品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教材(共35張)課件

1、品 質(zhì) 意 識(shí)2017.12.26制度的力量 第一個(gè)故事： 二戰(zhàn)期間，美國(guó)空軍降落傘的合格率為99.9%，這就意味著從概率上來說，每一千個(gè)跳傘的士兵中會(huì)有一個(gè)因?yàn)榻德鋫悴缓细穸鴨拭?。軍方要求廠家必須讓合格率達(dá)到100%才行。廠家負(fù)責(zé)人說他們竭盡全力了，99.9%已是極限，除非出現(xiàn)奇跡。 軍方（也有人說是巴頓將軍）就改變了檢查制度，每次交貨前從降落傘中隨機(jī)挑出幾個(gè)，讓廠家負(fù)責(zé)人親自跳傘檢測(cè)。 從此，奇跡出現(xiàn)了，降落傘的合格率達(dá)到了百分之百。制度的力量質(zhì)量意識(shí)小故事第二個(gè)故事： 英國(guó)將澳洲變成殖民地之后，因?yàn)槟莾旱貜V人稀，尚未開發(fā)，英政府就鼓勵(lì)國(guó)民移民到澳洲，可是當(dāng)時(shí)澳洲非常落后，沒有人愿意去。英

2、國(guó)政府就想出一個(gè)辦法，把罪犯送到澳洲去。這樣一方面解決了英國(guó)本土監(jiān)獄人滿為患的問題，另一方面也解決了澳洲的勞動(dòng)力問題，還有一條，他們以為把壞家伙們都送走了，英國(guó)就會(huì)變得更美好了。 英國(guó)政府雇傭私人船只運(yùn)送犯人，按照裝船的人數(shù)付費(fèi)，多運(yùn)多賺錢。制度的力量質(zhì)量意識(shí)小故事 很快政府發(fā)現(xiàn)這樣做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超過了百分之十，最嚴(yán)重的一艘船死亡率達(dá)到了驚人的百分之三十七。 政府官員絞盡腦汁想降低罪犯運(yùn)輸過程中的死亡率，包括派官員上船監(jiān)督，限制裝船數(shù)量等等，卻都實(shí)施不下去。 最后，他們終于找到了一勞永逸的辦法，就是將付款方式變換了一下：由根據(jù)上船的人數(shù)付費(fèi)改為根據(jù)下船的人數(shù)付費(fèi)

3、。船東只有將人活著送達(dá)澳洲，才能賺到運(yùn)送費(fèi)用。 新政策一出爐，罪犯死亡率立竿見影地降到了百分之一左右。后來船東為了提高生存率還在船上配備了醫(yī)生。制度的力量質(zhì)量意識(shí)小故事2.自己建造的房子有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休 ，他告訴老板，說他要離開建筑行業(yè)，準(zhǔn)備回家享受天倫之樂。老板舍不得他走，問他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠答應(yīng)了。但是大家都看得出來，他的心已經(jīng)不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的鑰匙交給老木匠，說：“這是你的房子，我送給你的禮物。”老木匠羞愧得無(wú)地自容，如果他早知道是給自己建房子，怎么會(huì)這樣呢？質(zhì)量意識(shí)小故事3.割草的男孩一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太

4、太說： “您需不需要割草？”陳太太答復(fù)說：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒄f：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了?！蹦泻⒂终f：“我會(huì)幫你把草與走道的邊緣割齊?！标愄f：“我請(qǐng)的那人也已經(jīng)做了，謝謝你，我不需要新的割草工。”男孩便掛了電話。此時(shí)，男孩的室友問他：“你不就在陳太太那里割草嗎？為什么還要打這個(gè)電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好?！?關(guān)注顧客的感受，持續(xù)改進(jìn)自己的工作質(zhì)量很重要。質(zhì)量意識(shí)小故事何謂品質(zhì)意識(shí)？ 所謂品質(zhì)意識(shí)就是對(duì)品質(zhì)有正確的認(rèn)識(shí)，并有一次做對(duì)的意愿為何需要品質(zhì)意識(shí)？ -知道何處有品質(zhì)不良的事/產(chǎn)品正在發(fā)生 -知道如何做好有品質(zhì)的工作

5、-知道如何面對(duì)品質(zhì)不良的問題品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！何謂品質(zhì)（質(zhì)量）? 我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì) 這個(gè)看視簡(jiǎn)單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個(gè)人能非常準(zhǔn)確的說清楚。先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問題： 1.我們進(jìn)行消費(fèi)（購(gòu)物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時(shí)候首先考慮的是什么？ 2.談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有那些，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？ 3.就你的認(rèn)識(shí)，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！品質(zhì)、成本、交期、服務(wù)、安全性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心 質(zhì)量定義： 當(dāng)一位消費(fèi)者在在買一件產(chǎn)品的時(shí)候，他要對(duì)各方面權(quán)衡（貨比三家），1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣

6、？2)它的價(jià)格是否公平？ 3)供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良？4)這個(gè)產(chǎn)品使用起來是否安全？5） 交期？看看那些那些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求。因此我們說每個(gè) 顧客購(gòu)買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的服務(wù) 如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中沒有達(dá)到這些期望，人們就會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。因此，從消費(fèi)者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！質(zhì)量專家的品質(zhì)

7、定義：專家從不同角度給質(zhì)量下了定義： 1.“質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好”,“好、優(yōu)秀、獨(dú)特”等術(shù)語(yǔ)都是主觀的和含糊的克勞士比（符合性 ）2.“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品”， “質(zhì)量無(wú)須驚人之舉?！贝髅鳎ㄟm用性 ） 3.“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度” 朱蘭 （適用性 ） 4.“質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、最有效地開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)?！?石川教授（適用性，滿意性）品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！質(zhì)量的權(quán)威定義：“一組固有特性滿足要求的程度”ISO90011.質(zhì)量具有廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可指過程和體系 的質(zhì)量，涉及多個(gè)方面：產(chǎn)品服

8、務(wù)，個(gè)人，過程，工作等.2.特性可以是固有的或賦予的“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永 久的特性，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們也稱之為質(zhì)量參數(shù).“賦予特性”不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是 完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性.產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的，某些產(chǎn)品的賦予特性 可能是另一些產(chǎn)品的固有特性.品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！3、要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。如在文件（ 合同，標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)）中闡明的要求或顧客明確提出的要求。“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望

9、是不言而喻的。例如:化妝品對(duì)顧客皮膚的保護(hù)性等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件(如:標(biāo)準(zhǔn))中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定?！氨仨毬男械摹笔侵阜煞ㄒ?guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的.如食品衛(wèi)生安全法、電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求等，組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。例如:對(duì)汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會(huì)要求對(duì)環(huán)境不產(chǎn)生污染。組織在確定產(chǎn)品要求時(shí)，應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求。品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！質(zhì)量的內(nèi)涵:質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特

10、性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。因此我們說質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性和滿意性。1.質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性:由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。2.質(zhì)量的廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個(gè)方面：產(chǎn)品，服務(wù)，個(gè)人，過程，工作等許多方面。3.質(zhì)量的時(shí)效性:由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的,因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整質(zhì)量的要求.品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！4.質(zhì)量的相對(duì)性:組織的顧客和其他相關(guān)

11、方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。5.質(zhì)量的滿意性：質(zhì)量為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費(fèi)者要求，令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量. 真正物美價(jià)廉（高性價(jià)比），符合消費(fèi)者需求的 產(chǎn)品（服務(wù)），才是好的質(zhì)量！品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！品質(zhì)為什么重要有品質(zhì)才有價(jià)值價(jià)值判斷來自客戶的信心（信任）客戶的信心（信任）來自供應(yīng)者的流程與態(tài)度品質(zhì)不是你自己決定的，而是市場(chǎng)對(duì)你的一種評(píng)判品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？

12、品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ 當(dāng)你坐上飛機(jī)時(shí) 當(dāng)你撥出電話時(shí)99% 還是不夠好 當(dāng)你在打針時(shí) 當(dāng)你在開車時(shí)每天有15分鐘飲用不凈水每周有5000次手術(shù)錯(cuò)誤主要機(jī)場(chǎng)每天至少有4次事故每年有200000藥物處方錯(cuò)誤每月有七天停電每小時(shí)有20000郵件丟失質(zhì)量與顧客 質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求、需要和期望，所以我們必須認(rèn)真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念 客戶是上帝，我們的一切都來源于我們的客戶，無(wú)論如何我們必須取悅于我們的客戶。 在市場(chǎng)學(xué)里有一個(gè)定律“如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)把這種滿意告訴其他6個(gè)人；如果一個(gè)顧客不滿意，他會(huì)把這種不滿意告訴其他22個(gè)人“。 張瑞敏曾說過：“一個(gè)產(chǎn)品被淘汰，并不

13、是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的” 談起顧客，我們首先想起的是為服務(wù)和產(chǎn)品付款的個(gè)人和組織，他們不是公司自己組織的一部分，通常稱之為外部顧客（批發(fā)，零售商）。 其實(shí)在公司自己內(nèi)部也有我們的客戶，往往被大家忽視了。你的下一道工序就是你的市場(chǎng) ，下一道工序是用戶!品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！何謂問題？品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！所謂問題是對(duì)具有問題意識(shí)的人，才成為問題，具有否定現(xiàn)狀的態(tài)度，改善的意愿，并運(yùn)用其綜合性的判斷力，從現(xiàn)象中抽象出其特質(zhì)及重點(diǎn)。問題，就是指“應(yīng)有的狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”的差距。應(yīng)有狀態(tài)的內(nèi)容包括計(jì)劃、指令、標(biāo)準(zhǔn)、法令、 想法等。另外也有創(chuàng)造問題。應(yīng)有的狀態(tài)與現(xiàn)狀一

14、致時(shí)，似乎沒問題，但如果提升“應(yīng)有狀 態(tài)”時(shí)，將產(chǎn)生新的問題。問題 = 實(shí)際（現(xiàn)狀） - 需求（標(biāo)準(zhǔn)） = 0問題的類別基于對(duì)現(xiàn)實(shí)差距的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的第一類(操作層)問題。 現(xiàn)狀與“通常水平”之間的差距由于對(duì)目標(biāo)更高的期待而引導(dǎo)產(chǎn)生的第二類(管理層)問題. 現(xiàn)狀與“期待水平”之間的差距。為謀求重大突破而導(dǎo)致產(chǎn)生的第三類(結(jié)構(gòu)層)問題。 現(xiàn)狀與“理想水平” 之間的差距品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！如何制造有品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)流程基本觀念 每一項(xiàng)工作均為一個(gè)由投入(Input) 、過程(Process) 、產(chǎn)出(Output)三要素組成之流程作法流程“三不”原則品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ -明確定

15、義投入、過程、產(chǎn)出之界面標(biāo)準(zhǔn) -將預(yù)防措施埋入過程設(shè)計(jì)中,使能第一次就作對(duì) -要求零缺點(diǎn) - 不折不扣地符合需要標(biāo)準(zhǔn) -不接受不良 - 清楚標(biāo)準(zhǔn)、 清點(diǎn)來源 -不制造不良 專業(yè)訓(xùn)練、了解為何、專心實(shí)做、防誤設(shè)計(jì) -不流出不良 - 自主確認(rèn)、判定結(jié)果、明確標(biāo)示面對(duì)問題的態(tài)度基本觀點(diǎn)：四個(gè)一切： 1 一切為了顧客 （用戶第一，下道工序就是用戶。） 2 一切以預(yù)防為主 （嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主） 3 一切憑數(shù)據(jù)說話 （數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說話） 4 一切按PDCA辦事當(dāng)問題發(fā)生時(shí)：有什么方法解決? 我可以做什么? 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！樹立正確的品質(zhì)理念1.品質(zhì)不是

16、檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的。2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)。4.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的。5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到。品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！樹立正確的品質(zhì)理念（續(xù)）6.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)。7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 ，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的9.你的下一道工序就是你的客戶，將下一道工序當(dāng)做是你的

17、消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。10.全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！樹立正確的品質(zhì)理念（續(xù)）11.我們的工作就是零缺陷12.質(zhì)量不是免費(fèi)的13.質(zhì)量重在預(yù)防14.品質(zhì)改善無(wú)止境15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！樹立正確的品質(zhì)理念（續(xù)）16.品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈17.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！思想決定行動(dòng) 企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說:絕大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。1.如果你接受事情總會(huì)

18、出差錯(cuò)的觀點(diǎn)，那么問題就一定會(huì)出現(xiàn)。2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況，那么事情定會(huì)如你所想。3.如果你覺得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那么這也會(huì)一樣如你所愿。品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！預(yù)防大于治療質(zhì)量重在預(yù)防 俗話說：預(yù)防重于治療，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后. 下面的列子，就說明了這一道理。 有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們

19、救火的功勞，但是并沒有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對(duì)主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ 檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮”，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會(huì)遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價(jià)的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品

20、完工后的檢驗(yàn)。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作）品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！品質(zhì)管理重在堅(jiān)持海爾張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子： 如果讓一個(gè)日本人每天擦6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦6遍，而我們中國(guó)的員工第一天擦6遍，第二天也會(huì)擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”.這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品“海爾的質(zhì)量是一把大錘砸出來的 海爾1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國(guó)。1985

21、年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的76臺(tái)冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高，在1988年12月就得全國(guó)同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，我們拿到的是一塊全運(yùn)會(huì)的金牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)會(huì)金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運(yùn)會(huì)金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品張瑞敏對(duì)海爾的一句話-賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品。產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意才是目的。沒有十全十美的產(chǎn)品，但是有百分之百滿意的服務(wù)。品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！合作與推諉 整

22、體觀（系統(tǒng)觀）:大家都是系統(tǒng)成員，需要團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，溝通是基本動(dòng)作為共同目標(biāo)奮斗：客戶滿意 消除障礙： 不相互批評(píng)，不相互推諉 自責(zé)化：我能做什么？我還可以做什么？我可以幫什么？爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)無(wú)意義，攜手行動(dòng)，才能改變未來合作：雙贏推諉:皆輸品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！水桶理論 水桶定律是講，一只水桶能裝多少水，完全取決于它最短的那塊木板。這就是說任何一個(gè)組織都可能面臨的一個(gè)共同問題，即構(gòu)成組織的各個(gè)部分往往決定了整個(gè)組織的水平。構(gòu)成組織的各個(gè)部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣質(zhì)部分往往又決定整個(gè)組織的水平。 如果你在一個(gè)組織中，你應(yīng)該： 1、確保你不是最薄弱的部分； 2、避免或減少這一薄弱環(huán)節(jié)對(duì)你成功的影響； 3、如果不幸，你正處在這一環(huán)節(jié)中，那你就必須要采取有效的方法改進(jìn)品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！Thanks!品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高