管理學(xué)-第二章

1、管理學(xué)：第二章道德與社會(huì)責(zé)任分類：經(jīng)管格式：doc日期：2009年03月06日備注：本文章/文件僅為課件“管理學(xué)”（或其中一個(gè)章節(jié)）的簡(jiǎn)單文本/文件預(yù)覽版，可能不包括課件的圖片、視頻、音頻、動(dòng)畫等相 關(guān)素材，本文章/文件與課件詳細(xì)內(nèi)容可能有較大差異，部分音視頻、flash等多媒體文件可能因客戶端沒有安裝相關(guān)插件而無法預(yù)覽， 建議用戶下載完整版課件。第二章道德與社會(huì)責(zé)任一、名詞解釋1、道德2、社會(huì)責(zé)任二、單項(xiàng)選擇1、大量證據(jù)表明，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與其長(zhǎng)期利潤(rùn)之間有著（）關(guān)系。正相關(guān)性?B .負(fù)相關(guān)性?C .沒有明顯關(guān)聯(lián)?D.無法判斷2、下列說法錯(cuò)誤的是（）。道德的功利觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)

2、果做出，目標(biāo)是為部分人提供盡可能多的利益道德的權(quán)利觀認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出公平理論道德觀要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則綜合社會(huì)契約理論觀主張把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并人商業(yè)道德中3、道德發(fā)展的最低層次是（）。原則層次?B.前慣例層次C.慣例層次?D.因人而異4、下列關(guān)于價(jià)值準(zhǔn)則的說法正確的是（）。同一組織的管理者通常有著相似的價(jià)值準(zhǔn)則價(jià)值準(zhǔn)則和道德發(fā)展階段看起來相似，實(shí)質(zhì)也一樣價(jià)值準(zhǔn)則是關(guān)于什么是對(duì)、什么是錯(cuò)的基本信念一般來說.大部分組織成員都在進(jìn)人組織后，在具體的組織環(huán)境中形成相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則5、道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分兩個(gè)階段,隨著道德階段的上升，個(gè)人的道德判斷

3、和外部因素的關(guān)系是（）。個(gè)人的道德判斷越來越受到外部因素的影響個(gè)人的道德判斷越來越不受外部因素的影響個(gè)人的道德判斷和外部因素的關(guān)系沒有變化沒有確切證據(jù)表明兩者之間有顯著關(guān)系6、（）不是企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任。積極尋找途徑參與各種社會(huì)活動(dòng)定期或不定期培訓(xùn)員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境推行民主管理7、道德通常是指那些用來（）的規(guī)則或原則。明辨是非?B.糾正行為?C.公正賞罰?D.維護(hù)正義8、國(guó)外學(xué)者研究表明.道德發(fā)展要經(jīng)歷（）個(gè)層次，每個(gè)層次又分（）個(gè)階段。三；六?B.三；二？C.二；三?D.二；六 9、如果一個(gè)企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟(jì)上和法律上的義務(wù).就意味著該企業(yè)履行了它的（），或達(dá)到了法律上的最低要求。A.

4、社會(huì)反應(yīng)?B.社會(huì)責(zé)任?C.社會(huì)義務(wù)?D.社會(huì)公德10、（）用來度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度.（）用來度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。A.控制中心；自我強(qiáng)度?B.自我強(qiáng)度；控制中心控制中心；個(gè)人特征?D.自我強(qiáng)度；問題強(qiáng)度三、多項(xiàng)選擇1 .道德是管理學(xué)研究的新課題，道德觀主要包括（）。A.權(quán)利觀B公平理論觀C.社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀功利觀E.綜合社會(huì)契約理論觀2.道德發(fā)展的中間層次是慣例層扶，此層次又分出的兩個(gè)階段特點(diǎn)分別是（）。只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則做你周圍的人所期望的事遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰3有關(guān)道德發(fā)展階段的

5、研究表明（）。人們一步步地依次通過道德的六個(gè)階段，而不能跨越道德發(fā)展可能會(huì)停留在任何一個(gè)階段道德發(fā)展不會(huì)中斷多數(shù)成年人的遭德發(fā)展停留在最后一個(gè)階段在道德最低層次的兩個(gè)階段，個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)作出道德判斷4影響個(gè)人行為的個(gè)性變量是（）。A.自我強(qiáng)度B.問題強(qiáng)度C.控制中心D.價(jià)值準(zhǔn)則E.個(gè)性特征5影響管理者道德素質(zhì)的因素包括（）。A.道德發(fā)展階段B.個(gè)人特征C.結(jié)構(gòu)變量D.組織文化E.問題強(qiáng)度6提高員工道德素質(zhì)的途徑是（）。A.在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工B.建立道德準(zhǔn)則和決策準(zhǔn)則C.以經(jīng)濟(jì)成果來衡量績(jī)效D.進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)E.提供正式的保護(hù)機(jī)制7企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任主要體現(xiàn)在（）。A.提

6、供安全的產(chǎn)品B.提供正確的產(chǎn)品信息C.提供必要的指導(dǎo)D.賦予顧客自主選擇的權(quán)利E.要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對(duì)象道德本身的強(qiáng)度取決于（）。行為實(shí)際發(fā)生并造成傷害的可能性有多大某種道德行為對(duì)受害者的傷害有多大或?qū)κ芤嬲叩睦嬗泻艽蟮赖滦袨閷?duì)有關(guān)人員的影響的集中程度如何有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的或善良的你覺得行為的受害者或受益者與你在社會(huì)上、心理上或身體上挨得多近企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任主要體現(xiàn)在（）。A.污染企業(yè)的環(huán)境要采取切實(shí)有效的措施來治理環(huán)境提供正確的產(chǎn)品信息企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別是在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用賦予顧客自主選擇的權(quán)利要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主

7、要對(duì)象10在社會(huì)責(zé)任上.存在兩種截然相反的觀點(diǎn)是（）。A.純經(jīng)濟(jì)觀B.新經(jīng)濟(jì)觀C.傳統(tǒng)觀D社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀E公平理論觀四、簡(jiǎn)答1、道德可分為幾個(gè)層次？幾個(gè)階段？2、影響管理者道德素質(zhì)的因素有哪些？3、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任具體體現(xiàn)在哪些方面？五、論述1、試述提高員工道德素質(zhì)的途徑。2、試分析企業(yè)管理道德問題的產(chǎn)生原因及研究管理道德問題的現(xiàn)實(shí)意義。六、案例案倒一處理投訴作為生意人，不僅要向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和上乘的服務(wù)，更重要的是通過自己的產(chǎn)品和服務(wù) 使顧客獲得一定程度的滿足。但是往往事非人愿.并不是所有顧客都對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿足。我們常常會(huì)被那些不滿足的顧 客抱怨和指控。所以一個(gè)具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的經(jīng)營(yíng)者不但在經(jīng)營(yíng)方

8、面有奇招和怪招.而且在處理投訴方面也要有皰丁解牛、 游刃有余的能力。有一個(gè)生產(chǎn)美容品的工廠。一天，一位不速之客怒氣沖沖的跑進(jìn)工廠，指手劃腳地對(duì)張廠長(zhǎng)說：“你們的美容霜不如叫 毀容霜算了！我的18歲的女兒用了你們廠的美容霜后，面容受到嚴(yán)重的破壞，現(xiàn)在她連門都不敢出.我要控告你們.你 們要負(fù)起經(jīng)濟(jì)責(zé)任，要賠償我們所有的損失！”張廠長(zhǎng)聽完.稍加思索，心里明白了幾分。但他仍誠(chéng)懇的道歉：“是嗎?竟發(fā)生這樣嚴(yán)重的事，實(shí)在對(duì)不起您，對(duì)不起 令愛。不過，現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是馬上送夸愛到醫(yī)院醫(yī)治.其它的事我們以后再慢慢說?！蹦俏徊凰僦捅鞠氤袅R一番，出口窩囊氣，萬萬沒想到廠長(zhǎng)不但認(rèn)真而且還挺負(fù)責(zé)的。想到這里她的氣消了

9、一些。于是 在廠長(zhǎng)的親自陪同下，她的女兒去了醫(yī)院皮膚科檢查。檢查的結(jié)果是：小姐的皮膚有一種遺傳性的過敏癥.并非由于美容霜有毒所致。醫(yī)生開了處方，并安慰她說不久便會(huì)痊 愈.不會(huì)有可怕的后遺癥。這時(shí).母女的心才放下來。她們對(duì)張廠長(zhǎng)既感澈又敬佩。張廠長(zhǎng)又說：“雖然我們的護(hù)膚霜并沒有任何有毒成份，但小 姐的不幸，我們是有責(zé)任的，因?yàn)殡m然我們的產(chǎn)品說明書上寫著有皮膚過敏癥的人不適用本新產(chǎn)品，但小姐來購(gòu)時(shí)， 售貨員一定忘記問她是否有過皮膚過敏癥，也沒有向顧客叮囑一句注意事項(xiàng)，致使小姐遇到麻煩?！毙〗懵牭竭@些話.再拿起美容霜仔細(xì)一看，果然包裝上明確說明，只怪自己沒看清就用了。心中不禁有些懊悔。張廠長(zhǎng) 見此情

10、景便安慰她：“小姐請(qǐng)放心，我們?cè)?qǐng)皮膚專家認(rèn)真研究過關(guān)于患有過敏癥的顧客的護(hù)膚問題，并且還開發(fā)設(shè)計(jì) 了好幾種新產(chǎn)品，效果都很好，等您治愈后。我再派人給您送兩瓶試用一下。保證以后不再出現(xiàn)過敏反應(yīng).也算我們對(duì) 今天這事的補(bǔ)償，你們意見如何？”問題：請(qǐng)?jiān)u價(jià)張廠長(zhǎng)對(duì)投訴問題的處理。案倒二這則廣告該不該登？某橡膠廠曾在市日?qǐng)?bào)上刊出一條消息：由于材料問題，近來廠里生產(chǎn)的一些不合格PC老人健身鞋流人市場(chǎng)，工廠除向 消費(fèi)者道教外，負(fù)責(zé)退貨。刊登廣告的背景：有一位顧客拿了一雙剛買的PC老人鞋來到橡膠廠.反映質(zhì)量問題。經(jīng)對(duì)產(chǎn)品認(rèn)真檢查.發(fā)現(xiàn)該鞋的 鞋面尼龍綢松散開來，確實(shí)屬不合格產(chǎn)品。接著又發(fā)生了幾次類似的事件。

11、廠里經(jīng)過調(diào)查.發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品的原因是 用了部分臺(tái)灣產(chǎn)的不合格質(zhì)量的尼龍材料鞋面。對(duì)此，廠領(lǐng)導(dǎo)決定把已發(fā)給商業(yè)部門的319箱產(chǎn)品拉回.同倉(cāng)庫(kù)里的存 貨共4863雙鞋全部封存。對(duì)已經(jīng)售出的部分產(chǎn)品.通過廣告公開道歉.并一律由廠家負(fù)責(zé)退換。于是，出現(xiàn)了上則廣 告。由于這一事件該廠直接損失二十余萬元，但是收到了大批的稱贊他們對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)的表?yè)P(yáng)信。對(duì)這一 事件廠里的職工有兩種意見，一種認(rèn)為是小題大做，次品鞋賣出的不多.有來找的處理一下就算了，沒有必要大肆的渲 染，有損企業(yè)的名聲.直接的損失也不??；另一種意見認(rèn)為這樣做是非常必要的.這一方面體現(xiàn)了工廠對(duì)消費(fèi)者認(rèn)真負(fù) 責(zé)的誠(chéng)意，同時(shí)也會(huì)大大的增

12、強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識(shí)。他們之間的爭(zhēng)論持續(xù)了半年之久。問題：該廠的廣告是“小題大做”嗎?你對(duì)此持有怎樣的意見？假如你是廠長(zhǎng)應(yīng)該如何處理這一問題，依據(jù)是什么？管理學(xué)：第二章 道德與社會(huì)責(zé)（答案）分類：經(jīng)管格式：doc日期：2009年03月06日備注：本文章/文件僅為課件“管理學(xué)”（或其中一個(gè)章節(jié)）的簡(jiǎn)單文本/文件預(yù)覽版，可能不包括課件的圖片、視頻、音頻、動(dòng)畫等相關(guān)素 材，本文章/文件與課件詳細(xì)內(nèi)容可能有較大差異，部分音視頻、flash等多媒體文件可能因客戶端沒有安裝相關(guān)插件而無法預(yù)覽，建議用 戶下載完整版課件。第二章道德與社會(huì)責(zé)任一、名詞解釋1、道德：道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則，這些

13、規(guī)則或原則旨在幫助決策人判斷某種行為是正確的或錯(cuò) 誤的，或這種行為是否為組織所接受。2、社會(huì)責(zé)任：指企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)的前提下，還應(yīng)承擔(dān)的追求對(duì)對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)。二、單項(xiàng)選擇？A 2,A 3. B 4,C 5,B 6,A 7,A8,B9. C 10. B三、多項(xiàng)選擇l,ABCE 2,BD 3. ABE 4. AC 5. ABCDE 6. ABDE 7. ABCD 8. ABCDE 9. ACE 10. AD四、簡(jiǎn)答1答：道德可分為三個(gè)層次，即前慣例層次、慣例層次和原則層次。道德可分為六個(gè)階段：（1）遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰；（2）只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則；（3）

14、做你周圍的人所期望的事；（4）通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序；（5）尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利；（6）遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。2答：影響管理者道德素質(zhì)的因素有:（1）道德的發(fā)展階段的影響；（2）個(gè)人特征的影響；（3）組織的結(jié)構(gòu)變量的影響；（4）組織文化的影響；（5）道德問題本身的強(qiáng)度的影響。3答：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任：（1）企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用；（2）企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對(duì)象；（3）企業(yè)要治理環(huán)境。企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任：（1）不

15、歧視員工；（2）定期或不定期培訓(xùn)員工；（3）營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；（4）善待員工的其他舉措。企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任：（1）提供安全的產(chǎn)品；（2）提供正確的產(chǎn)品信息；（3）提供售后服務(wù)；（4）提供必要的指導(dǎo)；（5）賦予顧客自主選擇的權(quán)利。另外，企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)投資者以及對(duì)所在社區(qū)均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。五、論述1、答：提高員工道德素質(zhì)的途徑有：（1）在招聘員工時(shí)注重員工道德素質(zhì)的測(cè)試，挑選高道德素質(zhì)的員工；（2）在組織中建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則，并廣為宣傳，讓每一位員工都了解和掌握；（3）高層管理者在道德方面起到模范帶頭作用，成為員工的表率；（4）為員工設(shè)立現(xiàn)實(shí)而明確的目標(biāo)，以免對(duì)員工不切實(shí)際的要求

16、而引發(fā)道德問題；（5）對(duì)員工進(jìn)行道德教育，提高其道德修養(yǎng)；（6）進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)，最大限度地限制不道德行為的產(chǎn)生；（7）提供正式的保護(hù)機(jī)制，使得那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)的情況下自主行事。2、答：管理道德是管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是在社會(huì)一般道德原則基礎(chǔ)上建立起來的特殊的職業(yè)道德規(guī)范體 系，它是通過規(guī)范管理者的行為去實(shí)現(xiàn)調(diào)整管理關(guān)系的目的的，并在管理關(guān)系和諧、穩(wěn)定的前提下進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng) 的優(yōu)化、提高管理效益。（1）影響管理道德的各種因素包括：道德發(fā)展階段；個(gè)人特征；結(jié)構(gòu)變量；組織文化；問題的強(qiáng)度。管理道德問題的產(chǎn)生原因：現(xiàn)實(shí)中管理者道德問題很多，加強(qiáng)企業(yè)管理道德建設(shè)也

17、是企業(yè)文化建設(shè)的要求。隨著個(gè)人 權(quán)利和社會(huì)公平的日益被重視，道德的功利主義遭到了越來越多的非議，因?yàn)樗谡疹櫠鄶?shù)人的利益的時(shí)候忽視了個(gè)人 和少數(shù)人的利益。對(duì)個(gè)人權(quán)利和社會(huì)公平的考慮，意味著管理者要在非功利標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上建立道德標(biāo)準(zhǔn)。這對(duì)當(dāng)今的管 理者來說是個(gè)嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)，因?yàn)槭褂弥T如個(gè)人權(quán)利、社會(huì)公平和社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)之類的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行決策要比使用諸如對(duì)效率和 利潤(rùn)的影響之類的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行決策，更讓管理者感到迷惑，其結(jié)果是，管理者不斷發(fā)現(xiàn)自己處在道德困境中，這就是管理道德問題產(chǎn)生的原因。只有強(qiáng)化管理者的道德建設(shè)，才能促進(jìn)道德管理，這是抓好管理部門思想政治工作的關(guān)鍵。管理隊(duì)伍中不同成員的道 德水準(zhǔn)不是一樣的.應(yīng)

18、該根據(jù)不同的層次進(jìn)行道德建設(shè)，并使其由低層次向高層次發(fā)展。道德建設(shè)可分三個(gè)層次： 一是熱愛國(guó)家、顧全大局、遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)工作的層次。二是先公后私、先人后己的層次。它要求每一個(gè)管理人員都能自覺地把集體利益、國(guó)家利益放在個(gè)人利益的前面。 三是無私奉獻(xiàn).一心為公，即全心全意為人民服務(wù)的層次。從歷史上看每個(gè)社會(huì)的道德規(guī)范要求及道德修養(yǎng)和教育的實(shí)施，都必須根據(jù)其核心、原則而區(qū)分出不同層次、分別要求， 以達(dá)到鼓勵(lì)先進(jìn)、教育多數(shù)的目的，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是社會(huì)主義道德之所以要區(qū)分層次，主要目的是從實(shí)際出發(fā)，防止超越 人們的思想覺悟水平，但它決不是讓不同層次的人長(zhǎng)期在這一層次上原地踏步，而是要大力提高他們的道德素質(zhì)，使每 一個(gè)處于較低層次的人能夠積極地自覺地向更高峰不斷攀登。根據(jù)以上要求，管理道德在以下三個(gè)方面顯得最為重要：公司如何對(duì)待雇員。管理人員的行為表明了公司對(duì)雇員的道德標(biāo)準(zhǔn)。這方面的例子包括雇用與解雇、工資與工作條件、 雇員隱私、對(duì)宗教信仰的支持等等。雇員如何對(duì)待公司。問題包括利益沖突、保守秘密、記錄費(fèi)用賬目的誠(chéng)實(shí)性、不謀私利、不接受潛在客戶的禮品等等。公司如何對(duì)待其他公司和其他人。這里包括與顧客、供應(yīng)商的關(guān)系、對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為、與股東、工會(huì)以及當(dāng)?shù)厣?區(qū)的交往。六、案例案倒一處理投訴分析提示答：張廠長(zhǎng)對(duì)這事的處理就把握的很好。雖然明知錯(cuò)不