企業(yè)如何利用ERP和管理咨詢來提高競(jìng)爭(zhēng)力

1、電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)如何利用ERP與管理咨詢的整合服務(wù)提高競(jìng)爭(zhēng)力本文的結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略組織/流程人客戶摘要一、利用管理咨詢和ERP的整合服務(wù)是中國(guó)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑1、缺乏IT工具,導(dǎo)致建議方案實(shí)施不力是管理咨詢的效果大打折扣的主要原因之一2、ERP是提高企業(yè)營(yíng)運(yùn)效率的有效工具；但做什么/怎么做才能提高競(jìng)爭(zhēng)力？沒有很好地回答這兩個(gè)問題是國(guó)內(nèi)許多企業(yè)引入ERP不成功的主要原因之一3、先通過管理咨詢解決“企業(yè)應(yīng)建立哪種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立？”這兩個(gè)前導(dǎo)性的問題，提出組織與流程改善的方案后，再通過ERP把新的流程盡快地落實(shí)下來這才是解決之道4、過程管理:過程決定結(jié)果,能否有效地控制管理改善與ERP實(shí)施的過

2、程,是成功的又一關(guān)鍵二、企業(yè)通過管理咨詢解決哪些問題1、戰(zhàn)略咨詢做什么（業(yè)務(wù)戰(zhàn)略） ？應(yīng)建立何種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）？2、管理改善咨詢（一）為建立這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程應(yīng)如何改善？3、管理改善咨詢（二）為落實(shí)這種組織和流程，公司需要怎樣的人才以及如何吸引、培養(yǎng)和激勵(lì)人才？三、管理咨詢和ERP整合服務(wù)的運(yùn)作流程BPR與ERP應(yīng)用互為成功條件 BPR實(shí)施：早期項(xiàng)目失敗的啟示 BPR的“戲劇性”成就所設(shè)定的目標(biāo)包括：將生產(chǎn)周期縮短70%，成本降低40%，顧客滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量和總收入均提高40%等。但早期的BPR項(xiàng)目大多沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或走向失敗。原因有很多方面，但其中有一點(diǎn)就是沒有應(yīng)用IT

3、技術(shù)手段。 雖然企業(yè)實(shí)施BPR可以理順業(yè)務(wù)流程，但在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程時(shí)，如果離開IT手段，實(shí)施BPR的很多原則往往是困難的，這必然會(huì)影響B(tài)PR的效果甚至導(dǎo)致BPR項(xiàng)目的失敗。可以想象，沒有信息在流程上的連續(xù)傳輸，要消除信息重復(fù)錄入和處理等無效勞動(dòng)是不可能的；沒有信息共享機(jī)制要想將過去的串行業(yè)務(wù)處理流程改造為并行業(yè)務(wù)處理流程也是不可能的；沒有信息系統(tǒng)要將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方也是很難的。 盡管我們不能將早期BPR實(shí)施效果不佳或失敗項(xiàng)目的原因都?xì)w結(jié)于未能有效利用IT技術(shù)，但有一點(diǎn)可以肯定的是，不應(yīng)用IT技術(shù)實(shí)施BPR必定會(huì)影響B(tài)PR的效果，因?yàn)殡x開IT技術(shù)，實(shí)施BPR的很多原則難以實(shí)現(xiàn)，這無疑

4、會(huì)影響B(tài)PR的效果，效果差到一定限度也就意味著項(xiàng)目失敗。我們可以從很多BPR成功案例中都應(yīng)用了IT技術(shù)這一點(diǎn)上得到啟示。 BPR主要是規(guī)?；髽I(yè)發(fā)展過程中對(duì)管理進(jìn)行改造的需求（當(dāng)然BPR的思想適合于任何企業(yè)管理甚至政府管理），而規(guī)?；髽I(yè)在管理領(lǐng)域應(yīng)用IT技術(shù)主要是ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，因此，我們可以說：BPR的成功離不開ERP系統(tǒng)的應(yīng)用。 缺乏IT工具,導(dǎo)致建議方案實(shí)施不力是管理咨詢的效果大打折扣的主要原因之一ERP應(yīng)用的5個(gè)等級(jí)ERP是提高企業(yè)營(yíng)運(yùn)效率及競(jìng)爭(zhēng)力的有效工具；但做什么/怎么做才能提高競(jìng)爭(zhēng)力？沒有深入、明確地回答這兩個(gè)問題是國(guó)內(nèi)許多企業(yè)引入ERP不成功的主要原因之一從第1級(jí)到第2級(jí)是

5、一個(gè)自然發(fā)展的漸進(jìn)過程，一般發(fā)生在開始應(yīng)用信息技術(shù)的一段時(shí)間之后。遺憾的是，這一階段的收益也無疑是一個(gè)緩慢過程，企業(yè)一般沒有充分發(fā)揮信息技術(shù)手段的潛能。第3、4、5級(jí)則是革命性的變化，這些級(jí)不是從現(xiàn)有的工作方式開始應(yīng)用信息技術(shù)，而是注重對(duì)人們已習(xí)慣的原有工作方式與工作流程進(jìn)行重新改造與設(shè)計(jì)，然后發(fā)揮信息技術(shù)手段支持新的工作方式的能力。第4級(jí)是在更大范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，而第5級(jí)則是在更深層次（業(yè)務(wù)戰(zhàn)略）上進(jìn)行公司重組。 從以上研究結(jié)果可以看出，企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功至少需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重組。 信息系統(tǒng)相互獨(dú)立地應(yīng)用在一個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門，如財(cái)務(wù)部門、銷售部門、庫(kù)存管理部門等，以實(shí)

6、現(xiàn)單項(xiàng)業(yè)務(wù)管理的計(jì)算機(jī)化和提高工作效率。 當(dāng)一個(gè)企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)入成熟期時(shí)，他們會(huì)認(rèn)識(shí)到需要將各個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的系統(tǒng)聯(lián)接到一起，如通過共享數(shù)據(jù)將財(cái)務(wù)與生產(chǎn)系統(tǒng)集成一體化在應(yīng)用信息系統(tǒng)前對(duì)企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重新改造或調(diào)整，以適合計(jì)算機(jī)信息處理的特點(diǎn)與計(jì)算機(jī)化工作方式的要求，而不是簡(jiǎn)單地模擬手工業(yè)務(wù)處理規(guī)程重新設(shè)計(jì)企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)處理過程，即對(duì)企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈的工作流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。 通過信息技術(shù)應(yīng)用重新審視和調(diào)整業(yè)務(wù)范圍第1級(jí)：本地化應(yīng)用第2級(jí)：集成化應(yīng)用第3級(jí)：業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)第4級(jí)：業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì)第5級(jí)：業(yè)務(wù)范圍重新定義管理咨詢與ERP應(yīng)用走向結(jié)合的必然 企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組和應(yīng)用

7、ERP系統(tǒng)本是毫無關(guān)聯(lián)的兩件事，一是關(guān)注管理思想，一是關(guān)注技術(shù)手段。BPR的提出是管理領(lǐng)域的最新成果，其本身與ERP系統(tǒng)的應(yīng)用并沒有直接的關(guān)聯(lián)關(guān)系。早期ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用，人們也沒有明確的意識(shí)需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。 但是人們?cè)谄髽I(yè)管理模式和管理手段改造的實(shí)踐中，從失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中找到了問題的答案：進(jìn)行企業(yè)管理模式改造的BPR離不開ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，并通過ERP系統(tǒng)應(yīng)用支撐新的業(yè)務(wù)流程?？梢哉f，在BPR從思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變中，信息系統(tǒng)作為一個(gè)重要手段起到了一種催化劑的作用，不考慮信息系統(tǒng)的應(yīng)用一般是難以達(dá)到對(duì)管理業(yè)績(jī)的重大改善目標(biāo)。要想靠ERP應(yīng)用改善經(jīng)營(yíng)，需要對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，不做

8、BPR，ERP應(yīng)用也很難達(dá)到預(yù)期效果。 企業(yè)實(shí)施BPR和應(yīng)用ERP在設(shè)定的績(jī)效改善指標(biāo)方面大多是相同的，而兩者又幾乎是對(duì)方取得成功的前提條件。因此，BPR和ERP應(yīng)用走向結(jié)合不僅是必然的，而且在改善企業(yè)管理績(jī)效方面達(dá)到“雙贏”的效果。 先通過管理咨詢解決“企業(yè)應(yīng)建立哪種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立？”這兩個(gè)前導(dǎo)性的問題，提出組織與流程改善的方案后，再通過ERP把新的流程盡快地落實(shí)下來變革過程管理:過程決定結(jié)果,能否有效地控制戰(zhàn)略/管理改善與ERP實(shí)施的過程,是成功的又一關(guān)鍵有效的變革3大要素變革一定源于一個(gè)感覺得到的需要可測(cè)度的績(jī)效提升有說服力的故事正確的變革路徑是關(guān)鍵從上至下的、從下至上的、跨越職能的

9、正確的工具多種路徑轉(zhuǎn)向持續(xù)改進(jìn)要求重大變革，如何管理這種變革至關(guān)重要最高管理層驅(qū)動(dòng)流程同變革相統(tǒng)一大批參與，基礎(chǔ)廣泛（buy-in,broad-based)開源和節(jié)流是企業(yè)利潤(rùn)的兩大來源，同時(shí)又相互支持；可持續(xù)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就體現(xiàn)在開源與節(jié)流的動(dòng)態(tài)平衡利潤(rùn)營(yíng)業(yè)收入成本=-客戶購(gòu)買額M暢銷產(chǎn)品斷檔損失*-i=1n原材料成本人力成本庫(kù)存成本庫(kù)存占用流動(dòng)資金成本倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)租與人工庫(kù)存積壓報(bào)廢*“中國(guó)的國(guó)營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)出大量沒人需要的產(chǎn)品”國(guó)外報(bào)刊對(duì)中國(guó)國(guó)企改革的難度常用的評(píng)語(yǔ)*這兩項(xiàng)是區(qū)別企業(yè)粗放經(jīng)營(yíng)和集約化經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵領(lǐng)域廢品損失價(jià)格產(chǎn)品線/功能/性能交貨速度服務(wù)/技術(shù)支持銷售能力客戶購(gòu)買決策因素排序：對(duì)不同

10、的客戶來說，各種因素的重要性程度如何？?jī)r(jià)格產(chǎn)品性能/功能/質(zhì)量交貨速度服務(wù)/技術(shù)支持客戶的期望越來越高，有效的競(jìng)爭(zhēng)工具逐漸成為門票70、80年代質(zhì)量TQC/ISO900060年代前價(jià)格流水線年代關(guān)鍵因素管理工具90年代交貨速度BPR21世紀(jì)關(guān)注客戶總體價(jià)值客戶聯(lián)盟/供應(yīng)鏈管理/ERP戰(zhàn)略：選擇哪些目標(biāo)客戶群（需求類型/地理市場(chǎng)）？如何在爭(zhēng)奪目標(biāo)客戶的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝？需要哪些關(guān)鍵資源與核心能力？成為客戶聯(lián)盟型企業(yè)，選擇、吸引客戶并同客戶建立長(zhǎng)期的密切的合作關(guān)系，是企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)力的來源這是開源的關(guān)鍵只有實(shí)施ERP才能提高內(nèi)外部信息傳遞效率，從而更好地規(guī)劃企業(yè)資源（人、才、物），降低整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存,

11、達(dá)到集約化經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)部設(shè)計(jì)部生產(chǎn)部銷售部采購(gòu)部客戶企業(yè)供應(yīng)商需要什么提供產(chǎn)品什么時(shí)候要提供原材料要什么什么時(shí)候要需要什么生產(chǎn)什么何時(shí)生產(chǎn)生產(chǎn)什么原材料提供產(chǎn)成品要什么/什么時(shí)候要/要多少信息流物流B2B或B2C企業(yè)獲得詳盡、精確的客戶信息B2B企業(yè)獲得詳盡、精確的供應(yīng)商信息ERP企業(yè)利用所獲得的詳盡、精確的客戶和供應(yīng)商信息生產(chǎn)產(chǎn)品管理改善：為建立所需的關(guān)鍵資源與核心能力，應(yīng)如何改善組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程90年代以來，美國(guó)庫(kù)存成本占GDP的比重從10.8%下降到4.7%，信息技術(shù)居功至偉，其中MRP/ERP對(duì)提高企業(yè)運(yùn)作效率起到了關(guān)鍵作用E_Business包括了企業(yè)與消費(fèi)者間、企業(yè)與企業(yè)間、企業(yè)內(nèi)三個(gè)層次的信息化；ERP是企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)企業(yè)管理采購(gòu)部生產(chǎn)部市場(chǎng)部銷售部企業(yè)內(nèi)Intranet(ERP)企業(yè)間Extranet (B2B)企業(yè)與消費(fèi)者間Internet（B2C）企業(yè)管理生產(chǎn)部市場(chǎng)部銷售部企業(yè)內(nèi)Intranet(ERP) 消費(fèi)者交流協(xié)作購(gòu)買服務(wù)面向更多消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)無時(shí)間、空間限制