工行實習報告

1、第 PAGE 13 頁 共 13 頁工行實習報告為提高教師專業(yè)技能水平和實踐教學能力 , 建設出高水平的”雙師型”教師隊伍 , 學校積極響應教育部號召 , 于 2012 年暑期再次安排各系專業(yè)教師下企業(yè)實踐 . 本人作為財經(jīng)系的專業(yè)教師之一 , 也被分派到了校企合作單位中國工商銀行蘇州分行進行了為期一個月的鍛煉學習 . 下面我將實習的情況及體會作簡單總結 :一, 實習單位簡介中國工商銀行成立于1984年. 作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行, 經(jīng)過 20 幾年的改革發(fā)展 , 中國工商銀行已經(jīng)步入質量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道 . 年末資產(chǎn)總額近53000 億元人民幣 , 占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機構資產(chǎn)

2、總和的近五分之一. 年英國銀行家雜志按一級資本排序 , 中國工商銀行名列全球1000 家大銀行的第十六位, 連續(xù)五次入圍美國財富全球 500 強, 并被美國遠東經(jīng)濟評論評為中國高質量產(chǎn)品 ( 服務) 十強. 年由工商銀行自主投產(chǎn)成功的全功能銀行 (nova) 系統(tǒng), 為業(yè)務和管理的進步提供了強健的動力.二, 實習過程此次實習的目的在于 : 掌握銀行業(yè)務的基本技能 , 熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等 , 使教學更有針對性 , 對學生就業(yè)崗位需求把握更靈敏 .實習過程主要包括以下幾個階段 :( 一) 了解實習單位基本情況和機構設置, 人員配備等。( 二) 了解銀行的基本業(yè)務流程, 主要包

3、括以下方面: 銀行業(yè)務基本技能訓練 , 如點鈔 , 珠算, 五筆字型輸入 , 捆扎等; 銀行的儲蓄業(yè)務 , 如活期存款 , 整存整取 , 定活兩便等 ; 銀行的對公業(yè)務 , 如受理現(xiàn)金支票, 簽發(fā)銀行匯票等 ; 銀行的信用卡業(yè)務 , 如貸記卡的開戶 , 銷戶, 現(xiàn)金存取等。( 三) 了解銀行會計核算方法, 科目設置與賬戶設置, 記賬方法的確定等, 區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。( 四) 總結實習經(jīng)過。三, 實習內(nèi)容在分行領導的指導, 幫助下, 我們首先就銀行工作中所必需的基本技能, 包括點鈔 , 捆鈔, 珠算, 五筆字型輸入法 , 數(shù)字小鍵盤使用等進行了詳細了解和現(xiàn)場觀摩. 特別要說

4、的是珠算, 很多學生包括我自己都無法理解在這個信息技術高速發(fā)展的時代, 為什么還要苦練珠算, 為什么不用計算器原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金 , 看是否能賬實相符 , 而人民幣有多種卷別 , 在點鈔時需要累加 , 這時使用算盤就要比計算器方便, 因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失 .接下來 , 我們又在個人理財中心觀摩了銀行柜面業(yè)務的全過程. 工行柜面業(yè)務實行的是柜員負責制, 就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務 , 即開戶 , 存取現(xiàn)金 , 掛失, 解掛, 大小鈔兌換 , 受理中間業(yè)務等. 對于每一筆業(yè)務 , 都必須進入nova系統(tǒng)辦理 . 此外營業(yè)終了時需要進行的 nova 軋賬和中間

5、業(yè)務軋賬 , 柜員必須學習如何打印流水, 平賬報告表 , 重要空白憑證銷號表 , 重要空白憑證明細核對表, 審查傳票號是否連續(xù) , 金額是否準確 , 憑證要素是否齊全等 .在銀行 , 柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的, 對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外, 還要查看重要空白憑證是否缺失, 傳票是否連續(xù)等等 . 而柜員間對賬也是很有程序的, 一般先清點現(xiàn)金 , 然后再是清點重要空白憑證如存折, 銀行卡, 存單等.四, 實習收獲與體會財經(jīng)系中許多年輕的專業(yè)教師雖然已具備扎實的理論知識和基 礎技能素養(yǎng) , 但與企業(yè)缺少緊密聯(lián)系, 以致當學生問到相關行業(yè)的細節(jié)問題時 , 答不上來 , 只能”照本

6、宣科” . 而學校安排教師到企業(yè)實踐, 就是為了了解企業(yè)生產(chǎn)組織方式, 工藝流程 , 產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢等基本情況等, 并結合企業(yè)的生產(chǎn)實際和用人標準, 不斷完善教學方案 , 改進教學方法, 積極開發(fā)校本教材 , 切實加強職業(yè)學校實踐教學環(huán)節(jié), 提高技能型人才培養(yǎng)質量 , 為了改變教學與實際脫節(jié)狀況.這次下企業(yè)實踐 , 除了使我對工商銀行的基本業(yè)務有了一定了解外, 銀行職員的工作態(tài)度和職業(yè)禮儀也給我留下了深刻的印象. 比如: 對待客戶的態(tài)度 , 首先是要用敬語 , 如”您好 , 請簽字 , 請慢走” ; 其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送, 最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答. 但以

7、禮待人固然重要, 絕不能拋棄基本的職業(yè)道德和素養(yǎng) . 比如, 有的業(yè)務辦理需要身份證件, 雖然客戶可能是自己認識的人 , 職員也必須要求對方出示證件, 而當對方有所微詞時 , 職員則須耐心的解釋為什么必須得這么做.聽許多畢業(yè)班老師交流時說到: 不少畢業(yè)生剛到企業(yè)時, 常會”水土不服” , 上手慢. 我想這與老師對企業(yè)用人標準不夠了解有關. 但這次下企業(yè)使得老師們都獲得了共同”信號”: 企業(yè)青睞綜合素質高的職教生 , 即學生除了扎實的專業(yè)技能, 還需要良好的口頭表達, 人際溝通, 應急反應等能力 , 如一些單位招聘人才時, 還會考一考”字寫得怎樣” , ”電腦水平如何” , ”英語溝通是否順暢”

8、等, 這些能力在平時都應讓學生有所”儲備”.此次的下企業(yè)實踐活動使我受益匪淺, 對今后的教育教學起到了積極的指導作用 . 期望以后能有更多類似的學習機會。工行實習報告根據(jù)學校畢業(yè)實習要求，本人于20* 年* 月底到* 月底期間在中國農(nóng)業(yè)銀行寧海縣支行城關分理處進行了為期* 周的畢業(yè)實習。實習期間，在學校和單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動， 系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結。一、實習單位簡介中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。在國內(nèi)，中國農(nóng)業(yè)

9、銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國的銀行之一。在海外， 農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被財富評為世界 500 強企業(yè)之一。 中國農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關分理處是寧海縣支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富 的金融產(chǎn)品， 竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質金融服務。二、實習過程此次實習的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習， 掌握銀行業(yè)務的基本技能， 熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等。 實習過程主要包括以下幾個階段：( 一) 了解實習單位基本情況

10、和機構設置、人員配備等。( 二) 學習銀行的基本業(yè)務流程與交易代碼，主要包括以下方面： 銀行業(yè)務基本技能訓練，如點鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等; 銀行的儲蓄業(yè)務，如活期存款、整存整取、定活兩便等; 銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等; 銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等。( 三) 了解銀行會計核算方法， 科目設置與賬戶設置， 記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。( 四) 總結實習經(jīng)過，并完成實習手冊、實習報告。三、實習內(nèi)容在正式學習銀行業(yè)務前， 我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、 數(shù)

11、字小鍵盤使用等。 這似乎給了我一個下馬威， 本來自以為銀行業(yè)務相當?shù)暮唵危?卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作?？粗率炀毜狞c鈔，真是又佩服又羨慕， 而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算， 剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎?后來慢慢才了解，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬 實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就 要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。經(jīng)過一個星期的“苦練” ，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加 練習了。于是接下來，實習指導老師便讓我學習儲蓄業(yè)

12、務。該分理處 的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制， 就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè) 務等。對于每一筆業(yè)務，我都學習了其ABIS 系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的ABIS 軋賬和中間業(yè)務軋賬，學習如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細核對 表，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外， 還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。 而柜員間對

13、賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。經(jīng)過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后， 我開始學習銀行的會計業(yè)務，即針對企業(yè)的業(yè)務。 對公業(yè)務的會計部門的核算 ( 主要指票據(jù)業(yè)務 ) 主要分為三個步驟，記賬、復核與出納。城關分理處的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務， 首先是要審核， 看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對; 再看大小寫金額是否一致， 出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改， 支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背 書人簽章是否相符

14、， 值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計 復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋 現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金( 出納與收款人口頭對賬后) 。轉賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復核員復核。四、實習收獲與體會這次實習， 除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外， 我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。首先，我覺得在學校和單位的很大一

15、個不同就是進入社會以后必 須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感， 要對自己的崗位負責， 要對自己辦理的業(yè)務負責。 如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班; 如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)， 正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。 在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。 比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件， 雖然客戶可能是自己認識的人， 他們也會要求對方出示證件， 而當對方有所微詞時， 他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。 現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)， 所以職

16、員的工作態(tài)度問題尤為重要， 這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了， 所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到， 看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的 態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”; 其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。 這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要 看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作， 做得時間久了是誰都會做的，在實際工

17、作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我 們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。工行實習報告我的青春在工行寒假工商銀行實習心得1、個人感受我工作于中國工商銀行江蘇省營業(yè)部光華門支行， 這是一個相對小型的網(wǎng)點， 整個網(wǎng)點只分配了我一個實習生。 雖然每個工作日上班比較累，但是也要感謝這一點，讓我能夠接觸到更加多的業(yè)務環(huán)節(jié)。在每個寒冷的早晨， 要堅持爬起床坐上地鐵趕到網(wǎng)點上班。并且， 每天從 9 點到 17 點，都需要端正地站著，確實很累人。盡管中途也會稍作休息，但是剛開始的兩天真的覺

18、得腰疼發(fā)困受不了。好在，不久便適應了下來。我一直記得一句話，“你要留心身邊能夠在寒冷的 冬季早上聽到鬧鐘一下子爬起來的人，因為，他們什么都做得出來?！?當然，這句話帶著戲謔的語氣。但是，這對于磨練意志確實有著莫大的幫助。人這一生注定要吃一些苦，才能讓自己變得堅強，讓自己適應真實的生活。光華門支行平均每天接待的客戶在200 人至 300 人之間，其中還不包括通過行內(nèi)ATM機、自助終端完成的業(yè)務。這就意味著，我們每天要接觸上百位客戶。在這些客戶中，有著各種各樣類型的人。有人 開朗，有人沉默，也有人怯生生的; 有人很有禮貌，有人素質差到罵粗口。有人喜歡向你傾訴， 有人則不喜歡你去接近。對各種類型的人

19、的接觸，豐富了我的人生閱歷，使得我獲得了不少的成長。2、工作剛入職的前兩天時， 有許多的時候不知所措。 大堂經(jīng)理和保安師傅細心地教導，才讓我對業(yè)務有了初步的了解。隨著工作的展開，和 經(jīng)理的細致教導， 我很快就熟悉了各項業(yè)務的流程，以及我在這些業(yè)務中擔任的角色。如何填單、如何使用自助終端的各項功能、利率如何、各種業(yè)務手續(xù)費多少，這些知識的學習，讓我能更加熟悉業(yè)務。 大約用了兩天的時間， 我就能初步適應工作的需要。 在后續(xù)的工作中， 我不斷學習，不斷發(fā)掘，不斷收獲，獲得了許多成長。作為站在大堂里面的一名大堂協(xié)理，面對客戶的咨詢， 我面對更多的是前來辦理個人業(yè)務的客戶。存取款、開戶銷戶、查詢明細，這

20、 些都是我們 ZUI 常接觸到的業(yè)務。 來辦理個人業(yè)務的客戶當中，許多人對于銀行業(yè)務并不是很熟悉，我們都要熱心細致地解答他們的疑惑。遇到面帶疑惑的客戶， 我們總是會主動上去與他交流，提供良好的服務。有些人不知道怎么填寫業(yè)務單， 我們就會主動去給他們講解; 有些人眼神不太好， 我們會在征得顧客同意后， 直接幫他們填寫憑條。在工作中，我隨時保持善意的微笑，提供熱情禮貌的服務。因為我明白，對于客戶來說，進入銀行首先見到的就是我們大堂人員。我 們就是工商銀行的第一張名片，代表著中國工商銀行的整體形象。身負著如此重任， 我深知自己所在崗位的重要性，所以在崗的時時刻刻從不敢怠慢。有時候，遇到性格比較急躁，

21、表達出不滿情緒的，我們會盡量與他溝通， 抱著一顆真誠的心向他解釋以求得他們的理解。遇到這樣一些特殊情況的時候，我剛進入工作時也很緊張，不知所措。但是，隨 著工作地不斷展開，我逐漸熟悉了環(huán)境，能夠較好地面對這些困難， 為顧客提供更加優(yōu)質的服務。盡管由于金融業(yè)的迅速發(fā)展， 今天的銀行業(yè)務與十年前相比已經(jīng)天翻地覆。 但是，我們還是認識到銀行的利潤來源依然主要來自于存貸利率差。也就是說，傳統(tǒng)的負債業(yè)務依然是銀行的一大重要部分。 一方面，銀行要面對新的金融發(fā)展方式的革新; 另一方面，銀行也要繼續(xù)關注傳統(tǒng)業(yè)務。對于傳統(tǒng)業(yè)務，服務是十分重要的，因為服務質 量是服務行業(yè)一個重要的指標。提供優(yōu)質的服務， 就是我

22、們的核心工作。3、總結通過這一周左右時間的工作， 磨練了我的意志， 使我獲得了成長。同時，也讓我對銀行業(yè)務有了一個感性的認識。ZUI 后，要感謝工商銀行給予我的實習機會。還要感謝網(wǎng)點主任唐主任、大堂經(jīng)理李經(jīng)理、 保安張師傅以及其他工作人員在我工作中給予的幫助。在年后的實習過程中，我會繼續(xù)努力工作，嚴格要求自我，保證優(yōu)秀的服務質量。工商銀行實習報告ZUI 是那一低頭的溫柔，像一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞。初見你時，正值期末，小百合上你的倩影，魂牽夢縈。這是第一次工商銀行與我們學校合作提供的實習項目，機會來之不易，沒有多想，我興沖沖地報名了。1 月 12 日，在報告廳，第一次與你深入接觸。我們慢慢了解了你的歷史與榮耀， 你的處事與特點， 以及作