DB34-T 4181-2022 救助管理機構受助人員心理援助服務指南

1、ICS03.080CCSA 16ICS03.080CCSA 16安徽省地方標準DB34/T41812022救助管理機構受助人員心理援助服務指南Guide on psychological assistance services for assisted personnel of the rescue management agency2022-06-29發(fā)布2022-07-29實施安徽省場監(jiān)理局發(fā)布DB34/T 4181DB34/T 41812022I I 前 言本文件按照GB/T 1.12020標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則的規(guī)定起草。 本文件起草單位：六安市救助管理站

2、、亳州市救助管理站、合肥斯坦德爾德標準化管理有限公司。 DB34/T 4181DB34/T 41812022 PAGE PAGE 18 救助管理機構受助人員心理援助服務指南范圍本文件確立了救助管理機構為受助人員提供心理援助服務的基本要求并規(guī)定了救助管理機構心理援助服務的服務內容、服務流程與要求、檔案、服務評價與改進。 本文件適用于在救助管理機構開展的心理援助服務。 下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 GB/T 23245-2009GB/T 304

3、46.1-20181 GB/T 23245-2009及GB/T 30446.1-2018 界定的以及下列術語和定義適用于本文件。 心理援助 psychological assistance為幫助受助人員應對各種心理困擾、心理創(chuàng)傷，救助管理機構組織相關專業(yè)技術人員主動或經評估需要為受助人員開展的心理幫助活動。 原則培養(yǎng)受助人員自我決定、自我發(fā)展能力，促進受助人員適應環(huán)境、回歸社會。 保密在受助人員不危害自身及他人生命安全以及不涉及違法行為的基礎上為受助人員保守秘密。 從內心真誠的對待受助人員，采取寬容和尊重的態(tài)度，不歧視挑剔受助人員，尊重受助人員的決定以及在不危害自身和他人生命安全基礎上的個人自

4、由。 以平等的方式對待受助人員，同時又注意受助人員的個體差異，在助人過程中充分把握好平等待人和個別化服務的理念。 人員 服務設施 心理咨詢室設置，包括但不限于： 溫馨舒適，相對私密，面積約 10 ； 室內光線柔和，燈光可調節(jié)明暗，室溫適宜； 兩張軟沙發(fā)，桌子， 紙巾盒、小盆栽； 空調、掛鐘、飲水機； 紙筆； 宜配備錄音或攝像設備。 安全應制定突發(fā)疾病、自傷他傷等突發(fā)事件應急預案。 心理健康教育。 通過語言、文字、圖片、娛樂活動等形式進行心理疏導交流，引導受助人員改變消極、焦慮等認知，建立對生活的積極態(tài)度及自信心恢復。 445min1260min 高度焦慮、緊張、喪失感，伴有恐懼、憤怒、罪惡等情

5、緒反應時； 受助人員處于急性悲痛之中，思維混亂時； 受助人員表現(xiàn)異常，拒絕別人幫助同時伴有失眠、頭暈、食欲不振等軀體問題時。 。 。 C 觀察對受助人員的觀察包含但不限于以下方面： 儀表，即穿戴、舉止、表情； 身體外觀，即肥瘦、高矮、畸形及其他特殊體型； 人際溝通風格，如大方或尷尬、主動或被動、易接觸或不易接觸； 言行和動作，表達能力、流暢性、簡潔、贅述；動作過少、適度、過多、怪異動作、刻板、強迫等； 在交往中所表現(xiàn)的興趣、愛好和對人對事對己的態(tài)度； 在困難情境中的應對方式。 訪談 能否進行有效的語言交談； 自知力是否完整。 F 心理問題超出了服務人員的專業(yè)能力范圍； 出現(xiàn)精神病性癥狀； 嚴重

6、的神經癥、嚴重行為障礙或者嚴重情緒障礙； 出現(xiàn)高血壓、糖尿病等慢性重性軀體疾??； 出現(xiàn)其他應轉介治療的癥狀。 結案 H 檔案救助管理機構應建立健全心理援助服務檔案。 心理服務檔案的管理參照生活無著的流浪乞討人員救助檔案管理辦法的規(guī)定。 評價 改進 附錄 A（） 傾聽要專注地傾聽受助人員的情愫，設身處地地體驗其經歷和感受，并給予反饋。不評判受助人員的想法、感受和行為，認可和接納受助人員情感體驗，使其感到被理解、被重視和被關心。 反饋通過重述受助人員所說的話，向受助人員反饋其傾訴內容和情感的理解，傳遞出對受助人員的理解和尊重，幫助受助人員從另一個角度看待其內心想法。當受助人員表述不清時，或為進一步

7、了解受助人員的情感體驗，可就受助人員的某個觀點或話題進行詢問。 沉默在心理疏導中可適時使用沉默技術，使受助人員有時間去整理或平復心情，注意沉默時長，不要讓受助人員感到被拒絕或困惑。 穩(wěn)定當受助人員情緒波動較大時，溝通的聲音要溫柔而堅定。通過一定的方法來轉移受助人員的注意力，引導其放松心情、穩(wěn)定情緒，增強受助人員的安全感和控制感。 聚焦當受助人員傾訴的話題過于寬泛、發(fā)散，要及時通過聚焦技術，幫助受助人員將話題聚焦于某個最受關注的問題或對其影響最大的問題，并進行深入探討。 問題結局的步驟包括：確定一個問題并將其拆分為多個小問題，選擇其中一個小問題進行處理； 設定目標，確保目標的具體、可測量、可實現(xiàn)

8、、有關聯(lián)性和限時性；進行利弊分析，確定最佳解決方案；執(zhí)行最佳解決方案等。 陪伴適用于8周歲以下的受助人員，與受助人員共同參與活動。 適用于心理健康水平正常或有認知問題的救助管理機構受助人員。通過系列沙盤游戲，實現(xiàn)人格的 發(fā)展與完善。 適用于有情緒困擾的救助管理機構受助人員。通過各種專門設計的音樂行為，經歷音樂體驗，調節(jié) 焦慮、抑郁等消極情緒。 適用于有行為問題的救助管理機構受助人員。矯正問題行為，塑造正確行為； 適用于有認知問題、情緒問題或行為問題的救助管理機構受助人員。改變救助管理機構受助人員頭腦中的不合理信念。 適用于存在智力問題的救助管理機構受助人員。訓練簡單的生活技能，逐步塑造系統(tǒng)的積

9、極生活方式 附錄 B（） B.1 服務面談記錄表表B.1給出了服務面談記錄表的樣式。 表B.1 服務面談記錄表 姓名 次數(shù) 第 次 時間 年 月 日 地點 主要問題 主要療法 實施情況記錄 效果評估 記錄人： 附錄 C（資料性） 服務流程圖C.1 服務流程圖服務流程圖見圖C.1。 圖C.1 服務流程圖 附錄 D（資料性） 訪談記錄D.1 訪談記錄表D.1給出了訪談記錄的樣式。 表 D.1 觀察訪談記錄姓名 性別 時間 儀表 行為 言語表達 觀察 情緒 溝通意向 書寫 動作 言語 思維 訪談 情緒 判斷 特殊情況處置： 訪談人簽名 白班： 夜班： 附錄 E（資料性） 心理評估表E.1 心理評估表

10、表E.1給出了心理評估表的樣式。 表E.1 心理評估表編 號 ： 日 期 ： 姓名 性別 男 女 年齡 受助人員現(xiàn)狀描述 離家原因： 外出務工 外出玩耍 見網友 外出尋親 離家出走 被拐賣 其他 入站原因： 務工無著 錢財用盡 財務丟失 被騙 違法行為 隨親求助 尋親無著 被遺棄 走失 其他 建議心理服務內容： 基本服務 心理疏導 心理咨詢 填 表 時 間 ： 填 表 人 ： 附錄 F（資料性） 服務方案F.1 服務方案表F.1給出了服務方案的樣式。 表F.1 日 期 ： 填 表 時 間 ： 填 表 人 ： 預期目標 服務人員 服務內容 服務方法 服務周期 協(xié)助人員 附錄 G（資料性）心理援助

11、服務評估表G.1 心理援助服務評估表表G.1給出了心理援助服務評估表的樣式。 表 G.1 心理援助服務評估表編號 姓名 時間 服務起止日期 問題表述 提供的服務及進展情況： 服務對象現(xiàn)狀： 跟蹤服務計劃 結案原因 工作反思 服務對象反饋意見 有獲得的幫助： 是否達到預期： 記錄人： 附錄 H（資料性） 服務結案表表H.1給出了服務結案記錄表的樣式。 表 H.1 服務結案記錄表編號 姓名 日期 服務起止日期 受助人員心理問題描述 服務目標： 服務過程： 受助人員現(xiàn)狀 目標達成情況 結案原因 跟進服務 受助人員知道服務已結束并知道在有需要時如何得到服務 是 否 記錄人： 參 考 文 獻（） 2（649號 3 城市生活無著的流