中層經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練v2劉有林資料

1、中層經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練劉有林策略篇：平衡經(jīng)理人的六種管理策略 唐僧帶領(lǐng)的這個(gè)團(tuán)隊(duì)目前正在遭遇磨難,其中豬八戒的消極怠工令他大傷腦筋.如果你是唐僧,面對(duì)豬八戒這樣的員工，你該怎么辦? 先晾著他,找個(gè)機(jī)會(huì)再收拾他. 找豬八戒談心,鼓勵(lì)他去降伏妖怪. 一邊和豬八戒談心,一邊對(duì)他進(jìn)行指導(dǎo),培養(yǎng)他降妖的能力. 因人設(shè)崗,發(fā)揮豬八戒的特長(zhǎng),將豬八戒由降妖部調(diào)到妖精談判部.高意愿低能力低意愿高能力高意愿高能力低意愿低能力能力意愿請(qǐng)將您的部下分到以下四個(gè)象限中中層經(jīng)理的六種管理武器1、高壓式2、權(quán)威式3、組織式4、民主式5、前導(dǎo)式6、教練式請(qǐng)思考：1、這六種管理武器分別是什么？2、每種管理武器的優(yōu)缺點(diǎn)分別是

2、什么？3、每種管理武器的適用范圍是什么？1、高壓式韓非子愛普生是如何禁煙的？請(qǐng)思考“高壓式”有哪些缺點(diǎn)？富士康“軍事化管理”面臨時(shí)代挑戰(zhàn)2、權(quán)威式3、組織式4、民主式5、前導(dǎo)式如何授權(quán)“人們不會(huì)做你希望的,人們只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的” IBM前總裁郭士納請(qǐng)思考： 怎樣既授權(quán)又安心？6、教練式ATC督導(dǎo)法A測(cè)試T訓(xùn)練C督導(dǎo)C督導(dǎo)C督導(dǎo)“ATC” 督導(dǎo)式培訓(xùn)A-Audit(診斷) 10T- Training（訓(xùn)練）20C-Consultation（督導(dǎo)）707020造血培訓(xùn)課堂效果培訓(xùn)效果10案例分析 美國通用汽車公司總經(jīng)理，在聘請(qǐng)了著名管理德魯克擔(dān)任公司管理顧問以后，第一天上班就告訴他：“我不知道

3、讓你研究什么、要你寫什么，也不知道該得出什么結(jié)果。這些都應(yīng)該是你的任務(wù)。我唯一的要求就是你把認(rèn)為正確的東西寫下來，你不必顧慮我們的反應(yīng)，也不必害怕我們不同意。尤其重要的是，你不必為了使你的建議易于我們接受而想到調(diào)和和折中”。請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)理論分析此案例，并說明斯隆對(duì)德魯克采取的是哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式？能力意愿主打策略輔助策略平衡策略1、高壓式2、權(quán)威式3、組織式4、民主式5、前導(dǎo)式6、教練式管理策略組合 ? ? ? ?向歷史人物學(xué)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格秦始皇嬴政唐太宗李世民執(zhí)行篇: 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,就是核心競(jìng)爭(zhēng)力 哪些情況屬于執(zhí)行不力？1.計(jì)劃很多，制度不少，執(zhí)行卻很差！2.工作不到位，借口卻不少，每個(gè)人都很忙，業(yè)績(jī)卻不理

4、想。3.部門之間相互扯皮，都覺得是別人的問題！4.決策提出來了，一旦要實(shí)施就有無數(shù)聰明人紛紛上來提議 用這個(gè)方法肯定更好.結(jié)果一改再改，變成了無人實(shí)施 的決策。5.表面上看起來大家工作都很努力，但工作效率還是很低！6.程序繁多，部門壁壘，信息不通。7.管理者時(shí)間不夠用，花太多時(shí)間救火，卻發(fā)現(xiàn)越救越多，慢慢失去耐心。2022/8/9 推卸責(zé)任！凡是決定的就是對(duì)的！ 摘自麥當(dāng)勞七大方針什么是執(zhí)行？執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)！在寬廣的俄羅斯道路上，有兩個(gè)人A挖坑B放樹C培土A、B、C 植樹三個(gè)人兩個(gè)人：結(jié)果會(huì)是如何？+A挖坑B放樹C培土A、 C 植樹+？A對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)； C對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；沒人對(duì)

5、結(jié)果負(fù)責(zé)！任務(wù)與結(jié)果A挖坑B放樹C培土A、B、C 植樹+A挖坑C培土A、 C 植樹+任務(wù)與結(jié)果做結(jié)果做任務(wù)我們都見過的故事任務(wù)： 挖井結(jié)果： 挖井并且有水出來挖坑了，沒有水，別怪我。企業(yè)靠結(jié)果生存,員工靠結(jié)果賺錢!任務(wù)結(jié)果 任務(wù)是一個(gè)執(zhí)行假象，是因?yàn)槲覀兘^大多數(shù)的人在實(shí)際工作中，當(dāng)你以為你自己是在執(zhí)行的時(shí)候，其實(shí)是在完成任務(wù)，而不是執(zhí)行。因?yàn)榉N種原因沒送到！公司機(jī)場(chǎng)老總讓小王把一份重要的文件送到廣州 如果你是老板，你會(huì)怎樣處理?？討論真正具備結(jié)果思維的員工怎么做事情？買車票的故事背景：每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此?？山衲晡逡还?jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司卻要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)

6、。根據(jù)公司規(guī)定，去青島只能坐火車，而且必須保證晚上休息好，第二天到青島就可以開展工作。小劉，到火車站買十張臥鋪票！沒問題，我馬上就去！買車票的故事什么呀，真不會(huì)辦事。老板，臥鋪票已經(jīng)賣完了去把小李給我叫過來?。ㄟ€是找小李辦事放心）心想：找小李還不是一樣的嗎？反正火車票都賣完了，我就不相信找他能買到。哼！買車票的故事買車票的故事 老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長(zhǎng)一會(huì)兒才回來，小劉氣不過，跑到老板辦公室門外偷聽，聽到小李開口的第一句就是，火車票確實(shí)賣完了。心里想，你也不過如此，就走了。 過了一會(huì)，老板出來了，對(duì)小劉說你向人家小李學(xué)學(xué)，人家這才是做結(jié)果。小劉很不服氣，說小李不也沒有買到火車票

7、嗎？你看看人家給我的東西！老板說，看看你們兩個(gè)是怎么向我匯報(bào)的小劉的回答：火車票都賣完了小李的回答：火車票確實(shí)賣完了。我設(shè)計(jì)了其他一些辦法如下，請(qǐng)老板決定：買高價(jià)票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息如果中途轉(zhuǎn)車，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間： XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間： XX；買站臺(tái)票上車補(bǔ)票，要保證10個(gè)人都上車比較難如果可以坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時(shí)間分別是如果可以坐汽車，包車費(fèi)用是XX元豪華大巴每天有X次，時(shí)間分別是，票價(jià)X元買車票的故事小劉買票 老板要的結(jié)果是什么?買車票是“

8、任務(wù)”提供到青島的可行方案是“結(jié)果”猴子管理法“猴子管理”的啟示一、每一個(gè)人都應(yīng)該照看自己的“猴子”； 二、不要麻煩別人照看自己的“猴子”； 三、組織中，每一個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些“猴子”以及如何 照看好它們； 四、不要試圖把自己的“猴子”托付給別人照顧。這里的別人可能是上司、下屬、別的部門的同事，也可能是公司、社會(huì)等； 五、不要出現(xiàn)沒有人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上“主人”的“猴子”； 六、作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“猴子”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“猴子”。 如果要讓我選擇一個(gè)結(jié)果，請(qǐng)先給我一個(gè)可選擇的結(jié)果！ 人們不會(huì)做你所希望的，只會(huì)做你所監(jiān)督的執(zhí)

9、行四部曲思路決定出路外包思維鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果一對(duì)一責(zé)任承諾建立紅黑榜，塑造成就感1.結(jié)果定義2.責(zé)任落實(shí)4.及時(shí)激勵(lì)3.監(jiān)督檢查R1R1 結(jié)果定義（Ready）解決做事的共同點(diǎn)問題解決團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)的統(tǒng)一問題結(jié)果定義的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的本質(zhì)屬性。企業(yè)中的每個(gè)人是一種高級(jí)商業(yè)關(guān)系，所以你的思維方式就是一種外包思維方式，假設(shè)我是外面的公司我如何做這件事情。如果是兩家公司，看的是什么，是結(jié)果。兩家公司互利雙贏合作的前提是公平交換的結(jié)果（一分錢一分貨）。外包思維的根本思想是我們只看結(jié)果，商業(yè)最終的是“只看結(jié)果”，所以在出發(fā)點(diǎn)上就要一百倍的強(qiáng)調(diào)結(jié)果，這叫以終為始。想要什么，就準(zhǔn)備什么。結(jié)果要素:可量

10、化、可交換、有價(jià)值R2 責(zé)任承諾（Responsibility）：一對(duì)一責(zé)任借口的潛臺(tái)詞是責(zé)任轉(zhuǎn)移：沒有借口的前提是一對(duì)一責(zé)任。一對(duì)多的情況下沒責(zé)任，愿意承擔(dān)責(zé)任在于沒有借口。責(zé)任的下移實(shí)現(xiàn)了員工的自主管理，我們做日結(jié)果就是責(zé)任的下移。管理邏輯-“評(píng)論者”與“參與者”“一旦這件事是由我所控，我就愿意去承擔(dān)他的后果”。R2 責(zé)任承諾（Responsibility）：一對(duì)一責(zé)任把所有人扮成“當(dāng)事人”/”參與者“，人人對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé)炒菜R3 結(jié)果跟蹤（Review）R3結(jié)果跟蹤就是做過程檢查-管理者最重要的責(zé)任就是檢查！R1-R2保證我們每個(gè)人都在走，但每個(gè)人都在走，不等于我們都可以達(dá)到目的地。當(dāng)

11、每個(gè)人都在走的時(shí)候方向就重要了，方向誰負(fù)責(zé)？公司負(fù)責(zé)，管理者負(fù)責(zé)。組織獲得結(jié)果是一個(gè)向目標(biāo)的糾偏過程，公司管理者的責(zé)任就是糾偏的過程 ：需要把每個(gè)人趨向共同目標(biāo) 管理者必須在每一個(gè)過程的關(guān)鍵點(diǎn)上，提醒你偏離了既定的軌道，偏離了你事前的承諾和目標(biāo)。這就是R3的功能：就是制止“魔鬼”。在制止“魔鬼”里面，人們只會(huì)做你檢查的不會(huì)做你希望的。 R3的前提是“我不相信”，通過檢查制止人惡的一面：我們假定無論R1R2做的多么好，他們都是事前的系統(tǒng)。事前的系統(tǒng)，人性里面他有“惡”的一面，有惰性。 先君子后小人，大家都是小人；先小人后君子大家都是君子；R3 結(jié)果跟蹤（Review）在沒有檢查的情況下不要相信任

12、何承諾“或許我所見過的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯(cuò)誤，就是把希望和檢查混為一談。太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會(huì)做你檢查的事情，不會(huì)去做你希望的事情”IBM 前CEO 郭士納R3 嚴(yán)格的監(jiān)督與檢查要點(diǎn)二：激勵(lì)要及時(shí) 即時(shí)激勵(lì)強(qiáng)調(diào)反饋的即時(shí)性，以保證其效果。R4 即時(shí)激勵(lì)（Reward）企業(yè)要讓每一個(gè)人的行為符合管理者希望的，怎么做？-不斷利用刺激反射定律，不斷在他做好之后給一個(gè)正向激勵(lì)。不斷的給做的不好一個(gè)反向激勵(lì)。這樣從長(zhǎng)期講，人們就趨利避害，調(diào)整行為，完成行為塑造。 要點(diǎn)一：建立紅黑榜，塑造成就感 什么是YCYA？YCYA制度是一套要事的承諾管理系統(tǒng)Y：Yes，接到工作指令后，明確做出承諾C：C

13、heck，檢查，檢查人對(duì)執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查Y：第二個(gè)Yes，工作完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況A：Award，獎(jiǎng)懲，根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)結(jié)果進(jìn)行即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過夜”兩個(gè)主動(dòng)，第一個(gè)Y，事情的開始，主動(dòng)承諾；第二個(gè)Y，事情的結(jié)束，主動(dòng)匯報(bào)；管理上保證每件事情不會(huì)無疾而終；C，事中重要節(jié)點(diǎn)的監(jiān)督和檢查；A可根據(jù)事情的重要性定獎(jiǎng)懲的程度YCYA最終的結(jié)果是“一個(gè)都不能少”.風(fēng)雪出征 酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心2005年的第一場(chǎng)雪，匆匆趕來為神舟六號(hào)航天員送行。日時(shí)分，歲的費(fèi)俊龍和歲的聶海勝迎雪而立，向載人航天工程總指揮陳炳德請(qǐng)示出征。Y：Yes，接到任務(wù)指令后，明確做出承諾總指揮長(zhǎng)，

14、我奉命執(zhí)行神州六號(hào)飛行任務(wù)，準(zhǔn)備完畢，請(qǐng)指示。晝夜監(jiān)控C：Check，隨時(shí)溝通，過程監(jiān)督凱旋而歸航天員：報(bào)告首長(zhǎng)，我們乘著神舟六號(hào)飛船經(jīng)過5天航天飛行，圓滿完成航天飛行任務(wù)，于2005年10月17日4點(diǎn)30分返回祖國。中國人民解放軍航天大隊(duì)航天員費(fèi)俊龍，聶海勝。Y：第二個(gè)Yes，任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況鮮花掌聲曹剛川：費(fèi)俊龍、聶海勝， 你們辛苦了。你們不畏艱險(xiǎn)，沉著勇敢，圓滿地完成了神舟六號(hào)太空飛行任務(wù)和實(shí)驗(yàn)任務(wù)。我代表黨中央、國務(wù)院、中央軍委對(duì)你們的凱旋歸來表示熱烈的歡迎，并向你們致以崇高的敬意。你們?yōu)樽鎳?、為人民?zhēng)了光，祖國和人民感謝你們。A：Award，獎(jiǎng)懲，根據(jù)檢

15、查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過夜”什么是YCYA？ YCYA制度是一套承諾管理系統(tǒng)接到任務(wù)指令后，明確做出承諾Y- Yes“總指揮長(zhǎng)，我奉命執(zhí)行神州六號(hào)飛行任務(wù)，準(zhǔn)備完畢，請(qǐng)指示?！盋- CheckY- YesA- Award檢查人對(duì)執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲晝夜監(jiān)控報(bào)告首長(zhǎng)，我們乘著神舟六號(hào)飛船經(jīng)過5天航天飛行，圓滿完成航天飛行任務(wù)向你們致以崇高的敬意。你們?yōu)樽鎳?、為人民?zhēng)了光，祖國和人民感謝你們。YCYA管理工具是4R管理體系的具體運(yùn)用：Y體現(xiàn)R1、R2C體現(xiàn)R3A體現(xiàn)R4YCYA管理體系“YCYA”表指令發(fā)出人指令指

16、令發(fā)出時(shí)間承諾人YCYA進(jìn)展?fàn)顩r描述承諾承諾檢查時(shí)間完成匯報(bào)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)指令發(fā)出人三項(xiàng)注意：1.明確執(zhí)行人2.指定檢查人3.明確具體的任務(wù)“YCYA”表指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時(shí)間承諾人YCYA進(jìn)展?fàn)顩r描述承諾承諾檢查時(shí)間完成匯報(bào)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)王總請(qǐng)銷售部劉經(jīng)理提交二季度營銷方案，請(qǐng)總經(jīng)辦李助理檢查3月15日14點(diǎn)YCYA管理體系YCYA指令發(fā)出后，24小時(shí)之內(nèi)，執(zhí)行人必須承諾，如果不承諾，每晚一天，每項(xiàng)指令罰款10元；部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)加罰一倍，即20元?！癥CYA”表指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時(shí)間承諾人YCYA進(jìn)展?fàn)顩r描述承諾承諾檢查時(shí)間完成匯報(bào)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)指令發(fā)出人三項(xiàng)注意：1.明確執(zhí)行人2.指定檢查人3.明

17、確具體的任務(wù)結(jié)果承諾三項(xiàng)注意：1、結(jié)果本身承諾2、完成時(shí)間承諾3、獎(jiǎng)懲措施承諾YCYA管理體系“YCYA”表指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時(shí)間承諾人YCYA進(jìn)展?fàn)顩r描述承諾承諾檢查時(shí)間完成匯報(bào)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)王總請(qǐng)銷售部劉經(jīng)理提交二季度營銷方案，請(qǐng)總經(jīng)辦李助理檢查3月15日14點(diǎn)完成劉經(jīng)理提交二季度營銷方案3月20日17點(diǎn)前如未完成，樂捐水果基金20元YCYA管理體系 企業(yè)運(yùn)營中，必須使用YCYA解決的事情有三種： 1、非常重要 2、久拖未決 3、屢教不改 制度不需要YCYA ，因?yàn)橐呀?jīng)集體承諾。 日常性的工作也不能進(jìn)入ycya。 （注：YCYA針對(duì)事件一定是某一件事，而不可以是一類事） “YCYA”表指令發(fā)

18、出人指令指令發(fā)出時(shí)間承諾人YCYA進(jìn)展?fàn)顩r描述承諾承諾檢查時(shí)間完成匯報(bào)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)YCYA 實(shí)戰(zhàn)演練“YCYA”表指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時(shí)間承諾人YCYA進(jìn)展?fàn)顩r描述承諾承諾檢查時(shí)間完成匯報(bào)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)王總請(qǐng)銷售部劉經(jīng)理提交二季度營銷方案，請(qǐng)總經(jīng)辦李助理檢查3月15日14點(diǎn)完成劉經(jīng)理提交二季度營銷方案3月20日17點(diǎn)前如未完成，樂捐水果基金20元YCYA管理體系YCYA制度解決了一對(duì)一的責(zé)任關(guān)系，事事有人承諾承擔(dān)責(zé)任，有人監(jiān)督和檢查，做完之后有匯報(bào)，還有獎(jiǎng)懲；YCYA是一套信息驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)；YCYA是檢查系統(tǒng)，屬于4R式檢查；YCYA最終的結(jié)果是“一個(gè)都不能少”。YCYA有什么用？使命必達(dá)YCYA跟蹤體系人們不會(huì)做你希望的，而只會(huì)做你檢查的！記錄承諾追蹤與檢查獎(jiǎng)懲YCYA給你帶來了什么？管理更輕松：結(jié)果一個(gè)都不漏團(tuán)隊(duì)在做事下屬有成就：成果受關(guān)注效率有提高事事有人做，事事不遺漏結(jié)果