有關(guān)營業(yè)員年度工作總結(jié)匯總五篇

1、有關(guān)營業(yè)員年度工作總結(jié)匯總五篇有關(guān)營業(yè)員年度工作總結(jié)匯總五篇經(jīng)過一年的辛勤付由，這一年以來，我們有得也有失， 有苦也有甜，不妨認(rèn)真思考年終總結(jié)應(yīng)當(dāng)如何寫。但是拿起 筆的時候卻發(fā)現(xiàn)不知道寫什么，下面是關(guān)于營業(yè)員年度工作 總結(jié)5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。營業(yè)員年度工作總結(jié)篇1工商銀行儲蓄柜員年度年終工作總結(jié)年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁由了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘 的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思 路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目 標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了

2、我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī) 會。一、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作 落到實處。xx年,我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi) 控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南 岸支行被評為“無差錯柜員”。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦 ，換位思考問題，急客 戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取 不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受

3、到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需 要。我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時 ，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在 熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨 著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程 度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得 到了更新和進(jìn)步。營業(yè)員年度工作總結(jié) 篇2時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指 導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果， 但

4、也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作中取得的收獲主要有：1,在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉 商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi) 生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等 衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活 動工作。令活動順利完成。4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的 計劃內(nèi)容二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題 的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需 要不斷繼

5、續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己 還有以下的缺點和不足：1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中， 常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影 響到相關(guān)工作的進(jìn)行3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上由現(xiàn)錯漏5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成 效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各 類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過 及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從

6、而去 制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信 息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制 止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一 線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證 服務(wù)質(zhì)量；2,對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站 規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新 工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象；3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精 神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。明年工作計劃：XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將

7、努力 改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司 的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格 要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向 其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信 心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在XX年做由更好的工作成績。營業(yè)員年度工作總結(jié) 篇3 IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個 月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以 比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與 其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自 己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè) 員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理

8、，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺 放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn),排班，工單 gu& nl i ,營收款的處理，促銷禮品和卡類的 gu&nl i等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山 分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。 由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這 給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的豉勵和 支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的 任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的 業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我

9、很深的印象，也時時刻刻 影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不 足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給 我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營 業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工 作中的合作打下了好的基盤在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要 有如下幾點：一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和 舊SS操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖 然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今 后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要 求，盡快盡好的掌握新的知識

10、和技能。二.對于*方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握雖然在*度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年 下來*話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由 于自己不懂講*話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一 些困難。在今后的工作中 *話也是一項比較重要的技能，應(yīng) 引起自己重視。三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問 題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這 些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我 也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時顧客比較多的情況下，我容

11、易由現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn) 象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工 作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今 后的工作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可 以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最 大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予 以指正。營業(yè)員年度工作總結(jié) 篇4時間一晃而過，彈指之間，20 xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷 和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成 果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié) 如下：一、工作中取得的收獲主要有：1,在商場開業(yè)前夕，跟

12、進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉 商場物業(yè)管理基本知識、努力為商場開業(yè)做前期工作。2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi) 生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等 衛(wèi)生情況、進(jìn)行考核與監(jiān)督。3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作、令活動順利完成。4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的 計劃內(nèi)容。二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高， 團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高 自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開

13、展具體工作中， 常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影 響到相關(guān)工作的進(jìn)行。3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果o4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上由現(xiàn)錯漏。5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成 效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各 類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過 及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去 制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信 息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)

14、象和糾紛立即給予制 止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證 服務(wù)質(zhì)量。2,對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站 規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工 迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精 神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。明年工作計劃：20 xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努 力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公 司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作

15、和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán) 格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心 向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自 信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在XX年做由更好的工作成績。營業(yè)員年度工作總結(jié)篇5時間一晃而過，彈指之間，20 xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷 和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成 果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié) 如下：一、工作中取得的收獲主要有：1,在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉 商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi) 生、

16、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等 衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活 動工作.令活動順利完成.4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的 計劃內(nèi)容二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高， 團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高 自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中， 常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影 響到相關(guān)工作的進(jìn)行3,對管理商

17、場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上由現(xiàn)錯漏5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成 效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各 類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過 及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去 制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信 息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制 止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一 線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證 服務(wù)質(zhì)量：2,對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育