朋輩心理輔導(dǎo)基礎(chǔ)

1、朋輩互助輔導(dǎo) 2011-04-011黃文娜，南昌大學(xué)06級應(yīng)用心理學(xué)本科生，四年都在樓棟輔導(dǎo)室擔(dān)任樓棟心理輔導(dǎo)工作，多次獲得優(yōu)秀學(xué)生干部和社會活動積極分子稱號，南昌大學(xué)優(yōu)秀朋輩輔導(dǎo)員，南昌大學(xué)保送研究生，現(xiàn)任南昌大學(xué)3棟樓棟輔導(dǎo)室主任。2中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見（中發(fā)200416號文件）教育部、衛(wèi)生部、共青團中央關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)大學(xué)生心理健康教育的意見（教社政20051號文件）省教育廳、衛(wèi)生廳、團省委關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)我省大學(xué)生心理健康教育的實施意見（贛教社政字2005 16號文件） 南昌大學(xué)關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)大學(xué)生心理健康教育工作的實施意見（昌大校

2、發(fā)2007 37號文件）南昌大學(xué)學(xué)生會關(guān)于貫徹落實大學(xué)生心理健康教育工作的實施意見（ 昌大學(xué)生會字2007 15號文件） 3基層學(xué)生會心理健康教育的途徑和措施1 完善工作機制，在基層組織中建立心理健康專職機構(gòu)在各基層學(xué)生會中建立心理發(fā)展部，部門在基層學(xué)生會的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)策劃、執(zhí)行有利于同學(xué)心理發(fā)展的調(diào)研項目和文體活動；各班級班委會在院系學(xué)生會心理發(fā)展部指導(dǎo)下，設(shè)心理健康委員一名，主動推進(jìn)班級心理健康建設(shè)，并配合基層學(xué)生會開展工作；42 加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，督促課堂教學(xué)與開展專題講座相結(jié)合，提高學(xué)生心理健康意識（1）學(xué)生會干部應(yīng)充分發(fā)揮模范帶頭作用，帶領(lǐng)廣大同學(xué)上好大學(xué)生心理健康指導(dǎo)課程，

3、虛心求教、認(rèn)真學(xué)習(xí)心理健康方面的專業(yè)知識，體現(xiàn)學(xué)生會干部先進(jìn)性和組織的育人功效；（2）各級學(xué)生會組織應(yīng)在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，了解不同年級、不同群體大學(xué)生心理調(diào)適的需要，有針對性地開設(shè)專題講座、講壇，或其他形式的心理教育活動。53 開展多種形式的心理輔導(dǎo)和心理咨詢工作 大力開展團體心理輔導(dǎo)和學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)，提高個體心理咨詢、網(wǎng)上心理咨詢、電話心理咨詢的質(zhì)量。64 建立以學(xué)生會干部為主導(dǎo)的大學(xué)生心理行為問題預(yù)警與危機干預(yù)機制 建立健全大學(xué)生心理問題預(yù)警、干預(yù)機制，做到心理問題及早發(fā)現(xiàn)、及時預(yù)防和有效干預(yù)。建立心理咨詢教師值班負(fù)責(zé)制、異常情況及時報告制；建立大學(xué)生心理危機快速反應(yīng)機制；在心理咨詢與輔

4、導(dǎo)中嚴(yán)格區(qū)分一般心理問題、心理障礙和心理疾病的界限，必要時及時把學(xué)生轉(zhuǎn)介到醫(yī)院診治。7此次培訓(xùn)的內(nèi)容第一講：心理朋輩輔導(dǎo)員的作用以及職責(zé)第二講：心理健康及咨詢技巧的介紹第三講：談話技術(shù)、危機預(yù)防與干預(yù)第四講：大學(xué)生常見的心理問題第五講：班級團體輔導(dǎo)的介紹時間：第6周到第10周的周五晚上19:00-21:00結(jié)業(yè)考試：第11周（開卷考試）考試合格者將予以頒發(fā)心理發(fā)展委員培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。 公共郵箱： 密碼：1234568講課目錄第一部分：朋輩輔導(dǎo)起源涵義意義第二部分：心理發(fā)展委員工作職責(zé)工作內(nèi)容與工作方式工作技能與策略9朋輩輔導(dǎo)員10一、朋輩輔導(dǎo)是什么？1、朋輩心理輔導(dǎo)的起源與發(fā)展歷程（1）在20世

5、紀(jì)六七十年代，因?qū)I(yè)人員匱乏未能滿足社會的需要，美國在精神衛(wèi)生領(lǐng)域掀起了一場非專業(yè)心理咨詢的運動和革命。有一些學(xué)者開始探討在學(xué)校培訓(xùn)學(xué)生，以幫助其他需要幫助的學(xué)生。11一、朋輩輔導(dǎo)是什么？1、朋輩心理輔導(dǎo)的起源與發(fā)展歷程（2）之后，美國等高校開始設(shè)立朋輩輔導(dǎo)的機構(gòu)。加拿大的朋輩輔導(dǎo)中心認(rèn)為：“對于某些當(dāng)事人以及他們所關(guān)心的問題的某些方面而言，由受過訓(xùn)練、掌握了積極傾聽技巧的同伴志愿者所提供的幫助是最為有效的?！?2一、朋輩輔導(dǎo)是什么？1、朋輩心理輔導(dǎo)的起源與發(fā)展歷程（3）心理健康教育工作網(wǎng)絡(luò)（快速危機干預(yù)）： 班級二級學(xué)院學(xué)校 心理委員輔導(dǎo)員 心理咨詢老師13一、朋輩輔導(dǎo)是什么？2、朋輩輔導(dǎo)的

6、涵義“非專業(yè)工作者作為幫助者所采取的人際間的幫助行為?！备窭缀亡酄柎髮W(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)是高校心理健康教育職能部門通過培訓(xùn)和督導(dǎo)一批志愿者從事心理援助工作的學(xué)生，在心理輔導(dǎo)基本原則的指導(dǎo)下，對周圍需要心理幫助的同學(xué)給予心理開導(dǎo)、安慰和支持，提供一種具有心理輔導(dǎo)功能的服務(wù)。14一、朋輩輔導(dǎo)是什么？2、朋輩輔導(dǎo)的現(xiàn)實意義一、自助二、助人15心理發(fā)展委員16 心理委員的工作職責(zé)1、宣傳普及大學(xué)生心理衛(wèi)生知識、傳播心理健康理念；2、宣傳介紹學(xué)校心理健康教育工作和效率援助設(shè)施；3、關(guān)注班級學(xué)生心理狀況，主動開展朋輩心理輔導(dǎo)活動；4、深入觀察并及時反映本班學(xué)生心理動態(tài)，發(fā)現(xiàn)個別學(xué)生有比較嚴(yán)重的心理問題時，及

7、時報告學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師，或轉(zhuǎn)介該學(xué)生到學(xué)校心理咨詢中心尋求幫助；5、配合學(xué)校心理健康教育職能部門、學(xué)院，預(yù)防和干預(yù)學(xué)生心理危機事件。17宣傳普及大學(xué)生心理衛(wèi)生知識、傳播心理健康理念；完成心理健康教育中心、校心理發(fā)展部安排的有關(guān)心理健康的工作在班級內(nèi)部宣傳心理健康知識18宣傳介紹學(xué)校心理健康教育工作和效率援助設(shè)施：心理咨詢預(yù)約電話：心理健康教育中心網(wǎng)站：服務(wù)：心理咨詢，網(wǎng)上心理咨詢，心理測評，團隊心理輔導(dǎo)，素質(zhì)拓展訓(xùn)練，宣泄室，樓棟心理輔導(dǎo)室19 心理工作的三大領(lǐng)域1、心理教育：普及心理衛(wèi)生知識 樹立心理健康理念2、心理輔導(dǎo)：個體心理輔導(dǎo)、團體心理輔導(dǎo)3、危機干預(yù)：精神疾病 傷害自己或傷害他人20

8、心理委員的工作方式（載體）教育類心理工作載體： 心理宣傳小報、心理宣傳專欄 院系網(wǎng)頁上的心理教育欄目 心理電影賞析、心理劇 心理衛(wèi)生知識展版輔導(dǎo)類心理工作載體： 心理沙龍 心理拓展訓(xùn)練活動 個別心理輔導(dǎo)21心理委員的工作技能和策略一、學(xué)會觀察二、學(xué)會傾聽三、學(xué)會助人22一、學(xué)會觀察識別正常心理與異常心理（原則）1）主觀世界與客觀世界相統(tǒng)一原則2）精神活動的內(nèi)在協(xié)調(diào)一致原則3）個性的相對穩(wěn)定性原則23二、學(xué)會傾聽 傾聽是最重要的會談技術(shù)，傾聽是心理輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。在心理輔導(dǎo)過程中，輔導(dǎo)員的聽比說更重要。 （一）什么是傾聽 （二）傾聽的意義 （三）傾聽的技術(shù)24（一）什么是傾聽1 傾聽是指咨詢員通過自

9、己的言語和非言語行為向求助者傳達(dá)一個信息：我正在很有興趣地聽著你的敘述，我對你表示理解和接納。（輔導(dǎo)是生命流露） 傾聽是最重要的會談技術(shù)，傾聽是咨詢工作的基礎(chǔ)。咨詢員的主要任務(wù)之一就是耐心地、集中精神地傾聽。沒有傾聽，咨詢員往往無從了解資客的問題和人格特點，因而也就無法達(dá)到幫助的目的。 傾聽是建立咨詢關(guān)系的必要條件。傾聽對于某些尋求理解 、安慰、宣泄的資客而言還具有幫助、治療的效果。 25（一）什么是傾聽2 傾聽包括咨詢員通過身體傳達(dá)的專注，以及內(nèi)心的專注。 保持恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|；身體姿勢自然大方、表現(xiàn)出對對方的關(guān)心；表情符合會談的內(nèi)容。 傾聽并非僅僅用耳朵去聽，更重要的是用新去聽，去設(shè)身處地地

10、感受。 求助者的敘述中包含了許多信息。咨詢員不但要聽懂資客用言語和非言語行為表達(dá)出來的東西，而且要聽出在交談中所省略和沒有表達(dá)出的內(nèi)容和情感。（弦外之音）26案例1：自己的錢包丟了。來防者有幾種表達(dá)方式，如：1、我的錢包丟了；2、我的錢包被偷了；3、我的錢包被該死的小偷偷了；4、真晦氣，錢包丟了；5、真是倒霉透了27案例2:自己的自行車與他人的車撞了,有四種表達(dá)方式:1、自行車撞了.2、我撞了他的車。3、他撞了我的車。4、真晦氣，自行車撞了。顯然，不同的言語表達(dá)了背后隱藏的是不同的人格特征。心理咨詢名言：搞清楚一個什么樣的人有問題比一個人有什么樣的問題更重要。28（二）傾聽的技術(shù)1、保持身體和

11、心靈的專注2、避免犯常見的錯誤1）急于下結(jié)論2）輕視咨客的問題3）干擾、轉(zhuǎn)移咨客的話題4）隨便進(jìn)行道德或正確性的評判29（三）傾聽的技術(shù)3、開放式提問和封閉式提問開放式提問被認(rèn)為是最有用的咨詢技術(shù)之一。通常以“什么”、“如何”、“為什么”、“行不行”開始，讓咨客就有關(guān)問題、思想、情感等給予較詳細(xì)的說明。開放性提問沒有固定的答案，允許求助者自由發(fā)表意見，從而帶來較多信息。30開放性詢問舉例“能不能請你仔細(xì)地談一談，究竟發(fā)生了什么事使你這樣心煩意亂？”“能不能告訴我，這事為什么使你感到那么生氣？”“能不能告訴我，你是這樣想的嗎？”“那么以后又發(fā)生了什么事情呢？”“當(dāng)時你有些什么反應(yīng)？”“對這些事你

12、是怎么看的？”“為什么你覺得這樣做不公平？”“你是怎么知道別人的這些看法的呢？”“那你打算怎么辦呢？”31 在這類問題中，每一種問題都可能引出對方的較為特殊的反應(yīng)，使咨詢員得到想要了解的有關(guān)資料，即以不同的詞語開始的提問得到的回答也不同。帶有“什么”的詢問往往能獲得一些事實、這資料；帶“如何”的詢問常牽涉到某件事的過程、次序或情緒性的事物；而“為什么”則往往是關(guān)于原因、機制的探討；有時，咨詢員用“能不能”、“可不可以”帶出的問句可促進(jìn)咨客的自我剖析。32封閉式提問：通常以“是不是”、“要不要”開頭，而咨客多以“是”、“否”或其他簡短的語句作答。舉例：“你現(xiàn)在最關(guān)心的就是這件事了，對不對？”“他

13、當(dāng)時沒有表示同意？”“你確實這樣想過了？”“你水你晚上誰不著，這樣的情況每天都發(fā)生嗎？”33咨詢員對封閉式提問的采用要適當(dāng)，即僅僅在必要的時候采用。1、過多使用，來訪者處被動回答中，壓制其自我表達(dá)愿望，有被詢問的感覺。2、化費時間而一、且不得要領(lǐng)。3、想當(dāng)然地猜測，又總不到位，會導(dǎo)致求助者的不信任甚至反感。4、對暗示性較高、對自己問題把握不準(zhǔn)的求助者，會產(chǎn)生誤導(dǎo)作用。34三、學(xué)會助人心理輔導(dǎo)的最終目的是助人自助。幫助他人的前提：尊重、理解、真誠、溫暖。（一）精神病性心理問題的援助策略（二）非精神病性心理問題的援助策略（三）一般心理問題的援助策略（四）心理危機干預(yù)和自殺預(yù)防策略35尊重意義：1、

14、可以給求助者創(chuàng)造一個安全、溫暖、寬松的氛圍，使其可以最大限度的表達(dá)自己。2、可以使求助者感到自己受尊重、被接納，獲得一種自我價值感。要注意：1、尊重意味著完整的接納一個人；2、尊重意味著彼此平等；3、尊重意味以禮待人；4、尊重意味著信任對方；5、尊重意味著保護隱私；6、尊重意味著以真誠為基礎(chǔ)。36意義：1、真誠可以使求助者切實感到自己被接納、被信任、被愛護；2、真誠可以為求助者提供良好的榜樣，受到鼓舞，可以真實的自我出現(xiàn)，面對和改進(jìn)自己。要注意：1、真誠不等于說實話；2、真誠不是自我的發(fā)泄；3、真誠應(yīng)實事求是；4、真誠應(yīng)適度。真誠37通情達(dá)理也稱：移情、共情、神入、同感心、同理心含義：1、咨詢

15、員借助于求助者的訴說內(nèi)容和言談舉止，深入對方內(nèi)心去體驗它的情感、思維；2、咨詢員借助于知識和經(jīng)驗，把握求助者的體驗與他的經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系，以更好的理解問題的實質(zhì)；3、咨詢員運用咨詢技巧，把自己的關(guān)切理解傳達(dá)給對方，以影響對方并取得反饋。38通情達(dá)理意義：1、由于通情達(dá)理，咨詢員能設(shè)身處地的理解求助者，從而更準(zhǔn)確地把握材料；2、由于通情達(dá)理，求助者感到自己被接納、被理解，從而產(chǎn)生一種愉快、滿足，這有助于建立咨訪關(guān)系；3、由于通情達(dá)理，促進(jìn)了求助者的自我表達(dá)、自我探索，從而達(dá)到更多的自我了解和咨訪雙方更深入的溝通；4、對于那些迫切需要獲得理解、關(guān)懷和情感傾訴的求助者，通情達(dá)理具有明顯的助人效果。

16、39（一）精神病性心理問題的援助策略大學(xué)生群體中的精神病性心理障礙以精神分裂癥、雙相情感障礙（躁郁癥）等嚴(yán)重精神疾病為代表。精神分裂癥主要有以下三方面的特征：第一，精神活動與環(huán)境不協(xié)調(diào)，病人的反應(yīng)機能受到嚴(yán)重?fù)p害，對客觀現(xiàn)實的反應(yīng)是彎曲的，可出現(xiàn)精神失常現(xiàn)象，如幻覺、妄想、思維破裂、行為怪異等，因而喪失正常的言行、理智與行為反應(yīng)。第二，社會功能有嚴(yán)重?fù)p害，不能處理人際關(guān)系和參與社會活動，甚至給公眾社會生活造成危害。第三，不能理解和認(rèn)識自身的現(xiàn)狀，不承認(rèn)自己有病，對自己的處境喪失自知力。40（一）精神病性心理問題的援助策略精神病性心理問題的學(xué)生面臨嚴(yán)重問題，處理策略必須周密而慎重。第一，保證當(dāng)事

17、人以及周圍人群的安全。必須指派24小時看守，以避免意外事件。第二，應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系其監(jiān)護人。第三，應(yīng)及時送醫(yī)院治療。第四，對其應(yīng)理解、關(guān)懷、幫助，不應(yīng)歧視、厭惡、冷淡。41（二）非精神病性心理問題的援助策略非精神病性心理問題一般需要尋求專業(yè)心理咨詢和心理治療，必要時輔之于藥物治療才能取得成效。第一，神經(jīng)癥的結(jié)論必須由專業(yè)人員來做出；第二，我們應(yīng)給予這些同學(xué)以充分的理解和幫助，既要關(guān)心又不能過分關(guān)注。42（三）一般心理問題的援助策略一般心理問題主要表現(xiàn)為：入學(xué)適應(yīng)；學(xué)習(xí)上的問題；人際交往；戀愛情感問題；對自我的認(rèn)同與接納；經(jīng)濟困難；擇業(yè)、就業(yè)；家庭問題等等。需要我們接觸溝通、理解傾聽、關(guān)心支持，幫助

18、其疏泄情緒、澄清問題、尋找原因、知道幫助、調(diào)整認(rèn)知，協(xié)助解決實際問題等為主。必要時可以建議同學(xué)尋求專業(yè)的心理咨詢。43朋輩互助中需重點關(guān)注的人群：一、學(xué)習(xí)困難學(xué)生：如：學(xué)習(xí)狀態(tài)不是很正常的學(xué)生；學(xué)習(xí)不是很順利的學(xué)生；失去學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動力的學(xué)生；轉(zhuǎn)專業(yè)后出現(xiàn)學(xué)習(xí)困難的學(xué)生；留（降）級以后仍然存在學(xué)習(xí)困難的學(xué)生；無法正常畢業(yè)的學(xué)生。44二、陷于情感危機中的學(xué)生：如：失戀后長期不能擺脫失落情緒的學(xué)生；人格發(fā)育不良者失戀后(例:不同的情感模式對應(yīng)不同的親子關(guān)系與個性特征)；有情感危機的男生。朋輩互助中需重點關(guān)注的人群：45三、經(jīng)濟困難學(xué)生：如：經(jīng)濟特別困難又性格內(nèi)向、不愿求助或缺少求助途徑的學(xué)生；家

19、庭或本人出現(xiàn)重大變故（如疾病、情感等）的經(jīng)濟困難學(xué)生；因為經(jīng)濟困難的原因而出現(xiàn)比較明顯的抑郁沮喪、內(nèi)向孤僻、人際交往障礙、高壓力、低自尊等心理問題的學(xué)生；朋輩互助中需重點關(guān)注的人群：46四、經(jīng)常出現(xiàn)情緒困擾、行為異常的學(xué)生：如：情緒低落抑郁的學(xué)生； 有強烈的罪惡感、自卑感或不安全感的學(xué)生； 存在明顯的攻擊性行為或暴力傾向的學(xué)生；朋輩互助中需重點關(guān)注的人群：47五、所謂的優(yōu)秀生；六、長期患有嚴(yán)重的生理疾病的學(xué)生；七、患有嚴(yán)重心理疾病的學(xué)生；八、人格障礙且缺乏社會支撐的學(xué)生；九、過去有過自殺企圖或行為的學(xué)生以及有自殺傾向的學(xué)生；十、人際關(guān)系失調(diào)后出現(xiàn)心理與行為異常的學(xué)生。朋輩互助中需重點關(guān)注的人群

20、：48十一、因違反校紀(jì)校規(guī)受到處分的學(xué)生；十二、過度使用計算機、網(wǎng)絡(luò)成癮的學(xué)生；十三、把大部分精力時間用于炒股而忽略人際互動與正常學(xué)習(xí)的學(xué)生；十四、有傷害自己和傷害他人的意念和行為的學(xué)生。朋輩互助中需重點關(guān)注的人群：49特別關(guān)注近期有下列訊號的人群：一、情緒突然明顯異常者，如：特別煩躁，高度焦慮、恐懼，易感情沖動；或情緒異常低落；或飲食睡眠受到嚴(yán)重影響者；二、不明原因突然給同學(xué)、朋友或家人送禮物、請客、賠禮道歉、訴說告別的話語等行為明顯異常者；三、談?wù)撨^自殺并考慮過自殺方法，包括在信件、日記或亂涂亂畫的只言片語中流露死亡的念頭者。50第一、不判斷原則：對來詢者的所作所為不作是非對錯的判斷。第二

21、、不指示原則：不給來詢者做指示。第三、中立原則：在咨詢的時候保持中立立場，不要偏向于某一方。第三、保密原則。心理咨詢的原則：51心理上的準(zhǔn)備：有熱心有共情的能力有敏銳的觀察力在各種價值觀下工作的能力有自省的能力有相對健康穩(wěn)定的人格有相對豐富的人生經(jīng)驗和咨詢經(jīng)驗知識上的準(zhǔn)備：精神病學(xué)、心理病學(xué)、社會學(xué)知識、廣博的文化儲備心理援助中的輔導(dǎo)員52請你用“是”“否”回答1、你對他人真的很有興趣嗎？2、遇到挫折時，你是否比較容易心情煩亂，無法集中注意力？3、你能否耐心地傾聽他人訴說和你相反的觀點、意見而不會排斥、不耐煩？4、你批評他人時是否按自己的價值標(biāo)準(zhǔn)？5、對別人所說的話，你能否抓住“重點”？6、當(dāng)

22、你傾聽別人傾訴時是否希望別人趕快講完，然后就可以盡情地傾訴自己的觀點？7、別人陳訴問題時你是否專注？538、當(dāng)別人告訴你隱私時，你是否會表現(xiàn)出好奇、震驚或 驚訝？9、當(dāng)你對他人的心理問題的原因感到迷惑時，通常是否 有強烈的愿望去深入尋找？10、對于你喜歡的人，你是否容易只看到其優(yōu)點，反之對 不喜歡的人，是否常看到其缺點？11、別人是否認(rèn)為你能理解他人的心情？12、如果你的意見和他人有出入，你是否愿意更相信自己 的判斷？13、你能否化解對他人的不滿而不會使自己感到不舒服？14、你是否常主動地給別人一些忠告或建議？15、有人說，江山易改，本性難移，但你更愿意相信人是 可變的？16、如果與你打交道的人讓你感到不舒服，你的情緒就會 低落，甚至可能回避？54評定方法單數(shù)題“同意”得1分，偶數(shù)題“同意”得1分。如果你的得分在12分以上，那么一般來說，你已具備了有效地幫助求助者的基礎(chǔ)，這樣的人大多表現(xiàn)出熱心、誠懇、有理解力、有條理、較為客觀、有自信心。如果得分在9分以下，那就需仔細(xì)衡量自己所提供的幫助是否得當(dāng)。55美國著名心理咨詢專家Hamrin和panlsen根據(jù)對91個咨詢者的研究，提出咨詢?nèi)藛T自身特征重要性的排列：1、理解； 11、容忍；2、同情的態(tài)度； 12、整潔；3、友好； 13、平靜；4、