設(shè)備運(yùn)行售后故障響應(yīng)方案

1、設(shè)備運(yùn)行售后故障響應(yīng)方案故障事件響應(yīng)我公司將根據(jù)故障對需方業(yè)務(wù)造成的影響劃分故障級別，根據(jù)故障的級別作出 現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間。故障響應(yīng)時(shí)間我公司售后服務(wù)中心提供7*24小時(shí)技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，保證在接到用戶故障報(bào)告 后，無論周六、周日或國家法定節(jié)假日，有解決故障能力的工程師2小時(shí)內(nèi)給予響 應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場，72小時(shí)內(nèi)解決問題或更換產(chǎn)品及備件。故障支持處理針對本次項(xiàng)目我們將系統(tǒng)故障劃分為四級，四級故障響應(yīng)處理方式如下表:故障級別故障內(nèi)容響應(yīng)時(shí)間備注一級主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷7X24小時(shí)電話咨詢，1小 時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)給出解決方 案。乘坐當(dāng)?shù)刈羁斓慕煌üぞ?抵達(dá)現(xiàn)場二級主要指設(shè)備在運(yùn)

2、行中出現(xiàn) 的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或 服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致 設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全 面退化7X24小時(shí)電話咨詢，1小 時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)給出解決方 案。如果需要，乘坐當(dāng)?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_(dá)現(xiàn)場三級應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行錯(cuò)誤， 設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響 服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障7X24小時(shí)電話咨詢，2小 時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)給出解決方 案，如需現(xiàn)場解決，乘坐當(dāng)?shù)?最快的交通工具抵達(dá)現(xiàn)場四級系統(tǒng)出現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運(yùn)行7X24小時(shí)電話咨詢，2小 時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)給出解決方 案，如需現(xiàn)場解決，乘坐當(dāng)?shù)?最快的交通工具抵達(dá)現(xiàn)場設(shè)備配送檢驗(yàn)時(shí)發(fā)生故障的售后處理措施設(shè)備的配送措施本項(xiàng)目

3、采供設(shè)備的配送任務(wù)將由我公司委托專業(yè)的物流公司進(jìn)行運(yùn)輸，并在運(yùn) 輸前對設(shè)備進(jìn)行包裝、加固處理，避免路途中對設(shè)備造成的損壞。在運(yùn)輸過程中若 造成設(shè)備的損壞將按照委托協(xié)議進(jìn)行責(zé)任劃分進(jìn)行處理，以保證項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 設(shè)備的檢驗(yàn)措施本項(xiàng)目所提供的設(shè)備均符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)過國家認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢測，在設(shè) 備到現(xiàn)場后，將提供經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的檢測報(bào)告，報(bào)監(jiān)理單位進(jìn)行審核，對于有 爭議的問題可委托國家認(rèn)證過的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。設(shè)備故障的處理設(shè)備發(fā)生故障后，我方會協(xié)調(diào)進(jìn)行備品備件的更換，先保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。備品備件服務(wù)方案支持我公司保證所提供的貨物在生產(chǎn)廠家的陜西分支機(jī)構(gòu)均設(shè)有備件庫，滿足日常 使用、排除硬件故障、升級的需求。免費(fèi)更換正常使用下?lián)p壞的配件，提供7*24小 時(shí)免備件費(fèi)、免人工費(fèi)、免服務(wù)費(fèi)的故障備件更換服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)備品備件服務(wù)如我方中標(biāo)，為確保項(xiàng)目的正常運(yùn)行，針對本項(xiàng)目我方免費(fèi)提供如下備品備件以上清單內(nèi)備品備件，隨主要貨物進(jìn)場后，移交甲方，質(zhì)保期內(nèi)我方免費(fèi)提供 設(shè)備更換。質(zhì)保期外設(shè)備更換服務(wù)如我方中標(biāo)，為確保本項(xiàng)目質(zhì)保到期后的繼續(xù)正常運(yùn)行，針對本項(xiàng)目我方