物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容10篇

1、物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容10篇物業(yè)客服需要熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件。那么你知道物業(yè)客服工作職責(zé)有哪些嗎？今天小編在這給大家整理了一些物業(yè)客服工作職責(zé)，我們一起來看看吧 物業(yè)客服工作職責(zé)1 1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費的收取，報事及咨詢的及時處理，協(xié)調(diào)資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。 2、針對不同客戶需求進(jìn)行服務(wù)設(shè)計及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務(wù)與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，實現(xiàn)客戶滿意。 3、收集客戶需求及建議，向合作伙伴提供服務(wù)延展及增值建議，匹配增值產(chǎn)品實現(xiàn)業(yè)主高品質(zhì)生活需求; 4、片區(qū)品質(zhì)巡檢，并推動相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題。 5、總結(jié)梳理服務(wù)流程，并提出優(yōu)

2、化改進(jìn)建議，以提升客戶體驗或工作效率; 物業(yè)客服工作職責(zé)2 1. 負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展; 2. 負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實; 3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行; 4. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核; 5. 負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量; 6. 負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護(hù); 7. 負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展; 8. 負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)

3、與考核; 9. 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施。 物業(yè)客服工作職責(zé)3 1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄; 2、按值班及分管區(qū)域安排，負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理; 3、經(jīng)常檢查前臺、公共區(qū)域等各項設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、秩序維護(hù)部部門聯(lián)系以保障各項設(shè)施的正常營運; 4、熱情為客人服務(wù)、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內(nèi)處理或獲得反饋; 5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系; 6、遵守公司及前臺的各項規(guī)章制度; 7、做好交接班工作，認(rèn)真填寫值班日志; 8

4、、及時發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費; 9、進(jìn)行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫鑰匙借用登記表; 10、負(fù)責(zé)整理建立業(yè)戶檔案，增裝修客戶以及新入住業(yè)主、租戶登記工作，定期整理客戶聯(lián)系方式表，對新增及變更部分進(jìn)行更改; 11、負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作，辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù)，及時協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜。 物業(yè)客服工作職責(zé)4 1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進(jìn)行接待; 2、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查、政府部門接待; 3、負(fù)責(zé)部門辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領(lǐng)用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區(qū)內(nèi)各類通知、文件的發(fā)放; 4、租金、水電費、物業(yè)費的整

5、理核算，保持與財務(wù)的溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進(jìn)行溝通和催繳; 5、總部各項事務(wù)的對接，外包公司日常事務(wù)的處理; 6、完成上級交辦的其他工作。 物業(yè)客服工作職責(zé)5 1)負(fù)責(zé)監(jiān)督落實物業(yè)管理費的收繳及其他各項費用的代收代繳工作。 2)定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進(jìn)建議等不斷改進(jìn)工作，確保項目完成當(dāng)期和年度收繳率。 3)督導(dǎo)下屬做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來點及重大客戶接待工作。 4)處理業(yè)主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應(yīng)客戶需求。 5)組織、參加項目內(nèi)外部的各項會議和培訓(xùn)。 6)落實本項目各類信息、資料和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、上報工作。

6、7)管理本項目的文件收發(fā)、登記、分類、保管和文印工作。 8)將本項目各類檔案與業(yè)務(wù)資料收集、整理、歸檔，并做好保管和查閱工作。 9)根據(jù)公司新入職員工培訓(xùn)辦法，實施培訓(xùn)、帶教，確保新員工能快速適應(yīng)工作。 10)根據(jù)員工工作中出現(xiàn)的相關(guān)問題，制定合理培訓(xùn)提升方案，幫助員工提高工作技能。 11)負(fù)責(zé)本項目客戶溝通平臺的建立和維護(hù)，提出有效改進(jìn)辦法及建議。 12)制定并組織實施業(yè)主各階段溝通方案和社區(qū)文化活動，積極贏得業(yè)主的理解和支持。 13)配合公司組織的第三方客戶滿意度調(diào)查，并進(jìn)行分析處理、評估總結(jié)、制定改進(jìn)計劃等工作。 物業(yè)客服工作職責(zé)6 1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進(jìn)。 2、負(fù)責(zé)

7、管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表; 3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查; 4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 物業(yè)客服工作職責(zé)7 1、負(fù)責(zé)當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務(wù)工作; 2、負(fù)責(zé)業(yè)主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查、回訪工作; 3、負(fù)責(zé)做好對業(yè)主的宣傳工作，季度滿意度調(diào)查，發(fā)票類工作; 4、巡視公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項; 5、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表; 6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 物業(yè)客服工作職責(zé)8 1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。 2.負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄” 3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費、水電費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。 4.負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄。 物業(yè)客服工作職責(zé)9 1、物業(yè)服務(wù)工作，接受入伙手續(xù)辦理、裝修申請、報修處理、維護(hù)客戶關(guān)系及客服回訪，解決客述; 1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理其