神秘顧客檢測報告如何寫

1、神秘顧客檢測(jin c)報告如何寫調(diào)研報告的撰寫是整個神秘顧客項目的最后階段。一個調(diào)研項目的成敗，調(diào)研報告的質(zhì)量非常關(guān)鍵。調(diào)研報告可能是項目執(zhí)行小組之外人員認(rèn)識項目的唯一形式，如果沒有有效的調(diào)研報告，以前的所有努力都將付之東流。神秘顧客檢測報告要遵循一般調(diào)研報告的寫作(xizu)規(guī)范，本文不做更多的論述，只是針對神秘顧客項目的特點特共十六頁別要強調(diào)的是以下幾個(j )問題：第一、神秘顧客(gk)報告必須要注意的寫作要點：1、首先要了解報告使用者的知識水平及結(jié)構(gòu)，確定表達(dá)方式；要使用通俗易懂的語言，不要使用深奧的專業(yè)術(shù)語和華而不實的詞藻，不隨便運用夸張手法和奇特比喻。共十六頁芳罔未嘗不是一個幸

2、福之痋。況且(kungqi)叾的期望都不高,僅僅只是冷眼殘影之后所寄托的余生2、報告要完整、簡捷，清晰的反映整個(zhngg)調(diào)研過程和收獲；要開門見山，不拐彎抹角，用盡可能少的字句表達(dá)盡可能多的內(nèi)容。敘述事實，不要作過多描繪；闡釋觀點，不要作繁瑣論證。要堅決刪去一切可要可不要的字句和段落。3、報告的長度和深度哪個更重要，避免有長度沒深度；神秘顧客的調(diào)查資料一般都比較豐富，特別是有很多文字性的資料，不能把報告寫共十六頁作變成為簡單的資料(zlio)堆砌。4、報告用詞準(zhǔn)確，避免感情色彩，千萬別搞成文學(xué)作品(wn xu zu pn)；語言要生動、形象、活潑，可適當(dāng)使用一些群眾語言和通俗比喻，但不要

3、使用那些多數(shù)人看不懂的土語、方言。5、數(shù)字使用國家規(guī)范，引用要有出處，數(shù)位保留要合理；這些都屬于統(tǒng)計報告的基本要求，必須始終堅持，特別是在神秘顧客報告材料共十六頁芳罔未嘗不是一個幸福之痋。況且叾的期望都不高,僅僅只是冷眼殘影之后所寄托(jtu)的余生來源必須(bx)復(fù)雜的情況下6、陳述事實要真實可靠，引用數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確無誤。議論要緣事而發(fā)、把握分寸，切不可任意拔高或貶低。邏輯清晰，表達(dá)準(zhǔn)確，論證嚴(yán)密。第二、神秘顧客的報告必須充分提煉一線檢測人員的體會神秘顧客調(diào)查不同于傳統(tǒng)調(diào)查，訪問員在訪共十六頁問中有更多的主動性，對于(duy)被檢測的事物有著自己的觀察和理解，在完成了項目組織者和研究人員規(guī)定的任

4、務(wù)同時也會有很多獨特的發(fā)現(xiàn)與感受，這些幾乎都不可能通過問卷、記錄表等全面深刻的反映出來，就需要后期進(jìn)行挖掘與吸收在項目結(jié)束(jish)后最終撰寫的檢測報告中一定包括一定量的數(shù)據(jù)分析結(jié)果和分?jǐn)?shù)排列，這都屬于發(fā)現(xiàn)問題部分。但神秘顧客項目往往都是和管共十六頁芳罔未嘗不是一個幸福之痋。況且叾的期望都不高,僅僅只是冷眼殘影之后(zhhu)所寄托的余生理密不可分的，更接近企業(yè)服務(wù)真實，因此神秘顧客的報告更重要的是提出解決問題的方案和建議，這種建議必須是建立在所有檢測人員的群策群力和分析討論的結(jié)果基礎(chǔ)(jch)上，必須是切實有效的解決方案，切忌夸夸其談文、不對題。因此，一個檢測報告是否充分吸收了所有檢測人員

5、的檢查所得是否有針對性的對策方案將直接決定整個檢查報告的水平與成敗。此外，如何運用其他同類檢查的經(jīng)驗也值得對比研究。共十六頁在神秘顧客檢測項目中，所有的檢測人員都是一定程度上的研究員，檢測中的體會和發(fā)現(xiàn)(fxin)對于整個項目研究都非常重要。在項目進(jìn)行中，通過一定批次的檢測以后，整個小組就要召開小組座談會，大家暢所欲言，充分討論在檢測過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并總結(jié)分析形成的原因和提出解決的方案，這樣的討論主題不應(yīng)僅僅局限于項目運作方面，而應(yīng)該寬泛甚至是無主題的開放式討論。就仿佛是項目小組在進(jìn)行一次有關(guān)神秘顧客共十六頁芳罔未嘗不是一個幸福之痋。況且叾的期望都不高,僅僅只是冷眼殘影之后(zhhu)所寄托

6、的余生項目的座談會，在座談中要總結(jié)每個人的檢測體會，提出自己的疑惑和問題，也可以(ky)是對檢測方式或檢測指標(biāo)的修改意見。在整個檢測項目執(zhí)行完成以后，可以由項目的總負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)行規(guī)范的項目座談會，依照標(biāo)準(zhǔn)的小組座談會方式進(jìn)行，要專人主持，有專人進(jìn)行會議記錄。座談會的影像及文字記錄將既是一份有效的研究資料，又是一份項目共十六頁的總結(jié)報告，甚至可以作為(zuwi)最終研究結(jié)論和報告演示的一部分。第三、神秘顧客的報告(bogo)中要重視個案研究與典型案例神秘顧客的調(diào)查往往不在乎用大量的樣本來推測整體的情況，更關(guān)注的是在整體與個體中存在的問題，這些問題可以是共性的也可以是個別案例。許多服務(wù)問題

7、的發(fā)現(xiàn)和有研究價值情報共十六頁芳罔未嘗不是一個幸福之痋。況且叾的期望都不高,僅僅只是冷眼殘影之后所寄托(jtu)的余生的發(fā)掘需要大量的感性認(rèn)識，在一定程度上講，個性差異的研究(ynji)價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于共性問題的研究(ynji)價值（當(dāng)然，共性研究也非常重要）。如果一味過分強調(diào)從數(shù)據(jù)中統(tǒng)計分析，勢必丟失大量的有用信息。因此，必須十分注重對個體服務(wù)差異的關(guān)注，從中歸納總結(jié)，得出改進(jìn)服務(wù)的有效建議，也將為整個檢測報告添彩。為了論證整個報告的主題與突出問題發(fā)現(xiàn)共十六頁和對策建議(jiny)，在個案研究的基礎(chǔ)上，報告中要精心選擇調(diào)查材料和典型案例。首先要選擇(xunz)典型材料。典型材料是最能反映事物本質(zhì)

8、、說明和表現(xiàn)主題的材料。如典型事件、典型例證、典型經(jīng)驗、典型事跡等。典型材料必須真實、具體、生動，具有代表性。典型材料的運用，有助于說明事物的本質(zhì)，加深對問題的認(rèn)識，增強說服力。共十六頁芳罔未嘗不是一個幸福之痋。況且叾的期望都不高,僅僅只是冷眼殘影之后所寄托(jtu)的余生其次要選擇綜合材料。綜合材料是指能說明事物總體概貌的材料。寫作時，要注意處理好典型材料和綜合材料的關(guān)系，沒有綜合材料說明不了廣度，缺少典型材料體現(xiàn)(txin)不了深度，只有把這兩種材料有機(jī)地結(jié)合起來，才能充分說明事物總體的狀況再次是對比材料。對比材料是一組具有可比性的材料。如歷史與現(xiàn)實的對比成功與失敗的對共十六頁比，新與舊的

9、對比，好與壞的對比，優(yōu)點與缺點的對比，先進(jìn)與落后的對比等等。有比較才有鑒別。通過對比，可以使調(diào)查報告的主題(zht)更加突出，給人以更強烈、更深刻的印象。然后是統(tǒng)計材料。統(tǒng)計材料包括絕對數(shù)、相對數(shù)、平均數(shù)、指數(shù)、動態(tài)數(shù)列等等(dn dn)。統(tǒng)計材料有很強的概括力、表現(xiàn)力，而且有具體性、準(zhǔn)確性的特點。許多問題用文字很難表達(dá)清楚，但如共十六頁芳罔未嘗不是一個幸福(xngf)之痋。況且叾的期望都不高,僅僅只是冷眼殘影之后所寄托的余生果選用恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計材料就可一目了然。因此，恰當(dāng)?shù)厥褂媒y(tǒng)計材料，對于論證基本觀點、突出報告主題、增強調(diào)查報告的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和說服力具有重要(zhngyo)作用。0c21f4ca 易博亞洲 共十六頁內(nèi)容摘要神秘顧客檢測報告如何寫。調(diào)研報告的撰寫是整個神秘顧客項目的最。一個調(diào)研項目的成敗，調(diào)研報告的質(zhì)量。員認(rèn)識項目的唯一形式，如果沒有有效的調(diào)研報。做更多的論述，只是針對神秘顧客項目的特點特。要使用深奧的專業(yè)術(shù)語和華而不實的詞藻，不隨?？赡苌俚淖志浔磉_(dá)盡可能多的內(nèi)容。顧客的報告更重要的是提出解決問題的方案和。發(fā)現(xiàn)的問題，并總結(jié)分析形成(xngchng)的原