2019年賓館服務(wù)員年終工作報告總結(jié)

1、賓館服務(wù)員年終工作報告總結(jié)新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進(jìn)行一個整體的總結(jié)與分析， 下面是為大家推薦的賓館服務(wù)員年終工 作報告總結(jié)，歡迎閱讀。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：xx 年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難， 較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo) 和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象 ; 服務(wù) 質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況 ; 能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同 事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在 xx 年做的主要工作及明年 的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。、今年的主要工作1 、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，

2、我積極參加了賓館組織的 各項培訓(xùn)活動， 認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語， 不懂的地方就向經(jīng)理 和其他的老同事請教， 回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)， 平時在日常生活中也能 經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在 不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客 人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。2 、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心 浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的 工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系 也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。 使我對工作更加充滿信心。

3、 對于賓館的日常工作來說除了 接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生， 原來總是會因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧?、不好移動等借口，放棄了一些地?的清掃，留下了死角， 在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方 時都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?；覊m、 毛發(fā)，高處夠不著的就凳 子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、 抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈， 讓臟物無處可 逃。3 、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作， 同時在前臺人員不齊的情況下， 參加了前臺接待的工作， 開始由于對 前

4、臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助 下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹， 遇事不亂， 較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)， 期間被評為當(dāng)月的優(yōu) 秀員工。20XX客房服務(wù)員工作總結(jié)二、明年工作打算 在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以 后的工作充滿了信心。 這一年總體上能夠做到恪盡職守， 遵守單位的 各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的 地方需要改正， 比如做事斤斤計較， 為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭 執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠

5、工。在新的一 年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格 約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平， 從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。20XX客房服務(wù)員工作總結(jié)三、對酒店建議和意見 現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天， 只有走出去，方知天外天， 人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水 平，以提高賓館自身的競爭力。 同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工 作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員

6、 工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。 使每位員工每天能夠以飽滿 的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中， 為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢 獻(xiàn)。作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進(jìn)行一個整體的總結(jié)與分析。20XX時間過得真快，新的20XX正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這 新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我 相信我將一定能做得更好 ! 我也希望在這里我能將我的高興帶給顧客 感染同事。我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺得有成就感。記得我

7、剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我 什么都不會， 就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口， 我單 獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯誤， 當(dāng)時我真的想打退堂鼓， 想一走了 之，但是每次當(dāng)我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤， 并且親自教 我正確操作方法 ; 我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣r，有一個人 曾經(jīng)對我說過一句話 “你是一個男孩， 我相信你無論遇到什么困難都 能勇敢的去面對?！彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會忘記，因?yàn)槭撬倪@句 話讓我重新找到了自信， 我也不會忘記大家對我的支持和幫助， 因?yàn)?大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨， 我在此向 大家道一聲謝謝， 同時在工作中與大家有過一些磨擦，

8、我向大家道一 聲對不起，請原諒。再次，我希望在以后的生活和工作， 大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取， 無論是生活中的、 還是工作的不足或缺陷我都會 加以改進(jìn)， 通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里， 我發(fā)現(xiàn)無論在 為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和， 工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境， 為了你我臉上都充滿喜悅的笑容， 為了你我心里都有個溫暖的家， 讓 我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我 們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油 !新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了

9、，我們再積極，明天會 更好。有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也 經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真 的懷凝我， 我一直在想我是哪錯了， 為什么會這樣我也是一次次為自 己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情 樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明 天會更好、你好、我好、大家都會好的。經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠(yuǎn) 都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出 來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來屬于我們。關(guān)于明年，我的計劃是：、認(rèn)真做好每一天的每一項工作。、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識，積極考試晉升。、利用休息時間進(jìn)行計算機(jī)培訓(xùn)。、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝。賓