至只有半分鐘。案例2012/12/1638戰(zhàn)略培訓(xùn)(二)建立知識(shí)庫編撰每日新知匯編提供給實(shí)時(shí)更新讓大家能

19、夠隨時(shí)掌握最新信息(三)建立跨空間的溝通環(huán)境透過現(xiàn)場(chǎng)影像、照片傳送后，讓總部專家或主管給予建議指導(dǎo)，最適合在職訓(xùn)練，減少錯(cuò)誤解決問題。案例2012/12/1639戰(zhàn)略培訓(xùn)企業(yè)、部門知識(shí)寶庫建構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)流程、專家系統(tǒng)知識(shí)管理的形成順序：現(xiàn)在實(shí)際作法有何可改善創(chuàng)新之處如何改善創(chuàng)新改善后如何做案例2012/12/1640戰(zhàn)略培訓(xùn)案例：某企業(yè)集團(tuán)為保存及傳承累積30余年的核心技術(shù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，積極推動(dòng)知識(shí)管理，將這些know-how轉(zhuǎn)化為集團(tuán)發(fā)展和創(chuàng)新的基礎(chǔ)作法：定期辦理訓(xùn)練與研討會(huì)，并積極建構(gòu)系統(tǒng)平臺(tái)及訂定相關(guān)作業(yè)要點(diǎn)。為傳承及發(fā)展關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)能力，還制訂專家黃頁管理作業(yè)要點(diǎn)，建構(gòu)專業(yè)技術(shù)人才庫，以加速

20、蓄積人力資本案例2012/12/1641戰(zhàn)略培訓(xùn)(二)為鼓勵(lì)表現(xiàn)績(jī)優(yōu)的單位及員工，并制訂知識(shí)管理推動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)要點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)措施具體效果：該集團(tuán)目前正逐漸邁入退休潮，大量人力更迭對(duì)經(jīng)驗(yàn)傳承造成沖擊，有了知識(shí)管理將減低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。案例2012/12/1642戰(zhàn)略培訓(xùn)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定架構(gòu)計(jì)劃重點(diǎn)摘要前言計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃工作小組及任務(wù)指派培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算預(yù)期效益及績(jī)效衡量需求資源及支持潛在問題分析結(jié)論及建議2012/12/1643戰(zhàn)略培訓(xùn)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定架構(gòu)計(jì)劃重點(diǎn)摘要(Executive Summary)把計(jì)劃書內(nèi)容以關(guān)鍵詞來描述為節(jié)省高層主管時(shí)間并加深對(duì)計(jì)劃的印象及爭(zhēng)取支持重要數(shù)字及行

21、動(dòng)加以列出只要一頁(One page原則)2012/12/1644戰(zhàn)略培訓(xùn)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定架構(gòu)前 言為什么要提出此培訓(xùn)計(jì)劃環(huán)境分析(市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者)公司愿景及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方向現(xiàn)況分析(以往訓(xùn)練執(zhí)行狀況)2012/12/1645戰(zhàn)略培訓(xùn)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定架構(gòu)計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求陳述計(jì)劃目的說明計(jì)劃的重要性分析內(nèi)部培訓(xùn)需求對(duì)培訓(xùn)需求排出優(yōu)先次序2012/12/1646戰(zhàn)略培訓(xùn)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定架構(gòu)培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)三層次思考維持、 改善、創(chuàng)新分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的展開列出行動(dòng)計(jì)劃及時(shí)間表2012/12/1647戰(zhàn)略培訓(xùn)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定架構(gòu)研擬培訓(xùn)目標(biāo)與戰(zhàn)略1. 維持性目標(biāo)確保員工具備公司要求的能力知識(shí)

22、、技能、態(tài)度確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求2. 改善性目標(biāo)提高效率要求、學(xué)習(xí)新技能 提升解決問題能力3. 創(chuàng)新性目標(biāo)從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變?cè)鲞M(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力2012/12/1648戰(zhàn)略培訓(xùn)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定架構(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃分類(1)1.依培訓(xùn)體系展開培訓(xùn)計(jì)劃階層別培訓(xùn)計(jì)劃 職能別培訓(xùn)計(jì)劃 新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃2.依組織層次區(qū)分全公司培訓(xùn)計(jì)劃 事業(yè)單位培訓(xùn)計(jì)劃 部門別培訓(xùn)計(jì)劃2012/12/1649戰(zhàn)略培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃分類(2)依功能特性來區(qū)分 OJT培訓(xùn)計(jì)劃 OFF-JT培訓(xùn)計(jì)劃 SD培訓(xùn)計(jì)劃依項(xiàng)目(項(xiàng)目)別區(qū)分全面質(zhì)量提升培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)再造培訓(xùn)計(jì)劃依對(duì)策別區(qū)分接班人培訓(xùn)計(jì)劃 儲(chǔ)備干部培訓(xùn)計(jì)劃員

23、工生涯發(fā)展計(jì)劃2012/12/1650戰(zhàn)略培訓(xùn)培訓(xùn)政策（一）高層管理系列技術(shù)系列市場(chǎng)系列事務(wù)系列工人系列高層中層基層面向國(guó)際化：采用實(shí)地考察、領(lǐng)導(dǎo)研修等多種形式，培養(yǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)者的全球視野，熟悉國(guó)際經(jīng)濟(jì)規(guī)律和國(guó)際商業(yè)規(guī)則；跨文化、 跨國(guó)界的適應(yīng)能力、溝通能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。2012/12/1651戰(zhàn)略培訓(xùn)培訓(xùn)政策（二）中層管理系列技術(shù)系列市場(chǎng)系列事務(wù)系列工人系列高層中層基層面向?qū)＜一号囵B(yǎng)中層人員在相應(yīng)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)知識(shí)和技能，引進(jìn)、吸收先進(jìn)的專業(yè)方法，提高其專業(yè)能力，形成自身的核心專長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力。2012/12/1652戰(zhàn)略培訓(xùn)培訓(xùn)政策（三）基層管理系列技術(shù)系列市場(chǎng)系列事務(wù)系列工人系列高層中層基層

24、面向組織化：使基層人員和工人能夠認(rèn)同企業(yè)文化和核心價(jià)值觀，認(rèn)同企業(yè)戰(zhàn)略和宏圖；掌握基本崗位工作技能；培育組織人的精神風(fēng)貌、工作作風(fēng)和行為方式。2012/12/1653戰(zhàn)略培訓(xùn)年度培訓(xùn)計(jì)劃（格式）項(xiàng)次訓(xùn)練類別訓(xùn)練名稱訓(xùn)練目的及內(nèi)容說明訓(xùn)練日期訓(xùn)練時(shí)數(shù)訓(xùn)練地點(diǎn)參加人數(shù)費(fèi)用預(yù)算總經(jīng)理培訓(xùn)委員會(huì)直屬主管人力資源部門單位別：年度別2012/12/1654戰(zhàn)略培訓(xùn)銷售人員年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃表(例)課程代號(hào)課程名稱日期講師訓(xùn)練對(duì)象上課地點(diǎn)備注S0011.基礎(chǔ)銷售技巧班5/2731內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁總公司與分公司3月份程由直銷人員試上，各分公司上課時(shí)間另定。S0022.新進(jìn)業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練10/15內(nèi)聘新進(jìn)業(yè)務(wù)同仁總公司S0033.目標(biāo)設(shè)定3/9內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁總公司與分公司各分公司須于開課后一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行完畢S0044.電話營(yíng)銷2/106/16內(nèi)聘全部業(yè)務(wù)代表及電話營(yíng)銷人員總公司與分公司S0055.如何舉辦產(chǎn)品說明會(huì)每季一次內(nèi)聘全體同仁及其它有興趣同仁總公司與分公司S0066.激勵(lì)與引導(dǎo)5/147/16內(nèi)聘二年以上業(yè)務(wù)主管總公司與分公司S0077.保險(xiǎn)公司的下線人員開發(fā)6/209/20內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁總公司與分公司S0088.時(shí)間管理8/27內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁總公司與分公司各分公司須于開課后一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行完畢2012/12/1655戰(zhàn)略培訓(xùn)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定架構(gòu)工作小組及任務(wù)