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文檔簡(jiǎn)介

1、穿西裝的七原則 * 要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西 1GEC Program坐 姿 2GEC Program蹲 姿 3GEC Program上 車 下 車 4GEC Program拾東西 5GEC Program介紹的禮節(jié) 先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長(zhǎng)的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管 公司同事給客戶6GEC Program會(huì)客室入座的禮儀1 門ABDC7GEC Program會(huì)客室入坐的禮儀2ABCD門8GEC Program記程車的座位次序 司機(jī)DCBA9GEC Program主人開車

2、時(shí)的座位次序 主人ADCB10GEC Program乘火車時(shí)的座位次序 走 廊DBCA11GEC Program商務(wù)交往的四忌 舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長(zhǎng)說(shuō)話過(guò)頭 12GEC Program目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。13GEC Program接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問(wèn)候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 14GEC Program打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問(wèn)候 * 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 15GEC Program電話注意事項(xiàng) * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 接電話時(shí)的開頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 * 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近 * 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 * 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來(lái)電

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