危機(jī)公關(guān)策劃書范文(共12頁)

1、危機(jī)公關(guān)(n un)策劃書范文div style=padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px -15px;1. 王老吉危機(jī)(wij)公關(guān)策劃書2. 危機(jī)(wij)公關(guān)策劃書3. 雙匯危機(jī)公關(guān)策劃書1、王老吉危機(jī)公關(guān)策劃書1.公關(guān)目標(biāo)：澄清事實，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。2.活動主題：安全品質(zhì)，健康共享3.目標(biāo)公眾的確定：中央電視臺、人民日報、南方日報、部分消費者、內(nèi)部員工、政府相關(guān)部門4.項目活動方案設(shè)計：為了實現(xiàn)企業(yè)“澄清事實、消除疑慮、重塑形象”的公關(guān)目標(biāo)，首先我們會召開一個新聞發(fā)布會，然后利用這次發(fā)布會的內(nèi)容在新浪、搜狐、騰訊

2、等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳;同時為了消除此次事件的負(fù)面影響，擴(kuò)大銷售量，我們還將在后期舉行王老吉配方大揭秘和抽獎活動。（一）新聞發(fā)布會我們要澄清夏枯草事件的事實，獲得政府以及社會上權(quán)威專家、學(xué)者的認(rèn)可與支持活動項目：聯(lián)合廣州食品協(xié)會、衛(wèi)生部等權(quán)威部門召開新聞發(fā)布會，與此同時邀請著名養(yǎng)生專家、中醫(yī)學(xué)者座談?；顒訉ο?中央電視臺、人民日報、南方日報、部分消費者、政府相關(guān)部門。時間：2010年1月16日地點：北京長城飯店媒介(miji)：中央電視臺人民日報、南方日報活動(hu dng)具體流程：王老吉企業(yè)(qy)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會媒體記者說明此次發(fā)布會的相關(guān)背景和目的。自由提問階段，由與會記者和部分邀請與會的

3、消費者對王老吉“夏枯草事件”進(jìn)行相關(guān)提問，由王老吉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人以及專家，學(xué)者對記者所提問進(jìn)行解答，以清除消費者對企業(yè)產(chǎn)品的誤解。解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓，學(xué)者以及與會的媒體記者和消費者進(jìn)行答謝，由主持人宣布發(fā)布會結(jié)束。報道階段及區(qū)域劃分：中央電視臺對王老吉新聞發(fā)布會進(jìn)行報道，澄清事實，這種具有權(quán)威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時人民日報南方周末等權(quán)威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報道。（二）網(wǎng)絡(luò)媒體推廣我們利用剛剛召開的新聞發(fā)布會的信息資源，選擇新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門戶網(wǎng)站發(fā)布新聞報道以及王老吉的相關(guān)廣告，澄清“

4、夏枯草事件”的事實，并附上王老吉企業(yè)為消除消費者心中疑慮所采取的一系列措施。廣大網(wǎng)民就會看到王老吉企業(yè)為了維護(hù)廣大消費者合法利益所做出的努力。讓消費者進(jìn)一步了解王老吉，真正從內(nèi)心把王老吉定位為一個安全、健康的產(chǎn)品，提高消費者的忠誠度，并同時增加銷售額。媒介：新浪、搜狐、騰訊。（三）舉辦“王老吉配方大揭密”活動和抽獎活動活動對象:北京、上海、廣州繁華地帶的廣大消費者時間：2010年2月1日-2010年4月1日地點：北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣場內(nèi)。活動具體流程：（1）在北京王府井百貨、上海聯(lián)華、廣州中天購物等知名購物廣場，對買王老吉的顧客贈送印“王老吉配方”及“健康知識”的臺歷（六

5、瓶綁定送一個臺歷，臺歷上印有王老吉配方中各個中草藥的作用以及不同體質(zhì)人群的注意事項）。（2）在北京，上海，廣州各銷售點舉行抽獎活動：獎項(jin xin)設(shè)置：一等獎筆記本電腦一臺（三個城市共10臺）二等獎數(shù)碼相機(jī)(sh m xin j)一部（三個城市共100部）三等獎再來一瓶（中獎率10）抽獎方式：將獎項設(shè)置、兌獎(du jin)方式寫在瓶身上，將獎項寫在拉環(huán)上。對于中一等獎、二等獎的消費者憑拉環(huán)及身份證復(fù)印件到就近網(wǎng)點確認(rèn)個人信息，獎品將在三天之內(nèi)郵寄到消費者家中；對于中三等獎的消費者，可直接憑拉環(huán)上的中獎信息到就近銷售點換取獎品。通過購買王老吉送臺歷的方式，使消費者更多的了解王老吉的產(chǎn)品

6、配方以及保證自己身體健康的注意事項，消除消費者對王老吉的疑慮，解除危機(jī)。同時也體現(xiàn)王老吉最根本的價值觀關(guān)心我們所處的社會以及生活在這個社會中的消費者,獲得消費者的感情認(rèn)同,豎立在消費者心目中的良好形象.經(jīng)費預(yù)算（一）召開記者招待會1.場地租賃（場地、桌椅、燈光、音響設(shè)備等）20000元2.場地布置橫幅：3元條80元=240元海報：500元共740元3.聘用人員a.衛(wèi)生部相關(guān)負(fù)責(zé)人：30000元b.媒體記者(邀請中央電視臺20000元、南方周末15000元、人民日報10000元等多家權(quán)威媒體)：共45000元c.聘用招待會主持人：3000元d.聘請相關(guān)專家、學(xué)者：40000元e.接送、就餐(ji

7、cn)合計6000元（二）網(wǎng)絡(luò)(wnglu)澄清利用新浪（45000元）、搜狐(30000元)、騰訊（25000元）等網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行全面(qunmin)、快速的信息傳遞：共100000元（三）促銷費用1.制作宣傳臺歷3元本*300000（本）=900000元2.抽獎活動a.一等獎：價值5000元筆記本電腦一臺（共10臺）共50000元b.二等獎：價值1000元手機(jī)一部（共100部）共100000元c.三等獎：再來一瓶（中獎率10%）共4000000元費用總計：5244740元效果評估（一）對于消費者經(jīng)過一系列的澄清，心理上得到會一定的滿足和慰藉。消費者會逐步恢復(fù)對王老吉的態(tài)度，并再次購買從而有助

8、于成為王老吉的忠實顧客。（二）政府部門努力澄清事實，政府將會大力支持和幫助王老吉。媒體跟蹤報道，幫王老吉澄清形象，重新樹立美譽(yù)度。（三）內(nèi)部員工經(jīng)過此次事件，內(nèi)部員工將會形成更強(qiáng)的凝聚力。企業(yè)自身（王老吉）成功的危機(jī)公關(guān)恢復(fù)消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽(yù)度。2、危機(jī)(wij)公關(guān)策劃書一危機(jī)(wij)公關(guān)始末在市場競爭中，危機(jī)總是與企業(yè)如影相隨，在企業(yè)意想不到事給企業(yè)致命的一擊在這時，如何處理好此次危機(jī)挽救企業(yè)于水火之中就成了重中之重，讓我們先來看看康芝尼美舒利事件康芝公司(n s)的解決方法。2010年11月26日，央視新聞頻道播報了一則關(guān)于“2010年兒童安全用藥國際論壇”的報道。報

9、道稱：“尼美舒利用于兒童退熱時，對中樞神經(jīng)及肝臟造成損傷的案例頻頻出現(xiàn)。根據(jù)中國藥物不良反應(yīng)監(jiān)測中心的數(shù)據(jù)，尼美舒利在中國上市的6年里已出現(xiàn)數(shù)千例不良反應(yīng)事件，甚至有數(shù)起死亡病例。”尼美舒利似乎成了奶粉中的“三聚氰胺”，以此開始并在兩月以后又被提起，康芝藥業(yè)首當(dāng)其沖，至2011年2月中下旬，媒體報道稱全國多地大藥房已開始下架“尼美舒利顆?！钡群心崦朗胬乃幬铩?月，一封被稱為“強(qiáng)生打擊尼美舒利”的匿名絕密郵件的出現(xiàn)使得整個事件變得更加撲朔迷離。郵件稱這場引發(fā)駭人聽聞的安全性恐慌的事件或是一場陰謀，某跨國藥企策劃此場商戰(zhàn)，意在排擠對手。隨后，康芝藥業(yè)發(fā)表聲明，有“一些別有用心之人通過各類媒體散

10、布并無端擴(kuò)大尼美舒利顆粒的副作用，從而達(dá)到惡意詆毀康芝藥業(yè)的目的。在“尼美舒利”用藥事件再次炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)之際，康芝藥業(yè)的這份狀紙，更像是一次維護(hù)企業(yè)形象的公關(guān)策略。然而兒童藥物的安全性，更受社會的強(qiáng)烈關(guān)注?？抵ニ帢I(yè)未能就媒體的質(zhì)疑報道給出一個明確而有說服性的回應(yīng)，反而將矛頭指向其他藥品企業(yè)。此事是否真正涉及不正當(dāng)競爭。事件危機(jī)處理中沒能讓公眾和投資者的視線盡早移出事情本身，康芝藥業(yè)無疑會讓公司走進(jìn)死胡同。本次公關(guān)危機(jī)中，最令人注目的事便是尼美舒利用于“兒童”這一類人群，在我們的心中，老一輩與小一輩的安全無論是食品、藥物、還是人身安全都是非常重要的，所以在這件公關(guān)危機(jī)中康芝藥業(yè)的處理方法缺乏誠意

11、并且使人懷疑讓公司陷入了一個尷尬的境地。二危機(jī)診斷首先，對于公司內(nèi)部而言公司應(yīng)該成立危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組、溝通小組、市場小組和生產(chǎn)小組。1.危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的任務(wù)是制定應(yīng)對危機(jī)的立場基調(diào)，統(tǒng)一口徑，起到以免引起信息混亂，并協(xié)調(diào)各小組工作的職責(zé)2.溝通小組的任務(wù)是負(fù)責(zé)信息的發(fā)布和內(nèi)外信息的溝通，是所有企業(yè)信息的發(fā)布者3.成立市場小組是為了負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)與研究4.生產(chǎn)小組負(fù)責(zé)組織調(diào)整生產(chǎn)，并處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品，防止問題藥品繼續(xù)流入市場?？v觀整個事件我總結(jié)出了一下幾點是目前(mqin)康芝藥業(yè)所面臨的危機(jī)問題并急待解決:1.康芝藥業(yè)自身的藥品監(jiān)督藥品安全(nqun)問題的真實性目前公眾最關(guān)心的

12、就是這個問題，康芝藥業(yè)所生產(chǎn)(shngchn)的藥品是否有害，而不是去關(guān)心是不是有人惡意競爭。2.決策者的處理方式不當(dāng)3.顧客的心態(tài)把握不好4.沒有危機(jī)管理計劃三處理方案立刻整頓是一種態(tài)度，更是對廣大人民群眾的負(fù)責(zé)任，此時此刻，解釋是必需的，但它不是萬能的。康芝藥業(yè)可以致函給央視，因為央視在我國是權(quán)威性最高的媒體機(jī)構(gòu)。在致函中可以加入下面的內(nèi)容：1.溝通小組向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督和后續(xù)報道。2.生產(chǎn)小組通報立刻下架產(chǎn)品并檢查3.邀請央視檢查監(jiān)督，派記者進(jìn)入康芝藥業(yè)調(diào)查最重要的是一定要立刻發(fā)出通知與下架通知，哪怕是不睡覺，也要在三天左右內(nèi)發(fā)到央視。如果康芝藥業(yè)試圖以一

13、紙空文來博得廣大消費者的信任是不可能的，需立刻將產(chǎn)品下架并作出檢查，最后將詳實的檢查結(jié)果公之于眾。才可以贏得消費者的信賴，而不是一味地去逃避去找借口。在遵守兒童用藥的相關(guān)管制前提下，康芝公司應(yīng)該竭盡全力去證明本公司所生產(chǎn)的尼美舒利對于兒童是無害的，并將此次危機(jī)變成一次機(jī)遇，讓公司更上一層樓。康芝藥業(yè)在發(fā)出道歉后應(yīng)立即召開新聞發(fā)布會，具體內(nèi)容流程如下:1.受邀請的記者等進(jìn)入會場，康芝藥業(yè)發(fā)下資料袋（其中包括記者會大概流程，主要內(nèi)容，新聞稿，如果已有藥品的檢查結(jié)果就一并加入）。2.由公司總裁親自道歉，務(wù)必讓廣大消費者與社會感覺到公司的誠心這樣才能挽回公司的名譽(yù)。3.做出承諾，會將生產(chǎn)線的流程(li

14、chng)公布出來，讓生產(chǎn)出來的藥品變得透明，使大家更放心。4.無論是否(sh fu)是因為本公司的產(chǎn)品而患病，康芝藥業(yè)都要去做出一定賠償，以表明公司的心意。四公關(guān)(n un)策劃總結(jié)因為尼美舒利事件影響，康芝藥業(yè)股價暴跌，數(shù)億資金競相出逃，公司形象仍在繼續(xù)下行。然而，康芝藥業(yè)應(yīng)對危機(jī)的重點策略，卻是投訴其競爭對手強(qiáng)生公司，從而使事件風(fēng)波在撲朔迷離中進(jìn)一步發(fā)酵，離解決問題的終點越來越遠(yuǎn)。無論是否委屈，康芝藥業(yè)要做的，都是盡快跳出事件漩渦。所有壯士斷腕行為之中必有無奈，相對瑞芝清的生死存亡，藥品安全和整個公司的生死存亡更為緊要深諳進(jìn)退之道，不計較一時得失，也不糾纏矛盾本身，更不遷怒他方，而是積極

15、的去尋找解決的辦法，這樣才能絕處逢生，這一點值得康芝藥業(yè)思考。將企業(yè)危機(jī)簡單理解為危機(jī)，而是將其看做提高自身危機(jī)處理能力并有力宣傳自我的良好契機(jī)。對于企業(yè)而言，危機(jī)處理時應(yīng)該認(rèn)真傾聽、追蹤公眾輿論，并且及時對輿論情緒做出反，第一時間將危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)，恢復(fù)消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進(jìn)一步提升自身的品牌形象。3、雙匯危機(jī)公關(guān)策劃書一、背景在今年的3.15晚會上，央視通報了雙匯集團(tuán)濟(jì)源分公司購入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場份額迅速下降，各地區(qū)的銷售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙匯集團(tuán)在消費

16、者心中的形象受到巨大打擊，經(jīng)銷商流失嚴(yán)重，公司實際持續(xù)下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。二、事件分析1.瘦肉精的添加在中國并沒有明確的規(guī)定，但是在國際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標(biāo)準(zhǔn)，這使中國的不法廠商有機(jī)可乘，相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)也無從監(jiān)管，但在消費者的意識中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國際標(biāo)準(zhǔn)要更嚴(yán)格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上講是必然的。2.央視的3.15晚會是全國(qun u)最權(quán)威、傳播最廣泛的保護(hù)消費者利益的節(jié)目，有其獨特的優(yōu)越性和強(qiáng)大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經(jīng)充分說明了事件的嚴(yán)重性，應(yīng)該引起集團(tuán)內(nèi)部的及時的高度的重視。3.不排除這是競爭對手的競爭行為，競爭對手

17、故意利用此事件在社會(shhu)上引起恐慌，從而達(dá)到不可告人的目的。4.雙匯集團(tuán)以前從未遇到過這樣的危機(jī)，但是社會上卻已經(jīng)出現(xiàn)了多次類似的食品安全事件，成功的危機(jī)公關(guān)(n un)對雙匯集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)有一定的借鑒意義。三、危機(jī)公關(guān)策劃方案對內(nèi)1.即刻關(guān)閉違規(guī)的濟(jì)源分公司、召回不合格產(chǎn)品雙匯集團(tuán)高層此時應(yīng)親自出面，并成立專門的事件調(diào)查小組，對整個事件進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，及時關(guān)閉濟(jì)源分公司，對相關(guān)的涉案人員進(jìn)行處理。調(diào)查小組應(yīng)該從事件的源頭開始調(diào)查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產(chǎn)品為止，這是一個長期而痛苦的過程，但是集團(tuán)公司此時務(wù)必不能徇私枉法，直到整個事件結(jié)束為止。2.對經(jīng)銷商、投資者和員

18、工進(jìn)行安撫雙匯集團(tuán)應(yīng)及時召開全體經(jīng)銷商、投資者和員工的大會，對經(jīng)銷商及相關(guān)人員進(jìn)行安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷渠道，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。對外1.及時通報央視及相關(guān)媒體這次危機(jī)應(yīng)該引起集團(tuán)高層的高度重視，應(yīng)該不遺余力的進(jìn)行宣傳工作。建議：.雙匯集團(tuán)和央視建立一個調(diào)查報告通道，每天向央視及時反映最新的事件調(diào)查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費者心中的權(quán)威地位，及時為集團(tuán)公司重塑在消費者心中的形象：.在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國的電視臺建立專門的節(jié)目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新進(jìn)展情況，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)致歉的誠意和做出的努力，并

19、對消費者做出諸如賠償、退貨等有實際意義的承諾。2.和政府的相關(guān)監(jiān)督部門建立合作關(guān)系事件發(fā)生之后，公司在自己進(jìn)行調(diào)查處理的同時，要及時與政府相關(guān)監(jiān)督部門進(jìn)行合作，主動接受政府部門的檢查和處罰，并對整改意見認(rèn)真進(jìn)行的貫徹實施，并把政府部門的調(diào)查和處罰情況以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費者。3.雙匯集團(tuán)高層對社會致歉對于此事件，雙匯集團(tuán)高層應(yīng)該及時召開新聞發(fā)布會，向消費者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的后續(xù)通報中，雙匯集團(tuán)應(yīng)該派出專人進(jìn)行系統(tǒng)的通報，表示企業(yè)(qy)對該事件的重視程度，也就是對消費者的重視程度。4.制定(zhdng)切實可行的措施對消費者

20、進(jìn)行賠償5.用實際行動踐行(jin xn)對消費者的承諾企業(yè)應(yīng)該找到賠償消費者的代表性事件，并盡可能多的收集對消費者賠償?shù)男畔ⅲ皶r通報社會，表示出企業(yè)對消費者的足夠的重視。充分利用媒體進(jìn)行宣傳，永不間斷地表示對消費者的重視和關(guān)心。6.調(diào)整廣告和宣傳策略雙匯集團(tuán)應(yīng)及時調(diào)整廣告和宣傳策略，重點應(yīng)該深入事實，深入雙匯集團(tuán)內(nèi)部，在承認(rèn)錯誤的同時，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實力、固有信譽(yù)和把消費者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會展示一個負(fù)責(zé)任、有實力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。7.對整個事件進(jìn)行持續(xù)的，不間斷的調(diào)查、處理和通報，持持之以恒。策劃總結(jié)：由于我們還是在校大學(xué)生，所以對公關(guān)策劃沒有經(jīng)驗

21、，對策劃的實施更毫無經(jīng)驗可言，這份策劃案只是在理論的基礎(chǔ)上以及在對案例的經(jīng)驗總結(jié)上給出我們認(rèn)為的可以幫助雙匯集團(tuán)克服危機(jī)的公關(guān)策劃梗概，具體的實施方案參見下文：一、即刻關(guān)停雙匯濟(jì)源分公司；致函央視立即停產(chǎn)整頓是一種態(tài)度，更是對央視權(quán)威的認(rèn)可和尊重，因為央視在曝光結(jié)尾有一句十分可怕的話“本臺將繼續(xù)追蹤報道”。同時，這是一種真正對消費者負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。致函央視內(nèi)容應(yīng)著重以下幾個方面：1、向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督和后續(xù)報道。2、通報公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟(jì)源分公司的決定。3、邀請央視作為媒體監(jiān)督，派記者進(jìn)駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。停產(chǎn)和發(fā)函一定要在第一時間完成，哪怕是在深夜也

22、要馬不停蹄的去做，最遲在3月16日早晨讓央視“315”專題組的負(fù)責(zé)人見到通報函。二、建議零售商暫時下架封存濟(jì)源分公司的產(chǎn)品；同時致函轉(zhuǎn)載媒體3月16日致函轉(zhuǎn)載央視報道的其他主流電視臺、電臺、報紙(bozh)、網(wǎng)站等。通報雙匯濟(jì)源分公司停產(chǎn)整頓的決定，同時通報雙匯建議零售商下架封存濟(jì)源分公司產(chǎn)品的決定。力爭使轉(zhuǎn)載的主流媒體在報道結(jié)尾有這樣一句話“目前雙匯集團(tuán)已致函本報，宣布即刻對濟(jì)源分公司停產(chǎn)調(diào)查。此舉是為了安撫轉(zhuǎn)載媒體，避免在無官方消息的情況下，媒體做出關(guān)于此事件對雙匯不實的報道和評論。但在操作中一定要突出是“雙匯濟(jì)源分公司”切不可使媒體誤讀為“雙匯公司”或“雙匯產(chǎn)品”。這兩項應(yīng)在15日夜遲至

23、16日中午完成并不斷(bdun)跟進(jìn)。三、申請農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部盡快對雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢測并盡快出具檢查報告（此舉需雙匯確定其他分公司無問題才可進(jìn)行，否則會弄巧成拙）。在做這一切的時候要時刻(shk)通報主流媒體特別是央視。以上三個步驟完成后，觀望一下各方媒體的動向，同時還要特別注意網(wǎng)絡(luò)媒體，派出大量工作人員瀏覽各網(wǎng)站相關(guān)新聞及評論；瀏覽相關(guān)論壇的發(fā)帖、回帖；關(guān)注博客、微博各方人士的觀點及評論。及時匯總這些信息到最高決策層。根據(jù)不同反應(yīng)，再做出下一步行動。如果各方媒體及網(wǎng)絡(luò)民意態(tài)度較平和，而且是按照雙匯所發(fā)官方通報進(jìn)行報道的話，此次公關(guān)活動跳至第七條。如果各方媒體言辭激烈，網(wǎng)絡(luò)上

24、群情激憤，有不實報道和歪曲指責(zé)甚至出現(xiàn)惡意引導(dǎo)輿論的苗頭時，雙匯應(yīng)立即采取以下行動：四、聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司；向所有主流媒體發(fā)出駐廠監(jiān)督的邀請當(dāng)媒體和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不實報道和惡意中傷的言論就是十分可怕的事了，因為這將使事件影響不可避免的擴(kuò)大，謠言和失控的憤怒會掩蓋所有事實，不再輿論上作出引導(dǎo)，其他努力都是無用甚至?xí)谌艘栽挶?。因此有必要聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司引導(dǎo)輿情，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司要做到以下幾點：1、澄清事實，在論壇發(fā)帖跟帖，微博中澄清雙匯只是濟(jì)源分公司可能有問題，同時說明雙匯已經(jīng)做出的行動。2、反擊謠言和惡意中傷，對惡意言論提出質(zhì)疑：是否是競爭對手落井下石？3、表達(dá)作為消費者對雙匯的感情，引導(dǎo)網(wǎng)民關(guān)注雙匯發(fā)

25、展史，因為歷史上雙匯并沒有什么不光彩的事發(fā)生。表達(dá)對雙匯老品牌的信任，祝福雙匯度過難關(guān)。聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的意義在于他們能很好的把握和控制輿情，而且他們對網(wǎng)絡(luò)傳播的特點有更深刻的理解。當(dāng)出現(xiàn)惡意言論時，就要考慮是否有競爭對手在興風(fēng)作浪了。因此聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司就是十分必要的了。但進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同時要注意以下幾點：1、請的一定要是資深的公關(guān)公司，最好是在危機(jī)公關(guān)中有過較好表現(xiàn)的。2、引導(dǎo)輿論是一定要以事實(shsh)為依據(jù)，切不可過分吹捧。3、絕對(judu)保密。邀請所有主流媒體駐廠監(jiān)督是表明雙匯的磊落，傳達(dá)此次事件調(diào)查的公開、透明。五、召開(zhoki)新聞發(fā)布會；邀請消費者監(jiān)督在農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部等機(jī)構(gòu)作出初步調(diào)查結(jié)果時，立即召開新聞發(fā)布會，宣布調(diào)查結(jié)果，由萬隆董事長出面，向消費者代表鞠躬道歉，為表達(dá)最大誠意，萬隆董事長最好能鞠躬一分鐘（此處借鑒蒙牛集團(tuán)牛根生三聚氰胺事件中的眼淚）。盡管萬董事長已年過七旬，但為了他畢生為之奮斗的雙匯，就再做一次犧牲吧，相信消