《物業(yè)管理理論與實務》教學資源物業(yè)管理習題答案11第十一章習題參考答案

1、第十一章 物業(yè)信息管理習題解答簡述信息的定義及重要性。答：信息是對客觀世界的現(xiàn)象，通過直接觀察或?qū)τ嵪⒌恼Z文解釋而得的知識。信息概念的重要性在于： 它是人類一切社會活動的根本條件之一， 是與物質(zhì)、能量并列的人類活動的最重要的概念；進入現(xiàn)代社會以來，人們需要處理的信息越來越多，而給與處理信息的時間卻越來越短，因而不得不考慮信息的管理。管理信息有哪些特征？答：作為管理活動的依據(jù)，管理信息有以下特征：1事實性。2時效性。3不完全性。4適用性。5價值性。信息在物業(yè)管理中有哪些作用？答：信息在物業(yè)管理中的作用：信息的認識作用；信息的心理作用 ；信息的預測作用；信息的控制作用；信息處理不當?shù)南麡O作用。簡述

2、信息系統(tǒng)的定義及功能。答： 信息系統(tǒng)是指由人員、 過程、 數(shù)據(jù)、 網(wǎng)絡和遠程通信所組成的一個集成系統(tǒng)，通過對組織各種業(yè)務活動中信息流的組織和管理， 對組織的物質(zhì)流、 事物流以及資金流進行有效的控制和管理， 從而提高組織運行的效率。 信息系統(tǒng)其根本功能可以概括五方面：數(shù)據(jù)和信息的收集、存儲、加工、傳遞和提供。信息系統(tǒng)的開展有哪些階段？答：從系統(tǒng)開展的功能來看可以分成4 個階段：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) EDP階段、管理信息系統(tǒng)MIS階段、決策支持系統(tǒng)DSS階段和大規(guī)模綜 合運用階段。信息系統(tǒng)有哪些作用？答： 1增強了企業(yè)的決策能力 2提高企業(yè)的管理效率 3加強了企業(yè)與外部環(huán)境的聯(lián)系4有利于新產(chǎn)品的開發(fā)5

3、充實了企業(yè)的資源規(guī)劃簡述物業(yè)管理信息系統(tǒng)的定義及構(gòu)成。答：物業(yè)管理信息系統(tǒng)是指物業(yè)管理中由人和計算機等組成的，專門用于物業(yè)信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能及時反映物業(yè)及物業(yè)管理的運行狀況，并具有預測、控制和輔助決策的功能，幫助物業(yè)管理公司實現(xiàn)其規(guī)劃目標。一個物業(yè)管理信息系統(tǒng)通常包括硬件設備、軟件資源、數(shù)據(jù)庫、遠程通訊設備及人員等。物業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用是什么？答： 1 有效儲存管理物業(yè)檔案資料。 2 高效低本錢處理日常事務。 3 加強企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與外界及客戶的聯(lián)系。4擴大企業(yè)經(jīng)營效勞的范圍和能力。 5提高企業(yè)的決策能力。物業(yè)管理信息系統(tǒng)由哪些模塊組成？答：大體上可以分成兩

4、大局部：物業(yè)管理公司內(nèi)部管理信息子系統(tǒng)和基層管理處信息管理子系統(tǒng)。物業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)需要具備哪些根本條件？答：1領導重視。2管理人員的積極參與。3企業(yè)須有一定的管理根底4具備一定的人力財力。 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式有幾種？答：1公司自行開發(fā)。2委托軟件公司開發(fā)。3與大學或科研單位合作開發(fā)。4購置軟件進行二次開發(fā)。 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法有幾種？答：1結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法。2原型法。3面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法。4購置軟件包。物業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)步驟分哪幾步？答：物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)大致要經(jīng)過系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計及系統(tǒng)實施等階段。物業(yè)管理信息系統(tǒng)設計的目標是什么？答：系統(tǒng)設計的目標就是

5、系統(tǒng)物理模型的衡量標準。一般來說，一個高質(zhì)量的信息系統(tǒng)，必須符合以下標準： 1可靠性。 2高效率性。 3 可維護性。4友好性。物業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃目標是什么？答：系統(tǒng)規(guī)劃的目標是根據(jù)企業(yè)需求和現(xiàn)有的根底條件，制定出一個與企業(yè)開展相適應的、先進實用的、以計算機系統(tǒng)為根底的管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 );I方案。簡述物業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容。答： 1提出開發(fā)要求。2系統(tǒng)初步調(diào)查。3現(xiàn)行系統(tǒng)和用戶需求分析。4提出初步設想。5可行性研究。簡述系統(tǒng)分析的任務和步驟。答： 1系統(tǒng)分析階段的任務。了解用戶在系統(tǒng)功能、性能等方面的要求及用戶在硬件配置、開發(fā)周期、處理方式等方面的意向與打算；完成系統(tǒng)分析報告，其核心內(nèi)容是描述新系統(tǒng)的邏輯模型。 2系統(tǒng)分析的步驟。詳細調(diào)查；系統(tǒng)分析；新系統(tǒng)邏輯模型設計；編寫系統(tǒng)分析報告。系統(tǒng)設計包括哪些內(nèi)容？答：系統(tǒng)設計的內(nèi)容 1總體設計。也稱概要設計。主要包括：?劃分子系統(tǒng)和功能模塊，? 繪制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，?物理配置方案設計，? 優(yōu)化總體設計方案并進行評估。 2詳細設計。也稱細節(jié)設計。主要包括：? 代碼設計，? 數(shù)據(jù)存儲設計，? 輸入輸出設計