業(yè)務(wù)工作展開(kāi)

1、業(yè)務(wù)工作展開(kāi)業(yè)務(wù)之定義 業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)而言之，就是各行業(yè)中需要處理的事務(wù)，但通常偏向指銷售的事務(wù)，因?yàn)槿魏喂净蚱髽I(yè)單位最終仍然是以銷售產(chǎn)品、銷售效勞、銷售技術(shù)等為主。 業(yè)務(wù)最終的目的是“售出產(chǎn)品，換取利潤(rùn)。所以通常會(huì)把業(yè)務(wù)員等同于銷售員，也就是這個(gè)原因。 業(yè)務(wù)就是進(jìn)行或處理商業(yè)上相關(guān)的活動(dòng)。業(yè)務(wù)也是渠道，產(chǎn)家與銷售方之間的關(guān)系，是通過(guò)業(yè)務(wù)渠道建立起來(lái)的。 業(yè)務(wù)員在這中間起了重大的作用。業(yè)務(wù)員的工作直接影響到生產(chǎn)廠家、銷售方、消費(fèi)者這三者之間的關(guān)系。 業(yè)務(wù)的其它含義涉及一個(gè)以上組織，按某一共同的目標(biāo)、通過(guò)信息交換實(shí)現(xiàn)的一系列過(guò)程，其中每個(gè)過(guò)程都有明確的目的，并延續(xù)一段時(shí)間。個(gè)人或某個(gè)機(jī)構(gòu)的本行業(yè)本職

2、工作。本行業(yè)、本職的事務(wù)。專業(yè)工作。業(yè)務(wù)之職能市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品推介開(kāi)發(fā)客戶產(chǎn)品報(bào)價(jià)接收訂單下達(dá)訂單樣板處理跟進(jìn)訂單進(jìn)度關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)售后效勞貨款跟催建立客戶檔案準(zhǔn)確傳達(dá)客戶意圖或資訊其他事務(wù)參考業(yè)務(wù)部?職務(wù)說(shuō)明書(shū)? 訂單從何而來(lái)？ 答案由誰(shuí)給出？業(yè)務(wù)人員在組織中的定位客我聯(lián)通的橋梁公司產(chǎn)品代言人公司形象大使客戶駐廠代表業(yè)務(wù)員的幾個(gè)關(guān)注點(diǎn)掌握公司根本情況規(guī)模、性質(zhì)、品質(zhì)狀況、產(chǎn)能等；熟練了解本公司的產(chǎn)品含結(jié)構(gòu)、性能、用途等；向客戶介紹公司時(shí)，須準(zhǔn)確無(wú)誤；客我之間正確信息的傳遞。業(yè)務(wù)員之于利益關(guān)系四種利益：首先須站在公司的立場(chǎng)公司利益是最高利益其次當(dāng)站在客戶的立場(chǎng)客戶利益是關(guān)鍵利益再次要站在團(tuán)隊(duì)的立場(chǎng)團(tuán)

3、隊(duì)利益是充要利益最后才站在個(gè)人的立場(chǎng)個(gè)人利益是合理利益 作為業(yè)務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)認(rèn)清這四種利益業(yè)務(wù)員的必備素質(zhì)強(qiáng)烈的責(zé)任感善于把握時(shí)機(jī)關(guān)注客戶做優(yōu)質(zhì)的效勞掌握20/80法那么高水平的談判技巧善用交易的公平原那么保持絕對(duì)的忠誠(chéng)超越自己的過(guò)去積極的心態(tài)，健康的身體強(qiáng)烈的責(zé)任感直面現(xiàn)實(shí)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé)拒絕依賴人可以不偉大，但不可以沒(méi)有責(zé)任心 -比爾.蓋茨直面現(xiàn)實(shí)理想很飽滿，現(xiàn)實(shí)很骨感直面問(wèn)題，解決問(wèn)題主動(dòng)承擔(dān)自己的責(zé)任不要推脫職位越高，責(zé)任越大承擔(dān)責(zé)任是一種表達(dá)自己能力的時(shí)機(jī)對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé)一諾千金為自己的諾言付出100%的努力一次失信，需要百次的努力才能挽回勇于負(fù)責(zé)，是晉升的時(shí)機(jī)拒絕依賴發(fā)揮

4、自己的潛能做最強(qiáng)大的自己善于借助他人的力量，但是不要依賴他人善于把握時(shí)機(jī)布魯金斯學(xué)會(huì)-“金靴子-最偉大的推銷員喬治.赫伯特 把斧子推銷給美國(guó)當(dāng)時(shí)在任總統(tǒng)克林頓 把梳子推銷給寺廟的和尚 這個(gè)人從不因有人說(shuō)某一目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)而放棄，從不因某件事情難以辦到而失去自信。 頒獎(jiǎng)詞關(guān)注客戶了解你的客戶做良好的溝通重視所有問(wèn)題，并有遠(yuǎn)見(jiàn)讓客戶依賴你要比顧客更了解顧客 -松下幸之助了解你的客戶客戶需要什么？除了客戶需要的，你還能額外提供什么？目前與你的客戶合作的其它同行業(yè)公司的相關(guān)信息客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息客戶的私人信息，生日，家庭情況，個(gè)人喜好等等 做良好的溝通I HOPEI NEEDI LIKE說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的聽(tīng)

5、對(duì)方想說(shuō)的溝通7步曲1演講能力訓(xùn)練 65432幽默細(xì)胞自信形成獨(dú)到的見(jiàn)解提前了解對(duì)方，并掌握一定的指示和信息快速捕捉信息，給予對(duì)方信息7業(yè)務(wù)的專業(yè)化重視客戶的所有問(wèn)題客戶的要求，須盡量到達(dá)客戶的抱怨，須及時(shí)給出處理意見(jiàn)客戶的投訴，須及時(shí)回復(fù)并解決定期聯(lián)絡(luò)客戶，必要時(shí)拜訪客戶 顧客是上帝！讓顧客滿意是我們的首要目標(biāo)！ - 山姆.沃爾頓讓客戶依賴你如果你想贏得一個(gè)客戶，請(qǐng)讓他依賴你吧！可口可樂(lè)的營(yíng)銷手段宣傳選址廣告售后品質(zhì)。感性消費(fèi)顧客購(gòu)置東西越來(lái)越注重商品給他們帶來(lái)的滿足感和喜悅感，注重商品給他們帶來(lái)的幸福感。商品帶給顧客什么做優(yōu)質(zhì)的效勞站在他人的立場(chǎng)微笑效勞效勞比利潤(rùn)更重要效勞群眾站在他人立場(chǎng)

6、業(yè)務(wù)的雙重身份：站在客戶的立場(chǎng) 公司的職員 微笑效勞請(qǐng)對(duì)顧客露出你的8顆牙齒。請(qǐng)把你的微笑留給所有的客人。 - 沃爾瑪微笑是公司最有效的商標(biāo)，比任何廣告都有利。我請(qǐng)各位記住，萬(wàn)萬(wàn)不可把我們內(nèi)心的愁云擺在臉上，無(wú)論飯店本身所遇到的困難如何大，希爾頓飯店效勞員臉上的微笑都屬于旅客的陽(yáng)光。 -希爾頓酒店沃爾瑪?shù)?條原那么： 3米微笑 日落準(zhǔn)那么 向顧客提供超值效勞 微笑退款 聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議沃爾瑪5原那么四流人才三流管理二流設(shè)備一流客戶 郭臺(tái)銘 流別論關(guān)于20/80原那么22:78原那么是人力不可抗拒的大自然法那么：1、氮?dú)夂脱鯕獾谋攘?、圓和內(nèi)切正方形的面積比列 。 80%的財(cái)產(chǎn)聚集在20%的

7、人手中 80%的利潤(rùn)由20%的客人創(chuàng)造您知道了嗎？善于利用20/80原那么78%的生意大約來(lái)自22%的客戶78%精力放在大約22%的客戶身上78%的資金配置到大約22%的工程上高水平的談判技巧談判各有所需，是一種雙贏。談判的小技巧注重服飾和細(xì)節(jié)，“贏在談判之前充分準(zhǔn)備有所求，有所不求保守秘密做理性的談判人想方法讓對(duì)方翻開(kāi)僵局提前確立談判截止時(shí)間讓助手和對(duì)手討論，摸清對(duì)手底牌善用交易的公平原那么誠(chéng)信對(duì)待客戶交易要講道理強(qiáng)調(diào)道德和品行以善為本遵守契約，是經(jīng)商大法。賺錢雙贏，我贏你也贏。堂堂正正的賺錢，不做虛假。 -?塔木德?猶太人的智慧要贏得好聲譽(yù)需要25年，而要?dú)У羲?分鐘就足夠了。 .沃倫.

8、巴菲特信用是我的生命中的血液，我絕不宣布破產(chǎn)。 .康拉德.希爾頓有些生意，給多少錢我都不賺，有些生意，已經(jīng)知道對(duì)人有害，就算社會(huì)容許做，我也不做，如果單位賺錢而損害名譽(yù)，我不做。 .李嘉誠(chéng)保持絕對(duì)的忠誠(chéng)對(duì)公司忠誠(chéng)就是對(duì)自己忠誠(chéng)熱愛(ài)自己的本職工作忠誠(chéng)是成功的通行證在小事上表達(dá)自己的忠誠(chéng)敬業(yè)要有自己的職業(yè)道德名人名言你們有激情嗎？我有，我愛(ài)貝塔斯曼，我愿為它而死！ 托馬斯.米德?tīng)柣舴蛭业难芾锪鞯牟皇茄?，而是可口可?lè)。 甘特拉. 美國(guó)可口可樂(lè)總裁 自古以來(lái)忠誠(chéng)的那些事情 桃園三結(jié)義諸葛亮岳飛文天祥.超越自己的過(guò)去與其超越別人，不如超越自己控制自己后才可以控制別人自我超越是成功的動(dòng)力食品大王保羅.紐

9、曼的故事 猶太商人繼承祖產(chǎn)，生意很紅火 好萊塢的大明星6次提名奧斯卡最正確男主角，并獲獎(jiǎng) 保羅.紐曼食品公司老總美國(guó)的“食品大王積極的心態(tài)，健康的身體樂(lè)觀的對(duì)待所有發(fā)生的事情適度學(xué)會(huì)享受生活善待自己，快樂(lè)生活積極鍛煉，控制非正能量之欲望身體是革命的本錢不會(huì)休息的人，也不會(huì)工作學(xué)會(huì)享受現(xiàn)在的生活小結(jié)業(yè)務(wù)人員是公司的關(guān)鍵成員業(yè)務(wù)人員所開(kāi)拓的訂單是公司成長(zhǎng)的源泉業(yè)務(wù)人員是公司利潤(rùn)的奉獻(xiàn)者業(yè)務(wù)人員是公司不斷運(yùn)轉(zhuǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)業(yè)務(wù)人員為公司帶來(lái)正能量 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 測(cè)試工程 選擇對(duì)錯(cuò) 業(yè)務(wù)人員須跟進(jìn)訂單進(jìn)度業(yè)務(wù)人員不須關(guān)心產(chǎn)品品質(zhì)業(yè)務(wù)人員須注重售后效勞業(yè)務(wù)人員是公司的產(chǎn)品代言人業(yè)務(wù)人員是公司形象大使業(yè)務(wù)部只開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)就足夠了業(yè)務(wù)部有權(quán)自己確定產(chǎn)品價(jià)格業(yè)務(wù)部須建立客戶檔案業(yè)務(wù)人員不必太在意談判技巧業(yè)務(wù)人員以客戶的利益為最高 對(duì) 錯(cuò) 對(duì) 錯(cuò) 對(duì) 錯(cuò) 對(duì) 錯(cuò) 對(duì) 錯(cuò) 對(duì) 錯(cuò) 對(duì) 錯(cuò) 對(duì) 錯(cuò) 對(duì) 錯(cuò) 對(duì) 錯(cuò) 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 測(cè)試工程 選擇對(duì)錯(cuò) 業(yè)務(wù)人員不須核算銷售本錢業(yè)務(wù)人員可遷就客戶的降價(jià)要求產(chǎn)品增加配件