2019寒假市場營銷實習報告

1、2019寒假市場營銷實習報告、實習目的1、深入社會實踐，接觸實際工作，了解企業(yè)現(xiàn)實狀況和國際企業(yè)市場營銷管理理念，特別是國際企業(yè)市場營銷管 理的發(fā)展趨勢。2、將大學四年在學校所學的理論知識同企業(yè)實際操作結合起來，理論聯(lián)系實際，以加深對所學專業(yè)理論知識的理 解，熟練掌握營銷管理在企業(yè)中的運作。3、掌握市場營銷的實際工作經驗，增強對大學期間所學營銷知識的駕馭和掌握能力4、掌握企業(yè)市場營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運用所學知識進行調查研究，以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn) 問題和解決問題的能力。二、企業(yè)概況XX股份有限公司是一家國際公司，公司發(fā)展戰(zhàn)略為小商品、小超市、大連鎖，將以人為本、尊重人才作為企業(yè)

2、文化的內核。XX股份有限公司第一分公司主要從事零售業(yè)，是一家大型綜合性購物中心。于20XX年9月27日落戶XX縣，營業(yè) 面積達3000平方米，現(xiàn)有員工 200多人。公司在成長中不斷學習，特聘專業(yè)人士作為公司的管理顧問，大力提升公司自身管理水平，以一流的產品和服務打造另XX市民滿意的超市。、實習過程和內容我實習的崗位是 XX股份國際有限公司第一分公司商品部助理，首先是熟悉公司內部的具體情況以及公司在當前市 場上所處的階段，其次是了解其他超市的商品種類及價格， 并作出價格對比表，及商品銷售跟蹤表，再次是做好與采購 部等其他部門的溝通，最后是整理商品促銷信息，制定銷售首先，是了解連鎖超市的市場現(xiàn)狀。

3、要想很好地融入個新的工作環(huán)境，就要首先這個行業(yè)的現(xiàn)狀。因此實習一開 始我就系統(tǒng)學習了超市這個行業(yè)的發(fā)展狀況，并對我公司的市場現(xiàn)狀有明確了解。在這幾天的學習中，我了解到連鎖超市在我國出現(xiàn)已有十多年的歷史，從發(fā)展至今，中國連鎖超市的年平均增長速度在70%左右，并迅速向大中城市蔓延， 新增店鋪數(shù)量也在猛增。連鎖超市已成為零售業(yè)的主流業(yè) 態(tài)，為中國擴大內需，拉動經濟增長作出重大貢獻?，F(xiàn)在的零售業(yè)競爭如林，我公司6家分店采用統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一經營方針、統(tǒng)一服務規(guī)范和統(tǒng) 銷售價格的一體化戰(zhàn)略模式，在中牟地區(qū)占據(jù)有利地位。其次，是了解其他超市的商品種類及價格。在市場營銷中，價格決定著企業(yè)產品

4、的銷路，也決定著消費者的購買行 為，是商業(yè)交換的核心內容。公司的管理人員需要靈活掌握 價格對策，合理制定商品價格，增強公司競爭能力。在制定 價格策略時，了解競爭對手的價格情況顯得尤為重要，它是 超市營銷中取勝的關鍵。因此，收集其他超市商品的種類和 價格是我這段時間的重要任務。對比其他超市與本超市商品 的種類：對于相同種類的商品還要對比價格的差異，并制作 商品價格對比表交給商品部經理；對于不同種類的商品，如 我超市所缺的商品要及時報知部門經理，并對新增商品做好 銷售跟蹤表；對于我超市有而其他超市缺的商品種類也要及 時報知經理，以防貨物堆積或商品供應不足。再次，做好與其他部門的溝通，尤其是采購部。

5、超市所有部門都是核心部門，各個部門之間，通過分工明確，協(xié)調 工作，為顧客提供一個高質量服務，完美購物環(huán)境體驗，最 終增加超市營業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來自營業(yè)額，這也是 提供享受購物環(huán)境的物質保障。而每一個部門好壞都最終影 響著超市銷售狀況的好壞。尤其是商品部與采購部的聯(lián)系最 密切，交流最多，所以這兩個部門之間的溝通也顯得尤為重 要。我要定期按照商品部經理的指示填寫進貨報表。對于供 不應求或供過于求的商品通知采購部調整進貨數(shù)量。商品部 和采購部溝通的良好溝通可以另貨品少積壓，進而降低超市 成本。最后，整理商品促銷信息，制定銷售計劃。在現(xiàn)在零售業(yè)競爭如林的情況下，零售行業(yè)在品牌，服務，商品，素質

6、等相持難分高下情況下越來越需要通過促銷這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大XX總裁宣稱，他們的優(yōu) 勢就是擁有完善先進的超市促銷模式。在促銷前期我的工作 是給商品部經理提出一些關于促銷時間，促銷主題，促銷方 式，宣傳媒體等方面的建議，并在經理指導下完成本次促銷 活動執(zhí)行方案的紙質文檔，還要通知各區(qū)參加促銷活動的商 品種類、價格及數(shù)量并幫助營業(yè)員完成促銷時期的商品陳 列。促銷中期我會記錄各個商品促銷情況，以備后期經理做 總結時參考。促銷后期對經理總結的觀點進行記錄，并以電 子檔的形式保存。在實習過程中，使我認識到，商品部是超市重要的組成部分。商品部工作的好壞直接影響到公司的盈利，進而影響

7、到公司其他一系列問題。四、實習體會 這一個月，好比是一個過渡期從學生過渡到上班族，是分關鍵的階段。它使我在實踐中了解社會，學到了很多書 本上沒有的知識，接觸了形形色色的人等等，使理論專業(yè)知 識和實踐做到了很好的結合，更加豐富了我的文化知識。更 為重要的是，鍛煉了我的動手能力和做事上的耐心、細心， 同時也學到了怎樣很好的與人溝通和交流。在這為期一個月的實習中，我學到了很多，也思考了很多。不僅對連鎖超市這個行業(yè)有了詳細的了解，而且學習了 超市價格策略和促銷策略的制定。但是在我實習的過程中也 發(fā)現(xiàn)了不少問題并提出了自己的一些看法。第一，提高服務質量。這次實習我感受最深的就是零售企業(yè)中服務質量的重要。

8、各個消費者的個性不盡相同，營業(yè) 人員需要的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭，消費者下 次才還會光顧，這樣才能給超市帶來效益，所以好的服務則 是超市無形的資產。提高服務質量首先就要在顧客購物過程 中下足文章，讓顧客對服務態(tài)度滿意。這一點主要就要求導 購員有良好的服務態(tài)度，與一些專業(yè)的導購知識。其次要做好售后服務，及時準確的解決好顧客的咨詢與投訴。對產品過期，變質等引起的不愉快要及時的向消費者 由衷地道歉，并負責換貨，提供消費者適用的商品。因顧客 使用商品不恰當而引起的問題，要耐心的講解，弓I導其正確 使用。在處理咨詢投訴問題時候應本著不損害公司的原則， 盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問題時絕

9、對不能出現(xiàn) 諸如以下的不禮貌用語這種問題連三歲小孩都懂。一分錢分貨。不可能，絕對不可能發(fā)生這種事兒。這種問題不關 我們的事，請直接去問生產廠家，我們只負責賣貨。第二，合理控制員工流動性。眾所周知，零售業(yè)的低成本控制以及工作時間的倒班制都是形成員工高流動性的重要因素之一。但我個人認為，不難否認薪資是造成員工流失 率居高不下的原因之一，但的應該涉及到情感管理上的一些 問題。在員工管理上注重情感管理的加強和運用，多與員工 溝通，及時了解員工的心理動態(tài)，發(fā)現(xiàn)波動情緒及時解決和 協(xié)調，盡量避免員工出現(xiàn)辭職和離職等現(xiàn)象，從而防止產生 群體連帶效應。第三，實現(xiàn)供銷超市的規(guī)?；洜I。同大型外資連鎖企業(yè)相比，供

10、銷超市連鎖企業(yè)明顯處于弱勢地位，企業(yè)發(fā)展中 必須實施集團化、規(guī)?；瘧?zhàn)略。發(fā)展大型連鎖超市發(fā)展以結 構調整為重點，聯(lián)合、購并和跨地區(qū)合作是擴大規(guī)模的方向， 這種合作還包括與外資企業(yè)之間的合作。在跨區(qū)域發(fā)展中要 以發(fā)達地區(qū)的連鎖企業(yè)為主，在穩(wěn)步推進的同時，采取全國 布點、以點帶面進而實現(xiàn)規(guī)?；?。同時在發(fā)展規(guī)?；B鎖經 營中，供銷超市應堅持以盈利帶動增長的原則，避免盲目擴 大規(guī)模。還可通過資產重組、企業(yè)兼并等方式，盡快提高供 銷連鎖超市的組織化水平，實現(xiàn)規(guī)模經營和效益。第四，提高物流管理水平。要加強超市連鎖，防止超市連鎖水平低制約了物流的發(fā)展水平，進行強強戰(zhàn)略聯(lián)盟。供 銷超市應選擇綜合性大型生產商，

11、如寶潔、海爾等物流管理 水平較高的企業(yè)進行強強戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過聯(lián)盟的形式借助于計算機實現(xiàn)信息共有。超市以此實行供應鏈管理-即構JIT 型的自動訂發(fā)貨系統(tǒng)，通過一定的形式實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，借助于這種信息系統(tǒng)，生產商除了迅速了解超市的庫存情況外還能及時了解商品在超市各連鎖店的銷售量、庫存量、價格等數(shù)據(jù)。加快物流人才培養(yǎng)。超市不僅需要熟悉物流服務組織、運輸 組織管理、熟悉市場營銷的專業(yè)人才，而且需要計算機網(wǎng)絡 技術以及物流信息開發(fā)維護的專業(yè)人才。五、實習總結 實習一個月的工作時間雖然不長，但是我非常珍惜這次工作的機會，在有限的時間里加深對國際企業(yè)的了解，找出 自身的不足。實習后我了解在工作中我們必須要進行總結

12、分 析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過頭對工作的經驗 進行總結分析，考慮怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使 工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂， 條理清楚?？傮w來說這次是對我的綜合素質的培養(yǎng)，鍛煉和提高。而且，通過這次實習，在市場營銷方面我感覺自己有了一定 的收獲，而且更加喜歡這門課了。這次實習主要是為了我們 今后在工作及業(yè)務上能力的提高起到了促進的作用，增強了 我們今后的競爭力。這次實習豐富了我在這方面的知識，使 我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的 促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這幾 天的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中逐步的

13、 積累，不斷豐富自己的經驗才行?，F(xiàn)在，我意識到必須要做 的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質。同時，注重專業(yè) 知識的學習。這樣，才能使自己有扎實的文化基礎，迎接以 后就業(yè)中各種嚴峻的挑戰(zhàn)。最后，我向我的指導老師邵焱老師和實習單位表示真誠的感謝，感謝你們給我這次實習機會，并在實習過程中給與 指導和幫助，使我得到了一次很好的鍛煉。、前言俗話說：紙上得來終覺淺，欲知此事需躬行。雖然我們學習有關市場營銷專業(yè)的基礎理論知識已經兩年多了，但是 我們還不怎么了解一個企業(yè)是怎樣進行營銷工作，怎樣進行 生產的。通過學校組織我們到茂名鐵路運輸公司，茂名石化 物質供應中心，眾和化塑集團有限公司等三家企業(yè)進行實地 考

14、察，參觀，聽取企業(yè)工作人員講課，學習討論，我不僅開 拓了我的視野，而且還認識了市場營銷專業(yè)知識在實際工作 中的作用。二、實習時間和過程 本次實習的時間是：20XX年1月4日到20XX年1月6日。本次實習的過程是這樣的：20XX年1月4日，學校組織我們到茂名鐵路運輸公司進行了參觀和學習。20XX年1月5 日，學校組織我們到茂名石化物質供應中心進行了實地考察和聽取該公司的李主任講課。20XX年1月6日，學校組織我 們到眾和化塑集團有限公司進行了參觀和學習討論。、實習內容通過本次的實習，我了解了鐵路運輸公司的運輸系統(tǒng)及操作和日常工作和管理的情況；了解了茂名石化的原材料是 怎樣供應，怎樣采購，怎樣儲存

15、和管理；了解了該公司的生 產原材料的化學裝置，生產原材料的運作和制成成品塑料編 織袋的生產流水線。通過這次的實地見習，我還了解到了各 種營銷手段是怎樣被運用到企業(yè)的生產經營當中和各企業(yè) 的營銷管理特色。四、實習體會 這次的實習雖然只有短短的三天時間，可是，我已經收獲良多。以下幾點是我這次實習的心得體會。深刻了解茂石化 雖然來到茂名讀書已經有三年多了，可是對于茂石化的了解說起來真的很少。平時，只是聽別人說茂石化很厲害， 有了茂石化才有了茂名，自己并沒有主動積極地去了解茂石 化。但是，聽了茂名石化物質供應中心李主任的詳細講解之 后，我對于茂名和茂石化終于有了一個全面而又深刻的了 解。聽了李主任的課

16、之后，我不僅對于茂石化的起源歷史有 了深刻的了解，而且對于茂石化生產的產品、產品的特點、 產品的用途都有了一定的了解。聽了李主任的課之后，我對 于石油在一個國家的重要性又有了深刻了解。這次的見習， 給了一個讓我深刻了解茂石化的機會。我也充分地利用了這 次機會，好好地學習了茂石化的歷史和生產過程。深刻認識到機械化在生產中的作用和管理 我平時都是生活在學校的象牙塔里面，很少有機會出去見習，就算寒暑假出去兼職工作，也是在勞動密集型的工廠 里面做些手工活。在沒有去見習之前，我對于生產機械化這詞真的沒有什么概念。雖然通過教材的學習也知道現(xiàn)在的 社會已經很發(fā)達了，很多的生產已經進入機械化生產，苦力 已經漸

17、漸退出生產環(huán)節(jié)了。 可是，沒有親眼看到，親身經歷， 我不能深刻體會到機械化在生產中的作用。來到茂名鐵路運 輸公司，看到來來往往的火車在運輸著各種各樣的產品，可 是，卻看不到有很多很多的工人在現(xiàn)場指揮操作。一走進他 們的信息樓，看到有幾個工作人員在一個很大的電子屏幕面 前進行著各種各樣的操作，我才明白到他們的這些運作是靠 系統(tǒng)指揮操作的，已經進入半自動化了，所以并不需要很多 的工人在現(xiàn)場進行指揮。而在現(xiàn)場的工作人員也不是去指揮 工作的，而是通過系統(tǒng)了解到下面的機械出現(xiàn)了故障，下去 維修的。再來到眾和化塑集團有限公司， 一個做編織袋的廠， 年產3千萬噸，我以為會有很多很多的工人在車間工作?？?是，

18、一來到車間，我知道我原先的想法是錯的了。倘若大的 車間，一排排機械有序的排放著，高速運轉地工作著，只是有一兩個工人在工作?？粗@些高速運轉的機器，我終于明 白到3千萬噸的產能是怎么來的了?，F(xiàn)在的生產已經是機械 化地生產，再也不是傳統(tǒng)的人力勞動了。機械化的生產，解 放了勞動生產力，大大地提高了產出，降低了生產成本，保 證了產品的質量，為企業(yè)的競爭提供了很好地保障。熟悉自己的產品和競爭對手 在見習的過程中，聽了三家企業(yè)的主任， 廠長的課之后，我發(fā)現(xiàn)了他們都有一個共性：就是非常熟悉自己企業(yè)的產 品，尤其是產品的特性，用途，優(yōu)越性和不足。不僅如此， 他們還非常了解他們的競爭對手，如競爭對手的產品特性， 競爭對手的產出量，競爭對手采取了那