決策制定過(guò)程課件

1、 Eleventh Edition Management Stephen P. Robbins Mary Coulter Chapter 7MANAGERS AS DECISION MAKERS 1史蒂芬版管理學(xué)第七章要點(diǎn)概覽.決策制定過(guò)程定義決策和決策過(guò)程.概括決策制定的八大步驟.作為決策者的管理者關(guān)于理智決策的假設(shè).概括理性、有限理性、等概念解釋什么是直覺(jué)以及直覺(jué)是如何影響決策.比較程序化決策（ programmed decisions）和非程序化決策programmed （nonprogrammed decisions）.2史蒂芬版管理學(xué)第七章要點(diǎn)概覽作為決策者的管理者（續(xù)）對(duì)比三種不同

2、的決策條件.解釋最大最大、最大最小、最小最大三種決策選擇的準(zhǔn)則 四種決策風(fēng)格概述. 討論管理者存在的十二中決策偏好.概述管理者如何處理 決策錯(cuò)誤和偏見(jiàn)的負(fù)面影響.3史蒂芬版管理學(xué)第七章大綱.當(dāng)今世界決策的制定解釋當(dāng)今世界決策者如何做出有效的決策.列舉出有效決策過(guò)程的六大特征.列出高可靠性組織的五大習(xí)慣.4決策制定決策 .從兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案中作出選擇.決策制定過(guò)程識(shí)別決策問(wèn)題和確定決策標(biāo)準(zhǔn)以及為每個(gè)決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重.開(kāi)發(fā)、分析和選擇備擇方案.實(shí)施備擇方案.評(píng)估決策結(jié)果.5Exhibit 6.1決策制定過(guò)程:Step 1: 識(shí)別決策問(wèn)題Step 2: 確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)Step 3:為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)

3、重Step 4:開(kāi)發(fā)備擇方案.Step 5 :分析選擇備擇方案Step 6:選擇備擇方案Step 7:實(shí)施備擇方案. Step 8:評(píng)估決策結(jié)果6Step 1: 識(shí)別決策問(wèn)題問(wèn)題現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異.問(wèn)題的三個(gè)特征意識(shí)到問(wèn)題的存在.迫于壓力采取行動(dòng).擁有行動(dòng)所需的資源.7Step 2: 確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)非常重要，也即決策者必須決定什么與制定決策有關(guān)。Step 3: 為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重決策標(biāo)準(zhǔn)并非都是同等重要的:決策者必須為每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重，以便正確規(guī)定它們的優(yōu)先次序.。8Step 4: 開(kāi)發(fā)備擇方案列出可供選擇的可以解決問(wèn)題的方案.Step 5: 分析備擇方案分析每

4、種方案的優(yōu)缺點(diǎn)基于步驟2和3對(duì)方案進(jìn)行分析.9Step 6: 選擇備擇方案選擇最佳方案選擇步驟5中得分最高的方案.Step 7: 實(shí)施備擇方案將決策付諸行動(dòng).把決策傳達(dá)給相關(guān)人員去執(zhí)行.10Step 8: 評(píng)估決策結(jié)果通過(guò)實(shí)施的結(jié)果來(lái)評(píng)估選擇的方案.選擇的方案多大程度上地解決了問(wèn)題?如果問(wèn)題沒(méi)有解決，是哪里出現(xiàn)了偏差?11作為決策者的管理者制定決策是管理者所有四個(gè)職能的組成部分，這也是管理者在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是通常被稱為決策制定者的原因。幾乎管理者所做的每一件事都包含決策12決策制定的四個(gè)觀點(diǎn)理性觀點(diǎn)管理者所制定的決策是前后一致的，是追求特定條件下價(jià)值最大化的.假設(shè)決策制定者:完全理性、

5、客觀和符合邏輯的.清晰地明確問(wèn)題.有清楚具體的目標(biāo)追求的是組織利益最大化而不是個(gè)人利益的最大化.13Exhibit 6.6理性假設(shè)14決策制定(續(xù))有限理性 管理者理性地做出決策，但同時(shí)也受到自身信息處理處理能力的限制。假設(shè)決策制定者:不可能分析所有決策方案的所有信息只能制定滿意的而不是使目標(biāo)最大化的決策15決策制定(續(xù))直覺(jué)的作用直覺(jué)決策通過(guò)經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)來(lái)改進(jìn)決策。證據(jù)管理的作用通過(guò)相關(guān)的可信賴的證據(jù)改進(jìn)決策過(guò)程。16Exhibit 6.7直覺(jué)是什么?Source: Based on L.A. Burke and M.K. Miller. “Taking the Mystery Out of

6、Intuitive Decision Making.” Academy of Management Executive. October 1999. pp. 9199.17問(wèn)題和決策的類型決策類型:結(jié)構(gòu)構(gòu)良好問(wèn)題和程序化決策.結(jié)構(gòu)問(wèn)題目標(biāo)清楚.問(wèn)題是熟悉的.有關(guān)問(wèn)題的信息容易定義和收集.程序化決策運(yùn)用常規(guī)方法就能處理所面臨的的問(wèn)題，是一種重復(fù)性決策。18政策為管理者確立的一些參數(shù)和指南，通常是模糊的。 eg. Accept all customer-returned merchandise.程序相關(guān)聯(lián)的一系列順序步驟，管理者遵循這些步驟對(duì)結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題作出響應(yīng). eg. Follow all s

7、teps for completing merchandise return documentation.規(guī)則明確陳述管理者可以做什么不可以做什么. eg. Managers must approve all refunds over $50.00.程序化決策的制定依據(jù):19問(wèn)題和決策的類型（續(xù)）決策類型:結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題和非程序化決策.結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題問(wèn)題新穎.問(wèn)題不常發(fā)生.有關(guān)問(wèn)題的信息模糊不完整.非程序化決策根據(jù)問(wèn)題制定解決方案，決策具有唯一性和不可重復(fù)性。20Exhibit 6.8問(wèn)題的類型、決策類型以及管理層次對(duì)應(yīng)表21決策制定條件確定性理想的狀態(tài)是確定性條件，這種情況下管理者可以制定出精確

8、的決策，因?yàn)槊恳环N方案的結(jié)果是已知的.風(fēng)險(xiǎn)性在這種風(fēng)險(xiǎn)性條件下，決策者可以估計(jì)出每一種備擇方案的可能性。22Exhibit 6.9增加一條索道的收入期望值ExpectedExpectedProbability=Value of EachEventRevenuesAlternativeHeavy snowfall $850,0000.3=$255,000Normal snowfall 725,0000.5=362,500Light snowfall 350,0000.2= 70,000$687,50023決策制定條件不確定性不能肯定結(jié)果且不能估計(jì)其概率，管理者將依靠直覺(jué)等進(jìn)行決策。最大最大選擇:

9、 最大化最大可能的收益最大最小選擇: 最大化最小可能的收益最小最大選擇: 最小化最大的遺憾24Exhibit 6.10收益矩陣25Exhibit 6.11遺憾矩陣：26決策風(fēng)格線性思維方式理性, 有序, 合乎邏輯理性, 有序, 合乎邏輯非線性思維方式內(nèi)在的領(lǐng)悟、創(chuàng)意、洞察感覺(jué)和直覺(jué)27Exhibit 6.13常見(jiàn)的決策制定的錯(cuò)誤和偏見(jiàn)28決策制定的錯(cuò)誤和偏見(jiàn)自負(fù)偏見(jiàn) Overconfidence Bias決策制定者認(rèn)為所知比所做多，對(duì)自己及表現(xiàn)持盲目樂(lè)觀.即時(shí)滿足偏見(jiàn) Immediate Gratification Bias.決策制定者想立即獲得收益和避免成本。29決策制定的錯(cuò)誤和偏見(jiàn)(續(xù))錨

10、定效應(yīng) Anchoring Effect決策制定者把注意力放在原始信息，不能接受新的信息.選擇性認(rèn)知偏見(jiàn) Selective Perception決策制定者基于偏見(jiàn)而有選擇性地組織和實(shí)施活動(dòng).證實(shí)偏見(jiàn) Confirmation Bias決策制定者找到肯定他過(guò)去選擇的信息或與過(guò)去的判斷相左，會(huì)偏愛(ài)之前觀點(diǎn)的信息。30決策制定的錯(cuò)誤和偏見(jiàn)(續(xù))框架效應(yīng)偏見(jiàn) Framing Bias決策制定者有重點(diǎn)地選擇事務(wù)的某方面，摒棄另一方面，曲解了事務(wù)，造成標(biāo)準(zhǔn)不正確性.有效性偏見(jiàn) Availability Bias決策制定者對(duì)最近的事記憶有深，導(dǎo)致扭曲客觀回憶的能力.典型性偏見(jiàn) Representation

11、 Bias決策制定者根據(jù)某一事件與其他事件的相似程度來(lái)評(píng)價(jià)事件發(fā)生的可能性，會(huì)找出根本不存在的相似情況.隨機(jī)性偏見(jiàn) Randomness Bias決策制定者師徒從隨機(jī)事件中歸納出某個(gè)結(jié)論.31決策制定的錯(cuò)誤和偏見(jiàn)(續(xù))埋沒(méi)成本錯(cuò)誤 Sunk Costs Errors決策制定者忽略了現(xiàn)在的選擇并不能糾正過(guò)去。自利性偏見(jiàn) Self-Serving Bias決策制定者居功自傲或?qū)⑹w咎于外部因素。后見(jiàn)偏見(jiàn)（事后聰明）Hindsight Bias當(dāng)人們得知某一事件的結(jié)果后，決策制定者誤以為.他們準(zhǔn)確地預(yù)見(jiàn)了這個(gè)結(jié)果。32當(dāng)今世界決策的制定制定有效決策的指導(dǎo):理解文化差異.掌握退出時(shí)機(jī)使用有效地決策制

12、定過(guò)程.有效地決策制定過(guò)程有效地決策制定過(guò)程的六個(gè)特點(diǎn)(HROs)聚焦于重要事務(wù).具有邏輯性和連貫性.承認(rèn)主關(guān)和客觀的想法，并把直覺(jué)和分析結(jié)合起來(lái).具備解決特定困難境所必須的大量信息.促進(jìn)并指導(dǎo)了相關(guān)信息和觀點(diǎn)的搜集.簡(jiǎn)單明確、可靠、易于使用、靈活建立一個(gè)能夠很快發(fā)現(xiàn)意外并能夠很快適應(yīng)新環(huán)境的組織33當(dāng)今世界決策的制定高度可靠性組織的五個(gè)特點(diǎn)： 不會(huì)被勝利沖昏頭腦聽(tīng)從一線專家的i意見(jiàn)可以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并提供解決方案利用復(fù)雜性不但進(jìn)行預(yù)測(cè)，還會(huì)預(yù)測(cè)自己能力的極限34Exhibit 6.14對(duì)管理決策的總結(jié)35THAT IS ALL.THANK YOU!361、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是

13、成功來(lái)得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來(lái)的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒(méi)有過(guò)分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f(shuō)多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒(méi)有過(guò)分欲，自然憂就少。大悲是無(wú)淚的，同樣大悟無(wú)言。緣來(lái)盡量要惜，緣盡就放。人生本來(lái)就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開(kāi)，豈不自在，哪里來(lái)的塵埃!25、你不能拼爹的時(shí)候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒(méi)有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無(wú)法選擇自己

14、的出身，可是我們的未來(lái)是自己去改變的。勵(lì)志名言：比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。29、人生就像一道漫長(zhǎng)的階梯，任何人也無(wú)法逆向而行，只能在急促而繁忙的進(jìn)程中，偶爾轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時(shí)間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時(shí)光轉(zhuǎn)換，體會(huì)到緣分善變；平淡無(wú)語(yǔ)，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會(huì)惦念；無(wú)心的情，無(wú)論你好與不好，只是漠然。走過(guò)一段路，總能有一次領(lǐng)悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。31、我們無(wú)法選擇自己的出身，可是我們的未來(lái)是自己去改變的。32、命好不如習(xí)慣好

15、。養(yǎng)成好習(xí)慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識(shí)更重要。不是無(wú)知，而是對(duì)無(wú)知的無(wú)知，才是知的死亡。51、對(duì)于最有能力的領(lǐng)航人風(fēng)浪總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量。53、年少時(shí)，夢(mèng)想在心中激揚(yáng)迸進(jìn)，勢(shì)不可擋，只是我們還沒(méi)學(xué)會(huì)去戰(zhàn)斗。經(jīng)過(guò)一番努力，我們終于學(xué)會(huì)了戰(zhàn)斗，卻已沒(méi)有了拼搏的勇氣。因此，我們轉(zhuǎn)向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動(dòng)往往需要最微不足道的開(kāi)始。55、不積小流無(wú)以成江海，不積跬步無(wú)以至千里。56、遠(yuǎn)大抱負(fù)始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預(yù)備著。58、抱最大的希望

16、，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開(kāi)始，每天微笑吧。60、一勤天下無(wú)難事，一懶天下皆難事。61、在清醒中孤獨(dú)，總好過(guò)于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺(jué)總會(huì)是這樣，你越期待的會(huì)越行越遠(yuǎn)，你越在乎的對(duì)你的傷害越大。63、彩虹風(fēng)雨后，成功細(xì)節(jié)中。64、有些事你是繞不過(guò)去的，你現(xiàn)在逃避，你以后就會(huì)話十倍的精力去面對(duì)。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯(cuò)。67、心中有理想 再累也快樂(lè)68、發(fā)光并非太陽(yáng)的專利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動(dòng)，只要把沙土一卡車一卡車運(yùn)走即可。70、當(dāng)你的希望一個(gè)個(gè)落空，你也要堅(jiān)定，要沉著！71、生命

17、太過(guò)短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對(duì)的，就不怕路遠(yuǎn)。73、如果一個(gè)人愛(ài)你、特別在乎你，有一個(gè)表現(xiàn)是他還是有點(diǎn)怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動(dòng)，你就會(huì)得到力量。75、愛(ài)的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒(méi)有誰(shuí)活得比誰(shuí)容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當(dāng)熱誠(chéng)變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無(wú)處容身。缺乏熱誠(chéng)的人也沒(méi)有明確的目標(biāo)。熱誠(chéng)使想象的輪子轉(zhuǎn)動(dòng)。一個(gè)人缺乏熱誠(chéng)就象汽車沒(méi)有汽油。善于安排玩樂(lè)和工作，兩者保持熱誠(chéng)，就是最快樂(lè)的人。熱誠(chéng)使平凡的話題變得生動(dòng)。3、起點(diǎn)低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場(chǎng)馬拉松比賽，拼的不是起點(diǎn)，而

18、是堅(jiān)持的耐力和成長(zhǎng)的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會(huì)不止。4、如果你不相信努力和時(shí)光，那么時(shí)光第一個(gè)就會(huì)辜負(fù)你。不要去否定你的過(guò)去，也不要用你的過(guò)去牽扯你的未來(lái)。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅΓ桥α?，才能看到希望?、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密

19、布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂(lè)觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒(méi)有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來(lái)的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺(jué)得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無(wú)視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷睢＿m應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過(guò)更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的