電子信息產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案

1、*電子信息產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案*管理服務(wù)有限公司二O一九年七月第一章*管理服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介第二章產(chǎn)業(yè)園概況及管理特點(diǎn)第三章產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理服務(wù)思路第四章物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第五章工程設(shè)備管理第六章公共秩序維護(hù)第七章交通管理第八章消防管理第九章園林綠化養(yǎng)護(hù)第十章保潔服務(wù)第十一章客戶(hù)需求及特約服務(wù)管理結(jié)束語(yǔ)第一章*管理服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介*管理服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)宏信物業(yè)）是中鼎集團(tuán)的下屬 公司，公司成立于2019年2月。公司成立以來(lái)，一直遵循“業(yè)主至上、服務(wù) 第一”的企業(yè)宗旨，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，樹(shù)立了“以人為本+人性化管理、以客為尊+超越客戶(hù)滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)立具有 廣西特色的物

2、業(yè)管理模式。公司設(shè)立辦公室、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部、物業(yè)管理部、工程技術(shù)部、安全部、 環(huán)境部等工作機(jī)構(gòu)。人員總體素質(zhì)高，有房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、工程技術(shù)、物業(yè) 管理等專(zhuān)業(yè)人才，其中主要管理人員來(lái)全部來(lái)自國(guó)內(nèi)知名大中型物業(yè)公司， 專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，具有高度的凝聚力和向心力的管理團(tuán)隊(duì)。內(nèi)部管理方面，逐步 建立起現(xiàn)代規(guī)范的企業(yè)管理制度和工作流程。建立24小時(shí)服務(wù)制、電話(huà)報(bào)修接待、維修時(shí)限安排控制與維修情況回執(zhí)等工作流程，保證了維修及時(shí)率與 維修質(zhì)量。展望未來(lái)，宏信業(yè)物業(yè)將潛心打造自身品牌，不斷提高企業(yè)的管理運(yùn)作 水平，贏(yíng)得客戶(hù)的信任與忠誠(chéng)。在新的里程里，宏信業(yè)物業(yè)將以持續(xù)超越顧 客不斷增長(zhǎng)的期望為準(zhǔn)繩，努力用精致管理和

3、溫馨服務(wù)回報(bào)社會(huì)，以領(lǐng)行業(yè) 之新，標(biāo)行業(yè)之異，邁出新的步伐，走向美好的明天。第二章產(chǎn)業(yè)園概況及管理特點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園概況? *電子信息產(chǎn)業(yè)園（以下簡(jiǎn)稱(chēng)產(chǎn)業(yè)園）是*電子信息產(chǎn)業(yè)的重要聚集區(qū)， 是*縣重點(diǎn)工程項(xiàng)目。? 產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目規(guī)劃用地面積1000畝，規(guī)劃為A、B、C D E五個(gè)功能區(qū)。?產(chǎn)業(yè)園A區(qū)產(chǎn)業(yè)用房和創(chuàng)業(yè)樓用地800畝，總建筑面積約40萬(wàn)平米，其 中。其中：10棟大組團(tuán)產(chǎn)業(yè)用房，每棟超過(guò) 2萬(wàn)平米，一至四層為大空 間產(chǎn)業(yè)用房，五至七層為寬敞配套辦公用房；12棟小組團(tuán)連排式小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)樓，每排分為15-18棟的獨(dú)立空間，每棟創(chuàng)業(yè)樓3-4層，面積180-450 平米。B區(qū)商住配套200畝，設(shè)有商業(yè)街、

4、高端住宅、幼兒園、小學(xué)、公 園等。產(chǎn)業(yè)園物業(yè)特點(diǎn)需要品牌物業(yè)管理為之裝扮好的物業(yè)需要好的物業(yè)管理呵護(hù)，需要好的物業(yè)管理品牌為之裝扮，只 有這樣才能充分展示物業(yè)的特點(diǎn)，才能使物業(yè)物有所值。公司以發(fā)展求生存，通過(guò)先進(jìn)的管理策劃，規(guī)范的操作實(shí)施，科學(xué)與系 統(tǒng)的培訓(xùn)，有效的監(jiān)督、評(píng)估和調(diào)整等步驟，廣泛借鑒其他知名企業(yè)的先進(jìn) 經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身的資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)施以關(guān)懷員工、關(guān)注顧客的需求，關(guān)注環(huán) 境的溫馨和諧，關(guān)注物業(yè)整體氛圍為特征的物業(yè)管理，形成具有鮮明特色的 物業(yè)文化及其雄心勃勃的主體發(fā)展規(guī)劃。安全管理是重中之重業(yè)園地理位置的特殊性和使用功能的綜合性決定了其人流的復(fù)雜性，因 此安全管理是物業(yè)服務(wù)的重中之

5、重。宏信物業(yè)以ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系中制定的秩序工作程 序文件及其作業(yè)指導(dǎo)書(shū)為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照作業(yè)程序文件進(jìn)行管理，對(duì)秩序人 員采用“培訓(xùn)一一考試一一抽查一一考核”的 PDCA1環(huán)控制體系，確保環(huán)境 安全有序，并根據(jù)各項(xiàng)記錄及時(shí)調(diào)整人員和管理范圍，做到防范區(qū)域無(wú)盲點(diǎn)。公司還針對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的特點(diǎn)，在秩序員定崗方面，按照內(nèi)外相分離的基本原 則，因地設(shè)崗，因區(qū)設(shè)崗，嚴(yán)格控制人流走向，重點(diǎn)加強(qiáng)生產(chǎn)、居住區(qū)域安 全力量，使客戶(hù)放心。專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)本著“業(yè)主至上，服務(wù)領(lǐng)先”的工作宗旨，大力提倡“嚴(yán)格苛求、自覺(jué) 奉獻(xiàn)”的工作精神。在掌握并導(dǎo)入國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)管理模式，結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際 情況，貫

6、徹ISO9002質(zhì)量管理體系實(shí)行規(guī)范化管理，并探索出K有企業(yè)特色 的物業(yè)管理模式。以此模式開(kāi)展科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全心全意為業(yè)主及物 業(yè)使用人創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、便捷、溫馨、安全的經(jīng)營(yíng)及生活環(huán)境，將一 如既往地秉承“以人為本”的服務(wù)理念，以提升品牌價(jià)值和創(chuàng)造社會(huì)綜合效 益為宗旨，致力于用真誠(chéng)的信念打造專(zhuān)業(yè)品牌的物業(yè)服務(wù)公司。進(jìn)而將 * 電子信息產(chǎn)業(yè)園打造成為廣西市一流信息產(chǎn)業(yè)園區(qū)。第三章產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理服務(wù)思路經(jīng)過(guò)詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)勘察和交流溝通，秉著 “強(qiáng)力保障 優(yōu)化形象”的指導(dǎo) 思想，針對(duì)產(chǎn)業(yè)園物業(yè)需求特點(diǎn)，我們的物業(yè)管理服務(wù)整體思路是： “一個(gè)中 心、兩個(gè)基本點(diǎn)”?！耙粋€(gè)中心”是指我們的一切工作全

7、部圍繞“服務(wù)于產(chǎn)業(yè)園”這個(gè)工作中心；“兩個(gè)基本點(diǎn)”是指以強(qiáng)力保障為基本點(diǎn)，以?xún)?yōu)化形象為基本點(diǎn)。根據(jù)產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目需要，我們將提供“專(zhuān)業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)+產(chǎn)業(yè)園區(qū)特色服務(wù)”的一體化模式，在做好日常物業(yè)管理服務(wù)工作的基礎(chǔ) 上，時(shí)刻做好應(yīng)急服務(wù)的準(zhǔn)備，有效樹(shù)立產(chǎn)業(yè)園的對(duì)外窗口形象，并強(qiáng)力保 障技產(chǎn)業(yè)園的正常生產(chǎn)、辦公秩序。?節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)清潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)的一部分，其核心價(jià)值同樣在于有效促進(jìn)物 業(yè)保值升值，不僅僅包括要延長(zhǎng)裝飾裝修材料使用壽命，還要通過(guò)精心養(yǎng)護(hù) 保障各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎(chǔ)上盡量節(jié)能降耗，針對(duì)產(chǎn)業(yè)園各項(xiàng)建 筑指標(biāo)，結(jié)合宏信物業(yè)成熟的質(zhì)量運(yùn)行控制體系， 我們提

8、出了 “節(jié)能降耗 清 潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”的清潔服務(wù)思路?！肮?jié)能降耗”是產(chǎn)業(yè)園清潔服務(wù)的基礎(chǔ)目的，而“清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”則 是達(dá)到這一目的的核心工作模式。“節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”是針對(duì)產(chǎn)業(yè)園特點(diǎn)所提出的服務(wù)思路， 有效解決了由此產(chǎn)生的清潔程序繁瑣不易控制的問(wèn)題，更將清潔突破至新的 層面，不僅僅要做到整潔如新，還要有效延長(zhǎng)材質(zhì)的使用壽命，而宏信物業(yè) 完善環(huán)境管理與服務(wù)必將為這一指導(dǎo)思想的實(shí)施提供良好的核心保障。?細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重物業(yè)管理服務(wù)的核心在于強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，對(duì)于產(chǎn)業(yè)園這樣的重點(diǎn)物業(yè)更應(yīng)如此，針對(duì)該園區(qū)的特點(diǎn)，我們提出了 “細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重”的物業(yè)管理服務(wù)思路?！凹?xì)化服務(wù)”是指細(xì)化物業(yè)

9、管理服務(wù)的各項(xiàng)工作程序，尤其是公共秩序 維護(hù)和保潔服務(wù)，不僅僅要量化工作程序，還要從服務(wù)禮儀上逐步細(xì)化。一方面，嚴(yán)格按照宏信物業(yè)質(zhì)量環(huán)境管理體系各項(xiàng)管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行 操作，另一方面，還要結(jié)合產(chǎn)業(yè)園區(qū)工作特點(diǎn)，積極與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，細(xì)化 各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)程序?！翱己伺c培訓(xùn)并重”是細(xì)化服務(wù)的重要保障，一方面，要針對(duì)各項(xiàng)考核 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域、各從業(yè)人員進(jìn)行考核，另一方面，還要加強(qiáng)培訓(xùn)工作，采用 集中培訓(xùn)、觀(guān)摩學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流等方式逐步提升服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而細(xì)化服務(wù)， 全面提升設(shè)施設(shè)備服務(wù)品質(zhì)?！凹?xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重”是產(chǎn)業(yè)園服務(wù)的重要內(nèi)容，也是全面提 升公共秩序維護(hù)品質(zhì)的核心部分，這必將促進(jìn)其服務(wù)工作

10、不斷優(yōu)化，形成良 好的服務(wù)循環(huán)體系。第四章物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參照欽州市物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)中的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 管理。一、綜合管理(1)設(shè)有服務(wù)接待中心，辦公設(shè)施設(shè)備先進(jìn)完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化 管理手段進(jìn)行科學(xué)管理。公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)處理物業(yè)管理服務(wù)訴求， 急修1小時(shí)、其他保修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回 訪(fǎng)記錄。(2)有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。(3)員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以 考核，不合格者予以淘汰；對(duì)于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工要通過(guò)有關(guān)部 門(mén)培訓(xùn)、考核，公司將就有關(guān)技術(shù)、技能進(jìn)行定期培

11、訓(xùn)，并予以考核，確保 培訓(xùn)合格率達(dá)100%以保障員工的素質(zhì)。(4)主出入口顯著位置設(shè)置信息欄，涉及商戶(hù)的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)張貼 通知，履行告知義務(wù)。(5)做好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與住戶(hù)的溝通，定期舉行相關(guān)方懇談會(huì)， 了解相關(guān)方的愿望和要求，滿(mǎn)足相關(guān)方的需要，發(fā)生投訴及時(shí)處理，同時(shí)建 立檔案跟蹤處理結(jié)果。(6)對(duì)于進(jìn)行維修的項(xiàng)目實(shí)行回訪(fǎng)制度， 建檔記錄，以確保維修服務(wù)滿(mǎn) 足客戶(hù)的需要。(7)在日常工作中及時(shí)收集客戶(hù)的需求信息，盡可能地滿(mǎn)足客戶(hù)的需 要，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保相關(guān)方對(duì)物業(yè)管理工作的滿(mǎn)意。(8)建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，并加強(qiáng)宣傳工作, 取得住戶(hù)的理解，杜絕違章事情發(fā)生

12、，并進(jìn)行回訪(fǎng)檔案。(9)按合同適時(shí)開(kāi)展健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)。二、房屋管理(1)房屋共用部位管理制度完善，實(shí)施有效的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢 修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。(2)房屋外觀(guān)良好、整潔，無(wú)違章裝修，違章搭建，公共區(qū)域無(wú)亂張貼 懸掛現(xiàn)象。對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào) 告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。(3)每日巡查產(chǎn)業(yè)園公共場(chǎng)所、公共設(shè)施設(shè)備情況，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。維修養(yǎng)護(hù)處理及時(shí)率達(dá)85%以上，巡查、檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)(1)對(duì)共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)；建立完整的共用設(shè)施設(shè) 備檔案，設(shè)施設(shè)備的行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。(2)設(shè)施

13、設(shè)備管理科學(xué)、規(guī)范，維護(hù)良好，責(zé)任人明確；配備專(zhuān)業(yè)的操 作維護(hù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。(3)設(shè)備房?jī)?nèi)相關(guān)操作規(guī)程上墻張貼；來(lái)訪(fǎng)登記；無(wú)鼠害；配流體流向 標(biāo)識(shí)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)、危險(xiǎn)設(shè)備配警示標(biāo)識(shí)等。(4)對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需維修的，及時(shí)編 制維修、更新改造計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主提出報(bào)告和建 議，組織維修或者更新改造。(5)消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。建立防管理制度、 消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。(6)設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，有防鼠、防塵、防水等措施，無(wú)冒、滴、 漏及鼠害現(xiàn)象。(7)小區(qū)道路平整，主要道路及停

14、車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。(8)對(duì)照明設(shè)備按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)，每天檢查，及時(shí)更換，路燈、樓 道燈完好率不低于90%。(9)危及人身安全的隱患處有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。(10)接到相關(guān)部門(mén)停水、停電通知后，應(yīng)向業(yè)主做好通知工作。四、協(xié)助維護(hù)公共秩序(1)配備保安設(shè)備和監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，保持良好運(yùn)行狀態(tài)。(2)小區(qū)主出入口 24小時(shí)站崗值勤；公共秩序維護(hù)人員定期接受安全 技能培訓(xùn)。(3)實(shí)行24小時(shí)巡視制度，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位實(shí)行定期巡查；配 有安全監(jiān)控設(shè)施的，配備專(zhuān)門(mén)人員實(shí)施 24小時(shí)監(jiān)控。(4)服務(wù)中心全員義務(wù)消防員制，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳， 設(shè)

15、置專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理并通知項(xiàng)目部，以確保園區(qū)消 防安全。(4)保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后上崗，并每周訓(xùn)練，以保障保安隊(duì)伍的素質(zhì)和 狀態(tài)；落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任，以確保園區(qū)的安全。五、保潔服務(wù)落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行保潔工作，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，并由環(huán)衛(wèi)主管監(jiān)督 執(zhí)行，以確保園區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好六、綠化養(yǎng)護(hù)落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，并由綠化主管監(jiān)督執(zhí) 行，以確保園區(qū)公共綠化地?zé)o破壞、無(wú)踐踏，無(wú)黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立 即修復(fù)。及時(shí)修剪，使草坪高度維持在 5-8厘米；每年補(bǔ)栽2次；每年施肥 2次；每年定期除蟲(chóng)害。第五章 工程設(shè)備管理在現(xiàn)代物業(yè)管理中，設(shè)備

16、管理水平是物業(yè)管理綜合水平評(píng)判的專(zhuān)業(yè)依據(jù) 之一。*電子信息產(chǎn)業(yè)園是一個(gè)集工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等多功能綜合園區(qū), 系統(tǒng)設(shè)備配置齊全，設(shè)備科技技術(shù)含量高，系統(tǒng)設(shè)備停運(yùn)對(duì)園區(qū)業(yè)主、單位 影響巨大。針對(duì)園區(qū)的設(shè)備情況，我們認(rèn)為，從以下方面入手，是設(shè)備管理的基本保障：一、完善工程部架構(gòu)，確保工程部技術(shù)力量，在工程部架構(gòu)設(shè)置中，配 備強(qiáng)弱電、機(jī)電等工程人員，熟悉設(shè)備性能、有可靠的運(yùn)行維護(hù)和檢修能力， 保證設(shè)備的正常運(yùn)行，有能力及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的隱患和故障， 保證將設(shè)備故障排除在萌芽狀態(tài)。二、建立完善的設(shè)備檔案，健全設(shè)備卡片和運(yùn)行維修記錄，隨時(shí)掌握設(shè) 備運(yùn)行維護(hù)狀況，搞好設(shè)備“病史”管理。三、健全

17、設(shè)備管理崗位職責(zé)，制定設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)、檢修制度， 制定設(shè)備周檢、月檢、季檢、年檢工作計(jì)劃；嚴(yán)格填報(bào)運(yùn)行、維護(hù)、檢修、 更新記錄。四、建立設(shè)備緊急事故預(yù)案，保證設(shè)備緊急情況時(shí)的管理流程。五、建立重要設(shè)備停運(yùn)審批管理程序，避免因重要設(shè)備停運(yùn)給園區(qū)業(yè)主 和相關(guān)單位帶來(lái)?yè)p失。六、園區(qū)業(yè)主和住場(chǎng)單位的設(shè)備管理特約服務(wù)：針對(duì)園區(qū)工業(yè)區(qū)等相關(guān)方的專(zhuān)用設(shè)備，我們可以根據(jù)相關(guān)方的需求，向 相關(guān)方提供專(zhuān)業(yè)的設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理服務(wù)，為住場(chǎng)單位、業(yè)主解除設(shè)備運(yùn)行 維護(hù)管理的后顧之憂(yōu)，并以我們堅(jiān)實(shí)的工程技術(shù)力量展示設(shè)備管理的得天獨(dú) 厚的優(yōu)勢(shì)。第六章公共秩序維護(hù)*電子信息產(chǎn)業(yè)園的園區(qū)公共秩序管理方面， 我們將針對(duì)園區(qū)

18、的不同業(yè) 態(tài)情況，建立安全管理機(jī)制，成立在安保部領(lǐng)導(dǎo)下的園區(qū)安全管理分隊(duì)，根 據(jù)業(yè)主和相關(guān)方需求，對(duì)不同區(qū)域進(jìn)行不同的安全管理方針。具體包括：一、采用先進(jìn)的周界和主入口監(jiān)控設(shè)備和周界紅外線(xiàn)報(bào)警裝置。同時(shí)， 我們還將安排巡邏人員，24小時(shí)對(duì)園區(qū)巡邏，扶老攜幼，以完善的安全保障 措施，維護(hù)園區(qū)的社區(qū)安寧。二、針對(duì)辦公區(qū)、商業(yè)區(qū)商家需求，對(duì)相關(guān)區(qū)域?qū)嵤┌敕忾]管理，在確 保辦公、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的前提下，為訪(fǎng)客、辦事人員、消費(fèi)者通過(guò)安全、舒適、 文明的環(huán)境氛圍，保障各種活動(dòng)的正常開(kāi)展。三、同時(shí)，我們還將考慮園區(qū)不同的業(yè)態(tài)，對(duì)相關(guān)方提供開(kāi)放式安全管-9 -理，安排便衣安全員，巡邏與相關(guān)區(qū)域，在確保公共秩序環(huán)境的

19、基礎(chǔ)上，避 免給相關(guān)方帶來(lái)服務(wù)干擾和心理壓力。四、根據(jù)重點(diǎn)部位業(yè)主的服務(wù)需求，我們安排人員定點(diǎn)執(zhí)勤或增加巡視 頻次，確保重點(diǎn)部位的安全。五、在園區(qū)的安全管理工作中，我們每月組織實(shí)施一次安全演習(xí)，演習(xí) 項(xiàng)目包括發(fā)現(xiàn)刑事案件的處理辦法、公共秩序糾紛的處理辦法、盜竊處理程 序、火災(zāi)處理程序、強(qiáng)行越入園區(qū)的處理程序等，并在園區(qū)成立以安保部隊(duì) 長(zhǎng)為隊(duì)長(zhǎng)的應(yīng)急安全隊(duì)，確保緊急情況下的人員保障。第七章交通管理對(duì)園區(qū)的交通管理方面，我們將根據(jù)園區(qū)交通設(shè)施配套的實(shí)際情況，在 專(zhuān)業(yè)停車(chē)場(chǎng)配置經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的交通管理員，負(fù)責(zé)車(chē)輛停放管理和交通指揮，在 相應(yīng)的位置和路口、路段設(shè)立限速標(biāo)志、路牌標(biāo)志、通向標(biāo)示、禁停標(biāo)示等 交

20、通標(biāo)示，保障車(chē)輛安全停放和正常行駛。對(duì)進(jìn)而園區(qū)不同區(qū)域的車(chē)輛，我們將根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置智能化車(chē)輛識(shí)別 系統(tǒng)，避免不必要的車(chē)輛盤(pán)查影響相關(guān)方的辦事效率。第八章消防管理在消防管理方面，我們的工作指導(dǎo)方針是：以防為主，宣傳先行，防消 結(jié)合。在園區(qū)，我們將在重點(diǎn)的路口路段和場(chǎng)所設(shè)置消防宣傳欄，張貼消防標(biāo) 語(yǔ)、普及消防知識(shí)，進(jìn)行廣泛的消防宣傳教育。同時(shí)，我們將根據(jù)實(shí)際需求, 在園區(qū)的相關(guān)部位配置消防設(shè)施與消防器材，并定期對(duì)消防設(shè)施和器材進(jìn)行 檢查、調(diào)試、確保其隨時(shí)完好。在對(duì)商業(yè)、辦公、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，在裝修方案審查時(shí)，我們將嚴(yán)格要求消防 主管部門(mén)參與方案審查，確保裝修方案符合國(guó)家消防要求。在內(nèi)部管理方面，我們將

21、建立消防管理三級(jí)組織，成立以公司總經(jīng)理為 組長(zhǎng)的消防領(lǐng)導(dǎo)小組和園區(qū)義務(wù)消防隊(duì)。其組織架構(gòu)包括：領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：管理公司總經(jīng)理-10 -領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)：項(xiàng)目部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組成員：工程部經(jīng)理、安保部隊(duì)長(zhǎng)、工程部設(shè)備主管、綜合管理 部主管、安保部副隊(duì)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)等。義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：項(xiàng)目部經(jīng)理義務(wù)消防對(duì)常務(wù)副隊(duì)長(zhǎng)：安保部隊(duì)長(zhǎng)義務(wù)消防隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)：工程部經(jīng)理、安保部副隊(duì)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、工程部設(shè)備 主管、綜合管理部主管義務(wù)消防隊(duì)員：項(xiàng)目部全體保安員、工程部全體技術(shù)員在針對(duì)不同的業(yè)態(tài)園區(qū)，我們將與業(yè)主、住場(chǎng)單位簽署消防管理責(zé)任 書(shū)，制定安全防火制度，明確相關(guān)單位的防火責(zé)任人，明確責(zé)任人的職責(zé)， 把防火責(zé)任分解到具體單位和

22、業(yè)主。并定期組織安排消防安全檢查，查找消 防安全隱患，并根據(jù)隱患情況發(fā)出整改通知書(shū)，限期督促整改，消除火災(zāi)苗 頭。在園區(qū)內(nèi)，定期組織消防演練，培訓(xùn)緊急情況下的消防應(yīng)對(duì)方案、緊急 疏散程序。通過(guò)演習(xí)訓(xùn)練，掌握火災(zāi)時(shí)的撲滅技能、疏散程序、物品轉(zhuǎn)移程 序、重要物資的搶救預(yù)案。同時(shí)，在園區(qū)內(nèi)，我們還將在不同的業(yè)態(tài)區(qū)域安裝相應(yīng)的消防疏散標(biāo)示, 制定滅火方案和重點(diǎn)部位保衛(wèi)方案。以完善的管理構(gòu)思和預(yù)案演練，通過(guò)培 訓(xùn)、宣傳、教育、檢查整改、動(dòng)員齊抓共管的總體思路，走預(yù)防為主、將隱 患消滅在萌芽狀態(tài)的管理方案，有效保障園區(qū)業(yè)主和相關(guān)單位的生命財(cái)產(chǎn)安 全。第九章園林綠化養(yǎng)護(hù)在園林的維修養(yǎng)護(hù)上，我們嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)

23、范，制定修剪、施肥、除草、 澆水、排澇、殺蟲(chóng)計(jì)劃，以無(wú)枯死、無(wú)黃葉、無(wú)病蟲(chóng)害為指導(dǎo)思想，確保園 林的觀(guān)賞性。第十章保潔服務(wù)干凈、整潔是我們保潔服務(wù)的目標(biāo)。我們擁有一支專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)的保-11 潔隊(duì)伍，能對(duì)不同材質(zhì)的屋頂、外墻、地面進(jìn)行專(zhuān)業(yè)清潔，為業(yè)主提供高質(zhì) 量、高水平保潔服務(wù)。根據(jù)園區(qū)的情況保潔部將以公司管理目標(biāo)為依據(jù)，制定保潔部各項(xiàng)管理規(guī)定 及崗位職責(zé)，嚴(yán)格按保潔操作手冊(cè)規(guī)范運(yùn)作與管理，有計(jì)劃的實(shí)行員工 的崗前、在崗培訓(xùn)，物料的申購(gòu)、領(lǐng)用控制。在保證工作標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，降低 物耗，開(kāi)源節(jié)流。在用人機(jī)制上，不斷加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)的同時(shí)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)， 并不斷優(yōu)化崗位設(shè)置，以保持工作的高效率。第十一章客戶(hù)需求及特約服務(wù)管理在*電子信息產(chǎn)業(yè)園的客戶(hù)需求管理、 客戶(hù)投訴處理和客戶(hù)特約服務(wù)方 面，我們以園區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心為窗口，向業(yè)主提供熱情、周到、滿(mǎn)意的各項(xiàng) 服務(wù)。?業(yè)主/住戶(hù)需求管理：通過(guò)廣泛的客戶(hù)調(diào)研，了解掌握業(yè)主的服務(wù)需求，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，有針 對(duì)性的在不同區(qū)域的服務(wù)中心提供需