電子商務(wù)概論教案新零售

1、第四章新零售教學(xué)內(nèi)容一、新零售概述二、新零售的框架三、新零售的商業(yè)模式教學(xué)要求【知識(shí)目標(biāo)】. 了解推動(dòng)新零售發(fā)展的因素。.掌握新零售的概念。.掌握新零售的系統(tǒng)框架及變革的模式?！炯寄苣繕?biāo)】.能夠舉例分析傳統(tǒng)企業(yè)布局新零售和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)布局新零售 的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。.能夠清晰地描述典型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新零售的模式。教學(xué)重點(diǎn).新零售的系統(tǒng)框架.新零售的概念教學(xué)難點(diǎn)1.新零售變革的模式教學(xué)方法講授法、演示法、討論法課時(shí)數(shù)4課時(shí)第一節(jié)新零售概述2016年10月13日，在杭州云棲大會(huì)開幕式上，馬云在演講中提出了未來的 “五新”趨勢(shì)：新零售、新制造、新金融、新技術(shù)與新能源，并稱這五個(gè)新的發(fā) 展未來將會(huì)深刻地影響中國

2、和世界。其中第一個(gè)“新”就是“新零售”，馬云認(rèn)為“純電子商務(wù)時(shí)代很快就會(huì)結(jié)束，未來 10年、20年后沒有電子商務(wù)這一說法， 只有新零售這一說法”?！靶铝闶邸备拍钐岢龊?，京東提出了 “無界零售”，蘇寧、 騰訊提出了 “智慧零售”，網(wǎng)易提出了 “新消費(fèi)”等，這些不同說法共同指向的是 零售業(yè)態(tài)正在迎來新一輪的革命。一、新零售的概念.學(xué)術(shù)界對(duì)新零售的理解有學(xué)者將新零售定義為“企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能電子商務(wù)概論教案等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài) 結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模 式”。也有學(xué)者認(rèn)為“新零售

3、”是指未來電商平臺(tái)將會(huì)消失，線上線下和物流結(jié)合 在一起而產(chǎn)生的一種經(jīng)營業(yè)務(wù)模式，即“線上 +線下+物流”。線上是指云平臺(tái)，線 下是指零售門店或制造商，強(qiáng)大的物流系統(tǒng)可將庫存降到最低，其核心是將以消 費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫存、服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)全面打通。.阿里研究院對(duì)新零售的理解億歐智庫對(duì)新零售的理解綜合以上說法，編者認(rèn)為，新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，進(jìn)行人、貨、場 三要素的重構(gòu)，真正發(fā)揮“線上+線下+數(shù)據(jù)+物流”的系統(tǒng)化優(yōu)勢(shì)，以達(dá)到滿足消 費(fèi)升級(jí)的需求、提升行業(yè)效率的目標(biāo)。二、新零售的主要特征與本質(zhì)（一）新零售平臺(tái)的五個(gè)“新”新零售平臺(tái)的“新”體現(xiàn)在以下五個(gè)方面。（1）新角色。（2）新內(nèi)容。

4、（3）新形態(tài)。（4）新關(guān)系。（5）新理念。（二）新零售的主要特征.渠道一體化.經(jīng)營數(shù)字化.門店智能化.物流智能化（三）新零售本質(zhì)新零售的本質(zhì)是對(duì)人、貨、場三者關(guān)系的重構(gòu)。人對(duì)應(yīng)消費(fèi)者畫像、數(shù)據(jù)； 貨對(duì)應(yīng)供應(yīng)鏈組織關(guān)系和與品牌的關(guān)系；場是場景，對(duì)應(yīng)商場表現(xiàn)形式。場是新 零售前端表象，人、貨是后端的實(shí)質(zhì)變化。三、推動(dòng)新零售發(fā)展的因素.線上零售獲客成本越來越高.傳統(tǒng)線下零售企業(yè)利潤空間不斷壓縮.新技術(shù)的應(yīng)用開拓了線下場景智能終端市場電子商務(wù)概論教案.移動(dòng)支付的普及是推動(dòng)新零售創(chuàng)新的重要因.消費(fèi)需求的變化.新中產(chǎn)階級(jí)崛起第二節(jié)新零售的框架2017年3月9日，在上海舉辦的“ 2017中國電商與零售創(chuàng)新國

5、際峰會(huì)”上,阿里研究院正式發(fā)布了 “新零售研究報(bào)告”，該報(bào)告指出，新零售的框架可以從前前臺(tái)人（消費(fèi)者）、貨（商品）、場（場景）中臺(tái)營銷、市場、流通鏈條、C2B生產(chǎn)模式后臺(tái)基礎(chǔ) 設(shè)施技 術(shù)3D/4D 打印、AR/VR傳感器、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能表4.1 新零售的框架過渡到“商品+服務(wù)+內(nèi)容”中臺(tái)、后臺(tái)三個(gè)維度來闡述。、前臺(tái)：重構(gòu)“人、貨、場”.人：消費(fèi)者畫像.貨：在交易商品上，消費(fèi)者的需求.場：消費(fèi)場景無處不在.新零售人、貨、場的重構(gòu)新零售將重構(gòu)人、貨、場這三個(gè)要素,從過去的貨-場-人進(jìn)化到人-貨-場。、中臺(tái)：營銷、市場、流通鏈、生產(chǎn)模式變革（1）新營銷。（2）新市場。（3）新流通鏈。（4）新生產(chǎn)模

6、式。三、后臺(tái)：基礎(chǔ)環(huán)境、新興技術(shù)賦能發(fā)展新零售的基礎(chǔ)環(huán)境主要包括流量、物流、支付、物業(yè)和技術(shù)等，它們共同促 進(jìn)了新零售的發(fā)展。. 3D/4D打印技術(shù)改變了產(chǎn)品生產(chǎn)方式VR/AR虛實(shí)結(jié)合的消費(fèi)體驗(yàn).傳感器和物聯(lián)網(wǎng)提升門店消費(fèi)體驗(yàn)利用物聯(lián)網(wǎng)和傳感設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)以下功能。（1）自動(dòng)結(jié)賬（2）布局優(yōu)化（3）消費(fèi)者追蹤（4）實(shí)施個(gè)性化促銷（5）庫 存優(yōu)化。人工智能貫穿于新零售全過程電子商務(wù)概論教案第三節(jié)新零售的商業(yè)模式一、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)的變革（一）傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的常見模式.在第三方購物平臺(tái)上開網(wǎng)店.利用傳統(tǒng)連鎖店的品牌優(yōu)勢(shì)建立獨(dú)立網(wǎng)購平臺(tái).借助自媒體做移動(dòng)電商.利用手機(jī)應(yīng)用程序做

7、移動(dòng)電商.自有品牌商組建虛擬渠道（二）傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售的典型代表之一一一永輝超市的“超級(jí)物種”（三）傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售的典型代表之二一一大潤發(fā)優(yōu)鮮（四）傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售的典型代表之三一一銀泰百貨二、線上企業(yè)布局線下實(shí)體店（一）無人門店：亞馬遜和阿里巴巴開啟新零售的樣本（二）多品類經(jīng)營：小米之家（三）軟件硬件化：三只松鼠投食店三、線上線下一體化（一）020a本模式020（Online to Offline ）模式為線上線下一體化的主要模式。.導(dǎo)流類020奠式導(dǎo)流類0201式的核心是流量引導(dǎo)。這也是目前企業(yè) 020模式中最主流的模 式。導(dǎo)流類020模式是指以門店為核心，020主要用

8、來為線下門店導(dǎo)流，提高線 下門店的銷量。使用該模式的企業(yè)旨在利用 020平臺(tái)吸引更多的新客戶到門店消 費(fèi)，建立一套線上和線下的會(huì)員互動(dòng)互通機(jī)制。（1）利用地圖導(dǎo)航來導(dǎo)流（2）利用手機(jī)應(yīng)用程序入口來導(dǎo)流。.體驗(yàn)類020奠式體驗(yàn)類020模式的核心是消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)和生活方式的便利。該模式是指網(wǎng)上尋找消費(fèi)品，然后到現(xiàn)實(shí)的商店中體驗(yàn)和消費(fèi)，是最典型的020模式。.整合類020奠式整合類020模式的核心是全渠道的業(yè)務(wù)整合，即線上、線下全渠道的業(yè)務(wù)整電子商務(wù)概論教案（1）先線上后線下。（2）先線下后線上。（二）新零售與O2OO2O是線上線下兩種渠道的融合，是新零售的必要條件之一，新零售是O2O模式的進(jìn)化

9、。新零售不只是兩種渠道的融合，而是全渠道融通，實(shí)現(xiàn)商品、會(huì)員、 交易、營銷等數(shù)據(jù)的共融互通，為顧客提供跨渠道、無縫式體驗(yàn)。通常把新零售 的全渠道融通總結(jié)為“六通”，即商品通、會(huì)員通、服務(wù)通、數(shù)據(jù)通、分銷通、區(qū) 域通。+_ 01.商品通、會(huì)員通、服務(wù)通三通分 類作 用“商品通” “會(huì)員通” “服務(wù)通”是阿里價(jià)格打通同款同價(jià)商品通庫存打通庫存尢縫打通，支持線上卜單、 線下提貨總結(jié)的新零售的“三通”。促銷打通終端可調(diào)撥發(fā)貨2 數(shù)據(jù)通、分銷通、區(qū)域通賬號(hào)通用方便線上線下采集數(shù)據(jù)會(huì)員通積分通用以利益捆綁客戶a*7* A星；S /C/T7七七擊侍二p玄;幺春rih*A昆 山I j p行為記錄方便數(shù)據(jù)挖掘和

10、精準(zhǔn)營銷奴業(yè)必 /|、乂似秋亦凱|個(gè)奴拙中心、售前服務(wù)門店與線上導(dǎo)購融合服務(wù)通售中服務(wù)鎖定消費(fèi)者，方便社群服務(wù)公口奴州自埋1xT墳不快灰洛地頭說,見售后服務(wù)表新零售的數(shù)4退換貨服務(wù)，線上線下皆可辦理號(hào)通、分銷通、區(qū)域通加依賴于線下實(shí)體店的場景對(duì)接、活動(dòng)核銷 對(duì)接和用戶數(shù)據(jù)同步等。核心內(nèi)容作 用“分銷通”既讓用戶有產(chǎn)品消費(fèi)的愉悅數(shù) 據(jù) 通系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)打通方便數(shù)據(jù)的應(yīng)用會(huì)員數(shù)據(jù)打通方便會(huì)員管理線下實(shí)體店數(shù)據(jù) 打通場景對(duì)接、活動(dòng)核銷對(duì)接和 用戶數(shù)據(jù)同步感，又可以獲得一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)或傭金收分用戶是消費(fèi)者產(chǎn)品消費(fèi)的愉悅感益，其讓用戶樂于去傳播，也樂于去分銷?！皡^(qū)域通”就是要立足于區(qū)域服務(wù)，強(qiáng)化銷 通用戶是分享者、 分銷者意見領(lǐng)袖、分享達(dá)人等群體 通過分銷獲得