補(bǔ)考通關(guān)測(cè)試三附答案

1、補(bǔ)考通關(guān)測(cè)試三復(fù)制我們一起來(lái)通關(guān)！您的姓名： 填空題 *_質(zhì)檢表重要控制點(diǎn)中二類違建指？（） *A、倉(cāng)庫(kù)(正確答案)B、會(huì)議室(正確答案)C、設(shè)備房(正確答案)D、辦公室(正確答案)E、餐廳等不使用易燃材料搭建（泡沫彩鋼板）(正確答案)清潔日四項(xiàng)基本任務(wù)是什么？（） *A、管理層清潔演示(正確答案)B、表彰優(yōu)秀清潔員工(正確答案)C、播放清潔視頻(正確答案)D、進(jìn)行清潔承諾(正確答案)安全隱患整改要求完成時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)是：一般隱患（ ）日，重大隱患（ ）日。 *A、3天B、7天(正確答案)C、10天D、15天(正確答案)廚房嚴(yán)禁三無(wú)食品，均在有效期內(nèi)，其中“三無(wú)”指的是（）。 *A、 無(wú)生產(chǎn)日期(正

2、確答案)B、無(wú)保質(zhì)期(正確答案)C、無(wú)生產(chǎn)廠家(正確答案)冰箱內(nèi)所有半成品、成品盒須有標(biāo)簽，標(biāo)簽上需注明（）。 *A、注明品名(正確答案)B、生產(chǎn)日期或進(jìn)貨日期(正確答案)C、制作人姓名D、保質(zhì)期專項(xiàng)檢查中不變的檢查項(xiàng)目（）。 *A、衛(wèi)生專項(xiàng)(正確答案)B、維保房(正確答案)C、清潔4+1(正確答案)D、員工宿舍團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是（） 。 *A、團(tuán)隊(duì)以目標(biāo)為導(dǎo)向(正確答案)B、團(tuán)隊(duì)以協(xié)作為基礎(chǔ)(正確答案)C、團(tuán)隊(duì)需要共同的規(guī)范和方法(正確答案)D、團(tuán)隊(duì)成員在技術(shù)或技能上形成互補(bǔ)(正確答案)管理者的角色坐標(biāo)有哪些呢？（） *A、上級(jí)(正確答案)B、 下屬(正確答案)C、平級(jí)(正確答案)D、客戶(正確答

3、案)L.E.A.R.N模式指的是（）。 *A、聆聽(tīng)(正確答案)B、感同身受(正確答案)C、致歉(正確答案)D、處理(正確答案)E、知曉(正確答案)客人投訴的常見(jiàn)分類有以下哪幾種？（） *A、服務(wù)投訴(正確答案)B、硬件投訴(正確答案)C、衛(wèi)生投訴(正確答案)D、安全投訴(正確答案)F、早餐投訴真實(shí)案例：漢庭重慶某店店長(zhǎng)，于2019年末收到加盟商禮金，多次向加盟商拒絕但仍未能退回，之后其積極與上級(jí)溝通反饋，最終由上級(jí)協(xié)助于2020年1月將禮金退回加盟商。該店長(zhǎng)的行為，最符合哪條價(jià)值觀的具體解釋？（ ） *A、不作假(正確答案)B 、不作惡(正確答案)C、不期滿(正確答案)D、正能量(正確答案)關(guān)

4、于價(jià)值觀的表述：堅(jiān)持以客戶為中心的（ ），（ ），以?shī)^斗為本，取法乎上，（ ），共同創(chuàng)造美好生活。 *A、價(jià)值創(chuàng)造(正確答案)B、平等共生(正確答案)C、結(jié)果導(dǎo)向(正確答案)D、奮斗為本關(guān)于管理者授權(quán)的注意事項(xiàng)有哪幾種?（） *A、選擇合適的授權(quán)對(duì)象(正確答案)B、明確授權(quán)的目標(biāo)，一定不要模糊(正確答案)C、按步驟授權(quán)(正確答案)D、布置合理的授權(quán)內(nèi)容(正確答案)E、不要重復(fù)授權(quán)(正確答案)F、對(duì)完成目標(biāo)進(jìn)行管理和考核(正確答案)管理者分為哪幾種層次？（） *A、初級(jí)管理者B、基層管理者(正確答案)C、中層管理者(正確答案)D、高層管理者(正確答案)常見(jiàn)的客訴分類有哪些？（） *A、硬件投訴(

5、正確答案)B、衛(wèi)生投訴(正確答案)C、安全投訴(正確答案)D、服務(wù)投訴(正確答案)開(kāi)餐前每組餐桌上必須擺放（）。 *A、鹽(正確答案)B、餐巾紙(正確答案)C、牙簽盒D、餐墊(正確答案)E、胡椒(正確答案)修改哪些內(nèi)容會(huì)造成房?jī)r(jià)異常？（） *A、預(yù)訂人（入住人）信息B、離店日期(正確答案)C、房型(正確答案)D、入住類型(正確答案)華住企業(yè)哲學(xué)中，價(jià)值觀包括（ ）。 *A、價(jià)值創(chuàng)造(正確答案)B、平等共生(正確答案)C、奮斗為本(正確答案)D、取法乎上(正確答案)E、結(jié)果導(dǎo)向(正確答案)F、美好生活(正確答案)內(nèi)控合規(guī)自查機(jī)制自查行動(dòng)人含以下哪幾個(gè)角色（）。 *A、值班經(jīng)理B、銷售經(jīng)理C、店助

6、(正確答案)D、店長(zhǎng)(正確答案)面包的使用要遵循什么原則（）。 *A、先進(jìn)新出(正確答案)B、后進(jìn)新出C、少放勤拿(正確答案)以下哪些是屬于向下級(jí)高效溝通的技巧？（） *A、準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)意圖(正確答案)B、使下級(jí)積極接受任務(wù)(正確答案)C、執(zhí)行前，要下級(jí)復(fù)述任務(wù)內(nèi)容(正確答案)D、工作結(jié)束后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)安心360干凈評(píng)級(jí)分為幾個(gè)維度（）。 *A、1級(jí)(正確答案)B、2級(jí)(正確答案)C、3級(jí)(正確答案)D、4級(jí)服務(wù)失敗的原因有（）。 *A、系統(tǒng)的原因(正確答案)B、員工的原因(正確答案)C、客戶的原因(正確答案)D、雙方的差異(正確答案)團(tuán)隊(duì)合作特質(zhì)有哪些？（） *A、團(tuán)隊(duì)成員間密切合作、默契配

7、合，與他人協(xié)商，共同決策(正確答案)B、決策之前聽(tīng)取相關(guān)意見(jiàn)，把手頭任務(wù)和他人意見(jiàn)聯(lián)系起來(lái)(正確答案)C、在變化的環(huán)境中擔(dān)任各種角色(正確答案)D、經(jīng)常評(píng)估團(tuán)隊(duì)的有效性和本人正在團(tuán)隊(duì)中的長(zhǎng)處和短處(正確答案)E、忠于團(tuán)隊(duì)(正確答案)F、業(yè)績(jī)出色以下哪些行為的發(fā)生不會(huì)導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生，但面臨處罰？（） *A、消防設(shè)施故障(正確答案)B、違章建筑(正確答案)C、不及時(shí)接警(正確答案)D、員工不會(huì)使用消防器材(正確答案)獎(jiǎng)勵(lì)單主要用于表彰（ ）。 *A、在人員編制未滿的情況下，承擔(dān)超額工作量，且工作表現(xiàn)出色的員工(正確答案)B、超出本崗位工作職責(zé)，幫助其他員工完成工作或協(xié)助分公司/總部開(kāi)展活動(dòng)(正確答案

8、)C、在市場(chǎng)營(yíng)銷部等活動(dòng)中表現(xiàn)突出，如“會(huì)員卡銷售”、“技能競(jìng)賽”等(正確答案)D、展現(xiàn)了公司企業(yè)文化和價(jià)值觀的行為(正確答案)以下屬于清零項(xiàng)目的是（）。 *A、布草管理(正確答案)B、抹布管理(正確答案)C、便攜式消毒柜(正確答案)D、充電寶(正確答案)E、安全門(mén)不得堵塞(正確答案)F、消防池不得無(wú)水(正確答案)食品安全3+1中的3是指（ ）。 *A、無(wú)過(guò)期(正確答案)B、無(wú)變質(zhì)(正確答案)C、杜絕三無(wú)食品(正確答案)D、餐具消毒以下哪些項(xiàng)目涉及干凈衛(wèi)生清零（ ）。 *A、不用客用布草做清潔(正確答案)B、第一時(shí)間撤出所有布草（含未使用）(正確答案)C、消毒所有杯具（含未使用）(正確答案)D

9、、不用黃色抹布擦拭恭桶外區(qū)域(正確答案)HM帶教的反饋這一步驟包含正面反饋和修正性反饋。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)在工作中，偶爾可以為了短期目標(biāo)犧牲長(zhǎng)期價(jià)值。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)某酒店多名員工為避免差評(píng)，擅自將客源性質(zhì)修改，導(dǎo)致客人入住后無(wú)法獲得相應(yīng)積分，這種做法不符合“美好生活”的價(jià)值觀。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)前臺(tái)可以安裝和工作無(wú)關(guān)的軟件程序（如游戲等）。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)若有外部調(diào)查機(jī)構(gòu)（例如警察局、法院等）數(shù)據(jù)查詢需求，需提交信息安全應(yīng)急響應(yīng)數(shù)據(jù)查詢審核流程。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)出或數(shù)據(jù)庫(kù)取數(shù)時(shí)，需要在51IT提交審批流程后，在進(jìn)行數(shù)據(jù)操作。

10、判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)可以隨意導(dǎo)出或泄露客人/集團(tuán)敏感信息。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)門(mén)店員工可以借用其他員工的賬號(hào)。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)使用對(duì)講機(jī)的員工可以不佩戴耳機(jī) 。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)安心日日期為每月23日。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)發(fā)票記賬聯(lián)金額與賬單消費(fèi)金額一致，不得“虛開(kāi)”“混開(kāi)”“轉(zhuǎn)賣(mài)”發(fā)票。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)在處置人員糾紛/斗毆事件過(guò)程中，員工應(yīng)首先確保自身安全。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)在處理突發(fā)事件過(guò)程中，酒店員工可以將事件情況傳播，應(yīng)當(dāng)注意保密，盡量避免驚擾其他住店客人。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)原則上超額預(yù)定間數(shù)不超過(guò)本酒店房間總

11、數(shù)的10%，一般建議控制在5%。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)酒店每月可出現(xiàn)不超過(guò)2張小卡片。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)便攜式消毒柜攜帶至VD房（時(shí)間小于10分鐘視為無(wú)效）。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)遺留物品食品類保存1-3天，內(nèi)衣保存7天。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)Noshow訂單自動(dòng)轉(zhuǎn)AR，不需要再與客人確認(rèn)。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)布草PH值標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)值在6.0-8.5之間。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)酒店需100%在易購(gòu)平臺(tái)選擇洗滌供應(yīng)商并完成訂單采購(gòu)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)反針孔設(shè)備一城市僅需一臺(tái)即可。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)信用卡臨時(shí)掛賬超期賓客未結(jié)算的，前臺(tái)在得到

12、值班經(jīng)理授權(quán)的前提下，可做離線交易，并將賓客入住時(shí)簽字的登記單復(fù)印后，與POS離線交易單、賬單一并保存，以備銀行調(diào)單。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)VD搶房需要安排2位員工同時(shí)操作，必須在20分鐘完成。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)消防報(bào)警系統(tǒng)中無(wú)隔離和故障信息，監(jiān)控時(shí)間誤差不超過(guò)5分鐘。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)電梯發(fā)生故障時(shí)，門(mén)店可以自行解救。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)棉織品庫(kù)存，床單被罩無(wú)明顯污漬，比例小于20%。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)關(guān)于2022質(zhì)量審核標(biāo)準(zhǔn)中，客房熱水出水溫度不低于38度。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)浴室分水閥開(kāi)至最大時(shí)橫向直線距離不得小于30公分。 判斷題 *

13、對(duì)(正確答案)錯(cuò)酒店所有在冊(cè)人員均需在入職30天內(nèi)簽署合同且準(zhǔn)確（入職日期依據(jù)E-HR系統(tǒng)維護(hù)日期為準(zhǔn)）。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)酒店必須在24小時(shí)內(nèi)對(duì)發(fā)布在華住會(huì)的點(diǎn)評(píng)做出回復(fù)，回復(fù)率不低于90%，否則扣除基礎(chǔ)項(xiàng)分?jǐn)?shù)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)軍功章評(píng)選一年度為周期，按業(yè)績(jī)排名評(píng)選出一、二、三等功。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)新榮譽(yù)體系中忠誠(chéng)獎(jiǎng)獲得的標(biāo)準(zhǔn)是要在華住司齡達(dá)到相應(yīng)的年限即可獲得。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)2019年10月全季在新加坡開(kāi)業(yè)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)只有獲得價(jià)值觀銀獎(jiǎng)和軍功章一等功任意一個(gè)就能夠有資格角逐真善美大獎(jiǎng)。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)2020年5月季琦對(duì)華住集團(tuán)組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，設(shè)立華住集團(tuán)和華住中國(guó)兩個(gè)組織架構(gòu)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)酒店在處理酒店停車(chē)場(chǎng)治安事件的同時(shí)，應(yīng)根據(jù)酒店安全事故匯報(bào)制度進(jìn)行向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 判