CRM項(xiàng)目需求分析

1、.：.；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格闡明書編號(hào)： RM-CRM版本：1.0 X.L.K日期：2021-9-14審批：日期：形狀修訂人修正日期版本備注2021-9-141.0概述客戶是公司最珍貴的資源，為了更好的開掘老客戶的價(jià)值，并開發(fā)更多新客戶，XX公司決議實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。希望經(jīng)過這個(gè)系統(tǒng)完成對(duì)客戶根本信息、聯(lián)絡(luò)人信息、交往信息、客戶效力信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望經(jīng)過對(duì)銷售時(shí)機(jī)、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)才干；希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí)采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況?？蛻粜Яκ且粋€(gè)涉及多個(gè)部門，存在一

2、定流程的任務(wù)?？蛻粜ЯΤ潭鹊母叩蜎Q議著公司的中心競(jìng)爭(zhēng)力。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)客戶效力在線平臺(tái)，使客戶效力處置過程中相關(guān)人員可以在線完效果勞的處置和記錄任務(wù)。目的本文檔的編寫為下階段的設(shè)計(jì)、開發(fā)提供根據(jù)，為工程組成員對(duì)需求的詳盡了解，以及在開發(fā)開發(fā)過程中的協(xié)同任務(wù)提供強(qiáng)有力的保證。同時(shí)本文檔也作為工程評(píng)審驗(yàn)收的根據(jù)之一。范圍本系統(tǒng)包括：營銷管理、客戶管理、效力管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和根底數(shù)據(jù)五個(gè)功能模塊。另包括權(quán)限管理模塊用于系統(tǒng)的用戶、角色和相關(guān)權(quán)限，收發(fā)郵件功能用于獲得客戶的詳細(xì)需求，文檔管理功能用于客戶信息文件的存儲(chǔ)。讀者對(duì)象參考文檔術(shù)語定義系統(tǒng)用戶： XX公司員工?？蛻簦嘿徺IXX公司產(chǎn)品

3、或有意向購買XX公司產(chǎn)品的單位客戶，不包括個(gè)人客戶?？蛻粜ЯΓ河煽蛻籼岢鰬┣?，需求XX公司員工對(duì)其做出呼應(yīng)的活動(dòng)。分咨詢、建議、贊揚(yáng)等類型。系統(tǒng)闡明概述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用于管理與客戶相關(guān)的信息與活動(dòng)，但不包括產(chǎn)品信息、庫存數(shù)據(jù)與銷售活動(dòng)，這三部分內(nèi)容有其公司銷售系統(tǒng)進(jìn)展管理。但本系統(tǒng)需求提供產(chǎn)品信息查詢功能、庫存數(shù)據(jù)查詢功能、歷史訂單查詢功能。用戶與角色與本系統(tǒng)相關(guān)的用戶和角色包括：系統(tǒng)管理員：管理系統(tǒng)用戶、角色與權(quán)限，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。高管：審查客戶奉獻(xiàn)數(shù)據(jù)、客戶構(gòu)成數(shù)據(jù)、客戶效力構(gòu)成數(shù)據(jù)和客戶流失數(shù)據(jù)。客戶經(jīng)理：維護(hù)擔(dān)任的客戶信息。接受客戶效力懇求，在系統(tǒng)中創(chuàng)建客戶效力。處置分派給本人的客

4、戶效力。對(duì)處置的效力進(jìn)展反響。創(chuàng)建銷售時(shí)機(jī)。對(duì)特定銷售時(shí)機(jī)制定客戶開發(fā)方案。執(zhí)行客戶開發(fā)方案。對(duì)擔(dān)任的流失客戶采取“暫緩流失或“確定流失的措施。銷售主管：對(duì)客戶效力進(jìn)展分配。創(chuàng)建銷售時(shí)機(jī)。對(duì)銷售時(shí)機(jī)進(jìn)展指派。對(duì)特定銷售時(shí)機(jī)制定客戶開發(fā)方案。分析客戶奉獻(xiàn)、客戶構(gòu)成、客戶效力構(gòu)成和客戶流失數(shù)據(jù)，定期提交客戶管理報(bào)告。系統(tǒng)功能系統(tǒng)用例圖如圖1所示，子用例圖及詳細(xì)的用例描畫見“功能性需求部分。用例圖 1用例圖 2當(dāng)遵照的規(guī)范或規(guī)范本系統(tǒng)采用Microsoft SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)原那么上符合三大范式，且規(guī)范，易于維護(hù)。運(yùn)用vs2005進(jìn)展開發(fā)，采取B/S架構(gòu)。程序需運(yùn)用MV

5、C方式，采用三層架構(gòu)，保證系統(tǒng)的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。采用div+css設(shè)計(jì)前臺(tái)頁面，盡量做到代碼精簡(jiǎn)，大方。功能性需求本系統(tǒng)分營銷管理、客戶管理、效力管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、根底數(shù)據(jù)、郵件收發(fā)、文檔管理和權(quán)限管理八個(gè)模塊。營銷管理營銷管理模塊包含銷售時(shí)機(jī)的管理和對(duì)客戶開發(fā)過程的管理，子用例圖如圖2所示。用例圖 3營銷的過程是開發(fā)新客戶的過程。對(duì)老客戶的銷售行為不屬于營銷管理的范疇。客戶經(jīng)理有開發(fā)新客戶的義務(wù)，在客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)銷售時(shí)機(jī)時(shí)，應(yīng)在系統(tǒng)中錄入該銷售時(shí)機(jī)的信息。銷售主管也可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售時(shí)機(jī)。一切的銷售時(shí)機(jī)由銷售主管進(jìn)展分配，每個(gè)銷售時(shí)機(jī)分配給一個(gè)客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理對(duì)分配給本人的銷售時(shí)機(jī)制定客

6、戶開發(fā)方案，方案好分幾步開發(fā)，以及每個(gè)步驟的時(shí)間和詳細(xì)事項(xiàng)。制定完客戶開發(fā)方案后，客戶經(jīng)理按實(shí)踐執(zhí)行情況填寫方案中每個(gè)步驟的執(zhí)行效果。在開發(fā)方案終了的時(shí)候，根據(jù)開發(fā)的結(jié)果不同，設(shè)置該銷售時(shí)機(jī)為“開發(fā)失敗或“開發(fā)勝利。假設(shè)開發(fā)客戶勝利，系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建新的客戶記錄。銷售時(shí)機(jī)管理創(chuàng)建銷售時(shí)機(jī)運(yùn)用者銷售主管、客戶經(jīng)理輸入要素創(chuàng)建銷售時(shí)機(jī)的系統(tǒng)界面如圖3所示。圖 3輸入要素創(chuàng)建銷售時(shí)機(jī)時(shí)需錄入以下信息：數(shù)據(jù)項(xiàng)闡明輸入格式能否必填編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)生成輸入框只讀時(shí)機(jī)來源文本客戶稱號(hào)文本是勝利機(jī)率從0到100的數(shù)字?jǐn)?shù)字是概要對(duì)銷售時(shí)機(jī)的簡(jiǎn)要描畫文本是聯(lián)絡(luò)人文本聯(lián)絡(luò)人文本時(shí)機(jī)描畫文本是創(chuàng)建人自動(dòng)填入當(dāng)前登錄用戶，用戶

7、不可更改輸入框只讀是創(chuàng)建時(shí)間當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間輸入框只讀是處置流程從頁面獲取輸入信息，在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建新記錄。輸出要素提示“保管勝利，或報(bào)告相應(yīng)錯(cuò)誤。頁面必填項(xiàng)未填時(shí)不允許提交表單。修正銷售時(shí)機(jī)業(yè)務(wù)概述對(duì)未分配的銷售時(shí)機(jī)記錄可以編輯。運(yùn)用者銷售主管、客戶經(jīng)理輸入要素在銷售時(shí)機(jī)管理的列表頁面列出一切形狀為“未分配的銷售時(shí)機(jī)記錄，可選擇一條進(jìn)展編輯。圖4在編輯頁面，可以對(duì)時(shí)機(jī)來源、客戶稱號(hào)、勝利機(jī)率、概要、聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)人、時(shí)機(jī)描畫進(jìn)展編輯。其他信息不可編輯。圖5處置流程在列表頁面選擇“未分配的銷售時(shí)機(jī)進(jìn)展編輯，跳轉(zhuǎn)到編輯頁面；在編輯頁面填入更新的信息，提交表單，保管新的信息到數(shù)據(jù)庫。輸出要素提示“保管勝利

8、，或報(bào)告相應(yīng)錯(cuò)誤。頁面必填項(xiàng)未填時(shí)不允許提交表單。刪除銷售時(shí)機(jī)業(yè)務(wù)概述形狀為“未分配的銷售時(shí)機(jī)可以刪除。刪除時(shí)需求判別當(dāng)前登錄用戶為該銷售時(shí)機(jī)的創(chuàng)建人，否那么不可刪除。運(yùn)用者銷售主管、客戶經(jīng)理輸入要素如圖4所示，在“未指派的銷售時(shí)機(jī)列表中選擇一項(xiàng)刪除。處置流程點(diǎn)選刪除操作后應(yīng)提示“確認(rèn)刪除？，用戶選“確定那么執(zhí)行刪除操作，否那么不執(zhí)行。輸出要素刪除勝利后提示“刪除勝利。指派銷售時(shí)機(jī)業(yè)務(wù)概述銷售主管根據(jù)各客戶經(jīng)理的擔(dān)任分區(qū)、行業(yè)專長等對(duì)銷售時(shí)機(jī)進(jìn)展指派。每個(gè)銷售時(shí)機(jī)指派給一個(gè)客戶經(jīng)理，專事專人。指派勝利后，銷售時(shí)機(jī)形狀改為“已指派。運(yùn)用者銷售主管輸入要素進(jìn)展指派時(shí)需求選擇輸入客戶經(jīng)理，系統(tǒng)自動(dòng)輸

9、入指派時(shí)間。兩相皆未必輸項(xiàng)。圖6處置流程選擇要指派的銷售時(shí)機(jī)，察看銷售時(shí)機(jī)的詳細(xì)信息并選擇客戶經(jīng)理進(jìn)展指派。輸出要素指派勝利后提示“指派勝利，該銷售時(shí)機(jī)形狀改為“已指派即“開發(fā)中。客戶開發(fā)方案對(duì)“已指派的銷售時(shí)機(jī)制定開發(fā)方案，執(zhí)行開發(fā)方案，并記錄執(zhí)行結(jié)果?？蛻糸_發(fā)勝利還將創(chuàng)建新的客戶記錄。制定開發(fā)方案業(yè)務(wù)概述客戶經(jīng)理對(duì)分配給本人的銷售時(shí)機(jī)制定開發(fā)方案。運(yùn)用者客戶經(jīng)理輸入要素在制定開發(fā)方案時(shí)，應(yīng)顯示出銷售時(shí)機(jī)的詳細(xì)信息?？蛻艚?jīng)理可以經(jīng)過新建方案項(xiàng)，編輯曾經(jīng)有的方案項(xiàng)，即刪除方案項(xiàng)來針對(duì)一個(gè)銷售時(shí)機(jī)來制定客戶開發(fā)方案。每個(gè)方案項(xiàng)包括兩個(gè)輸入要素：日期和方案內(nèi)容，都是必輸項(xiàng)。日期的輸入格式為“200

10、7-12-13。圖7編輯方案項(xiàng)時(shí)，日期不可以編輯。處置流程首先選擇 “已指派的銷售時(shí)機(jī)進(jìn)展指定方案的操作，然后制定方案。輸出要素提交并更新當(dāng)前頁面時(shí)在方案項(xiàng)列表中顯示新建的方案項(xiàng)。執(zhí)行開發(fā)方案業(yè)務(wù)概述完成客戶開發(fā)方案的制定后，客戶經(jīng)理開場(chǎng)按照方案內(nèi)容執(zhí)行客戶開發(fā)方案，并按時(shí)記錄執(zhí)行結(jié)果。運(yùn)用者客戶經(jīng)理輸入要素對(duì)每個(gè)方案項(xiàng)填寫執(zhí)行效果，并保管。圖8開發(fā)勝利業(yè)務(wù)概述某個(gè)客戶開發(fā)方案執(zhí)行過程中或執(zhí)行終了后假設(shè)客戶贊同購買公司產(chǎn)品，曾經(jīng)下訂單或者簽署銷售合同，那么標(biāo)志客戶開發(fā)勝利?？蛻糸_發(fā)勝利時(shí)，需修正銷售時(shí)機(jī)的形狀為“開發(fā)勝利。并根據(jù)銷售時(shí)機(jī)中相應(yīng)信息自動(dòng)創(chuàng)建客戶記錄。運(yùn)用者客戶經(jīng)理輸入要素從列表中

11、選擇一個(gè)形狀為“已指派的銷售時(shí)機(jī)，點(diǎn)選“開發(fā)勝利操作?；蛘咴趫?zhí)行方案頁面點(diǎn)選“開發(fā)勝利操作。處置流程修正銷售時(shí)機(jī)的形狀為“開發(fā)勝利。根據(jù)銷售時(shí)機(jī)中相應(yīng)信息包括客戶稱號(hào)、聯(lián)絡(luò)人和聯(lián)絡(luò)人自動(dòng)創(chuàng)建客戶記錄。輸出要素操作勝利后提示“操作勝利。開發(fā)失敗業(yè)務(wù)概述某銷售時(shí)機(jī)在確認(rèn)客戶確實(shí)沒有采購需求后，或不具備開發(fā)價(jià)值時(shí)可以為“開發(fā)失敗。運(yùn)用者客戶經(jīng)理輸入要素從列表中選擇一個(gè)形狀為“已指派的銷售時(shí)機(jī)，點(diǎn)選“終止開發(fā)操作?；蛘咴趫?zhí)行方案頁面點(diǎn)選“終止開發(fā)操作。處置流程修正銷售時(shí)機(jī)的形狀為“開發(fā)失敗。輸出要素操作勝利后提示“操作勝利?？蛻艄芾砜蛻粜畔⑹枪举Y產(chǎn)的構(gòu)成部分之一，應(yīng)對(duì)其進(jìn)展妥善保管、充分利用。每個(gè)客

12、戶經(jīng)理有責(zé)任維護(hù)本人擔(dān)任的客戶信息，隨時(shí)更新。在本系統(tǒng)中，客戶信息將得到充分的共享，從而發(fā)揚(yáng)最大的價(jià)值。有調(diào)查闡明，公司的大部分利潤老客戶，開發(fā)新的客戶本錢相對(duì)較高而且風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大。因此我們有必要對(duì)超越6個(gè)月沒有購買公司產(chǎn)品的客戶應(yīng)予以特殊關(guān)注，防止現(xiàn)有客戶流失?？蛻艄芾淼淖佑美龍D如圖9所示用例圖 4客戶信息管理編輯客戶信息業(yè)務(wù)概述客戶經(jīng)理可以編輯形狀為“正常的客戶信息。運(yùn)用者客戶經(jīng)理輸入要素如以下圖所示，有“*標(biāo)志的為必輸項(xiàng)。地域、客戶等級(jí)的候選項(xiàng)由數(shù)據(jù)字典維護(hù)；客戶經(jīng)理候選項(xiàng)為一切形狀為“正常的系統(tǒng)用戶?？蛻舴Q心度和客戶信譽(yù)度候選項(xiàng)的值都是15。圖10處置流程從列表中選擇要編輯的用戶點(diǎn)選“

13、編輯按鈕，編輯特定客戶的信息，輸入新信息后點(diǎn)“保管按鈕，前往列表頁面。輸出要素提示“保管勝利或報(bào)告錯(cuò)誤。管理客戶聯(lián)絡(luò)人業(yè)務(wù)概述每個(gè)客戶可以有多個(gè)聯(lián)絡(luò)人。圖11運(yùn)用者客戶經(jīng)理輸入要素新建聯(lián)絡(luò)人時(shí)要輸入姓名、性別、職位和辦公，必輸。還可輸入手機(jī)號(hào)碼和備注信息。留意：聯(lián)絡(luò)人是屬于某個(gè)客戶的。圖表2編輯聯(lián)絡(luò)人時(shí)姓名、性別、職位和辦公為必輸項(xiàng)圖表3處置流程選擇一個(gè)客戶，顯示其一切聯(lián)絡(luò)人的列表，從中選擇進(jìn)展編輯或刪除操作，還可以給該客戶添加聯(lián)絡(luò)人。輸出要素客戶的聯(lián)絡(luò)人信息。管理客戶交往記錄業(yè)務(wù)概述系統(tǒng)可以保管每個(gè)客戶的交往記錄。圖表4運(yùn)用者客戶經(jīng)理輸入要素客戶經(jīng)理完成客戶效力后，需記錄和客戶交往的內(nèi)容，特

14、別是里程碑事件或有艱苦影響的事件。添加一個(gè)客戶交往記錄時(shí)需求記錄事件發(fā)生的日期、地點(diǎn)、概要和詳細(xì)信息，還可以填寫一個(gè)備注信息。圖表5交往記錄可以修正。但必輸項(xiàng)不能修正為空。圖表6處置流程首先選擇一個(gè)客戶，然后針對(duì)這個(gè)客戶維護(hù)交往記錄信息。輸出要素客戶的交往記錄數(shù)據(jù)。查看客戶歷史訂單業(yè)務(wù)概述客戶的歷史訂單數(shù)據(jù)是一個(gè)客戶重要的信息。本系統(tǒng)中不提供訂單管理的功能。訂單數(shù)據(jù)需求從銷售系統(tǒng)中讀取。讀取時(shí)只讀取訂單形狀為“已發(fā)貨或“已回款的數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)訂單記錄形狀為5或6。運(yùn)用者客戶經(jīng)理輸入要素本系統(tǒng)根據(jù)客戶展現(xiàn)歷史訂單。處置流程首先選擇一個(gè)客戶，然后查看這個(gè)客戶的歷史訂單，再選擇一條歷史訂單查看訂單明細(xì)。輸

15、出要素針對(duì)某一客戶顯示其全部已發(fā)貨或已回款的歷史訂單，分頁顯示，最新的訂單顯示在前面。需求在列表中顯示訂單的編號(hào)、下單日期、送貨地址、訂單形狀。圖表7對(duì)每個(gè)訂單可以查看明細(xì)。在訂單明細(xì)中需求顯示訂單的總金額。顯示款式如以下圖所示。圖表8客戶流失管理系統(tǒng)將對(duì)超越6個(gè)月沒有購買行為的。客戶流失預(yù)警業(yè)務(wù)概述系統(tǒng)自動(dòng)檢查超越6個(gè)月沒有下單的客戶，并在本系統(tǒng)中提出預(yù)警。訂單數(shù)據(jù)需求從銷售系統(tǒng)中獲得。運(yùn)用者客戶經(jīng)理輸入要素本功能由后臺(tái)程序完成，沒有輸入界面。處置流程每周六凌晨02：00系統(tǒng)自動(dòng)檢查訂單數(shù)據(jù)，假設(shè)發(fā)現(xiàn)有超越6個(gè)月沒有下單的客戶，那么自動(dòng)添加一條客戶流失預(yù)警記錄?？蛻艚?jīng)理登錄本系統(tǒng)后在客戶流失

16、管理中就可以看到。圖表9對(duì)客戶流失預(yù)警可以采取“暫緩流失和“確認(rèn)流失兩種措施。但在確認(rèn)流失前一定要采取措施“暫緩流失。輸出要素客戶流失預(yù)警記錄。暫緩客戶流失業(yè)務(wù)概述對(duì)于系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生的客戶流失預(yù)警，擔(dān)任該客戶的客戶經(jīng)理要第一時(shí)間采取措施，充分了解客戶流失的緣由，并采取應(yīng)對(duì)措施。然后在系統(tǒng)中運(yùn)用“暫緩流失功能點(diǎn)，填寫采取的措施。運(yùn)用者客戶經(jīng)理輸入要素暫緩措施可以不斷追加，系統(tǒng)要保管每次追加的暫緩措施。圖表10處置流程選擇客戶流失預(yù)警記錄，追加暫緩措施。輸出要素系統(tǒng)保管每次追加的暫緩措施。確認(rèn)客戶流失業(yè)務(wù)概述假設(shè)確是存在不可逆轉(zhuǎn)的要素，客戶不能夠再購買本公司的產(chǎn)品，那么確認(rèn)該客戶的流失。運(yùn)用者客戶經(jīng)

17、理輸入要素在確認(rèn)客戶流失時(shí)要填寫客戶流失的緣由。圖表11處置流程選擇一條客戶流失預(yù)警，填寫客戶流失緣由，確認(rèn)客戶流失。輸出要素確認(rèn)客戶流失后，該客戶的形狀修正為“已流失。效力管理用例圖 5處置流程用例圖 6效力創(chuàng)建業(yè)務(wù)概述客戶效力是客戶管理的重要任務(wù)。經(jīng)過客戶效力我們的銷售團(tuán)隊(duì)可以及時(shí)協(xié)助 客戶處理問題、消除顧慮，提高客戶稱心度。還可以協(xié)助 我們隨時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，以便采取應(yīng)對(duì)措施。運(yùn)用者客戶經(jīng)理輸入要素當(dāng)客戶收到客戶效力懇求的時(shí)候，要?jiǎng)?chuàng)建一條效力單據(jù)。效力單據(jù)錄入界面如以下圖所示。效力編號(hào)由系統(tǒng)自動(dòng)生成；效力類型由數(shù)據(jù)字典維護(hù)，選擇輸入；創(chuàng)建人為當(dāng)前登錄用戶；創(chuàng)建時(shí)間為當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間。圖表12

18、處置流程效力添加勝利后仍前往效力創(chuàng)建頁面，顯示空表單預(yù)備填寫下一條效力。輸出要素添加勝利的效力數(shù)據(jù)，形狀為“新創(chuàng)建。效力分配業(yè)務(wù)概述銷售主管對(duì)形狀為“新創(chuàng)建的效力單據(jù)進(jìn)展分配，專事專管。運(yùn)用者銷售主管輸入要素分給的對(duì)象經(jīng)過選擇輸入，候選項(xiàng)包括一切形狀為“正常的系統(tǒng)用戶。圖表13處置流程選擇一條形狀為“新創(chuàng)建的效力單據(jù)，分配給專人。輸出要素效力分配給專人后，效力單據(jù)的形狀修正為“已分配。需求記錄分配時(shí)間。效力處置業(yè)務(wù)概述被分配處置效力的客戶經(jīng)理擔(dān)任對(duì)效力懇求做出處置，并在系統(tǒng)中錄入處置的方法。運(yùn)用者客戶經(jīng)理輸入要素填寫處置的方法，系統(tǒng)自動(dòng)記錄處置人和處置時(shí)間。處置流程首先查詢得到形狀為“已分配的

19、效力單據(jù)，選擇一個(gè)進(jìn)展處置。圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 15填寫處置方法后提交。輸出要素處置完成的效力單據(jù)形狀改為“已處置。效力反響業(yè)務(wù)概述對(duì)形狀為“已處置的效力單據(jù)自動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶進(jìn)展反響，填寫處置結(jié)果。運(yùn)用者客戶經(jīng)理輸入要素需求填寫處置結(jié)果，并選擇客戶對(duì)效力處置的稱心度?？蛻舴Q心度為15的值。圖表16處置流程首先查詢得到形狀為“已處置的效力單據(jù)，選擇一個(gè)進(jìn)展反響。圖表17填寫處置結(jié)果和稱心度后提交。輸出要素根據(jù)客戶稱心度不同，效力單據(jù)的流轉(zhuǎn)也不同。假設(shè)客戶稱心度大于等于3，效力單據(jù)形狀改為“已歸檔。假設(shè)效力稱心度小于3，效力形狀改為“已分配，重新進(jìn)展處置。效力歸檔業(yè)務(wù)概述系統(tǒng)可以對(duì)已

20、歸檔的效力進(jìn)展查詢、查閱。便于參考處理類似問題。運(yùn)用者客戶經(jīng)理、銷售主管輸入要素可以根據(jù)客戶、概要、效力類型、創(chuàng)建日期進(jìn)展查詢。對(duì)每條效力單據(jù)還可以查看明細(xì)。圖表18處置流程輸出要素效力單據(jù)信息。圖表19統(tǒng)計(jì)報(bào)表用例圖 7 客戶奉獻(xiàn)分析業(yè)務(wù)概述對(duì)客戶下單的總金額進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，了解客戶對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)。運(yùn)用者銷售主管、高管輸入要素可以根據(jù)客戶稱號(hào)或年份查詢，默許列出全部客戶和一切年份訂單金額的總和。處置流程輸出要素顯示客戶稱號(hào)和該客戶下單的總金額。圖表20客戶構(gòu)成分析業(yè)務(wù)概述了解某種類型的客戶有多少及所占比例。運(yùn)用者銷售主管、高管輸入要素可以選擇報(bào)表方式，按客戶等級(jí)統(tǒng)計(jì)、按信譽(yù)度統(tǒng)計(jì)或按稱心度統(tǒng)計(jì)。處置

21、流程輸出要素列出統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，和該統(tǒng)計(jì)項(xiàng)下有多少個(gè)客戶。圖表21客戶效力分析業(yè)務(wù)概述根據(jù)效力類型對(duì)效力進(jìn)展統(tǒng)計(jì)。運(yùn)用者銷售主管、高管輸入要素可以輸入年份，只統(tǒng)計(jì)該年的效力數(shù)據(jù)。處置流程輸出要素圖表22客戶流失分析業(yè)務(wù)概述查看曾經(jīng)確認(rèn)流失的客戶流失記錄。運(yùn)用者銷售主管、高管輸入要素可以根據(jù)客戶稱號(hào)和客戶經(jīng)理稱號(hào)進(jìn)展查詢。處置流程輸出要素列出符合查詢條件的曾經(jīng)確認(rèn)流失的客戶流失記錄。圖表23根底數(shù)據(jù)用例圖 8數(shù)據(jù)字典管理業(yè)務(wù)概述對(duì)系統(tǒng)中需求已選擇的方式輸入的輸入項(xiàng)的候選項(xiàng)，一致經(jīng)過數(shù)據(jù)字典來配置。比如效力類型、客戶等級(jí)等。運(yùn)用者系統(tǒng)管理員輸入要素每個(gè)數(shù)據(jù)字典項(xiàng)包括系統(tǒng)自動(dòng)生成的編號(hào)、類別如：效力類型、條

22、目如：咨詢和值如：1構(gòu)成。數(shù)據(jù)字典項(xiàng)有的能編輯。有的不可編輯，只能查看。圖表24對(duì)于可以編輯的數(shù)據(jù)字典項(xiàng)，可以修正其類別、條目和值。還可以設(shè)為不可編輯。圖表25在數(shù)據(jù)字典項(xiàng)的列表中，對(duì)可編輯的數(shù)據(jù)字典項(xiàng)顯示“編輯和“刪除的操作按鈕。圖表26處置流程輸出要素?cái)?shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)。查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)概述本系統(tǒng)中沒有產(chǎn)品數(shù)據(jù)，需求從銷售系統(tǒng)中獲得。運(yùn)用者客戶經(jīng)理輸入要素可以根據(jù)產(chǎn)品的稱號(hào)、型號(hào)、批次進(jìn)展查詢。處置流程輸出要素列出符合查詢條件的產(chǎn)品信息。圖表27查詢庫存業(yè)務(wù)概述為了處置客戶效力的需求，本系統(tǒng)需求從銷售系統(tǒng)中讀取并查詢庫存數(shù)據(jù)。運(yùn)用者客戶經(jīng)理輸入要素可以根據(jù)產(chǎn)品和倉庫進(jìn)展查詢。處置流程輸出要素列出

23、符合查詢條件的庫存記錄。圖表28權(quán)限管理權(quán)限管理用例圖如下：用例圖9角色分類：用例圖 10郵件收發(fā)業(yè)務(wù)概述客戶經(jīng)理、銷售主管與客戶的溝通可以成為重要根據(jù)的就是郵件和合同。合同在簽署的時(shí)候就可以知曉其中的細(xì)節(jié)和權(quán)益及義務(wù)。高管、客戶經(jīng)理、銷售主管與系統(tǒng)管理員之間的溝通可以采取郵件的方法，及時(shí)處理軟件運(yùn)用者在運(yùn)用過程中遇到的問題。客戶經(jīng)理、銷售主管可以最快速度得知市場(chǎng)形狀以及客戶信息，并且根據(jù)最新音訊，安排本人的任務(wù)方案。運(yùn)用者系統(tǒng)管理員、客戶經(jīng)理、銷售主管、高管輸入設(shè)置圖表29處置流程用戶登錄跳到相對(duì)應(yīng)的郵箱頁面。文檔管理實(shí)現(xiàn)想法不確定業(yè)務(wù)概述不論哪個(gè)角色在一天的任務(wù)過程中都有一些未完成的任務(wù)，包括未來得及輸入的用戶信息、合同備份、以及方案安排。 可以存放公司內(nèi)部非紙質(zhì)性資料，方便銷售人員及時(shí)獲得。運(yùn)用者系統(tǒng)管理員、客戶經(jīng)理、銷售主管、高管輸入要素初步想法應(yīng)該上傳到效力器！處置