物業(yè)客服接待工作職責十篇

1、物業(yè)客服接待工作職責十篇物業(yè)客服需要保持客戶與公司各部門的良好溝通，包括租戶日常溝通，交房手續(xù)及收繳款手續(xù)等工作。以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服接待工作職責，下面小編就和大家分享。 物業(yè)客服接待工作職責1 1、負責客戶關(guān)系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求; 2、負責管理前臺各項接待及業(yè)務(wù)辦理工作; 3、負責部門客服團隊的建設(shè)及管理，負責社區(qū)文化活動的開展工作; 4、協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度;協(xié)助項目經(jīng)理對客服專員進行管理和培訓(xùn);協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。 物業(yè)客服接待工作職責2 1、負責每月

2、進行管理費、能耗費與其它服務(wù)費的催繳與分攤工作，每年根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實施對欠費業(yè)主的清欠工作。 2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計工作;每季做一次費用收繳情況分析。 4、負責物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作,并負責公共場地、場所的監(jiān)管。 5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 物業(yè)客服接待工作職責3 1、客服部門的內(nèi)部管理，確定日常工作目標，對其工作進行監(jiān)督、檢查、考核; 2、定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案; 3、制定客戶投訴處理方案，接待商戶來訪及投訴并督導(dǎo)部門日常

3、客戶投訴的處理效率，避免投訴升級; 4、規(guī)范項目區(qū)域商戶經(jīng)營管理，配合各部門執(zhí)行相應(yīng)的維護動作，保持溝通順暢; 5、熟悉物業(yè)管理工作的各項內(nèi)容，收費細則，對所有資料進行整理歸檔; 6、負責各項費用及代收代繳費用的統(tǒng)計，并采取適當措施加強催收工作; 7、負責管理服務(wù)突發(fā)事件的處理并及時匯報。 物業(yè)客服接待工作職責4 1、協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主所提出問題，負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作以及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作。 2、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理。 3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患以及需要維修的設(shè)備及時通報

4、相關(guān)部門進行處理。 4、負責辦理業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢和服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息。 5、小區(qū)物業(yè)費、水、電的收繳。 6、業(yè)主，客戶來訪人員的接待。 物業(yè)客服接待工作職責5 1、負責區(qū)域社區(qū)文化活動的組織工作; 2、在服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認真完成下達的責任目標。 3、貫徹、實施公司頒布的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理保持體系的有效運行。 4、負責制定部門各級員工的日常工作規(guī)程，并進行有效的培訓(xùn)、考核、監(jiān)督并不斷完善，不斷提高業(yè)務(wù)水準。 5、負責客戶服務(wù)部各項日常管理工作及與秩序維護部、環(huán)境服務(wù)部、工程服務(wù)部等部門的協(xié)調(diào)工作。 6、負責工作聯(lián)系單、通知等各類文件的擬稿和發(fā)放，并做好相關(guān)跟蹤

5、工作。 7、定期更新宣傳欄內(nèi)容，無最新通知發(fā)布應(yīng)張貼無時效性的生活、健康常識，以豐富社區(qū)文化生活。 8、負責組織開展園區(qū)文化活動，豐富業(yè)主社區(qū)生活。 9、負責監(jiān)督業(yè)主檔案的建立，主動并有針對性的提供服務(wù)。 10、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理做好小區(qū)對外接待和公關(guān)工作。 11、負責服務(wù)中心各項費用的收繳，達到公司制定的收費指標。 12、負責定期召開部門會議，切實解決工作中存在的問題，同時積極聽取部門員工的意見和建議，提出改進建議和意見。 13、每月與部門重點員工或問題員工談話，關(guān)心員工成長。實施對本部門員工的考核，定期向上級述職。 14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 物業(yè)客服接待工作職責6 1.配合經(jīng)理全面

6、負責收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程; 2.監(jiān)督項目內(nèi)部及公共區(qū)域的日常巡查工作; 3.負責二次裝修申請的初次審批工作; 4.協(xié)助上司監(jiān)管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作; 5.負責所管轄范圍內(nèi)的管理費的催收工作; 6.負責受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動，定期了解租戶對管理處各項服務(wù)的意見及建議; 7.負責做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作; 8.協(xié)助相關(guān)部門做好物業(yè)部人員的安排和培訓(xùn)工作。 9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。 物業(yè)客服接待工作職責7 1、接待、處理客人投訴、保修，并跟進落實情況，及存檔; 2、發(fā)放物業(yè)管理費、電費、水費等繳費通知單; 3、為租戶辦理各類申請，及時將辦理工作落實到相關(guān)部門; 4、接受客人對大廈提出的建議和意見，有效地反饋至相關(guān)部門。 物業(yè)客服接待工作職責8 1.負責業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。 2.負責接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄” 3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費、水電費的收費標準和計算方法。 4.負責做好服務(wù)中心值班記錄。 物業(yè)客服接待工作職責9 1、物業(yè)服務(wù)工作，接受入伙手續(xù)辦理、裝修申請、報修處理、維護客戶關(guān)系及客服回訪，解決客述; 1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理其他事物; 2、熟悉物業(yè)