2022年物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告3篇

1、2022年物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告3篇物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇1今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工 作，實(shí)習(xí)報(bào)告一物業(yè)管理。在實(shí)習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管 理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的.熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè) 管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知 識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作 的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使 我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前, 該公司擁有員工近1

2、500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、 大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的工程。管理面積約300萬平方米，管理項(xiàng) 目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物 業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理工程之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓 組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處 員工26人，其中：管理人員6人?；仡檶?shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等 方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理 處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對管理處的設(shè)施管理、 事

3、務(wù)管理、保安管理有了初步了解。一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維 修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有上崗證；招聘安保人員須屬退 伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相 關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn) 機(jī)會，創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)報(bào)告一物業(yè)管理。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作 就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型

4、”員工，員工中形成了一種積極 向上的比幫趕超的競爭氣氛。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服 務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照1S09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制 度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位 的上級、平級、下級的360度考核方法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考 核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核 機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，防止了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng) 了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提

5、升核心競爭力。在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā) 的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：”一站式客戶 服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商 務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資 源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最正確保安”的特色管理服務(wù)。 從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、 無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的 水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年

6、”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在美佳重點(diǎn)開展了“顧 客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線, 及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對 性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動; “六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天 電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物通過開展各類豐富多彩的 互動活動，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)立了互動的顧客 關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氣氛和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)管理的重

7、要基礎(chǔ)工作一一設(shè)備管理。對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對 各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維 修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒 一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防 泵每月點(diǎn)動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線一一安保隊(duì)伍。管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián) 系，對小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的平安保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對新 招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)

8、，加大對在職安保員的 培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的 工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并 在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形 成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2通過公司各處的實(shí)習(xí)，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過 程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以 后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗在實(shí)習(xí)期間，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu) 勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的開展，卻取得了 如此大的成績，這與海納人辛勤

9、工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但 在看到成績 的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)開展的問題， 現(xiàn)總結(jié)整理如下。第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海納物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理開展的影響, 幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健 全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大局部進(jìn)行著簡單粗放的的管理。其次, 由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜，需要協(xié) 調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處 理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān) 系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的開

10、展，但 當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理 與對外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康開展。第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)開展的主要障礙。這包括兩個(gè) 方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的 物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大局部是由 集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無形之中增 加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定 的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。 但的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭 管

11、理,影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康開展。另一方面, 是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不 科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些 工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。首先由于局部物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施 老化，使維修難度加大，維修本錢高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前 期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間， 與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入 不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物

12、業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善 服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致局部 業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部 分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀 念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識較差， 觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性開展的軌道。這些問題，影響著海納物業(yè)的開展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公 司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康開展。物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇3實(shí)習(xí)地點(diǎn)：珠海美麗灣實(shí)習(xí)時(shí)間： 一

13、8-159-21實(shí)習(xí)指導(dǎo)人：劉八月十五日至九月二十一日，本人在珠海丹田物業(yè)管理負(fù)責(zé)管理的 美麗灣花園管理處實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間：由該管理處的主任劉先生帶著并指導(dǎo)我開 展為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)前，劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面 面具體細(xì)微工作，并著重指導(dǎo)我從事房屋設(shè)施設(shè)備管理和綠化管理實(shí)習(xí)工作。在 這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。 為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)和工作過程中，加深了對物業(yè) 管理工作的認(rèn)識：物業(yè)的附屬配套設(shè)施與設(shè)備是物業(yè)不可缺少的重要組成局部, 配套了完善的、先進(jìn)的各種輔助設(shè)施和設(shè)備，可以滿足住宅小區(qū)內(nèi)人們生活水平 的提高和

14、滿足了人們的各種不同的需要；而物業(yè)的綠化管理，又可以美化環(huán)境, 為業(yè)主、使用人創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。一、設(shè)備設(shè)施管理住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由：給排水系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防 系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、 通信設(shè)備等構(gòu)成。首先要對以上設(shè)備的基礎(chǔ)資料進(jìn)行管理，建立設(shè)備管理原始資料檔案和重要 設(shè)備的維修資料檔案。如設(shè)備在接管后，相應(yīng)的原始資料有驗(yàn)收文件，包括驗(yàn)收 記錄、測試記錄、安裝合同、設(shè)備安裝圖與建筑結(jié)構(gòu)圖、使用維護(hù)說明書等；管 理處還建立了設(shè)備卡片，記錄了有關(guān)設(shè)備的各項(xiàng)明細(xì)資料，如房屋設(shè)備類別、編 號、名稱、規(guī)格、附屬物所在的地點(diǎn)、建造年份、開始使用日期

15、、中間停用日期、 原值和預(yù)計(jì)使用年限、預(yù)提大修更新基金、進(jìn)行大修次數(shù)和日期、報(bào)廢清理情況等等。重要設(shè)備維修資料檔案管理。包括:（1）報(bào)修單。對小區(qū)內(nèi)的防盜設(shè)施、對講機(jī)、閉路電視、電梯、管理處的 各種電器設(shè)備等，每次維修填寫的報(bào)修單，月底都要統(tǒng)計(jì)記錄一次，直到一季度 后還要裝訂，然后放在物業(yè)維修管理部門負(fù)責(zé)保管以備存查。（2）運(yùn)行記錄。值班人員都要在當(dāng)班過程中，填寫設(shè)備的運(yùn)行情況，如電 梯的運(yùn)行情況，每月一冊，每一個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次，到年底裝訂，最后還要交由物業(yè) 管理企業(yè)設(shè)備運(yùn)行部門保管好，以備存查。（3）技術(shù)革新資料。設(shè)備運(yùn)行的改進(jìn)、設(shè)備革新、技術(shù)改進(jìn)措施等資料， 有設(shè)備管理部門匯總存查。其次，要對

16、房屋設(shè)備的運(yùn)行管理。房屋設(shè)備運(yùn)行管理的主要內(nèi)容是：建立合 理運(yùn)行制度和運(yùn)行操作規(guī)定、平安操作規(guī)程等運(yùn)行要求和標(biāo)準(zhǔn)，及文明平安運(yùn)行 的管理，并建立定期檢查運(yùn)行情況和服務(wù)的制度等。其中，對于設(shè)備平安管理, 除了加強(qiáng)設(shè)備平安檢查和對操作人員、維修人員的平安操作、平安作業(yè)的訓(xùn)練和 管理外，還要建立平安責(zé)任制和對用戶進(jìn)行平安教育，向住用戶宣傳一些危險(xiǎn)設(shè) 備（如電梯）的平安使用知識。再次，房屋設(shè)備的維修管理。根據(jù)設(shè)備性能，按照一定的科學(xué)管理程序和制 度，以一定的技術(shù)管理要求，對設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修、更新。如通信設(shè)備, 在實(shí)習(xí)過程中就接觸了通信設(shè)備的維修管理。發(fā)現(xiàn)通信設(shè)備出現(xiàn)了問題，便迅速 聯(lián)系電信局派人

17、進(jìn)行維修，以便盡快恢復(fù)正常通信，方便住戶的生活工作。維修 完畢還要對出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，保存資料，以備存查。對于物業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理，丹田物業(yè)公司對其管理得非常好。其過硬的專業(yè) 技術(shù)與優(yōu)秀服務(wù)意識，使得大多數(shù)業(yè)主都感到滿意。如工程當(dāng)班員工在接到故障 投訴后能在10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，屬一般故障立即排除，復(fù)雜的故障立即向領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)組織力量排除。使住戶的問題能得到及時(shí)的解決。二、綠化管理丹田物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)管理是一項(xiàng)經(jīng)常性 的工作，寶源物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的類型、規(guī)模和綠化管理要求，做到合 理組織人力、制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)，管理到位，保證綠化工作的正常 開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。寶源物業(yè)公司設(shè)置了綠化部，下面有養(yǎng)護(hù)組、花圃組。 養(yǎng)護(hù)組負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)的綠地、樹木、花草等所有綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和培育，做好對損 壞花木、踐踏草坪者的勸阻教育和處分工作；妥善保管、使用好各種器具、肥料 和藥品?；ㄆ越M負(fù)責(zé)培育各種花卉苗木，定時(shí)對花圃進(jìn)行修剪和護(hù)理，而服務(wù)組 人員，負(fù)責(zé)種花、