溝通方式以及技巧

1、關(guān)于溝通方式及技巧第一張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通方式及技巧第二張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展常言說：“酒香尚怕巷子深”在這樣一個競爭激烈的時代，有效的推銷自己、取得他人的認(rèn)可、贏得他人的支持和配合、促進自己事業(yè)的成功、便顯的尤為重要了 第三張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月討論：這是良好的溝通嗎？有什么問題？ “大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對的。諾，你看，我還沒有說完呢，你就把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉是會污染環(huán)境的。唉，要是砸到小

2、朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也是不對的呀。” 某大師第四張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月研究表明：在我們的工作中有70%的錯誤是由于我們不擅于與人溝通，或者說是不擅于說話而造成的。第五張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月成功溝通的兩個因素給予有效信息獲得有效信息第六張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通的定義溝：水道通：貫通、往來、通曉、通過、通知溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。第七張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月現(xiàn)實的情況我是一個害羞又缺乏自信的人，每次和別人談話，我總不敢開口。

3、我講了那么多，為什么別人還是無動于衷？別人為什么總對我有那么多要求和意見，我是不是做的不夠好？第八張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通技巧-聽的重要性傾聽：取得智慧的第一步，有智慧的人總是先聽后說醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生時就發(fā)揮作用了?！吧系劢o了我們一個嘴巴兩只耳朵就是要我們多聽少說?！钡诰艔垼琍PT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通技巧-聽移情換位-主動地聽，能聽懂信息聽的技巧-不同的場景需要不同的聽法，聆聽的原則作適當(dāng)回應(yīng)第十張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通技巧-聽 移情換位站在別人的立場去理解（信息內(nèi)容，對方的感情成分，隱含成分）表層和深層的移情能力第十一

4、張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通技巧-聽的技巧1、去除干擾信息接收的障礙2、積極傾聽：找到有意義地方，提高理解深度3、反復(fù)思考聽到的訊息4、勇于發(fā)問，檢查記憶力5、增強記憶：做筆記第十二張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月故事主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機駕駛員。主持人問：如果飛機快沒油了，飛機上有很多旅客，但只有一個降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請問小孩子為什么要哭？“我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們”請不要打斷別人的談話第十三張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月不良

5、的傾聽習(xí)慣打斷別人說話經(jīng)常改變話題抑制不住的個人偏見貶低講話人只注意聽事實，不注意講話人感情在對方還在講話時就在想如何進行回答第十四張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通技巧-4種不同的回應(yīng)方式1、鼓勵-促進對方表達意愿2、詢問-以探索的方式獲得更多信息3、反饋-告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思4、重述-用于討論結(jié)束的時候，確定沒有誤解對方的意思 第十五張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通的技巧-說內(nèi)容：溝通前清晰，富有邏輯的思維充分利用非語言因素（音調(diào)，音量，眼神，面部表情，身體語言，肢體語言）讓對方開口第十六張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月問的技巧開

6、放式問題-獲得無偏見需求，幫助透徹了解對方感覺，動機和顧慮封閉式問題-答案明確，但獲知信息不夠詳盡第十七張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通的技巧-看1、留心捕捉臉部表情2、洞察眼睛的變化3、肢體動作可以增添色彩與氣氛4、距離代表遠(yuǎn)疏第十八張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月消極的身體語言遠(yuǎn)離你 快速點頭 捂著鼻子 看天有限的目光接觸 捂嘴巴 握緊拳頭急促呼吸 身體后傾第十九張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月積極的身體語言思考的點頭 身體朝你 正面向你 理解的附和聲身體放松第二十張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通中的幾種致命過失傲慢無禮：評價，扮演為專家，諷刺或者挖苦發(fā)號施令：命令，挑釁回避：模棱兩可，保留信息，轉(zhuǎn)移注意力第二十一張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月理想的溝通境界1、不批評，不責(zé)備，不抱怨2、引發(fā)別人的渴望3、保持愉快的心情4、傾聽別人5、讓別人覺得重要6、主動用愛心關(guān)懷別人7、真誠贊美別人8、說別人感興趣的話第二十二張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月