（itil體系管理）容量管理流程v1.1

1、容量管理流程 TITLE * MERGEFORMAT 版本記錄版本號(hào)日 期修 改 者說(shuō) 明文 件 名V2011-11-15孫小明初稿V1.12011-12-14范劍正式稿同上目錄 TOC o 1-4 u 1 介紹 PAGEREF _Toc309650599 h 1 目標(biāo) PAGEREF _Toc309650600 h 11.2 適用范圍 PAGEREF _Toc309650601 h 12 流程詳細(xì)說(shuō)明 PAGEREF _Toc309650602 h 1 輸入 PAGEREF _Toc309650603 h 1 輸出 PAGEREF _Toc309650604 h 2 流程執(zhí)行 PAGEREF

2、 _Toc309650605 h 3 流程質(zhì)量控制 PAGEREF _Toc309650606 h 6 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI PAGEREF _Toc309650607 h 63 流程角色和職責(zé) PAGEREF _Toc309650608 h 64 附錄 PAGEREF _Toc309650609 h 8介紹目標(biāo)容量管理流程目標(biāo)是通過(guò)恰當(dāng)組織，合理配置資源，確保信息技術(shù)部有足夠的容量以滿(mǎn)足與客戶(hù)約定的當(dāng)前和未來(lái)的業(yè)務(wù)需求。包括：被動(dòng)服務(wù)，就是在約定的時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)資源滿(mǎn)足客戶(hù)要求，和制定資源補(bǔ)充計(jì)劃并實(shí)施。主動(dòng)服務(wù)，根據(jù)對(duì)日常監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的分析對(duì)所管理的資源進(jìn)行優(yōu)化，以期降低成本。適用范圍本流程適用于遠(yuǎn)

3、東租賃信息技術(shù)部。適用范圍包括不包括容量需求計(jì)劃容量需求實(shí)施（變更管理流程負(fù)責(zé)）數(shù)據(jù)分析性能數(shù)據(jù)測(cè)量與收集（可用性管理流程，監(jiān)控人員負(fù)責(zé)）IT基礎(chǔ)架構(gòu)和資產(chǎn)需求管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)信息收集（配置管理流程負(fù)責(zé)）流程詳細(xì)說(shuō)明輸入輸入項(xiàng)來(lái)源周期容量需求業(yè)務(wù)關(guān)系管理、可用性管理和連續(xù)性管理每半年IT財(cái)務(wù)預(yù)算反饋IT財(cái)務(wù)管理每半年往年容量分析報(bào)告容量日常管理每年容量監(jiān)控原始數(shù)據(jù)容量監(jiān)控小組每天容量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析報(bào)告容量專(zhuān)家小組每月容量問(wèn)題問(wèn)題管理流程發(fā)生時(shí)可采用的新技術(shù)供應(yīng)商發(fā)生時(shí)輸出輸出項(xiàng)去向周期容量計(jì)劃草案容量專(zhuān)家小組和容量管理執(zhí)行負(fù)責(zé)人年/需要時(shí)容量計(jì)劃容量計(jì)劃實(shí)施團(tuán)隊(duì)年/需要時(shí)容量監(jiān)控指標(biāo)文檔容量監(jiān)控

4、小組需要時(shí)容量?jī)?yōu)化草案容量專(zhuān)家小組和容量管理執(zhí)行負(fù)責(zé)人需要時(shí)容量?jī)?yōu)化方案變更管理需要時(shí)容量分析報(bào)告容量專(zhuān)家小組和容量管理員每月容量問(wèn)題解決方案容量日常管理（按需）流程執(zhí)行管理活動(dòng)輸入/觸發(fā)描述輸出/完成標(biāo)準(zhǔn)角色容量計(jì)劃草案容量需求IT財(cái)務(wù)預(yù)算歷年的容量分析 報(bào)告容量管理執(zhí)行負(fù)責(zé)人、容量管理員、容量專(zhuān)家小組綜合容量需求、IT財(cái)務(wù)預(yù)算、往年容量分析報(bào)告制定容量計(jì)劃草案。容量計(jì)劃草案容量管理執(zhí)行負(fù)責(zé)人、容量管理員、容量專(zhuān)家小組審批形成容量計(jì)劃容量計(jì)劃草案容量管理執(zhí)行負(fù)責(zé)人審批通過(guò)容量計(jì)劃草案生成容量計(jì)劃。容量計(jì)劃容量管理管理執(zhí)行負(fù)責(zé)人實(shí)施容量計(jì)劃容量計(jì)劃容量管理執(zhí)行負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保證容量計(jì)劃的實(shí)施。容量

5、管理員和容量專(zhuān)家小組參與容量計(jì)劃的實(shí)施。容量計(jì)劃跟蹤表容量管理執(zhí)行負(fù)責(zé)人、容量管理員、容量專(zhuān)家小組容量監(jiān)控管理更新前的容量監(jiān)控指標(biāo)文檔容量專(zhuān)家小組通過(guò)變更管理流程提出容量監(jiān)控指標(biāo)文檔的更新申請(qǐng)，由流程執(zhí)行負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批，監(jiān)控小組根據(jù)審批后的容量監(jiān)控指標(biāo)文檔執(zhí)行監(jiān)控的工作。容量監(jiān)控小組根據(jù)容量監(jiān)控指標(biāo)文檔采集容量原始數(shù)據(jù)。1.更新后的容量監(jiān)控指標(biāo)文檔2.容量原始數(shù)據(jù)容量監(jiān)控小組容量日常管理1. 問(wèn)題管理2. 容量原始數(shù)據(jù)3. 可采用的新技術(shù)容量管理員配合問(wèn)題管理流程解決容量問(wèn)題。容量管理員配合變更管理流程，處理計(jì)劃外容量變更需求，將容量調(diào)整需求，反饋到容量計(jì)劃進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整工作。容量專(zhuān)家小組每月根

6、據(jù)容量監(jiān)控小組的容量原始數(shù)據(jù)，生成各自容量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析報(bào)告；在容量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析報(bào)告的基礎(chǔ)上, 容量管理執(zhí)行負(fù)責(zé)人、容量管理員與容量專(zhuān)家小組共同合作完成容量分析報(bào)告,反饋至下一年度容量計(jì)劃草案，作為制定下一年度容量計(jì)劃草案的依據(jù)之一。容量問(wèn)題解決方案容量分析報(bào)告容量管理員、容量專(zhuān)家小組制定容量?jī)?yōu)化草案容量分析報(bào)告IT財(cái)務(wù)預(yù)算容量管理執(zhí)行負(fù)責(zé)人、容量管理員、容量專(zhuān)家小組在研究容量分析報(bào)告的基礎(chǔ)上結(jié)合IT財(cái)務(wù)預(yù)算提出容量?jī)?yōu)化草案。容量?jī)?yōu)化草案容量管理執(zhí)行負(fù)責(zé)人、容量管理員、容量專(zhuān)家小組審批形成容量?jī)?yōu)化方案A容量?jī)?yōu)草案容量管理執(zhí)行負(fù)責(zé)人審批通過(guò)容量?jī)?yōu)化草案生成容量?jī)?yōu)化方案。容量?jī)?yōu)化方案容量管理執(zhí)行負(fù)責(zé)

7、人執(zhí)行容量?jī)?yōu)化方案A容量?jī)?yōu)化方案容量管理員、容量專(zhuān)家小組將容量?jī)?yōu)化方案分解,申請(qǐng)變更單,通過(guò)變更管理流程進(jìn)行操作；容量管理員對(duì)優(yōu)化的結(jié)果和效果進(jìn)行評(píng)估，匯報(bào)容量管理執(zhí)行負(fù)責(zé)人結(jié)束容量管理員流程質(zhì)量控制關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)說(shuō)明：考核指標(biāo)可以用來(lái)反映流程的執(zhí)行進(jìn)度，即做了多少工作考核指標(biāo)可以用來(lái)反映流程的執(zhí)行質(zhì)量，即所完成工作的效果KPI目標(biāo)值衡量方式周期負(fù)責(zé)人備注容量原因?qū)е碌膯?wèn)題數(shù)量比率5%問(wèn)題管理流程計(jì)算獲取每月容量管理執(zhí)行負(fù)責(zé)人容量計(jì)劃外更新次數(shù)10IT財(cái)務(wù)管理流程計(jì)算獲取每月容量管理執(zhí)行負(fù)責(zé)人流程角色和職責(zé)角色職責(zé)人員容量管理執(zhí)行負(fù)責(zé)人確保容量管理流程的設(shè)計(jì)、實(shí)施及執(zhí)行能夠取得管理

8、層的參與和支持。整體上對(duì)容量管理流程負(fù)責(zé)，建立流程實(shí)施、評(píng)估和持續(xù)優(yōu)化機(jī)制。監(jiān)督檢查容量管理流程的執(zhí)行，定期評(píng)估流程，審批流程改進(jìn)計(jì)劃。參與審閱、分析、討論、評(píng)估和調(diào)整容量計(jì)劃草案。審批容量計(jì)劃草案，形成容量計(jì)劃，考察容量數(shù)據(jù)。組織容量計(jì)劃的實(shí)施驗(yàn)收容量計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果；接收容量管理員提交的容量分析報(bào)告參與審閱、分析、討論、評(píng)估和調(diào)整審批容量?jī)?yōu)化草案審批容量?jī)?yōu)化草案形成容量?jī)?yōu)化方案范劍容量專(zhuān)家小組容量計(jì)劃草案的審閱、分析、討論、評(píng)估和調(diào) 整意見(jiàn) 參與容量計(jì)劃的實(shí)施 參與制定容量監(jiān)控指標(biāo)文檔 參與解決異常容量問(wèn)題容量?jī)?yōu)化草案的審閱、分析、討論、評(píng)估和調(diào)整意見(jiàn) 參與容量?jī)?yōu)化方案的實(shí)施 行使顧問(wèn)職責(zé)施友松、馬憲軍、朱江鋒、郝東升、楊國(guó)彪、孫小明、曹宏濤、范劍容量管理員在調(diào)查、研究和分析容量需求的基礎(chǔ)結(jié)合容量分析報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)算，制定并提交容量計(jì)劃草案初稿參與審閱、分析、討論、評(píng)估和調(diào)整容量計(jì)劃草案參與實(shí)施容量計(jì)劃結(jié)合廠(chǎng)商提供的指標(biāo)和容量專(zhuān)家小組的意見(jiàn)完成容量監(jiān)控指標(biāo)文檔交付容量監(jiān)控小組 接收容量監(jiān)控小組返回的容量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù) 容量日常管理分析容量數(shù)據(jù)響應(yīng)問(wèn)題流程產(chǎn)生的問(wèn)題提交容量分析報(bào)告于流程執(zhí)行負(fù)責(zé)人研究容量分析報(bào)告的基礎(chǔ)上結(jié)合可用預(yù)算提出容量?jī)?yōu)化草案初稿參與審閱、分析