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文檔簡介
1、愿景與任務(wù)陳述教學(xué)目標(biāo)愿景與任務(wù)陳述在戰(zhàn)略管理過程中的性質(zhì)作用任務(wù)陳述文件的構(gòu)成要素明確愿景與任務(wù)陳述如何有益于其他戰(zhàn)略管理活動評價不同組織的任務(wù)陳述一個企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來定義,而是由它的任務(wù)來定義。企業(yè)只有具備了明確的任務(wù)和目的,才可能制定明確和現(xiàn)實的企業(yè)目標(biāo)有人認為,激勵企業(yè)經(jīng)營的是利潤,而不是任務(wù)和愿景企業(yè)的某些雇員會對利潤持消極態(tài)度。他們認為利潤是他們?yōu)楣蓶|所創(chuàng)造、管理和使用的,甚至是白白送給股東的利潤和愿景都是為了有效激勵職工所需要的2.1愿景與任務(wù)的概念愿景: Desired future state: the aspiration of the organiza
2、tion(我們要成為什么)愿景陳述先于任務(wù)陳述愿景陳述應(yīng)當(dāng)簡短,最好只有一句話愿景陳述應(yīng)有更多管理者參與其中2.1愿景與任務(wù)的概念任務(wù):Overriding purpose in line with the values or expectations of stakeholders(我們的業(yè)務(wù)是什么)作為使一個企業(yè)區(qū)別于其他類似企業(yè)的長期適用的,對經(jīng)營目標(biāo)的敘述任務(wù)陳述是對企業(yè)存在理由的宣言,回答了“我們的業(yè)務(wù)是什么”1、麥當(dāng)勞的愿景:控制全球食品服務(wù)業(yè) 2、柯達的愿景:只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù) 3、索尼公司的愿景:為包括我們的股東、顧客、員工,乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好
3、夢想的機會Dream In Sony 4、微軟公司愿景:計算機進入家庭,放在每一張桌子上,使用微軟的軟件; 5、福特公司愿景:汽車要進入家庭; 2.2愿景與任務(wù)陳述重要性拉里克和維頓認為與那些沒有正式的任務(wù)陳述的公司相比,擁有正式任務(wù)陳述的公司給股東的回報高出1倍巴特和貝茲認為制定任務(wù)陳述與企業(yè)績效之間的正相關(guān)關(guān)系商業(yè)周刊擁有任務(wù)陳述的公司在某些財務(wù)指標(biāo)方面的收益要高出30%管理者和雇員參與制定愿景與任務(wù)陳述的情況將影響企業(yè)經(jīng)營的成功2.2愿景與任務(wù)陳述重要性金和克萊蘭企業(yè)精心制定書面任務(wù)陳述的目的如下保證企業(yè)經(jīng)營目的的一致性為配置企業(yè)資源提供基礎(chǔ)或標(biāo)準(zhǔn)建立統(tǒng)一的企業(yè)風(fēng)氣或環(huán)境使員工認識企業(yè)的
4、目的和發(fā)展方向有助于將目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鹘M織結(jié)構(gòu)以及向企業(yè)內(nèi)各責(zé)任單位分配任務(wù)使企業(yè)的經(jīng)營目的具體化2.2愿景與任務(wù)陳述重要性調(diào)解分歧只有建立在各種不同觀點基礎(chǔ)之上的決策才可能是正確和有效的任務(wù)陳述過程中往往會暴露企業(yè)戰(zhàn)略制定者之間的分歧,曾長期共識并認為相互了解的人們會突然發(fā)現(xiàn)他們之間存在著根本分歧企業(yè)戰(zhàn)略制定者之間在企業(yè)愿景和任務(wù)方面的分歧,如果得不到妥善解決將會導(dǎo)致很多麻煩最有必要嚴肅考慮“我們的業(yè)務(wù)是什么”的時刻,是在企業(yè)成功之時企業(yè)未能制定一個全面而令人振奮的任務(wù)陳述,便等于失去了一次向現(xiàn)有及潛在利益相關(guān)者進行有利自我展示的機會2.3任務(wù)陳述方法(德魯克)我們的企業(yè)是干什么的顧客是誰我們
5、對顧客的價值是什么我們的業(yè)務(wù)將是什么我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么2.3任務(wù)陳述方法選擇幾篇有關(guān)任務(wù)陳述的文章將其交給所有管理者作為背景材料閱讀,之后要求每個人獨自為企業(yè)準(zhǔn)備一份任務(wù)陳述組織成立由專門機構(gòu)或高級管理者組成的委員會,將這些陳述組合成為一篇任務(wù)陳述草案,將其分發(fā)所有管理者,要求大家提出增減或修改意見,并形成正式文件2.3任務(wù)陳述方法一些企業(yè)采用管理這小組討論對任務(wù)陳述進行研究和修改聘請外部咨詢專家或?qū)I(yè)人員對這一過程進行管理并幫助進行文字起草工作坎貝爾和楊強調(diào)制定任務(wù)陳述的過程應(yīng)當(dāng)能夠在企業(yè)與雇員之間建立一種“感情的結(jié)合”并使雇員樹立使命感對實施公司戰(zhàn)略的責(zé)任和對既定戰(zhàn)略的理性的約定并不一定
6、會轉(zhuǎn)變?yōu)楦星樯系囊恢滦?.4任務(wù)說明書判斷標(biāo)準(zhǔn)集中在有限的目標(biāo)上我們要生產(chǎn)質(zhì)量最高的產(chǎn)品,并以最低的可能價格建立最廣泛的分銷網(wǎng)和提供服務(wù)強調(diào)公司的主要政策和價值觀規(guī)定了公司如何處理與各利益關(guān)系方的關(guān)系,并將個人自主的范圍加以限制,以便員工能向主要的目標(biāo)一致行動2.4任務(wù)說明書判斷標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確公司要參與競爭的主要領(lǐng)域行業(yè)領(lǐng)域(杜邦-工業(yè)市場)產(chǎn)品與應(yīng)用領(lǐng)域能力領(lǐng)域(NEC-計算機、通訊和集成組件)市場細分領(lǐng)域(保時捷-高級轎車)垂直渠道領(lǐng)域(ford)地理區(qū)域企業(yè)任務(wù)陳述的特性態(tài)度宣言用戶導(dǎo)向社會政策宣言態(tài)度宣言一個好的任務(wù)陳述應(yīng)有助于產(chǎn)生和考慮多種可行的目標(biāo)和戰(zhàn)略,應(yīng)避免不適當(dāng)?shù)匾种乒芾聿块T的創(chuàng)
7、造力過于細致的規(guī)定將限制創(chuàng)造性增長潛力的發(fā)揮。同是,不排除任何備選戰(zhàn)略的過于一般化的陳述也會有損于企業(yè)功能的發(fā)揮蘋果的任務(wù)陳述應(yīng)當(dāng)排除多元化經(jīng)營到生產(chǎn)農(nóng)藥的這一可能性,福特汽車也不適于去搞食品加工態(tài)度宣言任務(wù)陳述需要足夠的概括,以便有效地調(diào)和企業(yè)的不同利益相關(guān)者,即在企業(yè)有特殊利益或權(quán)利的個人或集團間的矛盾,或迎合他們的不同需求社會公眾對企業(yè)的社會責(zé)任最為關(guān)注,股東則對企業(yè)的盈利更感興趣對所有的利益相關(guān)者的要求不可能不分輕重地予以滿足,一個好的任務(wù)陳述應(yīng)表明企業(yè)對不同利益相關(guān)者要求的相對重視程度態(tài)度宣言達到具體性與一般性的最佳平衡是困難的任務(wù)陳述不是為了表達具體的結(jié)局,而是為了指導(dǎo)企業(yè),提供激
8、勵,樹立方向、形象、基調(diào)和宗旨過分具體的細節(jié)會產(chǎn)生反對,過于精確會壓抑創(chuàng)造性,目標(biāo)一旦被具體化,會使企業(yè)僵化而不利于變通概括性陳述為管理增添細節(jié)甚至改變總體模式留下空間。概括性陳述為適應(yīng)環(huán)境和內(nèi)部運行的變化提供了變通性用戶導(dǎo)向李維特企業(yè)的市場定義比企業(yè)的產(chǎn)品定義更為重要一個業(yè)務(wù)必須被看成一個顧客滿足過程,而不是一個產(chǎn)品生產(chǎn)過程產(chǎn)品是短暫,而基本需要和顧客群是永恒的運輸是一種需要,馬車、輪船、汽車、火車、飛機和卡車都是作為產(chǎn)品滿足這種需要目標(biāo)市場界定和戰(zhàn)略市場界定用戶導(dǎo)向闡明企業(yè)的經(jīng)營目的、用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、市場、宗旨及采用的基本技術(shù)AT&T的任務(wù)陳述突出了通訊而不是電話EXXON突出了能源而不是石油和天然氣太平洋聯(lián)合公司強調(diào)了運輸而不是鐵路環(huán)球電影制片公司強調(diào)了娛樂而不是電影用戶導(dǎo)向維恩麥金尼斯認為:對企業(yè)進行定義并表明企業(yè)的追求內(nèi)容要窄到足以排除某些風(fēng)險,寬到足以使企業(yè)有創(chuàng)造性的增長將本企業(yè)與其他企業(yè)相區(qū)別可作為評價現(xiàn)時及將來活動的基準(zhǔn)體系敘述足夠清楚,以便在組織內(nèi)被廣泛理解社會政策社會問題迫使戰(zhàn)略制定者不僅要考慮企業(yè)對各類股東的責(zé)任,而且要考慮企業(yè)對用戶、環(huán)境保護主義者、少數(shù)民族、社區(qū)及其他集團所負有的責(zé)任企業(yè)組織沒有
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