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1、學(xué) 習(xí) 聆 聽 武漢供電公司學(xué)習(xí)型企業(yè)培訓(xùn)課件工程公司 王欣8/11/2022聆 聽8/11/2022企業(yè)內(nèi)的溝通方式 面對(duì)面交流 命令文件會(huì)議業(yè)務(wù)“報(bào)告”內(nèi)部報(bào)刊 廣播 宣傳欄 舉辦各種活動(dòng) 意見箱 內(nèi)部局域網(wǎng) 8/11/2022在溝通的所有方式中，聆聽占到了45%8/11/2022一、積極聆聽的作用 獲得更多的信息 給對(duì)方留下一個(gè)謙虛的印象 準(zhǔn)確理解對(duì)方的意圖，以便做出下一步?jīng)Q策 也許只要你聽完了，事情也就解決了8/11/2022二、聽的層次 聽而不聞 假裝聆聽 擇而聽之 積極的聆聽 8/11/2022三、積極聆聽的原則 聽的過程中要目光接觸，要看對(duì)方的眼睛。不要打斷對(duì)方。不要急于下結(jié)論，

2、聽完了后要斟酌。一定要集中注意力，聚精會(huì)神地去聽。積極給予反饋。8/11/2022四、積極聆聽的四個(gè)技巧 8/11/20221、問開放式的問題 開放式的問題不能用和回答。（五問成功法 ） 8/11/20222、重復(fù)對(duì)方的話 當(dāng)別人提到的話比較長(zhǎng)的時(shí)候，或他強(qiáng)調(diào)某一個(gè)重點(diǎn)字的時(shí)候，聽者就需要強(qiáng)調(diào)一下這個(gè)重點(diǎn)字，以便他繼續(xù)說下去。 8/11/20223、說出我的理解 對(duì)方可能說出了很多事情，究竟什么是真正重點(diǎn)，你要說出自己的理解 。 8/11/20224、保持沉默 比方說談一些比較嚴(yán)肅的話題時(shí)、在溝通過程中需要用時(shí)間思考時(shí)、對(duì)方需要時(shí)間進(jìn)行思考時(shí)、對(duì)方的性格比較慢的情況下、遇到?jīng)_突和矛盾時(shí)。通常沉默的時(shí)候，對(duì)方會(huì)覺得不自在，急于打破沉默，這樣就會(huì)告訴更多的信息。 8/11/2022心不在焉的聆聽對(duì)溝通會(huì)造成什么樣

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