政府機(jī)關(guān)保潔服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1政府機(jī)關(guān)保潔服務(wù)投標(biāo)方案 一、保潔服務(wù)行業(yè)存在的問題分析 二、保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景 三、政府機(jī)關(guān)保潔的重難點(diǎn)分析及解決方案 第一節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 二、整體設(shè)想 五、管理定位 七、服務(wù)細(xì)節(jié) 八、質(zhì)量保證 二、運(yùn)行機(jī)制 2第三節(jié)保潔工作計(jì)劃 一、保潔方案 二、保潔工作計(jì)劃 第四節(jié)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保障 二、保潔標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序 第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 一、服務(wù)管理模式 二、組織機(jī)構(gòu)圖 第二節(jié)項(xiàng)目人員管理 一、人員管理模式 二、人員選聘管理 三、人員配備管理 四、本項(xiàng)目人員配備 一、工作守則 三、人員職責(zé) 第四章人員管理及培訓(xùn) 一、人員管理機(jī)制 二、嚴(yán)格考核制度 3 七、量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動作 第二節(jié)整體培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)工作整體思路 二、培訓(xùn)需求分析 三、培訓(xùn)規(guī)劃 五、培訓(xùn)計(jì)劃 第三節(jié)保潔人員培訓(xùn)方案 二、一般作業(yè)的操作程序 三、保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng) 五、常用工具的認(rèn)識與使用 六、清潔物品材質(zhì)的識別 七、保潔工作的基本操作 第四節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 二、培訓(xùn)考勤 第五節(jié)培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng) 4一、培訓(xùn)費(fèi)用 二、培訓(xùn)期間薪資待遇 第五章項(xiàng)目管理規(guī)章制度 第一節(jié)制度的建立 一、制度建立的原則 二、制度的建立 第二節(jié)保潔人員穩(wěn)定制度 一、人員穩(wěn)定保障制度 二、臨時工流動率控制制度 三、隊(duì)伍建設(shè)保障制度 第三節(jié)員工上崗培訓(xùn)制度 一、培訓(xùn)目標(biāo) 二、培訓(xùn)主要內(nèi)容 三、培訓(xùn)的組織方式 四、培訓(xùn)的實(shí)施運(yùn)行 五、培訓(xùn)計(jì)劃 第四節(jié)物資采購管理制度 一、計(jì)劃性采購 三、記錄要求 第五節(jié)作業(yè)工具使用制度 一、擦拭工具 5二、清掃工具 三、其他工具 一、班組自檢 二、專項(xiàng)檢查 三、綜合檢查 五、考勤考核細(xì)則 六、工作現(xiàn)場考核細(xì)則 第七節(jié)其他相關(guān)制度規(guī)定 一、保潔檔案管理制度 二、員工著裝制度 四、員工行為準(zhǔn)則制度 五、請銷假制度 六、物料保管、領(lǐng)用制度 七、工具管理制度 九、節(jié)能降耗管理規(guī)定 第六章項(xiàng)目擬投入的設(shè)施設(shè)備 第一節(jié)物資裝備計(jì)劃 一、物資配備目標(biāo) 二、物資裝備的原則 第二節(jié)項(xiàng)目擬投入的保潔設(shè)施設(shè)備 6一、保潔易耗品及工作服清單 第三節(jié)保潔設(shè)施設(shè)備管理制度 二、適用范圍 三、主要內(nèi)容 第七章政府機(jī)關(guān)保潔服務(wù)方案 第一節(jié)政府機(jī)關(guān)保潔服務(wù)需求 一、保潔服務(wù)整體需求 第二節(jié)辦公樓保潔 一、物業(yè)概況 二、保潔服務(wù)范圍 五、工作計(jì)劃 七、保潔工作應(yīng)急措施 八、具體保潔內(nèi)容 第三節(jié)會務(wù)保潔服務(wù) 一、會議服務(wù)人員配置 二、會務(wù)服務(wù)員崗位職責(zé) 7三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié)食堂保潔方案 一、餐廳保潔程序 二、保潔所需工具 第五節(jié)公共區(qū)域保潔 一、大廳保潔 四、硬地面清潔 五、走道清潔 第六節(jié)綠化保潔養(yǎng)護(hù) 一、草坪、地被養(yǎng)護(hù) 二、灌木和花卉養(yǎng)護(hù) 六、綠化保潔 七、本項(xiàng)目的綠化管理服務(wù)的其它要求 第七節(jié)停車場保潔 8 三、職責(zé) 第八章垃圾收集清運(yùn)方案 第一節(jié)垃圾清運(yùn)實(shí)施方案 一、指導(dǎo)思想 二、政府機(jī)關(guān)保潔垃圾清運(yùn)范圍 五、相關(guān)事項(xiàng)及要求 第二節(jié)垃圾清運(yùn)服務(wù)方案 一、垃圾分類及清運(yùn)管理 二、垃圾收運(yùn)作業(yè)方案 三、垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理 第三節(jié)垃圾清運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度 一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二、管理制度 三、垃圾清運(yùn)管理辦法 第一節(jié)安全保潔服務(wù)管理措施 第二節(jié)安全文明作業(yè)保障措施 9二、安全預(yù)防措施方案 三、安全檢查 四、文明保潔措施 六、文明保潔實(shí)施方案 第十章服務(wù)質(zhì)量保證方案 第一節(jié)服務(wù)承諾 第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證 一、服務(wù)保證 三、人員供應(yīng)保證 第三節(jié)保潔服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、質(zhì)量保證體系 二、質(zhì)量保證措施 三、項(xiàng)目激勵機(jī)制 五、保潔質(zhì)量培訓(xùn) 第四節(jié)保潔服務(wù)工作保障制度 一、保潔服務(wù)控制程序 二、過程和服務(wù)的監(jiān)督 三、采購方滿意度測評 四、不合格服務(wù)控制程序 第五節(jié)投訴處理服務(wù)方案 一、剖析投訴成因 三、投訴處理基本原則 四、投訴處理規(guī)范 五、投訴處理流程 第十一章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)綜合應(yīng)急預(yù)案 一、目的及范圍 二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu) 三、應(yīng)急預(yù)警及信息報(bào)告 四、應(yīng)急響應(yīng) 五、應(yīng)急工作信息公開 六、應(yīng)急處理后期處置 七、應(yīng)急工作保障措施 第二節(jié)各類應(yīng)急預(yù)案 一、火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施 二、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施 三、梅雨天氣應(yīng)急方案 五、大風(fēng)天氣應(yīng)急處置方案 六、暴雨天氣應(yīng)急處理方案 七、特殊天氣落葉處理方案 十、重要檢查應(yīng)急處置方案 十一、重大活動應(yīng)急處置方案 十二、節(jié)假日應(yīng)急處置方案 十三、其他應(yīng)急方案 本方案目錄中的內(nèi)容在文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目背景及需求分析”(三)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景(一)本身的局限性1.保潔服務(wù)屬于低頻率，高要求，服務(wù)周期長的行業(yè)。2.保潔服務(wù)傳統(tǒng)行業(yè)通過中間信息不對稱賺錢模式價(二)平臺管理水平落后沒有解決保潔服務(wù)行業(yè)生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間天然的矛(三)供應(yīng)鏈整合度低(四)行業(yè)服務(wù)無序化(五)政策體系不健全(六)基礎(chǔ)工作薄弱(七)管理效率低(八)盈利點(diǎn)單一(一)需求開拓(二)延伸產(chǎn)業(yè)鏈保潔服務(wù)行業(yè)近年來從傳統(tǒng)的模式轉(zhuǎn)換到互聯(lián)網(wǎng)融合(三)新技術(shù)加持保潔服務(wù)行業(yè)新技術(shù)場景使得行業(yè)用戶獲得更好的體驗(yàn)。技術(shù)加持使得行業(yè)的服務(wù)效果和產(chǎn)品受到用戶的青睞。(四)信息化輔助(五)政策將會持續(xù)利好行業(yè)發(fā)展(六)細(xì)分化產(chǎn)品將會最具優(yōu)勢務(wù)各管理模塊的行業(yè)管理系統(tǒng)一統(tǒng)江山的格局終將被打破，行業(yè)信息系統(tǒng)中將有更多的環(huán)節(jié)可以做成相對獨(dú)立的系統(tǒng)(七)保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展機(jī)遇聯(lián)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展帶來的發(fā)展機(jī)遇，目前的互聯(lián)網(wǎng)+、直播+、(八)保潔服務(wù)人才培養(yǎng)市場大、國際合作前景廣闊強(qiáng)化人才支撐，推進(jìn)保潔服務(wù)相關(guān)專業(yè)教育體系建設(shè)，人才，特別是專業(yè)人才，是保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，的保潔服務(wù)專業(yè)人才的教育體系，深入研究，并結(jié)合國情，(九)巨頭合縱連橫，行業(yè)集中趨勢將更加顯著地位穩(wěn)固，只要不犯錯后來者基本上難以撼動其領(lǐng)先優(yōu)勢。過抱團(tuán)實(shí)現(xiàn)資源共享從而為客戶提供更加全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，(十)建設(shè)上升空間較大，需不斷注入活力(十一)行業(yè)發(fā)展需突破創(chuàng)新瓶頸保潔服務(wù)發(fā)展的一個趨勢是智慧與生態(tài)將成為新標(biāo)準(zhǔn)(一)重難點(diǎn)分析政府機(jī)關(guān)的保潔對提升政府機(jī)關(guān)的整體形象有著非常(二)解決方案大事項(xiàng)決策，對公司做出的保潔服務(wù)決策進(jìn)行細(xì)化、實(shí)化，指令，保質(zhì)保量地完成所承擔(dān)的保潔任務(wù)。按人員分區(qū)域，(1)制定科學(xué)規(guī)范可操作的流程和考核標(biāo)準(zhǔn)。(4)制定定期全面消殺制度，控制和消滅“四害”,杜培訓(xùn)計(jì)劃，每次培訓(xùn)結(jié)束后都會對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行專項(xiàng)考核，(1)新員工培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：1)企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)、管理制度2)所在項(xiàng)目的基本概況，服務(wù)理念、保潔標(biāo)準(zhǔn)、范圍3)職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育4)對員工的期望及要求5)禮儀禮節(jié)6)安全教育(防火防盜知識、公司安全作業(yè)規(guī)范、高處作業(yè)安全規(guī)定)(2)在職保潔人員員工培訓(xùn)2)每周根據(jù)崗位工作要求組織相關(guān)人員接受專項(xiàng)培訓(xùn)，第二節(jié)項(xiàng)目需求分析樓、人大辦公樓、政協(xié)辦公樓、行政服務(wù)中心、新綜合樓、(一)崗位人員要求(二)項(xiàng)目經(jīng)理崗位要求1.本項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目保潔綜合服務(wù)中心全面工作，投標(biāo)單位為項(xiàng)目經(jīng)理繳納的本年度近X個月的社保憑證，懂4.負(fù)責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)保潔綜合服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各5.對保潔綜合服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要6.指導(dǎo)檢查保潔綜合服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系。(三)水電工崗位要求1.水電工必須持有中華人民共和國特種作業(yè)操作證(電4.嚴(yán)格遵守財(cái)物管理制度。水、電工具實(shí)行借還制度，5.對臨時性、季節(jié)性使用的公用電器，如壁扇、吊扇、(四)保潔主管崗位要求(五)保潔人員要求12.雨天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水進(jìn)行清掃；(六)綠化員崗位要求(七)協(xié)管隊(duì)長崗位要求經(jīng)營策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，隊(duì)員防火意識，使各隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法，(八)協(xié)管員崗位要求(九)保潔質(zhì)量檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)(2)玻璃鏡面保持光亮、無灰塵、無水漬。(8)排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。(9)衛(wèi)生間內(nèi)放置盤香，保持空氣清新無異味。無水漬、污漬、塵漬，達(dá)到玻璃光潔明亮(含鏡面)。指示牌、燈座等用專業(yè)清潔劑擦拭，要求無灰塵、無銹漬、(1)瓷磚墻面、墻角干凈、無污漬。(4)屋頂平臺、屋頂排水溝要保持清潔。(5)保潔人員自管區(qū)域內(nèi)對于用電開關(guān)有責(zé)任協(xié)助管第二章項(xiàng)目總體實(shí)施方案第一節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想(一)抓好技能培訓(xùn)、強(qiáng)化服務(wù)意識(二)抓好難點(diǎn)突擊、注重協(xié)調(diào)溝通靈活、集中突擊的辦法；同時加強(qiáng)與各能部門溝通和協(xié)作，(三)嚴(yán)格檢查考核、確保服務(wù)質(zhì)量認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)現(xiàn)行有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、序號指標(biāo)名稱指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1工作滿意度98%以L上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對我們的管2創(chuàng)建工作全體員工百分之百地努力做好各3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無重大安全事故發(fā)生，防微杜漸，防患于未4安全事件處理及時率安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟5客戶投訴處理及時率按客服程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)6員工上合格率培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與個人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。7環(huán)境衛(wèi)99%以清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率上清，清掃保潔達(dá)到“七無五凈”以上。8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投訴少于1%,有責(zé)零投訴。發(fā)現(xiàn)9檔案資料建立完好率員工在崗率達(dá)100%;建立資料四、管理體系為了能更好的完成本項(xiàng)目保潔管理項(xiàng)目的工作，本著服務(wù)質(zhì)量能夠讓業(yè)主單位認(rèn)同的同時，又能節(jié)約成本、提高工作績效的原則，針對本項(xiàng)目的實(shí)際情況，編制了本套管理體系，一套好的管理體系不應(yīng)只是空泛的理論闡述，而應(yīng)聯(lián)系實(shí)際，在日后的項(xiàng)目管理工作中能夠得以充分的發(fā)揮，我們就是以此為目標(biāo)，并且努力形成了本項(xiàng)目的管理特色。(一)本管理方式按“決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新”的體系進(jìn)行編寫。我們十分強(qiáng)調(diào)決策和創(chuàng)新在管理中的作用，我們堅(jiān)持計(jì)劃只是決策的一種體現(xiàn)形式。(二)本管理方式在汲取以往保潔項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的同時，也注意發(fā)掘本項(xiàng)目的管理特點(diǎn)，對此進(jìn)行認(rèn)真的研究分析與總結(jié)，盡力做到在管理實(shí)踐中不斷的累積與進(jìn)步。(三)本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的(四)為了保證本管理方式在實(shí)際管理中能夠正常的運(yùn)以我們對于本項(xiàng)目的實(shí)際情況分析和業(yè)主的委托要求(一)本項(xiàng)目保潔工作中應(yīng)該關(guān)注的特點(diǎn)(二)我們確定的管理定位管理的具體要求，建立、并逐步健全相應(yīng)的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)施。使本項(xiàng)目保潔環(huán)境質(zhì)量向中心城區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)靠近，(二)積極配合業(yè)主將有可能開展的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活(一)設(shè)施完好(二)環(huán)境整潔優(yōu)美(三)以人為本服務(wù)理念對人的尊重，這是本公司從事服務(wù)工作的最重要理念，7.當(dāng)保潔人員在異性公共衛(wèi)生間內(nèi)內(nèi)從事保潔作業(yè)時，11.管理人員和作業(yè)人員要熱情對待居民群眾。實(shí)行微(一)按業(yè)主方制定的政府機(jī)關(guān)保潔作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)提供(二)保潔人員清掃道路時著統(tǒng)一安全工作服，按規(guī)定成堆的垃圾不得就地焚燒，保持垃圾箱體外無積泥、積污，(五)窖井、下水道要做到暢通，隨堵隨通：雨、污水(六)保潔范圍內(nèi)已配置的果殼箱和垃圾桶應(yīng)保持箱體(七)以下標(biāo)準(zhǔn)可以作為本項(xiàng)目的參考達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)保潔作業(yè)組織管理工作1.重視環(huán)境衛(wèi)生管理、制訂并不斷完善作業(yè)人員的崗位職責(zé)、制訂并不斷完善管理制度并落實(shí)到位，重視業(yè)主在考核中提出的問題保證不在作業(yè)中出現(xiàn)重大安全問題。每月定3.貫徹落實(shí)目標(biāo)管理考核辦法和實(shí)施細(xì)則、1.作業(yè)人員按規(guī)定穿工作服、安全背心、戴安全帽，嚴(yán)禁穿拖鞋作業(yè)，保潔環(huán)衛(wèi)車輛靠右停提前X分鐘下班視為擅離。3.不隨意在保潔范圍內(nèi)、作業(yè)途中以垃圾中4.保潔作業(yè)人員應(yīng)及時完成保潔范圍內(nèi)首掃5轄區(qū)范圍內(nèi)的步階、樹穴、人行道上無亂堆道路保潔、垃圾房、桶果殼箱衛(wèi)生與管理放廢棄物、小堆瓦礫、亂張貼廣告應(yīng)及時清理、喇叭口掃進(jìn)X公尺，垃圾桶及垃圾亭四周6.重點(diǎn)保潔管理路面要求無零星垃圾、煙蒂、7.普通保潔管理道路保潔視線所及之內(nèi)，無8.按時清理果殼箱內(nèi)垃圾，保持果殼箱外觀干凈，無漫溢現(xiàn)象，箱內(nèi)底無積水積泥，及時垃圾桶管理發(fā)現(xiàn)損壞、遺失或垃圾桶不夠用時應(yīng)及時增補(bǔ)更換同等質(zhì)量的垃圾桶。嚴(yán)禁出現(xiàn)垃圾堆公共衛(wèi)生間清潔1.公共衛(wèi)生間有專人保潔，按規(guī)定日沖洗X次好無損。自來水管子、水箱、落水管無破損、漏無堵塞、倒糞口無明顯污跡、便池?zé)o漫溢、4.工具房內(nèi)擺設(shè)整齊清潔，不影響公共衛(wèi)生間形象，蓄糞池要有蓋。在規(guī)定消毒季節(jié)消毒5.保持公共衛(wèi)生間四周X公尺以內(nèi)綠化帶無雨污水井管理2.取泥合格率不低于X%,檢查井積泥不得超過Xcm,污水井積泥不得超過Xcm,管道積泥不少于相應(yīng)X/X。3.窨雨井漫溢及時疏通，取泥后窨井保持周垃圾清運(yùn)1.在垃圾清運(yùn)途中做到無漏、撒現(xiàn)象，無偷4.辦公樓等樓宇公共用部位保持清潔，無亂貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶第二節(jié)項(xiàng)目管理模式策劃(一)我司對本項(xiàng)目實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化的垂直專業(yè)(二)業(yè)主單位XX及其有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和我公司構(gòu)(三)XX有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門與我公司的本項(xiàng)目保潔服(一)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制斷提高，達(dá)到(管理方)滿意的效果。(二)協(xié)調(diào)機(jī)制(三)激勵機(jī)制(四)監(jiān)督機(jī)制(一)考評考績的目的(二)考評考績的原則(三)考評考績的內(nèi)容：(四)考評考績的標(biāo)準(zhǔn)態(tài)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)；月(年)度工作計(jì)劃、臨時任務(wù)及目標(biāo)考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)扣分基本要求合理分配保潔人員和劃定責(zé)任區(qū)，不得出現(xiàn)空崗、缺嚴(yán)格上班時間，不得遲到、嚴(yán)格上班時間，不得遲到、質(zhì)保量完成本人責(zé)任區(qū)域從事特定區(qū)域或高空作業(yè)等未采取安全措施的行為。規(guī)范作業(yè)每日保證環(huán)境整潔干凈(地面無紙屑、煙頭等雜物、其他污跡)。面干凈、無積塵、無污物、證衛(wèi)生間地面干凈、清潔、每日工作期間不定時檢查衛(wèi)生間洗手臺、鏡子等，保證洗手臺表面整潔無水漬鏡子整潔干凈、水龍頭光亮每天及時對外區(qū)、辦公樓、等地的所有垃圾箱進(jìn)行清理，保證垃圾箱外表干凈、無滿溢、無散落垃圾、無異保潔人員工具要分類擺放不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和保潔用品私自帶走做好會議室期間的各項(xiàng)茶內(nèi)部監(jiān)督不得浪費(fèi)和不合理使用清注意節(jié)約資源，及時關(guān)燈、凡被投訴超過三次或以上第三節(jié)保潔工作計(jì)劃(一)清潔管理無盲點(diǎn)。(三)合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)X次。(四)保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔(五)為訪客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境。(六)操作規(guī)范化、管理科學(xué)化。(八)愛護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物。(九)及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放。(十)節(jié)約用電、用水。1.外圍每日每周每月每年質(zhì)量要求(1)清掃地面垃圾廣場無垃圾、無碎屑、無積水、無泥沙、無明顯污垢、(2)清理、清潔公共垃圾桶(3)清潔花基垃圾(4)清潔路燈(5)巡回保潔(6)沖洗廣場2.大堂保持地面整潔、干(1)地面清掃垃圾(2)脫凈場面水漬、污漬凈、光亮；保持玻璃光亮；無手印、無污漬；保持墻身無塵土、光亮；保持粉飾光亮、保持天花、風(fēng)口無積塵、無污漬、手(3)清潔垃圾桶內(nèi)垃圾、容(4)清潔垃圾桶表面(5)大堂和通道地面靜電吸塵(6)抹凈大堂玻璃的手印、污漬(7)場面及時清理污漬及香口膠漬(8)清潔指示牌、告示牌、屏風(fēng)(9)花盤表面、花木葉子抹凈(10)值班臺、椅、沙發(fā)、茶幾清潔(11)大堂低位玻璃的清洗(12)墻身抹塵(13)清潔煙灰桶、更換石米(14)清潔墻身壁燈表面(15)大堂高位玻璃的清洗(2米以上)(16)清洗通風(fēng)口、燈飾、天花、飾物(17)清潔消防桶內(nèi)部(18)地面清洗(19)保潔(20)地面打臘3.走火通道、走火樓梯保持地面整潔；保持樓梯及扶手干凈。(1)地面清掃垃圾(2)門、窗臺表面抹塵(3)清潔地面污漬、油漬、水漬(4)欄桿、扶手、開關(guān)、插座表面清潔(5)梯級拖抹(6)走火通道通風(fēng)口清抹(7)消防設(shè)備內(nèi)部抹塵(8)天花掃蛛網(wǎng)、照明設(shè)備表面除塵4.洗手間、茶水間保持地面干凈光亮；保持衛(wèi)生間空氣清新、無異味、無污漬、(1)抹凈所有洗手間內(nèi)鏡面、洗手盆及云石臺面(2)地漏表面、尿盆、廁盆用消毒清潔劑清潔(3)清理廢物箱(筐)(4)抹、沖及清洗所有的洗手間、茶水間設(shè)備無垃圾、無積水。(5)洗手間地面拖抹(6)補(bǔ)充衛(wèi)生物料(7)抹凈門、間隔、窗臺等(8)徹底清洗場面表面(9)天花及照明設(shè)備表面除塵(10)保潔5.辦公室(由甲方確定范辦公室整體干凈；地面無垃圾、無污漬、無積塵；通道地面光亮；垃圾按時清運(yùn)；辦公臺椅、文件柜整潔無塵。(1)煙灰盅、垃圾籮清理干凈(2)場面拖抹(3)地毯吸塵(4)指示牌抹凈(5)門、窗臺清潔(6)辦公臺、椅、文件柜抹凈(7)洗手間全面清潔消毒(8)花盆表面抹凈及葉子抹塵(9)玻璃、間隔清潔(10)燈開關(guān)等設(shè)施表面清潔(11)皮家具打碧麗珠(12)不銹鋼涂保護(hù)劑(13)天花、燈罩、風(fēng)口抹塵(14)室內(nèi)玻璃清潔(15)室內(nèi)全面徹底清潔(16)地面清潔6.會議室會議前后，室內(nèi)保持干凈舒適通暢，各類家具設(shè)備干凈無塵，地面有關(guān)設(shè)施表面無積(1)清理煙盅、垃圾桶(2)天花、風(fēng)口、燈罩抹塵(3)會議臺、椅等整理及清潔(5)每次會議前后全面清潔(6)墻身、地腳線清潔(7)門、窗臺清潔(8)室內(nèi)玻璃清潔(9)場面清潔塵，會議中要求安排專人負(fù)責(zé)后勤工作；每次會議前及時準(zhǔn)備好茶水，開會做好斟并在會后及時搞好環(huán)境衛(wèi)7.停車場停車場地面無泥沙、無塵埃、無積水、保持(1)車場出入口掃凈地面垃圾(2)清潔場面油漬、積水清理(3)指示牌的清潔(4)清潔消防設(shè)備、天花、8.天臺、露臺保持天臺(1)場面垃圾地面無垃圾、無泥沙；保持排水口無堵塞；外墻清潔要采用無腐蝕性的材料，不得損壞外墻、玻璃和裝飾物。(2)場面沖洗(3)墻身、玻璃清潔(4)外墻清洗9.機(jī)房、設(shè)備房保持地面無垃圾、天花、墻身無蜘蛛網(wǎng)懸掛物，有關(guān)設(shè)施無明顯積塵。(1)清倒垃圾及抹凈門窗(2)場面掃凈垃圾(3)設(shè)備、管道除塵(4)天花、風(fēng)口、墻身、燈具除塵10.消殺辦公區(qū)域無四害、符合地區(qū)(1)水池消殺(2)環(huán)境消殺環(huán)境衛(wèi)生工作有組織，有次序，有節(jié)奏地進(jìn)行，能合理地利用時間，(一)制定工作計(jì)劃的條件1.繪制樓宇平面圖，包括首層平面圖，標(biāo)準(zhǔn)層平面圖，2.掌握空間功能。構(gòu)成平面包括工作空間(辦公室、會議室等),服務(wù)空間(茶水間、洗手間等)及通道空間(走廊、(二)制定計(jì)劃的程序6.如果原定的工作計(jì)劃不符合實(shí)際情況，應(yīng)加以改進(jìn)，(三)制定日常保潔計(jì)劃的注意事項(xiàng)員工分工時，可按條條分，即按樓梯、洗手間、地面、區(qū)域、按樓層、按片分工；還可以按條塊結(jié)合的辦法分工。熟悉工作，提高保養(yǎng)質(zhì)量，而且有利于增強(qiáng)員工的責(zé)任感。員工的工作也可按時間帶進(jìn)行安排，各項(xiàng)目具體情況不同，(一)外圍保潔以公共場所，政府機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)備以清抹作掃，確保政府機(jī)關(guān)整潔。清掃保潔的過程中，遇有人亂丟、堆放在路面。在上午X點(diǎn)前及下午X點(diǎn)前收集垃圾，進(jìn)行清(二)質(zhì)量控制(三)公共廁所管理(四)保潔作業(yè)原則5.嚴(yán)格遵守交通部門的特殊要求，進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)作業(yè)，(五)清潔作業(yè)的技巧(2)從狹處(角落)向?qū)挸ㄌ幥鍜?，從邊角處將垃圾向?qū)挸ㄌ幥鍜?，對于馬路來說，先掃墻邊、墻角，再掃中間。(8)清掃廣場+綠化帶、樹叢底時可用竹扒將垃圾扒出(10)清掃樓梯時，站在下一階，從樓梯外端往靠墻的(11)不銹鋼設(shè)施(如欄桿、階梯扶手等)不得使用小鐵鏟或鋼絲球等會對不銹鋼設(shè)施表面產(chǎn)生明顯刮痕的金屬令香口膠變脆后輕易地去除，出可用小鐵鏟將其鏟除(如粘(5)廣場路面清潔作業(yè)安全和注意事項(xiàng)。(7)清潔作業(yè)時不得阻礙行人、車輛行走。(8)清掃工具存放整齊(盡可能隱蔽),掃把等小工具(9)垃圾收運(yùn)車要求盡量做到密封，以防臭味外逾。(六)排水溝管理(七)重大活動突擊工作管理第四節(jié)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保障(一)公共洗手間的清潔作業(yè)細(xì)則作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)1.打開洗手間的窗戶，開啟XX公分通風(fēng)；1.確保衛(wèi)生間的保潔在1.將洗手間抹布分為洗手盆抹布、小2.清理洗手間內(nèi)垃圾桶及蹲廁垃圾桶內(nèi)的垃圾；(每天X次)X次以上；2.垃圾桶內(nèi)的垃圾得到便器及馬桶抹布、進(jìn)行管理；3.清洗垃圾桶內(nèi)外側(cè)，擦洗干凈并放回原位；及時的清理，垃圾桶2.設(shè)定洗手間保潔記錄卡，接受工作4.放少許清潔劑到蹲廁和小便器；干凈無異人員的監(jiān)督；3.在保潔洗手間時5.放少許清潔劑于百潔布上清潔面盆內(nèi)外和臺面鏡面，用清水沖凈；3.小便池、在門口放置“工作進(jìn)行中”指示牌，做到溫馨提醒；6.用抹布擦干面盆水跡及鏡子表面，擦抹側(cè)門、房門、隔板、門窗等所有公共設(shè)施；4.洗手盆、4.保持空氣的流通，在小便器內(nèi)放置衛(wèi)生球，防止異味，并噴灑空氣清7.用廁刷刷洗蹲廁和小便池內(nèi)側(cè)；5.側(cè)門、房新劑，消除異味。5.注意員工的禮節(jié)8.用干凈拖把將地面拖洗門、隔板、禮貌及儀容儀表，展現(xiàn)物業(yè)管理的服9.清潔衛(wèi)生間的同時根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行的清潔項(xiàng)目；墻面每周擦抹一次，玻璃內(nèi)設(shè)施干凈無6.地面無垃務(wù)現(xiàn)象；6.配合XX政府機(jī)關(guān)的臨時接待任務(wù)側(cè)每周清潔一次，外側(cè)每周清潔兩次；燈具每月清潔一次；天花每月清潔兩次；每月用消毒水消毒一次；定期消殺在“四害”。并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行機(jī)動清潔，在清潔的過程中嚴(yán)格按照XX政府機(jī)關(guān)的要求，確保衛(wèi)生質(zhì)量圾、無水跡、無尿7.消殺“四害”及消毒的清潔衛(wèi)生工作；7.協(xié)助進(jìn)行工程問題的檢查及跟進(jìn)維(二)政府機(jī)關(guān)外圍公共區(qū)域清潔清潔時間：X點(diǎn)一X點(diǎn)作業(yè)細(xì)則作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)1.用掃把掃干凈外圍區(qū)域路面。草地、停車場、樓宇天臺及廣場臺階、平臺上、架空層地面的垃圾、雜物；用干凈的半干抹布擦抹外圍扶手、欄桿、外圍燈桿、消防設(shè)施、路障、架空層管線燈所有設(shè)施表面灰塵；2.用抹布擦干凈前廣場旗1.路面、草地、停車場及廣場臺階、平臺上、架空層地面、天臺地面無紙屑、煙頭、枯葉等雜物垃圾；2.樓梯扶手、欄桿、外圍燈1.為了節(jié)約資源，安排員工在雨天穿著雨衣刷洗馬路，平時只對局部進(jìn)行處理，節(jié)約使用水資源，避免浪加大巡回保潔及檢查的力度，確桿大理石地面，擦抹旗桿不銹鋼；3.用洗凈的拖把拖外圍廣場、臺階部分光面理石；4.用干凈的半干抹布擦抹垃圾桶表面灰塵、污漬；5.用垃圾清運(yùn)車將垃圾桶及果皮箱內(nèi)的垃圾清運(yùn)到XX政府機(jī)關(guān)指定的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)；6.根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行大清潔項(xiàng)目：外墻按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)每年清洗一次；不銹鋼雕塑每周用不銹鋼油拋光一次；飄帶天橋每月清潔一次；地面每月沖洗一次；天臺內(nèi)墻面及排水溝每周沖洗一次；天臺護(hù)欄每周擦抹一次；外墻面每月清洗、抹擦一次；定期消殺“四害”。并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行機(jī)動清潔，在清潔的過程中嚴(yán)格按照XX政府機(jī)關(guān)的要求，確保衛(wèi)生質(zhì)量桿、旗桿、路障、架空層管線等公共設(shè)施表面干凈無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。外圍部分光面理石地面干凈、光亮無3.旗桿及雕塑不銹鋼定期保養(yǎng)、光亮、無4.垃圾清運(yùn)及時，垃圾桶表面干凈無污漬、水跡，無5.消殺“四害”及消毒達(dá)保問題能得到及時地處理；2.注意員工的禮節(jié)禮貌及儀容儀表，展現(xiàn)物業(yè)管理的服務(wù)現(xiàn)象；配合XX政府機(jī)關(guān)的臨時接待任務(wù)的清潔衛(wèi)生工3.協(xié)助進(jìn)行過程問題的檢查及跟(三)政府機(jī)關(guān)公共場所清潔清潔時間：X點(diǎn)一X點(diǎn)作業(yè)細(xì)則作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)1.用掃把掃干凈各通道、樓梯地面、大廳地面、電梯轎箱、天井等區(qū)域的垃圾、雜物；2.用干凈的半干抹布擦抹各通道、樓梯及大廳扶手、欄桿、柱子、掛畫、窗戶、玻璃、正門、側(cè)門、垃圾桶、照明燈具、過道窗臺、消費(fèi)器材等所有公共設(shè)施表面灰塵；3.用抹布擦干凈公共電梯不銹鋼表面的手印等污跡，定期用不銹鋼油進(jìn)行4.用洗凈塵推對通道地面進(jìn)行推塵清潔，用洗凈拖把或抹布拖抹樓梯及側(cè)1.各通道、樓梯地面、大廳地面、電梯轎箱、天井等區(qū)域無紙屑、污跡、香口膠等垃圾雜物；灰塵和污跡；網(wǎng)；樓梯扶沙塵和污跡；塵；過道窗臺1.在公共區(qū)域清潔過程中，擺放“小心地滑”牌，提醒行人注意安全，體現(xiàn)物業(yè)溫馨服務(wù)；2.注意員工的禮節(jié)禮貌及儀容儀表展現(xiàn)物業(yè)管理的服務(wù)現(xiàn)象；3.配合XX政府機(jī)關(guān)的臨時接待任務(wù)的清潔衛(wèi)生4.在每天第一時間內(nèi)完成各主出入口的衛(wèi)生清5.協(xié)助進(jìn)行工程5.將垃圾清理到大垃圾桶內(nèi)再由專人用垃圾車將垃圾清運(yùn)到XX政府機(jī)關(guān)指定的垃圾中轉(zhuǎn)站；6.根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行大清潔項(xiàng)目：不銹鋼每周用不銹鋼拋光一次；墻面每周清潔撣塵和清潔一次；天花每月擦抹一次；樓梯扶手、護(hù)欄、消防器材、過道窗臺、窗玻璃每周清潔一次；照明燈每月清潔一次；每周用消毒水拖地一并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行機(jī)動清潔，在清潔的過程中嚴(yán)格按照XX政府機(jī)關(guān)的要求，確保衛(wèi)生質(zhì)量嚴(yán)格達(dá)跡；過道窗玻璃光潔透明；照明燈無明顯積塵；垃圾桶無污漬、無痰盂、無積塵；天井無垃圾、積塵及膠漬；3.正門玻璃每天清潔保持干凈光亮無灰塵、無手??；電梯不銹鋼表面干凈光亮；垃圾桶內(nèi)的垃圾得到及時的清理，垃圾不超過垃圾桶容量的2/3;1.消殺“四害”及消毒達(dá)問題的檢查及跟(一)簽到程序、分配工作程序做什么怎么做注意事項(xiàng)所有工作人員聽取主管的工作分配1.換好制服2.檢查好儀容儀表3.在簽到本上簽到4.參加班前會議5.聽清楚自己的工作7.按照主管的分配立即前往指定的工作崗位開始工作分鐘每天都要進(jìn)行(二)檢查保潔人員上崗做什么怎么做注意事項(xiàng)1.檢查員1.頭發(fā)整潔干凈大工的儀容2.制服方儀表3.工鞋4.面孔5.手及指甲6.首飾1.檢查簽到時間2.檢查簽2.注意簽名1.填寫時應(yīng)到語言簡練3.保潔人員開短會4.分配員1.講解當(dāng)日工作2.提出工作要點(diǎn)3.表揚(yáng)和總結(jié)昨天的工作4.提出當(dāng)日的特殊工作5.繼續(xù)上班次的未完成工作6.在庫房分發(fā)清潔工具和機(jī)器7.分配工作區(qū)域、安排員工到位2.指導(dǎo)和解決工作中出現(xiàn)問題(三)每天員工工作分配做什么怎么做注意事項(xiàng)1.分配每日工作1.檢查當(dāng)班員工的排班2.確保人員位置無空缺3.代替空缺人員工作位置2.填寫工作檢查表1.填寫工作區(qū)域和姓名2.填寫每日工作記錄3.檢查清潔工作記錄表1.填寫特殊工作時間安排、每位保潔人員崗位2.提出當(dāng)日特殊工作3.繼續(xù)上班次的未完成工作1.填寫時應(yīng)語言簡練2.指導(dǎo)和解決工作中出4.檢查員1.檢查分發(fā)清潔工具和機(jī)器現(xiàn)的問題工2.檢查工作區(qū)域，工作間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)3.執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)(四)公共區(qū)域清潔工房的清潔和擺放標(biāo)準(zhǔn)做什么怎么做注意事項(xiàng)1.擺放機(jī)器設(shè)備1.所有清潔機(jī)器和設(shè)備必須干凈清潔，并擺放整齊；2.各種清潔用品和工具擺放整齊，干凈清潔；3.門、門框和門鎖整齊地?cái)[放在正確地位置上2.檢查貨架柜，檢查工具房4.天花和燈5.墻及墻面6.電源插座和開關(guān)7.水池、水喉和水管8.起腳板和地面9.垃圾桶10.鎖好所有柜門3.最后檢查11.確認(rèn)水喉關(guān)緊12.關(guān)閉所有電源13.鎖緊大門第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)為使我公司派駐保潔隊(duì)伍的服務(wù)能夠充分滿足用戶單日常管理、思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以我公司現(xiàn)場管理部為主，安全管理部安全管理部質(zhì)檢部保潔部維修部第二節(jié)項(xiàng)目人員管理4.制度管理人員根據(jù)采購單位具體情況制定相應(yīng)管理我們將采用公司抽調(diào)骨干和對外招聘相結(jié)合的方式配協(xié)助對人員的工作狀況、勞動紀(jì)律、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、政治學(xué)習(xí)、依據(jù)。連續(xù)三次考核有不合格情況或月投訴X次以上者(含X次),公司經(jīng)過確認(rèn)屬實(shí)，公司應(yīng)對當(dāng)事人調(diào)離崗位。標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行跟蹤考核，驗(yàn)證其是否滿足所在崗位的條件，(4)年終考核：即末尾淘汰制。(一)人員配備的含義人員配備，就是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評和培養(yǎng)，(二)人員配備的原則人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)(三)管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn)(1)組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位(2)管理人員的流動率(3)組織發(fā)展的需要(1)強(qiáng)烈的管理欲望(2)良好的道德品質(zhì)(3)富于創(chuàng)新精神(4)良好的決策能力(5)較強(qiáng)的溝通能力(6)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。(7)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平(8)良好的身體素質(zhì)(根據(jù)項(xiàng)目具體情況編寫)1.項(xiàng)目經(jīng)理(1人)(2)安全生產(chǎn)考核合格證書；(3)有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平；(4)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；(5)具有豐富的保潔管理經(jīng)驗(yàn)；(6)外表端莊，思路敏捷；(7)有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧；(1)具備本科及以上文化程度；(2)有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平；(4)具有豐富的政府機(jī)關(guān)保潔管理經(jīng)驗(yàn)；(5)能夠積極配合采購方完成相關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急處(1)男性在60周歲以下，女性在50周歲以下；(3)無犯罪記錄；(5)有豐富的保潔經(jīng)驗(yàn)。4.檢查(巡視)人員(1)具有大專及以上學(xué)歷；(2)有建構(gòu)筑物消防員證；(3)有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平；(5)具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。(1)具備高中/中專及以上文化程度；(2)具有高低壓電工操作證；(3)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，受過專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；(4)具有良好的政治面貌，無違法犯罪記錄；(5)工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)；(7)知法，懂法，守法，依法辦事，持證上崗。(1)有救護(hù)員證。(3)無犯罪記錄；(1)男性，初中及以上文化水平；(5)由相關(guān)駕駛證；駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富；(6)無犯罪記錄。序號姓名性別年齡學(xué)歷職稱或上崗證年齡所擔(dān)任崗位123456(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫)項(xiàng)目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況位稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)復(fù)印件等)第三節(jié)崗位職責(zé)(一)保潔部職責(zé)：3.監(jiān)督各責(zé)任區(qū)域保潔人員按本部門清潔要求和衛(wèi)生4.負(fù)責(zé)政府機(jī)關(guān)提出的意見和建議，反應(yīng)到上級領(lǐng)導(dǎo)。(二)監(jiān)督部(1)上班列隊(duì)前檢查保潔人員的儀容儀表服裝是否整(2)交接班期間，檢查交接班記錄是否正常；(4)檢查上班登記的數(shù)據(jù)是否實(shí)；(5)巡視各場死角，檢查是否存在安全隱患；(一)項(xiàng)目經(jīng)理3.負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的員工調(diào)配、工作監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。6.每天對崗位全面檢查不少于3次，并做好檢查記錄。10.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其(二)保潔領(lǐng)班天的保潔工作記錄表。(記錄表見附頁)采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、(2)扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。(三)考核人員(1)對所管轄的政府機(jī)關(guān)保潔人員的到崗情況進(jìn)行檢(3)對所管轄的政府機(jī)關(guān)每天進(jìn)行清潔衛(wèi)生檢查。(4)對檢查情況進(jìn)行考核打分，作為獎懲的依據(jù)。(四)維修人員(1)對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)。(3)對設(shè)備維修情況進(jìn)行及時登記。(4)平時對政府機(jī)關(guān)設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性的檢查。(5)對設(shè)備的季節(jié)性維護(hù)。(6)對設(shè)備的安全運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。2.政府機(jī)關(guān)因主體結(jié)構(gòu)損壞或管道堵塞等原因停止使立即進(jìn)行修復(fù)，搶修工程難度較大的需在12小時內(nèi)修復(fù)完應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)或更換，搶修工程難度較大的需在24小時搶修工程難度較大的需在24小時內(nèi)修復(fù)完成，修復(fù)后應(yīng)與(五)保潔人員(1)門、窗，無污跡灰塵；(3)公共通道設(shè)施布置得當(dāng)，無污跡、灰塵；(5)公共場地綠化盆內(nèi)無煙頭、雜物；(6)及時補(bǔ)充會議室茶葉、紙杯、礦泉水等物品；(六)樓宇保潔人員崗位職責(zé)和要求施(消火栓，門廳，電梯，防火門，門廳門，管井門，樓層遲到，早退)現(xiàn)象的發(fā)生，嚴(yán)禁在上班時間內(nèi)做與本職工作8.清潔工具個人保管，做到清潔工具不送人，不丟失，10.及時清理門外灑落垃圾和生活垃圾，保證門外干凈11.對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象和不文明行為要及時勸住(八)外圍保潔人員崗位職責(zé)和要求3.對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象和不文明行為要及時勸住5.清潔工具個人保管，做到清潔工具不送人，不丟失，遲到，早退)現(xiàn)象的發(fā)生，嚴(yán)禁在上班時間內(nèi)做與本職工作10.熟悉整個政府的綠化分布，以及綠化區(qū)域的職務(wù)品修剪技術(shù)，植物的養(yǎng)護(hù)知識等)保證綠化植物的成活率。13.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的植物巡查，及時了解管轄區(qū)域的植15.做好冬季的保養(yǎng)防護(hù)工作，確保冬季不對植物造成第四章人員管理及培訓(xùn)第一節(jié)人員管理一、人員管理機(jī)制(一)素質(zhì)機(jī)制制訂用人標(biāo)準(zhǔn)，注重品德修養(yǎng)，熱愛本(二)配置機(jī)制量才適用，合理配置，最大限度地發(fā)揮(三)組織機(jī)制組織落實(shí)，制度規(guī)范，明確各級人員的(四)績效機(jī)制量化考核，客觀評價。我們考核的原則(五)員工激勵是人性化管理的主要方式，我們賦予保(六)監(jiān)督機(jī)制保潔部門在開展物業(yè)管理的過程中，將制，每年對管理目標(biāo)進(jìn)行考核。嚴(yán)格按公司ISO質(zhì)量管理體2.政府機(jī)關(guān)評議制：監(jiān)督部對各項(xiàng)管理活動實(shí)行監(jiān)督、(七)自我約束機(jī)制(一)目的1.對被考核對象進(jìn)行比較全面的、客觀、公正的評價。(二)基本原則3.所有考核標(biāo)準(zhǔn)能量化的要量化，不能量化的要細(xì)化，(三)適用范圍(四)考核對象(五)考核基本模式(六)個體考核的指標(biāo)體系績效角度衡量要素月度考核指標(biāo)工作績效部門重點(diǎn)工作工作計(jì)劃性、工作達(dá)成率、工作質(zhì)量日常工作(崗位職責(zé)的履管理體系建設(shè)與運(yùn)作、信息反饋、員工培養(yǎng)、部門工作貢獻(xiàn)(對部門工作的思路貢獻(xiàn))過程管理信息傳遞對上對下的信息傳遞準(zhǔn)確，及時對相關(guān)負(fù)責(zé)人傳遞相關(guān)信息管理改善對于管理問題，有計(jì)劃、由措施、有跟進(jìn)、不重犯工作指導(dǎo)及時分解職能線工作，對下屬在工作實(shí)施中有指導(dǎo)有督促，每月至少一次和下屬面談滿意度思路貢獻(xiàn)部門輔助決策能力學(xué)習(xí)與成長工作態(tài)度與學(xué)習(xí)能力工作積極主動、態(tài)度端正，學(xué)習(xí)意識和能力強(qiáng)額外加減分工作創(chuàng)新性(±3區(qū)別例行性工作和創(chuàng)新性工作，鼓勵創(chuàng)新工作量(±2考核工作飽和度序號工作內(nèi)容考核要求分值主管考核紀(jì)律考核1嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，不遲到，不早退遲到、早退扣X分2上班期間不離崗，不串崗，不干與工作無關(guān)的事情離崗、串崗、次扣X分3上班時間著工作服，且整潔干凈分4不隨意翻閱或拿取各辦公室的文件物品出現(xiàn)一次扣X分工作質(zhì)量5綠化管理與室外環(huán)境花壇、草坪后邊，有果皮、雜物XX分鐘以上不清理6告示牌、裝發(fā)現(xiàn)有污漬飾物、宣傳欄、燈柱等7機(jī)關(guān)內(nèi)道路地面有果皮、8大廳、樓梯、走廊、過道等所有室內(nèi)地面發(fā)現(xiàn)有灰塵、9電梯、包柱表面、內(nèi)壁、玻璃門、窗、發(fā)現(xiàn)有污漬、水印、印記、蜘蛛網(wǎng)等扣X分墻角、墻壁、發(fā)現(xiàn)有蜘蛛網(wǎng)、腳印、污漬等扣X分衛(wèi)生間衛(wèi)生間有一位，大小便池不及時清理扣X分；水池周圍有水漬扣X分紙簍、垃圾桶、垃圾道口紙簍、垃圾桶沒有翻到者扣X分高空物品、電器發(fā)現(xiàn)有開關(guān)、消防器材等表面有灰塵、分服務(wù)意識微笑大方、熱情服務(wù)、建議接到有效投分保持積極心態(tài)，不因個人情緒影響工作，不與同事發(fā)生矛發(fā)生一起扣X分盾保守公司機(jī)密信息，不泄密，不道聽途說發(fā)生一起扣X分按時完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時性其他工作未完成扣X分安全與衛(wèi)生負(fù)責(zé)清潔用品的保管和保潔未按規(guī)定使用扣X分違反者扣X分工作期間要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，安全操作，以未按規(guī)定操作扣X分總分(七)考核的執(zhí)行與激勵約束B:85-89,C:84-80,C:79分以下),具體評定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)考(1)員工月度工資發(fā)放與管理中心及部門月度管理業(yè)管理中心經(jīng)理工資=工資標(biāo)準(zhǔn)×管理中心月度平衡系數(shù)(管理中心分?jǐn)?shù)對應(yīng)等級)部門主管及員工工資=工資標(biāo)準(zhǔn)×部門考核對應(yīng)的平衡系數(shù)(部門分?jǐn)?shù)對應(yīng)等級)(2)員工月度考核結(jié)果與職能工資級別的升降直接對個體考核等級ABCD月度薪資標(biāo)準(zhǔn)(3)除與月度工資掛鉤外，員工年度(半年度)綜合考核結(jié)果將嚴(yán)格與績效獎金、崗位輪換、晉升與調(diào)薪(每半年升一級；表現(xiàn)優(yōu)秀者，不受此限。每半年D評價次數(shù)累計(jì)達(dá)2次者，工資下降一級，全年D評價次數(shù)累計(jì)達(dá)5次者，予(八)考核反饋與績效面談1.綜合管理部各職能督導(dǎo)在收齊制作所有考核匯總表2.考核結(jié)果公布后，管理中心經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人(或直接上級)人必須依據(jù)考核結(jié)果在一周內(nèi)與員工進(jìn)行績效面談，3.考核面談為被考核者就績效改進(jìn)與能力提升所進(jìn)行(九)考核結(jié)果歸檔(十)考核結(jié)果申訴司末尾淘汰制度對專業(yè)技術(shù)工人和保潔人員每半年進(jìn)行一(一)凡試用期已滿員工都屬考核范圍。(二)考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識考試，專業(yè)操作技能考核和(三)依據(jù)綜合考核成績，最后X名列為淘汰對象。(四)本著幫助，提高的原則，除被淘汰員工外，考核動力源泉，并建立了相應(yīng)的激勵機(jī)制，在嚴(yán)格考核的同時，(一)竟?fàn)幧蠉徶?二)內(nèi)部職稱評定制度(三)崗位薪酬制度(一)接到用戶投訴，立即組織處理，并查清原因。實(shí)為有效投訴，即記入員工檔案，依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績分，(四)接到用戶口頭、書面表揚(yáng)或錦旗的，記入員工檔(五)對用戶意見和建議，必須作出相應(yīng)反應(yīng)，并及時(一)鼓勵員工學(xué)技術(shù)、學(xué)科學(xué)，提供資料，時間方面(二)鼓勵員工參與內(nèi)部管理，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對內(nèi)部管理提出建議和意見，主動進(jìn)行技術(shù)和管理改革等，(三)及時肯定和鼓勵員工的貢獻(xiàn)和進(jìn)步，獎懲并用，(四)對工作能力較差的員工，指定專人進(jìn)行幫助；對助為主，批評處罰為輔，重在督促其端正態(tài)度，提高技能，(五)關(guān)心員工的生活，盡保潔部門的最大能力，改善(六)開展各種文體活動，豐富員工業(yè)余文化生活。每個崗位都有細(xì)化的評價標(biāo)準(zhǔn)，評價從物業(yè)管理知識，遵守服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行具體的量化評分。公司對管理的標(biāo)準(zhǔn)化動作采用的是整合型管理體系，體系分管理手冊，工作程序，作業(yè)指導(dǎo)書，記錄四部分，做到所有工作都有相應(yīng)的程序，都按規(guī)定程序動作，并細(xì)化到每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟，并有時間要求，形成量化的記錄，每個員工的工作情況都記入考核評分中。第二節(jié)整體培訓(xùn)方案(一)樹立一個培訓(xùn)指導(dǎo)思想結(jié)合政府機(jī)關(guān)保潔項(xiàng)目的特點(diǎn)，我們要求項(xiàng)目服務(wù)全員“以服務(wù)需求為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)精通為核心”的培訓(xùn)指導(dǎo)思想，通過不斷的培訓(xùn)保持保潔服務(wù)水平的持續(xù)提升。(二)遵循五個有效培訓(xùn)的原則1.理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用原則堅(jiān)持針對性和實(shí)踐性的培訓(xùn)原則，以工作的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，與員工崗位的特點(diǎn)緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對象的年齡、知識結(jié)構(gòu)緊密結(jié)合。2.全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高原則有計(jì)劃有步驟的對在職的各級各類人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，的培訓(xùn)計(jì)劃和采用先進(jìn)科學(xué)的培訓(xùn)方法和手段，效率優(yōu)先，(三)實(shí)現(xiàn)三個100%的培訓(xùn)目標(biāo)1.管理人員持證上崗率100%;2.特種作業(yè)工作人員持證上崗率100%;(四)建立完善的培訓(xùn)體系(1)業(yè)務(wù)分析通過研究行業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向，結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)，(2)組織分析(3)工作分析(4)調(diào)查分析(5)績效考核采取聘請外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)相結(jié)作員的培訓(xùn)，加強(qiáng)其專業(yè)技能的培養(yǎng)和長期性的延伸教育，(3)培訓(xùn)方式1)開班學(xué)習(xí)2)實(shí)操培訓(xùn)3)考訓(xùn)結(jié)合4)外派學(xué)習(xí)5)崗位練兵6)鼓勵自學(xué)7)理論研討(4)建立五要素的培訓(xùn)計(jì)劃3.培訓(xùn)實(shí)施控制有組織的實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，重視過程控制：(1)執(zhí)行培訓(xùn)與考核相結(jié)合，重視過程控制，觀察培訓(xùn)過程中受訓(xùn)者的反應(yīng)及意見。(2)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行時應(yīng)當(dāng)注重彈性原則和例外管理。對于一般性的訓(xùn)練，可以統(tǒng)籌辦理，人力資源管理部門主要負(fù)責(zé)。對于特定性的培訓(xùn)，應(yīng)采用例外管理，由各個單位根據(jù)具體情況彈性處理。(3)培訓(xùn)活動注意事前溝通，塑造學(xué)習(xí)氣氛，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)互動，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，逐步建立學(xué)習(xí)性組織。4.進(jìn)行公正合理的績效考核因此，在人員管理上，除了培訓(xùn)以外，績效考核也是工作重點(diǎn)，績效考核同時也是對培訓(xùn)成效的檢驗(yàn)。我司在人員管理上，將培訓(xùn)與考核緊密結(jié)合，培訓(xùn)情況嚴(yán)格納入考核內(nèi)容里二、培訓(xùn)需求分析我司的培訓(xùn)需求分析將圍繞四個維度展開，分別為：業(yè)務(wù)分析、組織分析、工作分析和調(diào)查分析。為了準(zhǔn)確了解公司管理層及各級員工對培訓(xùn)的需求，公司人力資源部從崗位公司形成自己的需求分析模型。2.項(xiàng)目管理人員培訓(xùn)為了滿足公司的整體戰(zhàn)略對各級人才的需求，圍繞項(xiàng)目管理類員工的職業(yè)發(fā)展路徑，建立與之相適應(yīng)的梯級人才培養(yǎng)框架，打造項(xiàng)目管理類人才供應(yīng)鏈。3.基層員工培訓(xùn)為了促進(jìn)一線主管更好地帶動一線員工提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，以便更好提升項(xiàng)目整體服務(wù)水平，我司將對基層員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)中，大家通過現(xiàn)場練習(xí)、實(shí)例討論、情景模擬等形式，學(xué)習(xí)如何有針對性的制定培訓(xùn)計(jì)劃；如何將工作技能進(jìn)行分解；如何運(yùn)用“四階段法”開展崗位技能4.新項(xiàng)目服務(wù)人員針對性培訓(xùn)(1)在培訓(xùn)過程中，做到理論培訓(xùn)“七有”,即有培訓(xùn)有學(xué)員學(xué)習(xí)筆記、有培訓(xùn)考試。(2)實(shí)際操作訓(xùn)練做到“四有”,即有培訓(xùn)計(jì)劃、有操作項(xiàng)目、有訓(xùn)練記錄、有考核。(3)日常培訓(xùn)做到“三個突出”,即突出重點(diǎn)崗位、突出關(guān)鍵崗位培訓(xùn)，突出標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)。(4)一線工人強(qiáng)化“三在崗”培訓(xùn)，即培訓(xùn)內(nèi)容在崗位使其培訓(xùn)面達(dá)100%。(5)把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在解決員工中“高資格低能力”和采取崗位培訓(xùn)和組織培訓(xùn)相結(jié)合的方式解決一線生產(chǎn)任務(wù)重、關(guān)鍵崗位人員緊缺的矛盾。(6)新員工上崗一周內(nèi)專人引導(dǎo)實(shí)施“一對一”加時培日期培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容第一天第二天第三天第四天第三節(jié)保潔人員培訓(xùn)方案3.積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際(一)保潔作業(yè)基本流程一撣：即使用清潔工具撣除政府機(jī)關(guān)內(nèi)的蛛網(wǎng)、灰塵；四拖：即用拖把清除地面污垢、積水，保持干燥整潔；七查：即檢查水龍頭、干手器、水箱等設(shè)施是否完好，八噴：即噴灑消毒藥水，每日不少于2次。(二)保潔作業(yè)具體實(shí)施措施(1)清潔男(女)廁間，清除蹲(座)便器(溝槽)、(三)作業(yè)規(guī)范要求1.外墻面：先用浸潤洗滌劑的清洗滾筒擦抹外面表的抹布擦拭一遍，最后用干抹布擦拭干凈。門拉手須每隔110.蹲(座)便器再用洗滌劑噴灑蹲(座)便器內(nèi)污垢，待污垢軟化后，用毛(2)外側(cè)：用浸潤洗滌劑的抹布擦拭蹲(座)便器外側(cè)布將坐墊及坐蓋由內(nèi)層至外層擦抹2遍，再用干抹布擦干。4.儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，1.清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、(2)洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。(4)128萬能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等(3)紅水(洗廁靈):用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材(1)洗手液：用于洗手間洗手。(2)洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。(3)燒堿：用于硬堅(jiān)固地面。接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時用清水沖洗干凈。(3)所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上地毯水、地毯去污劑(堿性清潔劑):用于清洗、清除地潔廁精(酸性):是高效快速除垢清潔劑，適用于衛(wèi)生間1.掃把(膠掃把、豬毛掃、竹掃把):室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。(豬毛掃不能沾水)洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。8.地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，12.百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重(2)吸水機(jī)：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無洗，拖地每拖約3m2進(jìn)行清洗一次拖把。2.毛巾的使用：應(yīng)對折為8面，反正面可用16面。(1)用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進(jìn)行(2)每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的(3)玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對刮刀膠片進(jìn)(4)清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。(1)首先用干毛巾擦去灰塵；(2)把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭(不得噴過(2)將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰；8.洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，(1)損傷建材1)用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；2)將黃銅錯看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞；3)將透明膠貼到墻壁上，揭下時將涂料剝下；(2)損壞用品1)將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃；2)椅子沒有放妥，損壞周圍用品；4)吸塵器電線纏倒臺燈5)移動桌子時，打爛桌子上的煙灰缸；(3)其它2)操作洗地機(jī)，將冰箱、金魚缸的電源拔下不管；2)赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；(一定要戴橡皮手套。)3)酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體；4)由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電；5)處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；6)梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。7)用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。第四節(jié)培訓(xùn)考核與考勤一、培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)考核是跟蹤培訓(xùn)工作績效的一種方式，從而便于對培訓(xùn)內(nèi)容及方式進(jìn)行適時調(diào)整；也是督促受訓(xùn)人接受培訓(xùn)的一種措施。確保培訓(xùn)工作的實(shí)效性，培訓(xùn)考核的內(nèi)容包括培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況，培訓(xùn)中勞動紀(jì)律、培訓(xùn)后是否達(dá)到預(yù)期2.公司所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作應(yīng)直接與員工獎懲掛鉤，對員工培訓(xùn)出勤率及培訓(xùn)的效果作為晉級、晉職、提薪、獎3.培訓(xùn)考核的方式分為下列幾種：(1)公司內(nèi)組織的培訓(xùn)可由本公司管理部組織，相關(guān)部門配合，考核方式可采取考勤登記、現(xiàn)場抽查、書面考試、(2)送出外培人員，必須有培訓(xùn)效果證明，或取得相應(yīng)培訓(xùn)合格證書。外培人員一周之內(nèi)將培訓(xùn)總結(jié)交人力資源存(3)對從事特殊工種的人員必須參加考試，取得資格后，(4)各部門舉辦的培訓(xùn)活動，由各部門負(fù)責(zé)人考核，公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，不定期進(jìn)行抽查。二、培訓(xùn)考勤1.參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時出勤。2.培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)4.員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實(shí)不能參加培5.能持續(xù)、高效地參加本公司組織的年度培訓(xùn)的員工，7.參訓(xùn)人員上課時務(wù)必關(guān)閉手機(jī)鈴音，做好聽課筆記。員工培訓(xùn)簽到表參培部門參培人員簽名(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫)員工培訓(xùn)報(bào)告書培訓(xùn)名稱及編號參加人員培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式使用資料培訓(xùn)師姓名及簡介主辦單位培訓(xùn)后的檢討受訓(xùn)心得(值得應(yīng)用于本公司的建議)對下次派員參加本訓(xùn)練課程的建議事項(xiàng)主辦單位意見在職培訓(xùn)測驗(yàn)成績表編號姓名分?jǐn)?shù)簽到編號姓名分?jǐn)?shù)簽到172839456績效標(biāo)準(zhǔn)很好略好無改變略壞很壞不知道1.工作態(tài)度2.工作能力3.工作成果(工作量的提高)4.工作成果(工作完成質(zhì)量)5.工作安全6.環(huán)境維護(hù)7.員工出勤情況8.與他人的合作第五節(jié)培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng)一、培訓(xùn)費(fèi)用1.單位培訓(xùn)：由本公司安排或經(jīng)公司批準(zhǔn)同意的培訓(xùn)，個人應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)。但參加培訓(xùn)人員必須為公司服務(wù)一定年限，否則公司只承擔(dān)一定比例的培訓(xùn)費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)培訓(xùn)結(jié)束后，為公司服務(wù)期限不足兩年的，培訓(xùn)費(fèi)用全部由個人負(fù)擔(dān)，離職時結(jié)清。(2)培訓(xùn)結(jié)束后，為公司服務(wù)滿兩年不滿五年的，個人承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的50%,離職時結(jié)清。(3)培訓(xùn)結(jié)束后，為公司服務(wù)五年以上的，培訓(xùn)費(fèi)用全2.自主培訓(xùn)：個人自主學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試的，必須與崗行支付，培訓(xùn)完憑學(xué)費(fèi)發(fā)票、學(xué)位證書或資格證書可獲得一定比例的學(xué)費(fèi)報(bào)銷，并為公司服務(wù)滿一定期限(具體如下表所示)。未滿服務(wù)期限約定的，需支付違約金，違約金計(jì)算方式是：未滿期限的比例×報(bào)銷金額×3。培訓(xùn)報(bào)銷一覽表等級報(bào)銷費(fèi)用比例服務(wù)期限員工中層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)公司經(jīng)過核查后，要在報(bào)銷單據(jù)上注明，如未經(jīng)公司確認(rèn)，2.自主培訓(xùn)：培訓(xùn)期小于5天(包括5天),培訓(xùn)期間薪資不變。培訓(xùn)期超出5天，培訓(xùn)期間工資、獎金停發(fā)，培訓(xùn)期間計(jì)算工齡。自主培訓(xùn)期間差旅費(fèi)等其他費(fèi)用不予報(bào)銷。部門人員課程機(jī)構(gòu)授課費(fèi)教材費(fèi)費(fèi)用總計(jì)(元)三、培訓(xùn)檔案管理(一)公司根據(jù)本培訓(xùn)制度建立公司員工培訓(xùn)檔案，記載員工每次培訓(xùn)成績和培訓(xùn)履歷，并予以保存。培訓(xùn)檔案管理工作由公司行政部門負(fù)責(zé)，管理職責(zé)如下：1.定期搜集、同級、整理和歸檔培訓(xùn)材料；2.定期對培訓(xùn)檔案進(jìn)行檢查、保證安全性和完整性；3.做好培訓(xùn)檔案保密工作。(二)培訓(xùn)檔案分類：2.培訓(xùn)計(jì)劃、方案；3.參加培訓(xùn)內(nèi)容、次數(shù)及經(jīng)費(fèi)；5.培訓(xùn)效果反饋、培訓(xùn)總結(jié)；6.外訓(xùn)筆記、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)課件材料；7.特殊崗位及人員檔案。培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)日期培訓(xùn)地點(diǎn)組織人授課人參訓(xùn)人員人數(shù)總計(jì)培訓(xùn)方式培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)效果考核培訓(xùn)驗(yàn)證資料四、員工培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)(一)員工在不影響本職工作的前提下，有權(quán)利要求參加與本崗位相關(guān)的培訓(xùn)活動。(二)員工參加各種培訓(xùn)活動時，有權(quán)利享受本公司為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。(三)員工有義務(wù)參加本公司安排的各種培訓(xùn)活動，并達(dá)到培訓(xùn)要求的效果。(四)培訓(xùn)活動結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識和技能運(yùn)用到日常工作中。(五)員工自我培訓(xùn)一般只能在業(yè)余時間，如確需占用工作時間參加培訓(xùn)的，須憑培訓(xùn)部門的有效試明，經(jīng)所在部門、人事部和總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可做有薪假期處理。(六)員工參加時間在XX年以上或培訓(xùn)費(fèi)用在XX元以第五章項(xiàng)目管理規(guī)章制度第一節(jié)制度的建立規(guī)章制度是企業(yè)的內(nèi)部規(guī)范文件，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是實(shí)施企業(yè)管理工作的準(zhǔn)繩。我司通過多年的積累、總結(jié)、優(yōu)化，制訂了一套行之有效的管理制度，做到了有章可循，對于本項(xiàng)目，我司以5S管理為基礎(chǔ)，參考相關(guān)管理制度，結(jié)合各級行政部門的法律法規(guī)以及采購方的具體要求，(一)外部合規(guī)性(二)內(nèi)部合理性(一)做好基礎(chǔ)調(diào)研工作調(diào)研工作。具體包括：(二)開始制度編制(三)制度評價(1)以國家的法律法規(guī)和行政部門頒發(fā)的相關(guān)文件為2.合理性(有效性)評價戶為中心”的原則，那么,客戶的需求發(fā)生變化，對于物業(yè)(3)高度重視創(chuàng)新，用創(chuàng)新思維解決問題。(四)制度優(yōu)化第二節(jié)保潔人員穩(wěn)定制度制約和影響了保潔服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)實(shí)，(一)認(rèn)真貫徹實(shí)施IS09000質(zhì)量管理體系。(二)進(jìn)一步加大對保潔管理干部的管理力度。次出現(xiàn)問題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴(yán)厲查力和管理水平。按計(jì)劃組織大(中)隊(duì)開展保潔技能訓(xùn)練，(三)嚴(yán)格隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理，推動保潔服務(wù)質(zhì)量躍上(四)加強(qiáng)與政府機(jī)關(guān)的密切合作，取得工作上支持和保潔服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保潔人員數(shù)量、服務(wù)要求等。(五)深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗(yàn)交流。保潔隊(duì)員要及時向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及公司反饋隊(duì)伍管理信保潔服務(wù)是公司的主要業(yè)務(wù)，直接關(guān)系著客戶的人身、結(jié)合滲透，堅(jiān)持科學(xué)化、人性化管理，大力開展談心談話、導(dǎo)員工，以先進(jìn)的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，3.以人為本，大力開展暖心工程。為基層保潔辦實(shí)事、(一)健全組織管理機(jī)制，搭建保潔隊(duì)伍架構(gòu)(二)健全監(jiān)督考核機(jī)制，督促引導(dǎo)保潔工作由各保潔大隊(duì)對保潔進(jìn)行綜合考核，并由考核辦進(jìn)行審核，解掌握社會各界和政府機(jī)關(guān)對保潔工作和保潔隊(duì)伍建設(shè)的(三)健全教育培訓(xùn)機(jī)制，提升保潔隊(duì)員素質(zhì)教材，精心挑選了一批在政治理論、基本法律、服務(wù)禮儀、等方面具有專長的教員進(jìn)行授課。開展保潔輪值輪訓(xùn)工作。(四)健全激勵保障機(jī)制，激發(fā)隊(duì)員工作熱情貼等制度著手。另一方面為保潔隊(duì)員配備必要的防護(hù)裝備，(五)健全長效管理機(jī)制，促進(jìn)隊(duì)伍長遠(yuǎn)發(fā)展團(tuán)組織和保潔代表會議制度，以此加強(qiáng)保潔思想政治教育。第三節(jié)員工上崗培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)目標(biāo)具備熟練的專業(yè)技術(shù)知識和能力，勤奮、踏實(shí)、敬業(yè)，(1)管理人員持證上崗率100%;(2)其他作業(yè)人員上崗率100%。(1)職業(yè)道德規(guī)范(2)政府機(jī)關(guān)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(3)文明服務(wù)禮儀(4)安全生產(chǎn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)在崗政府機(jī)關(guān)保潔人員和新錄用政府機(jī)關(guān)保潔人員都積極開展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會，(1)怎樣處理突發(fā)性事件。(2)如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)。(3)如何有效的調(diào)動員工工作積極性(4)新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)。2.系統(tǒng)圖說明(1)針對政府機(jī)關(guān)的管理特點(diǎn)來設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定并確定未來培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐中。五、培訓(xùn)計(jì)劃管理部作業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃分為兩部分。第一部分為接管前期人員的強(qiáng)化培訓(xùn)，采用集中授課的學(xué)習(xí)方式進(jìn)行；第二部分為管理期間員工培訓(xùn)計(jì)劃，視管理部工作具體情況分階1.接管前期員工培訓(xùn)計(jì)劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間授課方對象考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1政府機(jī)關(guān)清洗保潔作業(yè)管理法規(guī)及配套文件公司本部全體新員工公司本部培訓(xùn)考核熟悉掌握辦法等內(nèi)容2政府機(jī)關(guān)清洗保潔管理專業(yè)知識培訓(xùn)有關(guān)部門未獲得政府機(jī)關(guān)清洗保潔管理上崗證的管公司本部培訓(xùn)考核確保持證上崗率100%理人員3管理目標(biāo)模式及投標(biāo)書的有關(guān)內(nèi)容公司本部全體新員工公司本部培訓(xùn)崗位考核明確各項(xiàng)工作模式4崗位職責(zé)和政府機(jī)關(guān)清洗保潔管理運(yùn)作制度公司本部全體新員工公司本部培訓(xùn)筆實(shí)際操作掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)5各工種工作技巧和文明服務(wù)規(guī)范公司本部全體人員公司本部培訓(xùn)考核行為規(guī)范及技巧6應(yīng)急方案常識公司本部全體人員公司本部培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急方案及常識第四節(jié)物資采購管理制度單(注明名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、價格等，并附本月庫存物品盤點(diǎn)表、出入庫票據(jù))報(bào)送綜合辦公室?guī)旃懿少徧?。時采購。采購時必須根據(jù)核準(zhǔn)的采購物品名稱、規(guī)格型號、5.采購的物品由部門負(fù)責(zé)人對物品進(jìn)行驗(yàn)收簽字確認(rèn)，字確認(rèn)，并按照《辦公用品領(lǐng)用管理規(guī)定》做好領(lǐng)用登記。7.辦公室應(yīng)于每月X日前將所有物品采購到位，確保各第五節(jié)作業(yè)工具使用制度(1)操作規(guī)范：抹布使用前對折，對折后面積為原面積的1/4。保潔時逐一按對折后的面積進(jìn)行擦拭，直至四個1/4工作面積全部(2)注意事項(xiàng)：(1)操作規(guī)范：(2)注意事項(xiàng)：(1)操作程序：邊向中間清掃，每掃一邊，及時將掃出的垃圾掃入畚斗內(nèi)，(2)注意事項(xiàng)：(1)操作程序：(2)注意事項(xiàng)：圾滑落，造成二次污染；畚斗中盛有輕質(zhì)垃圾(如紙片、泡沫塑料等)和灰塵時，用掃帚抵住垃圾；清掃完畢后畚斗及(1)操作程序：拭5平方米清洗一次，每拖拭15平方米，更換清水一次，特別臟的地面(每個廁位)增加清洗拖把和更換清水的次數(shù)。(2)注意事項(xiàng)：第六節(jié)考勤制度為不斷提高政府機(jī)關(guān)保潔質(zhì)量，公司將采取班組自檢、遲到15分鐘扣5元。遲到30分鐘扣10元。遲到60分鐘扣20元。遲到1小時以上累計(jì)時間，3小時為半天事假，7小時2.早退早退15分鐘扣5元。早退30分鐘扣10元。早退60分鐘扣20元。早退1小時以上累計(jì)時間，3小時為半天事假，7小時3.脫崗脫崗15分鐘扣10元。脫崗30分鐘扣15元。脫崗60分鐘扣20元。脫崗1小時以上累計(jì)時間，3小時為半天曠工，7小時連續(xù)曠工或累計(jì)曠工達(dá)3天，視為自動離職，按協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)扣病假期間無交通費(fèi)；病休時間符合公司相關(guān)文件規(guī)定，6.事假公司規(guī)定員工正常休假為4天，正常休假須提前一天請工(特殊情況除外)。員工請事假，不得超過1個月，如果超過1個月，按公司文件規(guī)定，工齡重新予以計(jì)算；如有特殊情況，請事假1害的，按公司規(guī)定執(zhí)行，并對事故人處以醫(yī)療費(fèi)用的10%處醫(yī)療費(fèi)用的20%,肇事者罰款100元；有意造成他人意外傷8.考勤員工不按時簽到，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元，發(fā)現(xiàn)二次罰款10元，發(fā)現(xiàn)三次罰款15元，累計(jì)3次以上，按曠工半天處理。簽人罰款10元，累計(jì)3次以上，對當(dāng)事人與代簽人分別罰因特殊原因員工后補(bǔ)簽到，經(jīng)經(jīng)理同意后，可以補(bǔ)簽。未經(jīng)經(jīng)理同意，而擅自補(bǔ)簽，對當(dāng)事人罰款30元。對弄虛作假偽造出勤記錄者罰款100元，產(chǎn)生影響的調(diào)根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，員工必須提前7天，向所在單位提頭發(fā)外露，穿高跟鞋的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。完成本職工作，情節(jié)輕微的罰款10元，情節(jié)嚴(yán)重的罰款30發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，第二次發(fā)現(xiàn)將給予30元罰款，第三次元，甲方投訴罰款30元。6.工作時間內(nèi)脫崗10分鐘罰款10元，脫崗半小時罰款30元。7.工作時串崗或和其它崗位人員嘮嗑的罰款10元。8.工作時間內(nèi)吸煙罰款30元，在規(guī)定不能吸煙的地方吸煙罰款500元，如因此事甲方投訴，將更加嚴(yán)厲處罰。元，嚴(yán)重影響公司形象的罰款50元。12.在工作時間內(nèi)賭博或變相賭博，情節(jié)輕微的罰款3013.工作時間內(nèi)辦理私事影響工作的罰款30元。元，經(jīng)教育仍不悔改將給予50元處罰，情節(jié)惡劣的予以辭款30元；請假需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。17.未經(jīng)許可擅自將化學(xué)品及工具送給他人的，除按價賠償外，罰款30元。處以30元罰款。19.工作時言行不文明，引起群眾不滿的罰款30元。21.制造、散播有損公司形象的言行罰款50元，情節(jié)惡款50元；態(tài)度惡劣，經(jīng)教育不悔改的予以辭退。50元。措施罰款50元。26.公車私用的罰款100—200元。次罰款10元，如因未能放置告示牌，引起甲方誤會罰款30第七節(jié)其他相關(guān)制度規(guī)定12.借閱檔案須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并填寫借還檔案清單，用完5.不準(zhǔn)帶手機(jī)上崗(管理人員除外)。6.不準(zhǔn)備帶多余手飾(結(jié)婚戒指除外)。(一)行為準(zhǔn)則(二)禮貌用語1.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先3.要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失5.對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加2.所有采購均應(yīng)填寫備品、材料、工具的采購申請單。4.各班組長填寫領(lǐng)用單后(包括設(shè)備、材料),由主任核3.公用工具應(yīng)設(shè)專人保管，其它人使用時應(yīng)做好登記，為了預(yù)防保潔人員不注意節(jié)約，養(yǎng)成很多浪費(fèi)的習(xí)慣，1.首先是我們保潔員工在工作中切實(shí)做好節(jié)約的模范，2.保潔員工在工作時及時關(guān)閉水龍頭和不必要的照明第六章項(xiàng)目擬投入的設(shè)施設(shè)備第一節(jié)物資裝備計(jì)劃2.配備的物資100%滿足項(xiàng)目需求。第二節(jié)項(xiàng)目擬投入的保潔設(shè)施設(shè)備序號產(chǎn)品名稱用途數(shù)量1掃把道路保潔2簸箕道路保潔3類鐵鍬道路保潔4垃圾撿拾器道路保潔5易耗品高壓水槍道路保潔6毛巾垃圾桶清洗7橡膠手套垃圾桶清洗8勞保手套垃圾桶清洗9垃圾袋垃圾收集洗衣粉垃圾桶清洗洗廁劑公廁保潔鋼絲球垃圾桶清洗除草劑清除雜草工作服工作帽工作服雨衣靴子序號物品名稱規(guī)格/型號單位數(shù)量狀態(tài)備注1拋光機(jī)臺2吸濕兩用機(jī)臺3飲水機(jī)臺4電風(fēng)扇臺5高壓水槍臺6垃圾車臺7墩布車臺8鋁合金梯架9鋁合金梯架竹梯架辦公桌張辦公椅張清潔車臺加重晶面機(jī)臺吸塵吸水機(jī)臺大斗車臺鐵鍬把手鋸把剪草機(jī)臺打藥機(jī)臺枝剪把大剪把高枝剪把鋤頭把方頭鏟把割灌機(jī)臺鋁梯架斗車臺汽油桶個老虎鉗把背式打藥機(jī)臺背式打藥機(jī)臺梅花扳手把電腦臺自行車輛序號名稱及規(guī)格單位數(shù)量備注1管道疏通機(jī)臺2熱合機(jī)個3皮據(jù)子把4垃圾筐個5垃圾袋個6拖把把7警示牌個8蛇皮管米9芳香球包大掃帚把小苕帚把地刮個尼龍刷個抹布塊清潔劑桶橡膠鞋雙橡膠手套副夾子把鏟刀把刀片盒空氣清新劑桶噴霧器個切割機(jī)臺電源線米電鎬個電盤個第三節(jié)保潔設(shè)施設(shè)備管理制度規(guī)范作業(yè)流程、提供日常工作指引，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。政府機(jī)關(guān)保潔內(nèi)容(環(huán)境、清潔、園藝等)。1.建立和實(shí)施保潔設(shè)施設(shè)備廠庫管理和固定資產(chǎn)盤存況登記，設(shè)備使用入倉后按編號進(jìn)行整齊線形或弧形擺放。4.保潔機(jī)械性工具應(yīng)定期維?；蚺c設(shè)備廠家簽訂維保5.規(guī)范執(zhí)行保潔設(shè)施設(shè)備檢修檔案卡記錄和領(lǐng)用管理6.定期安排上崗人員參加設(shè)施設(shè)備專業(yè)操作技能的實(shí)7.完善保潔設(shè)施設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)及廠家的定期檢10.實(shí)施保潔設(shè)施設(shè)備使用(保養(yǎng))管理的考核制度。第七章政府機(jī)關(guān)保潔服務(wù)方案第一節(jié)政府機(jī)關(guān)保潔服務(wù)需求玻璃幕墻內(nèi)外側(cè)；鋁板幕墻；沖孔鋁板(鋁質(zhì)天花);石膏板的品牌(待定)負(fù)責(zé)備齊，必須達(dá)到環(huán)保要求，并有專人負(fù)3.中標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)場后須對政府機(jī)關(guān)進(jìn)行一次全面大清(2)玻璃：選用玻璃清潔劑或全能水。(3)垃圾桶：選用全能水。(4)樓梯：選用全能水，也可選用消毒水或漂白水。(5)洗手間：地面選用全能水，便器選用潔瓷精。(6)花崗石墻地面處理：選用磨光劑。(7)大堂、各樓層走廊晶面清潔：采用清水和推拖。(8)地毯：選用中性地毯水。(10)木質(zhì)地板：中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生保潔，專業(yè)(三)負(fù)責(zé)保潔范圍外圍的“三包”工作。(五)所有保潔范圍內(nèi)做到設(shè)備設(shè)施完好、干凈無塵；無積水、無污水污泥；墻身無塵，燈飾光亮、無塵；天花、(一)我們將對保潔人員等設(shè)定具體環(huán)境管理目標(biāo)，加強(qiáng)巡查和清潔，杜絕“亂張貼、亂停放、亂堆放、亂拉掛”(二)我們將對政府機(jī)關(guān)的保潔管理標(biāo)識系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一(三)我們提倡在政府機(jī)關(guān)建立多層次、立體的綠化景針對可能產(chǎn)生空氣污染的污染源，采取如下控制措施：(一)對垃圾收集、分流處理全過程實(shí)行封閉式操作。(二)綠化是防治空氣污染的積極途徑，樹木有凈化、(一)垃圾分類處理，通過對垃圾的分類存放處理，有(二)垃圾收集袋裝化，所有分類垃圾全部統(tǒng)一采用服第二節(jié)辦公樓保潔國內(nèi)超一流的保潔服務(wù)，給業(yè)主創(chuàng)造潔凈清新的辦公環(huán)境，大，建筑材質(zhì)各樣，有水磨石、大理石、瓷磚、馬賽克等。7.各辦公樓內(nèi)消殺工作，包括滅鼠、滅蚊蠅、滅蟑螂，(一)總體目標(biāo)根據(jù)委托管理事項(xiàng)和國家保潔服務(wù)等級一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(二)分項(xiàng)指標(biāo)：2.環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100%。3.消殺率達(dá)100%。6.有效投訴率為0,投訴處理率100%。(三)前期開荒服務(wù)承諾(一)特點(diǎn)分析2.長期累積，地面、衛(wèi)生間、樓梯等部位灰塵、污垢、同(主要有大理石、水磨石、瓷磚、馬賽克等),保潔材料需(二)保潔服務(wù)定位(三)委托管理目的形成鮮明對照，使業(yè)主獲得更便利、更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過委托專業(yè)保潔公司，使經(jīng)營、管理、服務(wù)相分離，(四)委托管理原則根據(jù)國家有關(guān)條例以及托管合同，本著“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效”的工作作風(fēng)和“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的管理原則，(五)精練的項(xiàng)目組織架構(gòu)1.XX政府機(jī)關(guān)保潔項(xiàng)目部組織架構(gòu)的設(shè)置原則(1)項(xiàng)目主管(2)保潔人員(六)層層選拔的管理者隊(duì)伍項(xiàng)目主管的選聘公司的派出機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目管理第一責(zé)任業(yè)主管人是否稱職的重要籌碼。也是貫徹企業(yè)決策不走樣，急列出計(jì)劃表(計(jì)劃表應(yīng)明確完成時間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及一。(七)措施得當(dāng)?shù)姆?wù)方案我方將在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，將以物業(yè)特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主需求為主導(dǎo)，以IS09001為指導(dǎo)思想，制效的針對性工作方案。以物業(yè)檔次為基點(diǎn)，做好三個把握，(八)環(huán)境美化管理思路員工隊(duì)伍培訓(xùn)效果，樹立團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，完成以老帶新過渡，正后，我們將制定嚴(yán)格按IS09001指導(dǎo)下的《環(huán)境管理作業(yè)(九)日常保潔工作的實(shí)施(1)殺蟲滅鼠消毒時、定地點(diǎn)對樓道、樓梯、衛(wèi)生間等地方次進(jìn)行空氣消毒，2)每月對各有隱患處滅鼠一次，確保大樓不受“四害”4.科學(xué)的