論策劃編輯服務(wù)能力的重要性及服務(wù)能力提高的方法

1、論策劃編輯服務(wù)能力的重要性及服務(wù)能力提高的方法摘要:本文結(jié)合筆者在編輯工作實踐中的經(jīng)驗體會，探討了策劃編輯服務(wù)能力的重要性及服務(wù)能力提高的方法，希望可以與同行共同探討提高。關(guān)鍵詞:策劃編輯服務(wù)能力方法1服務(wù)的重要性服務(wù)理念在國外企業(yè)比較受到重視，目前，國內(nèi)的一些企業(yè)也越來越開始對服務(wù)表示重視了，深知優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以成為最好的廣告，可以贏得更多的認(rèn)可，繼而帶來更多的效益。以目前各大電商為例，他們的商品并無太大差異，而核心競爭力除了價格恐怕就唯有服務(wù)了，顧客更青睞于質(zhì)量有保障，購物無風(fēng)險的商家。圖書也是商品，也要通過流通才能實現(xiàn)它的價值，圖書連接著作者和讀者，因此，作為策劃編輯應(yīng)該分別針對作者和讀者

2、的不同特點提供不同的服務(wù)，以服務(wù)贏得作者和讀者的充分信任，建立長期的信任合作。2服務(wù)的方法及實例如何為作者和讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？這里要強(qiáng)調(diào)的是一定要注意服務(wù)的方式方法，服務(wù)是為了使我們的工作得到進(jìn)一步的認(rèn)可，要讓收到服務(wù)的人感覺貼心與感動，如果是感覺畫蛇添足、或者虎頭蛇尾不但會起不到好的效果，甚至還會走入另一個極端。因此，策劃編輯要想提高自己的服務(wù)能力，還是要動一番腦筋的，以下我主要介紹需要引起策劃編輯重視的三個方面的內(nèi)容：周到、持久、誠懇，希望能給策劃編輯一些啟示。2.1周到帶來認(rèn)可作者是我們出版工作最親密的合作伙伴，為我們提供出版的前提，因此,為作者做好服務(wù)是我們責(zé)無旁貸的工作。對于作者

3、的服務(wù)從選題策劃階段就已經(jīng)開始。但是圖書進(jìn)入市場后，對于作者的服務(wù)工作往往容易被忽視，以下我就針對這一階段談?wù)剬τ谧髡叻?wù)工作的重點。首先，當(dāng)圖書經(jīng)歷過一段時間的市場檢驗之后，策劃編輯應(yīng)該將讀者們的評價，以及社會的反響反饋給作者，當(dāng)然,這些反饋應(yīng)以正面反饋為主。所謂的正面反饋，并不是說只是報喜不報憂”而是指中肯、有指導(dǎo)、有借鑒意義的反饋。作者寫作圖書是一個很艱辛的過程，出版的目的是能夠得到更多人的認(rèn)可，因此，越是有人關(guān)注圖書，作者就會越欣慰，所以,作者往往會關(guān)注于有關(guān)圖書的評價，策劃編輯如果能收集到有關(guān)的信息，可以及時反饋給作者，幫助作者達(dá)成心愿。其次，通過與作者的合作，策劃編輯對于作者的研究

4、方向以及興趣愛好都會或多或少的有所了解，策劃編輯可以在出版相關(guān)圖書的時候，為作者也提供一本，以方便作者閱讀，所謂千里送鵝毛、禮輕情意重”作者的需求,在有條件的時候我們?nèi)绻梢越o予滿足，那么作者也會深刻的感受到貼心的溫暖不單作者是我們周到服務(wù)的對象，對于讀者我們同樣也應(yīng)該提供周到的服務(wù)。服務(wù)做得周到了對于圖書的銷售、品牌的形成、口碑的建立甚至選題的確立都會起到好的作用。以下我對提供讀者服務(wù)的方式做一個簡單的介紹。首先,最好能夠針對不同的讀者提供不同的服務(wù)，也就是個性化的服務(wù)。策劃編輯要想掌握每一位讀者的需求可能會有些困難，可以先從一些大的團(tuán)體做起，了解他們之前購買過哪些圖書，對哪些圖書感興趣,當(dāng)

5、出版了某類圖書時，有針對性的為他們提供圖書目錄以及圖書介紹，為圖書做好宣傳。其次，應(yīng)該努力想辦法為讀者提供更為便捷的圖書購買方式,對于團(tuán)體購買行為，應(yīng)努力為讀者爭取盡可能大的優(yōu)惠使讀者能享受到更多的周到服務(wù)，讓讀者對于出版社有一種良好的認(rèn)知,對于出版社形象的宣傳以及后續(xù)圖書的銷售都會起到一定的作用。而且，讀者有的時候其實也是作者，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會得到他們更多的認(rèn)可，這樣也會有利于策劃編輯日后工作的開展。2.2持久贏來信任作者是我們終生的合作伙伴，讀者是我們最好的宣傳團(tuán)隊。要想贏得他們的信任，持久的服務(wù)工作是必不可少的，這里我主要介紹兩個表格:作者數(shù)據(jù)庫表格、讀者數(shù)據(jù)庫表格。作者數(shù)據(jù)庫表格應(yīng)包括作者

6、的研究領(lǐng)域、年齡、學(xué)歷，以及興趣、愛好等，做成表格，然后將每一次與作者的聯(lián)系時間記錄在表格中策劃編輯可以依照表格將每一次與作者的交流記錄下來，并在作者生日以及重大節(jié)日送上問候，可以是給作者直接電話或者是給作者發(fā)一些電子賀卡，讓作者切身的感受到策劃編輯對于他們的持久的關(guān)心,在力所能及的范圍內(nèi)盡量給予貼心的關(guān)懷，人與人的交流源于心與心的溝通，和作者建立起深厚的友誼是策劃編輯應(yīng)該努力完成的工作。讀者數(shù)據(jù)庫表可以不針對某個人，而是針對比較大的讀者團(tuán)體，對于這些團(tuán)體的基本信息有一個記錄，包括讀者群的名稱、讀者人數(shù)、閱讀方向、曾經(jīng)的購買記錄以及每次與讀者的聯(lián)系時間建立起這個表格之后，就要有針對性的根據(jù)讀者

7、的需求方向送上個性化的服務(wù)，滿足讀者的需求，要按照表格持續(xù)的完成此項工作，時時檢查自己是不是有讀者已經(jīng)很長時間沒有聯(lián)系了，是否有合適的圖書沒有向讀者推薦。另外，在一些節(jié)日也應(yīng)郵寄賀卡或發(fā)電子賀卡對讀者進(jìn)行祝福，讓讀者深刻感受到我們服務(wù)的熱情。2.3誠懇獲得成功策劃編輯要想將服務(wù)做得讓作者、讀者滿意，做到待人以誠，首先,要明確自己的工作理念，出版圖書不能停留在為了獲利、為了揚(yáng)名，如果目光短淺，那么工作勢必會局限，也就不能做到誠懇”作為出版者應(yīng)該站得更高遠(yuǎn)一點，把目標(biāo)放得長遠(yuǎn)一些。策劃編輯的工作本身就是為了傳播科技、弘揚(yáng)文化，為了能使更多的人的知識文化水平有所提高，促進(jìn)社會的精神文明建設(shè)，因此，出

8、版工作應(yīng)以高尚的出版目標(biāo)為工作理念開展才能獲得良好的效果。策劃編輯如果希望作者、讀者感受到我們的誠懇，那么在做事情的時候就不可以急于求成，無論是跟作者約稿、還是跟讀者推介圖書：都要留給他們足夠的思考時間，允許他們對自己有一個逐步的認(rèn)知、了解、信任的過程。策劃編輯必須清楚的明白：欲速則不達(dá)。如果策劃編輯急于求成，不光會使得事情的發(fā)展背道而馳，還會給作者、讀者留下急功近利”的錯誤認(rèn)識,使得我們原本美好的初衷化為烏有。策劃編輯誠懇的服務(wù)還來源于感同身受，策劃編輯要多進(jìn)行換位思考,試著站在作者、讀者的位置上來思考問題，這樣才能理解他們、才會設(shè)身處地的為他們做打算，將服務(wù)做得更加到位，更加能贏得他們的認(rèn)可。例如，作者跟策劃編輯有時會簽訂印數(shù)稿酬，那么策劃編輯就應(yīng)該多為作者著想，作者一方面希望獲取更多的報酬，畢竟寫一本書并不容易，付出了很多的辛勞，另一方面稿酬的增多也源于圖書好的銷售說明圖書收到了讀者的歡迎，這也能讓作者感到欣慰。所以，策劃編輯不應(yīng)等作者催促就盡快的結(jié)算稿酬，讓作者盡快知道這個好消息，共同分享勝利的喜悅，因為這是策劃編輯和作者共同努力的結(jié)果。這樣一來,我們幫作者實現(xiàn)了書稿應(yīng)有的價值，作者也會對我們的工作給予認(rèn)可?？傊伺c人之間的感情是建立在誠懇的基礎(chǔ)之上，彼此之間更需要多一分的關(guān)懷