論大型信息系統(tǒng)監(jiān)理工作實(shí)踐中難點(diǎn)

1、論大型信息系統(tǒng)監(jiān)理工作實(shí)踐中難點(diǎn)摘要:本論文主要圍繞論述某省級(jí)信息系統(tǒng)工程中監(jiān)理工程師工作開(kāi)展中遇到難題和相應(yīng)的解決辦法，其中包括需求分析，進(jìn)度把控,質(zhì)量監(jiān)控及實(shí)施中設(shè)計(jì)變更調(diào)整。關(guān)鍵詞:信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作實(shí)踐該工程是某省下一代呼叫中心系統(tǒng)工程，工程涉及1個(gè)省級(jí)中心城市,5個(gè)地級(jí)市，工程投資1.6億。涉及可行性研究分析、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、硬件平臺(tái)安裝、軟件系統(tǒng)安裝、應(yīng)用調(diào)試工作，工期為一年。工程項(xiàng)目涉及網(wǎng)絡(luò)配套工程平臺(tái)搭建，傳輸平臺(tái)搭建，呼叫平臺(tái)搭建、終端座席平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。雖然順利完成工程實(shí)施，但工程在一年實(shí)施過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題值得探討。第一個(gè)問(wèn)題：各個(gè)參與單位角色分析，管理方式和信息流轉(zhuǎn)。該工程

2、采用平行發(fā)包模式，材料設(shè)備采購(gòu)甲方進(jìn)行直接采購(gòu)，安裝調(diào)試分離，集成商獨(dú)立于設(shè)備商，負(fù)責(zé)總體集成實(shí)施，監(jiān)理單位受甲方委托,主要負(fù)責(zé)工程現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理，進(jìn)度安排、信息協(xié)調(diào)。投資控制方面監(jiān)理主要負(fù)責(zé)簽證不多，一般涉及進(jìn)度款和結(jié)算兩個(gè)方面。參建單位多,涉及廠家和施工單位二十多個(gè)，工程協(xié)調(diào)量大，工序跟蹤對(duì)進(jìn)度影響大，分界面存在爭(zhēng)議地方多，因此在實(shí)施過(guò)程中，需要反復(fù)核實(shí)磋商、為各方訴求取得平衡。信息系統(tǒng)集成特點(diǎn)是地區(qū)跨度大，每個(gè)地區(qū)工程量少，不合適聯(lián)合駐地辦公。因此采用分開(kāi)辦公，信息溝通采用郵件、電話、會(huì)議方式進(jìn)行溝通，用掃描件和電子文件代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙質(zhì)通知。設(shè)備材料供應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)安裝質(zhì)量由甲方和監(jiān)理負(fù)責(zé)，硬件安

3、裝過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題一般有甲方和監(jiān)理進(jìn)行協(xié)調(diào)，集成商負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)調(diào)試和系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題。這樣管理角色定位是工程趨勢(shì)，工程設(shè)備材料甲方進(jìn)行采購(gòu)和另外委托安裝,可節(jié)約工程費(fèi)用，二來(lái)保證設(shè)備和材料標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到合同要求，網(wǎng)絡(luò)調(diào)試和系統(tǒng)應(yīng)用由集成商負(fù)責(zé)可發(fā)揮集成商在這一方面優(yōu)勢(shì)。第二個(gè)問(wèn)題：可研需求分析、施工圖設(shè)計(jì)、集成方案分離，導(dǎo)致后期施工過(guò)程中變更多，設(shè)備材料二次采購(gòu)，重復(fù)進(jìn)場(chǎng)施工等。集成商不具備通信設(shè)計(jì)資質(zhì)，可研方案和施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)由專業(yè)郵電設(shè)計(jì)院承擔(dān)，集成方案有集成商承擔(dān)。雙方角度不同，設(shè)備和材料采購(gòu)是根據(jù)可研方案和設(shè)計(jì)圖紙來(lái)進(jìn)行提前招標(biāo)采購(gòu)的，集成商在實(shí)施過(guò)程中，有些需求往往被發(fā)掘出來(lái)，因?yàn)楫?dāng)初設(shè)計(jì)和

4、集成溝通不足，考慮的不周全。如簡(jiǎn)單設(shè)備管理控制線接入，實(shí)施中多次出現(xiàn)不同類型設(shè)備時(shí)未考慮的網(wǎng)管控制接入線設(shè)計(jì)。對(duì)于重大需求變化，涉及海外設(shè)備采購(gòu)，工期就很難保證。因此，在進(jìn)行分工時(shí)就要注意集成方案和可研設(shè)計(jì)要同時(shí)進(jìn)行，最佳方式還是采用集成方案和設(shè)計(jì)同步進(jìn)行，安排在同一單位或者兩個(gè)單位聯(lián)合承接解決第三個(gè)問(wèn)題：材料供應(yīng)商、設(shè)備代理供應(yīng)商、配套施工單位、集成商角色定位及專業(yè)分工界面。目前主要通過(guò)合同協(xié)議和分工界面施工圖來(lái)區(qū)分。配套施工單位負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境、電源接口提供施工，配套材料供應(yīng)商至提供運(yùn)輸?shù)街付ㄊ┕c(diǎn)。設(shè)備代理商負(fù)責(zé)設(shè)備上架安裝、本機(jī)調(diào)測(cè)，集成商負(fù)責(zé)聯(lián)合調(diào)測(cè)工作。分工本來(lái)是比較明確地方，但分工界

5、面接口地方出現(xiàn)問(wèn)題，雙方往往出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。出現(xiàn)最多扯皮是傳輸接口跳線架和設(shè)備接口跳線架故障，后來(lái)發(fā)現(xiàn)者雙方之間連線沒(méi)有施工，雙方都連接上各自跳線架，但是兩個(gè)跳線架未連接。此類似事情出現(xiàn)同樣出現(xiàn)在電源線、設(shè)備之間連接等。合同簽訂及簡(jiǎn)單分工界面圖無(wú)法細(xì)致做到這個(gè)地步，因此由集成商來(lái)進(jìn)行整合。專業(yè)分工上，涉及專業(yè)較多，從電源專業(yè)、傳輸專業(yè)、交換路由專業(yè)、配套機(jī)房、防火墻、數(shù)據(jù)庫(kù)、處理機(jī)、負(fù)載均衡器等涉及，分工界面交接地方需要明確下來(lái)，連接點(diǎn)責(zé)任劃分要清晰可鑒。這里采用聯(lián)合會(huì)議方式，把責(zé)任劃分使用書面補(bǔ)充協(xié)議方式來(lái)確定下來(lái)。第四個(gè)問(wèn)題：進(jìn)度把控。從可研設(shè)計(jì)圖紙、集成方案、到設(shè)備材料采購(gòu)、設(shè)備安裝、聯(lián)網(wǎng)

6、調(diào)試、系統(tǒng)安裝、應(yīng)用調(diào)試，涉及方面很多,關(guān)鍵把控點(diǎn)是信息傳遞和對(duì)各個(gè)工序嚴(yán)格的工期監(jiān)控。過(guò)程中，涉及現(xiàn)場(chǎng)和信息傳遞，滾動(dòng)開(kāi)展方式能大大提高效率。把工程按照地區(qū)分解成子項(xiàng)目工程，對(duì)于國(guó)外設(shè)備統(tǒng)一提前采購(gòu)，動(dòng)態(tài)跟蹤備貨情況，隨時(shí)調(diào)整進(jìn)度。硬件施工進(jìn)度關(guān)鍵取決于設(shè)備供應(yīng)，特別是緊缺設(shè)備供應(yīng)，往往會(huì)拖延，因此對(duì)于重要關(guān)鍵設(shè)備最好是做好替代設(shè)備兩手準(zhǔn)備。工序把控中，信息流轉(zhuǎn)過(guò)程中把控非常關(guān)鍵，工序銜接是一步接一步，不能提前，而且是保證真實(shí)性。其中難點(diǎn)在于真實(shí)性保證，因?yàn)楣こ躺婕胺秶鷱V，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控難度大，有些工序完成是通過(guò)電話或者郵件方式反饋的，反饋回來(lái)是經(jīng)過(guò)過(guò)濾的，而且沒(méi)法現(xiàn)場(chǎng)考證，如何能獲取真實(shí)有用信息

7、就非常重要。一來(lái)要信息傳遞人員需要有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)，能懂得鑒別信息，提取有用信息，才能溝通清楚，并安排下一個(gè)工序。系統(tǒng)之間匹配問(wèn)題進(jìn)度把控難點(diǎn)。例如處理機(jī)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)聯(lián)合運(yùn)行起來(lái)，出現(xiàn)系統(tǒng)不兼容問(wèn)題。這問(wèn)題往往出現(xiàn)在版本升級(jí)后問(wèn)題，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)版本和操作系統(tǒng)版本往往在開(kāi)發(fā)時(shí)候已經(jīng)確定下來(lái)的，相互之間升級(jí)往往導(dǎo)致其中一方無(wú)法正常運(yùn)行。因此制定集成方案采購(gòu)時(shí)候就要規(guī)避此類問(wèn)題。第五問(wèn)題：質(zhì)量把控。工程質(zhì)量包括安裝質(zhì)量和系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量。項(xiàng)目涉及參與單位眾多多數(shù)單位沒(méi)有施工資質(zhì)，人員也是缺乏施工經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)，施工圖紙也看不懂。在實(shí)際安裝過(guò)程中，安裝質(zhì)量難以把控，電源線走線，信息線走線往往比較隨意，如果在缺乏

8、監(jiān)控情況下，最后導(dǎo)致整個(gè)布線工作失敗。因此當(dāng)時(shí)采取方式就是加強(qiáng)監(jiān)控，甲方安排專門人員進(jìn)行隨工安裝指導(dǎo)，這樣雖然解決問(wèn)題，但是增加人力物力，責(zé)任劃分容易扯皮。因此在確定合同責(zé)任劃分，應(yīng)該明確下來(lái)，在眾多零散設(shè)備提供商中，如果多數(shù)不具備施工經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)，簽訂設(shè)備提供和調(diào)試工作，安裝工作可以另外通過(guò)聘請(qǐng)有施工資質(zhì)單位統(tǒng)一安裝。另外設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于重要設(shè)備或者傳輸線路，如果一個(gè)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致整改系統(tǒng)癱瘓。重要設(shè)備都配備2個(gè)，同時(shí)運(yùn)行在一個(gè)設(shè)備出現(xiàn)故障是，另外一個(gè)設(shè)備能獨(dú)立支撐整個(gè)系統(tǒng)。傳輸線路也是這樣進(jìn)行備份。這樣能確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性，同時(shí)保證業(yè)務(wù)不容易中斷。系統(tǒng)調(diào)試中問(wèn)題，往往是難點(diǎn)，同時(shí)影響進(jìn)

9、度最大，有時(shí)候一兩個(gè)月都找不到問(wèn)題所在。因此系統(tǒng)匹配問(wèn)題需要提前預(yù)控，集成方案前就要充分考慮。第六問(wèn)題：監(jiān)理局限性。監(jiān)理在實(shí)施過(guò)程中，存在以下局限性，監(jiān)理工作和集成商工程部分存在重疊,監(jiān)理工作更偏向于甲方助手，集成商系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程安排。信息系統(tǒng)工程涉及專業(yè)多，包括傳輸、交換、電源、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件應(yīng)用系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)硬件等等。監(jiān)理人員知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足,綜合這一方面人才少，監(jiān)理待遇也不足以吸引這一方面人才，因此該階段監(jiān)理還是其中輔助作用。目前監(jiān)理地位不高，一來(lái)監(jiān)理無(wú)法作為獨(dú)立第三方進(jìn)行開(kāi)展工作，第二監(jiān)理素質(zhì)有待提升，業(yè)主對(duì)監(jiān)理工作性質(zhì)和地位存在模糊認(rèn)識(shí)，還是局限于政策硬性要求，關(guān)鍵工作還是業(yè)主自己來(lái)把控。信息系統(tǒng)監(jiān)理特點(diǎn)是實(shí)施地點(diǎn)零星分散，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控成本高，因此人均產(chǎn)值低，在這種情況下