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文檔簡介

模塊,亞朵之道,PMS操作及流程掌握,服務(wù)技能,會員服務(wù),銷售技能,溝通技能,規(guī)章制度,應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)用表單,案例分析,總 結(jié),考 核,學(xué)員姓名學(xué)習(xí)項目,企業(yè)文化,禮儀禮貌,授權(quán)服務(wù),酒店安全,預(yù)訂流程（預(yù)訂接受取消修改等各種程序、OTA預(yù)訂操作、擔(dān)保預(yù)訂處理、超額預(yù)訂）,接待程序（入住、退房等操作流程、團(tuán)隊接待、各種房態(tài)操作),帳務(wù)處理（各類結(jié)帳、銀行卡操作、催帳、夜審、帳包處理等）,發(fā)票操作與其他PMS程序,公安系統(tǒng)上傳及外賓護(hù)照識別學(xué)習(xí),電話接聽、問詢服務(wù),奉茶服務(wù)流程了解與掌握,禮賓服務(wù)（參觀房間、訪客、叫醒、物品借用、遺留物品、寄存服務(wù)等）,了解授權(quán)服務(wù),會員卡級別及權(quán)益,會員卡儲值、掛失等操作,會員發(fā)展重要性,會員卡銷售技能與技巧,上門散客售房技巧,up-selling技巧,同城互薦技巧,學(xué)會傾聽客人的抱怨,學(xué)會與各崗位同事的正確溝通,勇敢向上司表達(dá)自己的工作想法,投訴處理與技巧,備用金管理等各項財務(wù)制度,鑰匙管理等各項安全制度,前臺各項單據(jù)管理辦法,前臺工作環(huán)境及設(shè)備管理,PMS癱瘓應(yīng)急處理,電梯故障之應(yīng)急電話接聽,前臺各類表單學(xué)習(xí)與使用,各類經(jīng)營報表學(xué)習(xí),前臺安全案例分析,前臺服務(wù)案例分析,各項投訴案例分析,前臺員工每班工作流程,企業(yè)文化,業(yè)務(wù)理論,業(yè)務(wù)實操張三,是,是,是,

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